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物業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習課程總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的物業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習課程總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習課程總結1
隨著(zhù)四月份的工作結束，我們也即將迎來(lái)五月的到來(lái)。在四月份的工作中，我們嚴格的執行了物業(yè)管理標準，加強了對境外來(lái)x人員的紀律和控制，并對小區內外的衛生打掃也嚴格的做好，保證了小區業(yè)主的安全。
在四月到來(lái)后，盡管危機已經(jīng)漸漸解除，但是我們依舊保持著(zhù)嚴格的工作態(tài)度，仔細的做好防控工作，防止萬(wàn)一。但是面對即將到來(lái)的五月，我們也要準備，迎接五一的到來(lái)！以下是我對四月工作的總結以及之后工作的計劃：
一、四月的工作情況
在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日堅持做好小區的保衛以及打掃工作，并積極的為業(yè)主解答問(wèn)題，解決困難。
此外，在四月期間，因為季節原因，綠化帶和草坪的植物過(guò)于茂盛，我們及時(shí)的聯(lián)系了修剪員工將小區內的綠化帶以及樹(shù)木進(jìn)行了修剪，保證了小區的美化和整潔。
并且對于衛生方面，我們也一直在堅持垃圾分類(lèi)處理，還對小區內的小巷以及死角的.垃圾進(jìn)行了處理，并貼上了警示。
而在四月的清明節期間，我們積極的發(fā)布通知，提醒業(yè)主文明祭祀，并加緊對小區的檢查，防止有業(yè)主濫用明火。在我們大力的宣傳和檢查中，順利的保證了各位業(yè)主的安全，并倡導了業(yè)主們適當祭祀，減少了不必要的隱患。
二、五月份工作的計劃和安排
五月期間，首當其沖的就是在五一勞動(dòng)節的活動(dòng)。在今年的五一活動(dòng)中，我們打算積極的邀請業(yè)主們參加活動(dòng)，并根據活動(dòng)計劃準備一定的獎品。此次活動(dòng)除了提升業(yè)主與我們的好感之外，也是為我們xx物業(yè)做好宣傳的一個(gè)機會(huì )。
而在此之后，還有母親節也隨即到來(lái)，面對兩個(gè)節日的到來(lái)，我們要雙重準備，提前準備好五一活動(dòng)的禮物以及母親節的鮮花，并且給在采購方面做好準備，在保證資金內準備好活動(dòng)必要的器材。
此外，在五月內我們也要做好小區的各項打掃工作，并且因為五一假期的到來(lái)，業(yè)主們會(huì )更集中的停留在小區中，為此，員工的工作以及管理也要做好。
五月是充滿(mǎn)朝氣的月份，對我們來(lái)說(shuō)也會(huì )是一個(gè)忙碌的月份，為此，我們更要做好管理，保證工作服務(wù)能得到業(yè)主們的滿(mǎn)意！為我們xx物業(yè)的前進(jìn)再做貢獻！
物業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習課程總結2
一、領(lǐng)導重視，精心策劃，組織落實(shí)。
公司領(lǐng)導十分重視集團關(guān)于開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，認真組織公司總部主要管理人員及各物業(yè)服務(wù)中心負責人，開(kāi)展專(zhuān)題工作會(huì )議，傳達集團文件精神，圍繞主題，結合自身特性，認真制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某某”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)方案，收集業(yè)主需求相關(guān)信息，明確了活動(dòng)時(shí)間、內容和范圍，由公司品質(zhì)部負責專(zhuān)項工作督導，確�！百|(zhì)量月”活動(dòng)在物業(yè)公司范圍內有條不紊地進(jìn)行。
二、加強培訓，增強全員服務(wù)質(zhì)量意識。
1、在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，品質(zhì)部結合公司前期制定下發(fā)的員工手冊、作業(yè)指導書(shū)等質(zhì)量管理文件，集中組織各項目管理人員及業(yè)務(wù)骨干共31人次，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識和技能培訓，尤其對“質(zhì)量管理”理念做了深入培訓，提高了管理人員的質(zhì)量服務(wù)意識，規范工作流程，同時(shí)開(kāi)展內部討論活動(dòng)，不僅讓“質(zhì)量月”活動(dòng)深入人心，還大大提升了管理人員的工作積極性。
2、根據物業(yè)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，品質(zhì)部重點(diǎn)開(kāi)展省內項目秩序維護服務(wù)品質(zhì)提升工作，組織秩序維護主管及工作骨干集中培訓6場(chǎng)次，參訓人員64人次；組織人員深入到各項目進(jìn)行現場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓、指導共計19次，現場(chǎng)培訓、指導秩序維護人員321人次；改善了部分項目秩序維護培訓師資力量弱，員工專(zhuān)業(yè)素養差的現狀，提升了一線(xiàn)秩序維護員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。
3、公司品質(zhì)部提出了工作與學(xué)習相結合、以會(huì )代訓、崗位培訓等多種形式相結合的培訓方式，針對各項目培訓落實(shí)情況欠缺的現狀，要求各服務(wù)中心分專(zhuān)業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓每月至少1次；以會(huì )代訓總結不足每周至少1次；崗位培訓指導至少每日1次；從儀容儀表、禮節禮貌，到工作流程、崗位職責都進(jìn)行了系統的培訓，通過(guò)大量實(shí)際工作指導的方式積極展開(kāi)與日常工作相關(guān)的崗位培訓。讓“質(zhì)量月”活動(dòng)深入廣大一線(xiàn)員工。使大家都感受到在某某物業(yè)不僅僅是在工作，更是在實(shí)現自身價(jià)值，“質(zhì)量月”過(guò)后大家的工作熱情高漲。
三、落實(shí)質(zhì)量檢查，全面提升服務(wù)品質(zhì)
1、“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)始后，物業(yè)公司各服務(wù)中心主出入口懸掛《開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某某”服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)》橫幅，統一“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳口號。開(kāi)展關(guān)于質(zhì)量月活動(dòng)的專(zhuān)題會(huì )議，將集團文件精神傳達至每位基層員工，較好地營(yíng)造了質(zhì)量月的活動(dòng)氣氛，收到了良好的宣傳效果，同時(shí)各物業(yè)服務(wù)中心積極開(kāi)展日常服務(wù)過(guò)程的自檢，及時(shí)整改存在的問(wèn)題與不足。
2、現場(chǎng)實(shí)際檢查是“質(zhì)量月”活動(dòng)最重要的部分，公司品質(zhì)部在各項目服務(wù)過(guò)程自檢的基礎上，以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機，結合公司月度品質(zhì)檢查工作，以秩序維護服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，組織對浙江省內9個(gè)項目進(jìn)行1次全面檢查，集中檢查管理思路混亂、服務(wù)思想松懈、質(zhì)量意識淡薄、服務(wù)技能欠缺等日常服務(wù)工作中容易存在的缺陷，同時(shí)落實(shí)項目重點(diǎn)部位、重要設施設備的'安全隱患排查，共計檢查出存在的服務(wù)質(zhì)量、安全隱患等196件次，并及時(shí)分類(lèi)分項落實(shí)到人限期整改，截止目前已整改完成175件次（剩余部分在整改中）。各項目現場(chǎng)檢查結束后，品質(zhì)部對檢查結果進(jìn)行了匯總，認真總結，并以簡(jiǎn)報及會(huì )議形式進(jìn)行通報，通過(guò)“質(zhì)量月”活動(dòng)，促使各項目服務(wù)質(zhì)量得到較高的提升。
四、存在的問(wèn)題與不足
“質(zhì)量月”活動(dòng)雖然已經(jīng)結束，物業(yè)公司通過(guò)全體員工的努力也取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也反映出現階段物業(yè)公司存在的一些問(wèn)題和不足，例如質(zhì)量管理體系不夠完善；項目?jì)炔抗芾硭絽⒉畈积R；新員工培訓缺乏系統性等。但我們一定會(huì )以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機，繼續深入開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升，在改善和解決現階段存在的問(wèn)題和不足的同時(shí)，為下一步公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量更上一層樓而努力。
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