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煙草職工年終總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的煙草職工年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
煙草職工年終總結1
為貫徹實(shí)施《煙草行業(yè)標準化中長(cháng)期發(fā)展戰略（20xx——20xx年）》，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)標準化工作，充分發(fā)揮標準和標準化工作在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、提升行業(yè)整體技術(shù)和管理水平等方面的重要作用，配合全行業(yè)開(kāi)展“創(chuàng )新年”活動(dòng)，確定20xx年度煙草行業(yè)標準化工作要點(diǎn)如下：
一、進(jìn)一步健全行業(yè)標準化工作機構。
一季度，行業(yè)各國家級和行業(yè)級技術(shù)中心所在的企業(yè)，要成立本企業(yè)的標準化技術(shù)委員會(huì )并設立標準研究機構，配備高素質(zhì)人員，積極開(kāi)展工作。
二、進(jìn)一步完善標準體系，繼續制修訂一批重要標準。
今年底前，要基本完成行業(yè)的卷煙制品、煙草農業(yè)、物流、工程建設和勞動(dòng)定額標準體系的建立。
國家局將緊密結合行業(yè)重點(diǎn)工作，繼續組織制訂一批涉及行業(yè)安全、衛生、環(huán)保、節能、降耗以及行業(yè)信息化建設和物流建設等重要領(lǐng)域，有利于規范相關(guān)工作，實(shí)現資源節約、環(huán)境友好、降低成本等戰略性目標的通用性標準，支撐并服務(wù)于行業(yè)的重點(diǎn)工作。
3月底前，將印發(fā)20xx年度標準制修訂項目計劃；
8月份，將組織20xx年度標準制修訂項目的申報工作。
三、全面推進(jìn)煙葉的標準化生產(chǎn)。
各煙葉主產(chǎn)區所在的省級局要按照20xx年基本實(shí)現煙葉標準化生產(chǎn)的.總體要求，制訂符合實(shí)際、切實(shí)可行的工作方案，分年度抓好實(shí)施，特別要進(jìn)一步強化已有國家級煙葉標準化生產(chǎn)示范區的示范帶動(dòng)作用。
各有關(guān)省級局標準化工作主管部門(mén)要在3月底前，將20xx—20xx年推廣煙葉標準化生產(chǎn)的`年度工作計劃和具體工作方案與本年度標準化工作計劃一并報科教司。
二三季度，要配合國家標準化管理委員會(huì )組織對第四批國家級煙葉標準化生產(chǎn)示范區建設項目進(jìn)行考核驗收，各有關(guān)單位要認真做好相關(guān)準備工作。
四、著(zhù)力加強企業(yè)的標準化工作。
企業(yè)標準化工作是行業(yè)標準化工作的基礎，要通過(guò)“示范帶動(dòng)”的引領(lǐng)作用，提升包括卷煙生產(chǎn)、打葉復烤、醋酸纖維絲束生產(chǎn)和煙機制造等方面重點(diǎn)骨干企業(yè)標準化工作的質(zhì)量和水平，使標準和標準化工作在實(shí)現企業(yè)聯(lián)合重組、做強企業(yè)、做大優(yōu)勢品牌等行業(yè)重點(diǎn)工作中發(fā)揮重要的支撐作用。
要重點(diǎn)抓好福建、浙江、江蘇、山東、河南、湖北中煙工業(yè)公司等卷煙生產(chǎn)企業(yè)標準化工作示范建設；啟動(dòng)云南省曲靖天然復烤有限公司、華環(huán)國際煙草有限公司和貴州遵義煙葉有限責任公司等打葉復烤企業(yè)標準化工作示范建設。
上述各示范企業(yè)要設置標準化工作機構，培訓、培養高素質(zhì)的標準化管理和工作人員，制訂企業(yè)標準體系，制訂、完善各類(lèi)標準并加強標準的宣貫，確保標準執行的有效性。
國家局將在20xx年對上述企業(yè)開(kāi)展標準化工作的質(zhì)量和水平進(jìn)行綜合考評。
五、組織舉辦標準化工作專(zhuān)題論壇和標準化知識競賽
1、舉辦專(zhuān)題論壇，配合行業(yè)開(kāi)展的“創(chuàng )新年”活動(dòng)。
在二、四季度，分別組織舉辦以“標準化工作提升卷煙生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作的質(zhì)量和水平”和“全面推進(jìn)煙葉的標準化生產(chǎn)”為主題的專(zhuān)題論壇。
2、在四季度，組織舉辦以省級工業(yè)公司為參賽單位的首屆“標準化知識競賽”，以進(jìn)一步加強標準的宣貫工作。
六、進(jìn)一步加強標準化人才隊伍建設。
三四月間，國家局將組織對有關(guān)單位及行業(yè)各分標委的管理人員和技術(shù)骨干進(jìn)行培訓。
5月底前，要基本建立行業(yè)標準化工作骨干組成的“行業(yè)標準化工作人才庫”并在主要專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)培養百位左右的標準化工作骨干。
請各單位組織所屬部門(mén)和企業(yè)的標準化工作技術(shù)骨干填報《行業(yè)標準化工作技術(shù)骨干候選人申報表》后，于3月底前報國家局科教司。
原則上，各有關(guān)省級局（公司）、工業(yè)公司及所屬單位可分別上報2——3名候選人。
國家局經(jīng)綜合評議并兼顧不同專(zhuān)業(yè)后，于5月底前確定行業(yè)標準化工作人才庫組成人員并將陸續組織人才庫成員配合國家局開(kāi)展相關(guān)工作。
七、組織開(kāi)展對重要標準執行效果的監督檢查并積極探索建立相應的評價(jià)體系。
國家局將組織對部分重要標準的執行效果開(kāi)展監督檢查，以提高標準執行的有效性。
中國煙草標準化研究中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)標準化中心）和行業(yè)標準化工作人才庫有關(guān)技術(shù)骨干要配合做好相關(guān)工作。
八、加強對國際標準的針對性研究。
要進(jìn)一步加強與相關(guān)國際標準化組織和國際機構的溝通與交流，開(kāi)展對國際標準和相關(guān)技術(shù)法規的針對性研究。
標準化中心要加大相關(guān)工作力度，提高工作的有效性；xx煙草研究院有關(guān)部門(mén)及上海煙草（集團）公司、紅塔煙草（集團）有限責任公司和湖北中煙工業(yè)公司的標準研究室要積極配合做好有關(guān)工作。
九、啟用行業(yè)標準物質(zhì)和標準樣品庫。
開(kāi)發(fā)行業(yè)計量數據處理及計量信息管理系統，建立溫濕度傳感器計量基準。
煙草職工年終總結2
思想上打破常規，增強做好安全工作的緊迫感和責任感，今年四月六日，中心聘請了市xxx直屬二大隊有多年車(chē)輛管理經(jīng)驗的警官對車(chē)輛安全進(jìn)行了專(zhuān)項的安全培訓，他以多年在交通主管部門(mén)的工作經(jīng)驗給全體員工深入淺出、生動(dòng)形象并結合典型案例講解了《中華人民共和國交通安全法實(shí)施條例》，通過(guò)這次培訓全體員工尤其是駕駛員同志深刻的認識到安全行車(chē)的重要性，紛紛表示在行車(chē)過(guò)程中嚴守交通法律法規，時(shí)刻牢記安全行車(chē)“五不準”，保證全年行車(chē)安全無(wú)事故。
在日常的工作中，中心堅持每日班前強調安全、班后總結安全；堅持以案施教，警鐘常鳴；堅持典型宣傳，正面引路。使廣大員工清醒地認識到老一套安全工作與快速升級的網(wǎng)絡(luò )建設的不相適應性，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，徹底從思想上根除疏忽安全管理的觀(guān)念，打牢“安全第一”的思想基礎和增強“安全重于泰山”的責任意識，轉變作風(fēng)，不斷增強安全工作的預見(jiàn)性、主動(dòng)性和針對性。
一、加強安全管理，規范安全基礎管理工作
為了加強對各項安全規定、措施和預案的落實(shí)，使員工樹(shù)立高度的安全責任感，中心領(lǐng)導同中層干部簽訂了安全生產(chǎn)責任書(shū)，各中層干部同所屬部門(mén)員工簽訂安全責任書(shū)，將安全生產(chǎn)責任層層分解到人，一級抓一級，一級對一級負責，把責任明確落實(shí)到每一臺車(chē)輛、每一個(gè)人，切實(shí)做到制度明確，責任落實(shí)。特別是針對駕駛員，每天必須嚴格按照要求填制送貨車(chē)輛出入情況登記表、車(chē)輛運行情況登記表、行車(chē)周記，隨時(shí)監控車(chē)輛狀況和送貨里程，及時(shí)做好車(chē)輛維護和保養，確保行車(chē)安全。
二、加強安全檢查督促，搞好安全消防演習
針對車(chē)輛人員較多、作業(yè)流動(dòng)分散、諸多不安全因素增加的實(shí)際，中心一是注重加強對配送人員安全防范技能的培訓；二是注重抓好對重要崗位、重點(diǎn)人員的安全管理；三是做好日常安全督查工作。每月做到一次大型檢查，半月一次自查，將定期和不定期檢查，經(jīng)常性檢查和集中檢查，上級檢查和自查相結合，并將安全檢查的關(guān)口前移，使大家克服了松懈和麻痹、疏忽和大意，虛偽和驕傲的思想。
4月20日，物流中心開(kāi)展了一場(chǎng)消防預案演練及駕駛員安全知識和技能競賽大比武。通過(guò)這次消防預案的演練和駕駛員安全大比武，使參加人員受益匪淺，為消防工作注入強心劑，掃掉了“消防盲”，通過(guò)這種實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)，使安全意識潛移默化到員工的行動(dòng)中去，加深了駕駛員之間的交流，看到差距，促進(jìn)了相互學(xué)習，在員工之間形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，進(jìn)一步培養了全體員工的團隊精神。
三、認真落實(shí)資金管理辦法，實(shí)現貨款安全回籠
物流中心1—6月共計安全回收貨款達xxx元，順利完成了貨款回收任務(wù)。中心設立了“資金xxx”，對每日的貨款資金的方式進(jìn)行跟蹤監控管理。各送貨組分設了送貨組長(cháng)、送貨員和專(zhuān)職收款員，以送貨組為整體，對貨款和貨物的安全制定了安全責任制，層層分解，落實(shí)到人，同時(shí)組織大家進(jìn)行了集中培訓，使所有的送貨組成員都熟悉《xx市煙草公司物流中心貨款資金管理辦法》，嚴格了工作流程。實(shí)行直配的區縣，由物流中心資金監管員嚴格按照《管理辦法》的操作流程和要求核對現金結算、銀行在線(xiàn)代扣的每一筆貨款，確保了日賬日清。xxxx配送站按照《管理辦法》實(shí)行站長(cháng)負責制，站長(cháng)對每日的貨款資金進(jìn)行管理，在每日送貨完成后，配送站資金xxx對貨款回籠情況進(jìn)行核對，由站長(cháng)在資金監控表上簽字并上報物流中心，保證了資金回籠的`安全。
四、加強送貨管理，整合物流資源，優(yōu)化配送線(xiàn)路
我們綜合分析送貨客戶(hù)量、送貨數量、送貨里程，道路交通狀況等因素，進(jìn)行了認真研究，反復論證，將原有的xx條送貨線(xiàn)路調整為目前的xx條，整合了資源配置，降低了配送成本。在今后的工作中，將進(jìn)一步探索在卷煙到貨情況和每日送貨量不均衡的情況下如何實(shí)施彈性送貨。每天對送貨量、送貨戶(hù)數、送貨區域進(jìn)行分析，科學(xué)、合理安排送貨人員、組合送貨車(chē)輛、整合送貨線(xiàn)路、設計配送頻率。在條件具備的情況下，充分利用信息技術(shù)分析配送信息，生成最優(yōu)化配送線(xiàn)路，合理調配車(chē)輛，適時(shí)在線(xiàn)代扣，提高物流工作效率，降低運行成本。
五、加強卷煙倉儲養護管理，合理調配倉庫，實(shí)現庫存管理專(zhuān)業(yè)化
通過(guò)“三集中”改革，xx市的所有倉庫全部集中到物流中心統一調配管理使用，這就要求對倉儲的管理更加精細化、專(zhuān)業(yè)化。物流中心以新的卷煙銷(xiāo)售系統為依托，狠抓精細化管理，合理調配庫存，實(shí)現了庫存調整的專(zhuān)業(yè)化，加速了實(shí)現向現代物流轉變。中心通過(guò)對全市的卷煙倉庫統一管理、統一調度，并根據市場(chǎng)需求靈活的調整卷煙庫存，按照《xx市煙草公司物流中心倉庫預警線(xiàn)管理辦法》對庫存總量和單品牌庫存上限、下限以及合理庫存的控制，合理安排各個(gè)倉庫的卷煙品種、規格和數量，有效保證需求，使卷煙倉庫得到最大化的利用。目前，平方米存貨數量達到xxx箱（5萬(wàn)支箱）/平方米。
煙草職工年終總結3
今年是煙草穩步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)，煙草專(zhuān)賣(mài)局法規員個(gè)人工作總結。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現將的工作小結匯報如下：
一、不斷學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“隨時(shí)學(xué)習、崗位學(xué)習、終身學(xué)習”“的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的”人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)“，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、今年1-12月份，共學(xué)習培訓次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習培訓1688人次，其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規學(xué)習次，以會(huì )代訓次，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓次，工作總結《煙草專(zhuān)賣(mài)局法規員個(gè)人工作總結》。本年度共進(jìn)行次書(shū)面考試，參考人次。新增專(zhuān)賣(mài)執法人員執法證件考試參加人，通過(guò)人，及格率%；市場(chǎng)管理員資格考試，初級參考人，通過(guò)人，中級參考人，通過(guò)人，通過(guò)率%。通過(guò)不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學(xué)習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績(jì)。
2、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶(hù)，注銷(xiāo)戶(hù)。
3、本年度市場(chǎng)執法監督次數次，嚴格按照”六條禁令“進(jìn)行監督考評，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專(zhuān)賣(mài)人員人，系統在編人，社會(huì )招聘人。執法證件總數個(gè)，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件個(gè)，行政執法證件個(gè)，聽(tīng)證資格證個(gè)，無(wú)證人員人，建立健全執法檢查證管理制度，實(shí)行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調查，取得零售客戶(hù)及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報投訴電話(huà)，更好的發(fā)揮社會(huì )監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶(hù)，處理上級交辦異常數據28戶(hù)，全部得到了零售戶(hù)的確認，隨機電話(huà)回訪(fǎng)738名零售戶(hù)，隨機抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛，抽查走訪(fǎng)了743戶(hù)卷煙零售戶(hù)，對零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認和落地銷(xiāo)售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關(guān)數據的統計和上報；
8、法規科內資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，高調做事、低調做人
在自身建設方面，”高調做事、低調做人“是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的.每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應當樹(shù)立超前意識；要有開(kāi)拓創(chuàng )新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題；三是還需加強理論知識與專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做”實(shí)“，做”細“，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草職工年終總結4
20xx年以來(lái)，我局（分公司）在衡陽(yáng)市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導和全局干部職工的共同努力下，堅持理論與實(shí)際相結合，求真務(wù)實(shí)。按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩發(fā)展”的方針，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，拓展“兩煙”市場(chǎng)，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規范促效益，不斷改革創(chuàng )新、夯實(shí)基礎，較好地完成了全年各項目標任務(wù)，經(jīng)濟效益呈持續、穩定、健康發(fā)展態(tài)勢�？偟恼f(shuō)來(lái)，我們抓了以下幾項工作。
一、努力提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)水平和運行質(zhì)量
根據20xx年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（分公司）圍繞網(wǎng)絡(luò )建設和卷煙銷(xiāo)售工作中心任務(wù)，以高標準、高質(zhì)量、嚴要求，全面推進(jìn)網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶(hù)滿(mǎn)意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)，一切為客戶(hù)利益著(zhù)想，滿(mǎn)足不同目標客戶(hù)，不同消費層次的服務(wù)需求，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系，用客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高來(lái)擴大市場(chǎng)占有率，做好宣傳服務(wù)，實(shí)現規范經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。
經(jīng)過(guò)幾年的努力，我局（分公司）的卷煙網(wǎng)絡(luò )建設整體推進(jìn)、全面提升進(jìn)展明顯，20xx年的主要目標是圍繞國家局網(wǎng)建驗收，秉持高標準、嚴要求進(jìn)一步開(kāi)展工作，朝著(zhù)培育品牌、擴網(wǎng)增量、穩定價(jià)格提升管理水平和服務(wù)水平的方向發(fā)展。截至12月8日，我局（分公司）共完成轄區銷(xiāo)量32057.416大箱，占全年計劃的95.13%，其中省外煙7656.79大箱，占全年計劃的78.13%；低檔煙10781.62大箱，占全年計劃的114.70%，共實(shí)現銷(xiāo)售收入39802.19萬(wàn)元。
�。ㄒ唬┫麥缈瞻状�，擴大農村網(wǎng)絡(luò )覆蓋面。為切實(shí)把握農村市場(chǎng)和農村消費特點(diǎn)，消滅空白村，擴大農村網(wǎng)絡(luò )覆蓋面，充分挖掘農村市場(chǎng)潛力。我們堅持“城區追求合理布局，農村講究適當擴網(wǎng)”的原則，將管理重點(diǎn)由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點(diǎn)由管理客戶(hù)逐漸向服務(wù)客戶(hù)轉換，客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中著(zhù)重于指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)盈利水平。
我局于2月23日至3月3日支部客戶(hù)經(jīng)理、市管員、送貨員實(shí)行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個(gè)鄉鎮、624個(gè)行政村進(jìn)行調查摸底。清查出387戶(hù)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，并對其中216戶(hù)符合辦證條件的卷煙零售戶(hù)進(jìn)行了入網(wǎng)管理。9月1日至9月20日，我局再次開(kāi)展專(zhuān)項摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過(guò)仔細地走訪(fǎng)和調查，消除了18個(gè)空白村，辦證入網(wǎng)18戶(hù)。
�。ǘ嫿ǘ鄬哟涡畔惩ㄇ�，確保卷煙銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)傳遞及時(shí)全面。9月以來(lái)，客服部開(kāi)始每天采用內部騰訊通、手機短信、電話(huà)通知和移動(dòng)飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時(shí)傳遞卷煙貨源信息、銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)等。此舉在卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內勤、客戶(hù)經(jīng)理、部門(mén)負責人、分管領(lǐng)導之間形成一個(gè)暢通無(wú)阻的立體網(wǎng)絡(luò )，即使客戶(hù)經(jīng)理在鄉間走訪(fǎng)或是部門(mén)負責人和分管領(lǐng)導出差在外，也能隨時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)“遙控”市場(chǎng)。
�。ㄈ┞鋵�(shí)三大原則，嚴格考核客戶(hù)經(jīng)理。8月份，我局出臺《客戶(hù)經(jīng)理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶(hù)經(jīng)理各項工作考核結果予以?xún)冬F。一是考核指標以卷煙銷(xiāo)量為主，客戶(hù)服務(wù)為輔。根據上級下達的目標任務(wù)和7月份線(xiàn)路競標時(shí)核定的轄區銷(xiāo)量目標細化確定客戶(hù)經(jīng)理月度銷(xiāo)售任務(wù)，以此為主要目標。二是多部門(mén)參與考核過(guò)程。由客服分部牽頭，專(zhuān)賣(mài)、配送、企管等部門(mén)參與客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)基礎工作考核，確保公平公正。三是落實(shí)獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進(jìn)行獎懲，最高獎金上不封頂。
�。ㄋ模┎扇〈胧�，縮減被指定代送戶(hù)，確保直送到位。根據國家局、省局關(guān)于被指定代送戶(hù)不能超過(guò)農村客戶(hù)總數8%的要求，我局采取“三步走”策略，縮減被指定代送戶(hù)。首先由客戶(hù)經(jīng)理和送貨員在日常走訪(fǎng)中和配送過(guò)程中對原被指定代送戶(hù)的交通狀況、路程遠近等情況進(jìn)行摸底，確定改直送戶(hù)的名單。
其次，采取約時(shí)取貨、指定代收、定點(diǎn)取貨等方式代替被指定代送，確保直送到位。再次，在日常的市場(chǎng)走訪(fǎng)和送煙過(guò)程中對剩下的被指定代送戶(hù)進(jìn)行再次摸底，采取措施縮減，確保最終將被指定代送戶(hù)數量控制在8%以?xún)�。目前，耒�?yáng)全市被指定代送戶(hù)由原來(lái)的478戶(hù)縮減為276戶(hù)，被縮減幅度達到42。3%。
二、注重科技興煙，大力推進(jìn)一基四化，積極探索現代化煙草農業(yè)之路。
今年，全市簽訂煙葉種植收購合同4826份，約定種植面積36140畝，收購煙葉9。8萬(wàn)擔，中上等煙比例為93。69%，收購均價(jià)為7。33元/斤。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步完善煙葉基礎設施建設。今年，我局共在馬水、哲橋2個(gè)項目區的上丹田村、下丹田村和塔水村興建溝渠114條，長(cháng)度達32。25千米，總造價(jià)為607。61萬(wàn)元。其中國家局補貼215。1萬(wàn)元，衡陽(yáng)市局補貼331。75萬(wàn)元，煙農投入勞動(dòng)力折資60。76萬(wàn)元。全年共興建烤房群8個(gè)，共計160座密集式烤房，另外，煙農自籌自建413座。
�。ǘ┤嫱七M(jìn)育苗和病蟲(chóng)害防治專(zhuān)業(yè)化。今年我局實(shí)行100%大棚漂浮育苗，共興建漂浮育苗大棚491座，培育出滿(mǎn)足4。2萬(wàn)畝煙田所需的煙苗，除免費提供給合同內種植煙葉的煙農外，還向兄弟單位常寧市局提供了2800畝煙苗。在移栽過(guò)程中，我局在采取膜下移栽技術(shù)的同時(shí)，還實(shí)行煙稻輪作及休耕制度，加大了稻草還田力度，提高了土壤腐殖質(zhì)含量，改良了土壤結構。我局結合前兩年煙葉病蟲(chóng)害統防統治的經(jīng)驗，聯(lián)合市農業(yè)局等單位，在煙區堅持“預防為主、綜合防治”，實(shí)行100%的煙草主要病蟲(chóng)害綜合防治，采取生物和化學(xué)相結合的手段針對各時(shí)期不同病蟲(chóng)害發(fā)生情況及時(shí)有效進(jìn)行預防和治療，同時(shí)注意使用低毒、高效、低殘留的藥品，減少煙葉成品農藥污染。
�。ㄈ┻M(jìn)一步完善煙葉種植規�；�、機械化。在以往工作的基礎上，我局今年結合實(shí)際，優(yōu)化布局，狠抓集中連片的規�；N植，取得明顯成效。連片種植3000畝以上的有1片，1000畝―3000畝的有16片、500畝―1000畝的有8片。今年我局購買(mǎi)了20臺大型翻耕機，由各種煙鄉鎮煙農成立機耕隊伍，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化機械翻耕、起壟，并且將作業(yè)成本控制在40元/畝內，大大加快了煙葉生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程，降低了煙農生產(chǎn)成本和勞動(dòng)強度。
�。ㄋ模┩晟栖浻布O施，打造全封閉式收購。今年我局在煙葉封閉式收購方面做足文章，加大投入添置配備了電子監控系統和電子顯示設備，以便相關(guān)人員能隨時(shí)監測各條煙葉收購線(xiàn)上的情況，煙農也可以通過(guò)電子顯示設備觀(guān)看到自家的煙葉等級和數量。主檢室一律封閉，任何人不得擅自進(jìn)入。同時(shí)，在收購期間，煙草局、技術(shù)監督局、煙辦抽調人員成立煙葉定級仲裁小組，煙農如對煙葉等級存在異議，可以找仲裁人員進(jìn)行問(wèn)詢(xún)和調解。
三、堅持內管外打，著(zhù)力提高市場(chǎng)監管能力，為“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造規范、有序的環(huán)境。
今年，我局共查處各類(lèi)違法案件108起，查獲非法流入卷煙148。206件、假冒卷煙642。49件，罰沒(méi)款12。5萬(wàn)元，移交案件1起，被司法機關(guān)刑拘2人。全年共換發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證4086戶(hù)、注銷(xiāo)590戶(hù)、歇業(yè)336戶(hù)、停業(yè)67戶(hù)。對違規違紀的涉案人員，根據情節輕重分別進(jìn)行了嚴肅處理，解除勞動(dòng)合同4人，待崗處理6人，經(jīng)濟處罰8人；被免（撤）職的站長(cháng)4人。極大的震懾了違法亂紀分子，嚴厲打擊了不正之風(fēng)，確保了煙葉收購工作的順利完成。
�。ㄒ唬┍３执蚣俅蛩降�.高壓態(tài)勢，強化市場(chǎng)監管力度，提升“兩煙”市場(chǎng)凈化率。
一是嚴防死守、重點(diǎn)布控，加強對重點(diǎn)部位的監管。我市處于京珠高速和107國道旁，地理位置優(yōu)越、交通便利、商品流通速度快，也因此成為非法卷煙、煙葉、煙絲等流入的重要通道。
我局重點(diǎn)在非法煙的源頭和沿途交通要道設下眼線(xiàn)，并要求專(zhuān)賣(mài)人員全天24小時(shí)待命，一經(jīng)獲取違法違規線(xiàn)索，收到集合通知后第一時(shí)間聯(lián)合工商、公安等職能部門(mén)趕赴現場(chǎng)，實(shí)行行動(dòng)查處案件。
二是開(kāi)展多次整治“兩煙”市場(chǎng)專(zhuān)項行動(dòng)。1月2日至2月2日，我局聯(lián)合公安局、工商局、技術(shù)監督局和商貿局等組成一支60人的聯(lián)合執法隊，對全市開(kāi)展了代號為“迎春節、清市場(chǎng)”的卷煙專(zhuān)項整治行動(dòng)，共查獲假冒卷煙501。5條，非法渠道流入煙1015。8條。6月20日至9月30日，根據省局統一部署，我局開(kāi)展了為期100天的“利劍行動(dòng)”，共查獲各類(lèi)違法案件56起，依法查扣卷煙491。748件、煙絲1噸，責令停頓9戶(hù)，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)18戶(hù)。
三是精心布點(diǎn)，廣泛發(fā)動(dòng)輿論力量，不斷拓寬信息來(lái)源。在地方電視臺和一些公共場(chǎng)所公布舉報電話(huà)；分化瓦解煙販隊伍，對一些認錯態(tài)度好的煙販予以政策允許范圍內的適當寬大處理，增添違法違規信息來(lái)源渠道；對周邊地區各家物流公司進(jìn)行暗訪(fǎng)調查，物色線(xiàn)人，為違法違規行為提供線(xiàn)索。
�。ǘ┘訌妰炔繉�(zhuān)賣(mài)管理監督，建章立制，確�！皟蔁煛币幏渡a(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。
一是成立內部專(zhuān)賣(mài)管理監督檢查小組，由專(zhuān)賣(mài)股股長(cháng)任組長(cháng)，1名副股長(cháng)全面負責日常內管事務(wù)，配備2名專(zhuān)職內管人員。出臺內管聯(lián)絡(luò )員制度，確定每個(gè)部門(mén)內勤為內管聯(lián)絡(luò )員，負責定期向內管部門(mén)匯報本部門(mén)內管工作，并傳達內管聯(lián)絡(luò )會(huì )議精神，隨時(shí)監控“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。
二是支部?jì)炔繉?zhuān)賣(mài)管理監督檢查。3月5日至3月10日，我局對xx年度的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和案件查處情況進(jìn)行了自查審核，逐筆和對，確保無(wú)誤；5月31日起又支部相關(guān)人員對今年1至5月的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了清查，以察看各類(lèi)歸檔文字材料、輸入電腦的數據、進(jìn)入市場(chǎng)走訪(fǎng)零售戶(hù)或消費者以及煙農等形式了解情況，逐條逐項地清查核實(shí)，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋、及時(shí)整改。
三是加強學(xué)習，切實(shí)貫徹落實(shí)行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督實(shí)施意見(jiàn)。制定一系列內管相關(guān)制度和崗位職責，確保在實(shí)際內管工作中有規可依、有條不紊；印發(fā)《煙草行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作規范》，支部全員學(xué)習內管相關(guān)文件和《規范》，人手一冊；支部全員參與內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作規范考試，且成績(jì)必須達到90分以上，極大地強化了干部員工的內部專(zhuān)賣(mài)管理監督意識。
四、落實(shí)以人為本，強化企業(yè)內部管理和制度建設，努力提高企業(yè)管理能力和抗風(fēng)險能力。
�。ㄒ唬┮浴柏灅恕睘槠鯔C，規范崗位工作流程和職責，實(shí)現企業(yè)由身份管理向崗位管理轉變。今年我局承擔了衡陽(yáng)市煙草系統質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系的試點(diǎn)任務(wù)，因此始終將兩大體系建設貫穿于實(shí)際工作之中。多次召開(kāi)體系建設專(zhuān)題會(huì )議；收集、整理、審核體系文件并整理歸檔；制作、運行及修訂業(yè)務(wù)工作手冊；明確崗位流程和職責，填寫(xiě)相關(guān)表格、記錄；真正做好“寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、記我所做、改我不足”。3月31日，衡陽(yáng)市煙草系統質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系試運行總結大會(huì )在我局圓滿(mǎn)落幕，標志著(zhù)我局的企業(yè)管理已經(jīng)實(shí)現由身份管理向崗位管理轉變。
�。ǘ﹦�(chuàng )新基層煙草站人員管理模式深化人事制度改革。針對個(gè)別基層煙草站人員配備不盡合理、管理盲目松散的現狀，我局痛下決心，對所有煙草站的站長(cháng)、技術(shù)員、信息員、保管員進(jìn)行重新調配。
一是由人事部門(mén)根據自主報名、民主推薦、黨組提名方式確定站長(cháng)候選人，經(jīng)過(guò)職工大會(huì )投票產(chǎn)生站長(cháng)和副站長(cháng)。
二是采取雙向選擇、優(yōu)化組合方式確定技術(shù)員、信息員和保管員。當“三員”在崗位競聘表上所填第一志愿與站長(cháng)意愿吻合時(shí)則為競崗成功。如果第二志愿也不能與站長(cháng)意愿吻合，則全部待崗，局黨組對此環(huán)節一律不干涉。
三是將煙葉培植員分離給鄉鎮煙辦統一聘請和管理，我局只負責派遣技術(shù)員指導其工作，并按照一定標準支付勞務(wù)費。
�。ㄈ┎扇《囗椗e措加強經(jīng)濟評審工作，緊把“節流關(guān)”，取得實(shí)效。
一是構建經(jīng)濟評審制度。貫徹落實(shí)20xx年衡陽(yáng)市煙草系統紀檢監察工作會(huì )議精神，圍繞中心工作，加強對重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節的監督，構建把關(guān)守卡的監督制約機制。
二是成立經(jīng)濟評審小組。由紀檢監察部門(mén)牽頭，財務(wù)室、辦公室、綜合室負責人廣泛參與，嚴格把關(guān)守卡，防止簽字把關(guān)時(shí)出現“情面軟筆”。
三是轉變工作思路，實(shí)現監督關(guān)口遷移。變以往的事后監督為現在的事前、事中和事后全程監督，積極參與工程基礎驗槽、主體階段驗收、主體竣工驗收等環(huán)節，確�；üこ讨忻恳环皱X(qián)都花得其所。
�。ㄋ模┓e極創(chuàng )建省級文明單位和省特級綜合檔案室，提升企業(yè)管理水平。經(jīng)過(guò)近一年的精心準備，我局于11月中旬迎來(lái)省精神文明單位驗收小組――省文明辦未成年人工作處處長(cháng)姚偉紅一行。驗收小組對我局精神文明創(chuàng )建的整體氛圍濃厚、領(lǐng)導高度重視、創(chuàng )建經(jīng)驗豐富、員工文明創(chuàng )建熱情高等表示充分肯定。
在檔案工作方面，從今年年初開(kāi)始，我局綜合檔案省級達標工作就按照《湖南省機關(guān)檔案工作規范化管理評估內容及評分細則》上的具體標準和要求，開(kāi)展了一系列的工作：騰出四間連在一起的辦公室作為檔案員工作室、榮譽(yù)室、檔案庫房等，并配備齊檔案硬件設備；綜合檔案室設置專(zhuān)職檔案員，其它各股室明確兼職檔案員，形成以綜合檔案室為軸心、各股室互動(dòng)的檔案管理網(wǎng)絡(luò )體系；對歷年檔案進(jìn)行進(jìn)一步規范和整理，集中保存。目前我局室藏檔案已有文書(shū)、會(huì )計、基建、專(zhuān)賣(mài)、人事、聲像、實(shí)物、資料等八大類(lèi)，基本做到了門(mén)類(lèi)齊全、整理規范、結構合理和管理科學(xué)。
在過(guò)去的一年，盡管我局取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)一些不足：
1、受冰災影響，上半年卷煙銷(xiāo)售進(jìn)度落后較嚴重，致使下半年銷(xiāo)售壓力大；另外，對省外煙的培育力度有待加強。
2、煙葉收購工作難度逐年加大，收購進(jìn)度緩慢，收購秩序有待進(jìn)一步改善，收購質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
3、面對不斷翻新的翻案手段和不斷增強的反偵察手段，專(zhuān)賣(mài)管理整體形式依然嚴峻。
我相信，在新的一年里，只要我們全體干部職工心往一處想，勁往一處使，克服重重困難，齊抓共管，勤奮學(xué)習，努力工作，盡快適應改革新形勢的需要，我們一定能夠使我局“兩煙”營(yíng)銷(xiāo)工作更上一個(gè)臺階，圓滿(mǎn)完成市局及上級領(lǐng)導分配我局的各項工作任務(wù)及達標項目。
煙草職工年終總結5
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來(lái)�；仡欉@三年來(lái)的工作歷程，才發(fā)現自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩，而是充滿(mǎn)著(zhù)坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶(hù)經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(cháng)。下面就個(gè)人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個(gè)人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過(guò)工作贏(yíng)得社會(huì )的尊重和認可，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿(mǎn)足感。然而在這個(gè)競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開(kāi)廣大零售戶(hù)對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶(hù)方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務(wù)的執行方面沒(méi)有明確的側重點(diǎn)；對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒(méi)有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過(guò)深刻反思這段成長(cháng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng )造出更優(yōu)異的成績(jì)。
二、20xx年工作回顧和總結
1、隨著(zhù)網(wǎng)上訂貨工作的深入開(kāi)展，網(wǎng)訂客戶(hù)數也逐步上升，網(wǎng)訂客戶(hù)數為141戶(hù)，占總客戶(hù)數的61。1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶(hù)的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶(hù)感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶(hù)加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買(mǎi)電腦的零售戶(hù)也漸漸地開(kāi)始委托其他的零售戶(hù)代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自"135"工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著(zhù)"月計劃"、"周安排"、"周總結"、"日拜訪(fǎng)"、"月總結"的實(shí)施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開(kāi)展；每周及時(shí)的安排、總結，有利于工作的回顧；在每次走訪(fǎng)之前事先安排好要拜訪(fǎng)的對象，這就節約了拜訪(fǎng)時(shí)間，有針對性的關(guān)注異�？蛻�(hù)；而月總結則可以將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。
然而"135"并不是一套萬(wàn)能公式，它需要每個(gè)人靈活運用。通過(guò)工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的'好處就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，加強與零售戶(hù)的溝通，有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則，"135"可能會(huì )變成一代版的《四書(shū)》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的"狄德羅效應"。比如當客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶(hù)通常的提問(wèn)："為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到？"、"為什么有些煙自己總是比別人訂的少？"，請不要過(guò)于籠統回答道："國家對卷煙實(shí)行計劃生產(chǎn)"之類(lèi)的話(huà)了。因為客戶(hù)關(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶(hù)說(shuō)明不同的客戶(hù)類(lèi)別之間的區別了（比如在卷煙銷(xiāo)量、卷煙陳列、柜臺展示等方面），從而讓客戶(hù)爭相做類(lèi)別高的客戶(hù)群了，這就是狄德羅效應了。
4、專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作
目前專(zhuān)銷(xiāo)結合還存在的一些問(wèn)題：
�。�1）信息反饋不及時(shí)，專(zhuān)銷(xiāo)雙方難以達成全面的共識，專(zhuān)銷(xiāo)結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專(zhuān)賣(mài)難免在檢查中與零售戶(hù)發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
�。�2）專(zhuān)銷(xiāo)日常工作缺少監督或監督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利于專(zhuān)銷(xiāo)結合工作的正常開(kāi)展，也不利于專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。
有效做好專(zhuān)銷(xiāo)結合應從幾方面著(zhù)手：
�。�1）市場(chǎng)走訪(fǎng)方面。專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪(fǎng)中相互監督，比如每月組織一次客戶(hù)經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪(fǎng)。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對違法戶(hù)的打擊中發(fā)現問(wèn)題，要及時(shí)告知客戶(hù)經(jīng)理，以便在客戶(hù)經(jīng)理在貨源上加以控制。
�。�2）信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎也是做好專(zhuān)賣(mài)管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專(zhuān)銷(xiāo)共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機制，是專(zhuān)銷(xiāo)結合的核心內涵。通過(guò)綜合信息平臺及時(shí)傳遞，做到發(fā)現問(wèn)題傳遞及時(shí)，部門(mén)即時(shí)落實(shí)，責任人限時(shí)解決。同時(shí)專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區卷煙銷(xiāo)售分析
�。�1）主要指標情況：本區域總銷(xiāo)量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升。20xx年共計銷(xiāo)售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷(xiāo)售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
�。�2）各類(lèi)煙銷(xiāo)售情況對比：一類(lèi)煙75.47箱，比去年同期增長(cháng)49.18%；二類(lèi)煙236.39箱，比去年同期增長(cháng)21.35%；三類(lèi)煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類(lèi)煙392.78，比去年同期下降7.49%；五類(lèi)煙61.22箱，比去年同期下降49.782%�？梢�(jiàn)低檔煙的銷(xiāo)售數量在各類(lèi)煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。
現將低檔煙的下降做如下分析：
�。�1）健康意識的提高。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類(lèi)煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會(huì )導致越來(lái)越多的消費者退出低檔煙市場(chǎng)。
�。�2）零售戶(hù)無(wú)利可圖�，F在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高，一般情況下無(wú)利可圖，大多為了吸引客戶(hù)前來(lái)購買(mǎi)零、副食品，所以這部分客戶(hù)的售煙積極性并不高，但這部分客戶(hù)卻能影響周邊地區的卷煙銷(xiāo)售結構。
�。�3）消費結構在提升。隨著(zhù)人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出于三線(xiàn)以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。
三、本年度工作中存在的問(wèn)題
1、農村市場(chǎng)小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現象嚴重，影響對客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)量的核定，建議專(zhuān)賣(mài)部門(mén)加大檢查力度，對代訂貨的小戶(hù)給予取締。
2、"三員"之間扭曲了相互監督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強。
4、低檔煙銷(xiāo)售形勢仍然嚴峻，未能實(shí)現時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。
5、績(jì)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過(guò)初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來(lái)年工作計劃
1、密切注意在新的客戶(hù)評價(jià)執行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農村中小型客戶(hù)，了解中小型客戶(hù)的真實(shí)需求，提高核量準確率。
2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線(xiàn)，重點(diǎn)在轄區內構建面向零售客戶(hù)和消費者的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開(kāi)展"135"工作法的一條主線(xiàn)，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能力提高片區的卷煙銷(xiāo)量。
4、做好零售戶(hù)基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶(hù)盡快消化庫存和維護卷煙標價(jià)。
5、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系，防止其違規行為。
6、加強學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級考試。自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好習慣，在學(xué)習中加強自身修養，增強個(gè)人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì )加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
煙草職工年終總結6
一元復始，萬(wàn)象更新。在這年末歲初的時(shí)候，我懷著(zhù)十分愉悅的心情，認真地總結個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習和工作，通過(guò)回顧，歸納為以下幾個(gè)方面，向組織和同志們作一匯報。
努力學(xué)習，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識
知識使人進(jìn)步。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，要使自己能夠不斷適應復雜多變的銷(xiāo)售市場(chǎng)，就得不斷學(xué)習，經(jīng)常掌握黨的路線(xiàn)方針、法規政策。一年來(lái)，學(xué)習中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神，學(xué)習省、市、縣的相關(guān)政策規定，并且認真地記寫(xiě)學(xué)習筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，如了解市場(chǎng)，掌握動(dòng)態(tài)，遵重客戶(hù)，熱情服務(wù)，現代物流模式等。
學(xué)習方法，一是從書(shū)本上學(xué)，讀原著(zhù)，全面領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內行學(xué)習，帶著(zhù)工作中存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導和同志們請教，通過(guò)探討、交流的方式，達到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習，認真學(xué)習，共同討論，探索真締。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統學(xué)習，隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息。
遵守紀律，滿(mǎn)腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時(shí)上下班，盡管家里上有老下有小，又家居城，距單位較遠，天天乘車(chē)，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發(fā)，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來(lái)做到了出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。
工作中，團結同志，尊重領(lǐng)導，服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶(hù)經(jīng)理，我的主要工作就是天天下鄉，送貨上門(mén)，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本著(zhù)以工作為重的.態(tài)度，滿(mǎn)腔熱忱地干好每一天。
積極主動(dòng)，熱情周到地為客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)是上帝，是我們的衣食父母�？蛻�(hù)經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶(hù)。我清楚地認識到，當客戶(hù)經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導他們，而是要積極主動(dòng)，為客戶(hù)提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，做的是獨家生意，煙有車(chē)拉，送到一下，輕輕松松，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內，有數百客戶(hù)，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地煙賣(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地煙都給了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，我們都必須給他們做耐心細致地解說(shuō)，宣傳政策，說(shuō)明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規劃，近至幾個(gè)月內的供貨情況。通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶(hù)了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷(xiāo)售。
為了進(jìn)一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶(hù)拉家常，噓寒問(wèn)暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶(hù)之間的距離，變購銷(xiāo)關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設法加大銷(xiāo)售，完成任務(wù)。一年來(lái)，我們所管片區共完成銷(xiāo)售情況如下：
經(jīng)過(guò)回顧總結，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無(wú)止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學(xué)習，提高自己；二是工作苦累時(shí)，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成績(jì)。
煙草職工年終總結7
加強工作作風(fēng)強化責任意識，做與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的企業(yè)員工。
20xx年是煙草改革創(chuàng )新、快速發(fā)展的一年，在這一年里，行業(yè)人事改革、體制改革、思想作風(fēng)建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為煙草企業(yè)的一名普通機關(guān)人員，我目睹和親歷了運煙發(fā)展的版權所有種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰性，在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責任意識
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的機關(guān)工作人員，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“勤于學(xué)習、勤于思考”的良好習慣，做到了“四個(gè)堅持”：一是堅持主動(dòng)學(xué)習政治理論知識，堅持用“三個(gè)代表”重要思想、鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，提高對市局（公司）黨組各項方針、決策的認知和領(lǐng)悟能力，樹(shù)立以良心、事業(yè)心、責任心”為基礎的“三心”理念；二是堅持充分利用空余時(shí)間，豐富和完善自己的知識結構。一年來(lái)，自己精讀各種書(shū)籍十余本，并自學(xué)了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《經(jīng)濟法》等各項法律法規；三是堅持多渠道、全方位的學(xué)習。廣泛搜集和整理了各種學(xué)習資料，或是虛心向他人求教，或是上網(wǎng)查詢(xún)，只要是工作中涉及到的都努力去學(xué)習；四是堅持理論與實(shí)踐相結合，用理論指導實(shí)踐，達到了學(xué)以致用的目的。通過(guò)一年多的努力，自己無(wú)論在思想、知識、行動(dòng)上都得到了完善和提高，能正確把握行業(yè)發(fā)展的脈搏，責任意識也明顯提高，已經(jīng)完全適應了崗位的變化和要求。
二、立足崗位，明確目標，全面發(fā)展
今年6月13日，省局局長(cháng)在“兩個(gè)維護在崗位”大講臺上做首席發(fā)言，明確提出了每一位煙草員工都要“遵循職業(yè)道德，體現崗位價(jià)值”達到用實(shí)際行動(dòng)回答“兩個(gè)至上”在“心”里，在“行”里的效果。自己現在的工作崗位雖然普通平凡，但自己從來(lái)沒(méi)有因為工作平凡降低工作標準和要求。一年多來(lái)，自己在工作崗位上，誠實(shí)做人、認真做事、腳踏實(shí)地的干好本職工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“兩個(gè)維護”的諾言。
物流配送的日常管理需要做的工作很多，但無(wú)論大小事，自己都能認真對待。管理工作，制度是基礎，我首先在規章制度上下功夫，與科長(cháng)一起修訂和完善了各項管理制度、物流車(chē)間操作規程及物流人員百分制考核管理辦法，并負責日常的落實(shí)和監督考核。同時(shí)，積極配合科長(cháng)協(xié)調解決各種問(wèn)題和矛盾�？墒强偟膩�(lái)說(shuō)，科里的工作大多是些雜碎的小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當作大事去辦，每次著(zhù)手之前，總要仔細想想事情前后的每一個(gè)環(huán)節，從細小入微處入手，力爭每項工作都完美無(wú)缺。
由于物流配送管理的`特殊性，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，有時(shí)才下班回家，科長(cháng)一個(gè)電話(huà)又叫回單位，可不管有多大的困難，我總提醒自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領(lǐng)導分配給自己什么工作，只版權所有有認真細致完成好工作，才能算是盡了職責。
市局（公司）人事改革，減員增效，很多工作都是從各部門(mén)抽調人員兼職開(kāi)展。今年四月，我被借調到全市運動(dòng)會(huì )會(huì )務(wù)組工作，八月，又被借調到“黨章知識競賽”做節目主持人……在此期間，我一方面要做好自己的日常業(yè)務(wù)工作，一方面還必須加緊編排演練，嗓子有時(shí)都喊啞了，忙得不可開(kāi)交，樓上樓下多少個(gè)來(lái)回，自己都數不清了。但是，我非常愿意參加市局（公司）組織的這些活動(dòng)，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的。
一年很快就過(guò)去了，雖然是高標準、嚴要求地干了不少的工作，履行了自己的崗位職責，但仍有不足之處：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距；二是服務(wù)意識不夠超前，開(kāi)拓創(chuàng )新精神略有欠缺；三是個(gè)人綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在新的一年里，我將繼續保持良好的工作作風(fēng)和高昂的工作激情，保持干一行，愛(ài)一行，干一崗，愛(ài)一崗的積極心態(tài)，擺正自己的位置，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長(cháng)避短，開(kāi)拓創(chuàng )新，為煙草的穩定和諧發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草職工年終總結8
20xx年度，兗州市局稽查三中隊在局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導班子和專(zhuān)賣(mài)科及稽查大隊的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)大力支持和配合下，認真貫徹落實(shí)市局（公司）煙草工作會(huì )議精神，緊緊圍繞局（營(yíng)銷(xiāo)部）年初確定的總體部署，結合轄區實(shí)際，狠抓市場(chǎng)管理，強化市場(chǎng)監管力度，開(kāi)展了市場(chǎng)檢查、市場(chǎng)檢查、案件偵辦、信息摸排等工作，取得良好成效。
20xx年，稽查一中隊共查獲各類(lèi)涉煙違法案件74起，其中無(wú)證運輸案件4起，卷煙45條，無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件11起，卷煙158。8條，渠道外案件40起，卷煙528。6條，煙葉煙絲案件8起，煙葉煙絲942。8公斤，假冒卷煙案件11起，卷煙80。2條，20xx年稽查一中隊共計查獲卷煙811。9條，行政拘留10人。
一、20xx年工作情況。
為加強轄區卷煙市場(chǎng)管理，提高市場(chǎng)凈化率，20xx年稽查一中隊在專(zhuān)賣(mài)科及稽查大隊的帶領(lǐng)下集中力量開(kāi)展了以整治賓館酒店、大型工地、名煙名酒店、奶茶店、娛樂(lè )場(chǎng)所、重點(diǎn)戶(hù)、違法大戶(hù)、息馬地市場(chǎng)、興隆礦市場(chǎng)等區域加大了整治力度及重點(diǎn)打擊。
二、存在的問(wèn)題及不足
回顧20xx年的工作，對案件信息線(xiàn)索摸排不夠完善、案件信息培養等方面還有較大差距和不足，打假破網(wǎng)能力及案件經(jīng)營(yíng)水平需要進(jìn)一步加強。
三、20xx年工作打算
在20xx年的工作中，我們工作的重心是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）的.各項工作部署，認真分析當前存在的問(wèn)題，緊緊圍繞“打假破網(wǎng)”這條主線(xiàn)開(kāi)展各項工作，主要有以下幾點(diǎn)打算：
1、繼續對重點(diǎn)戶(hù)、名煙名酒店、非法經(jīng)營(yíng)大戶(hù)以及有違法經(jīng)營(yíng)嫌疑的。零售戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)整治，聯(lián)合公安、工商等執法部門(mén)，對已經(jīng)掌握的倉庫、車(chē)輛及其它可疑場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，對于前期重新梳理有價(jià)值的線(xiàn)索進(jìn)行跟蹤摸排加大打擊力度確保完成打假破網(wǎng)工作任務(wù)。
2、積極聯(lián)合公安、工商、交通等職能部門(mén)，進(jìn)一步加大路堵路查、形成執法合力，對涉煙違法分子加大打擊力度、加強網(wǎng)絡(luò )案件偵破力度，深入分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加強聯(lián)合協(xié)作機制，深入開(kāi)展各項行動(dòng)，建立健全長(cháng)效性機制，保持對卷煙市場(chǎng)的高壓態(tài)勢。著(zhù)力于加強對高檔卷煙經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、名煙名酒店、物流貨運站、違法大戶(hù)、重點(diǎn)戶(hù)、快車(chē)道、日東高速兗州出口處以及城鄉結合處加大整治力度，保證各項行動(dòng)開(kāi)展確有成效。
3、圍繞打假破網(wǎng)工作的開(kāi)展稽查一中隊全體隊員確保在20xx年度完成一起符合國家局網(wǎng)絡(luò )案件。
煙草職工年終總結9
作為煙草業(yè)的一名普通員工，已意識到“兩個(gè)至上”已經(jīng)成為統領(lǐng)中國煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹(shù)立“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀(guān)，深化改革、共同發(fā)展，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻。在貫徹的同時(shí)，做好本職工作，讓國家滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、消費者滿(mǎn)意，這是我們共同的價(jià)值取向和追求。
從“兩個(gè)至上”的價(jià)值取向中，我找到了在簡(jiǎn)單與平凡的工作中應有的品德那就是責任�！皟蓚�(gè)至上”的共同價(jià)值觀(guān)體現在工作中，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系；對行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過(guò)維護零售戶(hù)的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是愛(ài)崗，就是敬業(yè)，就是奉獻，要將“愛(ài)崗敬業(yè)”的精神濃縮進(jìn)平凡的工作崗位中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現著(zhù)人生的價(jià)值，是兩個(gè)至上教我懂得“愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。
進(jìn)煙草工作轉眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛(ài)著(zhù)煙草，熱愛(ài)著(zhù)本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線(xiàn)卷煙驗貨員，主要進(jìn)行卷煙數量的核對，如出現實(shí)貨數和銷(xiāo)售單數量不相符時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線(xiàn)的工作很枯燥，但我對工作充滿(mǎn)著(zhù)熱情，飽有著(zhù)動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個(gè)細節工作，并按計算機的正確信息進(jìn)行操作，發(fā)現錯誤及時(shí)更正并上報，確保分揀線(xiàn)暢通工作。
在工作之余，仍在不斷地充實(shí)自己，參加遠程教育的學(xué)習，攻讀大學(xué)專(zhuān)科文憑，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，能把學(xué)到的理論知識運用于實(shí)踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。我也積極的在提高寫(xiě)作能力，今年在中國煙草在線(xiàn)、省級網(wǎng)站和單位工作平臺上已登了數篇文章。另外在單位組織的業(yè)務(wù)技能的'考試中，取得了較好的成績(jì)。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現了自身價(jià)值和能力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著(zhù)很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來(lái)應對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續學(xué)習深造，提高素質(zhì)建設。
雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于國家，服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于每一位消費者。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。
煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個(gè)利益至上”作為行業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線(xiàn)上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì )主義榮辱觀(guān)和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀(guān)，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標與眼前實(shí)際工作結合起來(lái)，在平凡的工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。
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