電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告
在現實(shí)生活中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告1
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售憑借其方便、快捷及節約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來(lái)越多的領(lǐng)域所采用，當然也包括收藏業(yè)。
工商管理是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，為了更好的完成學(xué)校規定的實(shí)習計劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實(shí)踐機會(huì )，也是理論與實(shí)際相結合相比較的最后機會(huì )。20xx年x月末，我來(lái)到了xx分公司開(kāi)始為期兩個(gè)月的實(shí)習。實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)到了課本上學(xué)不到的知識，學(xué)到了很寶貴的社會(huì )經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固了所學(xué)的知識，也接觸到了別的專(zhuān)業(yè)所涉及的知識點(diǎn)。在實(shí)習期間也培養了自己如何在社會(huì )中為人處事的能力，理論與實(shí)踐結合，這次實(shí)習收獲頗多，非常有意義，讓我在理論上、實(shí)踐上都有了較大的飛躍。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì )的學(xué)習機會(huì )，接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，也希望能帶來(lái)一些啟示。從實(shí)習中認識社會(huì )，了解社會(huì )，開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)識。把課堂學(xué)習的理論在實(shí)踐中學(xué)會(huì )具體運用，學(xué)習在社會(huì )上為人處事，接物待人。希望通過(guò)實(shí)習的機會(huì )找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，及時(shí)補充相關(guān)知識，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，為即將真正踏入社會(huì )，正式從事相關(guān)工作提前做好充足的知識和能力儲備。
畢業(yè)實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設計時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節。它對于培養我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統的保險銷(xiāo)售模式與現代保險銷(xiāo)售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認識，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx市xx區xx大廈
四、實(shí)習單位和部門(mén)
xx公司的電話(huà)銷(xiāo)售中心。
五、實(shí)習簡(jiǎn)述和心得體會(huì )
1、實(shí)習企業(yè)性質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位的概述
之所以選擇它是因為，收藏業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。而xx收藏是國內第一大收藏企業(yè)，主營(yíng)金銀飾品、錢(qián)幣、玉石、書(shū)畫(huà)、瓷器等的收藏。它是民營(yíng)企業(yè)，公司愿景是傳承中國悠久文化，創(chuàng )造新的收藏格局。
2、實(shí)習單位的組織形式、部門(mén)設置、分工與職能的描述
xx收藏作為一個(gè)集團公司，主要由三大部分構成：話(huà)務(wù)中心、物流和實(shí)體店，主要部門(mén)有人事、管理、培訓、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )，其中業(yè)務(wù)部還有細分成熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )熱線(xiàn)等。人事部負責新員工的招聘和后續上崗、考勤、員工績(jì)效考核、內部職員轉部門(mén)的面試和轉職等。培訓部負責給新員工培訓公司的相關(guān)情況，員工的相關(guān)情況，專(zhuān)業(yè)知識。
3、實(shí)習的過(guò)程和具體內容
我的實(shí)習分為幾個(gè)階段：
崗前培訓：在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期三天的系統培訓。包括企業(yè)相關(guān)知識、專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售流程、話(huà)術(shù)及溝通技巧乃至系統的操作�？傊�，三天的培訓很快就結束了。
考核：滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵考核，主要是話(huà)術(shù)。這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶(hù)。幸運的是我們所有人都順利過(guò)關(guān)了。
進(jìn)團隊：考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過(guò)五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶(hù)了，可沒(méi)想到進(jìn)入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是南京那邊水西門(mén)大街展廳等額兌換錢(qián)幣的項目，都是南京那邊的電話(huà)，于是又是一番培訓考核。逐一通過(guò)后竟還沒(méi)讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學(xué)習，看他們怎么跟客戶(hù)說(shuō)話(huà)，如何處理客戶(hù)的異議，成功說(shuō)服客戶(hù)到展廳免費參觀(guān)并等額兌換100張全新品相全連號的紫紅色五角，等等。
上線(xiàn)：幾天的學(xué)習結束后我們終于可以正式上線(xiàn)了，有了自己的座位和工號。懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話(huà)：關(guān)機！心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話(huà)，跟客戶(hù)報價(jià)，介紹藏藝的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時(shí)候心里覺(jué)得委屈但卻依然堅持著(zhù)。我的努力得到了回報，我完成了公司規定的每月最少xx個(gè)到店客戶(hù)的任務(wù)。
4、專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)習中的應用和專(zhuān)業(yè)技能在實(shí)習中的體現
電銷(xiāo)中的團隊觀(guān)念是十分強的，都要都得相互分享、相互尊重、積極參與，比如這個(gè)客戶(hù)對產(chǎn)品有興趣，可是你又搞不定，這個(gè)時(shí)候就可以求助隊員，等隊員有問(wèn)題時(shí)也會(huì )找你幫忙；同時(shí)，它要求一個(gè)有開(kāi)放的態(tài)度，要遵守時(shí)間，關(guān)掉手機或調成絕對靜音，并且保持清潔。要和客戶(hù)建立長(cháng)期的信任關(guān)系，學(xué)會(huì )異議處理，以客戶(hù)為中心、以實(shí)現客戶(hù)的價(jià)值為目的，體現自己的專(zhuān)業(yè)能力，信守諾言，誠實(shí)正直，等等。這些都是工商管理中客戶(hù)關(guān)系管理的內容在電銷(xiāo)中的應用。
5、對用人單位本專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)需求的表現
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)人員，要求你有完美的電話(huà)禮儀，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的誠意，不斷提高聲音的感染力，要學(xué)會(huì )用真誠的贊美做溝通的潤滑劑，而認同感是另一個(gè)潤滑劑。每個(gè)人都有自己的壓力自己的問(wèn)題，當客戶(hù)有異議或者心情不好時(shí)，積極的傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶(hù)接受的人；通過(guò)與客戶(hù)的對話(huà)，大概了解客戶(hù)是個(gè)什么樣性格的人，以適應客戶(hù)溝通風(fēng)格；當然，尋找共同點(diǎn)能夠快速的拉近我們與客戶(hù)的距離，談客戶(hù)感興趣的問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì )對我們感興趣；真正關(guān)心客戶(hù)的人，客戶(hù)才會(huì )關(guān)心我們。
六、心得體會(huì )與經(jīng)驗總結
這次實(shí)習讓我學(xué)到了很多課本上根本沒(méi)有東西，讓我覺(jué)得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì )到保險業(yè)所謂的剩者為王，更讓我明白保險業(yè)是一個(gè)挑戰你各方面能力的行業(yè)。
1、我覺(jué)得如果真想把電銷(xiāo)做好、長(cháng)久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的'拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄電銷(xiāo)。當然，做電銷(xiāo)被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶(hù)撥打量，慢慢總是會(huì )有成績(jì)出現的。
2、我覺(jué)得做電銷(xiāo)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽(tīng)和分析，爭取用最短的時(shí)間內判斷出對方是否有兌換。如果有，就繼續跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標，這就是篩選工作。
3、當然個(gè)人的職業(yè)素養也十分重要。盡管現在外呼營(yíng)銷(xiāo)系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售有一個(gè)大數法則，只有保證每天都有足夠的撥打量你才可能有到店客戶(hù)。
4、電話(huà)銷(xiāo)售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現在人們的電話(huà)購物意識有所提高，但很多時(shí)候跟客戶(hù)進(jìn)行一次通話(huà)還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求，也就是回訪(fǎng)。當然，方法對于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)做電銷(xiāo)的。做得項目是等額兌換錢(qián)幣的。當他有需求的時(shí)候，就會(huì )第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著(zhù)客戶(hù)，要根據客戶(hù)的態(tài)度來(lái)決定預約的時(shí)間間隔。我們要將銷(xiāo)售的概念模糊化，在跟客戶(hù)的溝通中讓客戶(hù)逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶(hù)做朋友，我們常說(shuō)銷(xiāo)售首先推銷(xiāo)的是你這個(gè)人就是這個(gè)道理。
七、今后對自己的職業(yè)規劃
在今天這個(gè)人才競爭的時(shí)代，做好職業(yè)規劃才能更好地在自己的職業(yè)生涯中如魚(yú)得水。不打算長(cháng)期做電銷(xiāo)，在畢業(yè)之前我會(huì )換工作。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告2
一、開(kāi)場(chǎng)白的重要性：
1、首次接觸開(kāi)場(chǎng)白就像人與人之間的第一印象，電話(huà)銷(xiāo)售是以聲音和語(yǔ)氣語(yǔ)調
來(lái)判斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會(huì )贏(yíng)的銷(xiāo)售時(shí)間。
2、要咨詢(xún)客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)是否方便，在客戶(hù)注意力不集中的時(shí)候溝通是沒(méi)有效果
的，如果客戶(hù)態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆。
3、要不卑不亢，不是求著(zhù)客戶(hù)了解這個(gè)產(chǎn)品，二十用規范語(yǔ)言吸引住客戶(hù)讓其
產(chǎn)生了解的欲望。
二、語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，提高工作效率
1、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，能一句話(huà)就可以說(shuō)清楚的就不要說(shuō)兩句話(huà)，因為我們的
客戶(hù)時(shí)間很寶貴，我們的時(shí)間也是很寶貴，當然并不是說(shuō)直接“赤裸裸”的產(chǎn)品介紹，太直接會(huì )嚇跑客戶(hù)，在語(yǔ)言包裝運用同理性溝通達到同鳴的效果即可，簡(jiǎn)化規范語(yǔ)言中的二次確認環(huán)節很有必要
2、銷(xiāo)售思路
接洽(利益演示)——產(chǎn)品介紹(明確利益)——保險的意義與功用(可以通過(guò)體味了解客戶(hù)是否有保險意識)——產(chǎn)品對比與賣(mài)點(diǎn)——試探式促成——異議處理——促成+需求分析或賣(mài)點(diǎn)——成交
銷(xiāo)售思路是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程，應該處理好每一個(gè)環(huán)節才能達成最終的成交，如：客戶(hù)沒(méi)什么保險意識，就應該把錢(qián)可以退換以及保險的意義與功用作為重點(diǎn)強化，如果此時(shí)還一致強調市面上以外向多數都是消費的，客戶(hù)會(huì )認為消費型意外險跟我有什么關(guān)系反正我自己也不會(huì )買(mǎi)。
三、 銷(xiāo)售就是思想的交換
同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒(méi)有的人卻可以讓人鼾聲四起。原因在于非常語(yǔ)言因素導致的，非語(yǔ)言因素包括：語(yǔ)氣，語(yǔ)調，聲音條件、語(yǔ)言的抑揚頓挫等。銷(xiāo)售就是思想的交換，用自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式并用來(lái)表達產(chǎn)品可以帶來(lái)給客戶(hù)的利益以及沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的損失，讓客戶(hù)可以100%理解自己所表達的意思及感受才算是有效的溝通。如果我們所講的信息客戶(hù)不能完全理解則溝通是無(wú)效的。
語(yǔ)言色彩的重要性
同樣的規范語(yǔ)言不同人去運用效果是不一樣的，有的人在產(chǎn)品介紹環(huán)節客戶(hù)就掛機了而同樣的客戶(hù)也有人可以與客戶(hù)侃侃而談，這里面就是存在一個(gè)語(yǔ)言色彩的問(wèn)題，客戶(hù)是什么的語(yǔ)調自己也應該調整成什么樣的語(yǔ)調，這樣更容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，人以群分就是這個(gè)道理。
四、報價(jià)的技巧
每個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì )遇到這樣的客戶(hù)，產(chǎn)品介紹完了以后就問(wèn)一個(gè)月交多少錢(qián)，如果直接報價(jià)他就說(shuō)不需要了，其實(shí)客戶(hù)沒(méi)購買(mǎi)一樣商品時(shí)的'心里都會(huì )有一個(gè)標準，人人都愿意買(mǎi)到自己認為物有所值的產(chǎn)品，如果他們芮乃偉商品的價(jià)格已經(jīng)超出自己認為的價(jià)值就會(huì )出現拒絕，所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶(hù)如果問(wèn)價(jià)格，就說(shuō)多少錢(qián)要根據自己的實(shí)際開(kāi)支情況來(lái)自由選擇但不論是多少錢(qián)都是自己的只不過(guò)說(shuō)是在積攢這錢(qián)的過(guò)程當中還可以多享受一份保障。接下來(lái)再做一些需求分析當出現購買(mǎi)信號時(shí)再報價(jià)效果會(huì )更好。
五、自信樂(lè )觀(guān)的重要性
與自信的人打交道心里會(huì )更踏實(shí)，自信來(lái)源于實(shí)力，所以自信才會(huì )被別人信任，一個(gè)不自信的人所給出的建議一般不會(huì )被別人所采納，同樣在撥打電話(huà)的過(guò)程中銷(xiāo)售人員是否專(zhuān)業(yè)是否自信直接影響到客戶(hù)是否接受自己的購買(mǎi)建議從而關(guān)系到交易的成敗，一個(gè)成功的推銷(xiāo)員是一個(gè)健忘的人，忘記了客戶(hù)的拒絕忘了失望，心里永遠都是希望，所以成功的人呢都是享受工作!
六、話(huà)術(shù)技巧
1、創(chuàng )造輕松的氛圍
2、有比較的標準：銀行給利息不給保險/市面上意外險多數是消費型的
3、不要連續的問(wèn)2個(gè)問(wèn)題，適當的時(shí)候問(wèn)一個(gè)
4、與客戶(hù)互動(dòng)不能局限于保險，如：談服務(wù)，談工作等
5、介紹產(chǎn)品不要急于和客戶(hù)互動(dòng)看情況
6、在賣(mài)保險時(shí)，理性訴求與感性訴求都要做(理性訴求達不成時(shí)用感性訴求，
感性歲去成功后，力量無(wú)限大)
7、表達的方式比表達的內容更重要
8、處理反對問(wèn)題的原則：先認同或接受準客戶(hù)
9、對產(chǎn)品適時(shí)、適度制造熱銷(xiāo)氣氛
10、 試探促成，借用促成激發(fā)他的真實(shí)想法然后有針對性的處理。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告3
實(shí)習時(shí)間
xx年9月底至20xx年6月
實(shí)習單位簡(jiǎn)介
我實(shí)習所在單位的名稱(chēng)是上海*有限公司，位于上海市普陀區中江路879號天地軟件園8號樓B座4樓，公司現有銷(xiāo)售人員、工程技術(shù)員共8名。主要銷(xiāo)售阿里巴巴誠信通。主要產(chǎn)品分為誠信通普及版，標準版。質(zhì)量第用戶(hù)至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司。經(jīng)阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司授權有上海，南京，江蘇啊，安徽等各個(gè)分公司。
實(shí)習內容
我實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員，工作內容是銷(xiāo)售阿里巴巴公司誠信通產(chǎn)品，其次還有萬(wàn)網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬(wàn)網(wǎng)標準建站。按時(shí)間順序我在實(shí)習期間主要完成了如下工作：
參加員工入職培訓，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識、百度搜索推廣專(zhuān)業(yè)版功能;各部門(mén)經(jīng)理輪流培訓全面的業(yè)務(wù)知識，了解各部門(mén)的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗;學(xué)習員工手冊培養良好的員工素質(zhì)。
進(jìn)行為期15天的實(shí)習試用期，在所在部門(mén)全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習方法和經(jīng)驗，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。
由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)內容，學(xué)習業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶(hù)溝通經(jīng)驗，學(xué)會(huì )如何回答客戶(hù)提出的問(wèn)題;學(xué)習百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設合同的填寫(xiě)。
進(jìn)行業(yè)務(wù)款項的收取，了解現金、轉賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問(wèn)題，并及時(shí)與財務(wù)部聯(lián)系，上交款項，領(lǐng)取發(fā)票等。
與市場(chǎng)部溝通，進(jìn)行客戶(hù)禮品的領(lǐng)用，學(xué)會(huì )禮品回執單的填寫(xiě)和回收。
與行政部聯(lián)系，填寫(xiě)百度業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)行百度業(yè)務(wù)的下單流程。
與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設項目。
與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線(xiàn)流程，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，解決問(wèn)題，完成操作流程。
學(xué)會(huì )使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統操作。
學(xué)會(huì )企業(yè)基本辦公設備的使用，傳真、打印、復印等。
實(shí)習體會(huì )
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習工作，收獲不少，體會(huì )很多，主要有以下幾點(diǎn)：
目前的中小企業(yè)對電子商務(wù)的開(kāi)展還是較多的，電子商務(wù)對現今的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)還是相當有意義的，電子商務(wù)對企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿易將成為未來(lái)的企業(yè)的主流手段。隨著(zhù)電子信息的迅猛發(fā)展，人類(lèi)正疾步跨入信息社會(huì )。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也極具發(fā)展前景，也將成為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流，因為電子商務(wù)的快捷、便利、高效，節省成本，將給企業(yè)帶來(lái)更大的利益。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結合到具體實(shí)際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問(wèn)題，通過(guò)在校的學(xué)習所積累的知識，是遠遠不夠的，因為畢竟那只是理論而已，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與所學(xué)的知識是有一定的距離的，接下來(lái)必須根據實(shí)際的情況進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的知識。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現，要多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考，多動(dòng)手等。在實(shí)習的過(guò)程中，提高了自己自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的時(shí)候，自覺(jué)努力去尋找到解決問(wèn)題的方法，這樣使自己對問(wèn)題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個(gè)團隊里面，覺(jué)得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識、經(jīng)驗等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過(guò)程中，如果沒(méi)有多動(dòng)手多思考的話(huà)，永遠不會(huì )知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因為自己畢竟沒(méi)有什么經(jīng)驗，所以更需要在工作中做更多的準備，學(xué)習更多，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長(cháng)，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說(shuō)是失敗了，但是，經(jīng)過(guò)那次，給自己下了更堅定地信心，下次一定要做好，于是多問(wèn)問(wèn)老板，自己存在的問(wèn)題，然后思考該怎么去改進(jìn)解決，對接下來(lái)的幾次不錯的介紹起到了極大地推動(dòng)作用。不斷的`努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗，才能不斷發(fā)現自己的不足，然后進(jìn)行彌補，這樣不斷的提高了自己。
通過(guò)實(shí)習的實(shí)際工作實(shí)踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識，在工作的過(guò)程中，聯(lián)系到了實(shí)際，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論知識，總算是學(xué)以致用了。
在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡(luò )推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過(guò)行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開(kāi)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，更是必須解決的問(wèn)題，怎樣選擇推廣方法，并且節省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進(jìn)入公司之前，雖然公司已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統方式為主，原因就是沒(méi)有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進(jìn)入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行推廣，并且正式開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作，短短的一個(gè)月，就取得了良好的效果，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我們產(chǎn)品的客戶(hù)越來(lái)越多，這樣我們促成訂單的機會(huì )就越來(lái)越多了。對于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶(hù)信息的第一時(shí)間給客戶(hù)回復，那是很重要的。
提高了自己的文字表達能力，動(dòng)手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考總結的能力，學(xué)習的能力，耐心，踏實(shí)堅定的能力等。具體表現在：
文字的表達能力：作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶(hù)溝通的過(guò)程中把問(wèn)題說(shuō)清楚，這是必備的基本能力，剛開(kāi)始自己沒(méi)什么經(jīng)驗，所以往往說(shuō)得不好，但是經(jīng)過(guò)與老板的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過(guò)自己的仔細分析，慢慢地提高了自己的文字表達能力，至少現在能給客戶(hù)完整詳細的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶(hù)清楚的了解我們的產(chǎn)品。
參與交流的能力：平時(shí)在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問(wèn)題的探討，有時(shí)也提出自己的意見(jiàn)，傾聽(tīng)別人的見(jiàn)解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會(huì )，慢慢自己的交流能力也提高了。
資源的利用能力：自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的案例，在網(wǎng)絡(luò )上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據為己用，展現提高了自己充分利用資源的能力。
思考總結的能力：在工作過(guò)程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過(guò)別人的指點(diǎn)，然后自己獨立思考，并總結出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過(guò)實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，確實(shí)很多都不懂，但是依靠自己的實(shí)踐，發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行思考總結，久而久之，鍛煉了自己思考總結的能力。
學(xué)習的能力、耐心：電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，發(fā)展很快，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學(xué)習的心態(tài);對于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶(hù)交流，介紹產(chǎn)品的時(shí)候，客戶(hù)問(wèn)題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進(jìn)行介紹，不能因為這樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶(hù)解決問(wèn)題。作為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員，我們必須克服不耐心這個(gè)缺點(diǎn)，必須具備耐心，哪怕是認真校對每一個(gè)標點(diǎn)符號。
踏實(shí)、堅定的能力：對于自己工作和經(jīng)驗的成長(cháng)是艱難而漫長(cháng)的，只有踏踏實(shí)實(shí)、堅強不屈，才能邁向成功的一天。
剛真正踏入社會(huì )，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應社會(huì )的環(huán)境，必須積極地投入工作，專(zhuān)注于工作，但是在適當的時(shí)候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的本錢(qián)。在任何一個(gè)企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢，學(xué)習別人的優(yōu)勢，補充自己的不足，要不斷激勵自己，要自信，沒(méi)有什么是做不來(lái)的，只要你肯學(xué)。要認識自我，挑戰自我。其實(shí)剛開(kāi)始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認真學(xué)習，把學(xué)到的經(jīng)驗，學(xué)到的知識，應用到以后的生活中去，那么以后就會(huì )更加的輕松，對于以后自己創(chuàng )業(yè)也有很大的幫助。在接下來(lái)乃至今后的工作中，我要繼續努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時(shí)代是日新月異的，我要堅持不懈的學(xué)習，并應用到實(shí)踐中去，來(lái)更好的適應社會(huì )發(fā)展的需要，還必須多看，多聽(tīng)，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自己的綜合素質(zhì)。其實(shí)，社會(huì )是一所最好的大學(xué)!
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告4
為了更好地理解和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的知識，在社會(huì )實(shí)踐中綜合運用所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理論與技能，為了能更好的適應社會(huì )的生存，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐。由此我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位進(jìn)行了實(shí)習。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身所了解的知識與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期，成為一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
XX縣XX紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿易集散地——XX，公司是依托XX省現代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè)，擁有完善的研究體系和豐富的'技術(shù)資源、技術(shù)儲備，主要從事智能化形狀記憶紡織品（整理劑、纖維、面料）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，并提供技術(shù)轉讓服務(wù)，是國內首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。
公司主營(yíng)產(chǎn)品為：形狀記憶纖維素整理劑，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。
二、實(shí)習主要過(guò)程
此次實(shí)習的目的：通過(guò)在XX縣XX紡織科技有限公司的實(shí)習，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售的工作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團公司的經(jīng)營(yíng)單位，了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對象。
第二，學(xué)習銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習銷(xiāo)售理念、銷(xiāo)售技巧，電話(huà)銷(xiāo)售等方面。
第三，電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)踐，向潛在顧客電話(huà)銷(xiāo)售。
第四，面談銷(xiāo)售的實(shí)踐，跟目標客戶(hù)進(jìn)行面談溝通，最后完成訂單。
第五，總結實(shí)習經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習手冊、實(shí)習報告。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告5
從我離開(kāi)學(xué)校的那一天起，我知道我的人生開(kāi)始步入一個(gè)新的階段了，我即將要踏進(jìn)那讓我既憧憬又忐忑的社會(huì )。從現在開(kāi)始，我知道必須能夠獨立自主，能夠自己面對一些事情了，甚至很多時(shí)候，我需要自己做出選擇，很幸運，我找到了一份充滿(mǎn)挑戰的職業(yè)——電話(huà)銷(xiāo)售。
電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，請問(wèn)，您這是新華公司嗎。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：
您好，我們是北京藝訊科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的'主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)：
每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標，還有就是，有時(shí)連續打了好幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話(huà)前，會(huì )先列出一個(gè)計劃表，比如，今天打多少電話(huà)，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì )盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，今天工作不努力，明天努力找工作，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告6
電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話(huà)用戶(hù)的時(shí)代，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現出起重要性來(lái)。
電話(huà)溝通究竟要如何才能做的更好呢？
在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準備，否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。
一、準備
心理準備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真。負責。和堅持的態(tài)度，才使你的.心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
內容準備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備必要的話(huà)，提前演練到最佳。
在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：
1、注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠。
2、言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二、時(shí)機
打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。
如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請問(wèn)xx先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。
三、接通電話(huà)
撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)�。例如：“您好，我是xxx公司，請問(wèn)xx老板/經(jīng)理在嗎？xx老板/經(jīng)理，您好，我是xxx公司的xxx，關(guān)于......
講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，由于電話(huà)具有收費，容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的現象存在。
掛斷前的禮貌，打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(cháng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)�！绷硗�，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對顧客的尊重。
掛斷后，掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì )立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對不允許的。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告7
一、實(shí)習目的
實(shí)習是學(xué)校教學(xué)的重要補充部分，是區別于普通學(xué)校教育的一個(gè)顯著(zhù)特征，是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的，學(xué)生在實(shí)習過(guò)程中將完成學(xué)習到就業(yè)的過(guò)渡，因此實(shí)習是培養技能型人才，實(shí)現培養目標的主要途徑。它不僅是校內教學(xué)的延續，而且是校內教學(xué)的總結�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有實(shí)習，就沒(méi)有完整的教育。通過(guò)實(shí)習，使我們學(xué)習和了解企業(yè)系統的一些知識，培養我們樹(shù)立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，以及實(shí)習現場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實(shí)。并培養學(xué)生進(jìn)行調查、研究、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)實(shí)習，拓寬學(xué)生的知識面，增加感性認識，把所學(xué)知識條理化系統化，學(xué)到從書(shū)本學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識，并獲得社會(huì )上的最新信息，激發(fā)學(xué)生向實(shí)踐學(xué)習和探索的積極性，為今后的學(xué)習和將從事的技術(shù)工作打下堅實(shí)的基礎。
我這次的實(shí)習崗位是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這次實(shí)習可以讓我更好的認識公司與學(xué)校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會(huì )上所需要的人才類(lèi)型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng )造價(jià)值。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率。
二、實(shí)習時(shí)間
我這次實(shí)習從20xx年X月X日至20xx年X月X日，為期一個(gè)月。
三、實(shí)習地點(diǎn)
我這次的.實(shí)習地點(diǎn)是在XX市XX科技有限公司。
四、實(shí)習單位概況
XX市XX科技有限公司是XX集團旗下公司，是致力于推廣全國的中文移動(dòng)搜索引擎，為中國的中小型企業(yè)提供快速、高效的移動(dòng)信息檢索產(chǎn)品及服務(wù)。
XX集團是一家集企業(yè)投資管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)、培訓管理于一體的多元化集團公司，全國現有8家分公司，500余名員工，分布在XX等地。
以XX總部為核心，致力于構建全國投資、營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)管理體系，以平臺+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓+銷(xiāo)售團隊的模式，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈模型。
目前，XX科技有限公司是XX的合作伙伴，XX搜索成立于20xx年X月。作為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)手機搜索引擎，中國的手機搜索引擎，XX已獲得XX萬(wàn)美金投資。公司創(chuàng )始人與核心團隊具有10余年搜索、互聯(lián)網(wǎng)媒體、無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理經(jīng)驗。
易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，是所有手機搜索引擎中產(chǎn)品線(xiàn)最為豐富的一家，提供包括網(wǎng)頁(yè)搜索、娛樂(lè )搜索、生活搜索等在內的眾多搜索服務(wù)，能全面滿(mǎn)足用戶(hù)所需。易查搜索一直以用戶(hù)需求為中心，重視用戶(hù)產(chǎn)品感受，強調搜索引擎功能與手機特點(diǎn)相符，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶(hù)體驗。
五、實(shí)習內容
我這次實(shí)習的主要內容是了解公司運作模式及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行手機網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷(xiāo)售。
六、實(shí)習過(guò)程
1、熟悉環(huán)境
一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速。每個(gè)公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去適應環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應我們的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周?chē)沫h(huán)境，了解我們公司的運作模式以及其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，和周?chē)耐录吧纤菊J識交流，做好工作前準備。我知道了公司每天都會(huì )開(kāi)早會(huì )，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，這是我們公司的一種企業(yè)文化。
2、培訓
第一天上班的時(shí)候，公司里的經(jīng)理來(lái)給我培訓，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的？公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不負責的人，無(wú)法完成工作，也不會(huì )為公司帶來(lái)多大的價(jià)值。
3、開(kāi)始工作
�。�1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：就是以電話(huà)邀約為主，通過(guò)打電話(huà)給那些客戶(hù)，為客戶(hù)講解有關(guān)事項，邀約他們在指定的時(shí)間到指定的會(huì )場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)手機互聯(lián)網(wǎng)方面的會(huì )議講座，讓客戶(hù)了解互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而促使客戶(hù)進(jìn)行手機網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易。
�。�2）會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)：會(huì )議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講解現在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到手機網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來(lái)的一系列變革。讓客戶(hù)進(jìn)一步了解網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行深入的詳談，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單。
七、實(shí)習總結
通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了許多課外知識，在一定程度上拓寬了我的知識面，使我更深一層的認識了社會(huì )。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性，認識到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來(lái)，要把所學(xué)的知識運用到實(shí)踐中去。
但我們在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。對此，我要掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，加強實(shí)踐和設計能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內也有所作為。
所謂實(shí)習，就是從實(shí)踐中學(xué)習，這是我在實(shí)習中體會(huì )出來(lái)的。學(xué)習不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽(tīng)老師講理論，還要走出課室，拋開(kāi)重重的書(shū)本，走向社會(huì )去學(xué)習。因為，外面的世界無(wú)限大，那里有很多在書(shū)里學(xué)不到的寶貴知識，況且書(shū)本知識也是來(lái)源于實(shí)踐，理論知識就是在實(shí)踐中體驗生活、體驗工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調整，要明白現代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬。因此，我們更應學(xué)習，工作，再學(xué)習，發(fā)掘自己的實(shí)力，尋找我們的理想，實(shí)現我們的理想。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告8
漫長(cháng)的假期生涯通過(guò)實(shí)習的方式來(lái)鍛煉自己自然是再好不過(guò)了，也許是自己沒(méi)有太多實(shí)踐經(jīng)驗的緣故從而選擇了電話(huà)銷(xiāo)售這份門(mén)檻低的工作并希望能有所收獲，事實(shí)上無(wú)論是與客戶(hù)的交涉還是業(yè)績(jì)競爭帶來(lái)的壓力常常令自己感到壓力劇增，但也正因為明白實(shí)習對于大學(xué)生涯的重要性才讓我堅持下來(lái)并有所收獲。
盡管我所實(shí)習的公司規模不大卻有著(zhù)較為系統的崗前培訓并對銷(xiāo)售職業(yè)有著(zhù)大致的了解，作為與在外跑動(dòng)的業(yè)務(wù)員相配合的電話(huà)銷(xiāo)售員自然肩負著(zhù)較為重要的責任，無(wú)論是與客戶(hù)進(jìn)行事先溝通還是安排業(yè)務(wù)員上門(mén)拜訪(fǎng)的時(shí)間都是重要的工作流程，關(guān)鍵還是要確定對方是否能夠作為銷(xiāo)售訂單的主要負責人才能夠展開(kāi)后續的工作，盡管自己大多數時(shí)間都是做無(wú)用功卻也在不斷的積累中了解了電話(huà)銷(xiāo)售工作的本質(zhì)，畢竟若是不在失敗中改進(jìn)自身的工作方式又怎能在銷(xiāo)售崗位中獲得令人滿(mǎn)意的成績(jì)，而且無(wú)論是學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧還是做好與業(yè)務(wù)員的配合都是對自己十分重要的。
初期的拘謹在時(shí)間的磨合下完全能夠做到與陌生人從容交流，只不過(guò)在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中應當要注重好所有環(huán)節以免業(yè)務(wù)員上門(mén)拜訪(fǎng)以后一無(wú)所獲，而且我也應當明白作為無(wú)需面談的'工作反而能夠在電話(huà)中減輕不少心理負擔，哪怕只是簡(jiǎn)單的比較應當明白電話(huà)銷(xiāo)售的工作對于目前的自己而言仍屬于比較輕松的類(lèi)型，這也意味著(zhù)些許的錯誤若是無(wú)法及時(shí)更改的話(huà)都有可能為銷(xiāo)售進(jìn)程帶來(lái)不少困擾，而且我也應當要在銷(xiāo)售過(guò)程中為自己的搭檔考慮以免因為信息反饋不及時(shí)導致對方上門(mén)拜訪(fǎng)卻毫無(wú)收獲。
電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習經(jīng)歷既彌補了自身實(shí)踐經(jīng)驗的不足也讓我對人情世故增添了不少認識，盡管在校期間只需與同學(xué)或者師長(cháng)打交道卻終究還是要面臨著(zhù)畢業(yè)的現實(shí)，屆時(shí)無(wú)論是社會(huì )的洪流還是各種人情世故的沖擊都可能讓自己感到招架不住，所以我得趁著(zhù)實(shí)習的契機更好的鍛煉自己以便提前對職場(chǎng)生活有所了解，所幸電話(huà)銷(xiāo)售工作較低的門(mén)檻與不錯的鍛煉效果導致自己不會(huì )因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不同而感到不適應。
也許實(shí)習過(guò)后便要面臨與校園揮手告別的現實(shí)卻也要讓這么多年的學(xué)習生涯更有意義些，既要證明自己已經(jīng)成長(cháng)為足以獨當一面的大學(xué)生也不能再讓年邁的父母感到擔心，為此我要珍惜這次電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習的經(jīng)歷并用以應對后續職場(chǎng)生活中出現的挑戰。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告9
_年_月份從學(xué)校里出來(lái)到今天年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被分配到_電視購物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì )到了從滿(mǎn)懷理想到殘酷現實(shí)的轉變，但是也學(xué)到了很多東西。
我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話(huà)銷(xiāo)售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售，更沒(méi)有做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售。自己也沒(méi)打算做銷(xiāo)售這項工作，自己對銷(xiāo)售也不是很有興趣，何況是電話(huà)銷(xiāo)售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專(zhuān)業(yè)也不對口，但是既然來(lái)了就要好好的做。因此開(kāi)始進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因為做銷(xiāo)售的最基本的要求就是要打字快，普通話(huà)要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話(huà)講得不是很好。還是對自己不是很有信心的，怕自己不會(huì )做銷(xiāo)售。當我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕�？墒亲约簩﹄娫�(huà)銷(xiāo)售一直以來(lái)有排斥的心里，因為我總覺(jué)得電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒(méi)有售后服務(wù)，因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀(guān)想法，還是要親自做了才會(huì )懂的�？赡苁亲约簩Ξa(chǎn)品的不相信，開(kāi)始向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話(huà)都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的培訓。我慢慢會(huì )講話(huà)術(shù)，也會(huì )大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷(xiāo)產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己，一個(gè)好的銷(xiāo)售員，一定是個(gè)會(huì )推銷(xiāo)自己，對產(chǎn)品，對自己都很有信心的人。我試著(zhù)這樣要求自己去做，慢慢的也開(kāi)始和客人大膽的交流，會(huì )大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，慢慢的客人開(kāi)始相信自己。我也就會(huì )賣(mài)東西，有了訂單。慢慢的我對自己越來(lái)越有自信，客人也越來(lái)越相信我，賣(mài)的商品也多了起來(lái)。當然，也會(huì )遇到很多的問(wèn)題，如有的客人不會(huì )講普通話(huà)，那么沒(méi)有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽(tīng)清楚。還有好多地名是很難打出來(lái)的，這就要靠自己平時(shí)的積累，熟了就會(huì )了。后來(lái)自己也慢慢會(huì )了，知道怎么去銷(xiāo)售東西。
在做了大概一個(gè)多月時(shí)。特別時(shí)當客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己，說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí)，心里真的是不好受。因為推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，客人時(shí)多么的相信自己。當收到貨時(shí)，產(chǎn)品又不行，當時(shí)不知道客人時(shí)多么的失望，對自己的失望。想起來(lái)，心里就不好受，感覺(jué)自己好像騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)原因斷斷續續的走了好多。因此，我也就打算辭職。因為我心里很愧疚，總覺(jué)得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助，相互鼓勵使我體會(huì )到了溫暖和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累，但是我們相互鼓勵，我們都得到了成長(cháng) 電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告二
回憶起我20_年x月_日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的'報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟_x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告10
電話(huà)銷(xiāo)售是現在主流的一種銷(xiāo)售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì )上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話(huà)而已，可是當我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是xx元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內容
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì )被分批集中到會(huì )議試開(kāi)會(huì )，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來(lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話(huà)，公司會(huì )與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì )議結束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。
當我進(jìn)入到小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著(zhù)這份用來(lái)參考的對話(huà)單，把電話(huà)表上的電話(huà)全打完，我精略看了一下，電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà)，我只好先把對話(huà)單看了個(gè)明白，然后，拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話(huà)接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話(huà)，我絕的有了些底氣，于是又照著(zhù)電話(huà)表打了下去，這其中有的電話(huà)打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話(huà)號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(cháng)xxx對我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話(huà)，這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的'客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。
同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)xx個(gè)電話(huà)，工作強度非常大。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)xx個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告11
實(shí)習是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì )做準備。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京XXX科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作，電話(huà)銷(xiāo)售是現在主流的一種銷(xiāo)售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì )上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話(huà)而已，可是當我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、實(shí)習內容
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì )被分批集中到會(huì )議試開(kāi)會(huì )，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來(lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話(huà)，公司會(huì )與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì )議結束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。當我進(jìn)入到小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是**公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。 拿著(zhù)這份用來(lái)參考的對話(huà)單，把電話(huà)表上的電話(huà)全打完，我精略看了一下，電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà)，我只好先把對話(huà)單看了個(gè)明白，然后，拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話(huà)接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話(huà)，我絕的有了些底氣，于是又照著(zhù)電話(huà)表打了下去，這其中有的電話(huà)打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話(huà)號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的`服務(wù)。
我們組長(cháng)何偉偉對我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話(huà)，這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。
同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，工作強度非常大。
三、實(shí)習心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告12
實(shí)習目的：通過(guò)在實(shí)習單位實(shí)習能更好的掌握藥學(xué)知識與技能，從而達到理論與實(shí)踐相結合的模式。讓學(xué)生能更快的去適應社會(huì )，為自己的今后就業(yè)打下良好的基礎
實(shí)習任務(wù)：為了大學(xué)生今后步入社會(huì )中能有一個(gè)明確的規劃及目標，我們組織實(shí)習企業(yè)為大學(xué)生提供更好的學(xué)習機會(huì )，通過(guò)醫院、藥廠(chǎng)及醫藥公司的實(shí)習學(xué)習來(lái)提高大學(xué)生的工作能力及今后就業(yè)方向打下基礎，主要在實(shí)習中去體會(huì )實(shí)習單位工作方法及技能技巧。
實(shí)習單位：xxx藥業(yè)、xxx醫藥有限公司
實(shí)習時(shí)間：XX年7月—XX年4月
我是xxx技術(shù)學(xué)院08級藥學(xué)班的學(xué)生，XX年7月—XX年4月是實(shí)習期，我選擇了兩家實(shí)習單位作為我的實(shí)習點(diǎn)，實(shí)習時(shí)間為9個(gè)月，兩家單位分別是湖北天藥藥業(yè)、連云港正大天晴醫藥有限公司。在此期間我在湖北天藥藥業(yè)（生產(chǎn)車(chē)間）為期2個(gè)月的實(shí)習和連云港正大天晴醫藥有限公司（銷(xiāo)售部門(mén)）的實(shí)習。我嚴格遵守實(shí)習單位管理制度，工作認真踏實(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，技術(shù)操作規范，能吃苦耐勞。通過(guò)實(shí)習，我對湖北天藥藥業(yè)的生產(chǎn)工作流程及連云港正大天晴醫藥有限公司的銷(xiāo)售進(jìn)一步熟悉，在實(shí)習過(guò)程中，我認真踏實(shí)的工作態(tài)度，勤奮好學(xué)、虛心向上的學(xué)習精神，能夠吃苦耐勞，聽(tīng)從實(shí)習單位老師的安排，得到了老師的一致好評，并能很快的掌握藥學(xué)知識及技能，從而為以后的就業(yè)打下堅實(shí)的基礎我現在將整個(gè)實(shí)習情況做一下總結：
一、xxxx藥業(yè)（生產(chǎn)車(chē)間）
xx.8.2日—xx.8.12日固體二車(chē)間—包裝：通過(guò)在包裝工段的學(xué)習，主要是藥品的外觀(guān)的打英質(zhì)量檢查等。我們在包裝時(shí)通過(guò)：安瓶的印字、檢驗字跡的清晰度，然后再到包裝機的包裝（主要有說(shuō)明書(shū)、有效日期、批號、捆盒、大箱包裝、包裝單等工序）雖然，在包裝為期一周左右的時(shí)間我還是學(xué)到了不少關(guān)于藥品外包裝的程序，在一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中包裝也是較為重要的工序，主要是藥品的說(shuō)明書(shū)、批號、有效日期、印字的清晰度都要嚴格把關(guān)，要做到認真負責的態(tài)度，要從一個(gè)企業(yè)長(cháng)遠的角度去考慮做到不必要的藥害事件的發(fā)生。
xx.812—xx.8.20日固體二車(chē)間—燙瓶：通過(guò)在燙瓶工段的學(xué)習了解，這個(gè)工段也要嚴格要求自己，注意人生安全。一般燙瓶的水溫應在70—80度左右為宜，既不能水溫過(guò)高也不能太低（溫度過(guò)高主要是破壞藥效成分，過(guò)低藥瓶的外觀(guān)不能清潔干凈，影響藥品的外觀(guān)）為了自己的安全階段我們要注意工作方法，注意機器停止后才能進(jìn)行下一盤(pán)藥的甩水，注意不要被燙傷。在燙瓶過(guò)程結束后要嚴格清理現場(chǎng)，不要有藥品的殘留，避免藥品混鍋等現象。在這段學(xué)習中我學(xué)習到了藥物不同它的.清洗要求也是不一樣的，例如：維生素類(lèi)藥物就應該把水溫調低一點(diǎn)，避免藥物失效等。
xx.8.21—xx.9月初固體二車(chē)間—洗瓶：洗瓶是藥品在生產(chǎn)過(guò)程中最關(guān)鍵、最前面的工序。這個(gè)工段主要是藥品在生產(chǎn)中要把藥物裝入安瓶的一個(gè)重要的工段。洗瓶時(shí)要注意把水注滿(mǎn)，多次清洗，然后用甩水機把安瓶的水甩干。洗瓶主要是要把安瓶壁上的遺物、灰塵清洗掉。要保證安瓶的潔凈度。
xx.9月中旬固體二車(chē)間—打包：這個(gè)工段是藥品的最后一關(guān)，主要是對藥品的小包裝進(jìn)行大箱打包，對藥品的擺放、蓋章（大箱的規格、批號、日期、鍋號、打包單）進(jìn)行要求，封箱時(shí)要嚴密。每一箱要都要有完整的蓋章。
xx.10月初固體二車(chē)間—滅菌：這個(gè)工段主要是通過(guò)滅菌柜及電腦控制的，是否滅菌干凈主要是靠時(shí)間、溫度的控制。在一般的藥物中都是30分鐘100攝氏度的控制下滅菌。也要注意時(shí)間、溫度的掌握，還要注意鍋次不同、衛生管理都要合格。還要做到灌封工段結束后注意一些沒(méi)有封口封好以及有碳化、破裂的都要做到及時(shí)的挑選出來(lái)，避免滅菌的效果。在每次的滅菌過(guò)程中及結束后做好每次的滅菌記載。
通過(guò)在湖北天藥藥業(yè)兩個(gè)月的實(shí)習我學(xué)到了不少的東西和技能，在車(chē)間的學(xué)習也讓我看到了一個(gè)企業(yè)的規章制度是非常重要的，一些基本的操作及工作的流程都是要必須掌握的。我學(xué)會(huì )了去怎樣與自己的上級溝通交流，怎樣去把每一個(gè)崗位的工作做好。藥品生產(chǎn)是嚴格規范性很強的工作，應該去嚴格謹慎的對待。從而嚴格要求自己，在工作中去學(xué)習知識，去領(lǐng)悟方法。
二、xxx醫藥有限公司（銷(xiāo)售部門(mén)）
為了實(shí)習過(guò)程中能更多的去學(xué)習知識，為了在今后的就業(yè)時(shí)少碰壁少走彎路，我后期的實(shí)習選擇了連云港正大天晴醫藥有限公司的銷(xiāo)售部門(mén)做醫藥代表，為了以后能更快的定位，我現在就抱著(zhù)實(shí)習的機會(huì )好好的去磨練一下自己。銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)很能磨練人的行業(yè)，讓你從中學(xué)會(huì )怎樣去做人、做事、處理問(wèn)題。我選擇醫藥代表希望自己能學(xué)習好這個(gè)行業(yè)。我的實(shí)習地點(diǎn)是—上海。
剛開(kāi)始主要是跟著(zhù)老代表學(xué)習，主要的任務(wù)就是醫院的維護、跟客戶(hù)培養感情。跟自己的客戶(hù)講解產(chǎn)品的知識，做一些學(xué)術(shù)性的宣傳。通過(guò)跟客戶(hù)的交流去了解工作中的不足及知識的欠缺。了解以后就多去改正找原因。然后，加以改正。使自己能跟好的為客戶(hù)做好服務(wù)，幫客戶(hù)去解決困難。讓更多的醫生放心的給患者提供更好的藥品。從而也更好的讓患者去放心的使用藥品。解決醫生的困難也給患者帶來(lái)更好的治療方法。通過(guò)對醫藥代表的了解學(xué)習還有很多值得我去研究，要想做個(gè)好的藥代就要掌握很多本領(lǐng)。所以，作為藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就要學(xué)會(huì )運用藥學(xué)知識來(lái)解決客戶(hù)的困難。從而，為人民的健康去做好自己應該的一份責任。
通過(guò)半年的實(shí)習，我自己認為還是學(xué)到了很多的東西。不再像在學(xué)校那會(huì )兒一樣，不怎么操心緊迫。當自己踏入社會(huì )后真的就不一樣了，面臨著(zhù)自己的就業(yè)、生存，自己的工作。實(shí)習中遇到許多的困難及麻煩我沒(méi)有退縮，而是積極的去面對向困難挑戰！實(shí)習是步入社會(huì )前的演練，也體會(huì )到社會(huì )中的堅信。作為即將踏入社會(huì )的我們在實(shí)習中給予一次學(xué)習和摸索的過(guò)程，從中學(xué)會(huì )長(cháng)大、學(xué)會(huì )學(xué)習、學(xué)會(huì )處理一切事情。也非常感謝學(xué)校給予我們一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，實(shí)習生涯已經(jīng)結束，但我們的能力得到提高，我相信通過(guò)我們的實(shí)習也會(huì )學(xué)習了解不少東西。我也會(huì )以這次的實(shí)習經(jīng)驗方法去在未來(lái)的工作做到學(xué)以致用的，在今后的工作中我也會(huì )更加努力的，相信自己會(huì )把專(zhuān)業(yè)知識很好的運用到工作的。
感謝學(xué)校精心培育，也感謝各位老師的學(xué)習指導。我會(huì )在今后的工作中努力做到最好！謝謝各位老師培育之恩！
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告13
為了提高個(gè)人職業(yè)道德素養，將課堂學(xué)問(wèn)與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合的目的。通過(guò)實(shí)習了解影響消費者行為的內、外在因素、購買(mǎi)決策的主要步驟，熟識影響品牌定價(jià)的主要因素。更快的適應社會(huì )，增加自身的素養學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì )與顧客接觸，溝通。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論學(xué)問(wèn)的理解，進(jìn)一步熟識理論和技能在實(shí)踐中的應用。把握汽車(chē)銷(xiāo)售展廳銷(xiāo)售的方法與技巧，把握汽車(chē)修理業(yè)務(wù)接待流程，把握汽車(chē)售后服務(wù)中客戶(hù)的服務(wù)技巧，熟識處理客戶(hù)應急大事的程序和方法。我來(lái)到了xx公司進(jìn)行實(shí)習，工作是汽車(chē)銷(xiāo)售，以下是我的實(shí)習報告。
一、實(shí)習目的
了解汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和構成，所銷(xiāo)售汽車(chē)的品牌組成、品牌策略，汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的構成、定價(jià)策略;了解企業(yè)內部營(yíng)銷(xiāo)組織結構、經(jīng)營(yíng)模式，把握汽車(chē)產(chǎn)品的介紹方法;把握接待客戶(hù)的接待技巧、電話(huà)服務(wù)的技巧和應對客戶(hù)投訴的技巧，及汽車(chē)銷(xiāo)售、售后接待業(yè)務(wù)流程;把握消費者對汽車(chē)產(chǎn)品的熟悉過(guò)程，需求類(lèi)型及基本特征，購車(chē)動(dòng)機產(chǎn)生過(guò)程，把握不同消費者的消費心理和行為特征;了解汽車(chē)企業(yè)如何打造汽車(chē)差異化服務(wù)，及汽車(chē)產(chǎn)品成本的構成和影響價(jià)格的主要因素;把握汽車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和組織。
二、實(shí)習單位介紹
這次的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習定在了xx公司旗下一家4S店，xx公司秉承"追求卓越、科學(xué)進(jìn)展'的精神，踐行"以人為本、客戶(hù)至上'的工作理念，"仔細、專(zhuān)心、激情、信念、決心'的工作作風(fēng)，這是我們報道第一天早會(huì )上聽(tīng)到的口號，聽(tīng)到這個(gè)口號，讓我們肅然起敬，這是一個(gè)有目標有原則的公司。這一天給我的印象也特別深刻，究竟是第一次進(jìn)到這么大的公司，面對這么多員工，以這樣正式的形式，心情特別感動(dòng)。
三、實(shí)習內容
因此報到的當天我們去的很早，其實(shí)每天都差不多，早上八點(diǎn)半上班，下午五點(diǎn)半下班。第一天很快就見(jiàn)到了經(jīng)理，接著(zhù)就上了崗，于是我們就開(kāi)頭了以后的工作。說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)頭那段時(shí)間挺難的，因為是新來(lái)的，和員工不熟識，缺少溝通，很多時(shí)間都是自己在那觀(guān)看，不知道干什么。
第一天經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，支配銷(xiāo)售部的主管帶我們這幫實(shí)習生，主管二話(huà)不說(shuō)，先給我們每個(gè)人發(fā)一沓展廳全部車(chē)型的配置表，讓我們去會(huì )議室看，天氣比較熱，我們在會(huì )議室開(kāi)著(zhù)空調看配置表，是挺舒適的。但是都想著(zhù)念著(zhù)啥時(shí)候下班埃那幾天真的很難熬，每天都是看乏味的配置表，因為我們對車(chē)型不熟識，想要教我們其他的東西也沒(méi)方法教。我們多么盼望能有點(diǎn)事情做啊，哪怕是苦力我們也情愿干。
可是，銷(xiāo)售部是最忙的，無(wú)論有人沒(méi)人都要站在展廳那里等待客戶(hù)，客戶(hù)來(lái)了要全程接待，主管們也沒(méi)有太多時(shí)間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶(hù)的流程以后參觀(guān)后面銷(xiāo)售部及修理部，整個(gè)店的規劃，店挺大的，至少放車(chē)的地方就有三層樓，聽(tīng)說(shuō)庫存車(chē)輛都有150。就這樣熬到假期后，主管們閑下來(lái)了給我們分組安排師傅，我的師傅人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶(hù)。
流程相對教簡(jiǎn)潔，師傅每天給我安排任務(wù)，今日記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核，這樣的確記的很快。期間有一次我自己接待了一個(gè)客戶(hù)，那叫一個(gè)感動(dòng)啊，還算挺順當的，沒(méi)出什么錯。問(wèn)到店內優(yōu)待的時(shí)候，我把他交給師傅了。平常早會(huì )結束后，我們新來(lái)的還要擦擦車(chē)，擦車(chē)能學(xué)到如何保養，而且還能看看汽車(chē)配置等等。師傅也常常對我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必需先學(xué)會(huì )擦車(chē)。一個(gè)懂得如何愛(ài)車(chē)的人，才能把對車(chē)的渴望傳達給客戶(hù)。
期間師傅和主管都問(wèn)過(guò)我們，實(shí)習這短時(shí)間覺(jué)得怎么樣，我覺(jué)得還可以，就是幸苦點(diǎn)。他們說(shuō)，做銷(xiāo)售這行就這樣，別人閑的時(shí)候，你們最忙，別人忙的時(shí)候，你也沒(méi)有時(shí)間閑，一年四季在展廳站。而且，想要賺錢(qián)還要努力，不努力不行啊，銷(xiāo)量上不去，工資都不夠房租。我也覺(jué)得是這樣，但是沒(méi)有這個(gè)社會(huì )就這樣，沒(méi)有什么是輕輕松松的，能輕輕松松賺錢(qián)的也不是我們這樣學(xué)歷的人能上崗的，所以學(xué)歷多高就只能吃多好的飯。
我們銷(xiāo)售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著(zhù)沒(méi)個(gè)小組的月銷(xiāo)量目標，然后細分到每個(gè)人的目標，銷(xiāo)售都一樣，賺的是提成，賣(mài)得越多，賺得越多。沒(méi)有捷徑，只有不怕苦不怕累的努力。銷(xiāo)售顧問(wèn)們中午是幾乎沒(méi)有時(shí)間休息的，一般沒(méi)有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，兩個(gè)小時(shí)換一組。而且這段時(shí)間，讓我顛覆了自己開(kāi)頭對銷(xiāo)售顧問(wèn)的理解，開(kāi)頭我只是覺(jué)得銷(xiāo)售顧問(wèn)不就是和超市里的促銷(xiāo)員差不多嗎，遠沒(méi)有那么簡(jiǎn)潔埃想要做好銷(xiāo)售顧問(wèn)，沒(méi)有一點(diǎn)汽車(chē)學(xué)問(wèn)做功底，前期很難熬埃至少需要了解汽車(chē)的配置，構造，以及區分，比如汽車(chē)后懸掛的類(lèi)型，有全獨立式懸掛，有半獨立式懸掛，有非獨立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區分，哪一種好，這些都是可能要向客戶(hù)解答疑問(wèn)。還有制動(dòng)系統，有盤(pán)式有鼓式，盤(pán)式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤(pán)式制動(dòng)力好。
這些都是有可能客戶(hù)會(huì )問(wèn)到的，假如不能一一回答，客戶(hù)是不愿意在這買(mǎi)車(chē)的。配置信息就更加重要了，主管問(wèn)過(guò)我們，為什么要我們背汽車(chē)配置，因為連賣(mài)的車(chē)的信息都不懂，客戶(hù)憑什么信任你。師傅還舉過(guò)一個(gè)例子，有一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)因為配置信息傳達錯誤，遭到客戶(hù)投訴，罰了5000元。所以說(shuō)，想要做一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售顧問(wèn)，要學(xué)的東西多著(zhù)呢。除了配置表，還要了解同行的競爭品牌車(chē)型，因為想要戰勝對手就要先了解對手，一般買(mǎi)車(chē)客戶(hù)內心確定會(huì )有幾個(gè)選擇的，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)待，更需要的是配置上的區分，以及沒(méi)個(gè)車(chē)型的`亮點(diǎn)，用自己的亮點(diǎn)擊敗對手的弱點(diǎn)，這就需要每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)傳達信息的力量了。除此之外，服務(wù)也是一個(gè)重要因素，4S店不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售，還是一個(gè)服務(wù)業(yè)，服務(wù)不好就沒(méi)有客源，無(wú)論你的車(chē)多好，都不會(huì )讓客戶(hù)接受，客戶(hù)想要的是得到敬重和態(tài)度。
汽車(chē)銷(xiāo)售難的不是背配置，難的是什么，難的是了解客戶(hù)�？蛻�(hù)第一次來(lái)店，需要做一個(gè)客戶(hù)信息，然后是跟進(jìn)客戶(hù)，存檔等等。沒(méi)一個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)特點(diǎn)，他們不會(huì )沖動(dòng)消費，所謂貨比三家，他們是在不斷的比較中作出打算的�？蛻�(hù)跟進(jìn)是時(shí)不時(shí)的做客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)動(dòng)向。在實(shí)習最終幾天時(shí)間里，我們學(xué)習了客戶(hù)回訪(fǎng)，看了相關(guān)的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，這個(gè)還是挺簡(jiǎn)潔的。
說(shuō)白了，就是讓客戶(hù)到店里看車(chē)，能讓客戶(hù)到店里，就已經(jīng)把車(chē)賣(mài)出去一半了。關(guān)鍵是如何說(shuō)，如何說(shuō)服客戶(hù)到店，假如沒(méi)有優(yōu)待或者客戶(hù)從中得不多利益，客戶(hù)會(huì )直接找理由掛電話(huà)的。也就是需要噱頭，比如車(chē)展，最新優(yōu)待，大禮包，團購會(huì )，試駕會(huì )，自駕游等等。這些都是能誘導客戶(hù)的，表達要清楚，不能吞吞吐吐，客戶(hù)問(wèn)到什么回答什么�？偟膩�(lái)說(shuō)，做銷(xiāo)售也不簡(jiǎn)單。當天我們幾個(gè)實(shí)習生，平均沒(méi)人打了幾十個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，嘴皮子都磨薄了。
四、實(shí)習體會(huì )
雖然我們這邊校車(chē)是不送的，因為路線(xiàn)不到這邊，但是我們每天在xx公司的實(shí)習都很充實(shí)，讓我們遺忘每天起早回晚的累。期間還有幾次想過(guò)打退堂鼓，但是還是理智戰勝了。我們是一批即將進(jìn)入社會(huì )的準畢業(yè)生，沒(méi)有什么比實(shí)踐更能讓我們接觸這個(gè)社會(huì )，融入這個(gè)社會(huì )�；蛟S別人會(huì )說(shuō)職場(chǎng)許多潛規章，利益至上，但是這沒(méi)有錯，也沒(méi)有道德上的錯誤，這是一個(gè)社會(huì )埃我們學(xué)了十幾年書(shū)，為的不就是能在這個(gè)社會(huì )中立足嗎，況且我們還沒(méi)有畢業(yè)，想那么多干什么�？偟膩�(lái)說(shuō)，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，我們要做的是學(xué)習更多對我們有用的學(xué)問(wèn)技能，為我們即將進(jìn)入社會(huì )打好基礎
自此以后，我了解到了一些學(xué)習中學(xué)不到的東西，教會(huì )了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我信任：既然有新的開(kāi)頭就會(huì )有新的收獲。
五、實(shí)習總結
通過(guò)這次的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習，我發(fā)覺(jué)讓我融入這個(gè)社會(huì )還有許多不足，不單單是學(xué)問(wèn)技能上，還有人際關(guān)系方面，學(xué)習主動(dòng)性不強，還存在上學(xué)階段的被動(dòng)學(xué)習階段，這個(gè)是必需要改掉的壞習慣。以后肯定要多加實(shí)踐，連續完善自己。來(lái)這里一個(gè)月了，漸漸的適應了這里的生活，也可以說(shuō)是在挫折中學(xué)會(huì )了生活。這個(gè)舞臺很大，但是想登上這個(gè)舞臺，還需要多學(xué)習許多功底。社會(huì )實(shí)習實(shí)踐是我們最好的訓練。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告14
一、實(shí)習時(shí)間：
20xx年7月10號-20xx年8月10號，為期31天。
二、實(shí)習地點(diǎn)：
�。。校b飾設計有限公司
三、公司簡(jiǎn)介
�。校b飾設計有限公司，坐落于ｘｘ�。腥畢^同福路西南公園東門(mén)側二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設計與施工及后期保修一體化的專(zhuān)業(yè)公司。公司設有市場(chǎng)部、設計部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“ｘｘ省誠信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”、“ifda國際室內裝飾設計協(xié)會(huì )會(huì )員單位”、獲得南方都市報“最佳創(chuàng )新設計獎”、獲得ｘｘ日報“室內設計大賽金獎”等。其分公司遍布廣州、ｘｘ、惠州、江門(mén)、江西等多個(gè)城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。
公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設計團隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人。
公司的發(fā)展方針是：誠信服務(wù)，創(chuàng )高端品質(zhì)，樹(shù)良好口碑。
設計始終堅持對自己負責才能對客戶(hù)負責的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復別人也不重復自己的治學(xué)創(chuàng )新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都成為永遠的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。
四、所在部門(mén)簡(jiǎn)介：
我此次實(shí)習以一個(gè)兼職者的身份加入公司團隊中的營(yíng)銷(xiāo)部，該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名大學(xué)長(cháng)期兼職電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員。而我就是三名電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員中的一員。整個(gè)團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷(xiāo)售團隊。
五、工作內容及作業(yè)流程：
我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，主要從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員得職責是幫助公司拉客源。我們是負責推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請客戶(hù)上門(mén)看專(zhuān)業(yè)設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀(guān)樣板房。在通話(huà)過(guò)程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話(huà)登記，做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，定期為客戶(hù)提供最新消息。自覺(jué)地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
六、實(shí)踐過(guò)程中獲得的經(jīng)驗與感想
1、初期
時(shí)間：20xx年7月10號-20xx年7月16號
主要工作：熟悉公司機構分布、相關(guān)規定及制度、具體運作，開(kāi)始了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作、職責，并逐步適應自己的工作。
工作情況：剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí)特別不習慣，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當的培訓之后，我開(kāi)始撥打客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，但是由于內心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張。說(shuō)話(huà)變得很結巴，斷斷續續，給客戶(hù)的答復也不夠明白清晰。最后導致客戶(hù)不滿(mǎn)而掛機或者是責怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶(hù)的投訴。每每遇到客戶(hù)的類(lèi)似反應，我都會(huì )覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導。在他們的引導下，我慢慢了解公司的運作，開(kāi)始學(xué)習工作技巧。
心得體會(huì )：都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì )，適應一份陌生的工作真的需要面對很多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認識到這些問(wèn)題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎。同時(shí)，我還意識到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論、解決問(wèn)題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問(wèn)題自己不會(huì )解決或者需要幫助的時(shí)候，結實(shí)的同事關(guān)系會(huì )讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶(hù)時(shí)出現了不少錯誤，遇到了很多問(wèn)題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支持。
2、中期
時(shí)間：20xx年7月16號-20xx年7月26號
工作情況：隨著(zhù)工作時(shí)間的增加，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話(huà)的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶(hù)談話(huà)，而且我也慢慢學(xué)會(huì )了如何跟客戶(hù)愉快的溝通，如何吸引客戶(hù)的好奇和興趣以及如何應對客戶(hù)的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)的數量提升，客戶(hù)的態(tài)度也有所好轉。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著(zhù)對客戶(hù)負責，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準則，追求自己獨特的治學(xué)創(chuàng )新設計方式，團結公司所有成員，共同創(chuàng )造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jì)。
工作體會(huì )：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)掛機等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因為我學(xué)會(huì )了從客戶(hù)的語(yǔ)調中辨別他們的情緒，遇到客戶(hù)心情不好或者在忙碌中的情況，我不會(huì )死纏著(zhù)客戶(hù)，簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續，而遇到客戶(hù)有興趣或者抱著(zhù)想了解一下的情況，我都會(huì )耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對工作的態(tài)度改變了，原來(lái)抱著(zhù)帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復存在，取而代之的是，充滿(mǎn)熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開(kāi)始感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對生活，對工作更加充滿(mǎn)了希望和信心。
3、后期
時(shí)間：20xx年7月27號-20xx年8月10號
工作情況:在公司“爭取與客戶(hù)成為永遠的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶(hù)的角度看待我們的工作，有了新的想法。因為我們的客戶(hù)多為中老年人，當他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家�；蛘哒勔恍╊�(lèi)似喝喝功夫茶之類(lèi)的話(huà)題。于是，我開(kāi)始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著(zhù)應用工作中。在溝通過(guò)程中，我開(kāi)始適當跟客戶(hù)如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運，根據客戶(hù)的反應，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。
工作體會(huì )：“顧客就是上帝”其實(shí)這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò)，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì )有生意做，才會(huì )有利潤的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習性和需要，根據顧客的消費要求來(lái)調整自己的戰略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng )新的思維去工作，不能墨守成規，不能循規蹈矩。
4、總體會(huì )
我覺(jué)得，每次實(shí)習都會(huì )帶來(lái)不一樣的收獲�；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習的原因吧，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件非常好的事。
首先，在通過(guò)寒暑假的實(shí)習，讓我們預先踏足社會(huì )，開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對的世界，熟悉將來(lái)的路況，熟悉社會(huì )運作的潛規則及社會(huì )道德，積累日后走向社會(huì )所需的工作經(jīng)驗。要知道，每個(gè)職位都是為有準備的人而準備的，所以我們只有做足了這些準備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來(lái)的就業(yè)戰爭中取得勝利。
其次，這些實(shí)習活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會(huì )建立一定的社會(huì )聯(lián)系，為自己將來(lái)的就業(yè)、創(chuàng )業(yè)奠定一定的社會(huì )關(guān)系基礎。就像人們說(shuō)的，社會(huì )就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量。
更重要的是，借此活動(dòng)，培養我們的創(chuàng )新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習的理論知識應用到現實(shí)社會(huì )的實(shí)踐中�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識熟練運用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì )了那些知識，那些知識才能變成屬于自己的知識。更何況參加實(shí)習活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。雖然有時(shí)實(shí)習的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂(lè )著(zhù)的。因為在其中獲得的經(jīng)驗和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的。
我相信，經(jīng)過(guò)實(shí)習的磨練，我們會(huì )變得更加成熟、更加自信。
最新大學(xué)生電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告3
這是我來(lái)電信實(shí)習的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后，我覺(jué)得自己渾身是勁，開(kāi)始滿(mǎn)懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳�？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機。我一定要好好把握機會(huì )，爭取表現出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標客戶(hù)的名單，我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機會(huì )擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里，我終于掌握了查詢(xún)客戶(hù)的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì )先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之后接待客戶(hù)、解決客戶(hù)疑難大有脾益。另外，我第一周一直認為聽(tīng)她們通電話(huà)沒(méi)有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。
因為我發(fā)現自己通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：
首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個(gè)準備的內容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng )造公司形象。明確打電話(huà)的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼，百戰不殆"。三、了解客戶(hù)的需要，投其所好。這個(gè)是我認為最重要的一個(gè)方面。
之前我打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類(lèi)型的客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都一樣，沒(méi)有針對性，自然難以引起客戶(hù)的興趣。后來(lái)，我一直在不斷地摸索電信的"數據支撐管理系統"，學(xué)會(huì )了如何搜索客戶(hù)的基本信息。那么我在推銷(xiāo)的時(shí)候，就可以更懂得設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
當然，推銷(xiāo)并不需要，也沒(méi)必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了�？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶(hù)現用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶(hù)貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比較的話(huà)，就可以給他們留下更深刻的印象了。
其次，開(kāi)好頭，注意細節。開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話(huà)，也就是要說(shuō)的第一句話(huà)。這可以說(shuō)是客戶(hù)對電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評判一個(gè)人，但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評價(jià)!優(yōu)秀的'開(kāi)場(chǎng)白要達到的三個(gè)效果：
一、吸引客戶(hù)注意力;
二、建立融洽關(guān)系;
三、與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。
從上一周開(kāi)始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標客戶(hù)的名單時(shí)，我立刻意識到了壓力。因為這些客戶(hù)月平均花費是介乎40到60元之間，現在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機�？墒侨绻�40元消費段的客戶(hù)就意味著(zhù)每個(gè)月至少多花費了20元，這對于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負擔。因此，如何打動(dòng)他們，讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹，并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰性的工作。我開(kāi)始還是照著(zhù)之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來(lái)，每個(gè)人的反應都是"考慮"，極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來(lái)聽(tīng)鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會(huì )了。打通電話(huà)之后，首先作自我介紹，然后尋找合適的對象來(lái)推介�？吹竭@里，可能你會(huì )有點(diǎn)困惑。對象不就是電話(huà)號碼的用戶(hù)嗎?還用尋找?其實(shí)，這里是有一定道理的。因為我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好，所以我要伺機找到最合適的推介對象。盡量尋找機主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機主在家的時(shí)間再打過(guò)去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶(hù)的元素放在前頭，調動(dòng)客戶(hù)的注意力，讓他們有耐心聽(tīng)下去。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯特錯。建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶(hù)，多為客戶(hù)著(zhù)想。而這個(gè)要做得好的話(huà)，就要先在通電話(huà)之前先了解客戶(hù)的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶(hù)的心。不可忽視的是通話(huà)的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課--電話(huà)禮儀，其要點(diǎn)是通電話(huà)時(shí)同樣要姿勢優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會(huì )通過(guò)你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會(huì )覺(jué)得自己得不到尊重，營(yíng)銷(xiāo)的效果就好不起來(lái)。所以我一直嚴格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客戶(hù)通話(huà)，讓他感受到電信的"用戶(hù)至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念。
再次，要擁有積極的心態(tài)，對待工作要滿(mǎn)腔熱情。這就表現在自己始終堅信"一分耕耘一分收獲"，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛(ài)一行。既然選擇了在電信實(shí)習，我就會(huì )全心全意地付出，為電信貢獻自己的價(jià)值。
最后，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的通話(huà)中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：
1.我們先要贏(yíng)得客戶(hù)的認可，掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話(huà)時(shí)間。
2.認真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求，巧妙的回答客戶(hù)的問(wèn)題 ，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶(hù)稍等，在向別人請教后，再詳細告知客戶(hù)。
3.切莫對客戶(hù)品頭論足，注意電話(huà)交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線(xiàn)時(shí)，要禮貌地結束通話(huà)，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話(huà)，防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。
我剛開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好，被組長(cháng)提醒后，我就著(zhù)意去改善，現在已經(jīng)好多了。在通話(huà)的過(guò)程中，我會(huì )一直留意客戶(hù)的語(yǔ)氣，如發(fā)現其表現出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)結束通話(huà)�？蛻�(hù)有問(wèn)題的話(huà)，我會(huì )讓其稍等，然后在系統中尋找有用信息，還不能解決的話(huà)，我就在請教完別人之后，再致電給客戶(hù)，盡力為客戶(hù)解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶(hù)，我也會(huì )自己保持良好的心態(tài)，善始善終。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告15
校園和社會(huì )環(huán)境存在很大差別，這就要求我們不僅掌握理論知識，更要重視實(shí)習，利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì )實(shí)習，鍛煉、提高自己，積累經(jīng)驗。成長(cháng)，是一種經(jīng)歷；經(jīng)歷，是一種人生的體驗。人生的意義不在于我們擁有了什么，而在于從中我們體會(huì )什么。假期社會(huì )實(shí)習活動(dòng)給了我們一個(gè)鍛煉自我的平臺，讓我們有所體會(huì )、有所啟迪、有所感悟，讓我們更好地成長(cháng)。
一、實(shí)習目的或研究目的
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
二、實(shí)習內容
實(shí)習的內容主要是銷(xiāo)售化妝品，學(xué)習公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著(zhù)對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。
三、實(shí)習報告總結及體會(huì )
XX年4月7日到4月19日，我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習單位：本公司位于廣州市海珠區，是一家以銷(xiāo)售化裝品為主的私營(yíng)銷(xiāo)售公司。雖然它的規模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴(lài)的公司，一直以來(lái)在社會(huì )上都有很好的口碑。本公司本著(zhù)始終貫徹執行“顧客的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現和多家生產(chǎn)型的廠(chǎng)家直接代理產(chǎn)品，并由專(zhuān)人對來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現有產(chǎn)品不良現象可全數退還給廠(chǎng)家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng )造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓。通過(guò)對員工的有效激勵來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的.實(shí)現個(gè)人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品；化妝品；護膚品；洗發(fā)水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實(shí)際社會(huì )工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習機會(huì )，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì )了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì )到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷(xiāo)售化妝品的公司，但在這實(shí)習期間，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，都全身心的投入到工作中去。
實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的社會(huì )，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習生活結束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習結束后有必要好好總結一下。
以上是我的實(shí)習工作總結，這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
【電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告】相關(guān)文章：
電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習報告02-18
電話(huà)銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習報告04-20
保險電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告04-23
關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習報告04-20
電話(huà)銷(xiāo)售頂崗實(shí)習報告05-16
電話(huà)銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習報告05-11