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移動(dòng)公司實(shí)習日記范文
實(shí)習日記
11月28日 星期一 天氣：晴
今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，穿上西褲襯
衫，懷著(zhù)興奮的心情，坐公交前往公司。我上班的公司是中國移動(dòng)溝通100服務(wù)廳，在經(jīng)過(guò)面試、篩選、培訓等一系列程序后，今天第一次到服務(wù)廳上崗，心情緊張而激動(dòng)。到了公司，和值班經(jīng)理報到，經(jīng)理簡(jiǎn)單地介紹了服務(wù)廳的情況，和我要做的工作，然后安排我跟一位員工學(xué)習。初來(lái)乍到，面對新的環(huán)境和陌生的人，難免有些拘束，和同事相遇時(shí)，輕輕地說(shuō)句：“你好!”或者是點(diǎn)點(diǎn)頭示意。帶我的員工年齡和我差不多大，也是學(xué)生，不過(guò)在服務(wù)廳上班有一段時(shí)間了，業(yè)務(wù)比較熟悉，當有顧客問(wèn)一些業(yè)務(wù)問(wèn)題的時(shí)候，他能回答得很專(zhuān)業(yè)，很流利，而且禮貌得體。我很羨慕他，暗下決心要好好學(xué)習，盡快熟悉業(yè)務(wù)，以適應崗位要求。
11月29日 星期二 天氣：晴
一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛生，希望能給同事留個(gè)好印象，得到她們的認可。等她們上班后就通過(guò)公司里的群?jiǎn)?wèn)她們是否需要幫忙，可她們都回答沒(méi)有。有點(diǎn)失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實(shí)習結束?可是一想到目前 大學(xué)生的實(shí)習情況似乎都是這樣時(shí)，我馬上開(kāi)始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來(lái)。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應該會(huì )對我實(shí)習有幫助。
上午就這樣在無(wú)聊的事中度過(guò)，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過(guò)，下午的時(shí)候負責人喊我進(jìn)辦公室，當時(shí)很激動(dòng)�？蓻](méi)想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個(gè)個(gè)的找，就是沒(méi)找到。我跑到辦公室問(wèn)負責人，他說(shuō)一定有，讓我再找。結果最后也沒(méi)找到。后來(lái)告訴負責人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒(méi)了。
11月30日 星期三 天氣：晴
今天上午照樣沒(méi)事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實(shí)用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對我們進(jìn)行了測試,還學(xué)習了使用一些辦公工具如:傳真機,打印機.
雖說(shuō)以前也見(jiàn)過(guò)一些，但打印機分許多種，原理都差不多。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說(shuō)我們就把這個(gè)月的客戶(hù)投訴的記錄打印出來(lái)吧，于是她打開(kāi)公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調出來(lái)，她說(shuō)，第一次一定要把所需的數據設好，否則以后會(huì )很麻煩的，她還告訴我，她就是沒(méi)有設好記錄打印時(shí)的邊距，雖然不是什么大問(wèn)題，但是就是這么一個(gè)小問(wèn)題，我們兩個(gè)人沒(méi)打印一張即記錄都要輸入一次邊距。
12月1日 星期四 天氣：雨
今天所做的事還是和昨天一樣，因為那個(gè)打印邊距問(wèn)題，我們打印的速度并不快，沒(méi)辦法，只能今天繼續。將記錄打印出來(lái)以后，姐姐還告訴我，在公司的這個(gè)網(wǎng)站上，每個(gè)員工都只有一定的權限，她還向我演示了她進(jìn)入軟件程序所規定的權限內容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權限。
12月2日 星期五 天氣：晴
今天我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶(hù)投訴記錄。通過(guò)記錄學(xué)習處理客戶(hù)投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶(hù)投訴并進(jìn)行記錄，如果解決將記錄歸檔;如果未解決則將記錄分類(lèi)后經(jīng)過(guò)相關(guān)流程交付相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說(shuō)話(huà)的技巧，比如：將客戶(hù)直接引導至接待區;認真記錄，盡量做到不打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà);適時(shí)回應客戶(hù)，并表示出關(guān)切的態(tài)度。
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