市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(通用13篇)
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家收集的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇1
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)招生以來(lái)，為了體現我們的專(zhuān)業(yè)定位，突出我們的專(zhuān)業(yè)特色，實(shí)現專(zhuān)業(yè)人才的培養目標，服務(wù)地方經(jīng)濟和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際，我們制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節安排》的文件，將該專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系分為三個(gè)部分：課程實(shí)踐體系、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐體系、綜合與創(chuàng )新實(shí)踐體系。兩年多來(lái)，在院系各級領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在專(zhuān)業(yè)教學(xué)團隊的積極努力下，我們按照上述環(huán)節安排，認真地逐步實(shí)施該方案，取得了令人欣喜的成績(jì)，現做具體總結如下：
（一）關(guān)于課程實(shí)踐體系
1、在課內實(shí)踐上
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的各門(mén)專(zhuān)業(yè)必修考試課程和能力拓展模塊課程都安排了一定比例的實(shí)踐課學(xué)時(shí)。在教學(xué)實(shí)踐中，各主講教師根據規定的學(xué)時(shí)和課程本身的特點(diǎn)以及教學(xué)實(shí)際自主確定了時(shí)間訓練的項目、訓練步驟和考核要求，并在教學(xué)中積極地實(shí)施課上技能訓練，努力貼近企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際，加大實(shí)踐的信息量；結合理論教學(xué)組織案例分析討論、模擬或實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)策略技能模擬演練等等，使學(xué)生不僅加深了對理論知識的理解，更在理論知識的應用中增強了學(xué)習的興趣，提高了職業(yè)技能。如市場(chǎng)調查、預測、分析的能力，營(yíng)銷(xiāo)策略方案的策劃的能力、顧客的溝通與管理能力、市場(chǎng)推廣或推銷(xiāo)的能力、商務(wù)談判及交易文書(shū)的編寫(xiě)、運用的能力等等。
2、在實(shí)驗課和課程設計實(shí)踐上
各門(mén)實(shí)踐課程的教學(xué)，更是以實(shí)踐技能的強化訓練和培養為主要目標，幫助學(xué)生形成全面、成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策技能和相關(guān)管理技能。在實(shí)踐課中，主講教師針對企業(yè)招聘營(yíng)銷(xiāo)人才的崗位要求，結合實(shí)踐課本身的實(shí)踐技能特性，在教學(xué)計劃和教學(xué)過(guò)程中，明確學(xué)生實(shí)踐技能培養的具體目標、具體項目和具體技能標準，并通過(guò)模擬演練和營(yíng)銷(xiāo)策劃，大大熟練和提高了學(xué)生的職業(yè)技能和綜合實(shí)踐能力。
在本學(xué)期的營(yíng)銷(xiāo)策劃課程的教學(xué)中，我們圍繞鞍山市的某一個(gè)房地產(chǎn)項目進(jìn)行了模擬實(shí)戰策劃。從項目的市場(chǎng)調查、分析開(kāi)始，逐步引導學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品策劃、品牌策劃、定價(jià)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃。通過(guò)具體項目的全程策劃訓練，使學(xué)生熟練掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的完整程序和技巧，大大縮短了學(xué)生實(shí)踐能力與企業(yè)崗位需求的距離。
（二）關(guān)于專(zhuān)業(yè)實(shí)踐體系
在專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中，專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習安排在第五、六學(xué)期，各兩周時(shí)間。但從大二開(kāi)始，我們根據課程實(shí)踐的要求和合作辦學(xué)的進(jìn)程、形式，提前安排了兩次見(jiàn)習活動(dòng)，見(jiàn)習，同學(xué)們的感觸很深，很強烈，用同學(xué)自己的話(huà)說(shuō)，大家身上蘊藏著(zhù)的潛能得到了充分的激發(fā)，帶來(lái)驚人的變化，取得了可喜的成績(jì)。
1、學(xué)生的職業(yè)意識增強了。對企業(yè)和社會(huì )有了越來(lái)越多的感知和理解，對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)策略有了更多的感性認識和深層次的理性反思，提出了受企業(yè)重視和歡迎的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，同學(xué)們在見(jiàn)習活動(dòng)中，親身體驗銷(xiāo)售人員的辛苦，體會(huì )他們的敬業(yè)精神、職業(yè)素養，特別是那種積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓、不畏挫折、永不言敗的精神和對事業(yè)的激情與韌性。同學(xué)們的事業(yè)心、主動(dòng)性增強了，敢說(shuō)話(huà)了，不怕接觸人了，腦筋也動(dòng)起來(lái)了，知識細胞變得活躍了。同學(xué)們在見(jiàn)習中，也細心觀(guān)察營(yíng)銷(xiāo)人員的著(zhù)裝、言行舉止和行為特征，注意調整自己的儀態(tài)和行為方式。
2、知識視野開(kāi)闊了。同學(xué)們都覺(jué)得，通過(guò)見(jiàn)習，學(xué)習到了很多課堂上學(xué)不到的東西。比如：具體行業(yè)的產(chǎn)品知識、生產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)流程知識，為人處事的方式方法等。在華商計算機技術(shù)有限公司的軟件推銷(xiāo)見(jiàn)習中，同學(xué)們就學(xué)會(huì )了某些軟件的安裝、使用知識。在聯(lián)通公司見(jiàn)習的學(xué)生學(xué)習到了各種不同崗位的工作流程，特別是客戶(hù)服務(wù)的'流程。在視覺(jué)攝影的銷(xiāo)售推廣培訓中，大家對推銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)流程有了很深刻的體會(huì )。
3、實(shí)踐技能提高了。在見(jiàn)習過(guò)程中，同學(xué)們學(xué)會(huì )了市場(chǎng)信息的采集和分析、報告，學(xué)會(huì )了團結協(xié)作、彼此溝通、努力尋找市場(chǎng)、主動(dòng)接觸客戶(hù)并與之洽談和
為客戶(hù)提供服務(wù)，大家認真按照培訓的理念、方法和工作流程做好推銷(xiāo)、推廣工作，努力實(shí)現計劃的業(yè)績(jì)目標，認真總結每一天的工作的得失，以勵再戰。
4、見(jiàn)習企業(yè)滿(mǎn)意了。在見(jiàn)習中，同學(xué)們很多好的想法、意見(jiàn)、建議，受到了企業(yè)的高度重視和認真對待，企業(yè)領(lǐng)導對我們同學(xué)非常滿(mǎn)意，高度評價(jià)，認為我們有知識、有素質(zhì)，有想法，確實(shí)對他們的營(yíng)銷(xiāo)管理工作有啟發(fā)、借鑒作用。比如聯(lián)通公司湖南營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導在肯定我們的見(jiàn)習成果是說(shuō)，同學(xué)們的工作態(tài)度和意見(jiàn)建議對他們的工作促動(dòng)很大，大大提高了他們的營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量和工作效率。
（三）關(guān)于綜合與創(chuàng )新實(shí)踐體系
學(xué)生管理部門(mén)和學(xué)生學(xué)習、實(shí)踐、就業(yè)等社團組織積極組織學(xué)生參加第二課堂活動(dòng)，包括參加各種競賽活動(dòng)，社會(huì )公益活動(dòng)，校內外的各種文化娛樂(lè )活動(dòng)，大大鍛煉了學(xué)生的合作能力、溝通能力、生存能力、競爭能力、學(xué)習能力、創(chuàng )新能力、以及健康的心理文明的舉止。在用友杯全國沙盤(pán)大賽遼寧分賽區的比賽中，本專(zhuān)業(yè)07-9班有三名學(xué)生獲得一等獎。我們還鼓勵學(xué)生參加鞍山市組織的公關(guān)大賽，也取得了較為優(yōu)異的成績(jì)。我們組織了本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)展創(chuàng )業(yè)項目大賽，目前正在進(jìn)行中。
專(zhuān)業(yè)主講教師還借助多媒體平臺進(jìn)行輔助教學(xué)，大大開(kāi)闊了學(xué)生的視野、增加了學(xué)生社會(huì )經(jīng)驗，拓展了特們的能力和實(shí)踐空間。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、國際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等課程的主講教師都向學(xué)生推薦了一定數量的企業(yè)網(wǎng)站或綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，建立了教學(xué)專(zhuān)用郵箱、教學(xué)博客等，拓寬了師生交流平臺和社會(huì )實(shí)踐平臺。
我們還鼓勵、引導學(xué)生參加各種職業(yè)資格證考試。目前07-9班的26名學(xué)生中已經(jīng)有21名獲得助理營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)，占學(xué)生總數的80%。
可以說(shuō)，兩年多來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節的運行狀況健康、積極，效果喜人。我們將再接再厲，繼續努力，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節運行得更好，形成我們的特色和優(yōu)勢，培養更多更好的社會(huì )需要的、優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇2
關(guān)鍵年，隨著(zhù)我國加入世界貿易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟在20xx年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。
然而，自2月份開(kāi)始長(cháng)達5個(gè)月的持續干枯，帶來(lái)倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì )的共同負擔，由于企業(yè)無(wú)力承受倒送電電價(jià)，全社會(huì )用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷(xiāo)售的影響，經(jīng)濟形勢陷入了新的困境。
為了確保公司各項經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導思想，以實(shí)現經(jīng)濟效益為中心，針對電力市場(chǎng)新形勢、新困難，積極克難奮進(jìn)、強化經(jīng)營(yíng)管理；半年來(lái)，各項工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來(lái)的工作予以總結匯報。
一、樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、合理調控市場(chǎng)，努力優(yōu)化電力消費環(huán)境。
自九八年以來(lái)，我公司售電量大幅度下滑，而售電費用依然增長(cháng)，強烈的反差嚴重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，如何進(jìn)一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴銷(xiāo)，已經(jīng)成為近年來(lái)供電經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)主題。
20xx年公司的銷(xiāo)售電量有了恢復性增長(cháng)，20xx年我們滿(mǎn)懷希望將電量銷(xiāo)售推向一個(gè)新的歷史新高，然而倒送電的出現使我們的目標實(shí)現變的十分渺茫。
從2月份開(kāi)始，××對我市用電實(shí)行計劃供應，連續四個(gè)月將我市供電限制在1650~1900萬(wàn)KWH，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作陷入一個(gè)狹窄的“箱體”內：一方面為了能夠增加售電量，開(kāi)展讓利銷(xiāo)售調動(dòng)用戶(hù)用電積極性，促進(jìn)電力銷(xiāo)售增長(cháng)，另一方面為了降低購電成本，少購倒送電，我們又盡可能限制電量銷(xiāo)售在計劃電量以?xún)�，同時(shí)還必須將倒送電臨時(shí)電價(jià)及時(shí)制訂出臺、倒送電電量完全分配到客戶(hù)，以謀求經(jīng)濟效益。
面對新的形勢，我們迅速轉變觀(guān)念，增強市場(chǎng)意識，著(zhù)重從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作來(lái)
1、制定適應當前電力市場(chǎng)的政策，
在公司領(lǐng)導指導下，上半年我們開(kāi)展了讓利銷(xiāo)售活動(dòng)，與電力客戶(hù)共同承擔起倒送電帶來(lái)的經(jīng)濟損失，以保持電力市場(chǎng)的后續發(fā)展。
2月份通過(guò)政府價(jià)格主管部門(mén)核算，倒送電臨時(shí)銷(xiāo)售電價(jià)應為##元，為了能夠保持電力客戶(hù)不停產(chǎn)，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開(kāi)展讓利銷(xiāo)售共220xx。57萬(wàn)千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩定，另一方面樹(shù)立了供電企業(yè)為社會(huì )服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結束銷(xiāo)售增長(cháng)穩住了客戶(hù)。
2、轉變思想、更新觀(guān)念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶(hù)。
電力銷(xiāo)售市場(chǎng)是由眾多電力用戶(hù)構成，要擴大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶(hù)，為了擴大電力用戶(hù)增加銷(xiāo)售電量，我們積極轉變思想，更新觀(guān)念，大力發(fā)展新客戶(hù)，對于新增用戶(hù)，我們簡(jiǎn)化報裝程序，大大縮短用戶(hù)辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶(hù)爭取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng )造良好用電環(huán)境。
特別是對一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門(mén)服務(wù)，采取多種措施解決設備產(chǎn)權、計量分戶(hù)等問(wèn)題，爭取客戶(hù)提前投入生產(chǎn)。
元至六月份共新增用電客戶(hù)2822戶(hù)，14470KVA，實(shí)施一戶(hù)一表工程1676戶(hù)。
上半年，公司處于內困外憂(yōu)的嚴峻形勢下，供電經(jīng)營(yíng)工作遇到了新的前所未有的困難。
一方面，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴重的影響。
另一方面，因自然條件影響，我市出國留學(xué)至5月份持續干旱少雨，造成電廠(chǎng)發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類(lèi)電力用戶(hù)的用電量等手段來(lái)保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節的平衡。
為了保證電力用戶(hù)的利益，滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求，在電力嚴重不足的情況下，我們采取購買(mǎi)倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導致了售電量大幅度下滑。
直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結束，供電經(jīng)營(yíng)工作才逐步恢復往日的正常平穩狀態(tài)。
為了保證完成年初制定的全年計劃，營(yíng)銷(xiāo)人員轉變觀(guān)念，拓展電力市場(chǎng)，制定適應當前市場(chǎng)要求的政策，充分調動(dòng)廣大電力用戶(hù)的用電積極性，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶(hù)。
通過(guò)以上一些強有力的措施，元至六月已實(shí)現售電量1。95億KWH，占年計劃51。3%。
二、圍繞效益目標加強營(yíng)業(yè)管理，促進(jìn)挖潛堵漏。
實(shí)現經(jīng)濟效益是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的目標。
而實(shí)現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。
倒送電的到來(lái)，使外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以左右，在這種形勢下我們通過(guò)強化營(yíng)業(yè)管理，著(zhù)力于向內挖潛，
一是切實(shí)抓好計量設備的校驗、使用、技術(shù)更新工作。
計量設備的'管理、使用不僅關(guān)系到我們的線(xiàn)損指標，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。
我們從源頭把關(guān)，嚴格控制電能表進(jìn)貨、檢測、銷(xiāo)售、使用范圍、使用標準的各個(gè)環(huán)節和渠道，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計量設備合格率100%；其次加強設備動(dòng)態(tài)檢測力度，對各類(lèi)表計進(jìn)行現場(chǎng)周檢，對關(guān)口表專(zhuān)柜表明確責任、落實(shí)到人；上半年由于調度自動(dòng)化改造連續引起了幾起計量回路故障，均被及時(shí)發(fā)現更正，避免了損失，并且查出了一起重大營(yíng)業(yè)事故，追補電量59。88萬(wàn)kwh，挽回損失18萬(wàn)元。
此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計量裝置。
在上半年內勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內開(kāi)關(guān)柜210臺次。
二是深入持久開(kāi)展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營(yíng)銷(xiāo)單位無(wú)暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開(kāi)展深入細致的普查，針對竊電現象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過(guò)普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。
半年來(lái)共普查公用變11114/臺次，專(zhuān)用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營(yíng)業(yè)事故1113起；共追補電量1392064kwh，追補電費1115。9萬(wàn)元。
三是加強責任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經(jīng)營(yíng)指標（線(xiàn)損、度電單價(jià)、綜合回收率）明確落實(shí)到每個(gè)人，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線(xiàn)、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對營(yíng)抄員實(shí)行“三定”、“三考”，不定期對營(yíng)抄隊伍進(jìn)行嚴格考核審查，優(yōu)化營(yíng)抄隊伍組合。
20xx年上半年，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作認真貫徹省公司工作會(huì )議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設，狠抓效益提高。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇3
20xx年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結
20xx年即將過(guò)去，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明晰市場(chǎng)區域劃分，降低各項費用成本，追求利潤最大化為工作指導思想，緊跟公司發(fā)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取，對外積極拓展市場(chǎng)，內部狠抓部門(mén)建設，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、兄弟部門(mén)的有力支持和本部門(mén)全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項工作，現就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部當年各項工作總結如下：
一、20xx年度主要工作指標
1、實(shí)際完成簽約項目 個(gè)，平均單筆合同價(jià)款 萬(wàn)元，合同總價(jià)款 萬(wàn)元。
2、20xx年總目標任務(wù)為 萬(wàn)元，實(shí)際完成 萬(wàn)元，完成率為 %。
二、工作中取得的收獲
1、整合資源提高工作效率。20xx年，為了更好的開(kāi)展各項工作，公司決定將以前各自為戰的三個(gè)部門(mén)，即市場(chǎng)部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機的整體，統一指揮統一行動(dòng)，三個(gè)部門(mén)實(shí)施合并后有效的提高了工作效率，顯著(zhù)降低了運營(yíng)成本，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門(mén)的工作職能，起到了合力打拳的功效。
2、完善了部門(mén)的合同管理制度、報銷(xiāo)制度、提成申報制度、日常管理制度等規章的規范，盡力解決了原先雜亂無(wú)章的管理辦法，做
到了部門(mén)管理的忙而不亂，有章可循。
3、隨著(zhù)公司建設項目和經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，部門(mén)業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據工作開(kāi)展需要，全年內淘汰了不能適應工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門(mén)始終保持著(zhù)一股向上的.正能量，積極健康的工作氛圍讓部門(mén)中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當中。
三、工作中存在的不足
1、客觀(guān)上講，公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門(mén)，因為對方資金來(lái)源多屬于政府預算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們造成了回款周期長(cháng)、難度大的問(wèn)題，導致了公司的資金回籠有些偏慢，也對后期項目的執行造成一定的滯后影響。
2、從項目實(shí)施情況看，技術(shù)上把控不嚴、購進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規范且拖拖踏踏、現場(chǎng)監管不力、工程返工率居高不下、重復性維修等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項目執行的成本費用，削弱了公司利潤，造成經(jīng)濟損失，而且使三陽(yáng)品牌的社會(huì )形象確實(shí)受到了不小的影響，為后期延續項目的簽約以及老客戶(hù)的維護平添了很多困難。
3、從個(gè)人主觀(guān)意識上講，突出的問(wèn)題還是出在自身，主要有： ①工作主動(dòng)性較差，領(lǐng)導指到哪里就走到哪里，撥一下動(dòng)一下，沒(méi)有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題的習慣，工作的主觀(guān)能動(dòng)性明顯缺乏，單兵作戰能力亟待培養。
�、谖C感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競爭有多激烈，沒(méi)有把自己真正當成公司的主人，沒(méi)有為公司的利益著(zhù)想，
沒(méi)有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。
�、垡庾R淡薄，品牌意識薄弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶(hù)對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無(wú)法從中再次挖掘到新的項目，造成這種局面的原因就是我們的員工責任心不夠，服務(wù)意識不強。
�、芪冯y情緒比較嚴重。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作本來(lái)就是一項挑戰與困難并存的職業(yè)，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問(wèn)題，“怕”字當頭，畏難情緒表現的比較突出。
4、從管理計劃層面上講，主要存在的問(wèn)題有：
�、賳T工隊伍中普遍存在著(zhù)懶散的現象，沒(méi)有做到人盡其能，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化，管理上必須要上一個(gè)臺階。
�、诓块T(mén)領(lǐng)導人情化管理現象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規人員作出處罰，使得長(cháng)久下來(lái)好多不正確的工作現象似乎都正常了，這些顯然都是因為部門(mén)管理偏軟所致。
�、酃ぷ髦械闹笇圆皇呛苊鞔_。全年當中部門(mén)領(lǐng)導更替頻繁，每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統性和連貫性，這也就導致了在不同階段部門(mén)工作的指導性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數人沒(méi)有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規劃。
�、苋狈I(yè)務(wù)培訓計劃。我們的技術(shù)設計在具體施工中走樣，施工人員對于技術(shù)參數理解不透，直接反映出了我們在培訓方面的滯后和不足。
四、相關(guān)的幾點(diǎn)建議
1、嚴格按照合同規定追繳回款，一個(gè)項目一個(gè)項目地緊密跟蹤，在規定的時(shí)間內做到按時(shí)回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數額越來(lái)越大。
2、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購源頭做起，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時(shí)對每一項工程項目在做好做全文字檔案的基礎上，還要建立圖像電子檔案，為項目的后期維護及其他項目的參考做好可查閱的資料準備，達到科學(xué)掌控所施工項目的目的。
3、切實(shí)加強銷(xiāo)售隊伍建設和人員培訓，遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職員具有良好的職業(yè)形象；二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識；三是要求所有職員具有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，也就是能與客戶(hù)進(jìn)行各方面良好溝通的能力；四是提高團隊工作整體執行力和創(chuàng )造力，通過(guò)理論與實(shí)際操作相結合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部建設成一個(gè)有活力、有執行力和戰斗力的團隊。利用空余時(shí)間多做專(zhuān)題培訓，讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識新動(dòng)向，練好基本功，為今后的工作打好基礎。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子，從內心熱愛(ài)這個(gè)公司。
4、積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，維護老客戶(hù)，樹(shù)立完整的三陽(yáng)品牌形象，從現在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營(yíng)銷(xiāo)渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實(shí)現20xx年的經(jīng)濟目標共同奮斗。
上述內容為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作總結，所列問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。今后，我們將嚴格加強管理，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，高標準嚴要求，在公司領(lǐng)導的正確指導下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力完成各項工作任務(wù)，團結一心向著(zhù)20xx年的奮斗目標勇敢沖刺！
二0xx年十二月
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇4
這學(xué)期以來(lái)，在學(xué)校各位領(lǐng)導的熱心支持和幫助下，我教研室認真做好教學(xué)工作并積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)，下面把這學(xué)期的工作做簡(jiǎn)要的匯報總結如下：
一、 思想政治方面：
平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì ),認真學(xué)習學(xué)校下達的各類(lèi)文件，服從安排。認真學(xué)習新的教育理論，并及時(shí)更新教育理念，認真學(xué)習體會(huì )如何做好一名人民老師。
做好學(xué)生的思想工作，多溝通，多交流，熱愛(ài)學(xué)生，平等的對待每一個(gè)學(xué)生，讓他們感到老師的關(guān)心，促進(jìn)師生間的和諧關(guān)系，并為教育教育學(xué)工作做好鋪墊。
二、 教育教學(xué)方面
1、 備好每一節課 在備課中,認真研究教材，力求準確把握難點(diǎn)，并注重參閱各種雜志，利用現代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )科技技術(shù)，進(jìn)行課堂教學(xué)的研究，制定符合學(xué)生認知規律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)，強調重點(diǎn)，并不斷歸納總結提高教學(xué)水平，充分利用了網(wǎng)絡(luò )教學(xué)資源。
2、 上好每一節課 上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮,發(fā)散學(xué)生的思維,注重綜合能力的.培養,我們采用以小組為單元,明確教學(xué)目的，采用理論結合實(shí)踐的方法，做到當堂內容當堂清，保證每一節課的質(zhì)量。
3、 根據營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，尤其是一門(mén)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)課，針對此特點(diǎn)，在授予學(xué)生理論知識外，在課堂上多舉一些在以后工作中遇到的問(wèn)題作為課堂實(shí)例。除此之外，還對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐指導。讓他們同時(shí)掌握理論與實(shí)踐知識，這符合現今社會(huì )對此專(zhuān)業(yè)人才的需求。
4、 堅持聽(tīng)課，注意學(xué)習其他教研組老師的教學(xué)經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學(xué)模式.本學(xué)期認真聽(tīng)有經(jīng)驗老師的授課,對教學(xué)促進(jìn)很大，并相互學(xué)習，彌補自己的不足。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇5
時(shí)間過(guò)得真快!一個(gè)月的假期轉眼就過(guò)去了，又要開(kāi)學(xué)回學(xué)校了�；仡^想一想自己這個(gè)假期的實(shí)習 經(jīng)歷，心里就很欣慰，感覺(jué)這個(gè)假期過(guò)得很有意義，很充實(shí)。
大學(xué)以前，每次放假我都呆在家里，除了幫父母干點(diǎn)家務(wù)也沒(méi)參加過(guò)什么別的實(shí)習 活動(dòng)�，F在上了大學(xué)，成為一名大學(xué)生 ，這意味著(zhù)成長(cháng)和獨立，因此自己不能像以前那樣度過(guò)假期，應該參加一些社會(huì )實(shí)習 活動(dòng)，接觸社會(huì )、了解社會(huì )，一方面可以把學(xué)到的理論知識應用到實(shí)習 中去，提高各方面的能力，另一方面可以積累工作經(jīng)驗，對日后的就業(yè) 大有裨益。放假前我就為假期計劃，想找一份臨時(shí)工。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我打算找一份促銷(xiāo)的工作。放假回家我把想法告訴父母，他們也同意，第二天我就到xx(地名)找工作，快過(guò)年了，很多商場(chǎng)、公司都搞促銷(xiāo)，招聘節日促銷(xiāo)員的很多。走著(zhù)看著(zhù)，突然看到xx(公司名)招聘春節促銷(xiāo)員的海報，上面寫(xiě)要上班十天，臘月二十到二十九，每天中午11點(diǎn)到下午5點(diǎn)六個(gè)小時(shí)，提供住宿，一天四十塊，很不錯!適合我干，于是我趕快到他們店里應聘。去了老板讓自我介紹一下，當我告訴他我是大一的學(xué)生，學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，他一聽(tīng)就錄用我了。老板給我大概講下工作的`情況，給我點(diǎn)資料看，并帶我參觀(guān)下宿舍，我感覺(jué)可以沒(méi)意見(jiàn)，他就定下了，讓我回家準備到時(shí)候過(guò)來(lái)上班就行。
第一天上班，我很興奮，早上不到七點(diǎn)就起來(lái)了。自己早早起來(lái)，搞得爸媽也都起來(lái)了，媽媽給我弄吃的，爸爸幫我收拾東西，吃過(guò)飯，我帶點(diǎn)衣服和生活用品坐車(chē)趕到市里。不到十點(diǎn)我就到店里了。放好東西，老板就帶我到活動(dòng)點(diǎn)，在華潤萬(wàn)家超市門(mén)口，那里人很多。我們這些促銷(xiāo)員要做的是，給行人顧客發(fā)傳單和贈品，講解產(chǎn)品情況和促銷(xiāo)活動(dòng)說(shuō)明。剛開(kāi)始我有些膽怯，不知道該怎樣接近顧客，拉攏顧客，只知道發(fā)傳單和贈品，別人咨詢(xún)問(wèn)題我才說(shuō)話(huà)，看著(zhù)其他人賣(mài)出好多東西，我心里很不是滋味。過(guò)了會(huì )老板走過(guò)來(lái)笑著(zhù)對我說(shuō)：“以前沒(méi)干過(guò)吧?你們這些大學(xué)生 缺少經(jīng)驗，需要好好鍛煉�！彼臀伊牧藭�(huì )，教我如何推銷(xiāo)產(chǎn)品，讓我向其他人學(xué)習，自信大膽一點(diǎn)，于是我慢慢放開(kāi)膽去嘗試，開(kāi)始叫喊，拉顧客。接觸幾個(gè)顧客后，我發(fā)現這個(gè)沒(méi)有自己想象的那么難，第一天我不但發(fā)完了傳單和贈品，還賣(mài)出兩百多的產(chǎn)品，老板說(shuō)我很不錯，進(jìn)步很大，聽(tīng)了心里很高興，很有成就感。
工作三天后，老板感覺(jué)我干的不錯，讓我一個(gè)人到一個(gè)贈設的新點(diǎn)去。這里的來(lái)往的人不多，和超市那里相比人很少，不過(guò)我沒(méi)有抱怨，反而更努力，用自己的熱情吸引了很多顧客，賣(mài)出的產(chǎn)品比別人多，最多一天賣(mài)了八百多塊，老板很滿(mǎn)意的表?yè)P我，并給我加了一百塊的獎金，這讓我更相信付出就有回報，努力就會(huì )成功 �；顒�(dòng)結束，老板給我的考核評價(jià)是優(yōu)秀，不僅發(fā)了工資，還發(fā)了好多東西，有吃的有喝的，自己都沒(méi)法帶了。過(guò)年在家，親戚朋友知道我去市里打工都問(wèn)我，每次我都自豪的給他們講這段實(shí)習 經(jīng)歷。初六老板打電話(huà)給我，說(shuō)公司還要搞幾天活動(dòng)，問(wèn)我要不要去，我很爽快的就答應了，初七就去上班，年后又在那里干了十天，掙了五百塊錢(qián)。這個(gè)工作大多時(shí)候都站著(zhù)，雖然有些辛苦，但是它鍛煉了我，讓我體驗了生活，而且能給自己掙點(diǎn)生活費，感覺(jué)很值!
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇6
時(shí)間過(guò)得真快，選修課程即將結束，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程也接近尾聲。經(jīng)過(guò)學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程我學(xué)到了許多關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，同時(shí)在李教師的精心講授下讓我了解到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人的那種獨特的魅力，了解到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)用途很廣的學(xué)科，我們生活中隨時(shí)隨地都能感受到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的氣息。
在沒(méi)有接觸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程之前，我們都不明白什麼是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，自從選修市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)后，才開(kāi)始對營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有所了解。營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng )造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。菲利普·科特勒下的定義強調了營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值導向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和團體經(jīng)過(guò)創(chuàng )造，供給出售，并同別人交換和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì )和管理過(guò)程。而格隆羅斯給的定義強調了營(yíng)銷(xiāo)的目的：營(yíng)銷(xiāo)是在一種利益之上下，經(jīng)過(guò)相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實(shí)現各方的目。
在營(yíng)銷(xiāo)課上李教師給我們講到營(yíng)銷(xiāo)人應具備的本事、營(yíng)銷(xiāo)人的心理素質(zhì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研與預測等模塊。
營(yíng)銷(xiāo)人應具備的本事有：學(xué)習本事、宣講溝通本事、銷(xiāo)售本事等。并且學(xué)習本事還包括公司的自料學(xué)習、公司的各項培訓、收集知識的本事、捕捉信息的本事等。營(yíng)銷(xiāo)人員的心理因素包括：高度的'熱情、堅強的意志、良好的心態(tài)、強烈的職責等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能：企業(yè)的基本職能有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng )新，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并等于推銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標是減少推銷(xiāo)，甚至使推銷(xiāo)成為剩余。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)活力及其目標事項的外部條件。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括：微觀(guān)環(huán)境和宏觀(guān)環(huán)境。微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)本事的各種參與者與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)構成協(xié)助、競爭、服務(wù)、監督的關(guān)系;宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然資源環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì )文化環(huán)境等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研與預測是指運用科學(xué)的方法系統地、客觀(guān)地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各方面的信息，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策供給重要的依據。與狹義的市場(chǎng)調查不一樣，它是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全過(guò)程的分析和研究。
本次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習收獲遠不止這些，以上例出的只是一部分心得體會(huì )。經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習真的學(xué)到了不少知識，雖然時(shí)間很短但收獲挺大的，在此十分感激李朝春教師的精心講授。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇7
時(shí)光似箭,歲月如梭,轉眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近一年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了一點(diǎn)進(jìn)步。
一、年度工作情況
我于20xx年1月底進(jìn)入公司。進(jìn)入公司后在領(lǐng)導和同事幫助下，迅速融入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)大團隊。
先后參演了20xx年公司組織策劃的務(wù)川縣云上春晚的語(yǔ)言節目相聲《四方詩(shī)》；出鏡參與國內知名攝影師陳霖、榮海蘭爵士錄制56民族故事之仡佬族廣播節目；通過(guò)省仡佬學(xué)會(huì )邀請央廣文藝欄目組到訪(fǎng)務(wù)川，并出鏡參與吃新節相關(guān)直播和廣播節目。
參與策劃了抖音《狙擊英雄鄒習祥》、《傳奇人物鄭蘊俠》、《仡佬文化習俗》、《仡佬歌曲》、《一句話(huà)了解仡佬族》、《龍潭海燕》等欄目。
在祭天朝祖祭祀節文化旅游宣傳推介會(huì )期間，協(xié)助公司達成了貴陽(yáng)及遵義20余家旅行社戰略合作。
協(xié)助完成20xx年務(wù)川自治縣“五一”職工體育健身舞蹈大賽等活動(dòng)；協(xié)助完成“抖音直播帶貨·助力鄉村振興”仡佬之源景區電音樂(lè )節；協(xié)助完成20xx年務(wù)川自治縣“氟鋇杯”籃球比賽的宣傳報道、現場(chǎng)直播等活動(dòng)。
二、查找自身不足
20xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近一年的工作,工作量并不是很大,工作還有不盡如意之處,總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1.缺乏溝通,不能充分利用資源。在工作的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí),遇事考慮不夠周全、不夠細致,造成工作效率降低,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的`好“三人行必有我師”，在今后的工作中，我要更加主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享,從而提高自己的工作效能。
2.缺乏計劃性。在工作過(guò)程中,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清，有時(shí)有事倍功半的效果，我在今后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取達到事半功倍的效果。
3.專(zhuān)業(yè)面狹窄。作為一個(gè)現代化人才,他應該是一專(zhuān)多能的,這樣才能符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，缺乏對其他專(zhuān)業(yè)的認識,這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中,我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源,提高主觀(guān)能動(dòng)性,爭取能成為一專(zhuān)多能的復合型人才。
三、20xx年目標計劃
1.加強自身學(xué)習，結合實(shí)際,多從細節考慮，做好本職工作,積極配合同事工作項目。繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2.積極向同事學(xué)習,虛心請教,并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習,全方位提高自己的工作能力。
3.克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn),加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇8
我雖工作多年，但對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃工作還是知之甚少，所以十分感激集團領(lǐng)導給我們供給了培訓學(xué)習的機會(huì )，讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，也十分感激培訓教師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
經(jīng)過(guò)培訓，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，能夠采取“拿來(lái)主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情景加以融會(huì )貫通地創(chuàng )造出適合自我的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不一樣。所以然者何?水土異也�！�(《晏子春秋》)。
下頭僅就我參加集團“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓班學(xué)習后，結合自我的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認識，以便共同學(xué)習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無(wú)準備之仗
記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠到達目的。銷(xiāo)售是一項復雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。
1、物質(zhì)準備
物質(zhì)準備工作做得好，能夠讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠意，能夠幫忙銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，構成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷(xiāo)售人員自我的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應根據訪(fǎng)問(wèn)目的的不一樣準備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪(fǎng)問(wèn)中所以而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì )給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì )影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準備的情景下貿然訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，往往因為情景不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶(hù)看到這種對推銷(xiāo)自我的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì )感到擔心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的'產(chǎn)品，當然更不會(huì )理解。所以，充分的前期準備工作，能夠使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當，容易取得客戶(hù)信任。
3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規模等情景以及自我負責的產(chǎn)品的性能、指標、價(jià)格等知識。
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。既然銷(xiāo)售人員代表著(zhù)公司，他就應當對企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jì)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對公司的服務(wù)的敏捷度要求就十分高，客戶(hù)所期望的不僅僅是送貨及時(shí)，并且要準確無(wú)誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員僅有熟知這些知識，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲。
二、尋找目標客戶(hù)來(lái)源
1、必須要有核心目標。
目標是指導一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設定一個(gè)核心的目標。記得銷(xiāo)售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認定他是我的客戶(hù)”，我們就應當以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏(yíng)利率意義更為深遠，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售人員必須要勤奮。有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得更多的客戶(hù)，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，除了精心維護老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情景，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準備。
銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應對，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的職責感把自我看成是“販賣(mài)幸�！钡娜�，有一股勇于積極，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，僅有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，最終會(huì )贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇9
20xx年市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在各部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，通過(guò)部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項工作任務(wù)�，F就一年來(lái)的工作情況作如下總結：
今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年，在斥資一億余元對硬件進(jìn)行了全面改造，同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式，著(zhù)力硬軟件建設，升華品牌形象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按照館領(lǐng)導的部署和要求，不斷加強自身素質(zhì)的培養和能力建設，重點(diǎn)圍繞規范銷(xiāo)售人員客戶(hù)劃分，客戶(hù)跟進(jìn)維系，提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績(jì)。同時(shí)針對開(kāi)業(yè)較晚的現狀加強宣傳與銷(xiāo)售，始終堅持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，取得了一定的成績(jì)。
一、經(jīng)營(yíng)分析
20xx年開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)情況：8月3日試營(yíng)業(yè)后，累計計劃客房收入萬(wàn)元，截止到12月25日，完成收入萬(wàn)元，完成計劃的%。時(shí)20xx年8月與07年對間月3日123日12月比增減數經(jīng)營(yíng)指標月25日25日客房收入（萬(wàn)元）累計出售客房數（間天）平均出租率（%）平均房?jì)r(jià)（元）主要做了以下工作：
1、5月初銷(xiāo)售部首先在全館范圍內進(jìn)行了競聘上崗后，集中進(jìn)行了共9個(gè)專(zhuān)題的有計劃，有針對性地對營(yíng)銷(xiāo)知識、營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧、工作規范與流程等方面的持續性培訓，開(kāi)業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓，使所有的營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉了自己的崗位職責和素質(zhì)要求，提高了業(yè)務(wù)能力，應變能力，增強了服務(wù)意識和敬業(yè)意識，規范了部門(mén)形象，使銷(xiāo)售隊伍的整體素質(zhì)不斷提高；
2、在前廳、客房、餐飲、財務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，完成了各類(lèi)房?jì)r(jià)的制定以及會(huì )員積分獎勵方案的制定與推廣、實(shí)施；客房以“會(huì )員積分獎勵”面對客戶(hù)是現今很多國際、國內酒店連鎖集團成功吸納客源，培育忠誠客戶(hù)，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑。
3、規范銷(xiāo)售人員區域劃分，著(zhù)力重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤，全面系統地做好市場(chǎng)和調查，因人適宜地重新劃分區域、調整行業(yè)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷(xiāo)售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。要求銷(xiāo)售代表嚴格按照要求進(jìn)行有計劃的銷(xiāo)售，在每天的部門(mén)會(huì )議上匯報拜訪(fǎng)情況，責任到人，做好�？唾Y料的歸整，形成一種點(diǎn)面結合的局面。
4、開(kāi)業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷(xiāo)售部，針對賓館改造后對該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導的重視支持下，充實(shí)了該崗位的力量，同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應崗位要求，填補了這個(gè)崗位缺乏設計人員的空白，進(jìn)行了開(kāi)業(yè)前賓館各類(lèi)宣傳印刷品的設計及開(kāi)業(yè)后各類(lèi)大小會(huì )議會(huì )標的制作、各部門(mén)及賓館的整體文化氛圍的設計與營(yíng)造，加強與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節造勢，策劃組織的重陽(yáng)節敬老院獻愛(ài)心活動(dòng)等，為賓館贏(yíng)得了良好的社會(huì )效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的'圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù)。
5、與賓館其他部門(mén)做好業(yè)務(wù)結合工作，建立銷(xiāo)售管家制，根據賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。積極主動(dòng)根據相關(guān)部門(mén)提供的信息適時(shí)的了解重要客戶(hù)和�？偷南M情況及反饋意見(jiàn)，以形成上下一盤(pán)棋的整體格局。
6、應收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導的重視下，財務(wù)部的配合下，全體銷(xiāo)售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款。
二、20xx年工作計劃
1、明年營(yíng)銷(xiāo)部將配合賓館整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則，通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。建立營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)改進(jìn)方式爭取團體和零散客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在服務(wù)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋部門(mén)及館領(lǐng)導。同時(shí)強化團隊意識，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結合；互相合作，互相協(xié)助，樹(shù)立集體觀(guān)念、大局觀(guān)念，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
2、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。明年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
3、繼續做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競爭形勢，準確掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，給賓館提供準確的參考數據，調整賓館銷(xiāo)售策略，為館領(lǐng)導提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
4、改變現有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶(hù)質(zhì)量，加深客戶(hù)對我們賓館的了解，加強銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售力量，提高銷(xiāo)售水平。抓好市場(chǎng)促銷(xiāo)，確保年度計劃任務(wù)的完成。全面系統地做好市場(chǎng)和調查，因人適宜地調整好客戶(hù)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷(xiāo)售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行散客銷(xiāo)售拜訪(fǎng)，擴大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對高端客戶(hù)的分流影響。同時(shí)我部擬定專(zhuān)人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì )議搜集，更重要的是在部門(mén)督促要求下，必須將收集到的會(huì )議資訊予以落實(shí)，劃分負責，充分激發(fā)銷(xiāo)售代表的主觀(guān)性。在旅游淡季的時(shí)候，加強餐飲宴會(huì )的銷(xiāo)售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
5、對賓館的網(wǎng)站時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與維護，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會(huì )樹(shù)立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對酒店的宣傳報導工作，年內利用各種不同的渠道和機會(huì )，時(shí)實(shí)報導賓館的發(fā)展及擴張，有創(chuàng )意的抓好各重大節慶活動(dòng)的宣傳策劃工作，力爭做到一個(gè)節目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng )造性的藝術(shù)，感染更多的消費群體，最大化的為賓館招攬客源，創(chuàng )造效益。同時(shí)積極配合各種接待活動(dòng)，精心制作每次接待活動(dòng)的方案，精美制作每次活動(dòng)的背景策劃，造勢宣傳，堅決做到在各種接待活動(dòng)，不放過(guò)任何環(huán)節，不出現任何差錯，讓客人滿(mǎn)意，接待方滿(mǎn)意，上級領(lǐng)導滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)意。
20xx年是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年，如何應對市場(chǎng)競爭，采取更加靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策提高市場(chǎng)占有率將是我們奮斗的目標
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇10
一、本年度工作總結
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡(jiǎn)要的銷(xiāo)售工作總結。
我是今年x月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認識和了解�？梢郧逦�、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，逐漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有一定的銷(xiāo)售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在將近x個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準，與銷(xiāo)售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在
1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年x月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xxx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xxx個(gè)，x個(gè)月的時(shí)間，總體計算x個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量x個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2）溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖。對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的`計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人年終工作總結7
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調查、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，20__年即將過(guò)去�；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來(lái)工作方面的總結。
一、市場(chǎng)調研
1、市場(chǎng)信息的收集
醫療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體中展開(kāi)收集，主要是通過(guò)醫療行業(yè)、醫療相關(guān)行業(yè)、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān)、醫療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規；物業(yè)協(xié)會(huì )、機關(guān)團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書(shū)館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類(lèi)匯總，并對各個(gè)項目信息的建筑概況，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時(shí)效性。
對于市場(chǎng)調研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類(lèi)匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫的建立
市場(chǎng)部應當建立自己的數據庫，通過(guò)對所收集信息的合理分類(lèi)和系統整合，
市場(chǎng)調研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場(chǎng)各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：
1）部分信息錯誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調研工作中應該加強信息的準確性和時(shí)效性。
2）市場(chǎng)調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3）信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。
二、中心開(kāi)業(yè)
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專(zhuān)家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內帶來(lái)患者。
三、中心推廣
1、軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對容易取得良好的效果。不過(guò)由于線(xiàn)下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以?xún)r(jià)格和宣傳次數受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過(guò)各地方有線(xiàn)電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著(zhù)管制的嚴格而漸漸取消。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良好的效果。廣播內容和專(zhuān)題采訪(fǎng)節目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽(tīng)習慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專(zhuān)題講座改為請科室專(zhuān)家做客廣播臺的醫療類(lèi)節目，可以針對該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。
4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費用兩種特點(diǎn)，經(jīng)常用在開(kāi)業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪(fǎng)和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓會(huì )等活動(dòng)，否則不太有機會(huì )再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當的新聞點(diǎn)會(huì )給設備帶來(lái)比較好的宣傳效果
5、培訓會(huì )和禮品：作為主辦方的培訓會(huì )需要邀請專(zhuān)家到場(chǎng)進(jìn)行培訓，對未來(lái)的轉診具有非常好的作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費的費用比較高。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì )議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯的性?xún)r(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險性較小。
6、社區活動(dòng)：社區活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區活動(dòng)直接使醫生面對患者，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動(dòng)。而且費用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。
7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(cháng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會(huì )把軟文及社區作為宣傳的重中之重。
四、個(gè)人總結
只有擺正自己的位置，熟悉本部門(mén)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專(zhuān)業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強自身學(xué)習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內惡補，還非常需要領(lǐng)導與同事的教導與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競爭日趨激烈，市場(chǎng)機制會(huì )愈趨規范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì )面臨不斷的變化，并不斷會(huì )有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會(huì )得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態(tài)度才能贏(yíng)得總經(jīng)理及同事們的認可。
必須要堅持原則落實(shí)各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，得到領(lǐng)導的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現。
要樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調的能力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動(dòng)等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)作為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見(jiàn)病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤(pán)突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過(guò)了治療的時(shí)機。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區轉診上。
在此，我非常感謝領(lǐng)導給予我這個(gè)平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì )積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇11
20xx年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現根據部門(mén)第一季度的工作情況將部門(mén)工作做如下總結：
一、營(yíng)業(yè)收入與業(yè)績(jì)完成情況：
1、從收入情況來(lái)看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,142.10元，較20xx年預算少了856,178.90元，較去年同期減少了601,443.29元；餐飲收入完成12,xx3,274.18元，較20xx年預算減少了6,182,039.82元，較去年同期減少4,451,583.47元；酒店總收入完成17,385,064.xx元，完成預算68.93%較去年同期減少5,047,832.46元。
2、從客源結構來(lái)看，截止3月18日：
上門(mén)散客售房（1084）間晚，較去年同期減少（2350）間晚
政府客戶(hù)售房（301）間晚，較去年同期減少（504.5）間晚
公司客戶(hù)售房（5249）間晚，較去年同期增加（1226.5）間晚
網(wǎng)絡(luò )訂房售房（20xx）間晚，較去年同期增加（1063.5）間晚
長(cháng)包房售房（393）間晚，較去年同期減少（324）間晚
會(huì )議團隊售房（1523）間晚，較去年同期增加（xx27）間晚
酒店整體售房（11001）間晚，較去年同期增加（522.5）間晚
3、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況
截止至3月18日，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部共計完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)9,548,260元，占酒店整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的58.25%，其中完成客房銷(xiāo)售業(yè)績(jì)4,924,200元，占客房銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)的69.61%，餐飲完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)4,624,060元，占餐飲銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)的51.94%。
二、3月后期預計活動(dòng)情況
1、3月22日張家界駐京聯(lián)絡(luò )處活動(dòng)
2、3月26日、31日禮萊醫藥活動(dòng)
3、3月27-28日交通部國際合作司活動(dòng)
4、3月28日湖南京廣高鐵旅游展銷(xiāo)會(huì )活動(dòng)
5、3月29日茅臺集團活動(dòng)
6、3月30日湖南新華保險活動(dòng)
7、3月19日至31日酒店已接洽預訂客房平均出租率35.79%，達成收入101.68萬(wàn)元；根據近3日當日接洽預訂增長(cháng)率，預計可達到實(shí)際出租率48%-53%，達成收入xx0萬(wàn)-150萬(wàn)元。
三、20xx年第二季度工作方向
1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。
2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，加強聯(lián)系。
3、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪(fǎng)工作，促進(jìn)節假日期間及會(huì )議活動(dòng)期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團為主，填補系列團接洽空缺。
4、加強國內、國外各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。
5、擴寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì )活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )議餐飲的銷(xiāo)售。
6、加強與會(huì )議公司合作，借助第三發(fā)平臺廣泛拓展會(huì )議市場(chǎng)，同時(shí)著(zhù)重在醫藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì )議開(kāi)發(fā)。
7、增加對銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓。
8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。
通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，加大會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訂房的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì )議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機遇，規避政策影響，保持合作關(guān)系。
后期工作展望：
1、加強會(huì )議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì )議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì )議場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )場(chǎng)使用率，使會(huì )議整體收益得以提升。
2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶(hù)。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。
4、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。
5、加大與網(wǎng)絡(luò )訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時(shí)調整房?jì)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。
6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
�。�2）5月12日母親節
提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。
三、20xx年第二季度工作方向
1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。
2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，加強聯(lián)系。
3、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪(fǎng)工作，促進(jìn)節假日期間及會(huì )議活動(dòng)期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團為主，填補系列團接洽空缺。
4、加強國內、國外各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。
5、擴寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì )活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )議餐飲的銷(xiāo)售。
6、加強與會(huì )議公司合作，借助第三發(fā)平臺廣泛拓展會(huì )議市場(chǎng)，同時(shí)著(zhù)重在醫藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì )議開(kāi)發(fā)。
7、增加對銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓。
8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。
通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，加大會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訂房的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì )議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機遇，規避政策影響，保持合作關(guān)系。
后期工作展望：
1、加強會(huì )議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì )議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì )議場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )場(chǎng)使用率，使會(huì )議整體收益得以提升。
2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶(hù)。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。
4、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。
5、加大與網(wǎng)絡(luò )訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時(shí)調整房?jì)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。
6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的'顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
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6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
�。�2）5月12日母親節
提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇12
四月，春暖花開(kāi)，萬(wàn)物復蘇。在這個(gè)生機勃勃的季節里，由校團委主辦，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )承辦的第二屆市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽如期進(jìn)行并最后圓滿(mǎn)落下帷幕，現將整個(gè)大賽環(huán)節總結如下：
一：大賽前期
1：前期宣傳
自協(xié)會(huì )承辦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽開(kāi)始，就積極地對其進(jìn)行各種宣傳。在東院主干道發(fā)傳單，張貼海報，以及深入各寢室以及班級進(jìn)行宣傳。同時(shí)我們也借助網(wǎng)絡(luò )平臺對管理學(xué)院的同學(xué)們進(jìn)行宣傳，讓他們詳細了解大賽的流程以及形式。
2：報名
報名正式開(kāi)始，由于前期的大力宣傳，使得報名環(huán)節順利進(jìn)行，同學(xué)們都踴躍參加，很快就按時(shí)達到了預計報名人數。
3：參賽人員分組
在東院311教室進(jìn)行參賽人員分組并確定小組人數，名稱(chēng)，口號以及組員詳細介紹。共分小組。組，分別是......
二：大賽中期（正式比賽階段）
1：寫(xiě)策劃書(shū)
向各小組下發(fā)比賽的第一個(gè)任務(wù)，給各小組書(shū)寫(xiě)策劃的主題，并規定上交時(shí)間以及詳盡事宜。
2：策劃書(shū)評選
進(jìn)過(guò)專(zhuān)業(yè)老師的評選，選出符合比賽要求以及策劃書(shū)內容詳盡，充實(shí)以及有新意的。組進(jìn)入到比賽的下一個(gè)環(huán)節，分別是......
3：策劃書(shū)展示
在東院。教室進(jìn)行各組策劃書(shū)展示，要求各組用ppt將策劃書(shū)內容展示出來(lái)，并有專(zhuān)業(yè)老師現場(chǎng)提問(wèn)和點(diǎn)評，最后選出3組進(jìn)入到比賽的下一環(huán)節。他們分別是。
三：大賽末期
1：實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)
進(jìn)入比賽最后階段的三組參賽人員，經(jīng)過(guò)統一安排，由工作人員現場(chǎng)監督做實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)的'前期準備工作。最后拿統一的銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)戰銷(xiāo)售，銷(xiāo)售地點(diǎn)由各組自定，由工作人員一路跟隨監督并攝像，以保證比賽的公平公正。最后以第一組結束的時(shí)間為比賽結束時(shí)間，其余的組以此為標準進(jìn)行相應的懲罰。
2：現場(chǎng)答辯
經(jīng)過(guò)前面兩個(gè)比賽環(huán)節，每組對其進(jìn)行相應的陳述以及回答專(zhuān)業(yè)老師的相關(guān)問(wèn)題，以及展示自己團隊的風(fēng)采，營(yíng)銷(xiāo)策略，以及各成員的表現等，由評委和專(zhuān)業(yè)老師評選出團隊獎以及個(gè)人獎。
3：頒獎
最后由評委和專(zhuān)業(yè)老師給獲獎獲獎團隊和個(gè)人頒獎，并對大賽做出評價(jià)。
結語(yǔ)：經(jīng)過(guò)本次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽的舉辦，讓更多喜歡營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)參加了一場(chǎng)校園內的營(yíng)銷(xiāo)比賽。本次大賽不僅讓更多的同學(xué)鍛煉了自己，也增強了學(xué)生會(huì )各部門(mén)的協(xié)助能力，以及讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )的成員得到了鍛煉，在這里感謝老師的鼎力相助，各部門(mén)的幫助以及同學(xué)們的積極參與，我相信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )有老師和同學(xué)們的支持和幫助，活動(dòng)會(huì )越辦越好。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 篇13
一、發(fā)傳單
進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì )提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會(huì )有效果的。
二、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jì)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶(hù)慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶(hù)效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的'素質(zhì)直接影響著(zhù)公司的形象，所以我一直在努力的去做。
三、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò )
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶(hù)選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶(hù)，另外，對于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)。
現在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀(guān)望的人占多數，同行間競爭也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來(lái)做。
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