銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇1
這次聽(tīng)了馬洪海馬老師的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)培訓，沒(méi)錯是技術(shù)，而不是技巧，以前我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)是銷(xiāo)售技巧，從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售技術(shù)。馬老師說(shuō)了我們銷(xiāo)售也是有技術(shù)的，有規范的一套方法來(lái)讓我們完成銷(xiāo)售，聽(tīng)了這次的培訓我也有自己的體會(huì )，如下：
第一，我們要對銷(xiāo)售有正確的認知
銷(xiāo)售其實(shí)是顧客在購買(mǎi)，而非我們在賣(mài)，透過(guò)我們的職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶(hù)完成購買(mǎi)的過(guò)程。每個(gè)客戶(hù)都先由需求才有購買(mǎi)的，而需求就是欲望+購買(mǎi)力，而營(yíng)銷(xiāo)的最高階段：創(chuàng )造剛性需求。
第二，顧問(wèn)式銷(xiāo)售環(huán)節的具體實(shí)施分為四個(gè)方面
1.取得信任;2挖掘需求;3有效推薦;4鞏固信心;
第三，約見(jiàn)新客戶(hù)，可以從六大點(diǎn)出發(fā)
1確認身份;
2詢(xún)問(wèn)接電話(huà)是否方便;
3自報家門(mén);
4承諾幫助(為對方帶來(lái)什么好處);
5二選一原則，確認拜訪(fǎng)的時(shí)間地點(diǎn);
6祝福語(yǔ)和收線(xiàn);
越到客戶(hù)，拜見(jiàn)客戶(hù)，這里有幾個(gè)規范可以讓你更加的完美的完成銷(xiāo)售的技術(shù)，建立信任：這里有4個(gè)點(diǎn)可以幫助我們，
1專(zhuān)業(yè)形象;
2辦事能力;
3共同點(diǎn);
4會(huì )面意圖;會(huì )面時(shí)從寒暄開(kāi)始(3-5分鐘);
這里也有幾個(gè)讓你一見(jiàn)面不至于讓對方反感;
1從天氣下手;
2新聞熱點(diǎn);
3辦公室的工作環(huán)境;
4尋找共同點(diǎn);
第四，見(jiàn)了面我們要了解，確認其真正的需求我們這邊有確認需求三部曲
1回應式聆聽(tīng);2復述;3確認式提問(wèn);這里我們要牢記聽(tīng)，記，問(wèn)，這三個(gè)要點(diǎn)，聽(tīng)是聽(tīng)客戶(hù)再說(shuō)，而不是我們在推銷(xiāo)，記是從客戶(hù)開(kāi)始說(shuō)的是時(shí)候用筆記本幾下他說(shuō)的痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn));問(wèn)我們這要記住差距原則：詢(xún)問(wèn)現狀期待值(下一布的打算，想法)痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn))。確認需求，用復述記的關(guān)注點(diǎn)的內容，而且還是用客觀(guān)，中性的言語(yǔ)來(lái)確認需求，不要自以為是，去掉我以為。
第五，有效推薦我們的產(chǎn)品使用價(jià)值可以陳述FAB;F是功能(對應其痛點(diǎn))A是優(yōu)
勢(特點(diǎn)與眾不同的地方)B好處，用銷(xiāo)售語(yǔ)言讓客戶(hù)感受到給個(gè)人，組織家庭帶來(lái)的好處。確認其購買(mǎi)這邊還有關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題，價(jià)格是雙方談判的結果，而我們銷(xiāo)售人員要牢記追求最大利潤是我們的責任;而價(jià)格的`談判我們也需要記住幾點(diǎn)1誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死2通常性報價(jià)3補償性報價(jià)4兩套名片系統;關(guān)單，是一個(gè)階段性成果，利用假設性成交法給客戶(hù)心理的壓力，為下階段做鋪墊;這里也有三點(diǎn)可以規劃1封閉式的問(wèn)題，例如(是這周給你還是下周給你送過(guò)來(lái));2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約;再發(fā)現客戶(hù)新的真正問(wèn)題時(shí)，我們要給他解決;這里我們有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，1放空自己;2移焦;3認同;這里我們可以采用差距原則來(lái)探索原因，解決問(wèn)題，征求同意;(但是是堵墻，同時(shí)是橋梁)再次關(guān)單。如果這里還有問(wèn)題，我們就要考慮是否出現競爭對手，找錯關(guān)鍵人，財務(wù)問(wèn)題或者是出現意外。
第六，售后我們要解決其客戶(hù)的售后心理活動(dòng)，可以贊美其英明的決定并向客戶(hù)保證有
信心使客戶(hù)不后悔。以后新客戶(hù)變成老客戶(hù)，這里我們可以請求介紹潛在客戶(hù)，這里我們可以引述成功的案例拓展可提供幫助的范圍請求推薦。
從這次馬老師的培訓我學(xué)到了一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售的技術(shù)而不是技巧，而我也會(huì )認真的把這次學(xué)到的技術(shù)應用到實(shí)處，用現實(shí)真正的銷(xiāo)售技術(shù)來(lái)完成我的產(chǎn)值才是我的目標。
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇2
通過(guò)這幾個(gè)月的工作讓我對房地產(chǎn)的興趣越來(lái)越濃厚，從之前的不了解、感興趣到現在的越來(lái)越喜歡，在這段過(guò)程中我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)方面的知識和銷(xiāo)售技能和一系列購房流程。因為在這個(gè)部門(mén)里干所有事都得親力親為，從約顧客到后面的簽購房合同都得自己辦，所以學(xué)的東西也多，不僅要熟悉自己公司的樓盤(pán)還得了解其他的樓盤(pán)。包括地段、配套設施等一系列全方位的知識。我主要總結出了以下幾點(diǎn)：
1.在該公司的這段時(shí)間里我對這家公司的各個(gè)部門(mén)的職能，負責人，人員構成有了詳細的了解。當然，對你所在的銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行細致的分析可以很準確的定位自己在這家公司或這個(gè)部門(mén)的位置。有助于我很快適應這個(gè)新環(huán)境融入這個(gè)團體。
2.我必須在最短的時(shí)間里學(xué)習到最多的知識還要盡快的掌握所有的知識把它應用到實(shí)踐當中。不然你到哪里，做多久永遠只能是銷(xiāo)售。這個(gè)目標是沒(méi)有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個(gè)顧客，多對顧客報以笑容和責任心，多思考，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點(diǎn)，正確一點(diǎn)。
3.不管自己的內心多么的膽怯，你都要把很自信，精力充沛的，大方得體，整潔干練的一面展現給大家，展現給你的顧客看。不要把自己的任何感情強加在同事、顧客身上，這里不比學(xué)校有同事也不是朋友，你必須用你陽(yáng)光的一面去影響別人，這樣別人才會(huì )去欣賞你，認可你。
4.自己一定要把自己的顧客看牢，要讓顧客記住你給顧客留個(gè)好印象。當你碰到撞單或者別人想搶你顧客的時(shí)候，不要顯得很無(wú)所謂，不在乎。也不要爭得面紅耳赤，毫不講理。要學(xué)會(huì )利用公司制度和同事關(guān)系來(lái)維護自己的利益。
5.當自己業(yè)績(jì)不好的時(shí)候千萬(wàn)別懷疑自己，甚至去埋怨別人或者說(shuō)自己運氣不好，要以一顆平常心對待。不要讓人感覺(jué)出你有任何情緒波動(dòng)。善于學(xué)習別人的銷(xiāo)售經(jīng)驗，多向銷(xiāo)售好的'同事多多學(xué)習。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)驗，學(xué)會(huì )取長(cháng)補短這樣你會(huì )發(fā)現同事的經(jīng)驗對你是很有幫助的，你的進(jìn)步會(huì )越來(lái)越快。地產(chǎn)銷(xiāo)售不只是只要自己努力就有回報的工作，你要知道別人跟你是站在一個(gè)平臺的，別人的業(yè)績(jì)好是因為那個(gè)人比你努力或者比你做得時(shí)間長(cháng)，比你的經(jīng)驗多，比你顧客多，做事的方法好等等。要克服這些，你必須多思考。
6.地產(chǎn)銷(xiāo)售競爭激烈，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的很重要，不管你在這個(gè)行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是你在學(xué)習當中你有沒(méi)有浪費時(shí)間有沒(méi)有學(xué)到東西有沒(méi)有后悔自己當初的選擇。所以自己一定要給自己做一個(gè)人生規劃任何一個(gè)工作等做到一定程度會(huì )出現一些疲態(tài)，顧客也不想接，電話(huà)也不想接�？坷项櫩徒榻B業(yè)績(jì)已經(jīng)很不錯了。沒(méi)有激情了。這個(gè)時(shí)候不是因為你的激情用光了。是因為你內心的目標已經(jīng)實(shí)現了。一個(gè)人實(shí)現目標的時(shí)候往往會(huì )迷失方向，這個(gè)時(shí)候你要迅速的設立新的目標，使自己的人生有正確的方向。
【置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售方法】
二選一法
銷(xiāo)售人員為顧客提供兩種解決問(wèn)題的方案，無(wú)論顧客選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使顧客避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題，而是讓顧客回答“要A還是要B”的問(wèn)題。例如：“您是喜歡三房的還是兩房的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是一次性付款還是按揭?”注意，在引導顧客成交時(shí)，避免提出兩個(gè)以上的選擇，因為選擇太多反而令顧客無(wú)所適從。
總結利益成交法
把顧客與自己達成交易所帶來(lái)的所有的實(shí)際利益都展示在顧客面前，把顧客關(guān)心的事項排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與顧客的關(guān)心點(diǎn)密切地結合起來(lái)，總結顧客所有最關(guān)心的利益，促使顧客最終達成協(xié)議。
優(yōu)惠成交法
又稱(chēng)讓步成交法，是指銷(xiāo)售人員通過(guò)提供優(yōu)惠的條件促使顧客立即購買(mǎi)的一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時(shí)，銷(xiāo)售人員要注意三點(diǎn)：
(1)讓顧客感覺(jué)他是特別的，你的優(yōu)惠只針對他一個(gè)人，讓顧客感覺(jué)到自己很尊貴很不一般。
(2)千萬(wàn)不要隨便給予優(yōu)惠，否則顧客會(huì )提出更進(jìn)一步的要求，直到你不能接受的底線(xiàn)。
(3)表現出自己的權力有限，需要向上面請示：“對不起，在我的處理權限內，我只能給你這個(gè)價(jià)格�！比缓笤僭�(huà)鋒一轉，“不過(guò)，因為您是我們的VIP顧客，我可以向經(jīng)理請示一下，給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到，我也只能盡力而為�！边@樣顧客的期望值不會(huì )太高，即使得不到優(yōu)惠，他也會(huì )感到你已經(jīng)盡力而為，不會(huì )怪你。
激將法
激將法是利用顧客的好勝心、自尊心而敦促他們購買(mǎi)產(chǎn)品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購首飾，他們對一只9萬(wàn)美元的翡翠戒指很感興趣，只因為價(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí)，在一旁察言觀(guān)色的銷(xiāo)售員走了過(guò)來(lái)，她向兩位客人介紹說(shuō)，東南亞某國總統夫人來(lái)店時(shí)也曾看過(guò)這只戒指，而且非常喜歡，愛(ài)不釋手，但由于價(jià)格太高沒(méi)有買(mǎi)走。經(jīng)銷(xiāo)售員當眾一激，這對香港夫婦立即買(mǎi)下了這只翡翠戒指，因為他們要顯示自己比總統夫人更有實(shí)力。銷(xiāo)售員在激將對方時(shí)，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在“激”他。
從眾成交法
顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險嘗試。凡是沒(méi)經(jīng)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品，顧客一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對于大家認可的產(chǎn)品，他們容易信任和喜歡。
一個(gè)顧客看中了一個(gè)戶(hù)型，卻還在猶豫。銷(xiāo)售人員說(shuō)：“您真有眼光，這是目前最為熱銷(xiāo)的戶(hù)型，這個(gè)月已經(jīng)成交了三十多套了，購買(mǎi)的都像你們一樣是三口之家，小孩也是兩到五歲之間，都是看中了項目?jì)扔泄⒂變簣@和小學(xué)�！�
惜失成交法題
利用“怕買(mǎi)不到”的心理。越是得不到、買(mǎi)不到的東西，顧客越想得到它，買(mǎi)到它，這是人性的弱點(diǎn)。一旦顧客意識到購買(mǎi)這種產(chǎn)品是很難得的良機，那么，他們會(huì )立即采取行動(dòng)。惜失成交法是抓住顧客“得之以喜，失之以苦”的心理，通過(guò)給顧客施加一定的壓力來(lái)敦促對方及時(shí)作出購買(mǎi)決定。一般可以從這幾方面去做：
(1)限數量，主要是類(lèi)似于“購買(mǎi)數量有限，欲購從速”。
(2)限時(shí)間，主要是在指定時(shí)間內享有優(yōu)惠。
(3)限服務(wù)，主要是在指定的數量?jì)葧?huì )享有更好的服務(wù)。
(4)限價(jià)格，主要是針對于要漲價(jià)的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇3
昨天，我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧—銷(xiāo)售能力核心》課程培訓。通過(guò)這次課程的學(xué)習，學(xué)習了顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的概念原理，學(xué)習了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。
通過(guò)學(xué)習，我認識
到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。
通過(guò)學(xué)習，讓我認識到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，特別是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪(fǎng)客戶(hù)前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細節。其三、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現我們方案的價(jià)值。 其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續購買(mǎi)。其五，面對不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對策等等。在學(xué)習中，讓我體會(huì )最深的有一下幾點(diǎn)：
1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷(xiāo)售，是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí)，要動(dòng)腦經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調查，開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作，讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過(guò)學(xué)習，我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過(guò)學(xué)習，我充分的認識到，商品的.價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維，感性購買(mǎi)，現在的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶(hù)認同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”
通過(guò)學(xué)習，我認識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是：追求快樂(lè )，逃避痛苦�？蛻�(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦�？蛻�(hù)不會(huì )只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè )，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對客戶(hù)的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。
5.“F.A.B法則”
通過(guò)學(xué)習，讓認識到FAB法則是指推銷(xiāo)員運用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 B (Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢A是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，我們必須靈活運用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望，讓其做出購買(mǎi)的決定。
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇4
現在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣(mài)方市場(chǎng)轉變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，認識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿(mǎn)勤站滿(mǎn)點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標，更重要的是以滿(mǎn)足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著(zhù)想，才能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意。不論我們有多么好的書(shū)，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法真正的滿(mǎn)足，甚至會(huì )喪失書(shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的.為顧客著(zhù)想。
以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì )很容易了解如何滿(mǎn)足顧客需求，就能做好銷(xiāo)售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客，滿(mǎn)足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢？
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹(shù)立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著(zhù)想，用誠心打動(dòng)顧客
讓顧客滿(mǎn)意，重要一點(diǎn)體現在真正為顧客著(zhù)想。處處站在對方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對我有什么好處、那又會(huì )怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠感人，以心引導人。
四、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音，給顧客準確推介
當顧客來(lái)購書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要仔細對顧客進(jìn)行了解，認真分析顧客是哪類(lèi)的人，比如：學(xué)生、老師、農民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說(shuō)話(huà)語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì )拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高，我們就要引導顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū)，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的裝幀，有正規的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情周到。
在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著(zhù)想，千方百計地讓顧客滿(mǎn)意，才能樹(shù)形象、得口碑，創(chuàng )造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇5
現在我們己經(jīng)糊涂的熟悉到如今是商品同質(zhì)化、效勞差異化的時(shí)代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注意的是購物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)意。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的效勞理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣(mài)方市場(chǎng)轉變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，熟悉效勞的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿(mǎn)勤站滿(mǎn)點(diǎn)，主動(dòng)熱忱得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解效勞，效勞不僅要以積極主動(dòng)熱忱為目標，更重要的是以滿(mǎn)意顧客需要為己任。只有熱忱、真誠地為顧客著(zhù)想，才能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)足。不管我們有多么好的書(shū)，假如效勞不完善，顧客便無(wú)法真正的滿(mǎn)意，甚至會(huì )丟失書(shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著(zhù)想。
以前我們認為，只要我們對效勞態(tài)度加以注意，就會(huì )很簡(jiǎn)單了解如何滿(mǎn)意顧客需求，就能做好銷(xiāo)售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客，滿(mǎn)意顧客的期望是很難的`。這就要求我們有完善效勞的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢?
一、微笑是對顧客最好的歡送
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)頭，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹(shù)立顧客永久是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)效勞
不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯，我們都要準時(shí)解決，不能實(shí)行回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反應意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和敬重。
三、到處為顧客著(zhù)想，用誠意打動(dòng)顧客
讓顧客滿(mǎn)足，重要一點(diǎn)表達在真正為顧客著(zhù)想。到處站在對方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對我有什么好處、那又會(huì )怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠感人，以心引導人。
四、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音，給顧客精確推介
當顧客來(lái)購書(shū)時(shí)我們并不能立刻推斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要認真對顧客進(jìn)展了解，仔細分析顧客是哪類(lèi)的人，比方：學(xué)生、教師、農夫、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培育忠實(shí)顧客。我們要在平常提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品學(xué)問(wèn)，不能在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、把握溝通技巧，熱忱接待顧客
說(shuō)話(huà)語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是非常重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì )拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。我們經(jīng)常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比擬高，我們就要引導顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū)，讓他感覺(jué)物有所值，比方：我們有正規的渠道，有精致的裝幀，有正規的退換貨效勞等。在工作中，我們要嫻熟使用效勞敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱忱周到。
在我們的工作中開(kāi)展完善效勞，真心實(shí)意地為顧客著(zhù)想，千方百計地讓顧客滿(mǎn)足，才能樹(shù)形象、得口碑，制造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇6
隨著(zhù)鐘聲的敲響，**年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：
一方面是：1-9月份在保修工作上累計完成**元業(yè)績(jì)。服從公司領(lǐng)導安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗，學(xué)習領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的`保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個(gè)人工資水平。
其次在11-12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導安排調入備件工作�？朔陨韨浼䴓I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習備件業(yè)務(wù)知識，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。兩月累計訂貨**元，完成出庫**元。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!
**年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。在歐美金融危機的影響下，在我國金融政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節衣束食，翹盼未來(lái)。汽車(chē)市場(chǎng)更是迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jì)均較往年有所提升。
種植
**年工作計劃主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養，安全。配件部要保持定時(shí)的衛生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠(chǎng)家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇7
汽車(chē)是轉變世界的機器，當今社會(huì )越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)正被汽車(chē)而轉變著(zhù)，人們的生活生活都離不開(kāi)汽車(chē)而汽車(chē)銷(xiāo)售參謀是以個(gè)特別職業(yè)者，銷(xiāo)售汽車(chē)不僅僅簡(jiǎn)潔的銷(xiāo)售汽車(chē)，而是銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美妙，舒適，便利，有尊嚴有價(jià)值的生活，因此，我們不是簡(jiǎn)潔的銷(xiāo)售人員，而是客戶(hù)購車(chē)和出行，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì )談的人。
隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)競爭加劇，國內汽車(chē)銷(xiāo)售者的日益成熟，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大，現在汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)成為高難度，高技術(shù)，高技巧，高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務(wù)，要仔細學(xué)習，借鑒各種先進(jìn)理論，仔細做好材料總結閱歷，通過(guò)加強自己學(xué)習，快速提高自身的專(zhuān)業(yè)素養，使自己能夠適應新的`起點(diǎn)，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷(xiāo)售人員。
最近我逛了4家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，每個(gè)公司每個(gè)單位有著(zhù)不同的治理制度，同樣4s有著(zhù)不同的風(fēng)格，不同的特點(diǎn)，每個(gè)銷(xiāo)售員有著(zhù)自己的一套銷(xiāo)售特點(diǎn)，語(yǔ)言方法，但是唯一不變的共同特點(diǎn)就是想法設法把自己的產(chǎn)品也就是汽車(chē)推銷(xiāo)出去，賣(mài)出去。
相比其他4s店，我們自己的公司有著(zhù)自己的特點(diǎn)，我們有著(zhù)自己的理念，1店面擺設2銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧，都各有千秋。
以下是我個(gè)人總結的一些觀(guān)點(diǎn)，從大的方面考慮買(mǎi)車(chē)3步走
1、你買(mǎi)的車(chē)主要用圖，用來(lái)干什么?如代步，運貨，運人
2、你預備用多少錢(qián)用來(lái)夠車(chē)規劃
3、在你定的價(jià)位范圍里，挑2到3種選車(chē)輛(油耗，配置，外觀(guān))
一個(gè)銷(xiāo)售人員要具備多面性，由于所遇客戶(hù)不一樣，各種性格都有，對客人禮貌微笑的解答各種問(wèn)題，用自己的學(xué)問(wèn)，把客戶(hù)套住。生意的談出來(lái)的，不是等出來(lái)的，觀(guān)察各式各樣的客戶(hù)主動(dòng)熱忱的接見(jiàn)，主動(dòng)留住客戶(hù)的信息如電話(huà)，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶(hù)的心理變化，抓住客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，最終分析總結，漸漸提升自己，達成購車(chē)協(xié)議。
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇8
我是xx，是銷(xiāo)售部門(mén)的一名試用期員工，在我工作的這段時(shí)間李有很多的收獲和體會(huì )。
都說(shuō)干銷(xiāo)售這一行的，特別辛苦，有的時(shí)候吃飯都不一定能準時(shí)。我從來(lái)都不是一個(gè)聽(tīng)別人怎么說(shuō)，我就怎么認為的人。都說(shuō)三百六十行，行行出狀元，每一個(gè)職業(yè)都有做的非常突出的人。在我看來(lái)，如過(guò)，每天只是想著(zhù)怎樣完成工作那還遠遠不夠，想要將自己的工作做好，做完美，那都是需要付出一定代價(jià)的。
回過(guò)頭來(lái)想想，人們說(shuō)的哪些各行各業(yè)做到深夜，飯都不按時(shí)吃的'，難道不是絕大部分都是在他們那個(gè)行業(yè)中做的好的人嗎？一份職業(yè)，如果你沒(méi)有上進(jìn)心，那么你每天只需按時(shí)完成自己的工作，輕輕松松的就能夠按時(shí)下班。如果，你有屬于自己的狠勁，你就會(huì )自覺(jué)多做并另辟出屬于自己的工作方式。
我選擇做一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，是早在很久以前，我就想成為一名銷(xiāo)售，我覺(jué)得這是一份非常好的職業(yè)。但是不論是多么美好的憧憬，和現實(shí)相互碰撞，就會(huì )讓人心里產(chǎn)生落差，挫折便由此而生。遇到挫折并不可怕，關(guān)鍵是看個(gè)人怎么去化解，這才是最重要的。
一開(kāi)始，我以為做銷(xiāo)售，就是簡(jiǎn)單的溝通，但其實(shí)并不是這樣，因為我是一個(gè)職場(chǎng)小白，很多時(shí)候一些銷(xiāo)售職場(chǎng)上的規則我并不懂，所以一開(kāi)始少不了受到委屈和挫折。但是這些都是很正常的事，在職場(chǎng)上遲早都要就離這些的。
最開(kāi)始的一段時(shí)間里，帶領(lǐng)我們的銷(xiāo)售經(jīng)理給我們分發(fā)了一沓厚厚的資料，每天需要按時(shí)按量背出來(lái)，不背完不能下班，因為我記憶力不是很好的原因，每天總要比很多同事都晚些下班。這段時(shí)間免不了心里會(huì )有些失落和傷心。
但是我懂得調整情緒，在一段時(shí)間下來(lái)，我已經(jīng)將所有的資料都記好了，終于，我迎接了期待已久的培訓。在培訓期間，我很快展現了自己突出的適應能力和應變能力，在得到夸獎的時(shí)候，內心感到很滿(mǎn)足，但也不會(huì )就此滿(mǎn)足。
培訓結束，我們就能和帶領(lǐng)自己的組長(cháng)一同接待客戶(hù)了，真的感到很開(kāi)心，因為受過(guò)培訓之后在接觸客戶(hù)，真的能夠感覺(jué)到自己的變化。在服務(wù)客人的時(shí)候，也是非常的收放自如，我變得更加的自信了。
在這段時(shí)間的工作中，我感覺(jué)很滿(mǎn)足，很高興，真的很辛苦，但是我收到的收獲是巨大的。未來(lái)，我的路還很長(cháng)，我不會(huì )止步于此，在今后的工作中，我會(huì )更加的努力！
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇9
1.一個(gè)老客戶(hù)比去找一個(gè)新客戶(hù)容易
這里的意思是說(shuō)，找一個(gè)新客戶(hù)所花的廣告費相當于讓老客戶(hù)給你介紹七個(gè)客戶(hù)的成本。如果平均在一個(gè)新客戶(hù)上花的時(shí)間、精力、電話(huà)、廣告宣傳的費用是100元，那老客戶(hù)介紹一個(gè)客戶(hù)來(lái)或者是回頭客的成本5元，也就是說(shuō)在老客戶(hù)身上花費很少的錢(qián)，就能有新的客戶(hù)來(lái)，在老客戶(hù)上花的錢(qián)一般是，逢年過(guò)節的卡片和小禮物，請吃飯，平時(shí)打電話(huà)關(guān)心，生日禮物，孩子的禮物等。好的置業(yè)顧問(wèn)往往是成為了客戶(hù)的朋友(對顧客的家庭，工作，子女，現在面臨問(wèn)題的了解)是最好的方法。
2.身邊的人際網(wǎng)絡(luò )
人際網(wǎng)絡(luò )是最好的廣告之一。一定要擴大我們交際圈子，我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、老公的朋友的朋友、老客戶(hù)的朋友等等開(kāi)始，你多認識一個(gè)人意味著(zhù)你就多播了一次種子，說(shuō)不定那一天就會(huì )發(fā)芽，開(kāi)花結果。
3.面對挑剔的客戶(hù)我們要微笑
人分三六九等，好人很多，壞人也不少，如果你的客戶(hù)很挑剔，不愿意配合，你會(huì )很難做，很痛苦，甚至影響你的情緒，對你積極的心態(tài)造成傷害。如果我們就這樣被打倒，那豈不是很不劃算。微笑，我們要時(shí)刻保持微笑，其實(shí)越能搞定挑剔不配合的客戶(hù)越能讓我們有成就感，挑剔客戶(hù)是讓我們先苦后甜，不斷強壯的蜜瓜!
4.學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)。"一看客戶(hù)感覺(jué)，這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房"、"這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意"，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握客戶(hù)的真實(shí)心理，在適當時(shí)機一針見(jiàn)血，點(diǎn)中要害，直至成交。
剛開(kāi)始做的時(shí)候，我一直覺(jué)得穿拖鞋出門(mén)的客戶(hù)肯定沒(méi)錢(qián)，沒(méi)素質(zhì)。一直用挑剔的眼光去看待他們，不愿意去聽(tīng)，去了解。后來(lái)的一對夫妻改變了我的看法。這對夫妻都穿拖鞋來(lái)逛超市，女的連腳趾甲上的指甲油都掉的稀稀拉拉的。用挑剔的眼光看，這對夫妻絕對是沒(méi)有潛力的，剛開(kāi)始他們也只是隨便了解，后來(lái)他們越聽(tīng)項目介紹，越感興趣，就要求看現場(chǎng)。我從外展帶他們到現場(chǎng)，再細細聽(tīng)他們講訴后發(fā)現，這對夫妻的生活已經(jīng)不是小康了，應該小富了。他們現場(chǎng)就定了一套，后來(lái)還給介紹了3個(gè)朋友來(lái)買(mǎi)!穿爛拖鞋逛街的也是有實(shí)力的客戶(hù)!
5.對工作保持長(cháng)久的.熱情和積極性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。要保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的項目首先必須要先充分的熟悉自己的項目，喜愛(ài)自己的項目，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)。腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我們帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我們的工作成績(jì)能更上一層樓。這應該是我們在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我們最值得驕傲的成績(jì)。
6.保持良好的心態(tài)
龜兔賽跑的寓言不斷地出現。兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑。一遇挫折就想放棄、休息。人生是需要積累的。有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
這點(diǎn)我覺(jué)得張艷董事是我們的榜樣，她堅持著(zhù)一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的完成每件事情，她的堅持我們有目共睹，也時(shí)刻提醒我們只有良好積極的心態(tài)，堅持自己的信念去走向目標!
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售心得
1、建立并維持積極的態(tài)度。
2、相信自己。
3、訂立計劃，設定并完成目標。
4、了解客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的要求。
5、學(xué)習并實(shí)踐行銷(xiāo)原則。
6、為幫助而銷(xiāo)售(給客戶(hù)利益)。
7、建立長(cháng)期客情關(guān)系。
8、相信你的公司和產(chǎn)品。
9、隨時(shí)全副武裝，時(shí)刻準備。
10、真誠。
11、準時(shí)赴約。
12、限定顧客(不要和猶豫不覺(jué)的人浪費時(shí)間。外資銀行僅服務(wù)于高端)。
13、表現出專(zhuān)業(yè)形象。
14、與客戶(hù)建立良好的關(guān)系與信任感。
15、善用幽默。
16、對商品了若指掌。
17、強調好處而非特點(diǎn)。(FABE銷(xiāo)售法則)
18、記住所陳述的事。
19、君子一諾千金。
20、不要惡意貶低對手(如實(shí)介紹自己)
21、善用客戶(hù)來(lái)信。
22、傾聽(tīng)辨別購買(mǎi)信號。
23、預期客戶(hù)的拒絕。
24、找到真正的拒絕理由。
25、克服拒絕。
26、要求客戶(hù)購買(mǎi)，不要聊天。
27、提出要求客戶(hù)簽單后，閉嘴。
28、如果這次未成功，立即約好下一次見(jiàn)面日期。
29、追蹤、追蹤、再追蹤。(堅持就是勝利)
30、客戶(hù)不是拒絕你，只是你的商品。
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇10
時(shí)光一去不復返，倘若逝去的時(shí)光被我們珍惜，那么便是值得的。我是自xx大學(xué)畢業(yè)的，還記得剛開(kāi)始，我選擇做銷(xiāo)售這份職業(yè)的時(shí)候，親戚朋友們都是不支持我的。作為一個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)生，我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)前景很好，而且我的專(zhuān)業(yè)成績(jì)名列前茅，足以找一份很好的工作，但是我并沒(méi)有按照人們想象的那樣去走我的人生軌跡。
我要感謝我的父母，不論我做出了什么樣的決定，他們都非常支持我。做銷(xiāo)售，是我從小便一直渴望的職業(yè)，所以長(cháng)大了，我要自己掌握自己的人生。在這之前，我并非是一個(gè)非常魯莽的人，我深深清楚做一名銷(xiāo)售所要具備的.特點(diǎn)和能力。
做一名合格的銷(xiāo)售，就是要掌握和熟悉公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程和品牌概念，并要詳細了解品牌的作用，還要對公司的文化非常熟悉。那么想要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售者，就要在這的基礎之上還要具備很高的情商，和隨機應變的能力，處事要圓滑，懂得察言觀(guān)色，懂得摸清顧客需求。
在大學(xué)的時(shí)候，我就自己兼職過(guò)一段時(shí)間，自己在街道上擺小攤，買(mǎi)一些首飾之類(lèi)的，有時(shí)候會(huì )賣(mài)熒光棒，氣球，甚至手機貼膜我也干過(guò)。那段時(shí)間真的是非�？鞓�(lè )，因為我靠自己的努力掙來(lái)了不菲的收獲，同時(shí)也鍛煉了我與人打交道，和與顧客討價(jià)還價(jià)的能力，掌握顧客的心理，從而將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。
在公司面試我的時(shí)候，非常滿(mǎn)意我的表現，因為看重我學(xué)歷的原因，將我安排在了公司的外貿銷(xiāo)售部上班，我感到非常地榮幸。在那一刻，我覺(jué)得所有對我的質(zhì)疑都成了過(guò)眼云煙，此刻什么都是值得的。
在外貿部的銷(xiāo)售工作中，一開(kāi)始，我的確有些陌生，但是我很快的便掌握了流程，很流利順暢的和外國人打交道，因為我能力的突出，店長(cháng)很賞識我，在進(jìn)行談判的時(shí)候，讓我在一旁進(jìn)行輔佐，和聽(tīng)講，從中吸取經(jīng)驗。
我深知越努力越幸運，并且始終相信努力就會(huì )有回報，所以這一個(gè)月以來(lái)，我工作一直兢兢業(yè)業(yè)，虛心向學(xué)，每一天的工作都能夠完成，沒(méi)有讓公司失望。
感謝公司對我的信任，在下一階段的工作中，我會(huì )更加努力！
銷(xiāo)售顧問(wèn)心得體會(huì ) 篇11
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫忙下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是抖動(dòng)的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)頭想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是全部銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的孤獨時(shí)，當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的懊喪時(shí)，當面對局部蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦喪失了頑強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)�？梢�(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能鼓勵自己，不能相互鼓勵，那我們可能每天都會(huì )愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，由于沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜愛(ài)被拒絕的感覺(jué)。
在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì )遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大局部的人，他都曾經(jīng)遭受過(guò)失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當時(shí)確立的目標要有堅決的信念外，必需要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗自己一路走來(lái)的腳印有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來(lái)，抓緊修正，不時(shí)地總結和回憶，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的`缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候遺忘該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是常常發(fā)生；打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己簡(jiǎn)單慌張失措，不能鎮靜的穩住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現在做的特別不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打，現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個(gè)習慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的苦惱會(huì )帶到生活中，而生活中不開(kāi)心的心情也有時(shí)導致一天的心情，固然這樣是確定不好的，由于一天沒(méi)有好心情就直接打算能否有回執來(lái)報答一天的勞效！所以平常工作以及生活中，在自己給自己調解的同時(shí)要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì )更加郁悶�？隙ㄒ冶茸约簞倮娜�，比自己開(kāi)心的人，他的開(kāi)心會(huì )感染會(huì )傳染，就會(huì )找到力氣和信念。
為今后做個(gè)準備，不能和以前一樣從來(lái)不做總結，從來(lái)不設定目標，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒(méi)有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此肯定明確了：至少一場(chǎng)會(huì )保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)典范，給家里一個(gè)交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了！
xx年已成為過(guò)去，英勇來(lái)挑戰一一年的勝利，勝利確定會(huì )眷顧那些努力的人！肯定真理！
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