手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告15篇(熱門(mén))
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,需要使用報告的情況越來(lái)越多,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編為大家收集的手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告1
前面我在手機銷(xiāo)售的崗位上實(shí)習里幾個(gè)月,也有一點(diǎn)心得,現在跟大家分享一下我的收獲吧。
一、實(shí)習時(shí)間
xx月——xx月
二、實(shí)習地點(diǎn)
xx省xx市xx手機賣(mài)場(chǎng)
三、實(shí)習崗位
手機銷(xiāo)售員
四、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)培訓及親身實(shí)踐學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我進(jìn)行基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓。負責培訓的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能、成分、使用方法等知識。經(jīng)過(guò)幾天跟著(zhù)師父出去作業(yè)的真正實(shí)踐,中和商貿有限公司做銷(xiāo)售工作。熟悉了銷(xiāo)售過(guò)程。雖然知識并不復雜,但要想很快記住還是有一定難度的整個(gè)培訓雖然簡(jiǎn)單,但整個(gè)流程下來(lái)還是很費心的也深深體會(huì )到工作和上學(xué)的不同。
正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中,培訓之后。讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的這些天的銷(xiāo)售工作提高我交際能力,能鍛煉我口才。這一個(gè)多月的實(shí)習當中我接待了很多客戶(hù),也不斷的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運氣使然,沒(méi)什么技術(shù)含量,后來(lái)真的認識到銷(xiāo)售其實(shí)真的一門(mén)偉大的藝術(shù)。也深深體會(huì )到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無(wú)論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿(mǎn)足顧客。實(shí)習的過(guò)程中,態(tài)度要求也很高,首先就是自己的儀表必須要整潔,給人一種干凈的感覺(jué),其次就是要有禮貌,臉上要盡量帶著(zhù)微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的解到無(wú)論在何處工作,細節都是必須要注意的因為細節決定成敗。
會(huì )用各種各樣的態(tài)度來(lái)對待你這就要求你有很強的應變能力。實(shí)習中不僅要面對顧客,實(shí)習過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客。還要搞好和同事與上級的關(guān)系,要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事,才能得到大家的肯定。
公司部門(mén)領(lǐng)導和同事們熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,兩個(gè)多月來(lái)。綜合看來(lái),覺(jué)得自己還有以下的不足之處:
1、思想上個(gè)人主義較強。隨意性較大。
2、有時(shí)候辦事不夠干練。
3、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠。對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠。
4、業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗。所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
這段時(shí)間的手機銷(xiāo)售實(shí)習確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。實(shí)習期間,短短一個(gè)多月的實(shí)習中。學(xué)到許多東西,遇到一些困難,也看到自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認為銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè),但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習期間,拓寬了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,也體驗到社會(huì )競爭的殘酷。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告篇實(shí)習期間我到OPPO百匯店做銷(xiāo)售助理,在那里度過(guò)了我短暫的實(shí)習階段。作為一名手機銷(xiāo)售員,在店內主要做的是銷(xiāo)售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì )常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì )這個(gè)大家庭。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勎覍?shí)習期間的主要內容。我在店里的主要責任是配合正促一起做好銷(xiāo)售,向顧客推銷(xiāo)手機,才進(jìn)來(lái)要先進(jìn)行關(guān)于銷(xiāo)售手機的基礎知識的培訓,認真聽(tīng)取關(guān)于銷(xiāo)售內容,技巧,明確今日由店長(cháng)分配的各項工作。學(xué)習公司下發(fā)的文件,促銷(xiāo)活動(dòng)及操作方法。練習營(yíng)業(yè)規范用語(yǔ):歡迎觀(guān)臨OPPO手機、歡迎下次光臨(要臉帶微笑,有親切感)。及時(shí)發(fā)現空缺商品,及時(shí)補貨。在了解這些之后開(kāi)始了我正式的工作。我的工作日程:在一天開(kāi)始之前,先做好自我檢查儀容儀表,工作服的整齊著(zhù)裝、胸牌的正確佩帶。當班人員必須提前入店打卡。如果這時(shí)沒(méi)有客人則對所職柜進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。有顧客時(shí),應積極對顧客問(wèn)好,使用對應的禮貌用語(yǔ)。在向顧客介紹時(shí),要介紹商品特性工藝,材質(zhì),規格,推薦合適商品給顧,運用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,增加顧客的消費心理,與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳,促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目,促銷(xiāo)商品及時(shí)補貨上架。如果遇到營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認真聽(tīng)取投訴情況,不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解,不要輕意向顧客做出承諾。有時(shí)可能一天看機子的人很少,有時(shí)遇到營(yíng)業(yè)高峰期。首先,應明確現有銷(xiāo)售情況,再接再勵配和正促完成營(yíng)業(yè)目標。其次,為高峰期做準備空缺商品再次檢查并補貨,做好零錢(qián)的及時(shí)兌換。對待顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。最重要的是,高峰期人多,應當提高自身警惕性,防止商品丟失。當天營(yíng)業(yè)結束,做好早晚班交接工作,如為盤(pán)點(diǎn)當日,做好盤(pán)點(diǎn)工作(手機電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數據線(xiàn)、手機串碼與盒子串碼不相同的,要報告給核算員),最后就是去打卡,結束一天的工作。
在工作期間,來(lái)選購oppo手機的有不同職業(yè)的人,從他們買(mǎi)手機的情況,我總結出了以下內容:
我們OPPO百匯店實(shí)行定價(jià)直銷(xiāo)。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是最復雜的一個(gè)因素,企業(yè)價(jià)格的確定要以需求為導向,以成本費用為基礎,競爭價(jià)格為參照。由于其都是廠(chǎng)家直供,在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢,價(jià)格較其他渠道要低,而且其他品牌進(jìn)貨渠道很多,在定價(jià)方面各家有差異,這種差異在幾十元到幾百元之內不等。在對產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素,其中包括產(chǎn)品成本費用、競爭者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等,在我們這店里我發(fā)現我們所用的定價(jià)方法都是“尾數定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“98”結尾的。這樣可以對消費者造成一個(gè)心理誤區,雖然1398和1400在價(jià)格上差不多,但是由于人的心理作用,1398也屬于一千三以?xún)鹊,所以這樣造成錯覺(jué)而促進(jìn)銷(xiāo)售。
其次,買(mǎi)手機學(xué)生比較多,學(xué)生存在強烈的品牌偏好。品牌忠誠度高。價(jià)格要求在元以下,功能齊全、款式時(shí)尚些。他們喜歡聽(tīng)親朋好友介紹。一個(gè)學(xué)生購買(mǎi)的品牌和他父母或者好朋友、同學(xué)的手機品牌有直接的關(guān)系。他們尤其相信好朋友及同學(xué)的建議,因為大家都用,他們也會(huì )不由自主的選擇這個(gè)品牌,其次,也是自己攀比心理作用下希望和他人一樣,以獲得他人的認同。學(xué)生有經(jīng)常更換的手機的心理需求,愛(ài)追求新事物新時(shí)尚,但由于自身物質(zhì)條件不能滿(mǎn)足要求,因而逛手機的頻率相對于買(mǎi)的大的很多。就是一些富商、政府官員、董事、經(jīng)理、公務(wù)人員等等。這部分人對價(jià)格相對不敏感,但是特別要求受到尊重,體現他們的尊貴地位。穩重有內涵的手機是他們的需求所在。他們需要體現他們的尊貴之感。另外,這部分人相對于他人換手機的頻率也較高,這部分人比較注重手機的款式的更新。最后,還有一部分人比如一些民工、不穩定職業(yè)者、下崗工人、老人等等。他們對手機功能要求不高,只要具備一般手機具有的功能就可以,他們這一部分人有的也需要被尊重,因此會(huì )選擇OPPO品牌,但他們考慮的價(jià)位一般相對要低些,大部分都是1000-元以?xún)鹊。再有,手機再好,也得靠促銷(xiāo)者的一張嘴,這樣手機才能賣(mài)的出去。促銷(xiāo)的基本方式可分為宣傳廣告、人員推銷(xiāo)、多遠銷(xiāo)售渠道等。
宣傳廣告,OPPO公司不僅在店內舉行促銷(xiāo),在店外經(jīng)常會(huì )選擇在節慶或周末進(jìn)行外場(chǎng)的宣傳促銷(xiāo)。還會(huì )印上精美的宣傳單頁(yè),宣傳單的設計是會(huì )根據促銷(xiāo)需要設計每期不同的宣傳主題,宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機,另外除了被動(dòng)接受我們OPPO促銷(xiāo)人員的宣傳單頁(yè)外,顧客也可以根據自己對某個(gè)機型及款式的需要去免費取閱宣傳單的架子抽取宣傳單頁(yè)。人員促銷(xiāo),是我們零售手機最
主要的環(huán)節。促銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)手機時(shí)是非常講求銷(xiāo)售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)就要微笑著(zhù)對顧客問(wèn)好,要給顧客一種服務(wù)周到的感覺(jué),接著(zhù)就要對顧客進(jìn)行察言觀(guān)色了解他的需求,選擇合適的.產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹,并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣,在銷(xiāo)售的過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的,要讓顧客覺(jué)得覺(jué)得是在為他著(zhù)想。銷(xiāo)售人員在與顧客接觸過(guò)程中要判定顧客的類(lèi)型,結合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點(diǎn),圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售,做到有的放矢。在發(fā)現了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后,可以用真機演示給客人看,以證明你的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足他們對某種功能的需求及讓他們對這臺機子的產(chǎn)生喜愛(ài)之情。但在示范的時(shí)候要注意,大部分顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間,所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的,在示范過(guò)程中,銷(xiāo)售人員一定要做到動(dòng)作訓練、自然,給顧客留下利落、能干的印象,同時(shí)也會(huì )對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。如果顧客開(kāi)始對這臺機子轉變態(tài)度了,那么接下來(lái)就是激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望。迅速而準確地把握住顧客的心理,看破顧客心理所想,看看是否還有什么地方不能滿(mǎn)意,是否是價(jià)格還是其他因素,跟顧客很好交流溝通,強調機子的價(jià)值所在,消除顧客疑慮。但事情總不會(huì )是那么一帆風(fēng)順,有時(shí)候也難免會(huì )遇到比較難纏的顧客,講解介紹了很久還是沒(méi)有下定決心買(mǎi),而且依然還有很多問(wèn)題的,這時(shí)候一定要耐心的給顧客解答問(wèn)題。首先承認顧客是對的,然后從這個(gè)角度再解決問(wèn)題。糾纏是解決不了任何問(wèn)題的。顧客如果提出挑戰性的問(wèn)題時(shí)候,一定要找個(gè)單獨的地方和顧客一對一交流,不要當著(zhù)其他顧客的面,不然很有可能失去你的潛在顧客。另外在試機的時(shí)候,任何一個(gè)產(chǎn)家都不能保證他們出廠(chǎng)的每臺機子都不會(huì )出現問(wèn)題,萬(wàn)一顧客的機子出現什么問(wèn)題,在售后應該盡力幫他們解決,實(shí)在解決不了的問(wèn)題,可以告訴他們“對于這個(gè)問(wèn)題,由于我專(zhuān)業(yè)知識有限,幫您解決不了,您可以去售后服務(wù)部做個(gè)檢測,我相信他們有能力也會(huì )很熱情的幫你解決問(wèn)題。這樣會(huì )讓顧客產(chǎn)生你是和他站在一起的感覺(jué),對你產(chǎn)生好感,從而也是對產(chǎn)品和OPPO公司產(chǎn)生好感,才會(huì )產(chǎn)生第二次、第三次購買(mǎi),甚至說(shuō)服他身邊的人購買(mǎi)。如果的確存在問(wèn)題,則應重換一臺機子給客人。讓顧客滿(mǎn)意而歸。最后可以利用多元銷(xiāo)售渠道,這是一種企業(yè)運用各種短期誘因,鼓勵購買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。公司可以采取和中國移動(dòng)合作的方式進(jìn)行的促銷(xiāo)?梢韵
中國移動(dòng)合作,通過(guò)公司拔款下來(lái),進(jìn)行買(mǎi)手機送話(huà)費的活動(dòng),這樣OPPO手機促銷(xiāo)方式也會(huì )擴展。
最后,就是淺顯地談?wù)勎业脑趯?shí)習期間的感觸。
首先,我學(xué)會(huì )了與人溝通和處理事情的應變能力,比如與顧客的溝通與同事的交流,有時(shí)候賣(mài)臺機子得一個(gè)多小時(shí),甚至兩個(gè)小時(shí),這得磨很多嘴皮子才能說(shuō)服顧客購買(mǎi),同事之間也需要好好的交流這樣才能一齊完成銷(xiāo)售任務(wù),在這里比較慶幸的是,我們一同來(lái)的幾個(gè)人,有些就是因為跟正促們缺乏交流最后辭職的,而在這一點(diǎn)上,我比較努力,跟大家相處的都很融洽,也很感謝他們這段時(shí)間給予我的照顧及幫助。其次,讓我知道了做事情一定要細心,遇到任何事情都不要慌張,還有就是一定要以誠待人,這樣才能贏(yíng)得顧客和同事們的信任。
在整個(gè)實(shí)習期間,不僅使拓寬了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,也體驗到社會(huì )競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來(lái)自己出去工作或者是創(chuàng )業(yè)做準備。從中,我也深深感到了自己的不足在以后的工作學(xué)習中,我會(huì )更加努力,取長(cháng)補短,虛心求教,不斷提升自我。大學(xué)畢業(yè)在即,馬上就得面臨嚴峻的就業(yè)壓力,而對于當前的經(jīng)濟形勢,畢業(yè)的前景不容樂(lè )觀(guān)。十分感謝OPPO百匯店給予我這次實(shí)習的機會(huì ),讓我學(xué)到了不少促銷(xiāo)知識及交往技巧,給我以后出去工作奠定了一個(gè)很好的基礎。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告2
一、實(shí)習目的
1加強和鞏固理論知識。發(fā)現問(wèn)題并運用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2鍛煉自己的實(shí)習工作能力。適應社會(huì )能力和自我管理的能力。
3通過(guò)畢業(yè)實(shí)習接觸認識社會(huì )。提高社會(huì )交往能力,學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養素質(zhì),明確自己的社會(huì )責任。
二、公司概況
地級市以上級別的地區都有其分公司,公司成立于20xx年,公司員工數十人,銷(xiāo)售總公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。中和商貿有限公司總部位于濟南康橋工業(yè)園,專(zhuān)業(yè)研發(fā)手機。
三、實(shí)習內容
通過(guò)培訓及親身實(shí)踐學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我進(jìn)行基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓。負責培訓的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能、成分、使用方法等知識。經(jīng)過(guò)幾天跟著(zhù)師父出去作業(yè)的真正實(shí)踐,中和商貿有限公司做銷(xiāo)售工作。熟悉了銷(xiāo)售過(guò)程。雖然知識并不復雜,但要想很快記住還是有一定難度的整個(gè)培訓雖然簡(jiǎn)單,但整個(gè)流程下來(lái)還是很費心的也深深體會(huì )到工作和上學(xué)的不同。
正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中,培訓之后。讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的這些天的銷(xiāo)售工作提高我交際能力,能鍛煉我口才。這一個(gè)多月的實(shí)習當中我接待了很多客戶(hù),也不斷的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運氣使然,沒(méi)什么技術(shù)含量,后來(lái)真的認識到銷(xiāo)售其實(shí)真的一門(mén)偉大的藝術(shù)。也深深體會(huì )到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無(wú)論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿(mǎn)足顧客。實(shí)習的過(guò)程中,態(tài)度要求也很高,首先就是自己的儀表必須要整潔,給人一種干凈的感覺(jué),其次就是要有禮貌,臉上要盡量帶著(zhù)微笑,這樣就保證了員工的`基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的解到無(wú)論在何處工作,細節都是必須要注意的因為細節決定成敗。
四、實(shí)習總結和收獲
會(huì )用各種各樣的態(tài)度來(lái)對待你這就要求你有很強的應變能力。實(shí)習中不僅要面對顧客,實(shí)習過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客。還要搞好和同事與上級的關(guān)系,要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事,才能得到大家的肯定。
公司部門(mén)領(lǐng)導和同事們熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,兩個(gè)多月來(lái)。綜合看來(lái),覺(jué)得自己還有以下的不足之處:
1.思想上個(gè)人主義較強。隨意性較大;
2.有時(shí)候辦事不夠干練;
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠。對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗。所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
也發(fā)現了公司存在一些問(wèn)題如:?jiǎn)T工管理上較為混亂,由于公司正處于發(fā)展階段。職責不夠明確,公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵機制,造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜,很多沒(méi)有明確的數據,更沒(méi)有銷(xiāo)售預測和較為合理的庫存管理,這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫存成本,由于電子產(chǎn)品更新較快,一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品,造成大量的資金浪費,公司應該在庫存管理方面,應該用較為明確合理的庫存管理,精確記錄每件產(chǎn)品和配件,包括產(chǎn)品的品種、數量和日期,形成完整的庫存現狀,這也省去繁雜的人工作業(yè),節省人力,提高效率,也降低庫存風(fēng)險和庫存成本。
確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。實(shí)習期間,短短一個(gè)多月的實(shí)習中。學(xué)到許多東西,遇到一些困難,也看到自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認為銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè),但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習期間,拓寬了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,也體驗到社會(huì )競爭的殘酷。
使我這次實(shí)習中得到提高,非常感謝學(xué)校給我提供這次實(shí)習。這次實(shí)習對我以后的工作有很大幫助。為我指明了前路,明天會(huì )更好。相信不經(jīng)風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹,現在努力是為了以后的成功,機遇偏向時(shí)刻有準備的人。通過(guò)本次實(shí)習,對公司運作和業(yè)務(wù)有進(jìn)一步的認識,積累了一定的經(jīng)驗,為我以后走上工作崗位奠定了基礎。同時(shí),也認識到自身的不足,比如英語(yǔ)不太好,工作能力有高;也切實(shí)地感受到理論只有與實(shí)踐相結合,才能發(fā)揮其應有的作用,從而更好地指導實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度,使理論與實(shí)踐相輔相成;也深切地體會(huì )到書(shū)本上理論知識與工作中實(shí)際操作的差距。書(shū)本上的東西是普遍適用的并不能直接照搬。當面對現實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí),需要靈活處理,有針對性的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言,要做到這一點(diǎn)是遠遠不夠的有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單,就有點(diǎn)眼高手低,但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。
盡可能多的學(xué)一些東西,要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內。這就需要跟領(lǐng)導和同事有很好的溝通,加深彼此的解,剛到新的環(huán)境,領(lǐng)導了解你工作學(xué)習能力,不清楚你會(huì )做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟領(lǐng)導同事建立起很好的溝通是很必要的同時(shí)我覺(jué)得這也是將來(lái)走上社會(huì )的一把不可獲缺的鑰匙。激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。學(xué)校時(shí),老師就跟我說(shuō),無(wú)論你想做什么,激情與耐心必不可少。不斷更新的世界里
,需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造,而你耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò),無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習崗位都要細心負責,具有基本的專(zhuān)業(yè)素養,因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好工作的前提。當你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權握在自己手中。公司的時(shí)候,會(huì )主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情,并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間,向同事請教問(wèn)題,跟同事像朋友那樣交流,談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作,通過(guò)這些我就和同事走的更近,實(shí)習當中,同事就會(huì )更愿意更多的指導我使我獲得更大的收獲。
大學(xué)生活的結束,實(shí)習。也是自己步入社會(huì )努力工作的開(kāi)始。這短暫的實(shí)習期間,深深感到自己的不足,專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。以后的工作學(xué)習中,會(huì )更加努力,取長(cháng)補短,虛心求教,不斷提升自我社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上,都會(huì )努力上進(jìn),都會(huì )做一個(gè)對自己,對工作負責任的人!
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告3
20xx年9月1日至20xx年1月31日在xx市企xx路時(shí)代廣場(chǎng)一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機業(yè)務(wù)實(shí)習,我在店里是銷(xiāo)售手機,向顧客推薦手機,我在店里是見(jiàn)習店員。
xx電訊連鎖集團股份有限公司創(chuàng )立于1994年(前身為xx電訊連鎖有限公司,20xx年整體變更為股份有限公司,以下簡(jiǎn)稱(chēng)中域電訊或中域),是中國手機零售行業(yè)第一個(gè)“中國馳名商標”,首開(kāi)行業(yè)形象代言先河,每年均投入巨資于中央電視臺等媒體進(jìn)行品牌宣傳,創(chuàng )業(yè)至今,于公益回饋方面,一直不遺余力,在扶貧、賑災、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻,并榮膺多項殊榮。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,中域電訊連鎖店遍布全國各地,業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域,是國內規模最大的手機連鎖企業(yè)之一。
中域電訊一直以來(lái)專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)和管理模式的創(chuàng )新,勇于嘗試新業(yè)務(wù),不斷探索出前沿的經(jīng)營(yíng)理念;在連鎖擴張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”,利用對加盟商進(jìn)行分級管理的方式,創(chuàng )造出獨具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式,從而奠定了中域電訊在手機行業(yè)的領(lǐng)導地位。
xx年中域電訊以“攻城掠寨”的速度,走出廣東,邁向全國,拉開(kāi)了中國手機連鎖擴張的盛大序幕;20xx年中域電訊攜手家樂(lè )福,強強聯(lián)合打造獨樹(shù)一幟的“店中店”模式,這標志著(zhù)中域電訊連鎖擴張步入一個(gè)全新階段,到20xx年,中域將合作伙伴擴大到易初蓮花、好又多、百佳、樂(lè )購、大福源、沃爾瑪等國際知名零售巨頭,“店中店”模式迅速得到“復制”,并在全國范圍進(jìn)行推廣。
我在店里是銷(xiāo)售手機的,向顧客推銷(xiāo)手機,在做我們這行,我們一定要學(xué)會(huì )與人溝通和處理事情的應變能力,要細心,要以誠待人,要有毅心有恒心,遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機,我們公司是直接向廠(chǎng)家拿貨的,所以我們的價(jià)格比別人低,也是正宗行貨,也是全國最大的一家手機專(zhuān)業(yè)連銷(xiāo)店,這就是我們公司的.優(yōu)勢。
如果你想要知道手機的質(zhì)量,首先按X#06#,然后在你的手機上會(huì )出現一個(gè)序號給你,找到第七個(gè)和第八數字,那么你的手機質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00,是質(zhì)量最好的手機(原產(chǎn)公司生產(chǎn)的,原裝手機),如果是13,那么是質(zhì)量最差的。
我在中域電訊做了五個(gè)月,在這五個(gè)月期間,我學(xué)到很
多學(xué)校里學(xué)不到的知識,而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義,就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊品牌的價(jià)值影響,即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應用,它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應注意的是:服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只
適用于服務(wù)業(yè),任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),往往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù)。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。
因為這樣,我們每個(gè)月都會(huì )去培訓,磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧,每個(gè)星期都會(huì )去做市場(chǎng)調查,知已知彼,才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解,這樣我們才能留住顧客,要不然顧客就會(huì )流失。而我們作為一名手機銷(xiāo)售員,在店里做的是銷(xiāo)售工作,雖然這份工作很變通,但是我仍然會(huì )用心去做好這份工作。
其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂(lè ),自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。
在這短短的實(shí)習期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚!不同的章節都有它不同意義,不管是喜劇,甚至是悲劇。我都會(huì )以積極向上的心態(tài)去面對,用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告4
作為一名手機銷(xiāo)售員,在店內主要做的是銷(xiāo)售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì )常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì )這個(gè)大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
一、實(shí)習時(shí)間
x月——x月
二、實(shí)習地點(diǎn)
x省x市x手機賣(mài)場(chǎng)
三、實(shí)習崗位
手機銷(xiāo)售員
四、實(shí)習體會(huì )
1、學(xué)會(huì )了與人溝通和處理事情的應變能力:說(shuō)到應變能力,我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,她在我們那里買(mǎi)了幾次手機了,其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當她再次來(lái)看手機的時(shí)候,我正準備向她打招呼,沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話(huà)就把我給噎住了。你們猜她說(shuō)了些什么:我的兒子都比你們大,怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。
弄得我都不知道該怎么稱(chēng)呼她了,因為前幾次來(lái)我都叫她姐,今天來(lái)她就開(kāi)始訓斥我,說(shuō)不要叫我姐,你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機,邊數落我,弄的我一句話(huà)都沒(méi)有插上。她第二天又來(lái)了,又開(kāi)始重復昨天同樣的話(huà),但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機擺出來(lái),昨天就是沒(méi)有看上手機的款式。其實(shí)我挺冤的,因為昨天確實(shí)沒(méi)有新貨到,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著(zhù)她的抱怨。她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音,轉過(guò)頭看著(zhù)我。我知道是該我說(shuō)話(huà)的時(shí)候了。我對她莞爾一笑:“阿姨,我看你這么年輕漂亮,從面貌上看不過(guò)30多歲,故斗膽的稱(chēng)你為大姐,并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化,我知道我的話(huà)已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了。接著(zhù)我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機沒(méi)有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了x手機。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道歉了。阿姨走后,老板和其他同事使勁的夸我的機智和說(shuō)話(huà)的分寸,表情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨,她讓我懂得了“以德報怨”在銷(xiāo)售中,甚至是人生中的重要作用。
2、做事情一定要細心,遇到任何事情都不要慌張:臨近清明節,來(lái)買(mǎi)手機的顧客就比往日多了進(jìn)一倍,那天輪到我做收銀員,一下子幾位顧客都前來(lái)結賬,每個(gè)手機都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽,把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位,幸虧那位顧客素質(zhì)很高,她及時(shí)的發(fā)現并把錢(qián)還給了另一位顧客,這才幸免造成大禍,當時(shí)我已經(jīng)傻了,只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細,遇到再大的事情都不能慌張,不然就會(huì )手忙腳亂,任何事情都不能做好。
3、一定要以誠待人:我們店里除了出售手機之外,還附帶銷(xiāo)售一些4等。那天x大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看mp4,我剛進(jìn)店不久,對mp4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō):看電影格式不用轉換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題,我們無(wú)條件退貨,一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了,她還反復勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買(mǎi)。最終成交了兩個(gè),一個(gè)400元,一個(gè)元。但是僅僅過(guò)了一周,那四個(gè)女孩齊齊找上門(mén)來(lái),一個(gè)說(shuō)待機時(shí)間短,一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉換。并要求退貨,因為我們承諾的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀(guān)者,我頓時(shí)明白了我們的'店員在推銷(xiāo)mp4的過(guò)程中使用了不正當的方式,誘使她們買(mǎi)了mp4。她是在想,如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實(shí)在看不下去了,這樣不僅會(huì )影響我們店里面的生意,傳出去還會(huì )使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷。她們要求見(jiàn)老板,不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò),于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷,我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來(lái)的時(shí)候,我轉過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓,在說(shuō)的同時(shí),我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當時(shí),我打定的決心是縱使老板很生氣,甚至解雇我,我得按我良心辦事,沒(méi)有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的,老板不僅肯定了我的做法,還認為我做事情很有魄力。
所以待人一定要真誠,一定要講誠信。
4、做事情要有毅力有恒心:其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂(lè ),自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。
在這兩個(gè)月里我真的學(xué)到了很多,也鞏固了以往許多知識.現在工作的每一天幾乎都會(huì )有大的或小的問(wèn)題,這樣其實(shí)我很開(kāi)心,我也有信心把現在的工作做好!因為我有我的信念:我不怕問(wèn)題的到來(lái),因為問(wèn)題總是可以得到解決的!
在這段實(shí)習的時(shí)間里,我經(jīng)歷了很多以前沒(méi)有的事,就比如第一次領(lǐng)工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢(qián),但卻是我人生的轉折點(diǎn),一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習東西,增長(cháng)見(jiàn)識,鍛煉能力,尤其在大學(xué)學(xué)習時(shí)候,參于社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì ),賺錢(qián)不是主要的,作為學(xué)生,能賺多少錢(qián),等你畢業(yè)了有的是賺錢(qián)的機會(huì ),這回可是我長(cháng)這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來(lái)的錢(qián),當時(shí)我真的是激動(dòng)的要哭,那種感覺(jué)真的是無(wú)法形容的美妙。
實(shí)習是為將來(lái)打基礎的重要階段,珍惜自己每一個(gè)工作的機會(huì ),不論什么人,什么學(xué)歷,從事什么工作,好好的表現、展示自己的能力,不要錯過(guò)好的機遇。沒(méi)有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長(cháng)的,經(jīng)歷一段過(guò)程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結果是相同的,我們都會(huì )因涉事而成長(cháng)
這就是我為自己這段時(shí)間所做的努力作的一個(gè)總結,感謝。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告5
一、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月-20xx年xx月
二、實(shí)習地點(diǎn)
xx省xx市xx移動(dòng)市場(chǎng)
三、實(shí)習崗位
手機銷(xiāo)售員
四、實(shí)習經(jīng)歷
通過(guò)培訓和動(dòng)手實(shí)踐,學(xué)會(huì )熟悉業(yè)務(wù)。公司首先給了我基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓。負責培訓的工作人員首先向我講解了產(chǎn)品功能、組成和使用方法的知識。跟隨師父出來(lái)做作業(yè)的幾天練習后,中和貿易有限公司做了銷(xiāo)售工作。熟悉銷(xiāo)售流程。雖然知識不復雜,但還是很難快速記憶。雖然整個(gè)培訓很簡(jiǎn)單,但是整個(gè)過(guò)程還是很麻煩,深刻理解工作和學(xué)校的區別。
在促銷(xiāo)期間和培訓后,通過(guò)不斷介紹客戶(hù),正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售。讓我知道銷(xiāo)售人員需要高度的熱情和毅力。這幾天的銷(xiāo)售工作可以提高我的溝通能力,鍛煉我的口才。實(shí)習一個(gè)多月接待了很多客戶(hù),積累了自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。從一開(kāi)始我就覺(jué)得賣(mài)只是運氣,沒(méi)有什么技術(shù)含量。后來(lái)我才真正意識到,銷(xiāo)售真的是一門(mén)偉大的藝術(shù),我也深刻理解了銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一條原則,那就是客戶(hù)就是上帝,無(wú)論客戶(hù)多么犀利,多么苛刻,我們都要努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。實(shí)習期間,態(tài)度要求也很高。第一,你的樂(lè )器一定要整潔干凈,給人干凈的感覺(jué)。其次,你要有禮貌,盡量微笑,這樣才能保證員工的基本素質(zhì),給客戶(hù)留下好印象。也讓我深深明白,無(wú)論在哪里工作,細節都是必須要注意的.,因為細節決定成敗。
會(huì )用各種態(tài)度對待你,這就需要你有很強的適應能力。實(shí)習期間不僅要面對客戶(hù),還要遇到各種各樣的客戶(hù)。也要做好與同事和上級的關(guān)系,自動(dòng)自覺(jué)地做事,才能得到大家的肯定。
公司的領(lǐng)導和同事在他們的熱情幫助和關(guān)心下取得了一些進(jìn)展。這兩個(gè)月來(lái)?偟膩(lái)說(shuō),我覺(jué)得自己還是有以下缺點(diǎn):
1.思想上強烈的個(gè)人主義。它是隨機的。
2.有時(shí)候,你能力不夠。
3.工作主動(dòng)性不夠。工作中缺乏遠見(jiàn)和創(chuàng )造力。
4.業(yè)務(wù)知識方面的經(jīng)驗不夠,尤其是與客戶(hù)的接觸和溝通。溝通能力不夠扎實(shí)等等。
這段手機銷(xiāo)售的實(shí)習真的讓我成長(cháng)了很多。實(shí)習期間,在短短一個(gè)多月的實(shí)習中。我學(xué)到了很多,遇到了一些困難,看到自己有很多問(wèn)題。雖然我開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售并不是一件很難的工作,但是我是在親自去拜訪(fǎng)的時(shí)候才意識到自己能力和知識的不足。實(shí)習期間開(kāi)闊了眼界,增長(cháng)了見(jiàn)識,體驗了社會(huì )競爭的殘酷。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告6
一、實(shí)習目的
1.增強和鞏固理論知識。發(fā)現問(wèn)題并使用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的水平。
2.鍛煉自己的實(shí)習工作水平。適合社會(huì )水平和自我管理的水平。
3.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習接觸理解社會(huì )。提升社會(huì )交往水平,學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養素質(zhì),明確自己的社會(huì )責任。
二、公司概況
地級市以上級別的地區都有其分公司,公司成立于20xx年,公司員工數十人,銷(xiāo)售總公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。中和商貿有限公司總部位于濟南康橋工業(yè)園,專(zhuān)業(yè)研發(fā)手機。
三、實(shí)習內容
通過(guò)培訓及親自實(shí)踐學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我實(shí)行基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓。負責培訓的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能、成分、使用方法等知識。經(jīng)過(guò)幾天跟著(zhù)師父出去作業(yè)的真正實(shí)踐,中和商貿有限公司做銷(xiāo)售工作。熟悉了銷(xiāo)售過(guò)程。雖然知識并不復雜,但要想很快記住還是有一定難度的整個(gè)培訓雖然簡(jiǎn)單,但整個(gè)流程下來(lái)還是很費心的也深深體會(huì )到工作和上學(xué)的不同。
正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了通過(guò)持續地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中,培訓之后。讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的這些天的銷(xiāo)售工作提升我交際水平,能鍛煉我口才。這個(gè)個(gè)多月的實(shí)習當中我接待了很多客戶(hù),也持續的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售僅僅運氣使然,沒(méi)什么技術(shù)含量,后來(lái)真的理解到銷(xiāo)售其實(shí)真的一門(mén)偉大的藝術(shù)。也深深體會(huì )到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無(wú)論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿(mǎn)足顧客。實(shí)習的過(guò)程中,態(tài)度要求也很高,首先就是自己的儀表必須要整潔,給人一種干凈的感覺(jué),其次就是要有禮貌,臉上要盡量帶著(zhù)微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的解到無(wú)論在何處工作,細節都是必須要注意的因為細節決定成敗。
四、實(shí)習總結和收獲
會(huì )用各種各樣的態(tài)度來(lái)對待你這就要求你有很強的應變水平。實(shí)習中不但要面對顧客,實(shí)習過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客。還要搞好和同事與上級的關(guān)系,要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事,才能得到大家的肯定。
公司部門(mén)領(lǐng)導和同事們熱心協(xié)助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,兩個(gè)多月來(lái)。綜合看來(lái),覺(jué)得自己還有以下的不足之處:
1.思想上個(gè)人主義較強。隨意性較大;
2.有時(shí)候辦事不夠干練;
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠。對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有充足的經(jīng)驗。所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
也發(fā)現了公司存有一些問(wèn)題如:?jiǎn)T工管理上較為混亂,因為公司正處于發(fā)展階段。職責不夠明確,公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵機制,造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜,很多沒(méi)有明確的數據,更沒(méi)有銷(xiāo)售預測和較為合理的庫存管理,這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫存成本,因為電子產(chǎn)品更新較快,一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品,造成大量的資金浪費,公司應該在庫存管理方面,應該用較為明確合理的庫存管理,精確記錄每件產(chǎn)品和配件,包括產(chǎn)品的品種、數量和日期,形成完整的庫存現狀,這也省去繁雜的人工作業(yè),節省人力,提升效率,也降低庫存風(fēng)險和庫存成本。
確實(shí)讓自己成長(cháng)了很多。實(shí)習期間,短短一個(gè)多月的實(shí)習中。學(xué)到很多東西,遇到一些困難,也看到自己本身存有著(zhù)很多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認為銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè),但是親臨其境才意識到自己水平的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習期間,拓寬了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,也體驗到社會(huì )競爭的殘酷。
使我這次實(shí)習中得到提升,非常感謝學(xué)校給我提供這次實(shí)習。這次實(shí)習對我以后的工作有很大協(xié)助。為我指明了前路,明天會(huì )更好。相信不經(jīng)風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹,現在努力是為了以后的成功,機遇偏向時(shí)刻有準備的人。通過(guò)本次實(shí)習,對公司運作和業(yè)務(wù)有進(jìn)一步的理解,積累了一定的經(jīng)驗,為我以后走上工作崗位奠定了基礎。同時(shí),也理解到自身的不足,比如英語(yǔ)不太好,工作水平有高;也切實(shí)地感受到理論只有與實(shí)踐相結合,才能發(fā)揮其應有的作用,從而更好地指導實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度,使理論與實(shí)踐相輔相成;也深切地體會(huì )到書(shū)本上理論知識與工作中實(shí)際操作的差別。書(shū)本上的東西是普遍適用的并不能直接照搬。當面對現實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí),需要靈活處理,有針對性的展開(kāi)銷(xiāo)售工作。就我當前的知識的深度和廣度來(lái)說(shuō),要做到這個(gè)點(diǎn)是遠遠不夠的有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單,就有點(diǎn)眼高手低,但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。
盡可能多的學(xué)一些東西,要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內。這就需要跟領(lǐng)導和同事有很好的溝通,加深彼此的解,剛到新的'環(huán)境,領(lǐng)導了解你工作學(xué)習水平,不清楚你會(huì )做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟領(lǐng)導同事建立起很好的溝通是很必要的同時(shí)我覺(jué)得這也是將來(lái)走上社會(huì )的一把不可獲缺的鑰匙。激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。學(xué)校時(shí),老師就跟我說(shuō),無(wú)論你想做什么,激情與耐心必不可少。持續更新的世界里,需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造,而你耐心就要用到持續的學(xué)習新知識,提升自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。老師以前對我說(shuō)過(guò),無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習崗位都要細心負責,具有基本的專(zhuān)業(yè)素養,因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好工作的前提。當你能夠選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權握在自己手中。公司的時(shí)候,會(huì )主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情,并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間,向同事請教問(wèn)題,跟同事像朋友那樣交流,談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作,通過(guò)這些我就和同事走的更近,實(shí)習當中,同事就會(huì )更愿意更多的指導我使我獲得更大的收獲。
大學(xué)生活的結束,實(shí)習。也是自己步入社會(huì )努力工作的開(kāi)始。這短暫的實(shí)習期間,深深感到自己的不足,專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差別。以后的工作學(xué)習中,會(huì )更加努力,取長(cháng)補短,虛心求教,持續提升自我社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上,都會(huì )努力上進(jìn),都會(huì )做一個(gè)對自己,對工作負責任的人!
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告7
實(shí)習時(shí)間:.7.1-.9.1
實(shí)習地點(diǎn):
實(shí)習內容總結:
為期2個(gè)月的暑假銷(xiāo)售實(shí)習工作已圓滿(mǎn)結束了,在這兩個(gè)月的實(shí)習中,我學(xué)到了很多在書(shū)本上從未涉足的東西。同時(shí),這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會(huì )之前的一次熱身。通過(guò)這次熱身式的實(shí)習工作,我看到了很多來(lái)自生活與工作的無(wú)形壓力。比如剛開(kāi)始工作時(shí)的微薄收入,根本就是以自養的方式生存,并沒(méi)有任何多余的可存資金。而在工作中又會(huì )碰到各種各樣的問(wèn)題,各式各樣的麻煩,這一切的一切,都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來(lái)默默承擔解決。無(wú)疑,這是我有生以來(lái)面臨的比較嚴峻的考驗,也是一個(gè)人生的轉折點(diǎn)。
在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中,我學(xué)到了許多東西,也遇到了很多困難,同時(shí)還看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。整個(gè)實(shí)習過(guò)程,讓我受益匪淺。我所在的崗位是臺前銷(xiāo)售,推銷(xiāo)各種款式型號的手機,包括諾基亞、索尼愛(ài)立信、摩托羅拉、三星、OPPO等知名品牌。而對于這些款式的手機,尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況,我并不太清楚。因此,在剛開(kāi)始階段,我需要向店里的一些同事學(xué)習請教銷(xiāo)售技巧。
對于銷(xiāo)售手機這個(gè)行業(yè),不用說(shuō),需要的當然是較好的口才和具有親合力的交際能力,用以說(shuō)服消費者購買(mǎi)產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來(lái)說(shuō),無(wú)疑是個(gè)很大的挑戰。在起先短短的幾個(gè)星期的適應階段,我在這方面碰了很多灰,吃了不少失敗的苦果。但俗話(huà)說(shuō)的好,吃一塹長(cháng)一智,失敗乃成功之母。在一次次的失敗中總結和鍛煉,從中吸取教訓增長(cháng)見(jiàn)識,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和改進(jìn),我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了很大的提高。漸漸的,對于銷(xiāo)售也變得得心應手,嫻熟于心。
然而,在這手機銷(xiāo)售的過(guò)程中,最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機的價(jià)格和特殊功能,以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識,用以在推銷(xiāo)過(guò)程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機款式多種多樣,顧客的選擇并不只限于現有的展示手機行列,更多的手機款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們去了解,雖然我們本身就有一本價(jià)目表,但如此繁瑣的查詢(xún)工作很麻煩,對工作本身也有很大影響。當銷(xiāo)售高峰期的時(shí)候,顧客增多,詢(xún)價(jià)也越多,如果再一一查詢(xún),無(wú)疑是工作中最大的弊病。因此記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。
在實(shí)習中推銷(xiāo)手機會(huì )遇到各種各樣的顧客,而對于不同的人,對產(chǎn)品的不同要求,需要我們有很強的應變能力,以盡量滿(mǎn)足顧客的需求。俗話(huà)說(shuō)顧客就是上帝,在這次實(shí)習中深有體會(huì )。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生,必須在工作中學(xué)會(huì )妥協(xié),學(xué)會(huì )忍讓?zhuān)屢磺斜M可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而,在銷(xiāo)售完成后,又得面臨售后服務(wù)的麻煩,很多消費者在購買(mǎi)手機后都會(huì )遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的`問(wèn)題。因此,有些顧客會(huì )直接向銷(xiāo)售商找麻煩,這對我們的正常工作也起到了很大的影響。
整個(gè)實(shí)習期間,我拓寬了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,也體驗到社會(huì )競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。從中,我也深深感到了自己的不足,專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。在以后的工作學(xué)習中,我會(huì )更加努力,取長(cháng)補短,虛心求教,不斷提升自我,在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。
大學(xué)畢業(yè)在即,馬上就得面臨嚴峻的就業(yè)壓力,而對于當前的經(jīng)濟形勢,畢業(yè)的前景不容樂(lè )觀(guān)。因此只有加強自身的學(xué)習和提高文化知識技能,才能在將來(lái)有立足之地,做一個(gè)真正有用的人。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告8
20xx年9月1日至20xx年1月31日在東莞市企石鎮振華路時(shí)代廣場(chǎng)一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機業(yè)務(wù)實(shí)習,我在店里是銷(xiāo)售手機,向顧客推薦手機,我在店里是見(jiàn)習店員。
中域電訊連鎖集團股份有限公司創(chuàng )立于**年(前身為廣東中域電訊連鎖有限公司,20xx年整體變更為股份有限公司,以下簡(jiǎn)稱(chēng)中域電訊或中域),是中國手機零售行業(yè)第一個(gè)“中國馳名商標”,首開(kāi)行業(yè)形象代言先河,每年均投入巨資于中央電視臺等媒體進(jìn)行品牌宣傳,創(chuàng )業(yè)至今,于公益回饋方面,一直不遺余力,在扶貧、賑災、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻,并榮膺多項殊榮。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,中域電訊連鎖店遍布全國各地,業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域,是國內規模最大的手機連鎖企業(yè)之一。中域電訊一直以來(lái)專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)和管理模式的創(chuàng )新,勇于嘗試新業(yè)務(wù),不斷探索出前沿的經(jīng)營(yíng)理念;在連鎖擴張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”,利用對加盟商進(jìn)行分級管理的方式,創(chuàng )造出獨具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式,從而奠定了中域電訊在手機行業(yè)的領(lǐng)導地位。XX年中域電訊以“攻城掠寨”的速度,走出廣東,邁向全國,拉開(kāi)了中國手機連鎖擴張的盛大序幕;20xx年中域電訊攜手家樂(lè )福,強強聯(lián)合打造獨樹(shù)一幟的“店中店”模式,這標志著(zhù)中域電訊連鎖擴張步入一個(gè)全新階段,到20xx年,中域將合作伙伴擴大到易初蓮花、好又多、百佳、樂(lè )購、大福源、沃爾瑪等國際知名零售巨頭,“店中店”模式迅速得到“復制”,并在全國范圍進(jìn)行推廣。
我在店里是銷(xiāo)售手機的,向顧客推銷(xiāo)手機,我們一天的工作流程:
1開(kāi)業(yè)前
。1)當班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到。
。2)自我檢查儀容儀表:工作服的整齊著(zhù)裝、胸牌的正確佩帶。
。3)根據店長(cháng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。
。4)開(kāi)早會(huì )
A認真聽(tīng)取店長(cháng)所講的晨會(huì )內容,明確今日由店長(cháng)分配的各項工作。
B學(xué)習公司下發(fā)的文件,促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法。
C對自己不足的地方向店長(cháng)請教,并認真學(xué)習下來(lái)。
D練習練習營(yíng)業(yè)規范用語(yǔ):歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨(要臉帶微笑,有親切感)。
2營(yíng)業(yè)期間
。1)及時(shí)發(fā)現空缺商品,及時(shí)補貨。
。2)對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。
。3)對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工藝規格,推薦合適商品給顧,運用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,增加顧客的消費心理 ,與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。
。4)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施,我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳,促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目,促銷(xiāo)商品及時(shí)補貨上架。
。5)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認真聽(tīng)取投訴情況,不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解,不要輕意向顧客做出承諾。
3營(yíng)業(yè)高峰期
。1)明確現有銷(xiāo)售情況, 再接再勵配全店長(cháng)完成營(yíng)業(yè)目標。
。2)為高峰期做準備
A空缺商品再次檢查并補貨。
B零錢(qián)的及時(shí)兌換。
C促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。
D對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。
E對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。
F提高自身警惕性,防止商品損失。
4營(yíng)業(yè)結束
。1)根據店長(cháng)安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理。
。2)對數。
。3)開(kāi)會(huì )(當日的營(yíng)業(yè)額等)。
。4)關(guān)閉燈光。
。5)店員下班簽字。
。6)如為盤(pán)點(diǎn)當日,做好盤(pán)點(diǎn)工作(手機電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數據線(xiàn)、手機串碼與盒子串碼不相同的,要報告給核算員)
。7)如第二天休息,應做好相應的交接工作。
。8)關(guān)閉所有電器包括:音響空調日光燈電腦。
5用餐期間:安照店長(cháng)分配,輪流外出進(jìn)餐,交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問(wèn)題相互溝通,在店長(cháng)外出情況下,認真完成店長(cháng)交給自己的'代管職責。
在做我們這行,我們一定要學(xué)會(huì )與人溝通和處理事情的應變能力,要細心,要以誠待人,要有毅心有恒心,遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機,我們公司是直接向廠(chǎng)家拿貨的,所以我們的價(jià)格比別人低,也是正宗行貨,也是全國最大的一家手機專(zhuān)業(yè)連銷(xiāo)店,這就是我們公司的優(yōu)勢。如果你想要知道手機的質(zhì)量,首先按X#06#,然后在你的手機上會(huì )出現一個(gè)序號給你,找到第七個(gè)和第八數字,那么你的手機質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00,是質(zhì)量最好的手機(原產(chǎn)公司生產(chǎn)的,原裝手機),如果是13,那么是質(zhì)量最差的。
我在中域電訊做了五個(gè)月,在這五個(gè)月期間,我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識,而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義,就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊品牌的價(jià)值影響,即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應用,它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應注意的是:服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只適用于服務(wù)業(yè),任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),往往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù)。因為心理因素是影響消消費者行為的重要因素。因為這樣,我們每個(gè)月都會(huì )去培訓,磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧,每個(gè)星期都會(huì )去做市場(chǎng)調查,知已知彼,才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解,這樣我們才能留住顧客,要不然顧客就會(huì )流失。而我們作為一名手機銷(xiāo)售員,在店里做的是銷(xiāo)售工作,雖然這份工作很變通,但是我仍然會(huì )用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂(lè ),自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚!不同的章節都有它不同意義,不管是喜劇,甚至是悲劇。我都會(huì )以積極向上的心態(tài)去面對,用我的微笑去迎接。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告9
為期1個(gè)月的實(shí)習結束了,我在這一個(gè)月的實(shí)習中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,F在我就對這一個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)工作小結。
首先介紹一下我的實(shí)習單位:陜西先鋒科技網(wǎng)絡(luò )有限責任公司
陜西先鋒科技網(wǎng)絡(luò )有限責任公司,運用科學(xué)的管理運營(yíng)機制和強有力的市場(chǎng)體系,擁有由優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人組成的管理團隊和資深 IT 專(zhuān)家組成的技術(shù)團隊以親切、開(kāi)放、嚴謹的公司文化,凝聚著(zhù)大量的優(yōu)秀人才。 陜西先鋒科技網(wǎng)絡(luò )有限責任公司是一家提供網(wǎng)絡(luò )集成、網(wǎng)絡(luò )應用、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)項目的公司。專(zhuān)業(yè)從事企事業(yè)和商業(yè)網(wǎng)站的建設、開(kāi)發(fā)以及教育培訓。本公司的服務(wù)特點(diǎn)是 網(wǎng)絡(luò )一體化 服務(wù),包括 中國互聯(lián)網(wǎng)中心域名注冊、各種虛擬主機租用、服務(wù)器托管、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站開(kāi)發(fā),代理 3721 ,新浪,搜狐,百度, Google ,網(wǎng)易等網(wǎng)站的搜索引擎。 我們的一貫宗旨:誠信、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)至上。我們的目標:不斷的拓展您的事業(yè)。顧客的滿(mǎn)意是我們追求的唯一標準。
自3月10號開(kāi)始,公司安排我進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)習。第一階段為搬運,其實(shí)這一階段沒(méi)有什么技術(shù)性。完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都歸類(lèi)放入庫房。比如電腦配件放在一塊,而各類(lèi)品牌又放在一塊,紐曼貨最多,出貨也最快。有些品牌由于知名度不高,所以憑借價(jià)格優(yōu)勢也很難突破銷(xiāo)量的增長(cháng)。也有些比較知名的品牌由于質(zhì)量的緣故銷(xiāo)量不斷下降,比如清華紫光。同時(shí)也有一些新拼牌進(jìn)入。這樣由銷(xiāo)量的變化,公司的銷(xiāo)售部門(mén)不斷打出清單來(lái)調整品牌的進(jìn)貨數量。
干了幾天搬運工后公司安排了我第二階段的實(shí)習。當然在這期間我也認識不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運貨渠道。我的第二階段實(shí)習是對電腦配件有關(guān)知識的培訓。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號的獨特功能也即優(yōu)勢。由于喜歡數碼產(chǎn)品,主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費了一番盡,比如IPOD的品質(zhì)非常好,而紐曼有些型號收音機功能,清華紫光的有些機型具有雙空間功能(一半具有隱蔽性)在這個(gè)過(guò)程當中有些時(shí)候感覺(jué)有些不舒服,有些機子質(zhì)量很差功能也不具備,但負責人卻不讓把實(shí)際情況告訴消費者。所以這一過(guò)程學(xué)的比較慢。
經(jīng)歷了第二階段的培訓后,我進(jìn)入了實(shí)訓階段。第三階段負責人安排我到門(mén)口促銷(xiāo),DELL新品牌,因為DELL不具蘋(píng)果這樣的中文商標。當顧客走過(guò)發(fā)現DELL及其非常優(yōu)惠的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì )非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí),我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速,我知道這單生意又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉回了里面去站柜臺幫助銷(xiāo)售。這是我實(shí)習的第四個(gè)階段。主賣(mài)DELL,聯(lián)想等品牌,很好的品牌,賣(mài)的也快,很少有顧客回來(lái)找麻煩,但紫光的卻麻煩不斷,十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題,有些換了好幾次都有問(wèn)題,而每次都會(huì )是一個(gè)身和心的考驗,賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái),而每次都是一場(chǎng)口水戰。有些顧客強硬,會(huì )比較容易的換個(gè)新的(當然在保質(zhì)期內)。有些卻沒(méi)那么幸運了,折騰了好幾次都沒(méi)結果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。
在為期1個(gè)月的.實(shí)習里,我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,每天7點(diǎn)起床,然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習過(guò)程中遵守該廠(chǎng)的各項制度,虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習,一個(gè)月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西,對明華電腦城也有了更深的了解,通過(guò)了解也發(fā)現了該公司存在一些問(wèn)題:(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定,使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng),直接影響工公司的較好運轉;(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導比較多,有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的,比較亂;(3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細;(4)售后服務(wù)不是太好,有時(shí)候會(huì )出現欺騙消費者的行為,缺乏有利的監管。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野,長(cháng)了見(jiàn)識,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打
下堅實(shí)的基礎,實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà):
I f you can dream it,you can make it!
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告10
為期1個(gè)月的實(shí)習結束了,我在這一個(gè)月的實(shí)習中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,F在我就對這xx個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)工作小結。
經(jīng)歷了第二階段的培訓后,我進(jìn)入了實(shí)訓階段。第三階段負責人安排我到門(mén)口促銷(xiāo),“xx”新品牌,因為“xx”不具“xx”這樣的中文商標。當顧客走過(guò)發(fā)現“xx”及其非!皟(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì )非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí),我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速,我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉回了里面去站柜臺幫助銷(xiāo)售。這是我實(shí)習的第四個(gè)階段。主賣(mài)“xx,xx”等品牌,很好的品牌,賣(mài)的也快,很少有顧客回來(lái)找“麻煩”,但“紫光”的卻麻煩不斷,十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題,有些換了好幾次都有問(wèn)題,而每次都會(huì )是一個(gè)“身”和“心”的考驗,賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái),而每次都是一場(chǎng)口水戰。有些顧客強硬,會(huì )比較容易的換個(gè)新的.(當然在保質(zhì)期內)。有些卻沒(méi)那么幸運了,折騰了好幾次都沒(méi)結果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。
在為期xx個(gè)月的實(shí)習里,我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,每天xx點(diǎn)起床,然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習過(guò)程中遵守該廠(chǎng)的各項制度,虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習,一個(gè)月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西,對明華電腦城也有了更深的了解,通過(guò)了解也發(fā)現了該公司存在一些問(wèn)題:
。1)由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定,使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng),直接影響工公司的較好運轉;
。2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導比較多,有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的,比較亂;
。3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細;
。4)售后服務(wù)不是太好,有時(shí)候會(huì )出現欺騙消費者的行為,缺乏有利的監管。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野,長(cháng)了見(jiàn)識,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎,實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告11
一、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
二、實(shí)習地點(diǎn)
xx手機店。
三、實(shí)習內容
盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,她在我們那里買(mǎi)了幾次手機了,其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當她再次來(lái)看手機的時(shí)候邊選手機,邊數落我,弄的我一句話(huà)都沒(méi)有插上。重復同樣的話(huà),但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機擺出來(lái),之前沒(méi)有看上手機的款式。其實(shí)我挺冤的,因為確實(shí)沒(méi)有新貨到。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著(zhù)她的抱怨。她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音,轉過(guò)頭來(lái)看著(zhù)我。
我知道是該我說(shuō)話(huà)的時(shí)候了。通過(guò)一番對話(huà),氣氛緩和下來(lái)了。接著(zhù)我又不緊不慢的給她說(shuō)了新手機沒(méi)有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了xx手機。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。阿姨走后,老板和其他同事使勁的夸我的機智和說(shuō)話(huà)的分寸,表情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨,她讓我懂得了“以德報怨”在銷(xiāo)售中,甚至是人生中的重要作用。
臨近節假日,來(lái)買(mǎi)手機的顧客就比往日多了進(jìn)一倍,那天輪到我做收銀員,一下子幾位顧客都前來(lái)結賬,每個(gè)手機都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽,把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位,幸虧那位顧客素質(zhì)很高,她及時(shí)的發(fā)現并把錢(qián)還給了另一位顧客,這才幸免造成大禍,當時(shí)我已經(jīng)傻了,只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細,遇到再大的事情都不能慌張,不然就會(huì )手忙腳亂,任何事情都不能做好。
我們店里除了出售手機之外,還附帶銷(xiāo)售一些平板電腦等。那天xx大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看平板電腦,我剛進(jìn)店不久,對平板電腦的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō):看電影格式不用轉換。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題,我們無(wú)條件退貨,一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了,她還反復勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買(mǎi)。最終成交了兩個(gè)。
僅僅過(guò)了一周,那四個(gè)女孩齊齊找上門(mén)來(lái),一個(gè)說(shuō)待機時(shí)間短,一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉換。并要求退貨,因為我們承諾的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀(guān)者,我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷(xiāo)平板電腦的過(guò)程中使用了不正當的方式,誘使她們買(mǎi)了平板電腦。她是在想,如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。
很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實(shí)在看不下去了,這樣不僅會(huì )影響我們店里面的生意,傳出去還會(huì )使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷。然后我大膽地自作主張把她們的平板電腦換了。當時(shí),我打定的決心是縱使老板很生氣,甚至解雇我,我得按我良心辦事,沒(méi)有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的,老板不僅肯定了我的做法,還認為我做事情很有魄力。所以待人一定要真誠,一定要講誠信。
四、實(shí)習收獲
其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂(lè ),自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。
在這短短的實(shí)習期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚啊!不同的章節都有它不同意義,不管是喜劇,甚至是悲劇。我都會(huì )以積極向上的心態(tài)去面對,用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。上帝給了我一雙眼睛,但我只會(huì )用它來(lái)尋找光明。
過(guò)去的這個(gè)假期應該是我到大學(xué)以來(lái)最難忘的一個(gè)假期了,因為我經(jīng)歷了以前的假期生活中從未有過(guò)的體驗和實(shí)習,因為這個(gè)假期讓我體驗到了成為一個(gè)社會(huì )人的艱辛,也讓我深深的體會(huì )做銷(xiāo)售的艱辛與磨練,但是我也在這次的實(shí)習中學(xué)到了很多和成長(cháng)了好多。以下是我的實(shí)習報告。
1、實(shí)習概況
在這個(gè)假期剛剛開(kāi)始時(shí)我和同學(xué)們約起來(lái)想要找到一份與我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作做,可是經(jīng)過(guò)了對酒店和旅行社的詢(xún)問(wèn)后我們的計劃沒(méi)有實(shí)行,但是這一切也沒(méi)有打滅了我的決心,因為我覺(jué)得每次假期我們都只是回到家里幫忙做點(diǎn)家務(wù)活以后就無(wú)所事事,只能在家里面做無(wú)聊事對于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是沒(méi)有意義的',我覺(jué)得我還是留在學(xué)校,離開(kāi)父母的支持與幫助,然后靠自己的能力去找到一份工作,并且把那份工作給堅持下去是十分有必要的。
所以我決心要留在學(xué)校,并且找到一份工作,最后把這份工作給堅持到底;侍觳回撚行娜,我在剛考完試的那天在街上四處尋找打工處時(shí)就在xx商場(chǎng)的門(mén)口看到了一個(gè)招聘告示,我打通了那個(gè)電話(huà),里面的人通知我說(shuō)明天兩點(diǎn)鐘過(guò)來(lái)辦事處進(jìn)行面試,于是這通電話(huà)也給了我和我的同學(xué)們希望,第二天我就叫上了他們和我一起去面試,我希望我們都能面試通過(guò)后有一份工作,并且大家都留下來(lái)互相照應。
2、實(shí)習內容
店長(cháng)不僅僅讓我們認識和熟悉了xx的很多款機子,他也讓我們認識了xx這個(gè)品牌和團隊,他讓我們感覺(jué)到了成為xx團隊隊員的榮幸,當然也有一份艱辛。四天的培訓我們小組成員都堅持了下來(lái),他對我們的堅持也感到欣慰,其實(shí)我們留下來(lái)并堅持到第四天就是想向他證明我們師院的學(xué)生不僅僅有那么點(diǎn)水平。當培訓結束后,第四天下午我們就穿上了他為我們小組特制的服裝進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),實(shí)際與培訓是不同的,盡管我們經(jīng)過(guò)了四天的培訓,但是那天下午我們一臺機子也沒(méi)有賣(mài)出去。
培訓過(guò)后他給我們分配了任務(wù),雖然我們在培訓期間沒(méi)有賣(mài)出去機子,但是他說(shuō)他沒(méi)有對我們失去信心,他說(shuō)他相信我們是可以的,只要我們賣(mài)出去第一部,后面就會(huì )擋也擋不住。第一天,他把我們都分開(kāi)了,把我們七個(gè)人分到了四個(gè)xx商場(chǎng)的店里,我和我老同學(xué)被單獨分到了一個(gè)小店里,而有三個(gè)人則被他開(kāi)除了,因為他對他們的表現不滿(mǎn)意,還有另外的兩個(gè)人也被單獨分到了另一個(gè)小店里。
第一天的工作我和我老同學(xué)就給了他意外的驚喜,因為我們兩個(gè)在小店里賣(mài)出了三臺的好成績(jì),聽(tīng)店里的員工們說(shuō)很少有小店里會(huì )一天能賣(mài)一個(gè)牌子的機子達到兩臺以上的,而我們卻做到了,而且那天連大店里都賣(mài)不過(guò)兩臺,而另外的那兩個(gè)人就沒(méi)有收獲了,他們一臺也沒(méi)有賣(mài)出去,看到他們的失落,我們也就只能給予鼓勵了。
第二天的工作安排還是和第一天一樣,我和我老同學(xué)合作還是賣(mài)了兩臺,店里面的店員都夸我們能干、勤快,因為對于一個(gè)小店來(lái)說(shuō)有很多牌子會(huì )連續幾天不開(kāi)張,而我們卻打破了那一點(diǎn)。而他們第二天也開(kāi)了張,但是有一個(gè)人卻說(shuō)她沒(méi)有心思再在小店里干了,她覺(jué)得在小店里根本就賣(mài)不了多少,她說(shuō)如果第三天還是在小店,她就退出,結果她退出了,因為第三天還是一樣的安排。
就這樣,到第三天的時(shí)候,我們突擊隊的隊員只剩下了三個(gè)人,然后的安排還是一樣的,我和我老同學(xué)一起在一個(gè)店,另一個(gè)人在一個(gè)店。當過(guò)了幾天后情況也就變了,她也走了,她不是被開(kāi)除或堅持不了,而是被他調到了別處,就這樣,我們隊的隊員只剩下了我和我的老同學(xué)。后來(lái)的日子,我們就各自分到一個(gè)小店,各自賣(mài)各自的機子。
3、實(shí)習收獲
如果說(shuō)鍛煉人,我覺(jué)得賣(mài)手機是很鍛煉人的,因為在這樣一個(gè)通訊十分發(fā)達的信息時(shí)代,手機已經(jīng)成為了一個(gè)很大眾化的東西,而在手機行業(yè)內的競爭也是十分殘酷的,在賣(mài)手機的時(shí)候的種.種辛酸只有我們經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì )知道。有幾次我們都要堅持不下去了,我們也差點(diǎn)退出了這個(gè)辛苦的游戲,但是后來(lái)還是堅持了下來(lái)。
在我們工作期間,我們的主要任務(wù)就是賣(mài)手機,但是我們也在做一個(gè)學(xué)生特惠季活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)一來(lái)是推動(dòng)xx手機的暢銷(xiāo),二來(lái)就是將xx手機從人們觀(guān)念中的商業(yè)人士專(zhuān)用手機推向大眾化手機而推廣銷(xiāo)路。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告12
前面我在手機銷(xiāo)售的崗位上實(shí)習里幾個(gè)月,也有一點(diǎn)心得,現在跟大家分享一下我的收獲吧。
一、實(shí)習時(shí)間
x月——x月
二、實(shí)習地點(diǎn)
x省x市x手機賣(mài)場(chǎng)
三、實(shí)習崗位
手機銷(xiāo)售員
四、實(shí)習體會(huì )
內容:
店長(cháng)不僅僅讓我們認識和熟悉了x的很多款機子,他也讓我們認識了x這個(gè)品牌和團隊,他讓我們感覺(jué)到了成為x團隊隊員的榮幸,當然也有一份艱辛。四天的培訓我們小組成員都堅持了下來(lái),他對我們的堅持也感到欣慰,其實(shí)我們留下來(lái)并堅持到第四天就是想向他證明我們師院的學(xué)生不僅僅有那么點(diǎn)水平。當培訓結束后,第四天下午我們就穿上了他為我們小組特制的服裝進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),實(shí)際與培訓是不同的,盡管我們經(jīng)過(guò)了四天的培訓,但是那天下午我們一臺機子也沒(méi)有賣(mài)出去。
培訓過(guò)后他給我們分配了任務(wù),雖然我們在培訓期間沒(méi)有賣(mài)出去機子,但是他說(shuō)他沒(méi)有對我們失去信心,他說(shuō)他相信我們是可以的,只要我們賣(mài)出去第一部,后面就會(huì )擋也擋不住。第一天,他把我們都分開(kāi)了,把我們七個(gè)人分到了四個(gè)x商場(chǎng)的店里,我和我老同學(xué)被單獨分到了一個(gè)小店里,而有三個(gè)人則被他開(kāi)除了,因為他對他們的表現不滿(mǎn)意,還有另外的兩個(gè)人也被單獨分到了另一個(gè)小店里。
第一天的工作我和我老同學(xué)就給了他意外的驚喜,因為我們兩個(gè)在小店里賣(mài)出了三臺的好成績(jì),聽(tīng)店里的員工們說(shuō)很少有小店里會(huì )一天能賣(mài)一個(gè)牌子的機子達到兩臺以上的,而我們卻做到了,而且那天連大店里都賣(mài)不過(guò)兩臺,而另外的那兩個(gè)人就沒(méi)有收獲了,他們一臺也沒(méi)有賣(mài)出去,看到他們的失落,我們也就只能給予鼓勵了。
第二天的工作安排還是和第一天一樣,我和我老同學(xué)合作還是賣(mài)了兩臺,店里面的店員都夸我們能干、勤快,因為對于一個(gè)小店來(lái)說(shuō)有很多牌子會(huì )連續幾天不開(kāi)張,而我們卻打破了那一點(diǎn)。而他們第二天也開(kāi)了張,但是有一個(gè)人卻說(shuō)她沒(méi)有心思再在小店里干了,她覺(jué)得在小店里根本就賣(mài)不了多少,她說(shuō)如果第三天還是在小店,她就退出,結果她退出了,因為第三天還是一樣的安排。
就這樣,到第三天的時(shí)候,我們突擊隊的隊員只剩下了三個(gè)人,然后的安排還是一樣的.,我和我老同學(xué)一起在一個(gè)店,另一個(gè)人在一個(gè)店。當過(guò)了幾天后情況也就變了,她也走了,她不是被開(kāi)除或堅持不了,而是被他調到了別處,就這樣,我們隊的隊員只剩下了我和我的老同學(xué)。后來(lái)的日子,我們就各自分到一個(gè)小店,各自賣(mài)各自的機子。
收獲:
如果說(shuō)鍛煉人,我覺(jué)得賣(mài)手機是很鍛煉人的,因為在這樣一個(gè)通訊十分發(fā)達的信息時(shí)代,手機已經(jīng)成為了一個(gè)很大眾化的東西,而在手機行業(yè)內的競爭也是十分殘酷的,在賣(mài)手機的時(shí)候的種種辛酸只有我們經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì )知道。有幾次我們都要堅持不下去了,我們也差點(diǎn)退出了這個(gè)辛苦的游戲,但是后來(lái)還是堅持了下來(lái)。
在我們工作期間,我們的主要任務(wù)就是賣(mài)手機,但是我們也在做一個(gè)學(xué)生特惠季活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)一來(lái)是推動(dòng)x手機的暢銷(xiāo),二來(lái)就是將x手機從人們觀(guān)念中的商業(yè)人士專(zhuān)用手機推向大眾化手機而推廣銷(xiāo)路。
對于我來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這次實(shí)習我確實(shí)學(xué)會(huì )了很多,畢竟走進(jìn)了社會(huì )和我們在學(xué)校里會(huì )有很多的差別。在學(xué)校里會(huì )有老師和同學(xué)的幫助,但是在社會(huì )上很多都還要靠自己,但是有時(shí)候只要你真心待人也會(huì )交到很多的朋友,也會(huì )有這些朋友幫你,但是再怎么說(shuō),我不能否認的就是經(jīng)過(guò)了這個(gè)假期我確實(shí)長(cháng)大了很多。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告13
今年在我在某時(shí)代廣場(chǎng)的手機店進(jìn)行x個(gè)月的手機業(yè)務(wù)實(shí)習,我在店里是銷(xiāo)售手機,向顧客推薦手機,我在店里是見(jiàn)習店員。
我在店里是銷(xiāo)售手機的,向顧客推銷(xiāo)手機,我們一天的工作流程:
開(kāi)業(yè)前
。1)當班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到。
。2)自我檢查儀容儀表:工作服的整齊著(zhù)裝、胸牌的正確佩帶。
。3)根據店長(cháng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。
。4)開(kāi)早會(huì ):認真聽(tīng)取店長(cháng)所講的晨會(huì )內容,明確今日由店長(cháng)分配的各項工作。學(xué)習公司下發(fā)的文件,促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法。對自己不足的地方向店長(cháng)請教,并認真學(xué)習下來(lái)。練習練習營(yíng)業(yè)規范用語(yǔ):歡迎光臨、歡迎下次光臨(要臉帶微笑,有親切感)。
營(yíng)業(yè)期間
。1)及時(shí)發(fā)現空缺商品,及時(shí)補貨。
。2)對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。
。3)對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工藝規格,推薦合適商品給顧,運用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,增加顧客的消費心理,與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。
。4)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施,我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳,促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目,促銷(xiāo)商品及時(shí)補貨上架。
。5)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認真聽(tīng)取投訴情況,不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解,不要輕意向顧客做出承諾。
營(yíng)業(yè)高峰期
。1)明確現有銷(xiāo)售情況,再接再勵配全店長(cháng)完成營(yíng)業(yè)目標。
。2)為高峰期做準備:空缺商品再次檢查并補貨。零錢(qián)的及時(shí)兌換。促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)的宣傳。對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。提高自身警惕性,防止商品損失。
營(yíng)業(yè)結束
。1)根據店長(cháng)安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理。
。2)對數。
。3)開(kāi)會(huì )(當日的營(yíng)業(yè)額等)。
。4)關(guān)閉燈光。
。5)店員下班簽字。
。6)如為盤(pán)點(diǎn)當日,做好盤(pán)點(diǎn)工作(手機電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數據線(xiàn)、手機串碼與盒子串碼不相同的,要報告給核算員)。
。7)如第二天休息,應做好相應的交接工作。
。8)關(guān)閉所有電器包括:音響空調日光燈電腦。
用餐期間
安照店長(cháng)分配,輪流外出進(jìn)餐,交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問(wèn)題相互溝通,在店長(cháng)外出情況下,認真完成店長(cháng)交給自己的代管職責。
在做我們這行,我們一定要學(xué)會(huì )與人溝通和處理事情的應變能力,要細心,要以誠待人,要有毅心有恒心,遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機,我們公司是直接向廠(chǎng)家拿貨的,所以我們的價(jià)格比別人低,也是正宗行貨,也是全國的一家手機專(zhuān)業(yè)連銷(xiāo)店之一,這就是我們公司的優(yōu)勢。
我在xx手機店做了五個(gè)月,在這五個(gè)月期間,我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識,而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義,就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊品牌的價(jià)值影響,即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應用,它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應注意的是:服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只適用于服務(wù)業(yè),任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),往往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù)。
因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣,我們每個(gè)月都會(huì )去培訓,磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧,每個(gè)星期都會(huì )去做市場(chǎng)調查,知已知彼,才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解,這樣我們才能留住顧客,要不然顧客就會(huì )流失。
而我們作為一名手機銷(xiāo)售員,在店里做的是銷(xiāo)售工作,雖然這份工作很變通,但是我仍然會(huì )用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的',我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂(lè ),自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚!不同的章節都有它不同意義,不管是喜劇,甚至是悲劇。我都會(huì )以積極向上的心態(tài)去面對,用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告14
在過(guò)去的這個(gè)假期應該是我到大學(xué)以來(lái)最難忘的一個(gè)假期了,因為我經(jīng)歷了以前的假期生活中從未有過(guò)的體驗和實(shí)踐,因為這個(gè)假期讓我體驗到了成為一個(gè)社會(huì )人的艱辛,也讓我深深的體會(huì )做銷(xiāo)售的艱辛與磨練,但是我也在這次的實(shí)踐中學(xué)到了很多和成長(cháng)了好多。
在這個(gè)假期剛剛開(kāi)始時(shí)我和同學(xué)們約起來(lái)想要找到一份與我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作做,可是經(jīng)過(guò)了對酒店和旅行社的詢(xún)問(wèn)后我們的計劃沒(méi)有實(shí)行,但是這一切也沒(méi)有打滅了我的決心,因為我覺(jué)得每次假期我們都只是回到家里幫忙做點(diǎn)家務(wù)活以后就無(wú)所事事,只能在家里面做無(wú)聊事對于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是沒(méi)有意義的,我覺(jué)得我還是留在學(xué)校,離開(kāi)父母的支持與幫助,然后靠自己的能力去找到一份工作,并且把那份工作給堅持下去是十分有必要的。所以我決心要留在學(xué)校,并且找到一份工作,最后把這份工作給堅持到底;侍觳回撚行娜,我在剛考完試的那天在街上四處尋找打工處時(shí)就在全球通信城的門(mén)口看到了一個(gè)招聘告示,我打通了那個(gè)電話(huà),里面的人通知我說(shuō)明天兩點(diǎn)鐘過(guò)來(lái)辦事處進(jìn)行面試,于是這通電話(huà)也給了我和我的同學(xué)們希望,第二天我就叫上了他們和我一起去面試,我希望我們都能面試通過(guò)后有一份工作,并且大家都留下來(lái)互相照應。
一 、面試
這次面試是我見(jiàn)過(guò)最特殊的一次,因為以前在學(xué)校里的模擬面試都只是模擬,與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差別的,并且這次面試我們的是一個(gè)很厲害的人物,他的面試就讓我產(chǎn)生了一個(gè)念頭,我能跟著(zhù)他混,一定能學(xué)到很多的東西。他的面試確實(shí)很經(jīng)典,他給我的第一印象就是一個(gè)在校就讀的大學(xué)生,我想他一定是哪個(gè)老總他兒子或弟弟來(lái)玩他的電腦,可是在我眼前的這個(gè)黃毛小子居然就是管理和培訓我們的金立手機楚雄市區的業(yè)務(wù)(也就是行業(yè)內人事所稱(chēng)的“老大”)。
他首先讓我們自己自愿的起來(lái)做自我介紹,他問(wèn)到誰(shuí)要第一個(gè)做自我介紹時(shí)我突破了自己,我勇敢的做了自我介紹,他點(diǎn)點(diǎn)頭讓我過(guò)去他的桌子上把我的聯(lián)系方式、姓名等留下,他又問(wèn)到第二個(gè)呢?我叫我老同學(xué)起身做完自我介紹,第一輪的人有十多個(gè),他最后只留下了我和我老同學(xué)兩個(gè)人。當我們的第一輪面試過(guò)后又來(lái)了二三十個(gè)人進(jìn)來(lái)進(jìn)行面試,他用了很多很經(jīng)典的折磨人的面試方式在我們身上,最后在那四十多個(gè)來(lái)面試的人里他只留下了我們七個(gè)人。
我的同學(xué)們全部被他淘汰了,和我們同路來(lái)的只有我和我老同學(xué)是幸存者,我和我老同學(xué)能一直經(jīng)歷他的面試磨練的一個(gè)原因是因為我們聽(tīng)不起他說(shuō)的一句話(huà)就是“你們師院的學(xué)生就這么一點(diǎn)水平?”我覺(jué)得即使不能留下也不能丟我們師院的臉,我們師院學(xué)生的水平不是說(shuō)有限就有限的,第二個(gè)原因是像他說(shuō)的我們是他選出來(lái)的精英,他不會(huì )看錯人。在面試過(guò)后,我覺(jué)得讓我感到安慰的不僅是我們是幸存者,而是他在面試過(guò)后用了很肯定的語(yǔ)氣說(shuō):“在今天的面試中我最滿(mǎn)意的是楊梅和莊云鳳,他們是比較適合銷(xiāo)售的,你們如果連銷(xiāo)售都做得很好,那么以后在社會(huì )上也就沒(méi)有什么是做不好的!
二、培訓
當我們經(jīng)過(guò)了他算得上是十分殘酷的面試后,我們留下來(lái)的七個(gè)人要面對的就是他所謂的`魔鬼式的閉封培訓式修煉。培訓的第一天他叫我們做的第一件事就是學(xué)會(huì )我們的隊歌《中國人民解放軍軍歌》,我現在都能一點(diǎn)不誤的把整首歌唱下來(lái)“向前、向前、向前,我們的隊伍向太陽(yáng)……”,因為這首歌是從那次以后的每次我們培訓和開(kāi)會(huì )都要唱的,不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)我對那首歌從很反感到了喜歡,因為它確實(shí)存在著(zhù)一股力量。他教我們唱隊歌,然后又給我們小組起了個(gè)名字叫“超級突擊隊”,我就好像成了大家默認的隊長(cháng)。有時(shí)會(huì )感覺(jué)怪怪的,感覺(jué)自己像特工,不過(guò)在勞累之余我們確實(shí)學(xué)到了很多。
他教了我們很多,他不僅僅讓我們認識和熟悉了金立的很多款機子,他也讓我們認識了金立這個(gè)品牌和團隊,他讓我們感覺(jué)到了成為金立團隊隊員的榮幸,當然也有一份艱辛。四天的培訓我們小組成員都堅持了下來(lái),他對我們的堅持也感到欣慰,其實(shí)我們留下來(lái)并堅持到第四天就是想向他證明我們師院的學(xué)生不僅僅有那么點(diǎn)水平。當培訓結束后,第四天下午我們就穿上了他為我們小組特制的服裝進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),實(shí)際與培訓是不同的,盡管我們經(jīng)過(guò)了四天的培訓,但是那天下午我們一臺機子也沒(méi)有賣(mài)出去。
三、走上工作崗位
培訓過(guò)后他給我們分配了任務(wù),雖然我們在培訓期間沒(méi)有賣(mài)出去機子,但是他說(shuō)他沒(méi)有對我們失去信心,他說(shuō)他相信我們是可以的,只要我們賣(mài)出去第一部,后面就會(huì )擋也擋不住。第一天,他把我們都分開(kāi)了,把我們七個(gè)人分到了四個(gè)全球通信城的店里,我和我老同學(xué)被單獨分到了一個(gè)小店里,而有三個(gè)人則被他開(kāi)除了,因為他對他們的表現不滿(mǎn)意,還有另外的兩個(gè)人也被單獨分到了另一個(gè)小店里。第一天的工作我和我老同學(xué)就給了他意外的驚喜,因為我們兩個(gè)在小店里賣(mài)出了三臺的好成績(jì),聽(tīng)店里的員工們說(shuō)很少有小店里會(huì )一天能賣(mài)一個(gè)牌子的機子達到兩臺以上的,而我們卻做到了,而且那天連大店里都賣(mài)不過(guò)兩臺,而另外的那兩個(gè)人就沒(méi)有收獲了,他們一臺也沒(méi)有賣(mài)出去,看到他們的失落,我們也就只能給予鼓勵了。第二天的工作安排還是和第一天一樣,我和我老同學(xué)合作還是賣(mài)了兩臺,店里面的店員都夸我們能干、勤快,因為對于一個(gè)小店來(lái)說(shuō)有很多牌子會(huì )連續幾天不開(kāi)張,而我們卻打破了那一點(diǎn)。而他們第二天也開(kāi)了張,但是有一個(gè)人卻說(shuō)她沒(méi)有心思再在小店里干了,她覺(jué)得在小店里根本就賣(mài)不了多少,她說(shuō)如果第三天還是在小店,她就退出,結果她退出了,因為第三天還是一樣的安排。
就這樣,到第三天的時(shí)候,我們突擊隊的隊員只剩下了三個(gè)人,然后的安排還是一樣的,我和我老同學(xué)一起在一個(gè)店,另一個(gè)人在一個(gè)店。當過(guò)了幾天后情況也就變了,她也走了,她不是被開(kāi)除或堅持不了,而是被他調到了別處,就這樣,我們隊的隊員只剩下了我和我的老同學(xué)。后來(lái)的日子,我們就各自分到一個(gè)小店,各自賣(mài)各自的機子。
四、感悟
如果說(shuō)鍛煉人,我覺(jué)得賣(mài)手機是很鍛煉人的,因為在這樣一個(gè)通訊十分發(fā)達的信息時(shí)代,手機已經(jīng)成為了一個(gè)很大眾化的東西,而在手機行業(yè)內的競爭也是十分殘酷的,在賣(mài)手機的時(shí)候的種種辛酸只有我們經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì )知道。有幾次我們都要堅持不下去了,我們也差點(diǎn)退出了這個(gè)辛苦的游戲,但是后來(lái)還是堅持了下來(lái)。
在我們工作期間,我們的主要任務(wù)就是賣(mài)手機,但是我們也在做一個(gè)“繽紛夏日,暢享金立”的學(xué)生特惠季活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)一來(lái)是推動(dòng)金立手機的暢銷(xiāo),二來(lái)就是將金立手機從人們觀(guān)念中的商業(yè)人士專(zhuān)用手機推向大眾化手機而推廣銷(xiāo)路。
對于我來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這次假期我確實(shí)學(xué)會(huì )了很多,畢竟走進(jìn)了社會(huì )和我們在學(xué)校里會(huì )有很多的差別。在學(xué)校里會(huì )有老師和同學(xué)的幫助,但是在社會(huì )上很多都還要靠自己,但是有時(shí)候只要你真心待人也會(huì )交到很多的朋友,也會(huì )有這些朋友幫你,當然也會(huì )經(jīng)歷被別人從背后捅一刀的痛苦,但是再怎么說(shuō),我不能否認的就是經(jīng)過(guò)了這個(gè)假期我確實(shí)長(cháng)大了很多。
手機銷(xiāo)售的實(shí)習報告15
我們在實(shí)習期間最主要的任務(wù)就是促銷(xiāo)諾基亞手機,人員促銷(xiāo),在我們這種零售手機店里是最主要的環(huán)節,銷(xiāo)售人員在向顧客推銷(xiāo)手機時(shí)是非常講求銷(xiāo)售方法與技巧的。首先當顧客走到展臺前時(shí)就要熱情地說(shuō)“您好,歡迎光臨諾基亞手機!”要給顧客一種服務(wù)周到的感覺(jué)。
接著(zhù)就要對顧客察言觀(guān)色以更好的了解他的需求,選擇適合他的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹,并技巧性地將產(chǎn)品的種種特性詳細的介紹給顧客,以引起顧客的興趣,在銷(xiāo)售的過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、是值得的,要讓顧客覺(jué)得你是站在好朋友的角度為顧客著(zhù)想。銷(xiāo)售人員在與顧客接觸過(guò)程中要快速判定顧客的類(lèi)型,結合自己對產(chǎn)品的了解快速的抓住顧客的興趣集中點(diǎn),圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售的手機介紹,做到有的放矢。在發(fā)現了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后,可以重點(diǎn)示范給他們看,以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問(wèn)題,適合他們的需求。
但在示范的時(shí)候也要注意,大部分顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間,所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品是很有必要的,在示范過(guò)程中,銷(xiāo)售人員一定要做到動(dòng)作熟練、自然,給顧客留下專(zhuān)業(yè)、利落、能干的印象,同時(shí)也會(huì )對自己駕馭產(chǎn)品有信心。在做一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后,下一步就是激發(fā)顧客的.購買(mǎi)欲望。在這一階段,總體來(lái)說(shuō)是銷(xiāo)售人員和顧客進(jìn)行的是一場(chǎng)心理戰。開(kāi)動(dòng)腦筋,迅速而準確地把握住顧客的心理,在適當的時(shí)機消除顧客的疑慮是相當重要的。
實(shí)習期間
1.實(shí)習期間我們一天的工作流程:開(kāi)業(yè)前
。1)銷(xiāo)售人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到。
。2)自我檢查儀容儀表:工作服的整齊著(zhù)裝、胸牌的正確佩帶。
。3)根據小組組長(cháng)的安排打掃一些地方及整理貨賀。
。4)業(yè)前開(kāi)會(huì ),認真聽(tīng)取開(kāi)會(huì )內容,明確今日由組長(cháng)分配的各項工作任務(wù),學(xué)習公司下發(fā)的文件,促銷(xiāo)活動(dòng)等操作方法,對自己不足的地方向店、長(cháng)組長(cháng)請教,并認真學(xué)習吸收,練習營(yíng)業(yè)規范用語(yǔ)。
營(yíng)業(yè)期間
。1)我們要及時(shí)發(fā)現空缺商品,及時(shí)補貨。
。2)對進(jìn)出店里的顧客使用對應的禮貌語(yǔ)和介紹語(yǔ),我們要深刻了解顧客的消費心理,運用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,介紹所銷(xiāo)售商品的特性,推薦合適的商品給顧客,與顧客交談中,收集相關(guān)的顧客反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。
。3)我們要及時(shí)向顧客做好促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹與宣傳,促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目,促銷(xiāo)商品及時(shí)補貨上架。
。4)營(yíng)業(yè)中遇上顧客投訴要端正自己的心態(tài),認真聽(tīng)取投訴情況,不與顧客抵觸,始終保持微笑,不要輕意向顧客做出承諾,自己不能處理的情況下可以叫來(lái)店里組長(cháng)或店長(cháng)來(lái)進(jìn)行處理。
營(yíng)業(yè)高峰期
。1)明確現有銷(xiāo)售情況,全力配合店長(cháng)完成手機銷(xiāo)售目標。
。2)為高峰期做準備
A空缺商品的再次檢查并補貨。
B零錢(qián)的及時(shí)兌換。
C促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。
D對進(jìn)出店里的顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。
E對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。
F提高自身警惕性,防止商品損失。
營(yíng)業(yè)結束
。1)根據店長(cháng)的安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理。
。2)做好盤(pán)點(diǎn)工作(手機電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數據線(xiàn)、手機串碼與盒子串碼不相同的,要報告給核算員)。
。3)對數。
。4)開(kāi)會(huì )(當日的營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售情況等)。
。5)店員下班簽字。
。6)如第二天休息,應做好相應的交接工作。
。7)關(guān)閉所有電器包括:音響、空調、日光燈、電腦等。
既然選擇了做銷(xiāo)售,我們一定要學(xué)會(huì )提高與人溝通的交際和處理事情的應變能力,要細心,要以誠待人,要有毅力與持之以恒的決心,遇到事情沉著(zhù)、冷靜、不慌張,能夠隨機應變。我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品是諾基亞手機,我在凌志手機賣(mài)場(chǎng)實(shí)習了兩個(gè)月左右,在實(shí)習期間,我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊品牌的價(jià)值影響,即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應用,它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應注意的是:服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù),因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。我們參加培訓,磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧,去做市場(chǎng)調查,知已知彼,才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解,這樣我們才能留住顧客,要不然顧客就會(huì )流失。而我們作為一名手機銷(xiāo)售員,在店里做的是銷(xiāo)售工作,雖然這份工作很變通,但是我仍然會(huì )用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂(lè ),自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分,但是覺(jué)得收獲很大。
進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)之前我們先進(jìn)行了一系列的培訓,首先要先對手機型號和功能做一個(gè)詳細的了解和認識,只有熟悉了你所需要賣(mài)出的貨物才能更好的想消費者介紹,才能讓消費者清楚的了解手機。
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