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電話(huà)銷(xiāo)售工作述職報告范文
在學(xué)習、工作生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售工作述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話(huà)銷(xiāo)售工作述職報告范文1
一、實(shí)習工作簡(jiǎn)述
經(jīng)過(guò)艱難的尋找，最終在保險公司找到了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習機會(huì )，也就是利用電話(huà)進(jìn)行市場(chǎng)拓展。
每天傍晚5點(diǎn)左右到公司打電話(huà)，公司每天會(huì )分配給每個(gè)實(shí)習生大概xx個(gè)電話(huà)名單，有姓名和電話(huà)號碼，實(shí)習生打出電話(huà)，邀請對方來(lái)公司參加保險理財和健康知識講座，或者獲得對方的住址信息以便讓公司員工進(jìn)行回訪(fǎng)。周二的時(shí)候會(huì )有晨會(huì )，實(shí)習的兩個(gè)星期以來(lái)，開(kāi)過(guò)兩次會(huì )，第一次是介紹一個(gè)萬(wàn)能險的保險品種，另一次開(kāi)會(huì )的主題是團隊合作。最后一天的實(shí)習時(shí)公司安排了跟老師進(jìn)行回訪(fǎng)的機會(huì )。由于我認為自己還要多聯(lián)系電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，就沒(méi)有參加。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作雖然簡(jiǎn)單，但是基本上一天下來(lái)都是被拒絕，有時(shí)是停機關(guān)機在外地打不通，有時(shí)對方剛聽(tīng)完我們的介紹不說(shuō)一句就掛斷電話(huà)，有時(shí)對方很爽快地答應明天來(lái)公司參加講座，第二天也聯(lián)系上了，但是最后沒(méi)有來(lái)，也有時(shí)對方也忙沒(méi)空為借口推脫。相比之下最后一種情況還是可以努力一下的。打通電話(huà)后，如果對方說(shuō)忙而不能參加的話(huà)，我們會(huì )在筆記本上寫(xiě)下性別、大概的年齡、基本情況，以備下一次繼續聯(lián)系。隔一天，我們會(huì )再撥打那些記錄那些有可能打動(dòng)的消費者的電話(huà)，保持聯(lián)系，不斷跟進(jìn)，建立信任。在我的實(shí)習過(guò)程中，通過(guò)這樣的方法，做成功一次。跟那位女士聯(lián)系了三四次，最終她來(lái)公司參加了講座，雖然最后沒(méi)有簽保單，但是這對我已經(jīng)是很大的鼓勵了，它讓我相信，和潛在客戶(hù)保持聯(lián)系，雖然有時(shí)可能一些客戶(hù)會(huì )覺(jué)得煩惱，但是有時(shí)另一些客戶(hù)卻會(huì )覺(jué)得公司很有耐心，慢慢地愿意相信我們。
二、實(shí)習感悟
以前會(huì )覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)是一項很抽象的工作，即使是聽(tīng)說(shuō)的銷(xiāo)售故事，也會(huì )覺(jué)得很神奇。知道實(shí)習的時(shí)候才知道原來(lái)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是營(yíng)銷(xiāo)的一種工具，營(yíng)銷(xiāo)體現在方方面。不僅僅是那些策劃、構思、創(chuàng )意才是營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售工作是營(yíng)銷(xiāo)的基層工作，但是就是這樣，我們現在還是不一定能做好基層的銷(xiāo)售工作的，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應該可以說(shuō)是一個(gè)基層的基層工作了，但是還是很有難度的。我不但沒(méi)有覺(jué)得這份工作地位低，反而體會(huì )到了銷(xiāo)售或者說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)工作的不容易。難怪那么多偉大的領(lǐng)導者都是做銷(xiāo)售出身的，就從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這樣微小的工作中，就可以看出銷(xiāo)售是多么地鍛煉人，它要求親和力、耐心、細心、恒心、良好的表達能力、高超的溝通技巧和聆聽(tīng)能力。
以前上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課的時(shí)候，多多少少都會(huì )覺(jué)得講得很空洞，可是實(shí)習完了，再回頭翻番書(shū)本，卻發(fā)現其實(shí)書(shū)本是把實(shí)踐中的體會(huì )經(jīng)驗條理化地概括性的闡述出來(lái)。比如以前我會(huì )覺(jué)得消費者的人員推銷(xiāo)根本就沒(méi)有用，只有那些心地純良，沒(méi)有被推銷(xiāo)過(guò)的人，才會(huì )購買(mǎi)那些推銷(xiāo)人員的產(chǎn)品。我從來(lái)都沒(méi)有設身處地的想象過(guò)那些推銷(xiāo)人員，他們也許并不只是普通人眼中的存心騙人的騙子，而那些最后購買(mǎi)產(chǎn)品的人，也并不只是好騙而已，很可能是被推銷(xiāo)員的堅持不懈所打動(dòng)了。這次實(shí)習給我最大的收獲也許是增加了自己的同理心。就像以前在街上遇到發(fā)傳單的人都避之不及，但是同學(xué)們自己做兼職發(fā)傳單以后，再遇到發(fā)傳單的人就會(huì )主動(dòng)接過(guò)他們的傳單，因為大家都體會(huì )過(guò)其中的不易。
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧
實(shí)習時(shí)為了更好地完成工作，自己也會(huì )查閱一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識和技巧。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的是與客戶(hù)建立長(cháng)期的`信任關(guān)系。
要做到這一點(diǎn)，首先要做一個(gè)受歡迎的人：這需要電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員注重電話(huà)禮儀和微笑，雖然打電話(huà)時(shí)對方看不到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的面部表情，但是他們可以感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的真實(shí)情感，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要真誠；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)溝通的唯一途徑就是自己的聲音，聲音是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠留給客戶(hù)的第一印象，這很重要，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員也要提高自己聲音的感染力，這也需要真誠，不需要矯揉造作；適當地真誠地表達理解和贊美，適當時(shí)候表達自己的同意和欽佩，是信任關(guān)系建立的潤滑劑；學(xué)會(huì )積極傾聽(tīng)，客戶(hù)有時(shí)候態(tài)度表達得很模糊，要學(xué)會(huì )聽(tīng)懂其中的傾向，如果不能理解客戶(hù)的真正意思，很有可能就會(huì )失去很多機會(huì )；不同的客戶(hù)有不同的處事風(fēng)格，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要適應客戶(hù)的溝通風(fēng)格，不能耍性子，要用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待客戶(hù)的溝通方式；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員還可以通過(guò)尋找和客戶(hù)的共同點(diǎn)或者對方感興趣的話(huà)題來(lái)促進(jìn)雙方的關(guān)系；如果可以的話(huà)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要關(guān)心客戶(hù)還要關(guān)心他的家人。
第二，要以客戶(hù)為中心。這是毫無(wú)疑問(wèn)的，有時(shí)客戶(hù)可能會(huì )需要你業(yè)務(wù)之外的幫助，只要力所能及就要去提供幫助，這樣客戶(hù)會(huì )真正感激你，不會(huì )覺(jué)得你只是為了做成生意才和他套近乎；要以客戶(hù)為中心，更好地為客戶(hù)服務(wù)，就要了解客戶(hù)的需求，學(xué)會(huì )提問(wèn)了解客戶(hù)需求；和客戶(hù)建立關(guān)系以后要長(cháng)期保持，是不是問(wèn)候客戶(hù)，讓客戶(hù)了解你的各種產(chǎn)品和服務(wù)，當客戶(hù)有需要時(shí)第一個(gè)想到你；以客戶(hù)為中心，體現在各種細節和小事中，要做好服務(wù)。
第三，用專(zhuān)業(yè)打造卓越。很難想象一個(gè)不懂自己產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售人員如何讓客戶(hù)了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，更別說(shuō)信任了。電話(huà)銷(xiāo)售人員要成為自己產(chǎn)品的應用專(zhuān)家，提高解決客戶(hù)世界問(wèn)題的能力。
第四，信守諾言：不能做不切實(shí)際的步伐實(shí)現的諾言，說(shuō)出口的話(huà)就要盡最大的努力去實(shí)現，如果在這件事上不能信守諾言，那么客戶(hù)又怎么相信你能在別的重要的事上能夠做好呢？
第五，誠實(shí)正直。如果自己的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，那么就要跟客戶(hù)說(shuō)明，一方面可以避免客戶(hù)使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)后產(chǎn)生不滿(mǎn)，又無(wú)法重新讓他滿(mǎn)意，另一方面可以給客戶(hù)留下誠實(shí)可信的印象，下一次有機會(huì )客戶(hù)仍可能會(huì )主動(dòng)聯(lián)系你。另外，還要客觀(guān)地評論競爭對手，不能再客戶(hù)面前批評競爭對手，即使客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你關(guān)于你競爭對手的意見(jiàn)�？蛻�(hù)又自己的評價(jià)，不管其詢(xún)問(wèn)的目的，只要自己公正客觀(guān)地評價(jià)競爭對手，客戶(hù)就可以認識自己的正直。相反的話(huà)，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己很卑劣。
四、總結
這次實(shí)習雖然時(shí)間很短，但是還是收獲了一些東西�？赡軐�(zhuān)業(yè)方面并沒(méi)有太大的提高，但是讓我對銷(xiāo)售工作有了相較以往有了更深刻的認識，對職場(chǎng)有了一點(diǎn)初步的了解。我理解到工作中，一開(kāi)始，可能很少會(huì )有人完全坦誠相待，但是經(jīng)過(guò)相處，畢竟是在一起工作的，大家還是可以成為朋友，互相幫助和支持的。良好的同事關(guān)系，在工作時(shí)有個(gè)自然融洽和諧的工作氣氛，自然可以促進(jìn)工作的開(kāi)展。我們不能對別人要求太多，關(guān)鍵是做好自己，對別人真誠。
電話(huà)銷(xiāo)售工作述職報告范文2
光陰似箭，日月如梭。伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。
一轉眼，來(lái)了達邦家具公司也快一個(gè)季度了�；仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養;感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。
為此，我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì )議培訓，在家具銷(xiāo)售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認識到自己現有的不足和長(cháng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：
一、在家具專(zhuān)業(yè)知識方面：
1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
5)專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的.設計思維的轉變，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷(xiāo)售修養方面：
1、銷(xiāo)售計劃：每月初做好這月銷(xiāo)售詳細計劃，并不斷跟進(jìn)。
2、利用網(wǎng)絡(luò )平臺，多做廣告，宣傳公司產(chǎn)品的同時(shí)，找尋更多的客戶(hù)。
3、在電話(huà)招商方面，加強一些談判技巧，用心去觀(guān)察和發(fā)掘，找到話(huà)題的切入點(diǎn)，順利找到客戶(hù)。
4、在以后的工作中，我會(huì )集中精力，把握銷(xiāo)售節點(diǎn)，全力以赴做好售前、售中、售后服務(wù)工作，保留現有的客戶(hù)。
總之，在今后的工作中，要進(jìn)一步認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)，不斷提升各方面水平，團結一致，為公司交上一份最滿(mǎn)意的答卷。
以上報告，如有不當之處，請各位領(lǐng)導同仁批評指正。
電話(huà)銷(xiāo)售工作述職報告范文3
光陰似箭，日月如梭。伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。
一轉眼，來(lái)了家具公司也快一個(gè)季度了�；仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養；感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。
為此，我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì )議培訓，在家具銷(xiāo)售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認識到自己現有的不足和長(cháng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：
一、在家具專(zhuān)業(yè)知識方面
1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4）市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
5）專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的.設計思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷(xiāo)售修養方面
1、銷(xiāo)售計劃：每月初做好這月銷(xiāo)售詳細計劃，并不斷跟進(jìn)。
2、利用網(wǎng)絡(luò )平臺，多做廣告，宣傳公司產(chǎn)品的同時(shí)，找尋更多的客戶(hù)。
3、在電話(huà)招商方面，加強一些談判技巧，用心去觀(guān)察和發(fā)掘，找到話(huà)題的切入點(diǎn)，順利找到客戶(hù)。
4、在以后的工作中，我會(huì )集中精力，把握銷(xiāo)售節點(diǎn)，全力以赴做好售前、售中、售后服務(wù)工作，保留現有的客戶(hù)。
總之，在今后的工作中，要進(jìn)一步認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)，不斷提升各方面水平，團結一致，為公司交上一份最滿(mǎn)意的答卷。
以上報告，如有不當之處，請各位領(lǐng)導同仁批評指正。
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