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大學(xué)生對招行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況的調查報告
在人們素養不斷提高的今天，報告不再是罕見(jiàn)的東西，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的大學(xué)生對招行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況的調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大學(xué)生對招行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況的調查報告1
一、調查對象：
招商銀行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
二、調查時(shí)間：
l、1月6日上午10：30--11：30在招商銀行江北支行個(gè)人銀行部辦公室了解招商銀行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況；
2、2月7日上午9：00--11：00在招商銀行江北支行行長(cháng)辦公室與部?jì)热藛T討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題；
3、3月17日下午3：30--5：00在招商銀行江北支行行長(cháng)辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展現狀提出建議。
三、調查內容：
網(wǎng)上銀行開(kāi)展的基本情況；安全措施和操作制度；業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度；業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問(wèn)題以及建議和措施
四、調查體會(huì )：
通過(guò)此次調查，充分了解了招商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見(jiàn)和建議。
內容提要：本調查報告對招商銀行分行開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了調查，并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見(jiàn)和建議。
一、基本情況
招商銀行于5月份開(kāi)始開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，由分行個(gè)人銀行部主管，目前該行的網(wǎng)上銀行開(kāi)展情況如下：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)上銀行的功能：
目前，網(wǎng)上銀行提供了兩個(gè)版本，即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只提供對公業(yè)務(wù)服務(wù)，提供的交易種類(lèi)有查詢(xún)、轉帳、支付等，具體功能如下：
1、查詢(xún)：包括客戶(hù)的帳戶(hù)余額查詢(xún)(匯總及條件查詢(xún))、交易明細查詢(xún)(當日明細及歷史明細查詢(xún))、活期帳戶(hù)信息查詢(xún)(存款利率、協(xié)定余額、協(xié)定利率、凍結情況、可用余額等查詢(xún))、對帳單查詢(xún)(按頁(yè)及按日期查詢(xún))。
2、轉帳：轉帳分為內部轉帳和對外支付，內部轉帳分為同一客戶(hù)的不同網(wǎng)銀之間的轉賬和集團公司的總公司和子公司帳戶(hù)之間的轉帳兩類(lèi)。無(wú)論是內部轉賬還是對外支付均可按客戶(hù)的要求和手工操作時(shí)會(huì )計控制的模式設計角色，即有三人、兩人、一人三種轉帳和支付控制模式，能有效控制風(fēng)險。
3、中間業(yè)務(wù)：目前對開(kāi)立基本戶(hù)的客戶(hù)提供了代發(fā)工資、財務(wù)報銷(xiāo)、代理國稅等業(yè)務(wù)。
�。ǘ┚W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
截止6月止，該行的網(wǎng)銀客戶(hù)數為535戶(hù)，累計交易額為287億元，其中今年1——6月份共發(fā)生40億元交易。
二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度
該行網(wǎng)銀系統使用的是人民銀行牽頭，國內十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權威性、可信賴(lài)、公正的第三方信用機構——中國金融認證中心推出的cfca認證系統。該系統的權威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強大保證。
該行在開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，制定了一系列規章制度，主要的規章制度是人民銀行和總行制訂的.有關(guān)制度。其中總行制定的制度有：
(1)招商銀行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程(試行)
(2)招商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議(試行)
(3)招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規定(試行)
(4)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程(試行)
(5)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶(hù)操作指南(試行)
(6)招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責任制
(7)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊
(8)招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺業(yè)務(wù)操作手冊
(9)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶(hù)經(jīng)理手冊
通過(guò)上述制度的實(shí)施與約束，目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險，在客戶(hù)中樹(shù)立了很好的口碑。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度
�。ㄒ唬┙⒖茖W(xué)合理的考核制度。
為全面推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作，分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內容，納入各機構的業(yè)績(jì)考核中。為配合考核工作的進(jìn)行，分行個(gè)人銀行部制訂了《分行關(guān)于下達網(wǎng)銀計劃及考核的通知》，明確了相關(guān)考核辦法，提出了剛性的量化指標。在總行下達我行任務(wù)后，分行迅速調按了業(yè)務(wù)考核辦法，使考核辦法更為合理。同時(shí)，個(gè)人銀行部作為主管部門(mén)，積極對試點(diǎn)單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總、統計、分析和通報，形成了每周公布、每月總結通報制度。通過(guò)上述措施，完善了招商銀行分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵約束機制，對招行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用
(二)大力開(kāi)展培訓工作
為推動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加快業(yè)務(wù)開(kāi)拓步伐，分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓工作的優(yōu)先環(huán)節來(lái)抓。依據不同的目的，分行將培訓計劃分為全面培訓和專(zhuān)項培訓兩種，全面培訓指在普及和推廣、專(zhuān)項培訓力求促進(jìn)和提高。今年，為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù)，分行舉辦了對全行柜臺人員、客戶(hù)經(jīng)理的全面培訓。培訓中，為調動(dòng)培訓人員的積極性、保證培訓質(zhì)量，分行提出將培訓效果落實(shí)到人，要求培訓后必須保證能有效開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，分行還針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開(kāi)展落后的支行進(jìn)行專(zhuān)項培訓，如先后三次對沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)行培訓。專(zhuān)項培訓有的放矢、針對性強，對改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業(yè)務(wù)已有很大改觀(guān)。扎實(shí)的培訓工作，為業(yè)務(wù)持續發(fā)展奠定了基礎。
四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問(wèn)題
(一)客戶(hù)普遍對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮，這是招行在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)遇到的主要問(wèn)題。雖然招行在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)強調采用的是人民銀行第三方認證機制保證安全性，但仍不易說(shuō)服客戶(hù)。主要原因在于客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。
(二)客戶(hù)普遍對使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與作為內陸城市，信息化水平低有很大關(guān)系，一些企業(yè)的財務(wù)人員對計算機操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導致對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認同度低。
(三)為滿(mǎn)足客戶(hù)的需要和貼近市場(chǎng)，網(wǎng)銀系統提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進(jìn)上步完善。
五、建議和措施
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式，其風(fēng)險具有新的特點(diǎn)，央行可以制定規范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度，供各商業(yè)銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)遵守執行，同時(shí)加強業(yè)務(wù)監管和指導，降低金融風(fēng)險。
由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物，無(wú)論是客戶(hù)還是銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的部門(mén)均有—個(gè)了解、熟悉、理解和掌握的過(guò)程，技術(shù)的成熟也需要相當長(cháng)的一段時(shí)間，這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應當從長(cháng)計議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中需著(zhù)重培養客戶(hù)使用先進(jìn)金融交易工具的意識，穩步推進(jìn)網(wǎng)銀客戶(hù)的開(kāi)發(fā)；著(zhù)重培育市場(chǎng)、不斷挖掘潛在的客戶(hù)群，把市場(chǎng)做大做好。
目前，我行的業(yè)務(wù)發(fā)展規劃的核心是穩步開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，重點(diǎn)在培育市場(chǎng)。在具體開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，計劃首先對條件較好、財務(wù)管理較規范的國有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營(yíng)銷(xiāo)工作，爭取它們成為招行網(wǎng)銀客戶(hù)的中堅力量。
進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵約束機制，通過(guò)細化業(yè)務(wù)考核制度，同時(shí)加大培訓督促力度為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續的動(dòng)力。
參考文獻：
1、《金融理論前沿課題》，中國金融出版社，
2、《網(wǎng)上銀行風(fēng)險監管原理與實(shí)務(wù)》，王慶華，中國金融出版社，
3、《虛擬銀行發(fā)展動(dòng)態(tài)綜述》，程平，《西部金融》，第9期
4、《金融干部網(wǎng)上銀行知識讀本》，劉廷煥，中國金融出版社，
5、《中外銀行競爭分析與“入世”對策》，《華南金融》第二期
大學(xué)生對招行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況的調查報告2
一、調查對象：
招商銀行XX分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
二、調查時(shí)間：
l、20xx年1月6日上午10：30--11：30在招商銀行江北支行個(gè)人銀行部辦公室了解招商銀行XX分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況；
2、20xx年2月7日上午9：00--11：00在招商銀行江北支行行長(cháng)辦公室與部?jì)热藛T
討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題；
3、20xx年3月17日下午3：30--5：00在招商銀行江北支行行長(cháng)辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展現狀提出建議。
三、調查內容：
網(wǎng)上銀行開(kāi)展的基本情況；安全措施和操作制度；業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度；業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問(wèn)題以及建議和措施
四、調查體會(huì )：
通過(guò)此次調查，充分了解了招商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見(jiàn)和建議。內容提要：本調查報告對招商銀行XX分行開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了調查，并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見(jiàn)和建議。
一、基本情況
招商銀行XX于20xx年5月份開(kāi)始開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，由分行個(gè)人銀行部主管，目前該行的網(wǎng)上銀行開(kāi)展情況如下：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)上銀行的功能：
目前，網(wǎng)上銀行提供了兩個(gè)版本，即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只提供對公業(yè)務(wù)服務(wù)，提供的交易種類(lèi)有查詢(xún)、轉帳、支付等，具體功能如下：
1、查詢(xún)：包括客戶(hù)的帳戶(hù)余額查詢(xún)(匯總及條件查詢(xún))、交易明細查詢(xún)(當日明細及歷史明細查詢(xún))、活期帳戶(hù)信息查詢(xún)(存款利率、協(xié)定余額、協(xié)定利率、凍結情況、可用余額等查詢(xún))、對帳單查詢(xún)(按頁(yè)及按日期查詢(xún))。
2、轉帳：轉帳分為內部轉帳和對外支付，內部轉帳分為同一客戶(hù)的不同網(wǎng)銀之間的轉賬和集團公司的總公司和子公司帳戶(hù)之間的轉帳兩類(lèi)。無(wú)論是內部轉賬還是對外支付均可按客戶(hù)的要求和手工操作時(shí)會(huì )計控制的模式設計角色，即有三人、兩人、一人三種轉帳和支付控制模式，能有效控制風(fēng)險。
3、中間業(yè)務(wù)：目前對開(kāi)立基本戶(hù)的客戶(hù)提供了代發(fā)工資、財務(wù)報銷(xiāo)、代理國稅等業(yè)務(wù)。
�。ǘ┚W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
截止20xx年6月止，該行的網(wǎng)銀客戶(hù)數為535戶(hù)，累計交易額為287億元，其中今年1——6月份共發(fā)生40億元交易。
二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度
該行網(wǎng)銀系統使用的是人民銀行牽頭，國內十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權威性、可信賴(lài)、公正的第三方信用機構——中國金融認證中心推出的CFCA認證系統。該系統的權威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強大保證。
該行在開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，制定了一系列規章制度，主要的規章制度是人民銀行和總行制訂的有關(guān)制度。其中總行制定的制度有：
(1)招商銀行XX分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程(試行)
(2)招商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議(試行)
(3)招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規定(試行)
(4)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程(試行)
(5)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶(hù)操作指南(試行)
(6)招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責任制
(7)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊
(8)招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺業(yè)務(wù)操作手冊
(9)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶(hù)經(jīng)理手冊
通過(guò)上述制度的實(shí)施與約束，目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險，在客戶(hù)中樹(shù)立了很好的口碑。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度
�。ㄒ唬┙⒖茖W(xué)合理的.考核制度。
為全面推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作，分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內容，納入各機構的業(yè)績(jì)考核中。為配合考核工作的進(jìn)行，分行個(gè)人銀行部制訂了《XX分行關(guān)于下達20xx年度網(wǎng)銀計劃及考核的通知》，明確了相關(guān)考核辦法，提出了剛性的量化指標。在總行下達我行任務(wù)后，分行迅速調按了業(yè)務(wù)考核辦法，使考核辦法更為合理。同時(shí)，個(gè)人銀行部作為主管部門(mén)，積極對試點(diǎn)單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總、統計、分析和通報，形成了每周公布、每月總結通報制度。通過(guò)上述措施，完善了招商銀行XX分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵約束機制，對招行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用
(二)大力開(kāi)展培訓工作
為推動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加快業(yè)務(wù)開(kāi)拓步伐，分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓工作的優(yōu)先環(huán)節來(lái)抓。依據不同的目的，分行將培訓計劃分為全面培訓和專(zhuān)項培訓兩種，全面培訓指在普及和推廣、專(zhuān)項培訓力求促進(jìn)和提高。今年，為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù)，分行舉辦了對全行柜臺人員、客戶(hù)經(jīng)理的全面培訓。培訓中，為調動(dòng)培訓人員的積極性、保證培訓質(zhì)量，分行提出將培訓效果落實(shí)到人，要求培訓后必須保證能有效開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，分行還針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開(kāi)展落后的支行進(jìn)行專(zhuān)項培訓，如先后三次對沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)行培訓。專(zhuān)項培訓有的放矢、針對性強，對改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的
業(yè)務(wù)已有很大改觀(guān)。扎實(shí)的培訓工作，為業(yè)務(wù)持續發(fā)展奠定了基礎。
四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問(wèn)題
(一)客戶(hù)普遍對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮，這是招行在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)遇到的主要問(wèn)題。雖然招行在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)強調采用的是人民銀行第三方認證機制保證安全性，但仍不易說(shuō)服客戶(hù)。主要原因在于客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。
(二)客戶(hù)普遍對使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與XX作為內陸城市，信息化水平低有很大關(guān)系，一些企業(yè)的財務(wù)人員對計算機操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導致對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認同度低。
(三)為滿(mǎn)足客戶(hù)的需要和貼近市場(chǎng)，網(wǎng)銀系統提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進(jìn)上步完善。
五、建議和措施
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式，其風(fēng)險具有新的特點(diǎn)，央行可以制定規范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度，供各商業(yè)銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)遵守執行，同時(shí)加強業(yè)務(wù)監管和指導，降低金融風(fēng)險。
由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物，無(wú)論是客戶(hù)還是銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的部門(mén)均有—個(gè)了解、熟悉、理解和掌握的過(guò)程，技術(shù)的成熟也需要相當長(cháng)的一段時(shí)間，這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應當從長(cháng)計議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中需著(zhù)重培養客戶(hù)使用先進(jìn)金融交易工具的意識，穩步推進(jìn)網(wǎng)銀客戶(hù)的開(kāi)發(fā)；著(zhù)重培育市場(chǎng)、不斷挖掘潛在的客戶(hù)群，把市場(chǎng)做大做好。
目前，我行的業(yè)務(wù)發(fā)展規劃的核心是穩步開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，重點(diǎn)在培育市場(chǎng)。在具體開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，計劃首先對條件較好、財務(wù)管理較規范的國有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營(yíng)銷(xiāo)工作，爭取它們成為招行網(wǎng)銀客戶(hù)的中堅力量。
進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵約束機制，通過(guò)細化業(yè)務(wù)考核制度，同時(shí)加大培訓督促力度為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續的動(dòng)力。參考文獻：
1、《金融理論前沿課題》，中國金融出版社，20xx年
2、《網(wǎng)上銀行風(fēng)險監管原理與實(shí)務(wù)》，王慶華，中國金融出版社，20xx年
3、《虛擬銀行發(fā)展動(dòng)態(tài)綜述》，程平，《西部金融》，20xx年第9期
4、《金融干部網(wǎng)上銀行知識讀本》，劉廷煥，中國金融出版社，20xx年
5、《中外銀行競爭分析與“入世”對策》，《華南金融》第二期
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