銀行柜員個(gè)人年終工作總結

銀行柜員個(gè)人年終工作總結15篇

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的銀行柜員個(gè)人年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

銀行柜員個(gè)人年終工作總結1

　　一、積極學(xué)習加強鍛煉

　　作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著(zhù)嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著(zhù)時(shí)間過(guò)去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。

　　后來(lái)，在工作方面我開(kāi)始主動(dòng)的去學(xué)習和提升自己。禮儀方面，我通過(guò)向前輩的學(xué)習和請教，在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面，我一開(kāi)始只是模仿著(zhù)前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗，并慢慢修正為適合自己工作的做法。

　　如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準，并能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意和好評。讓自己成長(cháng)了不少。

　　此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶(hù)按照基本流程進(jìn)行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶(hù)不太周到，也無(wú)意間丟失了很多的機會(huì )。后來(lái)，隨著(zhù)領(lǐng)導培養的深入，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開(kāi)始在工作中確認客戶(hù)的情況，及時(shí)的給予幫助，還認真的學(xué)習了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶(hù)做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財產(chǎn)品帶來(lái)更多的新客戶(hù)。

　　二、思想的提升

　　一年來(lái)，我成長(cháng)的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升！根據工作的情況，我認真的學(xué)習了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調整。

　　心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶(hù)。

　　在這20xx即將到來(lái)的時(shí)刻，回顧這將近一年的工作，我有成長(cháng)也有不足。但這些來(lái)自過(guò)去這一年的經(jīng)驗，都會(huì )為我在20xx年的工作提供更多的動(dòng)力！

　　20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

　　在xx銀行xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

　　為此，我要求自己做到：

　　一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;

　　二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。

　　點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

　　在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )銀××行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。

　　當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。

　　這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸.。眾所周知，在xx銀行xx支行轄內，xx銀行xx支行分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。

　　每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。

　　想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個(gè)人累計吸儲150多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

銀行柜員個(gè)人年終工作總結2

　　今年6月份，我參加了本行xx年校園招聘，并通過(guò)了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來(lái)說(shuō)，更多的是培訓與學(xué)習。在崗位上不斷地學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個(gè)總結。

　　作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

　　一、業(yè)務(wù)知識方面

　　我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的.知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

　　二、工作態(tài)度方面

　　本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這半年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行柜員個(gè)人年終工作總結3

　　今年的工作轉眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，在基層領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現將20xx年以來(lái)的工作總結如下：

　　一、基本工作情況

　　1、學(xué)習方面，自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

　　作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋和答復。

　　此外，我抓住學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰中不斷積累了工作經(jīng)驗。

　　2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

　　一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致地解答客戶(hù)的問(wèn)題，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

　　二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會(huì )，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、動(dòng)員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。

　　三是積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際，認真學(xué)習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規章，如公務(wù)員貸款、失地農民專(zhuān)項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。

　　四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務(wù)。

　　3、生活方面，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項工作。

　　4、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。

　　經(jīng)常檢查電路、電話(huà)是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現異常情況，能當場(chǎng)處理的當場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級匯報等等。結合自身工作實(shí)際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

　　二、工作中存在的問(wèn)題和不足

　　有成績(jì)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面：

　　一是創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。

　　二是工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的`問(wèn)題和不足，結合公司發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

　　二是不斷提升自身綜合技能，如專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　三是充分理解客戶(hù)的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

　　四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉型的要求。

　　我將努力克服自身的不足，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己的努力。

銀行柜員個(gè)人年終工作總結4

　　自從我從xx大學(xué)畢業(yè)之后，我就進(jìn)入了我們銀行工作。一年以來(lái)，我認為這是我個(gè)人成長(cháng)之中最為充實(shí)和有收獲的一年。這一年已經(jīng)悄然結束了，雖然遇到過(guò)很多的難題和坎坷，但是我還是堅定了自己的內心，把這一份工作完美的堅持了下來(lái)。對于現在的我而言，在這份工作上，我有著(zhù)充足的信心，也有著(zhù)非常高的期待和渴望，我相信下一年，我能夠繼續創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，為我們銀行的發(fā)展推波助瀾！

　　一、思想上的進(jìn)步

　　進(jìn)入工作，我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法。有的人覺(jué)得工作是一種很束縛人的行為，其實(shí)一開(kāi)始我也很不適應這樣的社會(huì )生活，但是漸漸的我發(fā)現，其實(shí)每個(gè)人在工作的過(guò)程中，都是在尋找一個(gè)更好的自己。你想要成為什么樣子，你就去選擇一條怎樣的道路，在一份你喜歡的事業(yè)上拼搏，最后的結果一定也不會(huì )令人失望的。這次在這一年的工作當中，我思想上改進(jìn)了不少，少了一些消極情緒，多了一些積極向上的'心態(tài)。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量，督促著(zhù)我往更好的一個(gè)未來(lái)去發(fā)展和拓展。

　　二、能力上的提升

　　我們進(jìn)步的前提是思想上的提高，有了思想上的鞏固之后，我們再實(shí)踐到實(shí)際當中去，個(gè)人的能力也會(huì )得到一定的提升。這一年，我不斷的學(xué)習，不斷的向他人請教和借鑒，這給我帶來(lái)了一些進(jìn)步的空間。以前我性格比較自卑、膽小，但是進(jìn)入銀行之后，我在努力的改變原本的自己，開(kāi)始變得外向，學(xué)習如何和他人相處交流，這些都是我在不斷提高的部分。而這一些也總稱(chēng)為我的個(gè)人能力。不管是在工作上，還是在自己的生活里，我的能力都在慢慢的提升中，這是我今年非常開(kāi)心的一次收獲。

　　三、下一年的目標和計劃

　　下一年，就是我正式進(jìn)入工作的第二年了，全新的日子就要有一個(gè)全新的目標。下一年我的目標大概就是在做好原工作的基礎上，把自己的業(yè)績(jì)提上去吧。柜員工作雖然看起來(lái)比較單一，但是其實(shí)也是有很多地方是值得我們去發(fā)展和提升的。所以未來(lái)一年，我愿意花時(shí)間去學(xué)習、拓展其他的領(lǐng)域，把自己的綜合能力提升上去，不讓領(lǐng)導以及信賴(lài)我的人失望，這是我未來(lái)的目標和計劃，我會(huì )成為一個(gè)更好的自己，會(huì )成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工！

銀行柜員個(gè)人年終工作總結5

　　一年的時(shí)間，其實(shí)是過(guò)得很快，不知不覺(jué)間就是沒(méi)了，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來(lái)的一個(gè)工作也是有很多的感觸。

　　一、學(xué)習方面

　　這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認真的去學(xué)習，利用好我休息的時(shí)間，以及工作之余晚上的時(shí)間，積極的學(xué)習金融方面最新的政策和一些新的法規，同時(shí)了解領(lǐng)導下發(fā)的各種文件，也對自己的工作有了更進(jìn)一步的一個(gè)了解，以及在銀行給予的一些學(xué)習機會(huì )當中，我也是分外的珍惜，不管是培訓的課程或者講座，我都是積極的`去聽(tīng)講，做好聽(tīng)課的一個(gè)筆記，并且和自己的工作去進(jìn)行一個(gè)對照，以來(lái)能改進(jìn)自己的工作，讓自己能夠是學(xué)以致用的，而不是只是把知識聽(tīng)進(jìn)去就行了的。只有把學(xué)到的東西能用到，那么才是真的是學(xué)到了。

　　二、工作方面

　　在日常柜臺工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，微笑的面對，耐心的去解答客戶(hù)的問(wèn)題，熱情的去幫助客戶(hù)處理好業(yè)務(wù)的事宜，讓客戶(hù)感受到我們銀行認真負責的服務(wù)。

　　在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我也是會(huì )積極的向客戶(hù)推薦我們銀行的新業(yè)務(wù)，但也不會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我就是個(gè)推銷(xiāo)了，降低了服務(wù)的體驗感，當有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)起來(lái)我們的新業(yè)務(wù)時(shí)候，我也是會(huì )認真的去進(jìn)行解答，認真的幫客戶(hù)辦理。

　　除了本職的工作，當領(lǐng)導交辦的一些任務(wù)，我也是會(huì )積極的去做好，認真的協(xié)同同事一起做好工作，把任務(wù)完成的更好。

　　在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個(gè)大集體當中，團結各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會(huì )盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在著(zhù)各種的不足，像學(xué)習方面，我的效率不是特別的高，學(xué)習的方法還是需要去進(jìn)行改進(jìn)的，讓自己學(xué)起來(lái)更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落后，需要及時(shí)的更新，及時(shí)的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進(jìn)步。

　　總之，這一年已經(jīng)過(guò)去了，有收獲，也有不足，但接下來(lái)的工作當中，我要發(fā)揮我的長(cháng)處的同時(shí)，把自己的不足都改過(guò)來(lái)，讓自己能做得更好，讓自己的學(xué)習能力和工作能力都要繼續的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進(jìn)步，才能在職場(chǎng)的道路上走得更遠，得到晉升的機會(huì )。

銀行柜員個(gè)人年終工作總結6

　　20xx年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來(lái)，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高�；仡櫰饋�(lái)，現將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：

　　一、20xx年度工作總結

　　一線(xiàn)儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶(hù)最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

　　1、優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準備，準時(shí)參加晨會(huì )，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標準，接待每一位客戶(hù)，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶(hù)疑難問(wèn)題。

　　記得有一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。

　　這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念。

　　2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現金、及印章；認真審客戶(hù)遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。

　　我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。

　　于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則，練習點(diǎn)鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導學(xué)習請教，在同事的指教、領(lǐng)導的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶(hù)的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助。

　　二、20xx年度工作計劃

　　對于明年的工作計劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導指教：

　　一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺(jué)收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！

銀行柜員個(gè)人年終工作總結7

　　20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福，在逆境中成熟和堅強！學(xué)會(huì )用激情創(chuàng )造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母�，F就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下：

　　一、強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)

　　作為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。、加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險。

　　二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶(hù)服務(wù)

　　20xx年是對公業(yè)務(wù)轉型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強客戶(hù)忠誠度。要增強客戶(hù)忠誠度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時(shí)，在制定每項制度、流程時(shí)，要從以?xún)炔抗ぷ饕�求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀(guān)念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強化客戶(hù)關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏(yíng)互利、唇齒相依的關(guān)系。

　　三、工作中存在的不足及今后的打算

　　1.學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的知識，掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以之適應周?chē)�環(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標；

　　2.對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：

　　1）加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要；

　　2）努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的.欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)�的小圈子，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績(jì)。

銀行柜員個(gè)人年終工作總結8

　　20xx年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行柜員也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步�，F將工作情況總結如下：

　　一、在思想與工作上

　　我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。

　　二、在技能方面

　　我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

　　三、在日常的工作生活中

　　我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。

　　四、服務(wù)方面

　　銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的`有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。

　　五、談?wù)勎业牟蛔阒��?/strong>

　　由于崗位限制與個(gè)人因素，柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　六、20xx新年計劃

　　1.樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng )造出一流的業(yè)績(jì)，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿(mǎn)我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡；

　　2.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個(gè)“有心人”�！皼](méi)有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規章制度在束縛著(zhù)我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著(zhù)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來(lái)，其實(shí)不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶(hù)的權益能力；

　　3.增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線(xiàn)柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范，抵制各種違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

　　我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達

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