營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2023-06-18 07:20:49 心得體會(huì ) 我要投稿

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )14篇

  我們從一些事情上得到感悟后,可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎?下面是小編整理的營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )14篇

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇1

  20xx年3月5日公司組織培訓狼性營(yíng)銷(xiāo)團隊培訓,非常感謝公司能夠給予我們這樣一個(gè)平臺,作為一名市場(chǎng)銷(xiāo)售人員,我在本次培訓中獲益匪淺,也希望能將此次培訓的精髓運用到工作上去,能讓自己的工作更具激情和效率,在此分享我本次培訓心得,與大家共勉,也希望大家能多多交流更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用。

  作為一名銷(xiāo)售人員在面對市場(chǎng)的嚴峻考驗時(shí)更應該具備靈敏的嗅覺(jué)、環(huán)境適應能力及逆境生存發(fā)展的心態(tài)。并且要在激烈競爭的市場(chǎng)中主動(dòng)出擊尋找客戶(hù)。要堅信客戶(hù)不是找來(lái)的,而是搶來(lái)的。而要想能在競爭激烈的環(huán)境下?lián)尩每蛻?hù),這便要靈敏的嗅覺(jué)到客戶(hù)的存在,并要了解到客戶(hù)所需,對于客戶(hù)所需我們需要做什么和改變什么。

  “找出客戶(hù)、主動(dòng)出擊、找對方法、團隊協(xié)作、不氣餒、不拋棄、不放棄”面對客戶(hù)要求和市場(chǎng)環(huán)境勇于改變自己。是我們此次培訓的核心主題。

  尋找客戶(hù)是我們占領(lǐng)市場(chǎng)份額的第一步,客戶(hù)喜歡的是積極主動(dòng)的供應商,在尋找客戶(hù)時(shí)銷(xiāo)售人員要更具靈敏性,反應必須及時(shí),一有客戶(hù)資源就必須立刻分析客戶(hù)資料了解客戶(hù)需求,如果客戶(hù)是我們合適的獵物就立刻建立聯(lián)系,不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功,必須也先要給客戶(hù)留下一種渴望而積極的欲望。要讓客戶(hù)發(fā)現我們的優(yōu)點(diǎn)并對我們產(chǎn)生興趣。

  找對方法是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵,這個(gè)關(guān)鍵更需要我具備隨機應變的能力和堅定不移的目標。要知道每個(gè)客戶(hù)后面都會(huì )有幾群狼在爭搶。如果我們沒(méi)有找對方法與同行一起競爭必將失去優(yōu)勢。與客戶(hù)建立聯(lián)系后,要冷靜思考客戶(hù)哪些項目是適合我們的,要想獲得這些項目我該找誰(shuí)?在尋找這個(gè)關(guān)鍵人物時(shí)我該準備什么,我有多少時(shí)間準備?中間可能還會(huì )經(jīng)歷各種困難或打擊,我該如何及時(shí)調整自己的心態(tài),在每一次打擊或拒絕過(guò)后我們更應該以積極主動(dòng)方式站在客戶(hù)面前。真誠的面對客戶(hù),找出客戶(hù)真正所需,在我們能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求前提下竭盡所能的達到客戶(hù)要求,以爭取到合作的機會(huì )。

  當今電子行業(yè)更新?lián)Q代日新月異,并更具高科技,個(gè)性化。以后會(huì )有更多個(gè)性化電子產(chǎn)品展現在我們眼前并融入我們的生活,而且電子產(chǎn)品從不缺乏市場(chǎng),任何消費電子都已成為個(gè)人生活的必須品。

  PCB作為一切電子產(chǎn)品零件中的母體,也會(huì )隨著(zhù)電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代而帶來(lái)一場(chǎng)技術(shù)和銷(xiāo)售的革新。各終端品牌為占據市場(chǎng)規模,必將會(huì )引起一場(chǎng)技術(shù)、成本、時(shí)間的戰爭。為吸引消費群體日后的電子產(chǎn)品科技含量將會(huì )更高、制造成本會(huì )更低、研發(fā)時(shí)間會(huì )越短。

  這對我們PCB行業(yè)將是一場(chǎng)嚴峻的考驗,這將會(huì )要求我們PCB的制造廠(chǎng)商的工藝要不斷提高,因為終端客戶(hù)成本的壓縮我們中間的利潤會(huì )越來(lái)越低,為爭搶上市時(shí)間產(chǎn)品的交付必將越來(lái)越快。而在這種種的壓迫下,PCB廠(chǎng)商也將會(huì )為自己的生存和爭取更多的市場(chǎng)份額帶來(lái)前所未有的壓力。面對這種壓力我們應該主動(dòng)改變并做出及時(shí)有效的應對。

  只有團隊積極的緊密合作,才能決定在這場(chǎng)爭奪戰中是否能夠贏(yíng)得最終的.勝利!一個(gè)項目成功引進(jìn)到完成交付,其中一系列的細節都是影響成敗的關(guān)鍵因素,我們必須要在最短的時(shí)間內完成各項之配合以滿(mǎn)足客戶(hù)所需,要知道客戶(hù)的時(shí)間永遠比我們的時(shí)間更為珍貴!

  對待客戶(hù)的產(chǎn)品必須要具備火一樣的熱情,全力以赴的參與其中,主動(dòng)承擔自己責任。積極協(xié)調公司內部各部門(mén)之間緊密的合作,迅速明確問(wèn)題、互通有無(wú),及時(shí)有效的開(kāi)展當下的工作。使團隊更具凝聚力和戰斗力。當我們以如此積極而又具有效率的團隊站在客戶(hù)眼前時(shí),我們贏(yíng)得的已不僅僅是客戶(hù)訂單,更是客戶(hù)的尊重。當我們的團隊得到客戶(hù)的認可,才是我們每一位員工自身價(jià)值真正的體現。

  通過(guò)此次培訓,工作之中必將點(diǎn)滴積累,勤于思考總結。開(kāi)發(fā)客戶(hù)更要主動(dòng)出擊,制定目標,全力以赴,絕不放棄任何機會(huì )。要以堅定不移的信念和積極有效的方法來(lái)面對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和自己的工作!

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇2

  通過(guò)這次培訓使我對客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了新的認識?蛻(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式,以市場(chǎng)為導向,以客戶(hù)為中心,從客戶(hù)需求出發(fā),營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式?蛻(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、客戶(hù)中心服務(wù)作用,我們要認真學(xué)習客戶(hù)管理的方法、技巧,運用現代的多種手段,力求首先改變自己,從而達到改變客戶(hù)的目的,從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),占領(lǐng)客戶(hù),以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。

  因此,在今后的一段時(shí)間內,我們應中點(diǎn)做好以下幾方面的工作:

  一、盡快適應崗位轉換

  首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識,任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起,更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù),要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶(hù)的想法,為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)!翱蛻(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意,要走在客戶(hù)的前面!比缓笤谶@一理念的指導下,通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握,為客戶(hù)提供合理建議。而不將與客戶(hù)的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?蛻(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化,從本質(zhì)上體現出了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同,而不是骨子里仍殘留著(zhù)“以自我為中心”的'優(yōu)越感,要真正體現銀行對客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo),既立足當前,更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù),就是善待自己;提升客戶(hù)價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。

  二、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源

  我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識、樹(shù)立發(fā)展意識、市場(chǎng)意識和服務(wù)意識,深入市場(chǎng)和企業(yè)調查研究,針對當地經(jīng)濟的特點(diǎn),及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路,制定適合本地區經(jīng)濟特點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略,及時(shí)發(fā)現,積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和貸款項目,積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。

  主動(dòng)地去發(fā)掘,選擇培育和支持有效信貸需求,積極開(kāi)拓適應中小企業(yè)和當地經(jīng)濟特點(diǎn)的信貸品種,擴大信貸投放領(lǐng)域,努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平,并以此實(shí)現自身的發(fā)展壯大。

  三、加強客戶(hù)關(guān)系的維護

  客戶(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),與客戶(hù)之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達。

  二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí)加強對部室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施,提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)能力。

  三、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶(hù)服務(wù)的管理機制,實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制,保證服務(wù)客戶(hù)快速高效;樹(shù)立“投訴有責”觀(guān)念,有投訴必處理,有責任必處罰;建立服務(wù)考評激勵機制,增加服務(wù)工作在績(jì)效考評中的權重,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)激情,以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

  四、掌握技巧強營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢,不能像以前一樣等客上門(mén),而要走出去,了解客戶(hù)的需求,并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。服務(wù)是一種感覺(jué),要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度,注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,保持精神飽滿(mǎn),給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶(hù)建立聯(lián)系,因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍?傊褪菍(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求,實(shí)現共同利益的最大提高。

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇3

  為期三天緊張的培訓結束了,但自我感覺(jué)意猶未盡,XXXX商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了非常新穎的觀(guān)念。我雖工作多年,但對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃工作還是知之甚少,通過(guò)這次的培訓學(xué)習,使我對營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識,學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)方面知識,懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結合了自已工作實(shí)際,通過(guò)認識,學(xué)習、自查、我感覺(jué)受益匪淺,學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。思考之余,將培訓學(xué)習結束后的心得體會(huì )概括以下幾點(diǎn):

  首先,做為支行行長(cháng),要重視個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉,要提升自身的思維能力,有高度的自信心和責任感,重視自身平時(shí)的工作禮儀,文明用語(yǔ),禮貌待人,親切溫和地與人溝通,在不錯的氛圍之下,發(fā)揮團隊的組織力量,真正地在每天的工作中創(chuàng )造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學(xué)習,使我認識到了自身的不足,與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達能力有待提升,這在平時(shí)的工作中,也帶給我很多困惑。領(lǐng)導、同事都曾給我指出過(guò),但始終不知道如何正確地表達出自身的意思。通過(guò)這次學(xué)習,我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍,拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

  其次,不但要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識,還要明確自身的目標和任務(wù),制訂出切實(shí)可行的計劃,帶好隊伍,做好平時(shí)支行的營(yíng)銷(xiāo)工作。積極發(fā)動(dòng)職工,合理營(yíng)銷(xiāo)策劃,充分把握商機,不打無(wú)準備的仗。準備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的工作有較強的針對性,能有計劃、有步驟地展開(kāi)。物質(zhì)準備工作做得好,可以使客戶(hù)感受到營(yíng)銷(xiāo)人員的誠意,可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立不錯的形象,不能丟三落四,言辭激烈,要加強自信,充滿(mǎn)信心,回答疑問(wèn)從容不迫,言語(yǔ)舉止得當,更好的取得客戶(hù)信任。

  再次,發(fā)展新的客戶(hù),開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)范圍,這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念,同時(shí)也是對營(yíng)銷(xiāo)人員的要求。尋找目標客戶(hù)來(lái)源,不但要有核心目標,營(yíng)銷(xiāo)人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶(hù),更快地提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì),除了精心維護老客戶(hù),同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù),時(shí)刻注意市場(chǎng)的轉變動(dòng)向,掌握客戶(hù)的最新情況,隨時(shí)做好向客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)的準備。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡千方百計,勇于進(jìn)取,積極向上,百折不撓,不灰心,不氣綏,始終保持不錯的心理素質(zhì),全面開(kāi)展工作。

  營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼,有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向,還要從客戶(hù)的行為中發(fā)現反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息,它是營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)的必要前提。當然,還應有很強的創(chuàng )造能力,才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神,更要突破傳統思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的'注意。

  人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可缺少的重要因素,每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò ),一個(gè)是我們自然得來(lái)的,一個(gè)是自身創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包含我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果有不錯的個(gè)人魅力,主動(dòng)開(kāi)拓自身的人際關(guān)系,利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行情感交流,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目,客戶(hù)受到特殊禮遇,就會(huì )產(chǎn)生回報的心理,從而更忠實(shí)于我們,甚至幫我們發(fā)展新客戶(hù)。誠信為本,忠實(shí)于客戶(hù),與客戶(hù)成為朋友,讓客戶(hù)感受我們真實(shí)、熱誠的一面,互相信任,保持長(cháng)久的合作。

  成功需要一種精神,營(yíng)銷(xiāo)也需要一種意志,要有鍥而不舍,愈戰愈勇的精神,更要有堅定不移的信念,自我激勵,自我啟發(fā),才能堅持到底,達到目標的彼岸。

  最后,通過(guò)這次培訓學(xué)習,我不但看到了自身的不足,還學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識,看到了發(fā)展的希望,確立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的一盞明燈,給我以動(dòng)力,我會(huì )按照所學(xué)習到的知識,堅持不懈地融會(huì )貫通下去,在自身的工作領(lǐng)域,開(kāi)拓出一片新的藍天。

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇4

  雖為面試電話(huà)邀約課程,但對于電話(huà)銷(xiāo)售仍是共通的,簡(jiǎn)單得談幾點(diǎn)學(xué)習心得:

  一、電話(huà)銷(xiāo)售

  首先,俗話(huà)說(shuō)“不打無(wú)準備的仗”,同樣,電話(huà)邀約前要準備好溝通哪些內容?思考客戶(hù)會(huì )問(wèn)哪些常見(jiàn)問(wèn)題呢?該怎么回答更加專(zhuān)業(yè),更有吸引力呢?都要有針對性地溝通準備!

  其次,真正的溝通是基于了解和理解的,如果你不了解對方,就很難建立聯(lián)系,更難獲得信任。所以在電話(huà)中多叫出他/她的名字,了解他的工作經(jīng)歷,了解他期望的培訓效果等,他才會(huì )覺(jué)得被尊重和被重視,也會(huì )更加信任!

  最后,邀約前可準備小本本,記錄下來(lái)重要信息,多提煉課程吸引點(diǎn),公司優(yōu)勢,引入成功案例等來(lái)吸引客戶(hù)!重在表達給客戶(hù)帶來(lái)什么好處,激發(fā)客戶(hù)興趣!用最專(zhuān)業(yè)的回答,做到有問(wèn)必答!

  其中面試電話(huà)邀約5步法同樣可用作電話(huà)銷(xiāo)售五步法:

  其中,一些細節問(wèn)題需要注意:

  1、對于交通距離較遠不方便的,可主動(dòng)搜尋好路線(xiàn)發(fā)至手機上,以體現良好服務(wù)!

  2、可根據天氣情況作溫馨提示!

  3、等客戶(hù)掛斷后再掛斷,這是基本禮貌!

  4、電話(huà)被拒接后可發(fā)短信再次進(jìn)行自我推銷(xiāo)!

  5、銷(xiāo)售人員的`語(yǔ)氣和善,表達清晰,語(yǔ)言的感染力也會(huì )與成交率息息相關(guān)!

  所以邀約前調整好狀態(tài),你微笑說(shuō)話(huà),聲音也會(huì )傳達出愉悅的感覺(jué),給人以親和力!

  1、短信提示公司品牌,學(xué)習時(shí)間,地點(diǎn),乘車(chē)路線(xiàn)等,附上溫馨提示和美好祝福!

  2、開(kāi)課前再次電話(huà)提醒以確保成交率!

  3、對于邀約不成功的重新商定時(shí)間!

  4、不管該客戶(hù)成交與否,都要完整得記錄好溝通內容,可作為客戶(hù)儲備庫,節日可發(fā)些祝福短信,公司開(kāi)課信息等!

  5、一天下來(lái),做電話(huà)邀約的回顧和反思,總結適合自己一套電話(huà)邀約話(huà)術(shù)!

  總之,邀約話(huà)術(shù)很重要,其實(shí)我們的態(tài)度更加重要,你傳達出的狀態(tài),語(yǔ)言表達,禮貌都會(huì )對成交率有影響,充分的邀約準備,完整流暢的話(huà)術(shù)技巧,公司和課程的優(yōu)勢,與客戶(hù)進(jìn)行引導互動(dòng),現在客戶(hù)的角度挖掘他的需求,小細節完美處理,邀約后的深度追蹤等都會(huì )極大提高電話(huà)邀約的成交率!

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇5

  經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習,完全打破了我一些封閉式的想法,讓原本對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不感興趣的我,漸漸對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)濃厚的興趣,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)具有挑戰性的行業(yè),是借助無(wú)線(xiàn)信息而銷(xiāo)售的行業(yè),屬于流通性行業(yè)。

  在這幾天的學(xué)習中,我學(xué)習了淘寶的營(yíng)運,G3推廣的技巧,以及百度的關(guān)鍵詞的設置及后臺的維修。特別重點(diǎn)學(xué)習了關(guān)鍵詞的設置,不管是在淘寶、阿里巴巴、G3推廣到及百度推廣(包含PC端和移動(dòng)端)都明確的指出關(guān)鍵詞設置的重要性以及推廣的過(guò)程,更是加強加大了我們品牌的宣傳度。

  一、廣泛學(xué)習,在修養方面求突破

  歌德曾說(shuō)過(guò)“人不光是生來(lái)就擁有一切,而是靠他從學(xué)習中得到的一切來(lái)造就自己”。作為一名網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員,不但要掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,還要不斷的自我提升,只有廣泛學(xué)習,不斷的“充電”,提升學(xué)習能力、提高自身修養,才能勝任本職工作。否則即使是一個(gè)知識淵博的人,如果停留在原有的水平上,很快就會(huì )被時(shí)代淘汰;即使是一個(gè)工作上盡心盡力的人,如果不接受新的知識,也難以勝任新形勢、新情況下的崗位。

  學(xué)習前,我對于網(wǎng)站服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )域名、G3推廣這三塊我是很懵懂,學(xué)習后,我才知道,什么是服務(wù)器。服務(wù)器帶來(lái)的作用;網(wǎng)絡(luò )域名是分移動(dòng)端和PC端的,而且手機端和PC端的網(wǎng)頁(yè)內容是不一樣;G3也是可以綁定網(wǎng)頁(yè)的,這些都是我學(xué)習的重點(diǎn),通過(guò)這次學(xué)習也讓我能夠在網(wǎng)絡(luò )推廣這方面走的比以前更穩。

  二、自我加壓,在工作方面求突破

  人生需要懂得自我加壓,過(guò)分的安逸會(huì )使人變得懈怠,變得“弱不禁風(fēng)”,經(jīng)不起生活的擊打,只有不斷地自我加壓,勇敢地挑起生活的重擔,人生的步履才會(huì )邁得更堅實(shí)、更穩健、更有力。我雖然參加工作近十年,但時(shí)過(guò)境遷,平時(shí)忙于事務(wù)性工作多,深層次思考工作少。通過(guò)學(xué)習,結合自身從事的平面設計工作,我深刻認識到當前工作面臨的`壓力大、肩負的責任重,我要把壓力變?yōu)閯?dòng)力,把學(xué)習的收獲化為謀劃工作的思路,促進(jìn)工作的措施,開(kāi)展工作的本領(lǐng)。

  1、克服消極情緒!拔锔偺鞊,適者生存”。要生存、要發(fā)展、要成功,學(xué)歷、資力、某個(gè)階段的能力早已不是決定性的因素,起決定作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識,有了這種意識,我們才能跟上時(shí)代的步伐。

  2、明確奮斗目標。沒(méi)有明確的工作目標,就沒(méi)有工作壓力,也就很難產(chǎn)生工作動(dòng)力,沒(méi)有動(dòng)力很難取得工作實(shí)效,只有自我加壓,才會(huì )創(chuàng )造無(wú)窮動(dòng)力。在今后的工作中,我要給自己樹(shù)立明確的工作目標,定下標桿,向著(zhù)目標努力。

  3、堅定理想信念。只要思想不滑坡,辦法總比困難多。自我加壓、自強不息是一種工作的方法,更是一種對待工作的態(tài)度。做好工作離不開(kāi)自我加壓、自強不息的精神。態(tài)度端正了辦法自然會(huì )多,路子自然會(huì )順。事實(shí)證明,只要堅定理想信念,一切行動(dòng)都從大局出發(fā),從局中心工作出發(fā),積極開(kāi)動(dòng)腦筋,一切困難都能迎刃而解。

  三、勤于思考,在創(chuàng )新方面求突破

  恩格斯說(shuō),人類(lèi)思維是“地球上最美的花朵”。而創(chuàng )新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐后,實(shí)際上就是創(chuàng )新的爭先恐后,這是形勢發(fā)展的必然要求。為不斷提升本職工作水平,圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù),需要我們正視工作中遇到的各種困難和問(wèn)題,要以飽滿(mǎn)的熱情和昂揚的斗志積極投身到創(chuàng )新工作中去,積極培育創(chuàng )新思維。

  學(xué)習帶來(lái)收獲,壓力提供動(dòng)力,思考成就創(chuàng )新。新的一年里,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,昂揚的工作斗志,強烈的責任意識,開(kāi)拓進(jìn)取、扎實(shí)工作,保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

  以上是我這次學(xué)習的幾點(diǎn)心得體會(huì ),不當之處,還望領(lǐng)導不吝易教,謝謝。

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇6

  非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財技能提高培訓班,首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì ),作為人民人壽的一員,我十分珍惜這次培訓的機會(huì ),因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

  開(kāi)訓的第一天省公司銀保彭總帶來(lái)“繼續搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下,開(kāi)展綜合理財業(yè)務(wù),銀保借船出!钡恼n程,體現了公司自上而下對本次培訓的重視,參加此次培訓的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理,都是奮戰在第一線(xiàn)的銀郵客戶(hù)經(jīng)理,每位伙伴都參與和投入到培訓中,時(shí)而聚精會(huì )神,時(shí)而點(diǎn)頭微笑,時(shí)而眉頭緊鎖,時(shí)而奮筆疾書(shū),時(shí)而陷入沉思,在省公司培訓教務(wù)組老師的周到安排下,培訓組織工作嚴謹有序,雖然學(xué)習緊張,二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會(huì ),給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。

  回顧這二天的課程,培訓的目標和思路非常明確,圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路,牢記彭總的:帶著(zhù)使命、帶著(zhù)感情去、帶著(zhù)問(wèn)題去的訓勉。

  教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的aa老師也是這次我們的班主任帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程,xx老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘,將不言渴;軍灶未開(kāi),將不言餓;雨不披蓑,雪不穿裘;將士冷暖,永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險,造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售(推銷(xiāo))流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓,尋找機會(huì )約訪(fǎng)客戶(hù)恰當引導話(huà)題和客戶(hù)理念溝通,讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū),順利促成簽單,完善好售后服務(wù)。

  溫柔的bb老師帶來(lái)了人險,團險和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。

  穩重的cc老師帶來(lái)了合規經(jīng)營(yíng),堅持依法合理,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;告知客戶(hù)提供準確電話(huà),公司有回訪(fǎng)電話(huà),以免造成不必要的麻煩。

  集美麗和智慧于一身的dd老師帶來(lái)了綜合理財產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)述。

  一、《金富貴b款》的賣(mài)點(diǎn)是:“三高一好”一二三五的保障,現金價(jià)值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話(huà)述。

  二、《金e款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做,投保范圍可以到75周數,每年按保額的百分之5的遞增,適合老人的養老金,讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話(huà)促成。

  三、等等很多的課程,讓我明白了今后工作的方向,讓我受益匪淺,更感覺(jué)到身上的擔子加重了許多,其實(shí)這不僅僅是壓力的加大,更多的是通過(guò)老師的講解和對一些知識的傳授,我的潛意識中有原來(lái)對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能以及話(huà)述上的正確的轉變,能夠離柜銷(xiāo)售,自己能獨擋一面養成做綜合理財的習慣,那就是在未來(lái)的'壽險道路上不僅自己要做的好,更多的是讓我們的合作伙伴———網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認識到了作為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過(guò)這幾天的學(xué)習,不僅讓自己上了一個(gè)新臺階,更多的讓我增添了信心,把學(xué)到了技能和技巧應用到實(shí)踐中去,全力以完成自己在培訓班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰,對我公司負責,對自己所從事的這份職業(yè)負責,將人保的文化永遠傳承下去,為自己能夠成為永不敗銷(xiāo)售精英而努力奮斗!在今后的工作中,我會(huì )不斷的加強學(xué)習,學(xué)以致用,與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強。

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇7

  俗話(huà)說(shuō):“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節,也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。

  第一:具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式,當我們在家樂(lè )福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識,為客戶(hù)答疑解惑,無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導客戶(hù)完成之后的操作。

  第二:具備充分的'自信,瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿(mǎn)信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。

  第三:給自已制定一個(gè)力所能極的計劃。因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式,客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,我一直在積極的引導客戶(hù),雖然其中有過(guò)不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。

  第四:在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道:“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓,我真是受益匪淺。通過(guò)董栗序講師的精彩講演,我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習中,彌補管理方面的不足。競爭的結果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰,市場(chǎng)如戰場(chǎng),要想贏(yíng)得戰爭,光有勇氣和膽識是不夠的。保險營(yíng)銷(xiāo)正處于揚帆啟航的大好時(shí)期,同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起,烽火連天。作為一名保險基層的管理者,除了自己本身要掌握豐富的知識,持有端正的態(tài)度,良好的習慣以外,實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升,必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練,最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗可行度。

  本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了,但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去,以持之恒的精神、認真嚴謹的作風(fēng),立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇8

  首先非常感謝公司給我們組織的這次營(yíng)銷(xiāo)系統業(yè)務(wù)培訓,感謝公司對我們員工培訓的重視,我也很榮幸參加了這次培訓,能夠有這樣的機會(huì )無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都受益匪淺,在此談一下自己的培訓心得。

  1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

  企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,企業(yè)文化是一種以人為本的文化,最本質(zhì)的內容就是強調人的理想、道德、價(jià)值觀(guān)、行為規范在企業(yè)管理中的核心作用,強調在企業(yè)管理中要理解人,尊重人,關(guān)心人。注重人的全面發(fā)展,用愿景鼓舞人,用精神凝聚人,用機制激勵人,用環(huán)境培育人,從而在企業(yè)中造成了一種團結友愛(ài)、相互信任的和諧氣氛,強化了團體意識,使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習和培訓,對威高企業(yè)文化有了更進(jìn)一步的認識,對自己的工作有了更深的了解,能更好的秉承自強不息、創(chuàng )新發(fā)展、精益求精、追求卓越的企業(yè)精神貫徹開(kāi)拓創(chuàng )新求實(shí)鞏固的`建廠(chǎng)方針,堅持一個(gè)中心,三個(gè)調整的發(fā)展戰略,滿(mǎn)足并努力超越客戶(hù)的最大需求,攜同白衣使者,開(kāi)創(chuàng )健康未來(lái),完成企業(yè)進(jìn)軍世界強企之列,亞洲領(lǐng)先中國最強最受人尊敬的醫療器械和醫藥企業(yè)。

  2、敬業(yè)精神是員工的職業(yè)基準,精神基礎,是實(shí)現個(gè)人價(jià)值的基礎。

  敬業(yè)精神是人們基于對一件事情,一種職業(yè)的熱愛(ài)而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神,是社會(huì )對人們工作態(tài)度的一種道德要求,他的核心是無(wú)私奉獻意識。低層次的即功利目的的敬業(yè),由外在壓力產(chǎn)生;高層次的即發(fā)自?xún)刃牡木礃I(yè),把職業(yè)當做事業(yè)來(lái)對待,敬業(yè)精神要求我們在自己的崗位上盡職盡責,忠于職守,不推卸,不回避,不妥協(xié),持之以恒的去完成實(shí)現自己的價(jià)值,培養熱愛(ài)自己工作的熱情和榮譽(yù)感,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),以正確的態(tài)度對待自己的工作,腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印的做好本職工作,不斷完善自己,提升自己提高工作效率,實(shí)現利益最大化。

  3、銷(xiāo)售過(guò)程中的心理狀態(tài)決定銷(xiāo)售成敗。

  企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中的最終目的是要產(chǎn)品出售給客戶(hù),實(shí)現其價(jià)值,但能否把產(chǎn)品出售給客戶(hù),實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的轉化,關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿(mǎn)足客戶(hù)要求,從哪些方面滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。企業(yè)只有充分了解并掌握客戶(hù)購買(mǎi)心理及其變化規律,才能在日趨復雜的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中占據主動(dòng),不斷創(chuàng )新產(chǎn)品,擴大產(chǎn)品銷(xiāo)路,爭取更多的消費者,求得企業(yè)的生存和發(fā)展。銷(xiāo)售談判中要充分了解客戶(hù)的心理,把握客戶(hù)真實(shí)的心理活動(dòng),切合實(shí)際的站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題,分析問(wèn)題,滿(mǎn)足客戶(hù)心理預期,但也不能盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的所有要求,要有自己的底線(xiàn),在底線(xiàn)的基礎上盡可能滿(mǎn)足客戶(hù),在不損壞公司利益基礎上完成價(jià)值的轉換,爭取利益最大化。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō),人們做的任何事情都是為了滿(mǎn)足自己的某種心里需求,尋求一種心理安慰,談判就是一種心理戰,為了把自己的產(chǎn)品以最高的價(jià)位最低的成本推銷(xiāo)給客戶(hù)所進(jìn)行的磋商,目的是為了成功的簽訂銷(xiāo)售合同。

  通過(guò)這4天的培訓,我們確實(shí)學(xué)到了很多,在獲得知識和技巧的同時(shí),更加堅定了我們的信心,未來(lái)的工作也許會(huì )千頭萬(wàn)緒,甚至會(huì )遇到這樣或那樣的困難,但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導,有我們自己的不懈努力,任何困難都會(huì )被克服,我們一定能創(chuàng )造出無(wú)愧于自己、無(wú)愧于公司的未來(lái)之路。

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇9

  在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。

第一,是對產(chǎn)品的把握;

第二,是對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;

第三,與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo);最后,就是申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。

  首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始,我拿到資料后的第一感覺(jué)是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì )有市場(chǎng),我還準備了很多套說(shuō)辭,如果客戶(hù)問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō)。如果客戶(hù)問(wèn)我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō)?墒钱斘艺嬲鎸蛻(hù)時(shí),他們的問(wèn)題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì )問(wèn)你信用卡的好處,而是問(wèn)你,你們的卡收不收年費?或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢(qián)不方便。說(shuō)的最多的是,我沒(méi)有用卡的習慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及,我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問(wèn)題,還是客戶(hù)出了問(wèn)題。最終,我發(fā)現忽略了三個(gè)細節:一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國人的消費習慣,量入為出;第三個(gè)就是揚州人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因為他對你不熟,請人辦事要講人情的。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考,我對信用卡的認識開(kāi)始轉變。我們只有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶(hù)眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵你用錢(qián)的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。

  目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒(méi)有我們想象的那么完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能,我覺(jué)得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應急的卡,當資金周轉不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō),相當一部分人會(huì )認同,他們認同了,就有機會(huì )了。營(yíng)銷(xiāo)到了這種程度,那些問(wèn)什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶(hù)。就是那些有著(zhù)讓人意想不到的問(wèn)題的`客戶(hù),我們只有對癥下藥了。

  信用卡的營(yíng)銷(xiāo),我們落后于其它行,可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗可以借鑒,所以需要我們在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中,在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說(shuō),不要怕拒絕,拒絕了再總結,再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

  第二,對信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),信用卡銷(xiāo)售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了13類(lèi)行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象,第八條《現階段可接受推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了15類(lèi)相關(guān)行業(yè),并對信用卡的用戶(hù)按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類(lèi)。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶(hù)市場(chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶(hù),但是操作下來(lái)一看,不對,信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來(lái),信用額度也很低,弄得他們很沒(méi)面子,同時(shí)我的工作量無(wú)形當中也增加了許多。所以為了節省時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)。

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇10

  營(yíng)在商品社會(huì )經(jīng)濟中,熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)已再也不是商業(yè)銀行競爭的必勝寶貝了,超卓的營(yíng)銷(xiāo)手腕已獨占鰲頭。在維持五天的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)培訓中,咱們從陌生、興奮到震撼,深深地折服于有效的營(yíng)銷(xiāo)手腕所帶來(lái)的豐碩效益。

  營(yíng)銷(xiāo)培訓的第一個(gè)項目是基金定投。在以往的柜面營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程中,咱們只是單一的"一對一"營(yíng)銷(xiāo)交流,語(yǔ)言平乏,手腕簡(jiǎn)單,效果平平。接受培訓后,才知道營(yíng)銷(xiāo)原來(lái)還能有順勢營(yíng)銷(xiāo)牌,除"一對一"原來(lái)還能聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),除"大堂領(lǐng)導"這個(gè)本身職稱(chēng)原來(lái)還能搖身變成8號特殊柜員。有了這些技能,咱們事半功倍。你看,咱們的涂主任在發(fā)宣傳單,咱們的會(huì )計主管在介紹理財產(chǎn)品;你看,徐項萍在受理開(kāi)家世一名辦理存按期2萬(wàn)元的客戶(hù)時(shí),專(zhuān)業(yè)知識結合營(yíng)銷(xiāo)技能,簡(jiǎn)練不失重點(diǎn),成功營(yíng)銷(xiāo)出第一筆基金定投;你看,徐華丙在辦理普通的掛失業(yè)務(wù)時(shí)也能順勢營(yíng)銷(xiāo)出功效,大堂領(lǐng)導王欣、客戶(hù)領(lǐng)導王柳艷半個(gè)小時(shí)內就聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)了15筆定投。

  "好的開(kāi)端是成功的一半。"基金定投的開(kāi)門(mén)紅鼓舞帶動(dòng)了基金的營(yíng)銷(xiāo)激情。在2天的基金營(yíng)銷(xiāo)里,筆者感觸最深的`,營(yíng)銷(xiāo)原來(lái)除技術(shù)還需要擅長(cháng)發(fā)現,還需要執著(zhù)精神?蛻(hù)王某,其小姨是商業(yè)銀行職員,平時(shí)也有向其營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品,但王某都笑而不答。筆者趁中午客戶(hù)稀少的空檔,向王某營(yíng)銷(xiāo)了快要一個(gè)小時(shí),成功做出一張貸記卡和一筆基金業(yè)務(wù)。

  客戶(hù)感嘆,你們農行員工的韌性是愈來(lái)愈好了。是啊,你聽(tīng),辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)折服徐項萍的親和力和十足的耐性,對她說(shuō),我再不買(mǎi)基金我都不好意思了;瞧見(jiàn)了么,大堂領(lǐng)導王欣正快步追上快踏出門(mén)口的貴賓客戶(hù),標準的微笑,伶俐的口齒,用得愈來(lái)愈嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),不是超卓地完成任務(wù)了么;貴賓窗的賴(lài)麗琴,二十分鐘內,利落地營(yíng)銷(xiāo)出17萬(wàn)基金產(chǎn)品。

  五天的營(yíng)銷(xiāo)培訓忙碌而充實(shí),晨會(huì )演練,晚間總結,一分耕耘一分收獲?吹焦麑(shí),咱們欣慰了。第一天基金定投58筆,沖破**支行記錄;第二、三天的基金營(yíng)銷(xiāo)也博得滿(mǎn)堂彩,總額達323000元;雖然第五天的保險相對薄弱,但營(yíng)銷(xiāo)意識已慢慢融入咱們工作中。"習慣不是一天養成的,果實(shí)不是一朝成熟的。"培訓師朱**將此言于我農行桐琴分理處的所有工作人員共勉,我分理處所有工作人員必將付諸行動(dòng),創(chuàng )建"人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)踴躍營(yíng)銷(xiāo)"的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氣氛,依托各項優(yōu)勢踴躍參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略,想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的保護工作,營(yíng)銷(xiāo)功效必然會(huì )轉化為經(jīng)營(yíng)結果,農行的明天必然會(huì )更輝煌。

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇11

  營(yíng)銷(xiāo)部培訓心得

  時(shí)間在不知不覺(jué)中消逝,在營(yíng)銷(xiāo)部培訓的日子很快就結束了,F將1個(gè)月的培訓內容及心得匯報如下。一、培訓內容

  第一周

  第三階段為4S的應用:即:滿(mǎn)足、服務(wù)與微笑、速度、誠意,4S的營(yíng)銷(xiāo)戰略強調從消費者要求動(dòng)身,建立"消費者占有'的營(yíng)銷(xiāo)導向,定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿(mǎn)足指數的測評與改進(jìn)。

  第四階段為4PCS的有機結合應用:即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念,以消費者為中心的觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì )三者之間的利益關(guān)系,最終實(shí)現企業(yè)目標。

  所以酒店要滿(mǎn)意顧客,實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標,不能孤立只是考慮某一因素和手段,必需從目標市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)動(dòng)身,依據酒店特點(diǎn),資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,形成統一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略,使之發(fā)揮整體效益,爭取最佳效果。

  2、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新:它分為九個(gè)方面內容:4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi)、做大做高做

  精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對經(jīng)營(yíng)與管理的再次熟悉、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思索、建立客戶(hù)平臺和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運營(yíng)若干要素。酒店營(yíng)銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺階,強調顧客人的因素,注意營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對顧客的關(guān)懷,客戶(hù)關(guān)系的維護,生產(chǎn)過(guò)程和消費過(guò)程必需以"以人為本'為原則,依據買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求,不斷調整、制造、策劃出新的產(chǎn)品,實(shí)現最終目標。

  3、追隨客人的滿(mǎn)足度:?jiǎn)T工的責任、管理的責任、當你感覺(jué)到與高水準酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了簡(jiǎn)單消失的問(wèn)題。

  員工要喜愛(ài)酒店,關(guān)愛(ài)客人,體現酒店宗旨,管理要注意細節,"量化'標準,貴在"堅持',找到差距,體現自己的特色,要"人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、

  人特我變'。

  二、依據我們所學(xué)的內容,淺談本人幾點(diǎn)想法:

  1、以人為本包含員工和客人

  客人對酒店的第一感覺(jué)肯定重要,這主要靠?jì)蓚(gè)方面來(lái)體現:酒店特色及員工素養。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè),有星級服務(wù)標準,要求喜愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心,使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿(mǎn)足,酒店的規章制度需依據客人需求作相應調整,而不是要顧客來(lái)適應遵守酒店的制度,要以消費者為中心,以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

  2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

  過(guò)程:6月5日,易方達公司開(kāi)頭發(fā)售這支基金。當時(shí)我已經(jīng)看了許多關(guān)于基金收益的文章了,了解到易方達公司在過(guò)去幾年的成果和吳欣榮經(jīng)理手下基金的收益,我覺(jué)得這只基金確定能賺錢(qián)。其實(shí)當時(shí)也是頭腦發(fā)熱,觀(guān)察股票大賺,眼紅的要死,才下定決心買(mǎi)股票基金的,而且新基金么,面值"廉價(jià)'啊。

  于是,又去鼓我老媽?zhuān)敃r(shí)硬著(zhù)頭皮給老媽保證不會(huì )虧本(汗~),老媽被我磨煩了,借了5k給我。(偶沒(méi)那么多錢(qián),55~,感謝老媽的支持,呵呵)

  價(jià)值精選開(kāi)頭公布凈值以后,我每天關(guān)注,最開(kāi)頭還行,1.00x的漲著(zhù),但是從7月底開(kāi)頭,到8月30號,凈值就始終在1元以下徘徊啊~~

  我也不焦急,因為我知道,該基金還在建倉(百億基金阿,哪有那么快就建倉完的),而且我信任凈值確定會(huì )回升的(至于為什么會(huì )這么有信念,呃~~~~~~~,只能說(shuō),我信任這家公司和該經(jīng)理,哈哈)。雖說(shuō)不焦急,但是面對我媽的聞?dòng)嵨疫是有點(diǎn)心虛的,那段時(shí)間也有想過(guò),要是吳經(jīng)理擺不平這百億基金咋辦阿?(吳經(jīng)理表打我~~~^^)

  還好,現在這支基金表現很好,我特別滿(mǎn)足(截至11月30日,收益達到27%)。準備長(cháng)期持有!

  學(xué)習和總結:

  1、選擇明星公司。對于菜鳥(niǎo)型基民來(lái)說(shuō),不清晰股市行情、經(jīng)濟形勢什么的,也不做波段,只準備買(mǎi)支基金長(cháng)期持有,抵擋通脹或養老什么的,就選擇明

  星公司吧。風(fēng)險相對小些。當時(shí)我買(mǎi)這支基金的時(shí)候,可以說(shuō)對該基金也是一知半解,就是沖著(zhù)這家公司和經(jīng)理去的,連易方達出的風(fēng)險提示我都無(wú)視,(無(wú)知者無(wú)畏,呵呵)~

  2、肯定要有急躁,給基金時(shí)間;鸬拇_是長(cháng)期持有比較好,購買(mǎi)一支基金了,不要想著(zhù)它明天就能給你賺來(lái)多少多少錢(qián);鸩皇枪善。而且,這里的長(cháng)期持有,還包括你要對自己的'選擇有信念,不要輕易贖回(做短線(xiàn)的除外)。

  價(jià)值精選這支基金在9月中旬前凈值都始終在1.01以下,收益比起別的基金來(lái)說(shuō)不算精彩,再加上當時(shí)外界對易方達有頗多微詞,所以許多人都大呼上當。我曾在壇子里看過(guò)一篇帖子,罵易方達公司,說(shuō)要贖回自己購買(mǎi)的價(jià)值精選,我就覺(jué)得很惋惜。因為:該基金尚未建倉完畢(這在一般的財經(jīng)版面就能看到相關(guān)的新聞),你不能把它和那些早就建倉完畢,完全共享股市收益的基金相比較,這對它不公正,F在,它的收益每日見(jiàn)長(cháng),當時(shí)贖回的人不知道做何感想?

  3、關(guān)于基金排名。風(fēng)水輪番轉,短期的收益排名從來(lái)都是各家輪番坐的,不要把它當回事。最優(yōu)秀的同學(xué)也不行能每次考試都拿100,基金公司也一樣。

  真要看排名,一個(gè)月以?xún)鹊牟灰,從三個(gè)月以上的看起。我每次都是從網(wǎng)上當下晨星公司(最近又加了理柏)的排名,保存了,但不看。過(guò)一個(gè)季度了,再綜合期內全部的表,看基金排名的走勢;蛘邅(lái)搜狐論壇,壇子里已經(jīng)有熱心的板油做出走勢圖了,可以看一看。

  4、關(guān)于基金公司內部問(wèn)題。這個(gè)話(huà)題最近似乎爭論的比較多,說(shuō)實(shí)話(huà)我從來(lái)不關(guān)懷,頂多只是一眼拂過(guò),知道有這么回事就行了,不像有些板油那么緊急。我的理由很簡(jiǎn)潔:一個(gè)正常人犯錯誤了都知道改正,何況是一個(gè)以贏(yíng)利為目的的公司?究竟他們也是靠業(yè)績(jì)吃飯的。除非,它的錯誤特別嚴峻,那么相關(guān)的報道確定就會(huì )鋪天蓋地了,這個(gè)時(shí)候我才會(huì )關(guān)注。否則,那些所謂的傳言,小打小鬧的,一概無(wú)視!

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇12

  20_年12月27日,我有幸參與了由山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓。

  來(lái)自山西建投各園區的20位市場(chǎng)管理人員聚集在一起學(xué)習、共享。通過(guò)園區培訓工作組組長(cháng)授課、學(xué)員總結復習等形式進(jìn)行,重點(diǎn)培訓了《營(yíng)銷(xiāo)的將來(lái)》、《招投標管理》等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)學(xué)問(wèn)。為期一天的培訓,時(shí)間不長(cháng),但是豐富的內容、好玩的形式,使我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)。

  一、豐富的培訓內容

  這次培訓對我們以后的市場(chǎng)工作開(kāi)展有很強的指導性。

  1、找準定位,為企業(yè)保駕護航。

  開(kāi)班前,越總別開(kāi)生面的開(kāi)班寄語(yǔ),給我們明確了自我定位。越總強調了市場(chǎng)部對于企業(yè)的重要性,市場(chǎng)人員肩負重任;而后,越總舉了《西游記》的生動(dòng)案例,指出市場(chǎng)人員要做企業(yè)和領(lǐng)導身邊的“孫悟空”,要為企業(yè)保駕護航。

  正如越總所言,市場(chǎng)部作為企業(yè)的主導部門(mén),對企業(yè)進(jìn)展肩負著(zhù)責無(wú)旁貸的重任,是企業(yè)進(jìn)展的“龍頭”,而市場(chǎng)工作人員是市場(chǎng)部的核心。在今后的工作和學(xué)習中,我們要明確自我定位,加強自身學(xué)習,為公司領(lǐng)導獨當一面、為企業(yè)保駕護航。

  2、強化理論,為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助力。

  培訓中,李文娟老師的理論培訓,使我們受益匪淺!稜I(yíng)銷(xiāo)的將來(lái)》系統地講解了營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)去、現狀以及將來(lái)的進(jìn)展方向;同時(shí),結合裝配式建筑市場(chǎng)的狀況,從裝配式建筑市場(chǎng)的進(jìn)展、策劃、管理等角度分析,完善了我們的理論架構。

  《招投標管理》從工作開(kāi)展的角度,系統地講解了招投標基本學(xué)問(wèn)、法律體制、應標策略等內容,豐富了我們的學(xué)問(wèn)體系。

  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)的.熱門(mén)課題,隨著(zhù)市場(chǎng)的成熟、競爭的激烈,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論體系的建立將更加重要,我們要從思想上重視,從理論上完善,從實(shí)踐中總結,為園區貢獻出符合我們裝配式建筑的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)理論體系和閱歷。

  3、循序漸進(jìn),從轉變自己開(kāi)頭。

  培訓后,白總語(yǔ)重心長(cháng)的鼓舞和共享,給我們以啟示。培訓考試結束后,最終成果沒(méi)有達到自己的抱負結果。白總鼓舞我們:學(xué)習是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,要穩扎穩打,要多下功夫,不斷提高自身水平。同時(shí),白總共享了自己從一個(gè)內向的技術(shù)人員到能夠千人講課泰然自若的成長(cháng)經(jīng)受,啟示我們:轉變自我,要敬重規律,循序漸進(jìn),不斷挑戰,最終我們將收獲成長(cháng)。

  市場(chǎng)人員就是企業(yè)的“外交部”,由于工作的需要,我們會(huì )面對不同的客戶(hù)、不同的甲方,同時(shí),我們還需要主動(dòng)介紹自己、主動(dòng)介紹企業(yè)。這就要求市場(chǎng)人員自身文化素養要過(guò)硬,學(xué)會(huì )轉變自己。我們要不畏困難,不斷努力;學(xué)會(huì )適應,轉變自己。

  二、多樣的培訓形式

  同時(shí),這次培訓方式,也使我印象深刻,值得我們自身開(kāi)展培訓工作借鑒。

  1、方式新奇。這次培訓采納微信掃碼報到、掃碼簽退、掃碼考試等新興的培訓方式,極大地削減現場(chǎng)培訓的組織工作量,提高了培訓的組織效率。這值得我們各個(gè)園區在今后的培訓活動(dòng)中借鑒。

  2、預備充分。這次培訓從培訓手冊的編寫(xiě)、培訓學(xué)員的分組、培訓考核的方法等細節上,都可以感受到這次培訓工作組的細心和專(zhuān)心!芭_上一分鐘、臺下十年功”,感謝為這次培訓付出的全部領(lǐng)導和同事。

  三、建議

  1、培訓形式的一點(diǎn)想法。

  線(xiàn)下培訓,培訓效果好,但是投入的人力、物力也不少,進(jìn)而限制了培訓的頻次。

  2、培訓內容的一點(diǎn)建議。

  三人行,必有我師?梢宰屆總(gè)市場(chǎng)人員都專(zhuān)心寫(xiě)一些培訓課件,共享和培

  訓給大家。我們可以從中優(yōu)選一批好的課件集體推廣。這樣既快又省,又能全員參加、集思廣益。

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇13

  為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系,加強統包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認識和理解,省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區經(jīng)理培訓班,筆者有幸參加了此次培訓。通過(guò)老師的講解,進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設置社區經(jīng)理制的目的和作用,同時(shí)增加了為企業(yè)建設做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓主要學(xué)習了兩大部分內容:電信服務(wù)規范和電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。聽(tīng)了老師們精彩的講解和分析,使我深有感觸:覺(jué)得自己許多方面知識還很欠缺,對社區經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的認識及實(shí)踐都有待提高。

  通過(guò)學(xué)習,使我進(jìn)一步認識到:企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng),更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使一個(gè)企業(yè)出現奇跡,帶來(lái)生機和活力。在學(xué)習中,老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中,我也深刻體會(huì )到了服務(wù)工作的重要性,經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)對當前電信市場(chǎng)上三家主要的電信運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù),比如ADSL業(yè)務(wù),用戶(hù)的評價(jià)就比較高,為其做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就比較容易被用戶(hù)接受;而那些我們在服務(wù)方面做得不好的業(yè)務(wù),用戶(hù)的滿(mǎn)意度就比較低,其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就比較難做,F在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對電信產(chǎn)品的接受程度。針對這一特點(diǎn),在以后的工作中,我在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),要更加注重服務(wù)質(zhì)量,時(shí)刻銘記“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的理念,把我們片區內的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭,和片區內的員工一道樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準,用心服務(wù)好用戶(hù)。在學(xué)到更多新知識的同時(shí),我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來(lái)的巨大壓力。片區經(jīng)理站在改革的最前沿,所以必須接受更多新的觀(guān)念、新的思維方式、新的工作方法,更快地適應企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力,以緊迫感驅動(dòng)我們的'服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,我們才會(huì )不落后于企業(yè)改革的步伐,我們才不會(huì )被企業(yè)所淘汰。轉變觀(guān)念、居安思危將是電信市場(chǎng)激烈競爭中片區經(jīng)理生存和發(fā)展之本,只有把改革壓力變?yōu)閯?dòng)力,積極學(xué)習新知識、新觀(guān)念,以激情開(kāi)拓市場(chǎng),以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù),才能使企業(yè)增收,讓片區員工獲利。

  移動(dòng)公司職員對圍繞經(jīng)營(yíng)政策該如何做的心得體會(huì )首先必須端正服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度?蛻(hù)人員要不厭其煩的溝通了解客戶(hù)的要求,在細節上為客戶(hù)服務(wù),樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔個(gè)人責任的意識,認清自己的服務(wù)水平和差距,養成使用規范服務(wù)用語(yǔ)的良好習慣。

  其次是規范客戶(hù)服務(wù)內容。一是收集客戶(hù)資料、建立客戶(hù)數據庫。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現。因此,業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端,業(yè)務(wù)員應隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)的客戶(hù)資料,關(guān)注這些人員按照客戶(hù)與我司的合作情況可分為不同種類(lèi),并將分類(lèi)后客戶(hù)數據上呈至上級主管領(lǐng)導。將客戶(hù)資料分析之后,有利開(kāi)展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。三是客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)。認真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴,鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒;態(tài)度誠懇,禮貌熱情;充分了解顧客在抱怨什么、動(dòng)機是什么、希望得到什么樣的結果;迅速、及時(shí)的查明原因并上報分管領(lǐng)導,取得解決結果;讓客戶(hù)共同參與投訴解決的過(guò)程;處理完畢后,回訪(fǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度;處理過(guò)程所有文檔留存,以備后查?蛻(hù)服務(wù)技能的改進(jìn)還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。

  積累知識。任何一個(gè)領(lǐng)域,只有具備了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識才能在客戶(hù)服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。

  學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。當有客戶(hù)向我們投訴時(shí),要認真地聆聽(tīng)用戶(hù)反映的情況,安撫用戶(hù)的情緒。如在電話(huà)中不能馬上解決的問(wèn)題,必須仔細記錄,轉交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過(guò)程中,包括接聽(tīng)用戶(hù)投訴電話(huà)的客服人員和接收到用戶(hù)投訴單的人員,都必須重視用戶(hù)反映的任何問(wèn)題,并及時(shí)地為用戶(hù)解決并答復用戶(hù)。

  我們在與客戶(hù)的溝通當中充當的角色不是一個(gè)獨立的個(gè)人,而是代表整個(gè)團體以至整個(gè)公司。如果在溝通當中,客服人員給用戶(hù)印象是不好的,那么這個(gè)負面的印象可能以后長(cháng)久地影響用戶(hù)對公司服務(wù)的看法及信心。

  我們工作的本質(zhì)就是為客戶(hù)服務(wù),因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品,是我們對外的品牌,更是我們競爭力的核心所在。只有用心,用真誠去做,才能做好客戶(hù)服務(wù)!

  營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 篇14

  如今,科學(xué)技術(shù)日新月異,國內外競爭日趨激烈。而服務(wù)業(yè)二十一世紀的主導產(chǎn)業(yè),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必將成為新時(shí)代的主導形態(tài)。在我國,服務(wù)業(yè)的發(fā)展方興未艾,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究也剛剛起步,隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐活動(dòng)的加強,對于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論研究將會(huì )不斷深入,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有蓬勃的生機,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究同樣具有廣闊的前景,F在大學(xué)生的人數正日益增長(cháng),據的官方數據表明:*年的大學(xué)畢業(yè)生人數已達660人次。由此大學(xué)生的就業(yè)競爭更加激烈化。如何在未來(lái)這個(gè)優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進(jìn)則退的社會(huì )中找到自己的一片天地呢?

  我是一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。今年,我有幸在劉加來(lái)教授的指導下學(xué)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》,讓我深刻得體會(huì )到了杰出的服務(wù)技能是一名營(yíng)銷(xiāo)人員所必須具備的。

  劉加來(lái)教授在課上告訴我們什么是真正服務(wù)的價(jià)值,那就是:

  一.服務(wù)是賺錢(qián)的.重要環(huán)節,好的服務(wù)會(huì )帶來(lái)更好的生意。

  二.好的服務(wù)是一種附加值,即對服務(wù)的滿(mǎn)意。

  三.服務(wù)能制造銷(xiāo)售機會(huì ),通過(guò)對其產(chǎn)品的介紹。

  四.服務(wù)要發(fā)揮功效有賴(lài)于妥協(xié)的管理,對工作的協(xié)調。

  五.服務(wù)必須即時(shí)提供又好又快。

  六.減少顧客的麻煩。

  七.促進(jìn)技術(shù)動(dòng)作,隨時(shí)適應社會(huì )發(fā)展的步伐。

  1服務(wù)是無(wú)形的,當顧客接受服務(wù)后,留給他們的記憶的強烈的;如果記憶是積極的,他會(huì )再來(lái)。

  在當今這個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)目琳瑯的世界,要想讓你的產(chǎn)品在脫穎而出,唯有你的服務(wù)打動(dòng)顧客,讓他們在你的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到好處,得到附加值。并讓他們?yōu)槟銟?shù)立良好的口碑。劉加來(lái)教授說(shuō)過(guò):口碑有三大好處——1.不花錢(qián);2.傳播速度快;3.信用度高。這也應了俗話(huà)說(shuō)得“金杯銀杯,不如老百姓的口碑!

  鄒金宏說(shuō)過(guò)最佳服務(wù)是企業(yè)的生命,是創(chuàng )造利潤的法寶,也是競爭的雄厚資本,而這一切主要來(lái)自科學(xué)管理和員工的努力。這點(diǎn)華冠商夏就做得很好。1華冠商夏始建于20世紀80年代末期,當時(shí)只是一個(gè)小規模的購物中心。而現在,它已經(jīng)頗有名氣了。它的特點(diǎn)是商品齊全價(jià)格適宜,服務(wù)質(zhì)量好,因此很受顧客青睞。它成功的秘訣之一就是收集顧客反饋,了解顧客心理。凡事在華冠商廈購物的顧客都會(huì )得到一張付過(guò)郵資的信息卡?ㄉ嫌腥缦聝热荩

  第一條是“您需要什么”。在這一欄里有華冠商廈的新產(chǎn)品介紹,如果你對其中哪一項商品感興趣或是你還需要一些別的什么,可以在空白處填上你的姓名、地址及產(chǎn)品名稱(chēng)。根據你的具體內容,華冠商廈會(huì )為你郵寄產(chǎn)品詳細說(shuō)明書(shū)或為你訂購產(chǎn)品。

  第二條是強調華冠商廈的經(jīng)營(yíng)方針——“一個(gè)月之內退包換”。這種信譽(yù)在同行業(yè)中并不多見(jiàn),當然也是華冠商廈贏(yíng)得顧客信賴(lài)的原因之一。

  第三條是:“為您創(chuàng )造稱(chēng)心的購物環(huán)境”。里面提出若干問(wèn)題。

  2“您為什么來(lái)華冠商廈購物”、“我們哪些地方需要改進(jìn)”及“您愿意與我們共同討論您的意見(jiàn)和建議嗎?”,接下來(lái)就是填姓名和地址的一欄。

  如果想多聽(tīng)顧客的意見(jiàn),您應該投入與華冠商廈同樣的熱情。然而,若要不走彎路,還必須記住下面幾點(diǎn)。為了充分贏(yíng)得顧客反饋,你必須使反饋簡(jiǎn)單化;主動(dòng)要求反饋;重視和利用反饋信息。

  梁憲初指出“利人為利已的根基,商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著(zhù)想,而不顧及到他人,利也就可能隨之“飛”了”。顧客是上帝,是效益中心。只有提高顧客的滿(mǎn)意度,才能穩住顧客的忠誠度。而華冠商廈就是做到了這一點(diǎn),所以它贏(yíng)了。

  當然,在這個(gè)以知識為主導的弱肉強食的社會(huì ),沒(méi)有能力就沒(méi)有魅力。作為一名營(yíng)銷(xiāo)員,創(chuàng )造獨特迷人的推銷(xiāo)魅力是營(yíng)銷(xiāo)工作的首要任務(wù)。因而一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員應不斷進(jìn)修自己,不斷填充自己的知識面,端正顧客至上的態(tài)度,提高嫻熟的技術(shù),不斷加強溝通的技巧,養成時(shí)刻保持微笑等良好的習慣。這樣才能在推銷(xiāo)自己的過(guò)程推銷(xiāo)產(chǎn)品,才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏(yíng)。

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