【實(shí)用】銷(xiāo)售心得體會(huì )
有了一些收獲以后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇1
對于藥品銷(xiāo)售，每個(gè)人都有獨屬于自己的經(jīng)歷，并且從這樣的經(jīng)歷中感悟到屬于自己的在醫藥銷(xiāo)售領(lǐng)域的心得體會(huì )。
對于醫藥銷(xiāo)售，最重要的事情就是拓寬自己手上的人脈資源，也是發(fā)展客戶(hù)的新渠道，在這方面每個(gè)人都有自己獨特的技巧，但是有一樣東西是大家都必備的，那就是誠。對于任何一個(gè)行業(yè)，誠信是最為重要的東西，一旦發(fā)生信任危機，每個(gè)人都不會(huì )相信你的一言一行，就沒(méi)有人會(huì )購買(mǎi)你的商品，在醫藥行業(yè)也是一樣的，甚至更加重要，因為要是治病的，有什么缺陷病人吃了發(fā)生什么事情，我們就要承擔嚴重的后果。因此在我們銷(xiāo)售的過(guò)程中要注重誠信，別人對你產(chǎn)生足夠的信任，那么在市場(chǎng)上的競爭就不會(huì )很激烈了。
同時(shí)和客戶(hù)交朋友的過(guò)程中要誠心，你對于朋友只是利用的姿態(tài)，那么就是在商言商了，但是和朋友交心，我們就會(huì )得到不一樣的回報。在我們交朋友的過(guò)程中，共贏(yíng)才是最重要的.事情，所以誠心的要一天天繼續我們之間的合作，朋友說(shuō)不定也會(huì )帶給你新的客戶(hù)，擁有新的資源，而這時(shí)候我們朋友，銷(xiāo)售兩者都得到了。
在和客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)候要誠實(shí)，藥品的質(zhì)量，每一次交易的數量都是雙方經(jīng)過(guò)很多次的協(xié)商，才能決定一件事情，在這樣的事情上要誠實(shí)的說(shuō)出自己的難處，表達自己情況，不要在到時(shí)候發(fā)生失誤，讓我們和客戶(hù)之間的關(guān)系一落千丈。
同樣的這是銷(xiāo)售過(guò)程中需要注意的事情，還有就是在銷(xiāo)售之前需要了解的事情，因為我們從事這個(gè)行業(yè)，所以對于這里面所有要了解的情況要了解，要掌握的知識必須要學(xué)習，這樣才會(huì )讓我們在銷(xiāo)售的道路上走的更遠，同時(shí)更加的踏實(shí)。
在銷(xiāo)售過(guò)程中要對自己負責的醫藥品充滿(mǎn)信心，不過(guò)與夸大它的作用，但是對于它本來(lái)應該產(chǎn)生的效果堅定的相信著(zhù)。同時(shí)了解當前醫藥行業(yè)的市場(chǎng)情況，這樣的藥品和其他同樣內省的藥物有那一個(gè)方面的競爭力，主要是尋找藥物的優(yōu)勢在哪里，讓經(jīng)銷(xiāo)商對我們的藥物感興趣，也會(huì )在之后購買(mǎi)我們的藥物。
任何的銷(xiāo)售其實(shí)都差不多，但是每一個(gè)行業(yè)都有自己不同的特色，這也是我們工作的可取所在，也是我們對于銷(xiāo)售這樣一個(gè)行業(yè)的熱情所在，經(jīng)過(guò)更多的學(xué)習，我們的前景一定會(huì )越來(lái)越廣闊的。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇2
首先自然是要了解各類(lèi)手機的信息，這對手機銷(xiāo)售工作而言是最基礎的，如果一個(gè)手機銷(xiāo)售員連自己店里的產(chǎn)品都講不明白，那么顧客也肯定不會(huì )在這樣一家“不專(zhuān)業(yè)”的店鋪購買(mǎi)手機，而且如果不能夠將產(chǎn)品知識熟記于心的話(huà)，便會(huì )在顧客的心中留下一個(gè)不靠譜的印象，這樣的話(huà)即便顧客沒(méi)有當面提出問(wèn)題，那么在事后也不會(huì )對手機銷(xiāo)售員產(chǎn)生好感。另外店中銷(xiāo)售的并不止手機，還有小型平板電腦、錄音設備和藍牙耳機等，這些產(chǎn)品的知識也是要有一個(gè)大概的了解的。
其次是在自己的權限以?xún)冉o予顧客一定量的`優(yōu)惠，當然價(jià)格也不會(huì )變動(dòng)太多，減幾元錢(qián)還是能夠允許的，在向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)的時(shí)候應該要多列舉幾個(gè)適合顧客的款型，以為有些顧客并不喜歡銷(xiāo)售人員為他們做決定，因此這樣也可以讓他們自己在心中做一個(gè)對比，最終選擇適合自己的手機。其實(shí)這也是利用顧客的心理來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上手機銷(xiāo)售人員的言行舉止也是有著(zhù)一定的要求的，不僅僅要時(shí)刻保持如沐春風(fēng)般的笑容，而且談吐之間不能有任何的停頓，務(wù)必要保證顧客能夠聽(tīng)清楚自己想要表達的內容。
最后則是要走出手機店進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上這也是大多數手機店宣傳的方式之一，然而這般傳統的宣傳手段的效果卻是最為明顯的。無(wú)論是發(fā)傳單還是穿著(zhù)人偶套裝進(jìn)行宣傳，都是我以前嘗試過(guò)且效果明顯的手段，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的手機銷(xiāo)售員不能夠整日待在店里等待客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)，雖然說(shuō)沒(méi)有什么更好的銷(xiāo)售渠道，但是我更愿意在外面進(jìn)行嘗試。
工作了這么久以來(lái)我覺(jué)得手機銷(xiāo)售最容易遇到的問(wèn)題就是容易滿(mǎn)足現狀，每天就這樣傻站在柜臺邊等待客戶(hù)上門(mén)購買(mǎi)手機，這樣的工作方式早就應該被淘汰了，如果是我的話(huà)，或許我會(huì )考慮拓寬自己的銷(xiāo)售渠道，只有這樣才能夠在自己的手機銷(xiāo)售生涯之中得到長(cháng)遠的發(fā)展，我覺(jué)得自己在以后能夠實(shí)現這個(gè)目標的。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇3
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我成長(cháng)了很多，也發(fā)現了自己很多的不足之處，也從中學(xué)到了很多東西。我會(huì )繼續努力的工作，在公司發(fā)揮自己的長(cháng)處，補取自己的短處，從而完善自己，得到更好的發(fā)展。
以下是我這一段時(shí)間的工作，身心體會(huì )的銷(xiāo)售過(guò)程中應該注意的幾點(diǎn)。
1、耐心細致：工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如：我們每天都要直觀(guān)面對消費者，當中我們不單要介紹產(chǎn)品還要認真聽(tīng)取顧客提到的問(wèn)題。任何一個(gè)環(huán)節的疏忽和紕漏，都會(huì )直接影響顧客的成交。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以只有養成耐心細致的工作作風(fēng)，才能讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，才會(huì )有二次 三次乃至更多的消費。
2、保持良好的心態(tài)。在某些時(shí)候，我們常常會(huì )受到客戶(hù)的指責和質(zhì)問(wèn)，我們應該以寬容之心對待，不能老想著(zhù)自己的'無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話(huà)，就會(huì )明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中。如果我們抱著(zhù)原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過(guò)錯，長(cháng)此以往，就會(huì )形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系，一定要隨時(shí)調整自己的心態(tài)，才能有激情的全身心的做好工作。
3、店員溝通。最主要的是如何處理好跟同事的關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)復雜多變的環(huán)境，人員更新的很快，每個(gè)人的性格多不同，一定要抓好店員的心態(tài)，長(cháng)溝通交流把一個(gè)人的能力發(fā)揮到極限，銷(xiāo)售中團隊協(xié)作很重要，把大家的積極性調動(dòng)起來(lái)，全身心的投入工作，把不同的人安排到不通的工作中從而達到個(gè)人能力的最大發(fā)揮，還有什么問(wèn)題能難道我們團隊呢？如果一個(gè)店的店長(cháng)跟店員關(guān)系處理不好，這個(gè)點(diǎn)也不會(huì )有好的銷(xiāo)售。我會(huì )全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護良好的關(guān)系。
4，處理好跟賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)系，從而達到商場(chǎng)有大型活動(dòng)的時(shí)候我 先聽(tīng)先知先得提前做好大型活動(dòng)的準備。還能達到公司。 省心安心放心讓公司領(lǐng)導有更多的精力去發(fā)展別的賣(mài)場(chǎng)跟別的項目。
5，與公司之間的關(guān)系。我深知既然我選擇了這份工作，就沒(méi)理由不把他做好，公司的好壞與發(fā)展直接影響到我們員工的利益跟發(fā)展，遇到事情不要抱怨公司一定要從自身找原因，（你把公司當成家，公司也會(huì )像家人一樣對你）。從全局考慮堅決執行公司的制度與任務(wù)從而達到一個(gè)好的業(yè)績(jì)。一定好跟領(lǐng)導做好及時(shí)的溝通與交流把貨品及時(shí)的調換，讓我們的貨品與陳列給客戶(hù)看到的永遠是耳目一新的感覺(jué)。
在以后的日子里我會(huì )努力的工作，認真的做事，努力提高自身能力，反思在過(guò)去工作中的不足，從而達到完善自己的目的，從而達到更大的發(fā)展平臺，更多的發(fā)展空間。我會(huì )在公司的發(fā)展過(guò)程中盡到我的一份微薄之力。希望我店的業(yè)績(jì)越來(lái)越好，公司的事業(yè)越來(lái)越輝煌。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇4
銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣(mài)幸�！钡娜�，勤跑腿，多張嘴。
銷(xiāo)售人員一定要具備很強的創(chuàng )新能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng )造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神;其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能夠引起客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機”。銷(xiāo)售人員要能夠突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶(hù)的信任是非常重要的，每個(gè)人都有兩種方向的.人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。
可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)，把他們組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，例如聽(tīng)戲、舉辦講座等，借此機會(huì )，可以和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你敞開(kāi)心胸，從而打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，與客戶(hù)保持長(cháng)久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷(xiāo)售的過(guò)程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，同時(shí)不掩飾自己的缺點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在日后長(cháng)久保持這份信任和默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！变N(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能夠渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇5
第一次接觸家具銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，通過(guò)這幾天和親戚朋友以及小區群眾調查了解，產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和顧客對其的了解是決定家具銷(xiāo)售最主要因素。因此要搞好家具銷(xiāo)售需具備一定的知識
1、需要非常熟悉自己產(chǎn)品的風(fēng)格、結構、材質(zhì)價(jià)格、功能、特性、內涵、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)、品牌影響力等
2、認識顧客需要些什么。顧客購買(mǎi)家具是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品味……能掌握顧客消費心態(tài)，是銷(xiāo)售人員必須具備的技能。
3、建立自己的客戶(hù)檔案。要搞好家具銷(xiāo)售必須建立起自己銷(xiāo)售網(wǎng)，只有對客戶(hù)了解了才能更好給他提供家居配套顧問(wèn)。
4、銷(xiāo)售心態(tài)。一定要精神飽滿(mǎn)、快樂(lè )的`心情、我是您的朋友，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給你。
現有對家具銷(xiāo)售認識還很淺薄，只有日后不斷的銷(xiāo)售過(guò)程中探索完善。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇6
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實(shí)的工作作風(fēng)�；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
1、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)才能成功，但是能肯定的是我們正離目標越來(lái)越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會(huì )令人感到疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，咬咬牙堅持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了;而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機。
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是一個(gè)好的聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的`經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù);腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jì)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè )意不斷去向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則怪罪于機遇和時(shí)運，總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。
一直以來(lái)我堅持著(zhù)做好自己能做好的事情，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著(zhù)我的目標前行。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇7
回想一下，當初我是為什么來(lái)到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫藥專(zhuān)業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專(zhuān)業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來(lái)了;學(xué)一點(diǎn)藥品對自己也有好處，萬(wàn)一身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著(zhù)干著(zhù)就發(fā)現，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營(yíng)業(yè)員，向外國人銷(xiāo)售藥品。
不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護理知識。萬(wàn)一有外傷的病人來(lái)到，我也能夠為他做一下護理工作。這真的把自己當成一名醫生了!哈哈!
還有一點(diǎn)，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點(diǎn)學(xué)費;另一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的，學(xué)到了就可以為以后可能我也開(kāi)店做生意鋪路，積累經(jīng)驗吧。
終于有個(gè)地方給我將我的英語(yǔ)put into practice了。做著(zhù)做著(zhù)，發(fā)現在這里工作，只有英語(yǔ)是不夠的，老板早前就做了一張大廣告，上面印有我們藥店銷(xiāo)售的醫療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居著(zhù)從非洲移民過(guò)來(lái)的黑人，非洲大部分國家曾經(jīng)是法國的殖民地，語(yǔ)言當然除了本身的土話(huà)外，用得最多的就是法語(yǔ)了，所以就有前文的學(xué)習法語(yǔ)的經(jīng)過(guò)。唉，但是我們本科的第二外語(yǔ)只有日語(yǔ)。但也好，到時(shí)中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)(我能學(xué)的話(huà))我都懂，那就太好了。
在藥店工作還有一個(gè)原因，就是為了改變一下自己。我以前說(shuō)話(huà)比較少，多數只和熟悉的人談。做了銷(xiāo)售，可以多與陌生人接觸。做了這么久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國的`，其中還有第二個(gè)關(guān)心我的女人呢!
在畢業(yè)前，我有種疑惑，就是進(jìn)大公司工作呢，還是去小公司發(fā)展呢。進(jìn)大公司，福利和薪酬都好，又穩定;小公司呢，員工少，每一個(gè)人都有充分發(fā)揮的機會(huì )。
很幸運，我畢業(yè)不久就進(jìn)了大公司工作——xxxx，但因為某些原因，我辭職了。因為報讀專(zhuān)升本的原因，我在一間小公司——xxx連鎖醫藥有限公司的一間分店里找到工作。
這分店只有四個(gè)人，每天分兩個(gè)班，每個(gè)班有兩人。一個(gè)負責銷(xiāo)售，另外一個(gè)負責收銀(有時(shí)也賣(mài)藥)。xx是正規公司，與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同;而xxx藥店就是私人的，沒(méi)有用工合同。藥店每天都要上班，而B(niǎo)P有法定的休息日�，F在我大小公司都工作過(guò)了，以后去哪種公司好呢?
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇8
其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了"不需要"這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運，聽(tīng)到最多的便是"不需要"�？蛻�(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中，客戶(hù)的扮演者說(shuō)："我并不忙，但不愿和他說(shuō)話(huà)，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題"，為什么呢?電話(huà)銷(xiāo)售培訓首先，我們是否了解這個(gè)準客戶(hù)?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì )去問(wèn)一些智障的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對客戶(hù)時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當一個(gè)客戶(hù)表現出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導客戶(hù)?引導的.問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。
就目前的工作而言，在電話(huà)銷(xiāo)售培訓中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶(hù)尊重的體現。
2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。3、準客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準客戶(hù)認為自己最需要什么?5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶(hù)的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。
�、僮鳛殇N(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已準備好了最好的應答嗎?
�、谖业乃悸肥欠袂逦�，會(huì )不會(huì )聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著(zhù)重點(diǎn) ③同理心的表達，適時(shí)的贊美客戶(hù)
�、艽朕o和語(yǔ)言的感染力
�、輳目蛻�(hù)的介紹和應答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，迅速的調整應對方案。
�、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。
最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì )議上都會(huì )講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應有的熱情、樂(lè )觀(guān)和持之以恒?
通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：
1、經(jīng)�？偨Y
2、明確銷(xiāo)售流程
3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應答
4、語(yǔ)言感染力的練習
5、對咨詢(xún)的深入了解
6、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應對方法。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇9
銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣(mài)幸�！钡娜�，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，最終會(huì )贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。
銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節節攀升，不斷創(chuàng )造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現許多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)的必要前提。
銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng )造性。銷(xiāo)售人員應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng )造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神;其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機”，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。
可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機會(huì )，還可以創(chuàng )造公司高級干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預約，這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現，那么如何才能打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與銷(xiāo)售人員保持長(cháng)久的.關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在日后長(cháng)久保持這份信任和默契，保持長(cháng)久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！边@句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
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