銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )范文
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣就可以通過(guò)不斷總結,豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì ),下面是小編整理的銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )范文1
首先感謝公司領(lǐng)導給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì ),讓我們增加了對銷(xiāo)售二字更深刻的認識;感謝公司領(lǐng)導給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。
培訓課程讓我受益匪淺,講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人,人取悅于人"這十個(gè)字,雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà),可其中卻蘊含著(zhù)非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和銷(xiāo)售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里,各行各業(yè)絞盡腦汁,用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客,我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一,F在顧客最不缺少的就是首飾,顧客前來(lái)挑選首飾,需要的是心靈的滿(mǎn)足,欲望的無(wú)限擴大。只有抓住顧客的心理,才能更好地增加銷(xiāo)售。通過(guò)學(xué)習,我個(gè)人總結了以下幾點(diǎn)。
1、要做好一流的`服務(wù)工作,在積極地完成領(lǐng)導交給的各項工作以外,還要更好地為顧客服務(wù),力爭把生客變朋友,把熟客變家人,努力做到善于溝通,精于溝通,勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會(huì )員,忠實(shí)的會(huì )員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。
2、通過(guò)培訓,在銷(xiāo)售工作中,應該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣,售前與售后一個(gè)樣,新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí),態(tài)度要誠懇,語(yǔ)氣要委婉,言辭要謹慎,服務(wù)要周到,認真做到大事化小,小事化無(wú)。
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),自信、勤奮,善于自我激勵,腦在行動(dòng)中運轉,心在行動(dòng)中體會(huì ),經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中,我會(huì )更加努力學(xué)習,不斷提升自己的知識水平,不斷創(chuàng )新話(huà)術(shù),突破慣有思維,不斷成長(cháng),為公司的發(fā)展不斷努力,xx珠寶的明天會(huì )更好!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )范文2
在我決心做一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的時(shí)候,我去xx公司參加了一個(gè)關(guān)于電銷(xiāo)的培訓。在這次培訓中我總結了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售人員之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話(huà)銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由xx隨機應便靈活掌控的'優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房、現金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。
但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多,天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的,打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)提高的,第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。
比如說(shuō):今天我跟xx顧客說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折,全世界xx家酒店通用,一年有效期),但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。等第二次有時(shí)間跟xx顧客通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們xx地區總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、一定要要堅持,水滴石穿,非一日之功;冰凍三尺,非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )范文3
首先感謝公司給了我一次外出培訓學(xué)習的機會(huì ),通過(guò)這兩次的學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售,人生知識,相信在以后的道路上能給我指引方向,少走彎路。
傳統意義上的銷(xiāo)售,是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去,把錢(qián)收回來(lái),這里的一切手段包括坑蒙拐騙,所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的,當然沒(méi)有戰術(shù),沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機槍在馬路上亂突,倒下的戰利品,沒(méi)倒下的也不知其所以然。
現實(shí)中,銷(xiāo)售精英們往往是精準銷(xiāo)售,有戰術(shù),有體系,有制度,有方法,如同戰爭里面的阻擊手,往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
通過(guò)這次培訓讓我對銷(xiāo)售有了更深的認識,首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成,老板營(yíng)銷(xiāo)力,團隊營(yíng)銷(xiāo)力,和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力,老板負責營(yíng)銷(xiāo)系統,團隊負責營(yíng)銷(xiāo)管理,個(gè)人講的是溝通技巧,一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應該按照這個(gè)大方向來(lái)執行,這樣銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán),產(chǎn)品銷(xiāo)得好,企業(yè)有生命力。
作為個(gè)人應該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統和營(yíng)銷(xiāo)流程外,努力提高個(gè)人溝通技巧,其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意,第一就是在銷(xiāo)售溝通初期,能夠把銷(xiāo)售目標模糊化,客戶(hù)信息清晰化:第二點(diǎn)是獻殷勤,其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng),盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情。老師提到,營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性,只有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述,服務(wù)好壞,滿(mǎn)意與期望值有關(guān),客戶(hù)的`期望值與承諾有關(guān),所有要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現實(shí)中,許多客戶(hù)對我們公司的儀器設備挑三揀四,服務(wù)如何如何不好,仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時(shí),應該把加一些負面信息和數字信息,這樣能夠快速提高客戶(hù)的興趣,比如某某廠(chǎng)因為環(huán)保超標罰款1000萬(wàn)RBM,某廠(chǎng)在海關(guān)被查等等
何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中,主要是對一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解,個(gè)人形象問(wèn)題,基本禮儀問(wèn)題,站坐行姿勢等,種.種細節其實(shí)是更是我們應該注意到的,在孤島逃生的游戲中,我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中,客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚,很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白,其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了,行行行,其實(shí)什么都不懂,如歌了解客戶(hù)真是心態(tài),是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)
何老師認為每個(gè)業(yè)務(wù)都應該有自己獨特的魅力,不管是正派還是歪門(mén)邪派,做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性,這點(diǎn)我認為很對,現實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少,普通業(yè)務(wù)太多,太平凡,太普通,很難獨樹(shù)一幟,這樣就容易引起客戶(hù)視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。
石老師說(shuō)人要弄清楚為何而生,才能明白人生的價(jià)值,這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題,我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案,記得周恩來(lái)曾為中華之崛起而讀書(shū),而我們又是為什么而生活呢,希望做一個(gè)對社會(huì )有用的人,能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢(mèng)想。
學(xué)習是快樂(lè )的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì ),我將在今后的生活中學(xué)以致用,不斷提高業(yè)務(wù)技能,提升業(yè)務(wù)方法,真正發(fā)揮出學(xué)習的用處!
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