高速收費員學(xué)習培訓心得體會(huì )

高速收費員學(xué)習培訓心得體會(huì )

　　有了一些收獲以后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的高速收費員學(xué)習培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。

高速收費員學(xué)習培訓心得體會(huì )1

　　緊張、充實(shí)的高速公路收費站員工培訓結束了。在這三個(gè)多月的日子里，我認真學(xué)習《政治政治理論篇》、《路政管理教程》、《公路養護技能》，按時(shí)上課，認真聽(tīng)講，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見(jiàn)解，獨立完成老師布置的作業(yè)，通過(guò)全面系統的培訓，使我的政治思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高�，F總結如下：

　　深入學(xué)習政治理論全面提高思想覺(jué)悟

　　通過(guò)認真學(xué)習，著(zhù)步實(shí)踐，我對科學(xué)發(fā)展觀(guān)有了更加明晰更加深刻的認識。堅持以人為本，全面、協(xié)調、可持續的發(fā)展觀(guān)，是我們黨以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，從新世紀新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰略思想。這個(gè)重要思想不僅對我們國家的經(jīng)濟建設有宏觀(guān)指導意義，對包括公路在內的社會(huì )全方位發(fā)展都具有重要意義。本人學(xué)習政治理論的主要心得體會(huì )歸納如下：

　　一、堅持認真學(xué)習，準確把握科學(xué)發(fā)展觀(guān)精神實(shí)質(zhì)和豐富內涵。

　　學(xué)習是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要從書(shū)本中、從媒介上獲取知識和信息，而且要向實(shí)踐學(xué)習、向群眾學(xué)習，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養，把學(xué)習的體會(huì )和成果轉化為全面建設小康社會(huì )、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的能力，轉化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構建和諧公路”上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。

　　二、堅持以人為本的理念，切實(shí)維護人民群眾的根本利益

　　堅持以人為本，是黨的先進(jìn)性的重要體現。我們要把堅持以人為本，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把群眾利益放在第一位，帶著(zhù)責任，帶著(zhù)感情，關(guān)心群眾安危冷暖，著(zhù)力解決好關(guān)系他們切身利益的.具體問(wèn)題。要通過(guò)全社會(huì )的共同努力，使全社會(huì )的各個(gè)階層、各類(lèi)群體的每一個(gè)人都能共享改革開(kāi)放的成果，在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的基礎上迎來(lái)小康生活。

　　三、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，必須堅持改進(jìn)作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作。

　　良好的作風(fēng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要條件。要高度重視思想作風(fēng)建設，自覺(jué)地用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導各項工作，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，認認真真完成工作任務(wù)。在工作中注意顧全大局，切實(shí)做到令行禁止，確保黨的理論和路線(xiàn)方針政策的貫徹落實(shí)，確保機關(guān)工作部署的貫徹落實(shí)。同時(shí)善于把上級精神與自身實(shí)際結合起來(lái)，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。要注意團結同事，自覺(jué)接受組織和群眾的監督，共同營(yíng)造心往一處想、勁往一處使的良好局面。

　　四、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，必須堅持解放思想，切實(shí)轉變舊的思想觀(guān)念。

　　要堅決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀(guān)不相符合的觀(guān)念，積極適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟要求上來(lái)，從習慣于老經(jīng)驗老辦法的思維定勢轉變到科學(xué)務(wù)實(shí)創(chuàng )新的思維上來(lái)，使以人為本、全面協(xié)調、持續發(fā)展、科學(xué)統籌、質(zhì)量效益、自主創(chuàng )新等新觀(guān)念，進(jìn)入到思想深處、落實(shí)到工作實(shí)踐，真正轉化為推動(dòng)本職工作的思維方法和發(fā)展思路，切實(shí)做到為群眾辦好事、辦實(shí)事。

　　全面掌握路政知識，充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　從事的路政工作是社會(huì )的一個(gè)窗口行業(yè)，是代表國家履行管理職能的一種執法活動(dòng)，每一名路政人員的一舉一動(dòng)、一言一行都不只是反映他本人的品得情操，而且往往涉及公民的權力和利益，關(guān)系到交通部門(mén)在群眾心目中的形象。從xx種意義上說(shuō)，“窗口”的工作狀況，體現了社會(huì )的文明程度。

　　通過(guò)工作實(shí)踐我體會(huì )到，路政執法工作中無(wú)論出現好事，還是壞事，都容易成為社會(huì )的焦點(diǎn)。路政工作人員是直接為廣大人民群眾服務(wù)的，貫徹實(shí)踐好“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”尤為重要。近些年來(lái)，一些不健康的、不文明的現象在路政執法行業(yè)中也有所滋生，諸如濫用職權、假公濟私、吃拿卡要、營(yíng)私舞弊，工作態(tài)度“冷、狠、硬等不正之風(fēng)和不文明現象也較為流行，這些現象引起了人民群眾的不滿(mǎn)，敗壞了交通行業(yè)形象，作為一名合格的路政管理者而言更應當率先垂范、以身作則，牢固樹(shù)立“路政管理法律、法規”的指示、決定，不但在思想上，更要在行動(dòng)上，努力為青少年乃至整個(gè)社會(huì )作出榜樣。

　　作為一名路政管理者保護路產(chǎn)、維護路權、保障公路安全暢通是我們義不容辭的責任，只有牢固地樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，才能得到各行各業(yè)的支持各擁護，才能得到億萬(wàn)人民群眾，尤其是公路沿線(xiàn)人民群眾的支持和擁護，也才能有利于完成我們的本職工作，要堅持以民為本、依法行政，秉公執法，熱情服務(wù)的方針。做好為人民服務(wù)這篇文章，是完成好我的本職工作的有利保障，我不能忘了這個(gè)“根本”。

　　作為一名路政管理人員，必順學(xué)習新知識，掌握新技能，勤奮學(xué)習，精通業(yè)務(wù)，在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天，不學(xué)習就不能很好地勝任工作，最終就會(huì )被社會(huì )淘汰。路政管理涉及的知識面較廣，既要努力掌握路政管理的專(zhuān)業(yè)知識和國家的有關(guān)公路的方針政策、法規，還要掌握與本專(zhuān)業(yè)有密切聯(lián)系的行政管理學(xué)、公路工程學(xué)、交通工程學(xué)、汽車(chē)工程學(xué)等多門(mén)學(xué)科知識。我深刻體會(huì )到一個(gè)人不付出辛勤的勞動(dòng)是不會(huì )有所收獲的，不會(huì )掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識，不會(huì )掌握嫻熟的技能，在事業(yè)上也就不會(huì )有所成就，也不會(huì )對社會(huì )、對人民做出什么大的貢獻。

　　路政執法做為交通行業(yè)的窗口單位，我作為一名受黨教育多年的基層工作者，要在今后的工作中嚴格要求自己，作出表率，以“八榮八恥”為行為處事的標桿，更應時(shí)刻樹(shù)立“以服務(wù)人民為榮”的思想，盡其所能在執行公務(wù)中為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)做出貢獻！

　　收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現了收費員們充滿(mǎn)溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì )面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點(diǎn)頭回應時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。

　　在多少外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái)，收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作，意味著(zhù)傾心付出，耐心堅守，細心服務(wù)，忙碌而又偉大。

　　在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作經(jīng)驗，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意的合格收費員。

高速收費員學(xué)習培訓心得體會(huì )2

　　文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì )公共服務(wù)設施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個(gè)敏感性很強的社會(huì )問(wèn)題，成了高速公路運營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營(yíng)管理發(fā)展活力的內在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿(mǎn)足社會(huì )多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、把握服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習慣

　　需要我們從各個(gè)方面去把握，而習慣的養成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應從樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)服務(wù)觀(guān)入手，充分理解和認識服務(wù)的內涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

　　二、立足服務(wù)

　　虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內涵和要點(diǎn)，養成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'習慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務(wù)習慣一直貫徹持續下去，使文明服務(wù)做得持續，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習。服務(wù)是一項事業(yè)的長(cháng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執行下去。對于路政服務(wù)對象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí)，我們會(huì )提供盡可能的幫助或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂(yōu)。

　　二、深化服務(wù)紙上得來(lái)終覺(jué)淺

　　絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中，堅持規范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規范之外，我們必須重視

　　細節的重要，俗話(huà)說(shuō)，細節決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細致的解釋?zhuān)��?yáng)光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿(mǎn)意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話(huà)說(shuō)的那樣，用自己的內心去感動(dòng)，才會(huì )取得文明服務(wù)的最大成效。

　　四、創(chuàng )新服務(wù)

　　文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng )新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀(guān)察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。

　　在服務(wù)的過(guò)程中，我們應時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著(zhù)想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè )于幫助的心態(tài)。

　　工作是快樂(lè )的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè )，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì )關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè )留在單位，用真誠感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì )爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。

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