圖書(shū)館利用情況調查報告

圖書(shū)館利用情況調查報告

　　在當下社會(huì )，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編整理的圖書(shū)館利用情況調查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

圖書(shū)館利用情況調查報告1

　　我院圖書(shū)館位于綜合大樓1—3層，館舍面積3500平方米。內設人文社會(huì )科學(xué)、醫學(xué)生物、自然科學(xué)、醫學(xué)過(guò)刊典藏四個(gè)流通室及一個(gè)期刊閱覽室。藏有紙質(zhì)圖書(shū)24萬(wàn)余冊，過(guò)刊合訂本近2萬(wàn)冊，現刊291種、報紙27種，閱覽座位數228個(gè)。圖書(shū)館對讀者實(shí)施全開(kāi)架借閱一體化管理模式，并與萬(wàn)方數據電子期刊簽訂長(cháng)期合作協(xié)議，為我院的、科研、管理、文化建設提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　為了了解我院學(xué)生對圖書(shū)館的利用情況，以及對圖書(shū)館服務(wù)的需求，了解學(xué)生對圖書(shū)館館藏文獻資源（圖書(shū)、期刊）配置的，同時(shí)更好地為教學(xué)科研服務(wù)，我們對學(xué)生利用圖書(shū)館的情況進(jìn)行了調查，以下是調查報告。

　　一、學(xué)生利用圖書(shū)館的情況調查

　　本次調查對象涉及18級學(xué)生各個(gè)專(zhuān)業(yè)，結果具有廣泛代表性。

　　根據調查，大概有3%的學(xué)生每天都去圖書(shū)館，有21.6%的學(xué)生每周去1—2次，而值得注意的是有將近10%學(xué)生幾乎不去圖書(shū)館；學(xué)生不去圖書(shū)館的原因主要是不能滿(mǎn)足需求；同學(xué)借書(shū)有30%偏向于專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，有21.6%學(xué)生喜愛(ài)閱讀散文歷史書(shū)籍，盲目借書(shū)占10%的比例。

　　根據調查，學(xué)生對圖書(shū)館書(shū)庫布局和閱覽室設置表示認同，有30%學(xué)生認為圖書(shū)館需要加強專(zhuān)業(yè)書(shū)籍量，有35%認為電子閱覽方面需要改善。

　　根據調查，學(xué)生提出了許多寶貴建議，集中于經(jīng)典書(shū)太少，需增加一些經(jīng)典名著(zhù)；更新太慢，不能跟上知識更新速度，需增加新書(shū)；定期開(kāi)展讀者反饋活動(dòng)，大力宣傳讀書(shū)益處；盡快建成電子閱覽室。

　　二、大學(xué)生利用圖書(shū)館資源問(wèn)題原因分析

　　1、讀書(shū)意識在學(xué)生中淡化，“讀書(shū)”=“考試”現象嚴重。

　　學(xué)生經(jīng)歷高考而步入大學(xué)殿堂，讀書(shū)的興趣逐漸被其他誘惑所占據，把讀書(shū)這項本職工作拋到九霄云外，相當一部分學(xué)生抱著(zhù)“考試60分萬(wàn)歲，多一分就是浪費”的學(xué)習態(tài)度。

　　2、圖書(shū)館藏書(shū)有限，重要設施缺乏。

　　圖書(shū)館是一所大學(xué)重要的標志之一，在三年大學(xué)生活中，圖書(shū)館的作用舉足輕重。而我院圖書(shū)館藏書(shū)比較陳舊，影響學(xué)生借書(shū)的積極性。在期刊閱覽室中，閱讀報刊的空間位置比較少，每次只能容納百十個(gè)人閱讀報刊，影響學(xué)生到圖書(shū)館閱讀報刊。此外，自助借還模式是圖書(shū)館目前管理發(fā)展方向，能有效節約人力資源，但為每?jì)詧D書(shū)加裝芯片，購買(mǎi)自助借還機等共需投入50萬(wàn)。

　　3、學(xué)生自主閱讀時(shí)間少。

　　我校學(xué)生上課、自習有固定教室，學(xué)生管理以班級為組織形式，學(xué)生自主閱讀時(shí)間少，僅為課外活動(dòng)時(shí)間和周六、日。

　　4、網(wǎng)絡(luò )媒體快捷，對學(xué)生圖書(shū)館讀書(shū)是一個(gè)很大沖擊。

　　網(wǎng)絡(luò )以其不可抵擋的魅力對大學(xué)生的.生活、學(xué)習、思維以及價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生著(zhù)巨大的影響，豐富多彩但良莠不齊的網(wǎng)絡(luò )，對于思想尚未完全成熟、自控能力不強而又富有好奇心的大學(xué)生具有極大的誘惑力，給大學(xué)生健康成長(cháng)提出了挑戰。網(wǎng)絡(luò )分散學(xué)生的學(xué)習精力，轉移學(xué)生的學(xué)習興趣，諸多電影、精彩的游戲畫(huà)面極大地刺激學(xué)生的感官,很容易讓學(xué)生上癮。大學(xué)生心理自制能力較差,導致玩物喪志，學(xué)習成績(jì)明顯下降,長(cháng)期下去,勢必會(huì )遏制學(xué)生身心的健康發(fā)展。

　　三、如何使學(xué)生健康有效利用圖書(shū)館資源？

　　1、加大圖書(shū)館投資，建立優(yōu)質(zhì)圖書(shū)資源。

　　學(xué)院應該加大對圖書(shū)館的人力和物力投入，擴大空間位置，優(yōu)美的圖書(shū)館環(huán)境會(huì )吸引更多學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習；優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館資源，有利于塑造學(xué)生的良好素質(zhì)，讓學(xué)生真正與社會(huì )同步，走在知識最前沿。圖書(shū)館可以有針對性地采購、收集各種專(zhuān)業(yè)專(zhuān)題的資料，為教師教學(xué)和學(xué)生自學(xué)提供幫助。

　　2、加強宣傳引導，充分利用圖書(shū)館資源。

　　圖書(shū)館應利用不同途徑、多樣化的服務(wù)方式做好讀者工作。圖書(shū)館的讀者工作是聯(lián)系文獻信息和讀者之間的紐帶和橋梁，通過(guò)館員深入細致的讀者服務(wù)工作，最大限度地發(fā)揮館藏文獻的作用。圖書(shū)館有針對性地編制一些導讀書(shū)目，引導學(xué)生閱讀優(yōu)秀書(shū)刊，能夠提高其思想覺(jué)悟，改善其精神消費結構，確立健康的世界觀(guān)。圖書(shū)館應及時(shí)采集有關(guān)資料，組織專(zhuān)題剪報，宣傳黨的政策，對學(xué)生進(jìn)行道德法制及國情教育，還可以把同學(xué)們關(guān)心的熱點(diǎn)以及風(fēng)土人情等古往今來(lái)有益于學(xué)生成長(cháng)的知識，列于櫥窗進(jìn)行宣傳展覽。還可以召開(kāi)座談會(huì )，組織學(xué)生對當前熱門(mén)、有爭議的作品進(jìn)行評論，借以提高學(xué)生的分析能力和鑒別能力，達到教育目的。

　　3、豐富課余生活，學(xué)習生活多樣化。

　　學(xué)院應該提高課外生活質(zhì)量，組織學(xué)生會(huì )、社團等組織，堅持用優(yōu)秀的校園文化活動(dòng)凝聚學(xué)生，實(shí)施素質(zhì)拓展，培養青年學(xué)生的創(chuàng )新精神、創(chuàng )業(yè)意識和實(shí)踐能力，增加感染力吸引學(xué)生，讓學(xué)生課余時(shí)間過(guò)得更加充實(shí)。

　　4、加強櫥窗教育資源，開(kāi)展各種形式活動(dòng)。

　　圖書(shū)館在板報、櫥窗宣傳教育方面有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢。一般的教學(xué)區不能建立板報和櫥窗，只能在路邊設置。而許多學(xué)生并不愿意專(zhuān)門(mén)跑到大路邊去看板報和櫥窗里的內容，而圖書(shū)館可以在樓道、走廊、過(guò)道等設立板報欄、櫥窗欄，懸掛一些科學(xué)家、政治家的名言，發(fā)布各種最新圖書(shū)消息，引導學(xué)生思考和學(xué)習。

　　5、盡快開(kāi)展健康電子閱覽，使閱讀渠道多樣化。

　　圖書(shū)館有自己的電腦網(wǎng)絡(luò )。許多學(xué)校已通過(guò)合作實(shí)現資源共享，廣大師生非常喜歡到學(xué)校圖書(shū)館上網(wǎng)瀏覽，一是消費低廉，二是信息針對性強。圖書(shū)館可以很好地利用這個(gè)優(yōu)勢，在傳播各種專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，滲透健康教育的內容。

　　圖書(shū)館的電子閱覽有條件為廣大師生提供最新信息。如把全國各高校的思想政治工作的動(dòng)態(tài)、有關(guān)理論專(zhuān)題最新發(fā)表的文章、最有影響的書(shū)刊及時(shí)推薦給師生，讓教師教起來(lái)有新內容，學(xué)生學(xué)起來(lái)有新感覺(jué)。

　　6、提高管理員服務(wù)意識，為學(xué)生利用圖書(shū)館資源助跑。

　　大力宣傳默默無(wú)聞、甘為人梯的精神，讀者至上、服務(wù)至上的精神，在平凡的崗位上不怕苦累、淡泊名利的精神，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)、的精神，激勵工作人員熱情主動(dòng)、耐心認真地為讀者服務(wù)。這樣，使學(xué)生感到圖書(shū)館的確是他們學(xué)習知識、獲取知識的好地方，而對圖書(shū)館員在服務(wù)過(guò)程中所表現出來(lái)的熱情、文明、耐心、敬業(yè)的精神感到溫暖和欽佩，從而獲得美好的、深刻的精神體驗，在不知不覺(jué)之中受到大學(xué)圖書(shū)館人服務(wù)育人精神的熏陶。

圖書(shū)館利用情況調查報告2

　　為了更好的了解我校大學(xué)生對圖書(shū)館利用情況,廣東白云學(xué)院大學(xué)生對圖書(shū)館服務(wù)的需求.了解我校區大學(xué)生圖書(shū)館館藏文獻資源（圖書(shū)、期刊）配置的評價(jià),廣東白云學(xué)院校區的學(xué)生對自習室的狀況的滿(mǎn)意程度的意見(jiàn)與建議,提高大學(xué)生文獻資源利用率，提升高校圖書(shū)館文獻資源建設與服務(wù)的質(zhì)量和水平，更好地為教學(xué)科研服務(wù).我們小組對此進(jìn)行了調查,以下是調查報告.

　　一大學(xué)生利用圖書(shū)館的情況

　　根據調查反映，被調查對象涉及08級學(xué)生各個(gè)專(zhuān)業(yè)，分布合理，基本涵蓋學(xué)院圖書(shū)館讀者群，結果據有廣泛代表性。

　　根據調查反映有70%的學(xué)生認為圖書(shū)館太小，影響對圖書(shū)館資源的利用；大概有20%的學(xué)生平均去圖書(shū)館達到每天都去，有28%的學(xué)生每周去1—2次，而值得注意的是有將近6%學(xué)生幾乎不去圖書(shū)館；調查反映學(xué)生不去圖書(shū)館的原因主要是不能滿(mǎn)足需求；大部分學(xué)生認為圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間足夠，開(kāi)放時(shí)間方便；同學(xué)借書(shū)有63%偏向于專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，有47%學(xué)生喜愛(ài)閱讀散文歷史書(shū)籍，值得深思是盲目借書(shū)占11%的比例.根據調查反映大部分學(xué)生對于在圖書(shū)館桌面上把位置表示默許，有37%學(xué)生對此現象表示鄙視；學(xué)生對圖書(shū)館書(shū)庫布局和閱覽室設置表示認同，有60%學(xué)生認為圖書(shū)館需要加強專(zhuān)業(yè)書(shū)籍量，有45%學(xué)生認為需要加強外文書(shū)籍采購，有43%認為電子閱覽方面需要改善。

　　根據問(wèn)卷調查反映，學(xué)生提出了許多寶貴建議，集中于經(jīng)典書(shū)太少，增加一些經(jīng)典名著(zhù)；更新太慢，不能跟上知識更新速度，增加新書(shū)；房間擁擠，增加桌椅；定期開(kāi)展讀者反饋活動(dòng)，大力宣傳讀書(shū)益處；盡快建設新圖書(shū)館；同學(xué)所帶物品的安全問(wèn)題‘同時(shí)本次調查也得到學(xué)院圖書(shū)館管理員的大力支持，在訪(fǎng)談中管理員老師強調圖書(shū)館有幾方面問(wèn)題：同學(xué)再利用圖書(shū)館電子閱覽室學(xué)生集中于上網(wǎng)聊天，看電影等現象普遍；學(xué)生在圖書(shū)館自習室吃東西，喝飲料等惡習普遍；學(xué)生在借閱圖書(shū)時(shí)，不保護圖書(shū)，在上面亂寫(xiě)亂畫(huà)。二大學(xué)學(xué)生利用圖書(shū)館資源問(wèn)題原因分析

　　1.讀書(shū)意識在學(xué)生中淡化，“讀書(shū)”=“考試”現象嚴重。

　　作為從繁重負擔高中生活中掙扎出來(lái)，學(xué)生步入大學(xué)殿堂，讀書(shū)的態(tài)度逐漸被越來(lái)越多的其他誘惑所占據，把讀書(shū)這項學(xué)生本職工作拋到九霄云外，而僅僅奉承考試60分就是萬(wàn)歲，多一分就是浪費的學(xué)習態(tài)度。

　　2圖書(shū)館藏書(shū)有限，重要設施缺乏。

　　圖書(shū)館是一所大學(xué)重要的標志之一，在四年大學(xué)生活中，圖書(shū)館的角色舉足輕重。而我學(xué)院圖書(shū)館空間比較下，空間位置有限，這不僅僅為學(xué)生搶位置，占座位埋下了禍根，而且學(xué)院圖書(shū)館藏書(shū)都比較陳舊，扼殺學(xué)生借書(shū)的積極性。在報刊室中，大部分報紙更新速度緩慢，而且報刊的量少之又少，閱讀報刊的空間位置比較小，每次只能容下十幾個(gè)人來(lái)閱讀報刊，影響學(xué)生到圖書(shū)館閱讀報刊的興趣。

　　3缺乏嚴格的管理制度，監督作用不明顯。

　　圖書(shū)館中學(xué)生比較多，管理員在辦理學(xué)生借書(shū)手續時(shí)，忽視了自習室學(xué)生情況；在圖書(shū)館中有部分學(xué)生帶早餐進(jìn)去和進(jìn)行各種各樣與學(xué)習無(wú)關(guān)活動(dòng)，得不到嚴厲的禁止，逐漸越來(lái)越來(lái)嚴重；在電子閱覽室管理中，計算機缺乏應有的管理，各種條文規定成為一紙空文，不能夠有效實(shí)施，令亂丟垃圾，隨便吃東西，大聲喧嘩聊天等現象泛濫成災。

　　4網(wǎng)絡(luò )時(shí)代快捷，對學(xué)生圖書(shū)館讀書(shū)一個(gè)很大沖擊波。

　　網(wǎng)絡(luò )以其不可抵擋的魅力對大學(xué)生的生活、學(xué)習、思維以及價(jià)值觀(guān)念產(chǎn)生著(zhù)巨大的影響，豐富多彩但良莠不齊的網(wǎng)絡(luò )信息，對于思想尚未完全成熟、監控能力不強而又極富好奇心的大學(xué)生具有極大的誘惑力，給各個(gè)級別的大學(xué)生健康成長(cháng)提出了挑戰。）分散學(xué)生的學(xué)習精力,轉移學(xué)生的學(xué)習興趣，諸多電影，精彩的游戲畫(huà)面極大地剌激了學(xué)生的感官,很容易讓學(xué)生上癮。大學(xué)生心理自制能力較差,玩物必喪志,學(xué)習成績(jì)明顯下降,學(xué)習熱情低落,上課不專(zhuān)心聽(tīng)講,作業(yè)不及時(shí)完成,學(xué)習成績(jì)每況愈下。為了達到玩游戲的目的,不遺余力想盡辦法來(lái)對付家長(cháng)和教師,為了有足夠的時(shí)間玩游戲,欺騙家長(cháng)：;浪費了大量的寶貴時(shí)間,長(cháng)期下去,勢必會(huì )遏制學(xué)生自身的健康發(fā)展。

　　三如何使學(xué)生健康有效利用圖書(shū)館資源？

　　(1)加大圖書(shū)館投資，構建優(yōu)質(zhì)圖書(shū)資源。學(xué)院應該加大對圖書(shū)館的人力和物力的投入，擴大空間位置，一個(gè)優(yōu)美的圖書(shū)館環(huán)境會(huì )更大吸引更多學(xué)子進(jìn)入知識的殿堂，讓更多學(xué)生在更好的讀書(shū)環(huán)境下沐浴知識的陽(yáng)光；優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館資源不僅僅是一所圖書(shū)館必愛(ài)不可少的標志，只有越前言越廣泛知識書(shū)籍才能真正讓學(xué)生塑造良好素質(zhì)，才能讓學(xué)生真正與社會(huì )同步，走在知識最前沿。

　　(2)引導多讀課外書(shū)，充分利用圖書(shū)館資源。

　　記得著(zhù)名學(xué)者朱永新再談大學(xué)生講到：一個(gè)民族的閱讀水平，決定這個(gè)民族的精神境界；一個(gè)人的閱讀史，就是他的精神發(fā)育史。多讀書(shū)同樣不僅可以使學(xué)生提高閱讀能力，博古通今，是一劑精神良藥。讀書(shū)不僅彌補大學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識的不足，處于校園中的我們，面對網(wǎng)絡(luò )游戲誘惑，聊天的吸引等更改倡導多讀書(shū)，讓讀書(shū)成為一種習慣，讓圖書(shū)館真正變成精神的殿堂利用多途徑、多樣化的'服務(wù)方式做好讀者工作

　　圖書(shū)館的讀者工作是聯(lián)系文獻信息和讀者之間的紐帶和橋梁，通過(guò)館員深入細致的讀者服務(wù)工作，最大限度地發(fā)揮館藏文獻的效益。圖書(shū)館有針對性地編制一些導讀書(shū)目，引導學(xué)生多讀優(yōu)秀書(shū)刊，就能夠提高其思想覺(jué)悟，改善其精神消費結構，確立健康的世界觀(guān)。圖書(shū)館應及時(shí)采集有關(guān)資料，組織專(zhuān)題剪報，宣傳黨的改革開(kāi)放政策，對學(xué)生進(jìn)行道德法制及國情教育，還可以把同學(xué)們關(guān)心的熱點(diǎn)以及風(fēng)土人情等古往今來(lái)有益于學(xué)生成長(cháng)的知識，列于櫥窗進(jìn)行宣傳展覽，使圖書(shū)館真正成為宣傳社會(huì )主義祖國燦爛文化和新貌的陣地；以讀者座談會(huì )的形式對學(xué)生進(jìn)行正面引導。召開(kāi)座談會(huì )，組織學(xué)生對當前熱門(mén)、有爭議的作品進(jìn)行評論，借以提高學(xué)生的分析能力和鑒別能力，摒棄資產(chǎn)階級丑惡腐朽的東西，以求正本清源、凈化靈魂，達到教育目的

　　讀書(shū)不僅彌補大學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識的不足，處于校園中的我們，面對網(wǎng)絡(luò )游戲誘惑，聊天的吸引等更改倡導多讀書(shū)，讓讀書(shū)成為一種習慣，讓圖書(shū)館真正變成精神的殿堂。

　　(3)豐富課余生活，學(xué)習生活多樣化。

　　學(xué)院應該提高課外生活質(zhì)量，組織學(xué)生會(huì )，社團等組織，堅持用優(yōu)秀的校園文化活動(dòng)塑造人才、用真誠的服務(wù)凝聚同學(xué)，強化服務(wù)職能，實(shí)施素質(zhì)拓展，培養青年學(xué)生的創(chuàng )新精神、創(chuàng )業(yè)意識和實(shí)踐能力，帶領(lǐng)和團結全校學(xué)生以主人翁的姿態(tài)，構建自己獨特校園文化內涵，以其感染力吸引學(xué)生，讓學(xué)生課余時(shí)間過(guò)得更加充實(shí)。大學(xué)，莘莘學(xué)子的精神家園。它寄托著(zhù)無(wú)數人的祝福和期望。

　　(4)優(yōu)質(zhì)的自學(xué)環(huán)境，提高自學(xué)能力。

　　圖書(shū)館可以有針對性地采購、收集各種專(zhuān)業(yè)教育專(zhuān)題的資料，為教師教學(xué)和學(xué)生自學(xué)提供幫助。大學(xué)生一般認為課堂是學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的地方，而圖書(shū)館是學(xué)習其他知識，博覽群書(shū)的地方。這種氛圍中人們會(huì )互相切磋、互相影響、互相學(xué)習、互相比較、互相督促，因此，若引導得當，可以讓學(xué)生在這樣一種良好的氛圍中受到熏陶，從而在潛移默化中形成正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、道德觀(guān)和審美觀(guān)。

　　(5)加強櫥窗教育資源，開(kāi)展各種形式活動(dòng)。

　　圖書(shū)館在板報、櫥窗宣傳教育方面有得天獨厚的優(yōu)勢。一般的教學(xué)區不能建立板報和櫥窗，只能在路邊設置。而許多學(xué)生并不愿意專(zhuān)門(mén)跑到大路邊去看板報和櫥窗里的內容，而圖書(shū)館可以在樓道、走廊、過(guò)道等設立板報欄、櫥窗欄，懸掛一些科學(xué)家、政治家的名言，發(fā)布各種最新消息，引導學(xué)生思考和學(xué)習。

　　圖書(shū)館有條件舉辦各種小型的學(xué)術(shù)論壇和學(xué)術(shù)報告活動(dòng)。圖書(shū)館都有較大的報告廳、閱覽室，可以合理地安排組織一些學(xué)生論壇和學(xué)術(shù)報告活動(dòng)，以此吸引學(xué)生自由參加這些活動(dòng)，逐漸形成一種研究政策、研究理論問(wèn)題的氛圍。

　　(6)開(kāi)展健康電子閱覽，使閱讀渠道多樣化。

　　圖書(shū)館有自己的電腦網(wǎng)絡(luò )。許多學(xué)校已通過(guò)合作實(shí)現資源共享，廣大師生非常喜歡到校圖書(shū)館上網(wǎng)，一是消費低廉，二是信息針對性強。圖書(shū)館可以很好地利用這個(gè)優(yōu)勢，在傳播各種專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)滲透性地加入健康教育的內容。

　　圖書(shū)館有條件為廣大師生提供最新信息。如把全國各高校的思想政治工作的動(dòng)態(tài)、有關(guān)理論專(zhuān)題最新發(fā)表的文章、最有影響的書(shū)刊及時(shí)推薦給學(xué)生和教師，讓教師教起來(lái)有新內容，學(xué)生學(xué)起來(lái)有新感覺(jué)。

　　(7)提高管理員服務(wù)意識，為學(xué)生利用圖書(shū)館資源助跑。

　　宣傳默默無(wú)聞、甘為人梯的精神，讀者至上、服務(wù)至上的精神，在平凡的崗位上不怕苦累、淡泊名利的精神，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)的愛(ài)崗敬業(yè)的精神，必須做到為讀者服務(wù)的熱情主動(dòng)、耐心認真、文明。所謂熱情主動(dòng)就是做到對讀者的文獻需求要積極主動(dòng)，樂(lè )于為讀者服務(wù)，不做與服務(wù)工作無(wú)關(guān)的事。不是對讀者不理不睬，而是做到有求必應、有問(wèn)必答，主動(dòng)為讀者服務(wù)。所謂耐心認真，就是對讀者學(xué)生的需求、詢(xún)問(wèn)、疑問(wèn)，要做到百問(wèn)不厭、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣溫和并且認真細致、一絲不茍地去對待。所謂文明就是言談舉止必須表現出應有的文明素養，在工作中形成使用文明用語(yǔ)的良好習慣，而不能油腔滑調、冷言冷語(yǔ)，不能挖苦讀者。這樣，使讀者感到圖書(shū)館的確是他們學(xué)習知識、獲取知識的好地方，而對圖書(shū)館員在為他們提供服務(wù)過(guò)程中所表現出來(lái)的熱情、文明、耐心、敬業(yè)的精神感到溫暖和欽佩，認識到圖書(shū)館員確實(shí)是他們在知識海洋遨游的導航人，從而獲得美好的、深刻的精神體驗，在不知不覺(jué)之中受到大學(xué)圖書(shū)館人服務(wù)育人精神的潛移默化的影響。

　　結論

　　圖書(shū)館是構架讀者與知識的橋梁，是象牙塔里受天之驕子們請來(lái)的場(chǎng)所，這次調查中，同學(xué)反映的問(wèn)題主要是：希望得到校領(lǐng)導重視，采取有效措施，營(yíng)造一個(gè)真正意義上的知識殿堂。

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