物流公司客服的心得體會(huì )

物流公司客服的心得體會(huì )

　　當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣有利于培養我們思考的習慣。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編整理的物流公司客服的心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。

物流公司客服的心得體會(huì )1

　　對于公司我只是個(gè)新人，但對于物流有一點(diǎn)工作經(jīng)驗，也有點(diǎn)自己的心得體會(huì )。以往的經(jīng)驗告訴我，注意工作細節最重要，要細心，要有認真負責的態(tài)度，尤其是與客戶(hù)的銜接上，有些特殊的情況下需要讓自己做到換位思考問(wèn)題，只有真正做到為客戶(hù)著(zhù)想，才能在競爭激烈的`今天占有一席之地，公司與客戶(hù)之間才能達到雙贏(yíng)的目的。對于物流來(lái)說(shuō)成功就是準時(shí)、無(wú)誤、高效率。所以，熱情而周到的服務(wù)態(tài)度，微小的細節決定成敗。

　　若工作中出現和以往不一致等異常情況，要冷靜觀(guān)察，認真落實(shí)，不可盲目去處理。不要主觀(guān)，不要強調以自我為中心，而應該強調整體利益優(yōu)先。（公雞跟白蟻，一只會(huì )被公雞吃掉，很多只就會(huì )把公雞吃掉，自然界的規律何嘗不是社會(huì )的規律）雖然團隊中會(huì )遇到很多問(wèn)題，但是只要有團隊精神在，一切的一切都會(huì )迎刃而解。情緒是心態(tài)的調節器，學(xué)會(huì )掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作，努力堅持做好自己的本職工作。

　　要有一顆勇于承擔自己過(guò)錯的心，記的以前有位領(lǐng)導這樣說(shuō)過(guò)，我認為很有道理那就是“工作是先做人后做事”，態(tài)度決定一切。不可情緒化，當在工作和生活中出現什么不開(kāi)心的事，不可情緒化影響到工作和別人，尤其是不能影響到客戶(hù)。因為你將隨時(shí)應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話(huà)會(huì )不會(huì )傷害到人家，會(huì )不會(huì )產(chǎn)生矛盾等等。太多時(shí)候個(gè)人的言談舉止代表著(zhù)集體形象。以上是我對物流工作中的一點(diǎn)感悟，若有不當之處敬請領(lǐng)導和同事批評指正。今后我會(huì )努力熟悉工作流程做好本職工作，遵守公司規章制度維護公司聲譽(yù)，發(fā)揮團隊精神力爭創(chuàng )造最大效益。祝公司事業(yè)蒸蒸日上！

物流公司客服的心得體會(huì )2

　　昨晚參加了營(yíng)銷(xiāo)部客服服務(wù)培訓。對于營(yíng)銷(xiāo)，對于客服服務(wù)、后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的了解。尤其對客服、后勤這種瑣碎不容易體現出工作業(yè)績(jì)的工作，如何做好自己的工作，提高服務(wù)水平，有了更深的感慨。

　　首先要有認真的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管從事哪一個(gè)行業(yè)，從事哪一個(gè)工作，做工作認真了，仔細了，態(tài)度端正了，就沒(méi)有做不好的事情。如果不認真，混日子，敷衍了事，再好的單位，再簡(jiǎn)單的工作也可能做的一塌糊涂；

　　第二，要有良好的心態(tài)。不管工作做的好壞，總會(huì )有人指指點(diǎn)點(diǎn)，如果沒(méi)有良好的心態(tài)，就會(huì )互相推諉甚至指責。尤其在為別人的工作失誤承受外面單位的責難時(shí)，就需要一方面處理好別人留下的遺留問(wèn)題，使客戶(hù)滿(mǎn)意，另一方面還要感謝這個(gè)犯錯誤的同事，是他（她）讓你有了不犯這種錯誤的機會(huì )，同時(shí)也學(xué)會(huì )了如何處理好解決此類(lèi)問(wèn)題的方法。所以，當遇到這種事情的時(shí)候要心存感激：感謝別人給你一次免費學(xué)習的機會(huì )。

　　而當自己辛辛苦苦的工作，到頭來(lái)卻受到別人的指責或者刁難時(shí)，更要調整自己的心態(tài)，并反思。因為只有自己做的`不夠好，才會(huì )給別人指出你犯錯誤的機會(huì )。而我們，就需要不斷的修正自己，改變自己的工作態(tài)度，使自己變得更美好，也才能把工作做得更好；

　　第三，要熱愛(ài)自己的工作，熱愛(ài)自己的公司。這點(diǎn)是在聽(tīng)齊老師講課的時(shí)候有的感悟。因為對工作熱愛(ài)，所以他講的很有激情，而不是照本宣科，讀一遍，走過(guò)場(chǎng)了事；也是因為對工作的熱愛(ài)，才會(huì )把ppt做的簡(jiǎn)單，有條理，讓人一目了然，有想要學(xué)習如何做好ppt的沖動(dòng)；因為熱愛(ài)公司，所以對讓參加培訓的員工有參與感，能提高學(xué)習的興趣。當然，還需要的是這方面的技能。一個(gè)人，只有對自己的工作有激情，對公司有感情，才會(huì )全心全意的去完成一件事情，而不是為完成工作而完成，那樣就像機器一樣了；

　　第四，就是要少抱怨，少攀比，做好自己的事情。不要老覺(jué)得有人對自己有意見(jiàn)，有時(shí)候會(huì )覺(jué)得那人怎么對別人那么寬容，對自己總是那么苛求呢？換個(gè)角度思考：那就是感謝那個(gè)苛求你的同事，是他的苛求，會(huì )讓你做的更好，做的更完美；

　　第五，如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)與平息客戶(hù)的怒氣。對待比較苛求的客戶(hù)，比較難纏的客戶(hù)，要換位思考，其實(shí)每個(gè)難纏的客戶(hù)都是一個(gè)很好的老師，他的每次高要求，嚴標準，都會(huì )為我們的服務(wù)水準得到一個(gè)提高。

　　今后，在工作中，將更認真，踏實(shí)的工作。一方面提高自己的服務(wù)水平，另一方面從細節，從細小的工作做起，從言談舉止做起，努力做好后勤服務(wù)工作。

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