銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )1
動(dòng)物世界里面有著(zhù)各種各樣的動(dòng)物，每一種動(dòng)物都有它的特性，而有一種動(dòng)物始終吸引著(zhù)我。它不是憑借體形巨大，也不是憑借力大無(wú)窮，更不是憑借狡黠偽裝來(lái)生存，它有著(zhù)獨特的特性，它有三大特性：一是敏銳的嗅覺(jué);二是有不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神;三是有精彩的團隊作戰力量————它就是狼。狼沒(méi)有體形的優(yōu)勢也沒(méi)有力氣的優(yōu)勢，比起狐貍、變色龍這些動(dòng)物它也沒(méi)有那么擅長(cháng)狡黠偽裝。但它的三大特性已經(jīng)足以令其笑傲整個(gè)動(dòng)物世界。
三年前，我曾經(jīng)有機會(huì )在廣州的一個(gè)大型的營(yíng)銷(xiāo)培訓活動(dòng)中聽(tīng)到中國聞名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家卞維林的演講，他的演講主題就是《狼型營(yíng)銷(xiāo)》。他的演講特別精彩，一堂演講下來(lái)我深深感到獲益良多，至今我仍牢記在心。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)自然界有許多種動(dòng)物，為什么卞老師就唯獨以狼作為其學(xué)說(shuō)的形象代表呢?
卞老師認為，狼族的才智值得我們每個(gè)人，特殊是做營(yíng)銷(xiāo)的人去學(xué)習。
首先，敏銳的嗅覺(jué)是基礎。狼對于血腥味有著(zhù)天生的敏感，就算在很遠的地方有動(dòng)物受傷流血了，它也會(huì )很快依據這微小的氣味找到獵物。營(yíng)銷(xiāo)人員作為全公司業(yè)績(jì)的締造者，當然也必需要像狼一樣，用自己的職業(yè)敏感嗅到我們的客戶(hù)究竟在哪里。狼與其它動(dòng)物的區分就是它能更精確、更快速地感覺(jué)到它的獵物在哪里。當知道客戶(hù)的所在后，下一步就是如何轉化為銷(xiāo)售了?狼的敏銳遇到獵物的時(shí)候同樣會(huì )顯現出來(lái)，它會(huì )用它過(guò)人的觀(guān)看力發(fā)覺(jué)獵物的弱點(diǎn)在哪里，然后想盡方法去攻擊。當獵物有好幾只的時(shí)候，它還會(huì )去觀(guān)看哪只才是關(guān)鍵的，一旦發(fā)覺(jué)，它會(huì )集中力氣攻擊這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。細想一下，這樣與我們日常做營(yíng)銷(xiāo)是不是很相像呀?我們同樣要用狼一樣的敏銳去探尋我們的客戶(hù)，同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶(hù)并了解他們的需求所在，同樣要用狼一樣的敏銳去發(fā)覺(jué)客戶(hù)真正能在我們業(yè)務(wù)范圍內做決策的關(guān)鍵人，一旦弄清晰，我們就需要集中資源去做他的工作。
其次，不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強共性的動(dòng)物，它遇到困難或獵物相當難應付時(shí)，它能呈現出來(lái)一種志在必得、視死如歸和不達目的絕不罷休的狠勁。這個(gè)特點(diǎn)我覺(jué)得就是我們作為營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的一種素養，由于我們在面對客戶(hù)的時(shí)候，很多困難與阻撓在不斷纏圍著(zhù)我們，沒(méi)有不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神是不行能支撐著(zhù)我們挑戰這一切的。沒(méi)有這種精神，我們很簡(jiǎn)單就會(huì )退縮、躲避甚至放棄。狼所處的大自然處處都布滿(mǎn)了危機與不測，為了生存它們必需要練成一種比其它動(dòng)物都要狠的性格，為了獲得獵物無(wú)懼任何困難與危急，不達目的絕不罷休，由于退縮、躲避或者放棄意味的不單是沒(méi)有獲得某一個(gè)獵物，更有可能意味著(zhù)失去它的生存機會(huì )。我們營(yíng)銷(xiāo)人員在殘酷的商戰環(huán)境中何嘗不是布滿(mǎn)了競爭與壓力，假如選擇退縮、躲避甚至放棄，我們肯定會(huì )面臨被淘汰的命運，只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的攻擊精神，那么我們就會(huì )有贏(yíng)的機會(huì )。所以，為了生存我們也必需要練成一種比其他職業(yè)更加頑強、更加拼的性格，無(wú)懼任何阻撓與困難，盡自己最大力量把客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)，這才是具有狼性的營(yíng)銷(xiāo)人員。
第三，精彩的團隊作戰力量是令狼發(fā)揮最強戰斗力的關(guān)鍵。狼最具特色的共性就是它的群體精神了，它們每次出擊都不會(huì )是一匹狼的，通常都是一群出動(dòng)的，我們稱(chēng)為狼群。狼群不會(huì )貿然攻擊，一旦出擊時(shí)，每一匹會(huì )分工合作，發(fā)揮每一匹的優(yōu)勢和最大的力量，所以狼群常�？梢圆东@體形比它們大的獵物。如果有一匹受傷了它們也不會(huì )拋棄同伴，它們反而會(huì )呼喚更多的'同伴來(lái)救援的，這就是為什么狼在自然界沒(méi)有體形也沒(méi)有力氣的優(yōu)勢卻比其他動(dòng)物更能生存在這個(gè)世界上。在我們實(shí)際工作中，我們和狼一樣，也不能單獨一個(gè)人在工作，無(wú)論你的力量有多強，你也需要你的同伴的關(guān)心，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)團隊在共同運作的。所以，我們假如要在商場(chǎng)上也能像狼一樣生存，就要懂得運用團隊的力氣，一個(gè)人的力氣究竟是有限的，而且在現代化生產(chǎn)大分工時(shí)代，每個(gè)人都有自己的不同的崗位，要把一件事做好通常是需要幾個(gè)人甚至幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合一起操作的。因此團隊的作戰力量就直接關(guān)系到業(yè)務(wù)勝利與否，在團隊中我們與其他同事要像狼群一樣分工合作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)，形成最佳的向心力為實(shí)現團隊的目標一同努力，當有同事由于某些緣由臨時(shí)發(fā)揮得不抱負時(shí)，我們不應看不起他或者拋棄他，應當努力去關(guān)心他支持他，令他也能為團隊盡自己的一份力氣。這樣的團隊才是最有戰斗力的團隊，才是經(jīng)得起風(fēng)浪的團隊，才是最有狼群特性的團隊。
綜上所述，“狼型營(yíng)銷(xiāo)”主題就是——營(yíng)銷(xiāo)人員要令自己具有狼性，有敏銳的嗅覺(jué)、不屈不撓和奮不顧身的攻擊精神，還有有精彩的團隊作戰力量。一群“狼性”十足的營(yíng)銷(xiāo)人員組成的營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )得到公司欣賞、讓競爭對手懼怕、使客戶(hù)滿(mǎn)足的，是一個(gè)與眾不同的“狼群”。
銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )2
一、修煉學(xué)習之心
只有不斷的學(xué)習才能轉變現有的觀(guān)念、觀(guān)念的轉變才能有行動(dòng)，只有行動(dòng)了才能轉變命運
學(xué)習是勝利的基石，所以學(xué)習是人生的必修課
二、修煉轉變之心
心若轉變態(tài)度就會(huì )轉變，態(tài)度轉變習慣就會(huì )轉變，習慣轉變性格就會(huì )轉變，性格轉變命運就會(huì )轉變。
只有轉變思維模式，不轉變行動(dòng)模式，就轉變不了結果，我轉變不了世界，我就轉變自己來(lái)適應世界，我轉變不了家具風(fēng)格那我就轉變自己的銷(xiāo)售觀(guān)念。
銷(xiāo)售顧問(wèn);就是主動(dòng)出擊關(guān)心顧客購買(mǎi)家具。
三、修煉態(tài)度之心
把態(tài)度當成是一種習慣
氣場(chǎng)-自信
磁場(chǎng)-吸引對方
習慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺(jué)。好的狀態(tài)是熱忱的微笑魅力四射歡樂(lè )自信行動(dòng)有力
四、修煉引導之心
導引導(在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量少說(shuō)自己)綁架顧客思想疏導關(guān)心客戶(hù)解決問(wèn)題
誘導舉例證明產(chǎn)品的好處和利益勸導要求客戶(hù)成交
話(huà)術(shù)是背出來(lái)的，力量是練出來(lái)的，銷(xiāo)售是導出來(lái)的。
五、修煉勝利之心
三心堅持之心(黏)
贊美之心(全部人不會(huì )拒肯定自己的贊美)忠誠之心
沒(méi)有天生的`高手，所謂高手都是千錘百煉出來(lái)的
六、修煉同頻之心
物以類(lèi)聚人與群分只有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà))
七、修煉競爭之心
知己知彼百戰不殆。學(xué)習超越直接競爭對手，區隔直接競爭對手，打擊潛在競爭對手。
先學(xué)習對手，后超越對手，那樣我們才會(huì )勝利。
八、修煉檢討之心
內向思維--找自身的缺點(diǎn)和毛病
外向思維--找借口和理由來(lái)掩飾自己的過(guò)失人只要學(xué)會(huì )檢討，就步入一個(gè)宏大的起點(diǎn)、
九、修煉合作之心
團隊精神的四個(gè)作用
1、目標導向功能
2、分散功能
3激勵功能
4掌握功能(身教大于言傳，以身作則)一個(gè)人先進(jìn)單槍匹馬，眾人先進(jìn)萬(wàn)馬奔騰。
十、修煉銷(xiāo)售之心;
銷(xiāo)售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨一無(wú)二)銷(xiāo)售自信(專(zhuān)業(yè))(素養)(閱歷)銷(xiāo)售產(chǎn)品(文化)(賣(mài)點(diǎn))(好處利益)人生無(wú)處不溝通人生無(wú)處不銷(xiāo)售。
終端銷(xiāo)售流程
一、導購員如何在顧客進(jìn)店以后先去了解需求?需求對象
需求產(chǎn)品
需求風(fēng)格
家具顧問(wèn)就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問(wèn)，需求是問(wèn)出來(lái)的。
二、導購員如何在顧客問(wèn)價(jià)時(shí)先塑造產(chǎn)品再報價(jià)?產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點(diǎn)
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
運用答非所問(wèn)的計較。
顧客談價(jià)格，我們談價(jià)值。
三假如引導顧客體驗產(chǎn)品
主動(dòng)引導顧客與產(chǎn)品親熱接觸，接觸過(guò)程中刺激消費者的感官，然后與產(chǎn)品產(chǎn)生感情的一種銷(xiāo)售技巧。只有體驗才會(huì )有感知，有了感知，就有了認知，四、如何運用產(chǎn)品示范去佐證自己的產(chǎn)品與眾不同，材質(zhì)的比較，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品畫(huà)面，而促成交易。
五、如何運用望、聞、問(wèn)、切、來(lái)給顧客對癥下藥。望;給客戶(hù)消費層次定位，聞。給客戶(hù)購買(mǎi)信息，問(wèn);給客戶(hù)產(chǎn)品需要定位，切;給客戶(hù)消費水準定位。只有具備專(zhuān)學(xué)問(wèn)才能駕馭顧客駕馭銷(xiāo)售。
六、如何快速和顧客(套近乎)來(lái)獲得信任。 1同鄉;用思鄉情結來(lái)要信任，2同齡;用共同愛(ài)好來(lái)要信任，3同姓;用共同一家來(lái)要信任。 4同信;用共同信仰來(lái)要信任。沒(méi)有信任，何來(lái)成交。
七、如何化解刁難客戶(hù)的較真之處
1老師：難應付理由，擅長(cháng)演講化解方式：利用專(zhuān)業(yè)援課流程
2醫生：難應付理由，挑剔作工，注意環(huán)�；夥绞剑褐v解流程塑造環(huán)保。
銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )3
作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
1：房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰性的工作。對待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級的去認真對待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達到了。
2：接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件；同時(shí)也應該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內心的想法，是重要條件；更應該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3：機會(huì )是留給有準備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”等主觀(guān)意識太強，導致一些客戶(hù)流失，對一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的'追蹤導致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機會(huì )只留給有準備的人。
4：做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。不要在電話(huà)里講很長(cháng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
5：經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著(zhù)想，可以放心的購房。
6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對我們的樓盤(pán)也更有信心�？蛻�(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì )買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
7：學(xué)會(huì )運用房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。對待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買(mǎi)氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著(zhù)應戰也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì )讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著(zhù)急的，因為你表現出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時(shí)候，所要表現出來(lái)的態(tài)度就是沉著(zhù)，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8：與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著(zhù)想一下也是一種房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
9：如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現在的經(jīng)濟形勢是不會(huì )出現這樣好的結局的。假設這次沒(méi)有能夠現場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著(zhù)與他約定下次來(lái)現場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
10：記住客戶(hù)的姓名�？赡芸蛻�(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他，也能表現出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！
以上就是我的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話(huà)：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)！
銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )4
轉眼間，一年的一個(gè)季度有過(guò)去了，在361工作這半年多年我從中收獲不少，關(guān)于銷(xiāo)售，服務(wù)，責任心，361讓我不斷的成長(cháng)。這半年來(lái)經(jīng)過(guò)努力與同事們的鼓勵與支持才能成就今天的我，很榮幸能得公司的肯定拿到”銳翼先鋒”這個(gè)稱(chēng)號，我滿(mǎn)懷期待的踏上廣州公司的培訓地點(diǎn)。
2.28第一課程的互動(dòng)游戲讓我感觸最大，老師把我們分3組，一些當導購，一些當顧客，另外一些當觀(guān)眾負責指出優(yōu)缺點(diǎn)，在互動(dòng)的過(guò)程中，同事們都積極的提出一些在日常店鋪銷(xiāo)售到的困難，從這個(gè)互動(dòng)游戲我發(fā)現自己在銷(xiāo)售還有存在一些細節做得不到位，對什么樣的顧客需要運用什么樣的方法去應付。第二課：老師給我們講，心態(tài)，服務(wù)意識，在這節課我更深刻了解什么是熱情地服務(wù)和友好的心態(tài)才能做好一筆銷(xiāo)售 成交率自然就會(huì )提高，在銷(xiāo)售過(guò)程中如遇到異議要懂得換位思考 ，不要為自己所犯下的錯誤找借口，學(xué)會(huì )自我檢討，自我反思，才能培養更多的老顧客，到最后是講有關(guān)于良好的銷(xiāo)售技巧是我們專(zhuān)業(yè)導購必備的幾個(gè)條件。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購要怎么才能做好銷(xiāo)售呢？ 首先要有責任心和耐心，還有關(guān)于我們銷(xiāo)售用到的12個(gè)系統，還有我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，這些是平時(shí)工作中用到的.，我們要不斷的學(xué)習，不斷的創(chuàng )新，不斷的追求，在課堂上老師給我講了很多類(lèi)似的小故事，比如，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們銷(xiāo)售員說(shuō)的話(huà)，這幾大忌。我們是都有正確的去做到，著(zhù)讓我們都明白了自己在工作上的不足，既然不足，今后在工作上能不能有所改進(jìn)，無(wú)論做任何事，你負責任的去做，就不會(huì )比別人差。
經(jīng)過(guò)這次培訓后，感覺(jué)自己做的也不是很理想，經(jīng)過(guò)老師這次的培訓，讓我學(xué)到了很多，我相信經(jīng)過(guò)這次的培訓，讓我學(xué)到了很多，我相信經(jīng)過(guò)這次培訓接下來(lái)的工作一定會(huì )有所提高，把一些學(xué)到的分享給同事，一起去創(chuàng )造我們的業(yè)績(jì)，以后自己會(huì )做得更好與店鋪共同努力。
銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )5
首先是產(chǎn)品方面的培訓，產(chǎn)品的培訓包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內容，我們的企業(yè)要拿這些內容和消費者的需求進(jìn)行對接，讓消費者感受到你產(chǎn)品和它的需求之間的聯(lián)系。
其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓是其次個(gè)大的內容，由于，你把產(chǎn)品包裝好了之后，要解決的問(wèn)題就是把這個(gè)產(chǎn)品如何介紹給消費者的問(wèn)題，而這種如何介紹正是我們要說(shuō)的推廣問(wèn)題。
銷(xiāo)售培訓更多的是站在企業(yè)的立場(chǎng)，如何把產(chǎn)品賣(mài)出去的實(shí)戰型的培訓。
銷(xiāo)售培訓給我感受最深的一句銷(xiāo)售語(yǔ)：
“品牌世界沒(méi)有真相，只有消費者的認知消費者認為正確而不懷疑就是真相”
是這句話(huà)讓我這個(gè)剛剛進(jìn)入銷(xiāo)售的菜鳥(niǎo)知道原來(lái)銷(xiāo)售是要很有技巧的“罐水”的。而勝利就在于“罐水”的技巧與方式，怎么樣才能找到這合適的`“罐水”時(shí)機，在這次銷(xiāo)售培訓中，舒老師提到銷(xiāo)售勝利的策略與合理的“罐水”中如下幾點(diǎn)：
1、轉換位勢
2、信息情報
3、類(lèi)型推斷，需求分析
4、塑造賣(mài)點(diǎn)，提升價(jià)值
5、溝通客情，拉近關(guān)系
6、異議處理，解除抗拒
7、成交與售后
這7點(diǎn)銷(xiāo)售培訓寫(xiě)起來(lái)字是不多但要真的做好了，做全了可是比較困難的，比如說(shuō)信息情報來(lái)說(shuō)要完整的收集正確的情報就要相當多的時(shí)間去了解。去探尋罐水的時(shí)機。以上幾點(diǎn)是銷(xiāo)售勝利的大流程：而做為業(yè)務(wù)員，如何去提高“罐水”力量，這是一個(gè)很重要的而且急需提高的力量。這方面銷(xiāo)售培訓的舒老師給我們很好的答案，如何提高業(yè)務(wù)“罐水”力量：
1、如何做正確的事————思索力2如何把事情做正確———執行力3修煉建立生疏關(guān)系———自信力4發(fā)覺(jué)和滿(mǎn)意客戶(hù)需求——理解力5讓客戶(hù)說(shuō)“是”—————影響力6持續的愉悅服務(wù)————取悅力7讓我們和客戶(hù)走得更近—溝通力8如何應對變化—————應變力
做到這些你的“罐水”力量將會(huì )大增，而這些是一個(gè)銷(xiāo)售員必備的力量。這次銷(xiāo)售培訓對我來(lái)說(shuō)提高我的“罐水”力量有明確的指導方向。這是我對這次銷(xiāo)售培訓感受最深的一點(diǎn)。
銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )6
通過(guò)這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢？沒(méi)有一個(gè)標準式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng)；總結經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。
在這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中我認識到幾點(diǎn)：
1、知識越多，你在客戶(hù)面前就越強大。要做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售，必須充分理解公司的開(kāi)發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面的基礎知識、網(wǎng)絡(luò )結構知識、同行業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)法則。
2、認真實(shí)踐培訓的內容，實(shí)踐到實(shí)際工作中。就像培訓中說(shuō)的一樣，現在已經(jīng)進(jìn)入大客戶(hù)2.0時(shí)代，作為政企大客戶(hù)部的一員；一定要認真區分好政府單位和企業(yè)大客戶(hù)的性質(zhì)區別，談業(yè)務(wù)時(shí)一定抓住重點(diǎn)、從細節入手。
3、讓每個(gè)客戶(hù)成為你終身的朋友。作為銷(xiāo)售，要了解你接待的每一個(gè)客戶(hù)，他的需求是什么？他的承受能力有多少？他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么？只有真心地關(guān)心和重視，有針對性的推銷(xiāo)，才能彼此雙贏(yíng)。
4、平庸和杰出的最大區別就是你是否掌握了銷(xiāo)售的本質(zhì)作為銷(xiāo)售，要培養自己各方面的技巧，推銷(xiāo)、談判、應變、說(shuō)服沒(méi)有哪一項不在銷(xiāo)售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。
5、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會(huì )，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì )發(fā)現，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！回到前方，強者愈強，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執著(zhù)，那么就贏(yíng)得了物質(zhì)或者精神財富，獲得財富后，你的'態(tài)度更加強化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，成功不遠矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己�！盎畹睦�，學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會(huì )左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )7
通過(guò)這次培訓，收獲很大，無(wú)論從工作技巧上還是心態(tài)上，在理論上有了很大的提高，現介紹一下我的體會(huì )：
這次通過(guò)培訓老師演說(shuō)的銷(xiāo)售工作技巧的理論與方法。深刻理解我們做市場(chǎng)的，始終與終端客戶(hù)打交道，保持好積極的心態(tài)固然重要，但是一個(gè)企業(yè)要想更好的發(fā)展，更好的前進(jìn)，必須建立好自己的企業(yè)品牌，重要的是把 做銷(xiāo)售 把它發(fā)展為 做思想。人的思想是最難控制的，如果說(shuō)我們不斷的去給客戶(hù)灌輸一種企業(yè)文化，去影響他們，去改變他們，從思想上征服他們，那么我們的健康事業(yè)就會(huì )做的更強、更大，競爭對手就會(huì )不擊而敗，最終的銷(xiāo)售目的就會(huì )很容易達到，因為思想是一個(gè)人的精神靈魂所在，影響他的購買(mǎi)決定。
面對市場(chǎng)橫盤(pán)期的營(yíng)銷(xiāo)挑戰，政策調整變幻莫測，市場(chǎng)預期調整，容量降低，競爭加劇，客戶(hù)購買(mǎi)信心不足，價(jià)格預期下調，成交量下降，產(chǎn)品適配度降低，但公司的運營(yíng)要求在提高，其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)總是添堵。在這種情況下開(kāi)發(fā)邏輯就是——回歸市場(chǎng)，回歸客戶(hù)。就我們的工作而言，我認為與終端交流，不僅僅是督促他們進(jìn)貨，給他們掛金，給他們好處，而應該是：第一，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，要學(xué)好企業(yè)文化，提煉企業(yè)的精神所在，把企業(yè)的'思想灌輸于終端，讓他們了解我們企業(yè)之所以能夠發(fā)展的現在的偉大，理解企業(yè)的內涵。第二，是我們市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，與客戶(hù)交流，不要把目的性的表現太明顯，要讓他們感覺(jué)不到你是在推銷(xiāo)，是在與他們交朋友，灌輸企業(yè)思想理念。交流時(shí)要誠心，讓終端客戶(hù)去了解你，信任你，欣賞你，然后，交流時(shí)把醞釀以久的企業(yè)精神，向他傳遞，感染他們。作為市場(chǎng)銷(xiāo)售者，使客戶(hù)在與你交往中感覺(jué)不到赤裸的利益關(guān)系，是朋友、是親人、甚至是他們的偶像。當你能成功做到這兩點(diǎn)后，他感覺(jué)到你的魅力，感受到企業(yè)精神，感受到我們都在為這企業(yè)的光榮使命而努力，他會(huì )不為共同的事業(yè)與理想而一塊努力嗎？ 培訓中，老師總結了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：從項目定位要銷(xiāo)量，從產(chǎn)品策劃要價(jià)值，從營(yíng)銷(xiāo)策略要溢價(jià)，從銷(xiāo)售管理要回款，從滯重資產(chǎn)要周轉，這是市場(chǎng)的基本規律的東西。要學(xué)會(huì )在工作實(shí)踐上加以運用，更要做好扎實(shí)的、基礎性的工作。我感受到最有用的就是：從思想上著(zhù)手，把思想銷(xiāo)售出去。 還有是關(guān)于激情的培訓，我認為激情不是用嘴喊出來(lái)的，而是用心，用情，用思想去感染的，要把一種自發(fā)性，改變成為自覺(jué)性的東西。如果要調動(dòng)人的激情，我們就要創(chuàng )造一種環(huán)境氣氛，一種有激情的氛圍，先用環(huán)境的情調去感染之，在用自己的行動(dòng)去影響他，人的情調，是一個(gè)人對事對物的看法，是一個(gè)人的積極向上心態(tài)的外在表現，對于一個(gè)銷(xiāo)售人員，具備這些是非常重要的，我覺(jué)得我們公司領(lǐng)導一直強調的心態(tài)是很必要的，是工作很好開(kāi)展的根本，如：當一位富有激情、有活力的業(yè)務(wù)人員，與終端交流時(shí)，會(huì )感染終端客戶(hù)，使他們覺(jué)得你的魅力，公司的活力與美好前景，從而對我們企業(yè)的信賴(lài)！營(yíng)造這種有激情、有活力的氛圍是十分重要的。
演繹一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)故事，是項目吸引客戶(hù)認知品牌、項目、產(chǎn)品的好方法。例如蘇州桃花源，雙湖板塊藏品級中式別墅項目，從建筑、景觀(guān)、造園到工藝、細節、故事都非常出彩的項目，講傳承、講故事、講工藝、講細節、講專(zhuān)屬與稀缺，不是講戶(hù)型、講功能！通過(guò)培訓，讓我領(lǐng)悟了很多。我會(huì )把理論用于實(shí)踐，認真總結自己的不足，及時(shí)改正，學(xué)習他人的長(cháng)處，來(lái)彌補自己的短處，踏踏實(shí)實(shí)工作，向我的目標前進(jìn)，在工作中，我仍有很多不足，如果自己發(fā)現了，會(huì )及時(shí)改正，如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現，也歡迎同仁們給于指正。?
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此次培訓是入公司來(lái)的第一次培訓，雖然時(shí)間不長(cháng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了許多在實(shí)踐中很有用的學(xué)問(wèn)，如導購員的定位、價(jià)值認知、素養素養要求；導購員的銷(xiāo)售技巧，如何應對形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到很多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線(xiàn)與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應當給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當的為顧客供應良好的`服務(wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏(yíng)得長(cháng)期顧客。其次，我們面對的是不同的客戶(hù)，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是同學(xué)群體，但是隨著(zhù)現在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應有更多不同層面的顧客，男女老少，同學(xué)，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要敏捷運用銷(xiāo)售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并精確的作出推斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并供應給他）為其供應最適合的服裝，贏(yíng)得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節，如何“化干戈為玉帛”也是導購員力量體現的一部分。手機版對于售后除了自身需熟知國家“三包”規定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶(hù)溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也特別得重要�？傊�，肯定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
以上，是我個(gè)人的一點(diǎn)粗略感想，更多的學(xué)問(wèn)和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
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經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓期間，一直覺(jué)得自己存在很多不足，做銷(xiāo)售這一行，我還是有自己的一番心得，但是有的時(shí)候回想起來(lái)自己又做的不是很好，也容易在一些事情上面出現工作的問(wèn)題，通過(guò)這次的培訓我也了解到了，問(wèn)題的所在，我認為工作方面確實(shí)是需要進(jìn)一步加強的，并且我也知道接下來(lái)要朝著(zhù)什么方面努力，培訓之后我也有一番心得。
工作期間，我保持了很好的狀態(tài)，一番在工作當中存在了問(wèn)題，那么自己也應該要朝著(zhù)好的方向發(fā)展，我也和周?chē)腵同事虛心的請教，在一些自己不懂得問(wèn)題上面積極發(fā)問(wèn)，這一點(diǎn)是我要有的態(tài)度，我認為作為一名銷(xiāo)售工作人員，對自己嚴格才能夠在工作中做出好的成績(jì)來(lái)，往往有些事情是應該要認真維持下去，積累經(jīng)驗的同時(shí)，肯定不能忘記了一名銷(xiāo)售工作者的基本素養，這次的培訓讓我知道了要怎么和客戶(hù)溝通，還有一些專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，這些都是剛剛步入這個(gè)行業(yè)的我需要了解的，我一直都覺(jué)得自己的能力提高，離不開(kāi)方方面面的積累，要讓自己獲得更多的進(jìn)步，同時(shí)也應該要為自己各方面做出一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識的提高，我相信自己的能力還是有很大的發(fā)展空間的，這一點(diǎn)毋庸置疑。
培訓老師從頭到尾都是非常耐心的在和我們講解，我覺(jué)得非常充實(shí)，也非常的感激，我覺(jué)得自己要做到更加賣(mài)力，為公司爭取更加的價(jià)值，作為銷(xiāo)售工作人員對自己工作無(wú)必要有信心，這是基本的，也是往后需要讓自己要有的態(tài)度。感激培訓老師的耐心指導，這次的培訓非常的有意義，讓我對這個(gè)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解，時(shí)刻都在提醒著(zhù)自己應該要努力，做出好的業(yè)績(jì)才能夠獲得更多的認可，更加能夠從吸取經(jīng)驗，我們銷(xiāo)售工作人員對自己有信心的同時(shí)也應該要穩定好心態(tài)，清楚接下來(lái)努力的方向，這一點(diǎn)至關(guān)重要，培訓交給我們的是經(jīng)驗，是一些理論，其實(shí)在實(shí)踐當中才能夠檢驗出真理，我應該要認真的去規劃好接下來(lái)的工作。
除了這些之外，我想自己需要認真維持下去，培訓期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我一定要端正好態(tài)度，這給我的感覺(jué)是很有必要的，這讓我覺(jué)得自己以后努力的方向和空間還有很多，我感激周?chē)聦ξ业恼J可，也感激培訓期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我會(huì )繼續讓自己去做出好的成績(jì)來(lái)，在不影響自己工作的前提下面，盡量的豐富自己，提升個(gè)人修養，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售工作人員。
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上周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技能提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對于我們對銷(xiāo)售技能和技能了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習，以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。
第一培訓目標是熟練掌控銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行動(dòng)標準，能靈活運用，提高成交率；通過(guò)銷(xiāo)售技能和服務(wù)細節的掌控與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客中意度。接著(zhù)譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何保護客情，如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的.狀態(tài)調劑好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細講授了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區分，并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題，大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即便他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技能很糟糕的影響是龐大的。這會(huì )導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區分于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等情勢的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，沒(méi)法應對。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一位專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有外表形象我們應當注意的細節問(wèn)題，從著(zhù)裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。
另外積極聆聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你應當引導談話(huà)，然后聆聽(tīng)和正確的消化吸取，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正肯定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓體會(huì )，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技能，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習，積存一次次成功的銷(xiāo)售體會(huì )，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(cháng)，并且在猛烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
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三天的培訓時(shí)間一晃而過(guò)，課堂上培訓老師用豐富的理論、鮮明的觀(guān)點(diǎn)和詳實(shí)的案例，全方位多角度地詮釋了怎樣做一名出色的房產(chǎn)銷(xiāo)售員的方法和技巧。對調整我們銷(xiāo)售部員工的工作狀態(tài)、改善心態(tài)和提高業(yè)務(wù)能力起到了積極的作用。我深刻體會(huì )到做一名優(yōu)秀而且出色的銷(xiāo)售員應當把職業(yè)當作事業(yè)來(lái)對待。
首先，重視學(xué)習，提高水平。新形勢下房產(chǎn)工作要求必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。平時(shí)主動(dòng)學(xué)習新知識，掌握新本領(lǐng)，充分利用報刊、網(wǎng)絡(luò )、電視等媒介，了解房產(chǎn)信息，開(kāi)闊視野，只有把“看家本領(lǐng)”學(xué)得更精，才能更好地干好工作。
其次，愛(ài)崗敬業(yè)，團結互助。日常工作中要保持團隊精神與凝聚力，發(fā)揮整個(gè)部門(mén)的整體效能，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，同事之間從我做起，互相幫助，能力互補，發(fā)揚同舟共濟的團隊精神。感恩客戶(hù)，成功的`銷(xiāo)售，源于對自身產(chǎn)品的自信和職業(yè)的喜愛(ài)。
再次，善于傾聽(tīng)，感恩客戶(hù)。交流是成功的基礎，是建立感情的基本信息途徑。積極的傾聽(tīng)，不僅能獲得更多的信息，獲取對方的信任，還能準確理解對方的意圖，了解客戶(hù)的需求，適當地向客戶(hù)推薦所需房源，銷(xiāo)售目標才能實(shí)現。
總之，通過(guò)這次培訓學(xué)習活動(dòng)，使我充分認識到適時(shí)充電的重要性。我要以這次學(xué)習為契機，全方位提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以嶄新的姿態(tài)去迎接新的挑戰，為華成·天地墅園的業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻力量。
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懷著(zhù)一種空杯的心態(tài)，我有幸參與安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)與業(yè)務(wù)技能培訓的培訓。在此次培訓過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了具體介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，有用性和操作性強，采納應用互動(dòng)和現場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習中把握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。下面就此次培訓，我簡(jiǎn)潔談?wù)勎业摹?/p>
一、自信念+誠意+有心+合作心
信念是人辦事的動(dòng)力，信念是一種力氣。每天工作開(kāi)頭的時(shí)候，都要鼓舞自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶(hù)和消費者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信念，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠意，心態(tài)是打算一個(gè)人做事的基本要求，必需抱著(zhù)一顆真誠的心，懇切的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )敬重你，把你當伴侶，才會(huì )接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素養的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，消費者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。到處留心皆學(xué)問(wèn)，要養成勤于思索，擅長(cháng)銷(xiāo)售閱歷。機會(huì )是留給有預備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導的英明決策，離不開(kāi)公司的運籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持協(xié)作�？偟囊痪湓�(huà)，急躁細致，感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )的建設是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你把握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友情，熟識客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的.營(yíng)銷(xiāo)策略是有預備的，有的，是關(guān)心客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠的人，是可以信任的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓，我受益匪淺，真正熟悉到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)主動(dòng)的心態(tài)，要有信念，責任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )13
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái)，成績(jì)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在年做得不夠，經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏(yíng)得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。
4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：年最后一季度推出飛揚眼鏡兼職銷(xiāo)售員以來(lái)，成績(jì)還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵機制。
5、營(yíng)業(yè)額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的`錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統。年最后一季度，設計了一個(gè)ACCESS統計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報表仍需努力完善。
6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對于我們的VIp消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢？請吃飯？贈送禮品？節假日電話(huà)、短信問(wèn)好？還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實(shí)，年有幾次機會(huì )的，一是樓下那間小店面，xx塊一個(gè)月，與人分攤，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下；二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，800元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒(méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà)，年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是年可以圈點(diǎn)的收益吧！，值得憧憬，因為有好多的思路要在這一年實(shí)踐。
1、尋求合作，深入發(fā)展客戶(hù)，不惜一切代價(jià)多渠道、多形式的提高市場(chǎng)滲透率；
2、挖掘網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)放更廣闊的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺；
3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開(kāi)拓更深層次的發(fā)展空間；
4、開(kāi)發(fā)更細致、更專(zhuān)業(yè)的售前售后服務(wù)；
5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。
總之，飛揚的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。個(gè)人目標是什么，我沒(méi)有忘記，我想，我已經(jīng)準備好了！
銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )14
近日，我參加了提升縣級分公司總經(jīng)理市場(chǎng)銷(xiāo)售、隊伍建設的能力和技巧的相關(guān)培訓。培訓內容非常廣泛，涉及注重實(shí)效，創(chuàng )新管理，不斷激發(fā)員工隊伍活力；建設集團客戶(hù)體系，迎接新機遇新挑戰，推進(jìn)集團客戶(hù)跨越式發(fā)展；如何有效組織基層營(yíng)銷(xiāo)工作；通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)演進(jìn)與發(fā)展；以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現代商戰等方面。俗話(huà)說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，一個(gè)人能夠靜下心參加學(xué)習培訓是非常有必要的。學(xué)習培訓要樹(shù)立為公司發(fā)展而學(xué)習，為完善自我，超越自我而學(xué)習的理念；要把學(xué)習作為一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來(lái)認識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學(xué)習的機會(huì )，因為它不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn)、人生的又一起跑線(xiàn)，更是我服務(wù)公司，實(shí)現自我價(jià)值的前提和條件，作為一名縣級總經(jīng)理，既要有為公司服務(wù)的意識，更要有為公司服務(wù)的本領(lǐng)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，使自己具備廣博的知識理論、高尚的道德情操、良好的個(gè)人素質(zhì)，才能真正成為一名合格的聯(lián)通人。
下面就談?wù)勎以谶@次培訓中的一些體會(huì )。
一、注重實(shí)效，創(chuàng )新管理，不斷激發(fā)員工隊伍活力
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的逐漸增強，隊伍建設在企業(yè)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要，如何激發(fā)員工隊伍的活力成為每個(gè)企業(yè)刻不容緩的課題。
一是從企業(yè)文化層面來(lái)激發(fā)員工的活力。讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策的制定過(guò)程，有利于提高員工主人翁精神，讓員工感覺(jué)到企業(yè)對自己的認同和接納，有利于增強員工的歸屬感。對員工進(jìn)行與其成就相匹配的物質(zhì)和精神獎賞，能讓員工感覺(jué)到自己的工作沒(méi)有白費，強員工自信心，提高工作的積極性。
二是從管理團隊層面來(lái)激發(fā)員工的活力。首先，管理者要隨時(shí)關(guān)注團隊里每一名員工的身心狀態(tài)，以及時(shí)發(fā)現并幫助團隊成員處理問(wèn)題。盡量把所有問(wèn)題在未發(fā)生時(shí)解決，做好預防工作，有利于員工保持活力。其次，領(lǐng)導是否具有活力，其領(lǐng)導風(fēng)格是否利于員工活力的激發(fā)和保持，都至關(guān)重要。特別是在對待利益分配上，不求平均主義，但求公正合理。再次，團隊凝聚力也對員工活力有重要影響。在高度認同、接納的環(huán)境里，員工獲得尊重，他們的積極性得到發(fā)揮，活力得到激發(fā)。
在工作責任分工到人的同時(shí)，主動(dòng)幫助能力有限的員工完成任務(wù)，員工家庭困難扶持一把、員工生日慶賀一把、長(cháng)時(shí)間加班頂替一把等做法都是提高團隊凝聚力和激發(fā)員工活力的有益方式。
二、建設集團客戶(hù)體系，迎接新機遇新挑戰，推進(jìn)集團客戶(hù)跨越式發(fā)展
隨著(zhù)我國成功地加入wto，企業(yè)面臨的競爭將更加激烈，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，每一個(gè)企業(yè)都會(huì )在競爭中越來(lái)越重視自己的市場(chǎng)、品牌和客戶(hù)體系。要做好客戶(hù)體系的建設工作，要從以下幾方面入手。一是完善集團客戶(hù)的基本資料。要對集團客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、組織架構、主要產(chǎn)品和歷史等基本情況進(jìn)行記錄，上對其使用聯(lián)通業(yè)務(wù)種類(lèi)和數量等具體的情況進(jìn)行分析，有針對性的制定營(yíng)銷(xiāo)策略。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)。把客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習、培訓作為集團客戶(hù)體系建設的一項常抓不懈的工作內容來(lái)抓，鼓勵他們多學(xué)習業(yè)務(wù)知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧，鍛煉他們的膽識，使他們真正成為通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的多面手，承擔起聯(lián)通未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重任。
三、如何有效組織基層營(yíng)銷(xiāo)工作
基層營(yíng)銷(xiāo)工作是一個(gè)通信公司金字塔結構的底座，基層團隊能否健康地可持續發(fā)展，可以說(shuō)決定著(zhù)通信業(yè)的可持續發(fā)展。組織好基層營(yíng)銷(xiāo)工作，團隊建設是關(guān)鍵。一是要建立營(yíng)銷(xiāo)培訓新機制，從抓素質(zhì)培訓，拓展知識面入手，從抓培訓骨干入手，著(zhù)力提高各級主管及管理者水平，使主管變成經(jīng)驗有效傳承者，復制主管，克隆團隊，這樣才不至于使團隊發(fā)展隨主管職級下延而使團隊質(zhì)量遞減。二是要轉變思路，變盲目擴張隨機增員為方向性選才。團隊發(fā)展確定戰略方向，細分市場(chǎng)后，應按照角色增員，讓合適的'人干合適的工作，讓適合的角色組成團隊合力，提高增員的正確方向。
四、通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)演進(jìn)與發(fā)展
近幾年來(lái)，信息技術(shù)和通信技術(shù)迅猛發(fā)展，數據和計算機通信網(wǎng)絡(luò )迅速崛起，廣播電視正在向交互式方向發(fā)展�？梢栽O想，不需要多少年，我們將會(huì )迎來(lái)一個(gè)真正的綜合性的、寬帶域、多功能、可以隨時(shí)隨地滿(mǎn)足人們多角度、全方位需求的通信方式。這次培訓中，學(xué)習通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)演進(jìn)與發(fā)展讓我對行業(yè)的了解更加深入，不僅豐富了我的專(zhuān)業(yè)知識，拓寬了我的視野，更重要的是讓我更加堅定了為這一偉大事業(yè)奮斗終生的信心。
五、以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現代商戰
“商業(yè)戰爭與軍事的戰爭有極多的相似之處，經(jīng)理們可以從一些戰爭原則中學(xué)到很多有關(guān)如何成功管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的知識�！边@是一位曾任過(guò)美國陸軍部官員、后成為兩家公司總裁的皮科克談的感悟。在解放戰爭中，毛主席創(chuàng )造了許多以小搏大、以弱勝強的范例，是值得我們深刻借鑒的。弱勢企業(yè)要想在競爭中取勝，應采取發(fā)揮自身的長(cháng)處，集中為一組特定的用戶(hù)服務(wù)的策略。這種策略的目標就是為特定的一個(gè)或少數幾個(gè)細分市場(chǎng)提供最有效的和最好的服務(wù)。
今天我想說(shuō)的是，因為我愛(ài)聯(lián)通，我愛(ài)我的工作，所以我會(huì )不斷地戰勝自己，一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量！最后讓我引用《離騷》中的一句話(huà)來(lái)結束此文：路漫漫其修遠兮，吾將于聯(lián)通共求索
銷(xiāo)售工作培訓心得體會(huì )15
20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我，明顯無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)頭內心難免會(huì )消失一些不成熟或者說(shuō)是很稚嫩的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習的平臺，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，或許在多年以后這仍舊是我能夠清楚記得的最完善的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此寶貴的機會(huì )去深入到的了解銷(xiāo)售，熟悉銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻，讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素養：
一、良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。
對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)更要清晰把握，打電話(huà)前、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)前就就應清晰地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清晰，自己該預備什么；在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的學(xué)問(wèn)，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習的熱忱。
“思想轉變命運，此刻打算將來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先每天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。
三、敏銳的觀(guān)看潛力和口才。
在那里，孫先生提到“細節打算成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂傾聽(tīng)，會(huì )提問(wèn)，擅長(cháng)把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認清人際風(fēng)格，加以利用。
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將打算著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順當進(jìn)行；而懂得仔細傾聽(tīng)，表現出應有的`虛心，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續專(zhuān)心進(jìn)取的心態(tài)
別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)受過(guò)勝利，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依舊以專(zhuān)心進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著(zhù)人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種專(zhuān)心樂(lè )觀(guān)的精神肯定值得我學(xué)習。
六、不要輕易放下。
在培訓資料上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃，讓我們學(xué)會(huì )用專(zhuān)心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅決工作信念，更多的是，孫先生指明白我今后的工作方向，為我梳理出更清楚、明暢的工作方法。什么樣的態(tài)度打算什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì )由于布滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而歡樂(lè )喜悅，我會(huì )由于付出而期盼著(zhù)收獲，我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力氣，持續一種客觀(guān)的奮勉向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的歡樂(lè )！
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