物業(yè)公司工作計劃模板集合5篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢?以下是小編精心整理的物業(yè)公司工作計劃5篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司工作計劃 篇1
一、20xx年一季度工作內容
1、1月份區物業(yè)辦對轄區內物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展培訓,針對鄉街道、社區進(jìn)行走訪(fǎng),對文件精神理解不到位等情況進(jìn)行了專(zhuān)項輔導,對社區物業(yè)管理工作人員機構設置是否到位等問(wèn)題進(jìn)行了檢查,對人員不到位的鄉街道進(jìn)行督促整改,確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開(kāi)展。
2、2月份區物業(yè)辦對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區進(jìn)行了巡檢,對部分物業(yè)公司及住宅小區存在環(huán)境衛生差、服務(wù)意識落后、管理體制不健全等問(wèn)題,當場(chǎng)提出整改意見(jiàn),并協(xié)同屬地鄉、街道、社區負責人展開(kāi)聯(lián)席會(huì )議,對物業(yè)公司進(jìn)行約談并要求限期整改,整改完成后由鄉、街道、社區進(jìn)行跟進(jìn)處理,落實(shí)整改情況,對屢次整改不到位的企業(yè),下達整改通知,并上報市物業(yè)科進(jìn)行處罰。當月即處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司管理的萬(wàn)達A、B區住宅項目,多部門(mén)聯(lián)合對萬(wàn)達開(kāi)發(fā)公司、及物業(yè)公司下達了清退通知,目前深圳開(kāi)元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開(kāi)除,由萬(wàn)達開(kāi)發(fā)公司暫時(shí)接回進(jìn)行大力度投入整改。
3、3月份區物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求,每周協(xié)同市政協(xié)、市物業(yè)科專(zhuān)家組成員、各區物業(yè)辦對我市各區物業(yè)管理工作進(jìn)行互查,互相監督,本月檢查組已經(jīng)對我區萬(wàn)達住宅C、D區及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進(jìn)行了檢查,且得分較高,發(fā)現扣分項目當即要求物業(yè)公司整改,對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會(huì )成立工作進(jìn)行了專(zhuān)項輔導。
本季度接待信訪(fǎng)案件2件,分別為南山酈都、萬(wàn)達A、B區住宅,處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司并及時(shí)協(xié)調區執法局、雪華鄉、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知,要求限期完成整改工作,有效緩解了大規模上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
二、下季度工作計劃
1、4月份區物業(yè)辦嚴格按照XX市76號文關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作的通知,對各鄉、街道進(jìn)行考核,并將考核辦法正式下發(fā),召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議及鄉、街道、社區工作培訓會(huì )議。
2、5月份區物業(yè)辦將對我區管理創(chuàng )城工作開(kāi)展專(zhuān)項督查,對轄區內所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行巡查,按照新制定的.考核標準對物業(yè)公司高標準、高要求的進(jìn)行考核,對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知,對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進(jìn)行全市通報,并進(jìn)入物業(yè)企業(yè)黑名單,禁止其在本市招投標及發(fā)展,對已接手的項目進(jìn)行勸退,聯(lián)合鄉街道、社區同步做工作。
3、6月份區物業(yè)辦對轄區內各鄉街道業(yè)主委員會(huì )成立情況進(jìn)行檢查,對工作進(jìn)展較慢的鄉街道進(jìn)行督促,對人員配備不到位的鄉街道向區政府匯報,嚴格追究負責人責任,避免我區在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生。
三.工作亮點(diǎn)
我區物業(yè)辦在全市范圍內率先成立物業(yè)調解委員會(huì ),并成功調解處理6起信訪(fǎng)轉辦事件,有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛,調解制度健全,人員配備到位,案件卷宗規范,在全市物業(yè)調解工作中應當是領(lǐng)先地位。
物業(yè)公司工作計劃 篇2
20xx年xx物業(yè)將進(jìn)一步在求創(chuàng )新、求特色、求實(shí)效上下功夫,全面提升xx物業(yè)管理有限公司服務(wù)水準。把精細化管理,貼心式服務(wù),高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。
一、創(chuàng )新工作目標
xx物業(yè)在繼續做好20xx年初既定的工作計劃的同時(shí),創(chuàng )新性地逐步實(shí)現智能化管理服務(wù)模式,利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù),由社區運營(yíng)管理系統、智慧養老服務(wù)、社區安防系統、社區物業(yè)服務(wù)系統為每一位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住體驗。
按xx縣五星級物業(yè)服務(wù)為工作目標,逐步實(shí)現標準化服務(wù),統一形象,增強員工的服務(wù)意識、成本意識,由社區管理理念向社區經(jīng)營(yíng)理念轉換,規范服務(wù)、強化流程,提升“xx物業(yè)”服務(wù)品牌。
另外,xx物業(yè)根據國家有關(guān)促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化的政策,有選擇的接管老城區機關(guān)單位的家屬院,參與改造老舊小區,增強物業(yè)公司的服務(wù)范圍及服務(wù)能力。
二、工作措施
1、建立較為完整的考核體系、收費管理體系,每月6日前對上月收支及現場(chǎng)管理考核,落實(shí)績(jì)效工資,實(shí)現工資與業(yè)績(jì)掛鉤。
建立部門(mén)責任人、崗位責任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標,建立綜合評估和獎懲體系,激發(fā)員工的工作熱情。各個(gè)項目實(shí)行獨立核算,由項目負責人每月定期將小區收費情況匯總上報,并由辦公室、財務(wù)室負責核對,落實(shí)責權利,使每月收支情況更細致,財務(wù)管理透明化。同時(shí)開(kāi)展多種服務(wù)內容,提高物業(yè)服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)收益。
2、為跟上行業(yè)發(fā)展步伐,公司將從職工隊伍中抽取5-7人的骨干,組織建立“創(chuàng )新研究小組”,對先進(jìn)的管理模式及國家政策以及同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗,進(jìn)行專(zhuān)題研究,制定符合公司發(fā)展現狀的政策,以點(diǎn)帶面,引導各項目實(shí)現同步跟進(jìn)創(chuàng )新,爭取走在xx同行業(yè)前列,增強行業(yè)競爭力。
3、繼續完成沿街房屋租賃服務(wù)計劃
建立客戶(hù)的需求信息,了解客戶(hù)的所屬行業(yè)、租賃需求,并與之建立良好的聯(lián)系,做好租賃客戶(hù)的信息采集和歸檔。繼續做好沿街國有資產(chǎn)的房租收取工作及安全生產(chǎn)管理工作、每年開(kāi)展不低于2次的安全大檢查。
4、提高業(yè)務(wù)能力,履行報修時(shí)限,提高居民滿(mǎn)意度
在參與舊小區的改造工程的過(guò)程中,鍛煉一批具備房屋維修能力的人員,提高自身業(yè)務(wù)能力,按照質(zhì)量文件體系規范作業(yè)規程,切實(shí)做到報修及時(shí)并且實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪(fǎng)和質(zhì)量監控,建立品質(zhì)服務(wù)。
5、資質(zhì)升級
xx物業(yè)現有資質(zhì)為三級,計劃升級物業(yè)資質(zhì)(由三級提升至二級),使公司有機會(huì )接收更大的管理項目,增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
6、擴大經(jīng)營(yíng)項目
xx物業(yè)將擴大經(jīng)營(yíng)項目,拓展業(yè)務(wù)范圍,接管北城政務(wù)中心、北城住宅小區及其他項目,樹(shù)立良好形象,使公司更具影響力和競爭力。
7、加強文化學(xué)習和職業(yè)技能培訓
公司會(huì )積極開(kāi)展培訓活動(dòng),讓員工熟悉并掌握企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎知識,提高工作人員自身業(yè)務(wù)能力與實(shí)際工作技能。
三、拓展業(yè)務(wù)部
(一)電子商務(wù)
1、融入社區物業(yè)管理,開(kāi)展多項服務(wù)內容,與社區智能化相融合。
2、根據各分店的不同位置,策劃不同主題風(fēng)格的經(jīng)營(yíng)內容,實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)“專(zhuān)業(yè)的.人做專(zhuān)業(yè)的事”提高店面經(jīng)營(yíng)效益。
3、繼續整合縣域優(yōu)質(zhì)資源及優(yōu)質(zhì)進(jìn)口產(chǎn)品,進(jìn)一步提高經(jīng)濟效益。
4、根據自身產(chǎn)品特點(diǎn)選擇相應的營(yíng)銷(xiāo)方式,定期維護網(wǎng)站,使網(wǎng)站頁(yè)面簡(jiǎn)潔,能讓用戶(hù)迅速抓捕到自己感興趣的產(chǎn)品,激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。
(二)汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)
1、加強自身能力建設,提高自身服務(wù)水平,從租車(chē)方案計劃,項目跟蹤洽談,合同簽訂落實(shí),車(chē)輛選型交接,日常租后管理,車(chē)輛維修保養,事故救援處理等多個(gè)環(huán)節。建立一整套專(zhuān)業(yè)化、全方位服務(wù)體系,加強工作人員職業(yè)道德、禮儀形象,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、建立手機微信平臺,與縣政府機關(guān)各單位實(shí)現網(wǎng)上預約租車(chē),簡(jiǎn)化租車(chē)流程,在暢通的交流渠道的同時(shí)增加與各單位的聯(lián)系粘性。
3、鞏固目前現有合作單位,加強聯(lián)系,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),定期走訪(fǎng)回訪(fǎng)。
四、20xx年工作打算
1、沿街國有沿街房管理
繼續做好縣直國有資產(chǎn)的管理和房租收取工作,重點(diǎn)完善好維修施工單位的選定,嚴格履行公開(kāi)招投標程序。
2、縣行政中心、政務(wù)中心管理服務(wù)
夯實(shí)20xx年在行政辦公項目上打下的良好基礎,繼續探索高標準、高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)理念,逐步引用智能化、科技化的管理軟件和服務(wù)模式,更好的給縣政府提高方便工作、利于發(fā)展的辦公環(huán)境。
3、住宅小區的管理
應用收費軟件和智能化管理軟件,全面建立完善業(yè)主資料、信息。根據國家有關(guān)“三供一業(yè)”改革政策,有選擇的接手部分有發(fā)展前景、經(jīng)濟效益前景良好的老舊小區,開(kāi)拓公司的市場(chǎng)份額,打造“xx物業(yè)品牌”,發(fā)揮國有企業(yè)的優(yōu)勢,樹(shù)立行業(yè)標桿。
4、進(jìn)行“ISO9001”質(zhì)量體系認證,增強企業(yè)經(jīng)營(yíng)信用。
5、組織有計劃的學(xué)習培訓,進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要。
6、汽車(chē)租賃業(yè)務(wù),積極參與縣政府汽車(chē)服務(wù)招標活動(dòng),取得轎車(chē)及客車(chē)的服務(wù)資格,繼續為縣直各部門(mén)搞好公務(wù)出行服務(wù)。
xx物業(yè)全體人員在中心領(lǐng)導的大力支持和正確領(lǐng)導下,20xx年將繼續開(kāi)拓進(jìn)取、努力拼搏,爭取以嶄新的面貌向中心、向社會(huì )提交一份滿(mǎn)意的答卷。
物業(yè)公司工作計劃 篇3
指導思想
以公司發(fā)展戰略規劃為指導,結合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際,抓好辦公室內部建設,充分發(fā)揮辦公室協(xié)調、服務(wù)作用。工作思路辦公室是公司綜合管理部門(mén)。它的基本任務(wù)是:在經(jīng)理領(lǐng)導下,建立健全辦公室基礎管理制度,負責集中采購、車(chē)輛調度、社區文化、文件檔案及機關(guān)事務(wù)管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用,發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導決策的參謀助手作用。工作目標:辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務(wù)宗旨辦公室的一切工作要有利于公司的'正常發(fā)展和穩定辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平,不斷改進(jìn)工作方法。,強化內部管理,~地完成各項任務(wù)。樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,提高工作效率。
主要工作:
一、加強辦公室建設,做好協(xié)調與服務(wù)建立辦公室定期例會(huì )制度,完善內部管理,確定每個(gè)崗位,每項工作的標準和責任,堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時(shí),營(yíng)造健康的工作環(huán)境,自覺(jué)維護辦公室的整體利益,整體形象,不貪功、不諉過(guò),不拆臺、不越位,顧大局、識大體。牢固樹(shù)立全局觀(guān)念,強化服務(wù)意識,按照領(lǐng)導要求,綜合協(xié)調好機關(guān)事物。堅持原則,注意方法,態(tài)度謙虛,以理服人,
二、高質(zhì)量地完成辦公室常規工作在主管領(lǐng)導指導和幫助下,明確任務(wù),各負其責,強化質(zhì)量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來(lái)文的閱批、領(lǐng)導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作,做到嚴謹有序,不出差錯。機關(guān)各項文件材料,力求及時(shí)、準確,優(yōu)質(zhì)、高效。
1、搶修危房工作,組織危房普查,制定修繕計劃,召開(kāi)修繕工作會(huì )議,落實(shí)危房搶修任務(wù)。機動(dòng)車(chē)檢驗工作;檔案管理工作:做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。做好上級有關(guān)部門(mén)安排的臨時(shí)性工作。五、主要措施
1、深入基層,調查研究,加強工作計劃性,突出重點(diǎn),有的放矢。
2、加強科室建設,樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,分工明確,團結協(xié)作,責任到人,注重工作效果。
3、樹(shù)立全局觀(guān)念,密切同科室間的配合,虛心聽(tīng)取基層和科室意見(jiàn),努力改進(jìn)工作,提高工作效率,保證工作質(zhì)量。
物業(yè)公司工作計劃 篇4
不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度,引進(jìn)競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下公司工作計劃
z物業(yè)公司自成立到現在,在公司領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期(獨立運營(yíng),自負盈虧),z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰,為贏(yíng)得市場(chǎng),提升品牌,樹(shù)立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿(mǎn)足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度,引進(jìn)競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下工作計劃:
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì ),在總結工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想,端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識。
為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪(fǎng)客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現。樹(shù)立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時(shí),推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實(shí)行內部分工逐級負責制,即各部門(mén)員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經(jīng)理負責,同時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà),全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,推行"首問(wèn)責任制"。
4﹑健全完善管理處規章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績(jì)效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績(jì)效考核制,根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。
3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養,運行正常,無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區文化活動(dòng)小組,負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度,注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓實(shí)施小組,對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓:
1。新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的'培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容:公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2。在職培訓
培訓內容:
1、z物業(yè)公司的各項規章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。
六、 提升z物業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實(shí)現因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶(hù)服務(wù):繼續貫徹執行《員工手冊》,注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養有計劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀(guān)。
5、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶(hù)資料袋裝化,實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車(chē)輛管理:對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理;對需要保管的車(chē)輛采取保管措施,簽訂車(chē)輛保管合同,車(chē)主支付保管費。
7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、
應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統,對外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作,要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養由維修工進(jìn)行。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應及時(shí)組建物業(yè)接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿(mǎn)足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀(guān)感驗收和使用驗收,它側重觀(guān)感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現物業(yè)質(zhì)量有嚴重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,而非具有法律效力的政府評價(jià)行為。
八、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng )建"社區經(jīng)濟圈",力爭實(shí)現管理費收支平衡。
1、根據小區實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源,對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當收取一定費用。
3、節約管理成本,減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。
物業(yè)公司工作計劃 篇5
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展,安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障,尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場(chǎng)所之一,同時(shí)作為東北地區最高的超高層寫(xiě)字樓,安全工作就顯得尤為重要。
為了確保期貨大廈安全運行,20xx年初在大連商品交易所的大力支持下,在行政公司成立安保工程部(籌),指導、配合物業(yè)公司相關(guān)工作,使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時(shí)借助自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門(mén)、及業(yè)戶(hù)提供培訓及技術(shù)支持。強化人員安全防范意識,括展安全教育培訓,加大檢查防范力度,及時(shí)消除不安全因素,20xx年全年無(wú)重大安全責任事故,保證交易所及大廈租戶(hù)的正常運營(yíng)。
期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設備設施安全、供電及網(wǎng)絡(luò )安全、食品安全及車(chē)輛安全等幾個(gè)方面,現將全年安全工作情況匯報如下:
第一部分 20xx 工作總結
一、團隊建設、規章制度與培訓體系的完善
。ㄒ唬 部門(mén)建設
1.對于剛剛組建的隊伍,與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小,人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,所以通過(guò)這一年的嚴管?chē)澜,部門(mén)人員素質(zhì)穩步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰,為能夠完成領(lǐng)導所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎,提供了有力的保障。
2.期貨大廈作為東北地區的高端寫(xiě)字間,在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設備,為了全面提高安保工程師的專(zhuān)業(yè)水平,在20xx年5月末安保工程部(籌)擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建(構)筑物消防員技能培訓課程。通過(guò)本次培訓,一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)習平臺,開(kāi)闊消防管理視野,拓寬消防管理思維,同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。
。ǘ┩晟瓢踩芾頇C制及制度
1.規范的管理制度是實(shí)現公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結經(jīng)驗的基礎上,制定并實(shí)施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》。
2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設等多項涉及安全管理的規章制度。這些制度的制定,為進(jìn)一步規范管理,及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅實(shí)基礎。
。ㄈ┘訌娊逃嘤柫Χ
1.7月12日為了加強消防監控人員對消火栓的基礎知識及消火栓系統原理的了解,進(jìn)行了消火栓系統原理、消火栓配件參數、維護保養及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓。
2.7月25日、8月8日利用保衛部培訓日早7:00-8:00對當班保安人員進(jìn)行消火栓系統原理、配件相關(guān)數據、維護保養以及使用方法。
3.9月12日全體消防監控人員進(jìn)行噴灑滅火系統定義、特征、自動(dòng)噴水滅火系統的分類(lèi)、自動(dòng)噴水滅火系統的組成各類(lèi)系統的特點(diǎn)、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設施。
4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報警、逃生、初期火災的撲救以及生活消防安全常識等培訓。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的培訓,增強了各相關(guān)部門(mén)人員的消防安全意識,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,也提升了火災應急處置能力。所有培訓制定了培訓評估表,并將培訓結果進(jìn)行評估、總結,同時(shí)將資料裝訂保管。另外,根據培訓的實(shí)際情況調整了培訓計劃,以便提高培訓效果。
二、完成安全保障系統工作
。ㄒ唬 協(xié)助保衛部日常管理
1.通過(guò)對保安部的工作檢查、管理督導、制度落實(shí)、
以及體系文件執行等溝通方式,協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進(jìn)一步完善。力爭確保期貨大廈全年無(wú)治安、火災火險事故發(fā)生。
2.協(xié)助物業(yè)公司保衛部聯(lián)系相鄰單位(畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車(chē)場(chǎng)),溝通關(guān)于開(kāi)通大廈東側道路事宜,最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開(kāi)通東側路,4月25日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補。5月15日正式通車(chē),開(kāi)通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來(lái)了的車(chē)輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車(chē)輛行駛等原因已經(jīng)破壞,目前物業(yè)公司正在與相鄰單位(高爾夫酒店以及畢姥爺食府)協(xié)商共同
修復此路段。
3.巡檢當中發(fā)現在廣場(chǎng)通往諾德大廈方向的押款車(chē)輛車(chē)速過(guò)快,按照規定在管控范圍內車(chē)輛應控制在每小時(shí)5公里以?xún),更何況在我們的正門(mén)廣場(chǎng)人員密集區域。一旦出現刮碰事件,后果不堪設想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,諾德大廈以及大安押運車(chē)隊負責人,凡是進(jìn)入期貨大廈廣場(chǎng)內,必須按照我們規定進(jìn)行駕駛。并要要加快押運車(chē)輛行駛地下停車(chē)場(chǎng)路線(xiàn)。諾德負責人回復,此事已經(jīng)提上日程,近期會(huì )與各銀行溝通并執行。
4.協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛部日;蚬澕偃涨耙约皩λ暮>S保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查。
5.協(xié)助保衛部對國家級、省級、市級大型接待任務(wù)的工作配合,保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行。
6.協(xié)助保衛部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過(guò)每次惡劣天氣前的準備工作,大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。
7.到地下停車(chē)場(chǎng)巡檢發(fā)現B1FVIP崗位對面有一條新增設的道路分隔線(xiàn)不太符合安全行車(chē)規范,但是新增設的導向標識非常合理,聯(lián)系保衛部房經(jīng)理到現場(chǎng)討論,最終保留導向標識,清除分隔線(xiàn)。
8.協(xié)助保衛部聯(lián)系相鄰單位(百年匯物業(yè))開(kāi)通西坡道,由于開(kāi)通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過(guò)百年匯商鋪門(mén)前,百年匯物業(yè)都總擔心開(kāi)通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開(kāi)通此條路段后,車(chē)流量過(guò)大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài)。
9.協(xié)助物業(yè)公司保衛部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監等部門(mén)進(jìn)行了緊密合作,在相關(guān)部門(mén)的配合下,保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進(jìn)行。建議加強與這些部門(mén)的溝通、交流與合作,一方面提高這些部門(mén)對期貨大廈安全工作的重視程度,另一方面也增加我們學(xué)習交流的`機會(huì )。
10.協(xié)助物業(yè)公司保衛部完成滅火器年檢工作,因期貨大廈屬于特殊金融機構,消防工作又為重重之重,滅火器年檢按照區域以及分批進(jìn)行,手推車(chē)式50KG干粉滅火器為350個(gè),5KG干粉滅火器為2228個(gè)目前已經(jīng)全部完成。
三、安全巡檢與施工現場(chǎng)管理
。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)安全巡檢,對13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。發(fā)現安全消防隱患及時(shí)有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部、保衛部人員責令整改。
大量可燃物堆積事宜,工程部派人清理完畢。
。ǘ┩ㄟ^(guò)對B3F食堂區域以及辦公區域的巡檢發(fā)現多處安全出口指示標識不符合規范要求,查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。
四、安全大檢查
。ㄒ唬7月1日根據行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實(shí)施方案》安排,部門(mén)商討了內部責任分工,并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》。
。ǘ┙M織物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)一起對大廈以及交易所區域進(jìn)行檢查,檢查結果社會(huì )租戶(hù)、會(huì )員單位11家隱患、交易所區域4家隱患,河口技術(shù)中心區域6家隱患。
。ㄈ┎槌龅碾[患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門(mén)、庫房貨物堆放過(guò)高離照明過(guò)近以及阻擋消防設施、用電不符合規范,私自改變格局造成獨立區域沒(méi)有煙感等。
。ㄋ模┯砂脖9こ滩拷M織安全大檢查會(huì )議,并對會(huì )議進(jìn)行工作如下跟進(jìn):
1.制定夜間入戶(hù)、餐廳、公共區域、倉庫的檢查表準。
2.保衛部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進(jìn)行溝通,每天早7:00到南廣場(chǎng)協(xié)助保衛部,管理廣場(chǎng)遛狗等影響期貨大廈南廣場(chǎng)形象的居民。
3.經(jīng)過(guò)安全大檢查會(huì )議,保安人員對夜間入戶(hù)檢查進(jìn)行調整,目前已經(jīng)由原來(lái)的保安人員入戶(hù)檢查改為由消防監控人員進(jìn)行入戶(hù)檢查。由此以來(lái)大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區、3區每月雙日巡檢2區、4區。
4.通過(guò)星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內保大隊再如果到其他高端的寫(xiě)字樓進(jìn)行安全檢查,最好能帶保衛部人員一起交流學(xué)習。
5.關(guān)于門(mén)禁管理系統進(jìn)行市場(chǎng)調研,由于門(mén)禁系統屬于各大廈保密協(xié)議范疇內的,不便于參觀(guān),保衛部只能通過(guò)電話(huà)調研等方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn),經(jīng)了解目前高端寫(xiě)字間,如:森茂大廈、希望大廈都安裝了門(mén)禁管理系統。
6.為加強49F-52F施工現場(chǎng)的安全管理,從上周起,凡是每周五由基建辦組織的施工現場(chǎng)安全會(huì )議保衛部主管以上人員全部參加。
7.保衛部每月對河口技術(shù)中心區域進(jìn)行安全檢查。
8.為提高期貨大廈無(wú)死角的安全保障,通過(guò)安全大檢查工作推進(jìn),安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛部工程部以及客務(wù)部,定于每周進(jìn)行一次每針對于B3F、B1F食堂的設備/設施進(jìn)行安全檢查。
五、市場(chǎng)調研
。ㄒ唬┍0踩藛T服裝的市場(chǎng)調研:由于公安系統要求保衛人員著(zhù)裝于20xx款保安服裝,通過(guò)對萬(wàn)達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場(chǎng)等多個(gè)帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調研,絕大多數單位已經(jīng)更換服裝,并拍攝照片傳送至管轄區域的公安派出所存檔。
。ǘ┯捎诮衲晗谰S保單位以及電梯廠(chǎng)家維保合同都要到期,所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)行市場(chǎng)調研,調研分兩部分進(jìn)行,一是維保單位自身實(shí)力,另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責使用單位的調研,聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場(chǎng)、萬(wàn)達公館、亞太金融中心等。
六、物管會(huì )議
1.本人實(shí)屬物管會(huì )成員其主要目的站在專(zhuān)業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參與共計10項。
。1)光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲(chóng)害治理不及時(shí),以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進(jìn)行市場(chǎng)調研公開(kāi)招標,最終根據相關(guān)的調研數據選擇大連明珠綠化公司來(lái)為我們未來(lái)的綠化維護保養工作。
。2)由于清洗外墻的公司價(jià)格公道,服務(wù)態(tài)度比較積極,并能保證施工作業(yè)時(shí)的安全標準,服從管理最終續約清洗外墻的公司。
。3)保衛部外委公司吉田物業(yè)的續簽議案,通過(guò)市場(chǎng)調研,吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續簽興趣。態(tài)度也是比較誠懇的,所以同意續簽。
。4)保險到期,由于20xx年度,目前的保險公司出現以及與大廈配合比較默契,所以同意續簽。
。5)電梯維保合同到期,目前期貨大廈由其士電梯來(lái)進(jìn)行維保工作,乙方希望能得到5年的維保工作合同,并贈送鋼纜,目前也沒(méi)有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導同意續簽。
石材養護、樹(shù)苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設等。
七、消防管理工作
。ㄒ唬┽槍λ暮>S保單位加裝消防主機CRT系統情況進(jìn)行分析了解,發(fā)現大廈所有的消防聯(lián)動(dòng)設備(卷簾、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機)等報警信號無(wú)法在CRT系統是體現,詢(xún)問(wèn)安裝系統新普利斯工程師,回復為我們設備不支持此項功能。因本人在其他項目經(jīng)驗,國產(chǎn)部分設備都能實(shí)現此項功能,并經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研(大連宜家家居、萬(wàn)達公館、國際會(huì )議中心、綠環(huán)消防工程公司)關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動(dòng)設備以及監視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠實(shí)現,經(jīng)過(guò)了解完全可以實(shí)現,原因為如果實(shí)現此項功能工期較長(cháng),編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項功能會(huì )由四海維保單位請專(zhuān)業(yè)的工程師在明年初實(shí)現。
。ǘ﹨f(xié)助物業(yè)公司保衛部、工程部做好消防自動(dòng)化報警、聯(lián)動(dòng)設備年檢工作,通過(guò)全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動(dòng)化報警、聯(lián)動(dòng)設備處于完全正常狀態(tài)。
。ㄈ﹨f(xié)助物業(yè)公司保衛部做好二區、三區、四區辦公區域的煙感已經(jīng)檢測工作,通過(guò)檢測未發(fā)現煙感故障情況,出現報警地址錯誤或報警CRT圖形顯示不準確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)行調整。
。ㄋ模┘訌娊麩熜麄,簽署禁煙合同,由于期貨大廈的安全消防級別,特設為無(wú)煙大廈,去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問(wèn)題,進(jìn)行疏堵并舉,在大廈40層和26層避難層設置了吸煙區。今年5月份,為了保證大廈的整體安全和個(gè)人健康,大力開(kāi)展了禁煙宣傳活動(dòng)以及給所有業(yè)戶(hù)負責人簽署禁煙責任令,并在各層電梯出口均設置了宣傳板,在電梯轎廂內播放禁煙宣傳教育視頻,同時(shí)加強樓內吸煙管控力度,達到了共同努力戒煙的目的。通過(guò)大力的禁煙宣傳和設置吸煙區域,對吸煙人群進(jìn)行集中管理,既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識。吸煙問(wèn)題一直是大廈面臨的安全管理重點(diǎn)和難點(diǎn),本年我們將繼續加強禁煙工作,采取有效措施,盡量杜絕樓內吸煙問(wèn)題。
。ㄎ澹﹨f(xié)助保衛部順利完成20xx年度消防演習、突發(fā)事件的應急預案考核以及防恐防爆消防演習等。
。﹨f(xié)助保衛部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車(chē)場(chǎng)的導向標識進(jìn)行完善。
八、針對一區安全評估
。ㄒ唬樘岣叽筮B商品交易所(以下簡(jiǎn)稱(chēng)交易所)安全管理的服務(wù)品質(zhì),完善交易所區域的安防硬件設施,以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨。按照安全總結匯報會(huì )議的要求,行政公司安保工程部對目前交易所區域安全管理工作情況進(jìn)行評估。
。ǘ┰诎踩偨Y會(huì )議結束后,由陳總組織安保工程部人員召開(kāi)關(guān)于交易所區域安全評估工作開(kāi)展的實(shí)施方案會(huì )議,會(huì )議強調應著(zhù)重于安全防范體系來(lái)進(jìn)行展開(kāi)安全評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設備監控兩部分組成,二者的關(guān)系是相互支撐互補,揚長(cháng)避短,共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部、保衛部開(kāi)會(huì )進(jìn)行深入討論目前的人員管理、設備管理的實(shí)際困難。
。ㄈ┎δ壳笆袌(chǎng)上最高端的安防設備進(jìn)行市場(chǎng)調研以及按照期貨大廈目前系統的升級的可行性進(jìn)行深度剖析。
第二部分20xx年 安全工作計劃
。ㄒ唬┎粩嗟募訌妼W(xué)習,不斷提高對安全管理工作的認識,提升安全管理能力。切實(shí)為大廈安全工作保駕護航。協(xié)助物業(yè)公司保衛部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。
。ǘ┡浜衔飿I(yè)公司完成弱電系統的驗收工作,通過(guò)對市場(chǎng)的調研隨時(shí)掌握最先進(jìn)的安防設備設施,充分發(fā)揮技術(shù)防范設施設備的重要作用,人防技防結合,并逐漸以技防為主,人防為輔,充分利用先進(jìn)技術(shù)手段,提高安全保障能力。
。ㄈ├^續健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應急機制和應急處置預案;針對目前各項制度,協(xié)助物業(yè)公司保衛部進(jìn)行行反復的演練和實(shí)踐,保證各應急預案能夠真正發(fā)揮作用,在突發(fā)情況下,可以保障大廈租戶(hù)的生命和財產(chǎn)安全。
。ㄋ模┘訌娤腊踩ぷ,做好消防維保工作,強化對消防維保單位的管理,使其切實(shí)履行職責,消除大廈各類(lèi)消防安全隱患,完成消防CRT系統工作。協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛部做好消防設備的年檢工作。無(wú)論四海維保公司是否續簽,明年初提前啟動(dòng)市場(chǎng)調研工作。
。ㄎ澹┘訌妼ψ鈶(hù)的禁煙管理,強化安全責任意識,將禁煙工作仍然作為重要的安全事項,切實(shí)改善大廈內租戶(hù)吸煙問(wèn)題。明年五月份、11月份會(huì )繼續組織業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防培訓。
。﹨f(xié)助物業(yè)公司保衛部開(kāi)展消防演習、防恐演習、急救培訓等工作,以趣味運動(dòng)會(huì )等方式吸引大廈租戶(hù)參與。同時(shí)加強對新租戶(hù)的安全管理,入住前需進(jìn)行全員消防安全培訓,提高租戶(hù)的安全意識。
。ㄆ撸┘訌娊逃嘤柫Χ,通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的培訓,增強了各相關(guān)部門(mén)人員的消防安全意識,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,也提升了火災應急處置能力。
20xx年安全保衛工作將面臨新新的考驗,要不斷提高大廈安全保障能力,完善大廈的應急預案和技防設備設施,加強消防安全,從根本上消除期貨大廈的安全隱患,杜絕一切重大事故的發(fā)生,使安全工作做到萬(wàn)無(wú)一失。為交易所及大廈租戶(hù)提供安全、舒適的工作環(huán)境,樹(shù)立期貨大廈全新的形象。
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