個(gè)人工作心得體會(huì )12篇（精選）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人工作心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇1
時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)從事查找引擎優(yōu)化現已快三年了，從中收成了不少。記住剛做查找引擎優(yōu)化那會(huì )兒，不知道從哪初步學(xué)起，經(jīng)過(guò)自己不斷地學(xué)習和漸漸的堆集現在也算對查找引擎優(yōu)化有了不少了解，今天就把自己學(xué)習查找引擎優(yōu)化的心得領(lǐng)會(huì )總結下，也算是對這這段時(shí)間工作的總結吧,盡管有點(diǎn)老生常談，但這些確實(shí)是自己一貫在堅持做的：
榜首、網(wǎng)站內容：
1、談到網(wǎng)站內容
我們榜首個(gè)想到的便是獨創(chuàng )，沒(méi)錯，因為現在的查找引擎都喜愛(ài)絕無(wú)僅有的內容，假設一上來(lái)看到你的網(wǎng)站全部或許大多數都是收集的內容，那就很可能不會(huì )錄入，即便其時(shí)錄入了過(guò)個(gè)幾天也會(huì )被吐出來(lái)。假設真實(shí)沒(méi)那么多獨創(chuàng )來(lái)寫(xiě)的話(huà)，恰當偽獨創(chuàng )也是不錯的選擇。
2、堅持每天更新
最好數量固定，假設條件容許的話(huà)，添加時(shí)間也固定，那樣會(huì )十分好一點(diǎn)。這和情人約會(huì )是一樣的，今天這個(gè)時(shí)間到，明日那個(gè)時(shí)間到。一次兩次還行，時(shí)間久了人家肯定反感。假設你每次都固定一個(gè)時(shí)間約人家，一朝一夕，一到那個(gè)時(shí)間點(diǎn)人家就想起你了。baidu蜘蛛也一樣。
3、錨文本
發(fā)布文章的時(shí)分要注意做好錨文本，一篇文章大概帶2~3個(gè)錨文本，最好是運用要害字錨文本，將銜接指向內容有關(guān)的頁(yè)面，構成網(wǎng)站內鏈，這關(guān)于前進(jìn)要害字權重是很有幫忙的。一同，我也常常將今天宣告的文章銜接到昨天宣告的文章，讓它們構成鏈輪。作用很不錯哦。
4、網(wǎng)站內容排版
這個(gè)是細節，聯(lián)絡(luò )到網(wǎng)站的黏性，做的好能夠添加用戶(hù)領(lǐng)會(huì )。
第二、外鏈建造
1.友情銜接：
友情銜接的長(cháng)處不在于能夠給您的網(wǎng)站帶來(lái)多少直接的拜訪(fǎng)量，而在于它會(huì )讓查找引擎更多的錄入您的頁(yè)面。這對前進(jìn)網(wǎng)站pr、權重、排行有很大的促進(jìn)作用，當然，溝通銜接也是有訣竅的，要注意很多方面，比如：流量、alexa排行、pr、baidu權重、是不是是同行、錄入、要害字排行、是不是被懲罰過(guò)、是不是廢物網(wǎng)站、放在主頁(yè)仍是內頁(yè)、外鏈數量、對方導出友鏈數量和質(zhì)量、baidu快照日期、域名年歲……這些都是查詢(xún)的基本條件，假設有下列表象的就不要添加銜接了：
a.網(wǎng)站內容不合法
b.現已參與太多導出銜接的網(wǎng)站
c.銜接是參與到j(luò )s、iframe、flash里面的
d.網(wǎng)站有查找引擎優(yōu)化做弊的表象，比如堆砌要害字、參與銜接基地等等
2.養博客
從這段時(shí)間拜訪(fǎng)量和錄入量來(lái)看，新浪、網(wǎng)易、baidu空間，鳳凰博客，中金在線(xiàn)，搜狐博客，和訊博客，阿里巴巴博客，博客大巴，天邊博客，豆瓣博客這些博客是優(yōu)選博客，既然是養博客，就重在一個(gè)“養”字，對待這些博客應細心照看，用心程度僅次于自己的網(wǎng)站，協(xié)策網(wǎng)絡(luò )的戰略便是將網(wǎng)站帶好錨文本的軟文發(fā)到各個(gè)博客上去，當然，標題最好都改動(dòng)一下。另外養博客要注意一些細節，比如選擇一個(gè)秀麗的模板，設置好主頁(yè)計劃，設置好文章品種、以及友情銜接模塊。給博客起個(gè)好聽(tīng)易記的名字。頭像能夠是真人的或許看著(zhù)不會(huì )讓人反感的頭像，也能夠用秀麗mm的頭像。假設有產(chǎn)品或許榮譽(yù)證書(shū)的話(huà)，也能夠選擇一些適宜的前次上去，這樣作用會(huì )好一點(diǎn)，博客一般都有音樂(lè )客，添加幾首歌，安靜點(diǎn)的最好。這些工作不會(huì )花去多少時(shí)間，可是會(huì )來(lái)訪(fǎng)的'人覺(jué)得這個(gè)博客是精心照看的。
3.電子商務(wù)渠道
因為公司是有實(shí)體產(chǎn)品的，所以b2b推廣是一個(gè)不錯的選擇
首要，便是根據自己的產(chǎn)品，選擇優(yōu)勢的渠道因為之前公司做網(wǎng)絡(luò )推廣的就我一個(gè)人，注冊網(wǎng)站太多了會(huì )忙不過(guò)來(lái)，所以，我在艾瑞網(wǎng)根據中國b2b排行榜來(lái)選擇那些權重高，注冊用戶(hù)多，拜訪(fǎng)量大的網(wǎng)站，比如：阿里巴巴、慧聰、中國制作網(wǎng)、一大把、國際工廠(chǎng)、馬可波羅…….當然，幾個(gè)分類(lèi)信息網(wǎng)站也是很不錯的，比如群眾、58和趕集，錄入基本上都是秒收，有關(guān)工作網(wǎng)站也不能失去。
其次便是更新和維護，大多數b2b網(wǎng)站都能夠在上面注冊免費會(huì )員，我都在上面樹(shù)立商鋪，隔段時(shí)間就登上去維護一下，比如：在上面做廣告、發(fā)布和更新產(chǎn)品和招商信息、更新公司動(dòng)態(tài)、添加銜接、上載圖畫(huà)等等。
4.論壇
常常在一些高權重的網(wǎng)站發(fā)帖、跟帖，當然，簽名是必不可少的。除了正常發(fā)帖頂貼外，偶然把自己發(fā)的帖子找人炒起來(lái)也是一種有用方法，能夠注冊多個(gè)馬甲，也能夠找人協(xié)助，假設擔憂(yōu)人手不可的話(huà)，能夠參與論壇推廣qq群，和他們打好聯(lián)絡(luò )，要害時(shí)間，一聲召喚，那力氣可是不容忽視的。
5.baidu知道、soso、天邊問(wèn)答
我們都知道，baidu是很喜愛(ài)自己的產(chǎn)品的，很多要害字查找今后，baidu知道、baidu百科都是會(huì )排在前面的，尤其是baidu知道的內容很多都是排在榜首位的。所以運用好baidu知道，肯定能夠給網(wǎng)站帶來(lái)必定的流量，并且最大的長(cháng)處是這種流量的獲取是一次勞動(dòng)，耐久獲益的。當然，一般好的東西處理會(huì )比照嚴峻，所以方法很重要，我的戰略便是注冊多個(gè)賬號，先把這些賬號經(jīng)過(guò)答復疑問(wèn)進(jìn)步等級，因為高等級的賬號答復疑問(wèn)時(shí)帶上網(wǎng)址比照簡(jiǎn)單經(jīng)過(guò)，答復疑問(wèn)概率高一些。答復疑問(wèn)時(shí)要注意訣竅，不要讓人一看就知道是打廣告的，這樣的作用會(huì )打扣頭的。另外，因為同一ip不能自問(wèn)自答，所以參與baidu知道qq群是一個(gè)不錯的選擇，自己準備好疑問(wèn)和答案，在群里呼喊一聲，那些需要晉級的就會(huì )搶著(zhù)過(guò)來(lái)答復疑問(wèn)。做好今后也要處理，常常叫人以前頂一下堅持展示。我就常常運用這種方法把baidu知道做起來(lái)，流量那是相當可觀(guān)，悵惘的是，有段時(shí)間，度娘那個(gè)來(lái)了，把我很多瀏覽量高、帶網(wǎng)址的都刪了6.baidu百科、搜搜百科、維基百科
這個(gè)就不用解說(shuō)了，特別是baidu百科，基本上都是在主頁(yè)，baidu百科所修正出來(lái)的詞條，流量大，權重高，是很多人眼里的一塊肥肉。當然，審理也是十分嚴峻的。
7baidu網(wǎng)盟
這個(gè)之前花了不少時(shí)間研究怎樣處理后臺能夠十分好去宣揚我們的品牌，現在也算摸清了門(mén)道，這里面內容比照多，可操作性強，對數據剖析才干需要比照高，我們需要思考的是怎樣化更少的錢(qián)去獲取更大的效益。所以要常常根據數據作出調整，怎樣選擇投進(jìn)時(shí)間、投進(jìn)網(wǎng)絡(luò )、人群定向、主題詞定向、主題詞、搜詞，這些都很重要，弄不好錢(qián)砸進(jìn)去了，一點(diǎn)作用都沒(méi)有。
除了以上這些以外，我們平常還要分時(shí)段地去總結，調整推廣計劃，拾掇網(wǎng)絡(luò )資源、剖析競爭對手，我想這些都是必不可少的。以上都是我根據現在公司的網(wǎng)站情況，常常用到的一些推廣戰略，經(jīng)過(guò)半年多的不懈努力，取得了不錯的作用，比照明顯數據有
1.網(wǎng)站錄入由28漲到現在的270，pr由2到pr3;
2.公司網(wǎng)站要害字排行基本上都排在主頁(yè)(上海網(wǎng)站制作、上海網(wǎng)站計劃、上海頁(yè)面計劃、上海頁(yè)面制作);
3.流量添加，從前均勻每天在40擺布，現在每天80都是家常便飯，網(wǎng)站均勻拜訪(fǎng)時(shí)長(cháng)也有了很大的添加。
當然，網(wǎng)絡(luò )的展開(kāi)日新月異，查找引擎的算法也在不斷改變，推廣方法也不是原封不動(dòng)的，我們需根據現狀及時(shí)作出調整，并當令參與一些新鮮元素，比如，近期比照搶手的微博推廣、sns推廣。當然，我覺(jué)得這些都不是什么難事，只要多學(xué)習、多和人溝通、多互動(dòng)，都能夠方便的解決，我覺(jué)得做站長(cháng)最要害的在于細節和執行力，做網(wǎng)絡(luò )推廣的工作不難，難就難在能不能一貫堅持下去。做網(wǎng)絡(luò )推廣，靠的是堆集，沒(méi)有多少捷徑可走，若想要耐久的排行安穩，就必須要有耐久的執行力。
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇2
“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣作我自己。感恩的心，感謝命運，花開(kāi)花落，我一樣會(huì )珍惜�！边@首歌所傳遞出來(lái)的是無(wú)限的正能量。今天，在公務(wù)員輪訓班開(kāi)學(xué)典禮上，安化縣人社局局長(cháng)講到公務(wù)員應具備的素質(zhì)時(shí)，將“學(xué)會(huì )感恩”放在首位。他說(shuō)作為公務(wù)員，我們應該具備很好的心態(tài)，要學(xué)會(huì )感恩，感恩父母，感恩社會(huì )。
孟子提出“人之初，性本善”。人，是有感情的，無(wú)論是對人還是事。我是一個(gè)很重感情的人，曾記得，在考取如今這個(gè)崗位時(shí)，瞿院長(cháng)和李瑞嵐主任冒著(zhù)炎炎夏日來(lái)我家政審，瞿院長(cháng)見(jiàn)到我，拉著(zhù)我的手說(shuō)的第一句話(huà)就是“恭喜你，走出了這偏遠的小山村�！彼翊饶敢粯拥莱隽宋业男穆�。我知道她在鼓勵我的同時(shí)，也在無(wú)意中提醒了我要好好工作，將來(lái)報孝父母、感恩父母。在心里，我暗暗發(fā)誓好不容易端上了人們眼中所謂的“金飯碗”，那么，就必須珍惜這來(lái)之不易的工作。
人的動(dòng)力來(lái)自于滿(mǎn)足。我滿(mǎn)足現有的狀態(tài)，感恩社會(huì )給我提供了這個(gè)施展才華、實(shí)現人生價(jià)值的舞臺。特別是在刑事審判庭工作的一年多中，更讓我堅定了這一信念。一天周末，我在辦公室，一位年過(guò)50即將坐上被告席的公務(wù)員在親人的陪同下，顫抖著(zhù)走到了我的面前，一臉迷茫，他很小心翼翼地說(shuō)“小胡同志，請你幫幫我吧，我扎實(shí)工作30多年，由于一時(shí)糊涂，犯下了錯誤，我很后悔，我的家人也很痛心，我真的不想失去這份工作，我請求法官同志能看在我沒(méi)有功勞也有苦勞的份上，保住我這份工作，再給我一次將功補過(guò)的機會(huì )�！闭f(shuō)完，這位鐵骨錚錚的'男子已老淚縱橫。此時(shí)，面對父輩的慚悔，我內心流露出了一絲同情，但我告訴他作為書(shū)記員我無(wú)權過(guò)問(wèn)、干涉他的案件，只希望他能擺正心態(tài)，如實(shí)交代。最終，他以免予刑事處罰結案。事后，他又一次來(lái)到了我的辦公室，說(shuō)要感謝我，要謝謝我認真地傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，另講到他今后一定會(huì )珍惜這次機會(huì )，在有生之年，發(fā)揮余熱，奉獻社會(huì )。這樣的事情，我接觸了不止一例，面對紛繁復雜的社會(huì )，面對金錢(qián)、利益的誘惑，很多公務(wù)員因為意志的淡薄而走進(jìn)了別人設計的圈套。
事實(shí)證明，作為公務(wù)員不能被利益沖昏頭腦，必須堅守作為人民公仆的操守。
在群眾看來(lái)，“公務(wù)員”是知識分子，是當官的，而真正坐在這個(gè)崗位上，我們就必須以群眾為基礎，腳踏實(shí)地地做好自己力所能及的事情�！疤斓仉m大，這條路雖難走”。但只要懷著(zhù)一顆真誠、感恩的心，積極樂(lè )觀(guān)地面對，那么，所有一切必豁然開(kāi)朗。
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇3
去年八月頭頂著(zhù)火辣辣的太陽(yáng)，手里揣著(zhù)沉甸甸的檔案和公務(wù)員錄取通知書(shū)；臉上洋溢著(zhù)自豪，四處不停的張望著(zhù)新華園的風(fēng)景，就這樣帶著(zhù)喜悅、自信并好奇的心情來(lái)到**西監獄報到。還清楚的記得見(jiàn)面會(huì )那天監獄政委寄予我們厚望，同時(shí)要求我們新民警要先從思想上把自己的角色轉變過(guò)來(lái)，認識到自己是一名公務(wù)員，一名光榮的監獄人民警察；認清自己肩負的責任與使命。政委還特別強調作為一個(gè)剛踏出校門(mén)的年輕人，應有自己的夢(mèng)想，為以后的'工作提供不竭的動(dòng)力；作為一名頭頂國徽的人民警察要有對工作的責任心，敢于擔當，做好黨和人民的忠誠衛士。
現在到工作崗位已有八個(gè)月了，當初的好奇和喜悅已漸漸消退，多了一份對工作的認識與思考，開(kāi)始慢慢的從新規劃著(zhù)自己的夢(mèng)想。
枯燥乏味的監獄工作光憑一個(gè)夢(mèng)想、一腔熱血是難以持續性開(kāi)展的。我們工作的對象是一個(gè)特殊的群體服刑人員，這就要我們多一份責任、多一份擔當。九月份我們被分到各個(gè)監區開(kāi)始正真的監獄警察的生活，剛開(kāi)始監區是讓我們做一些簡(jiǎn)單的事情，比如相關(guān)臺賬的制作，聽(tīng)老同事說(shuō)這些臺賬以前好多都是交給犯人 大學(xué)時(shí)的天馬行空到現在的務(wù)實(shí)進(jìn)取。隨著(zhù)時(shí)間的推移，對監獄工作的新鮮感也慢慢消失，但對于監獄的認識也加深了，深知這是一個(gè)如履薄冰的工作，耳邊也漸漸想起一些同事的抱怨。新形勢下社會(huì )對公平正義的高期待，上級領(lǐng)導對工作的高要求，導致我們出現不適應，還好監區領(lǐng)導會(huì )經(jīng)常語(yǔ)重心長(cháng)的教導我們：要選擇一個(gè)目標，找好工作的切入點(diǎn)，能吃苦、能擔當，把敬業(yè)當成一種習慣。在領(lǐng)導的細心關(guān)照下，我開(kāi)始漸漸地走出迷茫，并養成了務(wù)實(shí)進(jìn)取的職業(yè)精神。
我一定會(huì )用實(shí)際行動(dòng)來(lái)履行自己的責任，用自己的踏實(shí)工作來(lái)踐行"成長(cháng)不失擔當"的道理。同時(shí)也要成熟自己得心智，在面對眾身喧嘩時(shí)，打造恒定的價(jià)值觀(guān)；面對急功近利，磨練沉穩的職業(yè)觀(guān)；面對浮躁偏激，塑造大氣的世界觀(guān)。
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇4
從原工作單位辭職后，準備開(kāi)始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過(guò)多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時(shí)看到了我的才華，給了我一個(gè)機會(huì )。我想我會(huì )努力實(shí)現自己的價(jià)值，實(shí)現以前的理想和抱負。
本月分別面試了行政部徐部長(cháng)和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內，我的工作是作為客服部門(mén)主管管理客服部門(mén)的所有員工，處理客服部門(mén)的日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)的正常運行。經(jīng)過(guò)幾天的工作觀(guān)察，對客服部門(mén)的日常工作有了一定的了解，也學(xué)到了很多以前從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗。結合我的學(xué)習和工作經(jīng)驗，現將我店客服部門(mén)的實(shí)際運作情況匯報如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部目前的主要工作
1.辦理、登記、發(fā)放vip會(huì )員卡并錄入系統存檔。
2.接收客戶(hù)投訴(前臺投訴和電話(huà)投訴)。
3.輸入并播放商城大門(mén)的顯示信息。
4.收發(fā)日常郵件。
5.店內其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客服部門(mén)現有的工作狀態(tài)
初步招聘工作結束后，我接手的客服部門(mén)人員配備正常，包括4個(gè)前臺服務(wù)部和2個(gè)播音室，共6人，均在商場(chǎng)實(shí)行正常的早晚班制。目前，客服部門(mén)運營(yíng)的優(yōu)勢和特點(diǎn)如下：
1.新老員工交接正常，沒(méi)有不熟悉的員工獨立就業(yè)，業(yè)務(wù)熟練。
2.客服部門(mén)員工與各樓層、各部門(mén)聯(lián)系順暢，工作配合相對默契。
3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門(mén)前臺。
4.客服部門(mén)的前臺工作細致、準確，如收發(fā)日常郵件、為員工點(diǎn)餐、商場(chǎng)故障排除等。
5.工作室運轉順暢。
三、目前客服部門(mén)主要工作中發(fā)現的問(wèn)題和不足
1.前臺簡(jiǎn)化了接收客戶(hù)投訴的流程
現有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話(huà)投訴投訴直接轉樓層主管和柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)大，導致管理混亂。一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場(chǎng)流量而言，這種處理方式可以節省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時(shí)間。但是隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，流量的增加必然會(huì )導致管理混亂，進(jìn)而導致部門(mén)之間權責不清的矛盾。特別是我們商場(chǎng)即將開(kāi)新衣，可能會(huì )出現類(lèi)似的情況。
2.工作記錄丟失
前臺沒(méi)有工作記錄，也沒(méi)有證據核對前臺工作人員所做的工作。整個(gè)前臺只有一個(gè)手寫(xiě)的貴賓客戶(hù)登記簿，用于將會(huì )員信息輸入計算機系統，還有一個(gè)郵件收集登記簿，但沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄、電話(huà)接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒(méi)有每日臨時(shí)播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會(huì )被拖延和推諉。如果沒(méi)有工作失誤的證據，員工就會(huì )互相推脫，無(wú)法追究責任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無(wú)法正常管理員工的工作職責，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長(cháng)期無(wú)法工作的原因之一。
3.客戶(hù)服務(wù)部員工的考勤紀律很差
客服部門(mén)的員工出勤率很差，兩天三次下班超過(guò)半小時(shí)。他們都以身體不適為借口，但不請病假。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管的檢查，就不會(huì )如實(shí)報告。整個(gè)部門(mén)沒(méi)有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批準，互相屏蔽。
4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過(guò)部門(mén)預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。
5.客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)職能的`轉移
客服部門(mén)的職能，如客戶(hù)投訴處理權限、商品退貨、發(fā)票開(kāi)具、團購等。都是分散的，由其他部門(mén)管理，導致客服部門(mén)員工工作閑置、無(wú)所事事、思維懶散。
6.沒(méi)有后期客戶(hù)忠誠度培訓
客服部門(mén)對vip會(huì )員完全沒(méi)有后續服務(wù)，前臺服務(wù)人員也不清楚會(huì )員的權利。單純建立客戶(hù)檔案后，沒(méi)有進(jìn)行后續服務(wù)、客戶(hù)維護、回訪(fǎng)。
第四，針對發(fā)現的問(wèn)題提出一些建議
1.要求客服部門(mén)主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調查員工的在崗紀律，每周制定標準化的交接班登記表，整頓部門(mén)的工作紀律。
2.對小部門(mén)員工進(jìn)行獨立的業(yè)務(wù)培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來(lái)簡(jiǎn)單的流程，規范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責不清。
3.工作記錄本、投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)廣播稿件記錄、前臺其他服務(wù)記錄等。方便領(lǐng)導檢查工作和管理分管員工。
4.建立客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)系統，培養和維護商場(chǎng)固定消費群體，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特別是為vip會(huì )員客戶(hù)提供定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù)，配合市場(chǎng)部和企劃部。
5.嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫(xiě)申請后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話(huà)外打電話(huà)需要登記。
6.客服部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當共享，如開(kāi)票、退換貨等。前提是保證客服部門(mén)主管執行力好，否則容易因管理不善造成混亂。
由于我的試用時(shí)間有限，對整個(gè)商場(chǎng)的運營(yíng)不是很熟悉，觀(guān)察不夠透徹，問(wèn)題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個(gè)客服部門(mén)的全貌。希望領(lǐng)導能
不知道試用期過(guò)了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現得很好。雖然對客服部門(mén)不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會(huì )努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻！
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇5
1、通過(guò)公司合作平臺，積極回復客戶(hù)的咨詢(xún)，解決客戶(hù)疑問(wèn)；
2、解決客戶(hù)的退換貨要求等的售后問(wèn)題；
3、對客戶(hù)留言、投訴、退款等問(wèn)題的`及時(shí)反饋及協(xié)助解決；
4、及時(shí)將訂單信息導入數據系統，確保及時(shí)性。
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇6
今年的x月，本人有幸成為x公司的一名員工，并在此工作了小半個(gè)月，本人是非常開(kāi)心且滿(mǎn)意的。x公司是我畢業(yè)之后一直想要進(jìn)來(lái)工作的公司，如今工作了小半個(gè)月后，本人依然覺(jué)得x公司是我心里理想的公司，是可以幫助我實(shí)現自己夢(mèng)想的公司!
一、企業(yè)文化，深得我心
在入職的這小半個(gè)月里，本人參加了x公司內部的新職員入職培訓，正是這場(chǎng)培訓加深了我對x公司的好感，尤其是x公司在培訓中提到的企業(yè)文化，讓我打心底里愛(ài)上了x公司，為自己過(guò)去對x公司的欣賞感到開(kāi)心，也為自己現在以及未來(lái)都能夠在此種企業(yè)文化下工作發(fā)展而感到開(kāi)心。本人如今已經(jīng)把本企業(yè)文化的發(fā)展理念牢記在心了，相信自己未來(lái)一定能夠在此種企業(yè)文化中將自我實(shí)現!
二、工作態(tài)度，決定一切
雖入職還沒(méi)有很久，但就是在這入職的小半個(gè)月里，本人發(fā)現了在此實(shí)現理想抱負的一個(gè)關(guān)鍵：工作態(tài)度，決定一切。要想自己的理想抱負能夠在此實(shí)現，那就得做到勤奮、認真。在剛入職的這小半個(gè)月里，我認識了許多在公司非常努力工作的同事。他們正是用他們的'工作態(tài)度在改變著(zhù)他們的一切，讓生活都在工作的努力中得到實(shí)現，讓自己的理想抱負在良好的工作態(tài)度下，得到實(shí)現的可能。
三、互幫互助，成就夢(mèng)想
在“互幫互助，成就夢(mèng)想”這一點(diǎn)里，本人并不是想談及與同事之間的關(guān)系，此處的互幫互助是指本人與公司的互幫互助。讓自己與公司成為一個(gè)可以互幫互助，一起來(lái)成就夢(mèng)想的共同體，以達到最終實(shí)現各自夢(mèng)想與共同夢(mèng)想的目的。這一點(diǎn)入職的感想是過(guò)去我在其它公司里從未有過(guò)的感想，正是x公司的企業(yè)文化以及發(fā)展方向鼓舞了我，讓我有了要繼續在此追求自己理想的念頭。
以上三點(diǎn)是本人入職后的主要感想，還有一些零碎的感想還不成行，也就無(wú)法與之分享了。這三點(diǎn)感想是本人將努力在此發(fā)揮自己潛能，為公司創(chuàng )造價(jià)值，為公司帶來(lái)收益的前提，有了這些感想，本人以后的路也就有了方向!至于未來(lái)會(huì )發(fā)生的一切，本人都將用這些所帶來(lái)的勇氣去勇敢面對!但愿未來(lái)工作越久，x公司也越成為我心中最好的公司，越成為我想要一直工作下去的好公司!
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇7
不知不覺(jué)在xx已度過(guò)七個(gè)春秋，每一天都在成長(cháng)與進(jìn)步：忙碌的工作讓自己逐步踏實(shí)，不再有懸空的漂浮感。逐漸，我也把xx當作自己的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻自己一絲一縷的力量。轉入xx公司做行政人事工作也有一年之久了，從一個(gè)從未從事過(guò)行政人事工作的門(mén)外漢到現在能夠熟練地做好自己本職工作的管理者，過(guò)程不易，就人事行政一職我有幾點(diǎn)感觸想和大家一同分享：
行政人事部是公司的后勤保障部門(mén)，作為公司強有力的制度執行官，不僅僅要做好對外關(guān)系處理、安全監督，還要做好上下聯(lián)絡(luò )溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導反映狀況、反饋信息，讓各部門(mén)間相互配合、綜合協(xié)調。因此，大到公司外聯(lián)，小到員工手上的每一只筆、每一個(gè)本子，都要統籌安排到位。
在行政人事崗位的這一年時(shí)間里，我了解到要做好行政人事工作必需做到以下幾點(diǎn)：
一、受得了委屈
行政人事的工作性質(zhì)決定著(zhù)你務(wù)必要站在風(fēng)口浪尖上，置身于矛盾焦點(diǎn)之中，在某些時(shí)候不被理解或受到一些埋怨也實(shí)屬正常。所以行政人事人員務(wù)必有良好的'心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈。
二、耐得住寂寞
行政工作的性質(zhì)決定我們在幕后，就要默默無(wú)聞，任勞任怨，甘當無(wú)名英雄。
三、守得住秘密
辦公室有許多機要信息、機密文件，務(wù)必有保密紀律。
四、上得了廳堂
在工作上要能夠成為領(lǐng)導的智囊儲備，左膀右臂。言談舉止上表現得穩重大方，為人處事上機智，謹慎，寬容。學(xué)問(wèn)是基礎，修養是關(guān)鍵。行政人事部門(mén)是窗口，工作中的一舉一動(dòng)都在別人的關(guān)注之中，容易成為別人議論的焦點(diǎn)，所以在言談舉止上要把握好分寸，把握好尺度。
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇8
久未更博，覺(jué)得日子又懈怠了好多。冗長(cháng)的歲月，我把每一天都過(guò)的如此速度。轉眼間半年就快過(guò)去了。仿佛昨天才是新年開(kāi)工，一個(gè)快進(jìn)就跳到今日。生活是有掌控者的，那個(gè)人是你自己。
計劃不如變化快，辭職近兩個(gè)月的我沒(méi)有像？當初預想的那樣，按照未寫(xiě)于紙上的計劃實(shí)行。任由生活的自由發(fā)揮，也見(jiàn)識到我可以這樣散漫。好在我不是一個(gè)消極的人，正能量一直都存在。它呼喚我，所以也隨時(shí)準備好出發(fā)作戰。
關(guān)于生活
修生養息的這段日子好處也頗多，不用擔心第二天要早起上班，這feel太爽了。收拾了北京我們的家，對我來(lái)說(shuō)也是很開(kāi)心的一件事，再則，換工作勢必漲工資的嘛。所以說(shuō)無(wú)論辭職，還是選擇多久的休息期，我都不后悔。
關(guān)于工作
找工作第一個(gè)面試，就顯得經(jīng)驗不足，那是一家新起的O2O公司，我恐怕會(huì )一直記得。它叫白鷺美，還是我比較看好的一家創(chuàng )業(yè)公司。主動(dòng)聯(lián)系的我，結果當然是面試失敗。后續又面試了幾家。長(cháng)時(shí)間在這種一線(xiàn)城市待著(zhù)，經(jīng)濟來(lái)源斷掉，還丟了手機，錢(qián)包以及家庭的雙重壓力下。我在都不怎么樣的幾家公司中挑出兩家，權衡到哪里上班。行業(yè)擇選上我還是輸給了距離，放棄了大望路的威視價(jià)值創(chuàng )業(yè)公司，我進(jìn)了北土城的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司潤海國際（想了幾秒才記起）做總經(jīng)理助理。不舒心的結果就是干了一上午就再也不想看見(jiàn)這家公司。我順從了自己的心，除了當時(shí)毅然決然的放棄了第二次機會(huì )（大望路）的小失落以外，整個(gè)人相當輕松。
后來(lái)當然是又繼續了面試之路。連續的倒霉時(shí)段貌似已經(jīng)過(guò)去。幾家大公司開(kāi)始相繼拋出橄欖枝。？我鎖定了北聯(lián)偉業(yè)，面試和與預想的'一樣，成功了。只是薪水不是很多。拼車(chē)的大哥說(shuō)的對，我現在的時(shí)代，找的是平臺，不是崗位以及薪水。按著(zhù)既定的目標向前走就是了。15號入職，搬家。注定是個(gè)忙碌的6月。
關(guān)于愛(ài)情
我都不確定現在是否還相信愛(ài)情，但是唯一可信的就是我愛(ài)他，就算分手了我也愛(ài)過(guò)他。一個(gè)月總有幾次要分手，幾個(gè)月總有幾次想挽留。每一次我們都說(shuō)這次是真的，這一次，我真的想好好和他往下走。時(shí)間和愛(ài)，考驗著(zhù)迷茫中的兩個(gè)人。每一對戀人都一樣。他說(shuō)，我們早晚會(huì )分開(kāi)，你又不是不知道。我說(shuō)，看那棵樹(shù)好像你，我就在這上面吊著(zhù)了。我背對著(zhù)他潸然淚下。出游的前一天晚上，電話(huà)不斷。決絕如他，竟然還是舍不得我。為什么？我怕再也遇不到比你更好的人。你呢？ 我只想珍惜眼前人。有更好的你會(huì )走嗎，顯然大有可能，那么我們？現在呢？
關(guān)于未來(lái)
暢想未來(lái)？是特別爽的事，我喜歡把什么事都往好了想。今年我22歲了，青春年華轉瞬即逝的，我必須慎重將來(lái)的每一步，為自己的生活負責。我希望以后的日子不要被太多事情牽絆住。做自己想做的每件事，然后盡力做好就ok了。多相信緣分，少那么點(diǎn)單純。然后開(kāi)開(kāi)心心的。懷揣著(zhù)熱騰騰的夢(mèng)想，過(guò)完這暖暖的一生。謝謝爸爸媽媽?zhuān)琁'love you.
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇9
地稅，我們生存的家園，奮斗的平臺。地稅興我興，地稅衰我衰。地稅走到今天，有鮮花有掌聲，有挫折有不足。鮮花與掌聲已經(jīng)漸漸遠去，地稅當前面臨的問(wèn)題不容忽視。對內而言，稅情研究不透，征管稽查的路徑尚未找準找好；稅政把握不當，征管稽查政策尚未吃準吃透；稅監實(shí)施不力，征管稽查問(wèn)責機制尚未落實(shí)到位；納稅服務(wù)不優(yōu)，行風(fēng)建設有待加強。對外而言，營(yíng)改增政策的加速使地稅生存空間越來(lái)越壓縮，地方黨政對地稅的要求越來(lái)越嚴，社會(huì )各界對地稅的關(guān)注越來(lái)越高。
種種問(wèn)題，接踵而來(lái)，我們是回避還是直面？
是等待還是突圍？是和尚撞鐘還是積極迎戰？地稅興衰，你我有責。地稅走到今天，已經(jīng)步入社會(huì )矛盾的多發(fā)期。潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。
敢問(wèn)地稅路在何方？地稅的路在于地稅人敢于把握形勢，解放思想。地稅人一要把握體制關(guān)系進(jìn)入調整期的特點(diǎn)，努力培養地稅事業(yè)發(fā)展的新依托，化解越來(lái)越大的稅收任務(wù)壓力，適應越來(lái)越嚴的地方黨政要求。二要把握社會(huì )矛盾處于多發(fā)期的特點(diǎn)，努力應對地稅事業(yè)發(fā)展的新挑戰，當前公平正義缺失，社會(huì )矛盾加劇，地稅發(fā)展受到社會(huì )各界關(guān)注，地稅發(fā)展要善于化解各種風(fēng)險。三要把握社會(huì )經(jīng)濟處于上升期的特點(diǎn)，努力贏(yíng)得地稅事業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢，新型城鎮化建設紅紅火火，要加強監控重點(diǎn)項目重點(diǎn)稅源，力爭顆粒歸倉，應收盡收。面對新形勢，地稅人必須適應稅收改革，適應社會(huì )變革，樹(shù)立科學(xué)的收入觀(guān)，以“成功不必在我的境界，成功不可無(wú)我的'擔當，成功不能獨我的胸懷”全力組織收入，正確處理收入的“快”與“慢”的關(guān)系、“量”與“質(zhì)”的關(guān)系。當前務(wù)必牢牢抓住“一調兩轉三個(gè)確�！钡牡囟惏l(fā)展總基調，大力突破。
“一穩二強三建設”的地稅發(fā)展工作重點(diǎn)。
敢問(wèn)地稅路在何方？地稅的路在于地稅人勇于振奮精神，頑強拼搏。地稅人要敢于堅持加快地稅事業(yè)發(fā)展方式轉變的主線(xiàn)，緊緊圍繞地稅事業(yè)發(fā)展的社會(huì )化、現代化目標，努力推進(jìn)責任、陽(yáng)光、幸福地稅建設，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展。社會(huì )化是地稅發(fā)展方式轉變的主攻方向，要兼顧社會(huì )各方利益，共建和諧社會(huì )；現代化是地稅發(fā)展方式轉變的主要途徑，要依托計算機技術(shù)，強力實(shí)施信息管稅。要在大力組織收入中更好地擔當使命、勤征細管、挖潛增收、服務(wù)發(fā)展，推進(jìn)責任地稅建設；要在全面加強征管中更好地應收盡收，優(yōu)化服務(wù)，依法辦事，規范權力，推進(jìn)陽(yáng)光地稅建設；要在不斷加強內部管理中更好地營(yíng)造氛圍，調整預期，提升品位，共享成果，推進(jìn)幸福地稅建設。
敢問(wèn)地稅路在何方？地稅的路在于地稅人善于探索工作路子，踐行群眾路線(xiàn)。地稅夢(mèng)是讓每個(gè)地稅人夢(mèng)想成真，人生出彩，分享與國家和時(shí)代共同成長(cháng)進(jìn)步的機會(huì )。踐行群眾路線(xiàn)是實(shí)現地稅夢(mèng)的必然選擇和重要途徑。踐行群眾路線(xiàn)必須在“恵民生、察民情、化民怨、匯民智、聚民心、保民安”上下功夫。一是在思想上系好“連心結”，當好納稅人的“貼心人”“熱心人”“暖心人”；二是在行動(dòng)上打好“主動(dòng)戰”，主動(dòng)強本領(lǐng)、作表率、接地氣；三是在作風(fēng)上彈奏“清廉曲”，做人正、作風(fēng)硬、為官廉。
敢問(wèn)地稅路在何方？地稅的路在于地稅人巧于拓寬發(fā)展路徑，提高工作質(zhì)量。完善地稅發(fā)展路徑，要堅決落實(shí)“三個(gè)不留三個(gè)不懈三個(gè)為零”，努力做到財務(wù)收支不留死角，稅收征管不留盲點(diǎn)，責任追究不留情面；努力做到思想教育常抓不懈，廉政建設嚴抓不懈，績(jì)效考核緊抓不懈；努力做到納稅服務(wù)零投訴，稽查辦案零容忍，受理辦事零耽誤。
敢問(wèn)地稅路在何方？雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。地稅的路就在腳下，就在你、我的汗水里，就在每一個(gè)地稅人的奮斗里。地稅的路在對地稅的熱愛(ài)和珍惜里，在對每個(gè)地稅人的呵護里，在對自我的認定和對生命不斷超越的渴求里。閑看春花，笑對秋月。每一個(gè)地稅人都是地稅的主人，每一個(gè)地稅人都是地稅的希望。
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇10
經(jīng)過(guò)一年的教學(xué)工作，讓我獲益匪淺，既增長(cháng)了知識又讓我認識了許多新的朋友教師。使我覺(jué)得作為一名教師的快樂(lè )。
回首這一年的工作實(shí)踐，我不禁思緒萬(wàn)千、感慨不已。作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開(kāi)始我心中不禁有些忐忑。幸運的是，學(xué)校各位領(lǐng)導和許多老師對我的工作給予很多的關(guān)心和幫助，而我也更加努力，本學(xué)期我的各項工作都有條不紊的開(kāi)展。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐，我獲取了很多寶貴的工作經(jīng)驗。
作為一名新教師，踏上工作崗位后的第一個(gè)任務(wù)就是擔任畢業(yè)班的英語(yǔ)教學(xué)工作，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰。其中一個(gè)班的男生調皮的較多，所以在管理上比較困難.特別是因為我是一名新教師，初來(lái)乍到，總會(huì )有些同學(xué)表現出”不買(mǎi)賬”的態(tài)度。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的磨合，通過(guò)不斷的找同學(xué)談心，主動(dòng)去了解他們的情況，慢慢的我和學(xué)生之間開(kāi)始互相了解了.經(jīng)過(guò)細心的觀(guān)察和實(shí)踐，我發(fā)現了這樣一種教學(xué)方式，那就是作為一名新教師，對待學(xué)生不應總是擺出教師的架子，把自己擺在高高的位置上，這樣很容易造成學(xué)生的.不服，從而不愿聽(tīng)教師的課.而我們應該讓學(xué)生感到學(xué)生和教師是平等的，除此之外，我們要多從學(xué)生的角度去考慮問(wèn)題，設身處地的為學(xué)生著(zhù)想，這樣他們才能接受你，從而去聽(tīng)你的教育的指導。
教師育人，身正為范。在一年的工作業(yè)中讓我認識自我的角色定位。不但是應該做一個(gè)怎樣的人，而且是做一個(gè)怎樣的教師。教師的職責是神圣的，既教書(shū)又育人。高爾基說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)不愛(ài)孩子，孩子就不愛(ài)他，只有愛(ài)孩子的人，才能教育孩子”。愛(ài)孩子是教師應具備的美德，也是教師的天職，作為一名小學(xué)教師，當然更應該做到這一點(diǎn).在職業(yè)活動(dòng)中，我把熱愛(ài)學(xué)生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，熱愛(ài)學(xué)生包括尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，只要是我的學(xué)生，無(wú)論成績(jì)好壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學(xué)生，更多給以熱情幫助。意圖使他們恢復自信，走出自我評價(jià)的誤區。人的感覺(jué)是相互的，教師的真誠學(xué)生是能感受到的。
雖然這一年的時(shí)間并不長(cháng)，可我的心得體會(huì )卻頗深。
1.認真備課對教學(xué)十分重要。教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節。備課充分，能調動(dòng)學(xué)生的積極性，上課效果就好。一開(kāi)始每備一篇新課時(shí)，我最苦惱的就是如何尋找備課的思路。拿起一篇課文，我往往發(fā)現文中可講的知識點(diǎn)很多，而且似乎都很重要，但都講的話(huà)一方面課時(shí)不允許，另一方面突顯不出課文的重點(diǎn)。面對這么多的知識點(diǎn)，我應該如何取舍，而且應該如何安排組織才可以使整個(gè)課文得以連貫、流暢、圓滿(mǎn)呢，這是我備課中遇到的最大問(wèn)題。于是，每天我都花費大量的時(shí)間在備課上，認真鉆研教材和教法，對照單元學(xué)習要求，找出重點(diǎn)、難點(diǎn)，并把各個(gè)知識點(diǎn)列出來(lái)按重要程度排列，進(jìn)而組織安排上課的思路。同時(shí)，我還經(jīng)常請教有經(jīng)驗的教師，經(jīng)她們一點(diǎn)撥，我茅塞頓開(kāi)。此外，在備課的過(guò)程中，我除了準備課本上要求的內容外，還盡量多收集一些有趣的課外資料作為補充，提高學(xué)生的聽(tīng)課的興趣。
2.重視課堂40分鐘的教學(xué)實(shí)踐。辛苦的備課歸根到底還是為上課作準備的。我非常重視課堂的40分鐘，在教學(xué)的過(guò)程中盡量做到內容豐富充實(shí)，教態(tài)自然大方，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，并且每天都以愉悅、飽滿(mǎn)的精神面貌面對學(xué)生，讓學(xué)生感受到一種親切舒適的氛圍。在講課過(guò)程中，我留心注意學(xué)生的反應，及時(shí)解答學(xué)生提出的問(wèn)題，注意加強和學(xué)生的交流，以提高學(xué)生學(xué)習的積極性。
3.對成績(jì)較差的學(xué)生進(jìn)行課后輔導。針對不同的后進(jìn)生的具體情況，我制定了相應的計劃和目標，利用下午放學(xué)的時(shí)間，對這部分同學(xué)有計劃地進(jìn)行課后輔導。我對他們經(jīng)常進(jìn)行鼓勵，消除他們的自卑心理；有時(shí)在課堂上提問(wèn)他們一些容易回答的問(wèn)題，增強他們的自信心，提高他們的學(xué)習積極性。
4.多聽(tīng)不同老師的課，多向有經(jīng)驗的教師請教。身教勝于言教，教師們從實(shí)踐中總結出來(lái)的教學(xué)方法和技巧，值得我認真用心學(xué)習和領(lǐng)會(huì )。聽(tīng)有經(jīng)驗的教師的課，我次次都有不同的領(lǐng)悟，都能收獲到很多東西，經(jīng)常有“聽(tīng)君一節課，勝思一整天”之感。
作為一名光榮的人民教師，在以后的教學(xué)工作中我要力爭做到：
1. 熱愛(ài)學(xué)生，給我們的學(xué)生多一些愛(ài)心，關(guān)心，責任心，寬容心，細心等，做到“唐僧”式心腸來(lái)培養教育我們的學(xué)生。師者，傳道，授業(yè)，解惑，更重要的是給學(xué)生起到示范作用，潛移默化，讓同學(xué)們在學(xué)習生活中，通過(guò)與老師的接觸，用心體會(huì )，從中感悟。我們教授學(xué)生的同時(shí)，多與他們交流，發(fā)自?xún)刃牡淖鹬厮麄�，關(guān)愛(ài)他們，同學(xué)們也會(huì )尊重這樣的老師，愿意上他的課。
2.獻身教育事業(yè)，教師被譽(yù)為“蠟燭”，點(diǎn)燃了自己，照亮了別人，這是教師獻身精神的真實(shí)寫(xiě)照。我，一位平凡的教師，要為教育事業(yè)添磚加瓦。
3.不斷提高自身素質(zhì)，努力成為一位優(yōu)秀教師，學(xué)生喜歡的教師，社會(huì )滿(mǎn)意的教師。爭取在最短的工作學(xué)習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗。
以上是本人工作一年的一些心得體會(huì )。作為一名新教師，我時(shí)刻準備著(zhù)，勤于學(xué)習，樂(lè )于教學(xué)，用愉快的心情應對每一天的工作。
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇11
今年以來(lái)，在區人力資源和社會(huì )保障局的領(lǐng)導下，在市級業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，我中心緊緊圍繞20xx年醫療保險工作重點(diǎn)，貫徹落實(shí)醫療保險市級統籌工作，不斷完善醫療保險政策，進(jìn)一步提高醫療保險待遇水平，加強基金監管，提高醫療保險管理服務(wù)水平，促進(jìn)醫療保險健康持續發(fā)展�，F將我區20xx年醫療保險工作總結如下。
一、基本運行情況
�。ㄒ唬﹨⒈U面情況
截至12月底，全區參加城鎮醫療保險的人數為x人，比去年年底凈增xx人，完成市下達任務(wù)（凈增xx人）的%。其中城鎮職工參保x人（在職職工x人，退休職工x人），在職與退休人員比例降至2、4：1，城鎮居民參保x人（其中學(xué)生兒童x人，居民x人）。
�。ǘ┗鸹I集情況
截至12月底，城鎮職工基本醫療保險收繳基金x萬(wàn)元，其中統籌基金x萬(wàn)元（占基金征繳的66、6%），個(gè)人賬戶(hù)x萬(wàn)元（占基金征繳的33、4%），大額救助金征繳x萬(wàn)元，離休干部保障金x萬(wàn)元。
�。ㄈ┗鹬С�、結余情況
城鎮職工醫療保險基金支出實(shí)際應支與財務(wù)支出不同步，財務(wù)支出要滯后，截止目前財務(wù)支出到20xx年6月底，20xx年下半年暫未支出，因此實(shí)際的應支情況更能反映今年的實(shí)際運行情況。
至12月底財務(wù)（統籌支出20xx年下半年和到20xx年上半年的，還有部分未支）支出x萬(wàn)元，其中統籌金支x萬(wàn)元（財務(wù)當期結余x萬(wàn)元），個(gè)人賬戶(hù)支x萬(wàn)元。其中，涉及20xx年的費用x萬(wàn)元，統籌應支付x萬(wàn)元，實(shí)際墊付x萬(wàn)元（不含超定額和保證金）。
實(shí)際應支x萬(wàn)元，其中統籌應支x萬(wàn)元（結余x萬(wàn)元），個(gè)人賬戶(hù)應支x萬(wàn)元；大額救助應支x萬(wàn)元（結余x萬(wàn)元）；離休干部保障金應支x萬(wàn)元（結余x萬(wàn)元）。
二、參�；颊呤芤媲闆r
今年，城鎮職工住院x人，住院率%，住院人次x人次，醫療總費用x萬(wàn)元，次均人次費x元，統籌支出x萬(wàn)元，統籌支出占住院總費用的%；享受門(mén)診大病的患者有x人次，醫療總費用x萬(wàn)元，統籌支付x萬(wàn)元（門(mén)診報銷(xiāo)比例達%），門(mén)診統籌支出占統籌總支出的%；大額救助金支付x人次，納入大額統籌的費用為x萬(wàn)元，大額應支x萬(wàn)元；20xx年離休干部x人，離休干部長(cháng)期門(mén)診購藥x人，門(mén)診總費用x萬(wàn)元，離休人員定點(diǎn)醫院住院x人次，總費用x萬(wàn)元。離休干部住家庭病床x人次，醫療費用x萬(wàn)元。
三、主要工作
�。ㄒ唬┴瀼芈鋵�(shí)幾項重點(diǎn)工作，不斷提高基本醫療保障水平。做好檔案整理歸檔工作。在局領(lǐng)導的大力支持下，區醫保處按照市局要求購置了標準的檔案裝具，并組織各科室檔案專(zhuān)管員到市局學(xué)習，做到整檔標準化、統一化，截止12月底各科室的檔案歸檔工作已進(jìn)行至7、8月份，基本結尾。
開(kāi)展考察調研。了解醫保市級統籌的政策銜接、網(wǎng)絡(luò )建設、參保管理、兩定機構管理、基金管理以及具體工作步驟、措施等。
及時(shí)處理職工醫保市級統籌遺留問(wèn)題。按照職工醫保市級統籌的有關(guān)要求，對我區存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真梳理，積極與市局相關(guān)處室多次銜接，部分遺留問(wèn)題得到了解決。
實(shí)行了周例會(huì )制度，每周召開(kāi)主任辦公會(huì )，對上周工作及時(shí)總結，對下周工作及時(shí)安排，做到今日工作今日畢。
完成下半年的門(mén)診慢性病的評審工作，20xx年1月份新增特疾病號x人，12月份底新參評x人，通過(guò)x人，通過(guò)率%（其中申報惡性腫瘤和透析的患者共有xx人，通過(guò)并享受的有xx人）。截至20xx年底特疾病號固定門(mén)診購藥x人。
�。ǘ┩晟茀f(xié)議，加強兩定機構管理
截止目前我處共有定點(diǎn)醫療機構家（其中家醫院，家門(mén)診）藥店家，進(jìn)入3月份以來(lái)，我處聯(lián)合市醫保處對全市家定點(diǎn)醫院和全部定點(diǎn)門(mén)診、藥店進(jìn)行考核。截止12月份之前的個(gè)人報銷(xiāo)已經(jīng)完成，共報銷(xiāo)x人次，基本統籌支付萬(wàn)余元，大額支付萬(wàn)余元，超大額支付萬(wàn)余元。轉外就醫備案人員x人，在職x人，退休x人。向省內轉院的有x人，向省外轉的有x人。
異地就醫政策有重大突破。濟南異地就醫聯(lián)網(wǎng)結算政策出臺以來(lái)，很大程度上解決了重病患者的醫療負擔。最近這一政策又有新變化，為了擴大患者就醫范圍，濟南由原來(lái)的家定點(diǎn)醫院增加為現在的家，上半年共有x人次享受這一惠民政策。
通過(guò)建立定點(diǎn)醫療機構分級管理衛生信用檔案來(lái)加強對定點(diǎn)醫療機構的管理，促進(jìn)醫療機構提高醫療服務(wù)質(zhì)量，控制不合理醫療費用支出。在對定點(diǎn)的監控上實(shí)現網(wǎng)絡(luò )監控與實(shí)地稽查相結合、日常檢查與不定期抽查相結合、明查與暗訪(fǎng)相結合。截止12月底，共計查出醫院違規xx次，違規定點(diǎn)藥店家，經(jīng)過(guò)調查核實(shí)剔除不屬于醫保支付范圍的.意外傷害例，對于違規情況嚴重、違規次數頻繁的醫院給予暫停其定點(diǎn)醫療資格的處罰，對違規的藥店視情節進(jìn)行相應處罰扣除保證金，對多次違規的，取消醫療保險定點(diǎn)資格。在個(gè)人報銷(xiāo)審核中，剔除不予報銷(xiāo)的有例，涉及金額約xx萬(wàn)元。
�。ㄈ┖粚�(shí)基礎服務(wù)工作，提高整體經(jīng)辦水平
1、加強網(wǎng)絡(luò )建設。市級統籌之后軟件系統及管理方式、方法有較大改變，綜合科要做好升級前后的銜接工作以及醫院等醫療機構的解釋說(shuō)明工作，為統籌后的工作做好鋪墊，以便加快工作效率。
2、收繳、報銷(xiāo)做好政策的銜接工作。統籌后的參保政策、報銷(xiāo)政策也有小幅度的變動(dòng)，保險科、醫管科根據市級統籌文件規定，領(lǐng)會(huì )文件精神，及早掌握新政策、新規定并做好對參保人員的解釋說(shuō)明工作。
四、醫療保險工作中存在的主要困難及解決辦法
醫療保險已實(shí)現了無(wú)縫隙覆蓋，擴面工作已完成了它歷史性的任務(wù)，醫療保險今后工作的重點(diǎn)將是“促征繳”與“減支出”以便維持“收支平衡”，這是工作重點(diǎn)也是難點(diǎn)。
1、促征繳工作。收不上來(lái)就支不出去，職工參�？側藬凳�，其中繳費的只有x人的在職職工（退休人員不繳費），且退休人員的個(gè)人賬戶(hù)計入金額都由單位繳納部分劃入，統籌金收入占基金總收入的%，而統籌金支出卻占基金總支出的%，且企業(yè)欠費、靈活就業(yè)人員、下崗職工斷�，F象時(shí)有發(fā)生，造成基金征繳困難，統籌金難以維持收支平衡。居民斷�，F象更是嚴重，居民連續繳費意識不足。
2、醫療保險的管理工作依然面臨著(zhù)嚴峻的考驗，一方面定點(diǎn)醫療機構、定點(diǎn)零售藥店數量增加，參保人員不斷增多，老齡化嚴重，住院病號逐年增多，定點(diǎn)醫院對費用控制的意識不強，力度不大，醫療費用連年增長(cháng)，某些定點(diǎn)單位、參保人員受利益驅使，想方設法套取醫�；�。另一方面醫保處各科室工作人員有限，工作量急劇增加，由于缺乏計算機、醫學(xué)、統計等專(zhuān)業(yè)性人才，工作效率得不到有效提高，給經(jīng)辦機構帶來(lái)了極大的考驗。我們的醫療管理和醫療結算方式要與時(shí)俱進(jìn)，急需進(jìn)行付費方式的改革。
五、科學(xué)謀劃，求真務(wù)實(shí)
繼續做好明年的醫療保險工作以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以中共中央、國務(wù)院新醫改文件為指導，以《社會(huì )保險法》實(shí)施為契機，按照規范化、人性化、制度化的要求，為全區經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步做出新貢獻，促進(jìn)全區醫療保險經(jīng)辦工作再上新臺階。
�。ㄒ唬┖粚�(shí)兩個(gè)基礎，進(jìn)一步提高醫療保險管理水平醫療保險工作直接面對廣大人民群眾，全部政策都體現在落實(shí)管理服務(wù)上，經(jīng)辦責任重大。必須下大力氣夯實(shí)經(jīng)辦機構建設和提高指標監控水平兩項基礎工作。
一是加強經(jīng)辦機構規范化建設。著(zhù)力規范窗口建設，提高醫保經(jīng)辦水平，按照統一標準、簡(jiǎn)化程序的原則，繼續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保各個(gè)環(huán)節銜接順暢，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫保服務(wù)。進(jìn)一步健全內控制度，嚴格執行社�；鹭攧�(wù)會(huì )計制度，確�；鸢踩暾�。
二是提高指標監控水平。建立健全指標監控體制，細化涉及醫療保險費用的各項指標，根據系統即時(shí)檢測并做好統計分析報表，通過(guò)分析各項指標的變量，掌握醫療機構的醫保工作運行情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，確�；鸢踩\行。
�。ǘ┘哟筢t保審核力度，確�；鸢踩暾�
通過(guò)建立健全違規舉報獎勵制度等方式，充分發(fā)揮社會(huì )輿論監督作用，對單位和個(gè)人套取社�；鹦袨檫M(jìn)行監督檢查，加大對定點(diǎn)機構、藥店的查處力度，按規定給予相應處理，確�；鸢踩�。做好醫療費用審核、稽核力度，進(jìn)一步優(yōu)化審核流程。
�。ㄈ┳ズ脦醉椫攸c(diǎn)工作的貫徹落實(shí)
一是做好城鎮職工、居民基本醫療保險門(mén)診統籌相關(guān)工作。根據職工門(mén)診慢性病病種費用以及用藥情況，詳細分析可行的費用控制方法和付費機制，完善監督管理措施，防范基金風(fēng)險，確保門(mén)診統籌順利推進(jìn)、安全運行。
二是進(jìn)一步加強定點(diǎn)醫院的監督管理，全面落實(shí)定崗醫師制度，考試合格的醫師建立醫師數據庫，醫師信息和病號住院信息一同上傳至醫保中心，醫保中心對醫師的超定額、違規等情況進(jìn)行相應扣分，根據醫師得分情況對定崗醫師進(jìn)行相應處罰。完善定點(diǎn)醫院服務(wù)協(xié)議和醫療費用結算辦法，對定點(diǎn)醫院實(shí)行信譽(yù)等級管理，引導其加強自我管理。
三是做好醫療付費方式改革的測算摸底工作。為醫療付費方式改革做好調研，提供事實(shí)依據。
個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇12
不知不覺(jué)，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會(huì )，現在會(huì )犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在xx公司的時(shí)候，那才是真正的.麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì )真的被開(kāi)除的。
叔叔說(shuō)的對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會(huì )再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像xx說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。
現在，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。
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