致客戶(hù)的道歉信

致客戶(hù)的道歉信集合15篇

　　在當下社會(huì )，我們使用上道歉信的情況逐漸增多，道歉信在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。還是對道歉信一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的致客戶(hù)的道歉信，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

致客戶(hù)的道歉信1

尊敬的客戶(hù)：

　　對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會(huì )的話(huà)，也非常希望你再給我機會(huì )，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì )再有類(lèi)似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

　　本次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，按我本人的意見(jiàn)，在你們交貨時(shí)間允許的情況下，我本人是想全數退貨再換貨。但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的`感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。

　　針對本次質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，我們從全方位反思過(guò)，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類(lèi)似情況再發(fā)生! 其它方面希望古先生能再提寶貴意見(jiàn)，對我方存在的不足，請及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，達到雙贏(yíng)，也讓我方提高更快。謝謝!

　　xxx

　　xxxx年xx月xx日

致客戶(hù)的道歉信2

xx事先生：

　　你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉！羽絨背心目前無(wú)法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。

　　當然，你要是急著(zhù)要貨的�？墒�，需要量遠遠超過(guò)我們以往的經(jīng)驗，特向你方道歉！

　　你的忠實(shí)的`ＸＸＸ

致客戶(hù)的道歉信3

　　首先，向購買(mǎi)小店衣服、支持小店活動(dòng)的買(mǎi)家說(shuō)聲感謝，其次，由于發(fā)完有點(diǎn)延遲，讓各位買(mǎi)家誤解，很抱歉。 現在我想跟各位買(mǎi)家解釋一下這次活動(dòng)的事情。小店開(kāi)業(yè)不久，帶著(zhù)極大的熱情和***投身淘寶，我們一直都很努力，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善，小店生意也逐漸好起來(lái)。由于是新店，報名參加各種活動(dòng)總是被拒盡，所以我們幾乎放棄了。

　　20xx年7月5日淘寶忽然彈出一個(gè)消息，通知我們報名參加的我愛(ài)淘折活動(dòng)已審核通過(guò)，這對于我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是天上掉餡餅，喜訊。。由于我們沒(méi)有參加過(guò)活動(dòng)的經(jīng)驗，所以接到這個(gè)通知時(shí)即興奮又緊張�；顒�(dòng)如期上線(xiàn)了，不斷彈出訂單和付款信息，出乎意料，我們真的沒(méi)想到下單的人會(huì )這么多，很快我們的庫存被秒完了，由于活動(dòng)要求是活動(dòng)期間不能讓寶貝下架，所以我們第一時(shí)間就找到廠(chǎng)家加工，但結果卻是晴天霹靂。

　　武漢是三大火爐之一，我想大家都知道的，由于今年武漢的夏天太熱，服裝廠(chǎng)的工人們都提前放假回家了，這個(gè)時(shí)候工廠(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有工人了，加工已經(jīng)沒(méi)有辦法完成了。 面對這樣的情況，我們都像熱鍋上的螞蟻，只有留下一個(gè)客服接待客戶(hù)，其他人都分別出往尋找廠(chǎng)家商談加工事宜，悲劇的是每個(gè)廠(chǎng)家給予的答復都是沒(méi)辦法，傷心、失落、盡看，我們該怎么辦。。。

　　之前已經(jīng)被這款衣服的原廠(chǎng)家拒接了兩次了，最后我還是決定試一下，在見(jiàn)到廠(chǎng)家老板以后我穩定住情緒繼續我與之商談，最后老板被我們的誠心和堅持感動(dòng)，決定幫我們這個(gè)忙，但以目前的情況，只能召回武漢四周的技術(shù)職員進(jìn)行加工制作，人手顯然是不夠的，所以活動(dòng)期間，我們幾個(gè)人都是在工廠(chǎng)度過(guò)的，天天監視廠(chǎng)家保證衣服質(zhì)量，以保證將最好的衣服送到買(mǎi)家手中，同時(shí)幫忙打包以節省時(shí)間，這是一段很特別的經(jīng)歷，很累、很緊張，但很開(kāi)心，由于我們可以實(shí)現對買(mǎi)家的承諾。

　　7月9日早上5點(diǎn)，第一批貨已趕制完成(每件衣服我們都認真檢查過(guò)了)，我們快馬加鞭的將衣服送到公司進(jìn)行打包，更加悲劇的是打印機忽然壞了，實(shí)在太不給力了，沒(méi)有辦法，我們只能一邊手寫(xiě)，一邊打包，從早上一直到下午四點(diǎn)我們都帽Ш摭飯，手寫(xiě)疼了就換往打包，眼睛再疼也要堅持核對清楚每一個(gè)訂單，不能出現任何差錯，一直到下午六點(diǎn)快遞工作職員來(lái)取件，我們才完成了2/3的包裹，來(lái)不及了，我們只好先將已完成的包裹發(fā)貨，然后繼續打包其他的，直到凌晨三點(diǎn)終于打包完所有的快遞，這期間我們就吃過(guò)一碗泡面，都累得筋疲力盡了，倒下就睡著(zhù)了。

　　7月10日上午，快遞公司的`工作職員來(lái)取走了剩下的包裹，我們的心終于放下了。 所有的貨都于20xx-7-10上午派送完畢，對于我們的承諾發(fā)貨期限提前了一天半，所以我們在努力，很努力的滿(mǎn)足買(mǎi)家的要求。

　　這次活動(dòng)我們吸取了很多的經(jīng)驗和教訓，我們很感激各位買(mǎi)家對我們這次活動(dòng)的支持和諒解，讓我們成功完成了所有的發(fā)貨，但是還是要跟你們說(shuō)聲抱歉，沒(méi)能承諾在您拍完衣服確當天發(fā)貨確實(shí)很抱歉，最后�？锤魑毁I(mǎi)家高抬貴手，不要由于發(fā)貨和快遞等原因給予中差評，同時(shí)假如衣服有任何質(zhì)量題目，請先于客服聯(lián)系解決。再次抱歉和感謝!!

　　另外我們會(huì )不斷改善工作條件，為各位買(mǎi)家帶來(lái)更好的服務(wù)，同時(shí)我們會(huì )在短期之內壯大實(shí)力，開(kāi)業(yè)自己的工廠(chǎng)，也�？匆院蟾魑毁I(mǎi)家能多來(lái)捧場(chǎng)哦。

　　此致

敬禮

cnfla

日期：20xx年XX月XX日

致客戶(hù)的道歉信4

　　李總您好，就貴司發(fā)往XX貨物外包裝損壞問(wèn)題，我公司深表歉意!經(jīng)查驗這次的貨物外包裝損壞原因決非人為，而是由于本次裝車(chē)將貴司貨物裝在了最前方的下面，車(chē)輛在行駛中的剎車(chē)慣性產(chǎn)生了擠壓，使貴司貨物外包裝破損。望貴司理解!為了避免再次發(fā)生此類(lèi)事件，現我公司已作出了如下整改：

　　一、 XX在裝車(chē)方面就貴司貨物上方將減少裝貨，而且都安排裝到車(chē)尾，已達到對貴司貨物的進(jìn)一步保護，避免擠壓外包裝。

　　二、 XX在配送環(huán)節上將實(shí)行單一的.點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)，即貨到達XX后用專(zhuān)車(chē)進(jìn)行配送，不會(huì )加帶別家貨物避免擠壓外包裝。

　　后續我公司將全力實(shí)行以上環(huán)節，避免貨物外包裝的損壞。如有疑問(wèn)請與我們聯(lián)系;400-XXX-XXXX或撥打0755—XXXXXXX;186XXXXXXXX曾XX。

　　XX市XX物流有限公司

　　20xx年X月X日

致客戶(hù)的道歉信5

尊敬的張先生：

　　您好，我是空調銷(xiāo)售公司的1002號配貨專(zhuān)員，我叫宋貨匡。 關(guān)于此次您在我公司購買(mǎi)了一臺奧利菲斯s623型機柜中央空調，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內送達。因為我司配送貨品清單時(shí)候，因為考慮到奧利菲斯s623型機柜中央空調的派送難度，考慮聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的搬運公司進(jìn)行。

　　然而經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的'搬運公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時(shí)間。遲遲等到第五天才給你送貨到戶(hù)，你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之后您要出差，家里沒(méi)人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過(guò)跟您電話(huà)溝通�，F在這臺奧利菲斯s623型機柜中央空調暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì )替您細心看管、妥善保管的，您放心。

　　此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補我們的工作過(guò)失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調購買(mǎi)價(jià)格給予適當優(yōu)惠，返還給你3%的購買(mǎi)價(jià)格。

　　等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們，我們會(huì )第一時(shí)間把貨送達，我向您保證不會(huì )再有任何工作失誤存在了。

　　xxx

　　xxxx年xx月xx日

致客戶(hù)的道歉信6

尊敬的客戶(hù)：

　　您好，我是空調銷(xiāo)售公司的XX號配貨專(zhuān)員，我叫XX。

　　關(guān)于此次您在我公司購買(mǎi)了一臺奧利菲斯S623型機柜中央空調，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內送達。因我公司配送貨品清單時(shí)候，因為考慮到奧利菲斯S623型機柜中央空調的派送難度，考慮聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的`搬運公司進(jìn)行。

　　然而經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的搬運公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時(shí)間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶(hù)。你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之后您要出差，家里沒(méi)人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過(guò)跟您電話(huà)溝通�，F在這臺奧利菲斯S623型機柜中央空調暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì )替您細心看管、妥善保管的，您放心。

　　此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補我們的工作過(guò)失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調購買(mǎi)價(jià)格給予適當優(yōu)惠，返還給你3%的購買(mǎi)價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們，我們會(huì )第一時(shí)間把貨送達，我向您保證不會(huì )再有任何工作失誤存在了。

　　xxx

　　xx年x月x日

致客戶(hù)的道歉信7

尊敬的xx先生小姐：

　　您好！

　　您本月x日在我酒店就餐，本店對此表示十分的感謝，由于本酒店工作的`xx給您帶來(lái)了不便，表示歉意，我們會(huì )認真的檢討，并對您提出的要求予以開(kāi)會(huì )研究，我們會(huì )在第一時(shí)間給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意。

此致

敬禮!

　　xx酒店xx經(jīng)理xx

　　20xx年x月x日

致客戶(hù)的道歉信8

xxx：

　　你好！

　　首先感謝各位貴賓幫助我們店鋪宣傳！

　　因為我們的贈品價(jià)值較高，數量有限（每天限量30雙，共300雙），不可能滿(mǎn)足每個(gè)幫我們宣傳的顧客，在此深表歉意，再次衷心的感謝每一位宣傳的顧客，謝謝理解！

　　感謝貴賓們的熱情，但是由于很多顧客之前沒(méi)有閱讀仔細贈品的領(lǐng)取規則，為了不影響我們的正常營(yíng)業(yè)和大家寶貴的時(shí)間，在此重新聲明：

　　凡是已連續宣傳3天海寧皮草的顧客，可以在活動(dòng)期間，每天早上6：00—7：00到賓館一樓皮草拖鞋領(lǐng)票處領(lǐng)取當天的拖鞋票，每天30張，每人限領(lǐng)1張，不得代領(lǐng)！當天的票如已領(lǐng)完，請改天早上再來(lái)排隊領(lǐng)取，本次活動(dòng)時(shí)間為12月10日—12月19日。

　　領(lǐng)到拖鞋票的顧客憑票和宣傳記錄于當天9：00—21：00營(yíng)業(yè)時(shí)間到四樓皮草展示廳領(lǐng)取真皮拖鞋一雙，每人限領(lǐng)一次，不得代領(lǐng)！當天沒(méi)有領(lǐng)到拖鞋票的.顧客就不要到四樓皮草展廳門(mén)口排隊了，以免耽誤了你們寶貴的時(shí)間！

　　最后，再次感謝各位貴賓的支持和理解！

　　賓館皮草中心

　　20xx.12.11

致客戶(hù)的道歉信9

　　課程背景：

　　在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò )金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)對銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著(zhù)滿(mǎn)意度的下降，以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應該掌握客戶(hù)抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，充分化解客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒，提升客戶(hù)對銀行的忠誠度。

　　掌握技巧還遠遠不夠，在現實(shí)中常常發(fā)現部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執著(zhù)于誰(shuí)對誰(shuí)錯，甚至把情緒宣泄到客戶(hù)身上。特別是在服務(wù)人員無(wú)明顯過(guò)錯但需要向客戶(hù)致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對客戶(hù)，控制好自我情緒以便解決問(wèn)題。

　　課程收益：

　　1、掌握客戶(hù)投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀(guān)念，樹(shù)立正確投訴處理觀(guān)念；

　　2、掌握客戶(hù)對客戶(hù)投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧；

　　3、面對投訴客戶(hù)如何調整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯時(shí)的應對策略；

　　4、掌握投訴溝通的實(shí)戰技巧，巧妙緩解客戶(hù)情緒，化解事件矛盾；

　　5、分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；

　　6、針對性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行針對性指導。

　　課程特色：

　　1、針對性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制，課程內容非常符合工作實(shí)際；

　　2、實(shí)戰性：課程內容學(xué)員聽(tīng)得懂，記得住，用得上，做得到；

　　3、訓練性：課程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過(guò)演練強化，學(xué)員點(diǎn)評分享，老師總結輔導，充分提升學(xué)員課程實(shí)戰轉化能力。

　　4、生動(dòng)性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗，等多種互動(dòng)參與的培訓形式，塑造領(lǐng)導滿(mǎn)意，學(xué)員喜歡的學(xué)習氛圍；

　　課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

　　課程對象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內勤主管、客戶(hù)經(jīng)理等

　　授課方式：培訓師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。

　　課程大綱：

　　客戶(hù)投訴抱怨分析

　　一、為什么銀行特別重視投訴？

　　1、投訴能使服務(wù)得到持續改進(jìn)

　　2、客戶(hù)的不滿(mǎn)意會(huì )導致客戶(hù)流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險

　　3、有些投訴得不到解決會(huì )進(jìn)一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機

　　4、投訴可以為亡羊補牢創(chuàng )造機會(huì )，及時(shí)補救反而帶來(lái)客戶(hù)忠誠

　　【提問(wèn)互動(dòng)】為何越來(lái)越多的銀行特別重視客戶(hù)投訴？

　　【案例分析】全球銀行客戶(hù)忠誠度排名、銀行客戶(hù)流失原因的調查結果

　　二、如何面對投訴抱怨的客戶(hù)？

　　1、顧客應該擺在什么位置？

　　1）顧客既是上帝也是朋友，

　　2、面對不良客戶(hù)時(shí)，應抱什么心態(tài)？

　　1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛(ài)

　　2）把不良顧客當成我們的“孩子”

　　3、面對客戶(hù)投訴我們應該如何應對？

　　1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

　　2）善待投訴，不先入為主，不感情用事

　　3）處理客戶(hù)投訴是團隊作戰，不是一個(gè)人的戰斗

　　4）面對投訴客戶(hù)要沉著(zhù)、老練、耐心

　　4、面對客戶(hù)最糟糕的五種應對類(lèi)型

　　1）主動(dòng)逃避

　　2）變得恐慌

　　3）聽(tīng)不下去

　　4）與顧客正面沖突

　　5）被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走

　　【提問(wèn)互動(dòng)】客戶(hù)究竟是不是上帝？

　　三、客戶(hù)投訴抱怨分析

　　1、顧客的常見(jiàn)心理需求

　　1）準確感

　　2）快捷感

　　3）尊重感

　　4）安全感

　　5）舒適感

　　6）多得感

　　【研討分析】如何滿(mǎn)足顧客的心理需求？

　　2、銀行客戶(hù)投訴抱怨的原因

　　1）客戶(hù)期望值過(guò)高

　　2）銀行服務(wù)管理原因

　　3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

　　4）客戶(hù)自身性格原因

　　【研討分析】如何降低顧客過(guò)高的期望值？

　　3、銀行客戶(hù)投訴抱怨的目的

　　1）客戶(hù)希望給予合理的解釋

　　2）客戶(hù)希望盡快解決問(wèn)題

　　3）客戶(hù)希望問(wèn)題不再發(fā)生

　　4）客戶(hù)想發(fā)泄心中不爽

　　5）客戶(hù)想占便宜求補償

　　4、處理客戶(hù)投訴的目標？終極目標？

　　1）幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

　　2）追求客戶(hù)滿(mǎn)意

　　3）只要客戶(hù)滿(mǎn)意就是成功的投訴處理

　　【案例分析】某客戶(hù)到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，某銀行網(wǎng)點(diǎn)處理客戶(hù)投訴的案例

　　投訴抱怨處理流程

　　一、接待客戶(hù)

　　1、首先要給客戶(hù)留個(gè)好印象

　　2、判斷客戶(hù)的情緒變化

　　3、迅速隔離客戶(hù)

　　【研討分析】隔離客戶(hù)有哪些好的辦法？

　　【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶(hù)的案例

　　二、安撫客戶(hù)情緒

　　1、重視客戶(hù)情感需求，讓客戶(hù)盡情的說(shuō)

　　2、客戶(hù)四種情感需求的表現和策略

　　1）希望得到重視

　　2）希望得到尊重

　　3）希望得到理解

　　4）希望得到解決

　　3、三類(lèi)典型性格客戶(hù)的情緒反應

　　1）活潑型性格

　　2）完美型性格

　　3）力量型性格

　　4、安撫客戶(hù)情緒的技巧

　　【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

　　【情景演練】針對案例進(jìn)行客戶(hù)情緒安撫情景案例

　　三、合理道歉

　　1、道歉的五種忌諱

　　1）缺乏誠意

　　2）猶豫不決

　　3）不夠及時(shí)

　　4）邊道歉邊辯解

　　5）事實(shí)不清時(shí)過(guò)早道歉

　　2、正確的道歉方式

　　【研討分析】如果“我”沒(méi)有錯，該向客戶(hù)道歉嗎？

　　【案例分析】農行某柜員的`案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例

　　四、分析問(wèn)題原因

　　1、準確判斷客戶(hù)投訴的事實(shí)真相

　　2、立即了解客戶(hù)資料

　　3、通過(guò)詢(xún)問(wèn)、溝通方式了解顧客的期望

　　4、盡快判定形成解決方案的要素

　　【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)投訴的案例

　　五、給出解決方案

　　1、降低客戶(hù)的期望值

　　2、問(wèn)題解決越快損失越小

　　3、賠償拖得越久成本越低

　　4、及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)

　　5、簽好協(xié)議防止二次投訴

　　六、說(shuō)服客戶(hù)接受方案

　　1、說(shuō)明解決方法的益處

　　2、消除客戶(hù)的顧慮擔憂(yōu)

　　3、強調不接受方案的影響

　　4、適當給一些小禮品補償

　　5、運用客戶(hù)的親朋好友解決問(wèn)題

　　6、運用客戶(hù)的領(lǐng)導解決問(wèn)題

　　七、跟蹤服務(wù)投訴轉化

　　1、客戶(hù)信息記錄

　　2、獲得客戶(hù)最終反饋

　　3、長(cháng)期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客

　　4、將投訴轉為營(yíng)銷(xiāo)

　　客戶(hù)投訴抱怨處理技巧

　　一、營(yíng)業(yè)廳四大投訴區域應對技巧

　　1、咨詢(xún)引導區

　　2、客戶(hù)等候區

　　3、業(yè)務(wù)辦理區

　　4、自助服務(wù)區

　　【提問(wèn)互動(dòng)】營(yíng)業(yè)廳四大區域投訴事件的特點(diǎn)是什么？

　　二、六種難以應付客戶(hù)的應對技巧

　　1、感情用事者

　　2、濫用正義感者

　　3、固執己見(jiàn)者

　　4、有備而來(lái)者

致客戶(hù)的道歉信10

尊敬的郭小姐，

　　您好!

　　我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調查此事。

　　我們作為一個(gè)國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的'意見(jiàn)，我們也會(huì )在將來(lái)的管理培訓中提高并加強相應的業(yè)務(wù)流程。

　　在此，請接受我誠摯的道歉，借此機會(huì )，真誠的邀請您和您的家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì )，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標準的機會(huì )，我的辦公室直線(xiàn)是021-XXXXXX(此處隱去電話(huà)號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著(zhù)您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。

　　 此致

　　敬禮

　　某某某(此處隱去真實(shí)署名)

　　總經(jīng)理

致客戶(hù)的道歉信11

尊敬的**先生小姐

　　您本月*日在我酒店就餐，本店對此表示十分的感謝，由于本酒店工作的**給您帶來(lái)了不便，表示歉意，我們會(huì )認真的.檢討，并對您提出的要求予以開(kāi)會(huì )研究，我們會(huì )在第一時(shí)間給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意。

　　**酒店**經(jīng)理**

　　**月**日

致客戶(hù)的道歉信12

親愛(ài)的客戶(hù)：

　　您好！

　　對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，我首先以我個(gè)人的名義向您致以最誠摯的歉意，如果還有機會(huì )的話(huà)，也非常希望您再給我機會(huì )，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì )再有類(lèi)似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

　　本次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，按我本人的意見(jiàn)，在您們交貨時(shí)間允許的`情況下，我本人是想全數退貨再換貨，但您還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。

　　針對本次質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，我們從全方位反思過(guò)，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類(lèi)似情況再發(fā)生：

　　1、對無(wú)能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價(jià)予以撤換。本次的吸盤(pán)存在的問(wèn)題最突出、最嚴重。該套產(chǎn)品模具是我方開(kāi)發(fā)的，所有權歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴重不負責任，存在問(wèn)題太嚴重，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具，另?yè)Q加工商。對以后的注塑和加工方法給您通報如下：

　　對吸盤(pán)原材料采用原裝進(jìn)口材料生產(chǎn)，生產(chǎn)出的吸盤(pán)產(chǎn)品外觀(guān)給人一種全新的感受，質(zhì)量絕對達到一流，如果再有嚴重黑點(diǎn)或其它雜質(zhì)、注塑不良等現象，數量超過(guò)或達到3%，我方愿承擔所有責任。請您給我方機會(huì )，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認，出貨時(shí)以提供的簽板為準；

　　2、裝配方面，嚴格控制生產(chǎn)制程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。

　　其它方面希望XXX能再提寶貴意見(jiàn)，對我方存在的不足，請及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，達到雙贏(yíng)，也讓我方提高更快。謝謝！

致客戶(hù)的道歉信13

尊敬的張先生：

　　您好！

　　我是空調銷(xiāo)售公司的1002號配貨專(zhuān)員，我叫宋XX。

　　關(guān)于此次您在我公司購買(mǎi)了一臺XXXS623型機柜中央空調，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內送達。因我公司配送貨品清單時(shí)候，因為考慮到XXXS623型機柜中央空調的派送難度，考慮聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的搬運公司進(jìn)行。然而經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的`搬運公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時(shí)間，遲遲等到第五天才給您送貨到戶(hù)。您先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之后您要出差，家里沒(méi)人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過(guò)跟您電話(huà)溝通�，F在這臺XXXS623型機柜中央空調暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì )替您細心看管、妥善保管的，您放心。 此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補我們的工作過(guò)失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調購買(mǎi)價(jià)格給予適當優(yōu)惠，返還給您3%的購買(mǎi)價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們，我們會(huì )第一時(shí)間把貨送達，我向您保證不會(huì )再有任何工作失誤存在了。

致客戶(hù)的道歉信14

　　首先感謝一直支持和關(guān)注我們的廣大客戶(hù)群體，在20xx年里我公司自認為還有許多做的不好的地方，也收到一些客戶(hù)的電話(huà)投訴，在這里我代表公司向你們表示歉意，希望大家諒解。

　　原因來(lái)源于各方面，目前和縣各大快遞的總派件量在迅速上升，從去年的150份發(fā)展到今天的400份多，我司今年日平均派件量達到150份多，是去年的.2倍還多，其他快遞也是一樣的增長(cháng)速度，雖然派件員有所增加，但是還是有一定的困難，因為和縣的出件量增加并不明顯，造成了派件多接件少的問(wèn)題，人員工資在漲，物價(jià)在漲，油價(jià)也在漲，但是我們的快遞費卻不見(jiàn)漲，反而有下降的趨勢，各家快遞公司分別呈現收支不平衡現象，為了節約成本大家都采取了瘦身法來(lái)應對，所以造成部分快件的不及時(shí)，還請大家諒解，我司也在發(fā)展物流上下足功夫以緩解收支不平衡, 如果大家有特急件的話(huà)可以撥打我司電話(huà)，要求特殊派送，我們會(huì )盡量安排，聯(lián)系電話(huà)：0565-XXXXXXX

致客戶(hù)的道歉信15

尊敬的車(chē)主吳先生：

　　我是XX汽車(chē)4S店的維修部X經(jīng)理，關(guān)于你的XX汽車(chē)在我店進(jìn)行日常零部件換裝清晰保養過(guò)程當中，我們的技工師傅由于粗心馬虎漏裝零件以及交付車(chē)輛前沒(méi)有仔細檢查車(chē)輪螺絲擰緊情況，在此我滿(mǎn)懷愧疚的心情向您遞交這份道歉信。

　　車(chē)輛作為日常交通工具，車(chē)輛保養是確保車(chē)輛能夠在一個(gè)階段行駛使用之后重新恢復安全可靠性能的關(guān)鍵工作。您作為我店多年客戶(hù)，理所應當享受我店充分可靠的保養維護服務(wù)。然而，由于我店維修保養技工人員工作的粗心馬虎，出現了沒(méi)有對您車(chē)輛輪胎擰緊螺絲的嚴重疏忽情況，給您的車(chē)輛行駛安全帶來(lái)了相當巨大的'隱患，對此我們深感愧疚與歉意。

　　所幸吳先生您是貴人福氣旺，您在第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題并且向我們反映，讓我們能夠及時(shí)彌補與挽救。您對我們工作的支持，也讓我們十分感激。眼下，您的XX汽車(chē)已在我店保養X線(xiàn)重新進(jìn)行檢修，也重新進(jìn)行了一套保養維護流程，重點(diǎn)檢查了全車(chē)的螺絲固點(diǎn)，已經(jīng)能夠確�，F在交付的車(chē)輛達到了足夠的可靠安全度。

　　最后，我代表XX汽車(chē)4S店的維修部X經(jīng)理。再次向您表達最誠摯的歉意，給您帶來(lái)的麻煩與困擾，以及讓您為此耽誤的寶貴時(shí)間，我XX汽車(chē)4S店愿意在尊重您的意見(jiàn)情況下給予合理周到的回復。

　　此致

敬禮！

　　xxx

　　日期：

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