服裝導購員的工作總結

服裝導購員的工作總結3篇

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的服裝導購員的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服裝導購員的工作總結1

　　時(shí)間一晃而過(guò)，xxxx年已漸漸離我們遠去。過(guò)去的一年里我專(zhuān)柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng)。大型特賣(mài)活動(dòng)。還有本人的《弟子規》演講等等，一路數來(lái)有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

　　xxxx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。

　　在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的'“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

　　非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《弟子規》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jì)。

　　更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在XX年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢？針對未來(lái)的XX，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

　　a：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　b：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。

　　c：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

　　d：完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。

　　f：提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在XX年里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好！

服裝導購員的工作總結2

　　今年我在完成導購員工作的同時(shí)已經(jīng)過(guò)去一半了，作為商場(chǎng)員工自然能夠領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的指示從而認真完成自己的職責，而且集體的利益與個(gè)人的進(jìn)步息息相關(guān)自然要予以重視，面對上半年已經(jīng)完成的導購員工作也要做好相應的總結才行。

　　認真學(xué)習導購方面的技巧并在工作中得以實(shí)踐，我明白導購員工作的完成需要時(shí)刻注重自身能力的提升，這便意味著(zhù)學(xué)習與實(shí)踐都不能夠落后于人才能夠取得理想的成果，所以無(wú)論是利用培訓的契機還是向身邊同事請教都能讓我學(xué)到不少導購的技巧，再加上平時(shí)工作中也運用比較多的緣故從而讓我加深了這方面的理解，至少本著(zhù)對客戶(hù)負責的心態(tài)對待導購工作還是能夠將其圓滿(mǎn)完成的，但是僅滿(mǎn)足于基礎任務(wù)的完成而不去思考如何提升績(jì)效無(wú)疑是怠惰的做法，因此我通過(guò)上半年導購工作的完成為自身的成長(cháng)提供了不少的經(jīng)驗。

　　整理好商場(chǎng)內的商品從而加深對信息的收集與了解，身為導購員卻對商品信息不夠熟悉的話(huà)無(wú)疑是不夠稱(chēng)職的，所以我做好導購工作的同時(shí)也會(huì )參與到貨架整理工作中去，通過(guò)對貨架商品的整理從而了解這方面的信息，這樣的話(huà)也能夠從側面提升自身的工作能力以便于更好地為客戶(hù)服務(wù)，而且在學(xué)習上多努力些也能夠有效避免以后的導購工作中吃虧，雖然能夠感受到導購工作帶來(lái)的壓力卻很少在工作中出現情緒化的狀況，所以我在上半年能夠朝著(zhù)導購員工作中的目標而奮斗著(zhù)，當感受到自己在工作能力方面得到提升的時(shí)候也讓我對此感到很欣慰。

　　帶領(lǐng)新員工做好以舊帶新工作從而提升自己的.綜合能力，能夠在導購工作中教導新員工也是對自身工作能力的肯定，所以我認真完成領(lǐng)導的囑咐并細心教導入職時(shí)間短的新員工，尤其是工作中存在的問(wèn)題應該如何進(jìn)行解答才能讓新員工快速掌握，而且我在教導新員工的同時(shí)未嘗不是對以往所學(xué)導購技巧的復習，嚴格意義上我也得重視這項工作的完成并加強對導購技巧的運用才行，另外我也希望自己所教導的新員工能夠盡快掌握導購工作的技巧從而得以成長(cháng)。

　　重視導購工作的完成是我能夠在上半年有所成就的原因所在，所以我得秉承這種作風(fēng)并將其運用到以后的導購工作中去，相信堅持下來(lái)的話(huà)能夠通過(guò)導購工作的良好表現從而促進(jìn)商場(chǎng)的整體發(fā)展，希望屆時(shí)作為導購員的我已經(jīng)在綜合素質(zhì)方面有了極大的提升。

服裝導購員的工作總結3

　　一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

　　1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的)

　　2.贊美顧客(一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情)

　　3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

　　4.注重形象(導購員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))

　　5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)(認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導購員)

　　以上是對導購員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

　　針對貨品銷(xiāo)售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

　　1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準衣服類(lèi)型風(fēng)格。

　　2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著(zhù)和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

　　3，專(zhuān)業(yè)度的撐握，做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)�朋友都要滿(mǎn)意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著(zhù)這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì )越做越好。

　　4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷(xiāo)售。

　　5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服，也體現了我們這個(gè)品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現了問(wèn)題，總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

　　我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買(mǎi)的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

　　現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來(lái)越多，品牌也越來(lái)越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開(kāi)朗，也很容易接近，這些客人每個(gè)導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動(dòng)招呼后看沒(méi)什么反應就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷(xiāo)售過(guò)程中總結的一些接近客人的方法：

　　一、提問(wèn)接近法

　　您好，有什么可以幫您的嗎?

　　這件衣服很適合您!

　　請問(wèn)您穿多大號的?

　　您的.眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

　　二、介紹接近法

　　看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品介紹：

　　1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

　　2、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)

　　3、好處(舒適、吸汗、涼爽)

　　互動(dòng)環(huán)節：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì )造成尷尬的局面。)

　　三、贊美接近法

　　以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

　　如：您的包很特別，在哪里買(mǎi)的?

　　您今天真精神。

　　小朋友，長(cháng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)

　　俗話(huà)說(shuō)得好：良言一句三春暖，好話(huà)永遠愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當，顧客一般都會(huì )表示友好，并樂(lè )意與你交流。

　　四、示范接近法

　　利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會(huì )成交。

　　試穿過(guò)程中的注意事項：

　　1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

　　2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務(wù)。

　　3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

　　4.評價(jià)試穿效果要誠懇，這時(shí)又體現了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流�？陕詭Э鋸堉�辭，贊美之辭。有時(shí)善意的謊言也是一種贊美的方式。

　　無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點(diǎn)：

　　一.顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。

　　二.提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

　　三.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

　　我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，因為那些都是我們不可也無(wú)力改變的事實(shí)，但是我們可以拿出來(lái)比只有我們獨特的服務(wù)，如果我們每個(gè)導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿(mǎn)熱情，那我們也會(huì )得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!

　　當然銷(xiāo)售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過(guò)的，因此工作中不斷學(xué)習和總結對我們來(lái)講是十分重要的，也希望我們能夠互相學(xué)習，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè )!

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