物業(yè)工作總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的物業(yè)工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)工作總結范文1
管理處堅持加強企業(yè)內部精確化管理，樹(shù)立銳意進(jìn)取的市場(chǎng)競爭觀(guān)念，堅持“規范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng )新服務(wù)”的質(zhì)量方針，堅持“業(yè)主至上、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，內抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理力度、優(yōu)化基礎管理、健全與完善各項規章制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營(yíng)管理機制。同時(shí)秉續ISO9001－20xx質(zhì)量體系認證工作，建立專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化的各項管理制度、質(zhì)量標準、作業(yè)規程。加大現場(chǎng)管理力度，進(jìn)一步推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：
一、工程方面：
1.供電設備良好，運行正常，發(fā)電機可隨時(shí)起用。
2.配合麥克威爾福州分公司對中央空調系統進(jìn)行維保。
3.配合粵新公司進(jìn)行空調系統水處理。管道無(wú)漏水現象。
4.客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養，電梯準用證、年檢合格證完備，安全保護設備完好。
5.管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237.00m2、活動(dòng)中心922.40m2，兩項裝修工程竣工驗收完畢�？辗拷�2500m2正在裝修中。
6.今年今年第七號熱帶風(fēng)暴“帕布”來(lái)襲，管理處立即啟動(dòng)《遇雷暴及臺風(fēng)應急處理預案》。管理處領(lǐng)導堅守崗位，親臨現場(chǎng)抗災，經(jīng)過(guò)大家群策群力，確保大樓安全。大樓設備設施沒(méi)有損失，保證信息系統和網(wǎng)絡(luò )的正常運行，受到表?yè)P。
二、安保及車(chē)輛管理
1.堅持安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，并積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育，受教育人數近200人，春節、五一、國慶節三大節，管理處與大樓安委會(huì )聯(lián)合進(jìn)行了3次專(zhuān)項大檢查，發(fā)現隱患3條并按時(shí)給予整改。年初積極開(kāi)展冬季防火安全活動(dòng)，全年共出宣傳專(zhuān)刊4期宣傳標語(yǔ)、條幅30多條。7月份大樓對消防設備設施、消防安全管理、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開(kāi)展全面安全大檢查。7～8月份結合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節中的用電安全。加強監控室人員和保安隊伍的`培訓，將技術(shù)高、責任心強的人員調入中控室，大膽調整保安隊伍，使中控室和保安隊伍素質(zhì)不斷增強。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識教育人數277人，參加滅火演練人數80人，增強廣大員工的消防意識，提高火災自防、自救能力，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現實(shí)意義。大樓注重門(mén)衛管理，重新修訂各保安崗點(diǎn)崗位職責。堅持各類(lèi)人員進(jìn)出大樓實(shí)行掛牌制度，確保樓內安全。大樓管理處將消防系統外委給專(zhuān)業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設施設備齊全、完好無(wú)損，保持在良好的運行狀態(tài)之中。
2.車(chē)庫采取動(dòng)態(tài)管理，車(chē)輛重新統計，停車(chē)位統一標識，室內停車(chē)場(chǎng)管理嚴格、進(jìn)出有序。根據要求重新修訂車(chē)輛管理規定。（如《申請進(jìn)入車(chē)庫的審批程序》、《車(chē)庫車(chē)輛管理工作規程》等制度）
三、環(huán)境衛生
1.清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進(jìn)行衛生消毒滅殺工作。
2.1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀(guān)完好，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損、無(wú)脫落、無(wú)污漬。
3.4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池無(wú)污染隱患。
四、對客服務(wù)
1.努力加強對客服務(wù)工作。截至11月份，物業(yè)處及時(shí)處理業(yè)主特約報修服務(wù)758次（比去年增加48％）。未增加服務(wù)人員接待會(huì )議2864場(chǎng)（比去年增加25.8％），其中大會(huì )339場(chǎng)（比去年增加72.1％）。同時(shí)衛生服務(wù)工作開(kāi)展了“服務(wù)精細化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)貴賓化、服務(wù)習慣化”活動(dòng)，專(zhuān)項入室服務(wù)32間，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內，受到業(yè)主的肯定。
2.今年為進(jìn)一步加強員工的全局意識、合作意識、危機意識、服務(wù)意識的教育，深入開(kāi)展了“精細管理深化年”活動(dòng)，將精細管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當中。如：在保潔、會(huì )議組方面，就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓，在素質(zhì)培訓上下功夫。從“工作意識、工作形象塑造、工作規范”三個(gè)方面進(jìn)行禮儀培訓，把禮儀知識運用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象，贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意。
五、培訓、學(xué)習、交流
1.各班組加強教育培訓，提高服務(wù)水平，保安隊伍一整年共內訓24次，做到文明值勤，訓練有素。工程部?jì)炔拷M織培訓12次，如：工程供配電應急操作訓練等。
2.與兄弟單位進(jìn)行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設施設備操作、維保工作進(jìn)行指導。
3.進(jìn)一步規范了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件，及時(shí)將更新的工作規范進(jìn)行傳達培訓和應用，2月份通過(guò)方園認證質(zhì)量體系ISO9001復檢工作。3項不合格事項，已于3月份整改完畢。同時(shí)通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001，把對員工所造成的各種危害風(fēng)險，納入企業(yè)日常的管理活動(dòng)中，完善內部管理，避免職業(yè)健康安全問(wèn)題所造成的直接、間接損失。
六、精神文明
“送溫暖、獻愛(ài)心”活動(dòng)，管理處員工自發(fā)捐款550元。
根據業(yè)主要求管理處設工程技術(shù)部、安全保衛部、會(huì )務(wù)保潔部、膳食服務(wù)部四個(gè)部門(mén)，管理處運行狀況良好，員工透著(zhù)嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構運行可效。
20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處，管理處各班組人員均深刻認識到這點(diǎn)，力爭改進(jìn)工作中的不足，不斷總結經(jīng)驗與教訓，加以改進(jìn)提高，相信我們的工作會(huì )不斷進(jìn)步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心、認清形勢、樹(shù)立信心，營(yíng)造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng )一流企業(yè)。
物業(yè)工作總結范文2
xx月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的`整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜。
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題。
3、抓好保衛中隊班組建設。
4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)工作總結范文3
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我管理處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
1、規范行為
管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達xx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx。
2、規范秩序
管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
3、規范服務(wù)
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達xx以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
1、交房工作有條不紊
管理處完成了xx月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
2、房屋驗收認真細致
管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
3、管理維護及時(shí)到位
管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
4、日常設施養護良好
今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護樹(shù)木xx棵，消毒除害xx次。
1、提高了小區綠化水平
綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
2、保持小區衛生整潔
每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
xx小區地處遠郊且靠近xx，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
1、履行防衛職責
xx小區保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的.通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
2、強化保安訓練
我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
3、完成任務(wù)出色
由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計xx元。
1、賬目管理詳實(shí)清晰
我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
2、收費管理及時(shí)無(wú)誤
我處結合x(chóng)x小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
3、合理控制開(kāi)支
合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
1、小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
2、大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
3、小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)工作總結范文4
時(shí)光飛逝，20xx年即將成為歷史，不知不覺(jué)中我已經(jīng)來(lái)到高科物業(yè)3年了。剛入公司時(shí)我還只是一個(gè)什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了提高，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把20xx年來(lái)所做的工作做出以下總結：
一、考勤管理
1、記錄好每天各員工的出勤情況；
2、記錄好員工的存工、加班與簽到的情況；
二、內務(wù)管理
1、提醒各位同事每天的儀容儀表是否按照公司要求；
2、遵守公司規章制度，每月按需發(fā)放員工辦公用品；
三、日常工作
1、日常值班電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)工作；
2、接到業(yè)戶(hù)報修的內容第一時(shí)間通知維修部；
3、領(lǐng)導臨時(shí)安排的其他工作；
4、業(yè)主資料的完善、更新工作；
四、工作態(tài)度
熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學(xué)習
五、工作中的`不足
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作。具有協(xié)調左右，聯(lián)系內外的紐帶作用。內勤位輕貴重，即要完成文書(shū)處理、事務(wù)管理、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時(shí)常馬虎、大意，不夠認真仔細，以后我會(huì )熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結構。結合一年來(lái)的內勤工作經(jīng)歷，有進(jìn)步也有不足，在今后的工作中我要彌補不足，吸取教訓，加以改進(jìn)。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻。
20xx年11月16日
物業(yè)工作總結范文5
我從xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，工作總結如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高
管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本�？头M每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計xxxx件，其中住戶(hù)咨詢(xún)xxxx件，意見(jiàn)建議xx件，住戶(hù)投訴xx件，公共維修xxx件，居家維修xxx件，其它服務(wù)xx件，表?yè)Pxx件。
辦理小區id門(mén)禁卡xxxx張，車(chē)卡xxx張，非機動(dòng)車(chē)xx張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達xxx件，公共區域xxx件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
xx師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的`提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們XX物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!”
物業(yè)工作總結范文6
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。園區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節為園區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對園區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施;在園區設立x燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查;節前工程維修人員對園區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行;為營(yíng)造節日氣氛，我們在園區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給園區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了A、B區業(yè)主代表30戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了園區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在園區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)x。
3、對園區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修
為了徹底改變園區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決園區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資x余萬(wàn)元，更換了園區19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏園區污水井67口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對我們的'滿(mǎn)意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。
5、對園區進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善園區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的園區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合x(chóng)、社區完成“創(chuàng )城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治園區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng )建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認真學(xué)習企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長(cháng)過(guò)程，培養員工熱愛(ài)企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監察隊伍先后送去5篇關(guān)于我們園區物業(yè)管理方面的稿件，其中《x》一文在9期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。
7、配合集團公司完成C區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作
x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、D區的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)對D區的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著(zhù)裝。
x月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì )與不足
在這一年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為園區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。
2、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識xx市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及xx房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。
4、加強A、B、D各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。
5、配合集團公司完成C區的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強園區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為園區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )xx物業(yè)輝煌。
物業(yè)工作總結范文7
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)競爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性。xx家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟競爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據xx家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的.利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
xx家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí)，對xx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
四、鞏固xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
五、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域。
xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
六、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展。
人能創(chuàng )造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)工作總結范文8
在區政府、街道黨工委領(lǐng)導、建設局物業(yè)指導下，****社區工作站積極做好轄區16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng )建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社區、平安社區。
1、年初，****社區工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )，每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì )議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì )議主要內容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì )議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì )議中要求管理處配合好社區的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )議的基礎上，轄區管理處與社區工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理 、衛生、聯(lián)防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
3、****轄區內小區的業(yè)主委員會(huì )選舉做好轄區內小區的業(yè)主委員會(huì )選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì )成員。在今年，****社區工作站籌備了兩個(gè)小區的業(yè)主委員會(huì )選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì );另外，****小區的業(yè)主委員會(huì )的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮****小區正準備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi)。
4、加強社區內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社區工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日，****社區組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀(guān)學(xué)習，巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位、轄區內管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面。
11月8日，****社區組織轄區物業(yè)單位、社區各組織到橫崗園山風(fēng)景區登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的`喜愛(ài)，給大家提供了互相交流、溝通的機會(huì )。
5、與轄區管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強與管理處的聯(lián)系，同時(shí)豐富小區居民活動(dòng)，緊密社區、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與****合辦了“流動(dòng)人口計劃生育宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”;與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”等等。
根據每個(gè)小區的特點(diǎn)，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機會(huì )與小區居民聯(lián)系。
在xx年，****社區工作站加強了與物業(yè)單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng )建“和諧小區 和諧社區”。
物業(yè)工作總結范文9
在20xx年上半年安全生產(chǎn)工作中，我物業(yè)公司始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹(shù)立安全責任重于泰山的意識，認真貫徹總公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會(huì )議及文件精神，遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則，在公司管轄范圍內積極開(kāi)展節前安全生產(chǎn)教育活動(dòng)、大檢查及整改活動(dòng)、安全生產(chǎn)月活動(dòng)，在公司全體員工的一致努力下，安全生產(chǎn)工作有序地開(kāi)展�，F將具體工作匯報如下：
一．完善體制、明確責任，切實(shí)強化安全生產(chǎn)監管。
公司高度重視，嚴格落實(shí)“一崗雙責”，在與各主管簽訂安全目標責任狀的同時(shí)要求各管理處與員工簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，層層落實(shí)。并利用周會(huì )積極宣傳安全知識和法規，提高主管級人員的安全生產(chǎn)意識，要求各主管切實(shí)擔負起對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導、管理、督查，把安全生產(chǎn)擺在重要的工作位臵上。上半年公司領(lǐng)導現場(chǎng)安全生產(chǎn)檢查60次，查處隱患29次，當場(chǎng)整改29次；安保部夜間查崗及組織巡查99次，上報交警違規停放車(chē)輛606輛次，組織各種培訓、演練11次；為提高員工工作積極性和緊迫感，各職能部門(mén)及管理處與員工溝通XX6次，勸退員工9名，處罰35人次、獎勵21人次；轄區發(fā)生打架30起，搶劫16起抓獲7次16人，入室盜竊19起抓獲9次XX人，摩托車(chē)被盜XX起抓獲3次3人收繳3輛摩托車(chē)，共80起案件已全部報警處理。
二．加強應急處臵培訓、演練，落實(shí)反恐防暴。
認真落實(shí)值班制度和領(lǐng)導帶班制度。要求值班領(lǐng)導通訊設備24小時(shí)暢通無(wú)阻，積極加強“防火災、防搶盜、防破壞、防事故”宣傳，張貼、發(fā)放安全溫馨提示1000余份，懸掛安全標語(yǔ)16條，制作宣傳欄3期。并在第一時(shí)間內公布消防安全、交通治安信息。有針對性地制定了各種應急工作處臵方案，切實(shí)增強業(yè)主、商家、客人的安全意識。
首先重點(diǎn)加強了各管理處街區及人流量大的夜市安保工作，每天組織5至7名隊員協(xié)助社區民警進(jìn)行治安、反恐、交通巡邏，并購置了XX根安保應急長(cháng)棍用于值班巡邏。 其次是組織全員進(jìn)行反恐防暴，應急措施、應對能力、安防意識的學(xué)習培訓，并積極做好員工的復查和網(wǎng)上身份信息錄入工作，以及為做好20xx年國際禁毒日宣傳，保證公司無(wú)吸食毒品和攜帶毒品的目標，及時(shí)對XX6名隊員進(jìn)行了尿液檢測，未發(fā)現吸食和攜帶現象。
三．積極響應、群策群力，認真扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)。
公司針對各管理處在安全生產(chǎn)工作中易出問(wèn)題的重點(diǎn)環(huán)節部位上，嚴格落實(shí)責任制和分工負責制，要求公司綜合辦承擔隱患排查治理的義務(wù)和責任，并結合各管理處主管分工情況，積極主動(dòng)的開(kāi)展隱患排查治理工作，做到了不走過(guò)場(chǎng)、不留盲區、不留死角，加強隱患的.治理和監控。對排查掌握的事故隱患，按照責任、措施、資金、時(shí)間、預案“五落實(shí)”的要求立即整改到位。
半年來(lái)，行政組織噴灑藥物16次，衛生大掃除XX次。綜合辦積極組織傣江南、傣泐金灣管理處開(kāi)展“以汛期安全，隱患排查治理和監督檢查工作”活動(dòng)，在漫步道內開(kāi)展了6次汛期安全生產(chǎn)大檢查，針對地面下沉要求限時(shí)整改有4項。開(kāi)展消防演練9次，極大地提高了公司員工的應急處臵能力和自我保護意識。
四．加強設施設備管理維保巡檢，認真做好夏季“四防”工作。
為防高溫、大汛、雷電、大風(fēng)，公司成立了四防領(lǐng)導小組，督導工程維修部每日必須全面巡查公共水電、閥門(mén)、景觀(guān)照明、消防栓、路燈等公共設施設備并進(jìn)行檢查、維護、保養，確保正常使用。半年來(lái)各管理處設施設備維保16次，每日巡檢共計216次，處理商家報修886次，每日裝修巡檢1次，雨季前落實(shí)下水道清理XX次，化糞池清掏2次，強電線(xiàn)路檢查300余次，每天巡查小區電梯3次。并專(zhuān)題申報處臵街區路面下沉安全隱患1次，完善街區停車(chē)位劃線(xiàn)，監控設備維2 / 3 修更新一批，報資金計劃1次，組織接房查驗XX次，召開(kāi)工程維修會(huì )議8次，落實(shí)現場(chǎng)培訓XX次。對高壓配電房使用操作培訓1次。
五．存在不足及改進(jìn)措施。
1.工作的精細度不夠，在細節管理方面需要進(jìn)一步加強培訓，現場(chǎng)指導。
2.技術(shù)力量薄弱，對于工程維修、消防管理等技術(shù)型的管理方面，需要加大資金投入，包括外部招聘及內部管理機制的逐步完善。
3.權責機制執行力度不夠，導致執行過(guò)程中的工作推諉及效率低下，強化責權，明確分工授權。
六．20xx年下半年安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作。
1.完善領(lǐng)導監管工作制度、配備監管設施，充分發(fā)揮安全監管職能部門(mén)的作用，筑牢安全生產(chǎn)第一防線(xiàn)。
2.堅持常態(tài)化管理，切實(shí)加強和解決安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節和突出問(wèn)題，突出抓好當前反恐防暴、防洪防汛的隱患排查。
3.針對安全生產(chǎn)工作的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)完善、落實(shí)，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4.按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，突出抓好重點(diǎn)時(shí)段、重大節日和重點(diǎn)區域的安全監管和防范。
5.加強警示教育，對違反安全生產(chǎn)行為的員工及時(shí)曝光，增強全員安全生產(chǎn)觀(guān)念和自我保護意識，形成人人重視、關(guān)注安全。
* * * * 物業(yè)管理有限公司
20xx年7月9日
物業(yè)工作總結范文10
回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
一、一年來(lái)的主要工作內容
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
二、成長(cháng)和收獲
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的'團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
三、20xx年需要加強的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。
讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)工作總結范文11
一、主要工作業(yè)績(jì)：
1、確保了本班組上半年無(wú)安全治理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好項目日常安全治理工作的落實(shí)，加強項目日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經(jīng)常性的安全檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了項目正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮職能。
年工作總結保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對項目公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)本班組積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運、擺臺等配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作完成的同時(shí)凡本班組力所能及的'都主動(dòng)、全力予以配合。本班組實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占本班組整體工作量相當大的一個(gè)比例。
4、制度的調整和修改完善。
為適應工作重點(diǎn)的變化和形勢的發(fā)展，本班組對現有的制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎
二、主要存在的不足和問(wèn)題
作為安防治理部門(mén)，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實(shí)，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定
的進(jìn)步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績(jì)效考評是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對于本班組來(lái)講是一個(gè)長(cháng)期的工作。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解項目和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保項目的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)班組的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jì)效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開(kāi)展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使班組在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強外保治理工作，確�，F場(chǎng)外保治理工作有序開(kāi)展，對外將
積極樹(shù)立外保形象、服務(wù)與治理窗口。
6、加強小區消防安全治理工作，確保項目消防安全。
7、跟進(jìn)各項智能化系統的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結合，確保項目處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮班組人員及工作特性?xún)?yōu)勢，對項目實(shí)行全方位監管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的工作，使班組崗位作為“人人都是治安員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)工作總結范文12
上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項規劃工作內容�，F將20xx年上半年工作總結如下：
一、連續加強標準化治理工作
上半年，分公司連續貫徹落實(shí)集團標準化的各項指示精神，以點(diǎn)帶面，將標準化工作連續深入全面綻開(kāi)。首先，公司總經(jīng)理調整標準化工作思路，并將推行標準化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、治理處要了解和重視標準化工作的重要性，從細節做起，真正將標準化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。其次，分公司先后組織專(zhuān)題培訓、現場(chǎng)取經(jīng)、
相互溝通等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、治理處仔細整改、積極創(chuàng )新，全面貫徹落實(shí)標準化建立的各項工作。20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)標準化建立、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個(gè)臺階的重要轉折點(diǎn)，我們根據集團指示精神，積極協(xié)作，切實(shí)抓好標準化治理�？偨�(jīng)辦嚴格根據《文件治理規定》，對治理處文件、文檔進(jìn)展指導、標準，組織各治理處文員仔細學(xué)習《文件治理規定》。品質(zhì)治理部組織特地人員到各治理處進(jìn)展審查與指導，對標準化的達標、執行與落實(shí)狀況進(jìn)展考核。省廣電治理處作為標準化治理龍頭，不厭其煩地接待各治理處分期分批現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，其他治理處亦踴躍參與集團下一季度的審計。各職能部室、治理處各司其職，將標準化建立落實(shí)究竟。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度治理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績(jì)，充分表達了公司自上而下對標準化治理的重視。
二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點(diǎn)加強各項安全治理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持糊涂的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過(guò)一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全治理根底。20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將連續保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產(chǎn)各項規章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的`治理及對《安全操作規程》的培訓，治理處也依據相關(guān)生產(chǎn)安全治理規定制定了安全責任書(shū)，并與每個(gè)員工簽訂安全責任書(shū)。二是消防安全方面，各治理處依據工作詳細狀況制定了更加詳細、更加適應本治理處的治理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性大事的應急預案，突出了重點(diǎn)部門(mén)，重點(diǎn)崗位。其中，省廣電治理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現，較好的形成了安全領(lǐng)導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安治理重點(diǎn)表達在對外來(lái)人員及車(chē)輛的治理上，各治理處時(shí)刻謹記，絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來(lái)人員及車(chē)輛的治理力度。品質(zhì)治理部在各治理處加強治理、堅持自檢的根底上，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角，每月19日仔細做好安全監視檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各治理處，各治理處對品質(zhì)治理部在安全檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，也都能準時(shí)逐項整改。
安全治理工作是一項長(cháng)期的、艱難的工作，必需堅持不懈，警鐘長(cháng)鳴。
雖然我們的安全治理工作取得了肯定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清晰，行為更加標準。
三、嚴格掌握使用資金及本錢(qián)
公司根據集團工資調整指示精神，自3月份開(kāi)頭逐級逐崗位進(jìn)展工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，掌握本錢(qián)支出，無(wú)論是各職能部室還是治理處都在為掌握本錢(qián)支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，準時(shí)對總庫物料進(jìn)展盤(pán)查，削減總庫物料的庫存;人力資源部嚴格掌握加班費及人員編制;總經(jīng)辦仔細審核、匯總各治理處上報的物料申購表，對不該購置和少購置物料進(jìn)展嚴格掌握，并對新增物料進(jìn)展貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦根據總經(jīng)理指示，對各治理處物料實(shí)行統一入庫、集中治理，效果立竿見(jiàn)影，在仍需提高配送效率的根底上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料鋪張現象;治理處本著(zhù)節省每一分錢(qián)的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節約了資金，為公司掌握本錢(qián)支出做出了奉獻。
四、加強員工培訓，提高員工素養
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專(zhuān)業(yè)化培訓力度，通過(guò)“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開(kāi)序幕，取得圓滿(mǎn)勝利，省廣電治理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書(shū)館獲得其次名，省財政廳、司法廳、地礦家園治理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動(dòng)，不僅為各職能部室、治理處標準化治理奠定了根底，也提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能素養和良好的團隊意識。同時(shí)，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費用。
五、工作中缺乏之處
上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但整體工作離要求還存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我們一是連續加強、落實(shí)標準化治理，帶著(zhù)全部治理處邁向標準化大門(mén);二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工效勞意識;三是加大考核力度，在原有自覺(jué)的根底上，客觀(guān)地催促、積極地引導。
下半年工作已經(jīng)降臨，我們將連續以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實(shí)際狀況完成下半年工作規劃，開(kāi)展好各項效勞工作。
物業(yè)工作總結范文13
我部在公司的直接領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項工作任務(wù)�，F將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：
一、當月任務(wù)完成情況
1、嚴格落實(shí)人員、車(chē)輛出入管理制度。十月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對外來(lái)人員及車(chē)輛嚴格查證，落實(shí)制度，堅持原則，嚴禁無(wú)證人員及車(chē)輛進(jìn)入我部管轄區域。并嚴格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評，對查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對執勤設備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財產(chǎn)流失。
2、十月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì )議較多，我部保衛中隊積極配合布置會(huì )場(chǎng)，搬運桌椅，在會(huì )議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì )議保障工作，本月共保障各類(lèi)大小會(huì )議20場(chǎng)次，服務(wù)參會(huì )人數1330人次。
3、董事長(cháng)前來(lái)我部檢查指導工作，并更換監控顯示器，我積極協(xié)調上報業(yè)主單位，完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的'在崗培訓，利用早出操晚點(diǎn)名對新人進(jìn)行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時(shí)要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。
5、十月份我部車(chē)場(chǎng)新交費車(chē)輛較多，一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車(chē)輛，掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)，督促車(chē)場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查，確保車(chē)場(chǎng)安全，一方面要求執勤人員認真落實(shí)車(chē)輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車(chē)輛出入，保證了車(chē)場(chǎng)的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開(kāi)展。
7、我部利用周末時(shí)間組織保衛人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng )造了一個(gè)干凈、衛生的就餐環(huán)境。
8、針對人員流動(dòng)性大的現狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng )造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩定人員思想，穩定隊伍。
二、下步工作計劃
(一)、工作目標
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。
2、完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
(二)、主要工作計劃措施
1、通過(guò)在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環(huán)境的巡查及監控，提高周邊環(huán)境的安全系數。
3、督促業(yè)主單位對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理。
4、做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、加強對車(chē)場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識做好車(chē)輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
6、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。
全面總結十月份各項工作的不足，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)隊員的工作積極性和主動(dòng)性，增強工作意識、責任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。
物業(yè)工作總結范文14
在xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實(shí)際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強化單位的制度建設
今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統一管理。今年我辦按排一名專(zhuān)職人員到黨校學(xué)習了檔案管理，同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類(lèi)備檔，即：開(kāi)發(fā)建設單位確保自管的房屋；使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；欠繳維修基金的房屋；維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
、為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開(kāi)發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續，房產(chǎn)局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
、為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細，細化維修基金賬戶(hù)管理，今年，我辦由會(huì )計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習了維修基金管理經(jīng)驗。同時(shí)結合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶(hù)以棟分設賬戶(hù)，有的并以戶(hù)分設賬戶(hù)明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案�，F正在實(shí)施當中。
四、業(yè)主委員會(huì )的管理工作
為便于住宅小區的管理，充分體現業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業(yè)主委員會(huì )。即成立了靖源小區業(yè)主委員會(huì )、金臺花園業(yè)主委員會(huì )、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì )，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區業(yè)主委員會(huì )，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進(jìn)行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造15棟，面積為7627平方米，使用資金為526,263元人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為27271平方米，使用資金為810,000元。對XX礦區外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時(shí)因為XX礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補修，現已經(jīng)補修完工的面積約為8000多平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年，物業(yè)管理企業(yè)的'三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：XX市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、XX市萬(wàn)達物業(yè)管理有限公司。取消了XX市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規范化的軌道上。
七、來(lái)年的工作計劃
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì )的成立；
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進(jìn)一步建立健全“專(zhuān)項維修基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)；
6、嚴格控制好新建住宅區物業(yè)管理的介入；
物業(yè)工作總結范文15
20xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據我公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，收到廣大職工的好評，現將今年的工作總結如下：
1、上下水內處網(wǎng)的管理。
上下水管道是小區的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線(xiàn)進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個(gè)通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
2、公共設施、設備的管理。
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的.管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開(kāi)通維修熱線(xiàn)電話(huà)，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常進(jìn)行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。
3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區的消防管線(xiàn)進(jìn)行嚴格的打壓檢驗。對強電線(xiàn)路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進(jìn)行。
4、加強管理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量，搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監督下，工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達20xx㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。
5、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
首先對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合本部門(mén)員工的實(shí)際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。
6、存在的問(wèn)題：
雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績(jì)，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。
具體表現在：
一是員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。
針對取得的成績(jì)與存在的問(wèn)題，我們要加強員工的職業(yè)素質(zhì)養成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立“服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理服務(wù)工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂(lè )業(yè)作出我們應有的貢獻。
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