部門(mén)經(jīng)理述職報告15篇
在日常生活和工作中，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的部門(mén)經(jīng)理述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
部門(mén)經(jīng)理述職報告1
總公司領(lǐng)導：
首先，我很感謝在全球金融危機嚴重影響的情況下，卻給予了我們這些人工作的機會(huì )，讓我們有鍛煉自己、展示才華、提高素質(zhì)和發(fā)展的舞臺。我想我們所有的人更應該以感恩的心來(lái)對待這份來(lái)之不易的工作。本人有幸擔任湖南分公司財務(wù)部經(jīng)理，深知自己肩負的責任重大，財務(wù)部門(mén)是企業(yè)的核心部門(mén)，它的工作貫穿了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節。資金則相當于企業(yè)的血液，它的循環(huán)是否暢通，構成比例是否合理將直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，本人自入職以來(lái)也一直嚴格要求自己，按照國家的法律法規以及總公司的財務(wù)制度來(lái)執行，以高度的責任心和進(jìn)取心對待本職工作，現就本人今年1-3月份以來(lái)的學(xué)習和工作等情況向各位經(jīng)理、總經(jīng)理做出如下匯報：
一、主要工作業(yè)績(jì)
1、根據總公司財務(wù)部發(fā)放的《財務(wù)管理》與《財務(wù)規范事項》，歸納和總結了貨幣資金收支業(yè)務(wù)審批程序的'相關(guān)規定，制定了《財務(wù)審批與支付程序》，進(jìn)一步規范和完善了分公司內部的審批制度與報銷(xiāo)流程，使分公司的收支業(yè)務(wù)嚴格的、有序按照事前與事后五級審批制度來(lái)執行;
2、制定了公司非財務(wù)人員和公司新進(jìn)員工基本財務(wù)知識的培訓內容，包括：費用的預算、資金的申請、費用的審批、審核與報銷(xiāo)、資金的支付和方式以及外購物品出入庫等要求與程序;
3、將內部控制與內部審計相結合，每月開(kāi)始了自查、自檢工作，從原始票據的審核、票據的粘貼、票據的填制以及印章保管等最基礎的工作抓起，細化財務(wù)報賬流程，加強財務(wù)工作的規范性、合理性和合法性，保障和促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，進(jìn)一步完善分公司的財務(wù)管理與監督體系;
4、盤(pán)點(diǎn)和清查了湖南分公司自重新組建以來(lái)所購置的所有固定資產(chǎn)和物品，并將固定資產(chǎn)的使用責任落實(shí)到了部門(mén)和使用人;
二、今后需要加以改進(jìn)的方面
1、通過(guò)總公司檢查小組指出我們現存的一些問(wèn)題后，意視到在我們的工作中還存在著(zhù)嚴重的管理漏洞，需要去完善和落實(shí)，“開(kāi)源節源”不是建立在一句口號上的，是要我們把它落實(shí)到、具體到日常的管理工作中去，所以我們財務(wù)部門(mén)將會(huì )配合和監督各個(gè)部門(mén)一起來(lái)落實(shí)和完善這個(gè)工作，以資金管理和成本費用控制為重點(diǎn)，嚴格貫徹執行預算制，將費用預算與考核制度相結合，控制點(diǎn)滴的成本與費用，合理、高效的運用和調配每一分錢(qián)財，節約和保障公司經(jīng)營(yíng)所需的資金;
2、不斷加強財務(wù)部會(huì )計、出納的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)道德的培訓和學(xué)習，及時(shí)了解和掌握國家頒布的相關(guān)法律、法規以及新稅法政策出臺的真正意義，提高財務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)。
述職人：
20xx年xx月xx日
部門(mén)經(jīng)理述職報告2
時(shí)光飛逝，歲月如梭，回顧20xx年，是忙碌的一年，對公司的財務(wù)管理工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年，在公司領(lǐng)導和各部門(mén)經(jīng)理的力支持與配合下，嚴格管理，在財務(wù)基礎工作，全面預算管理，提供經(jīng)營(yíng)決策依據，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習等方面做了許多踏實(shí)的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果，提高了財務(wù)管理水平，很好地配合了公司的中心工作，當然，在取得成績(jì)的同時(shí)也還存在一些不足，現將本人20xx年工作完成情況和總結匯報如下：
第一部分：作為公司財務(wù)經(jīng)理，我的工作職責是：
1、嚴格遵守集團公司各項規章制度及財務(wù)管理制度，貫徹執行國家財經(jīng)政策和會(huì )計制度，完成上級交辦的各項任務(wù)。
2、完善企業(yè)財務(wù)管理體系，對財務(wù)部門(mén)的日常管理、財務(wù)預算、資金運作等各項工作進(jìn)行總體控制，提升企業(yè)財務(wù)管理水平。組織做好會(huì )計核算和監督，建立健全收入稽核制度，嚴禁收入跑、帽、滴、漏。
3、搜集與評價(jià)融資方式及成本；建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全。
4、督辦客戶(hù)欠款、資產(chǎn)報損報批資料的整理工作，及時(shí)到有關(guān)部門(mén)辦理待處理資產(chǎn)損失的`審批手續。負責稅務(wù)檢查，各種審計協(xié)調工作。
5、對月報、季報、年報的真實(shí)合法性負責。
6、完成公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
7、靈活機動(dòng)，理財策略，市場(chǎng)競爭激烈，瞬息萬(wàn)變，錯綜復雜，我作為公司理財管家，在資金收付方面，在與國家財規不的范圍內，靈活處理各種會(huì )計實(shí)際問(wèn)題，在會(huì )計核算方面，靈活運用書(shū)本理論知識，既要考滿(mǎn)家稅收法規，又要兼顧企業(yè)經(jīng)濟利益。統籌兼顧，全盤(pán)謀劃，巧妙周旋。特別注意靈活機動(dòng)，把錢(qián)管好，把工作搞活，人盡其才，才盡其用。盡量多做些有利于公司和員工利益的事。
例如：為償還債務(wù)，讓員工集資的建議，被公司領(lǐng)導采納，并受到了廣員工積極的響應和力支持。
8、不斷專(zhuān)研，爭當排頭。社會(huì )在發(fā)展，知識在更新，要當好財務(wù)經(jīng)理（經(jīng)理），就要隨時(shí)注意運用當前社會(huì )與工作有關(guān)的新知蝕武裝自己的頭腦，特別是要注意學(xué)習和掌握財務(wù)會(huì )計稅收新知識，跟上社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的步伐，這樣才能揚長(cháng)避短，指揮得當，搞好企業(yè)財務(wù)管理工作。
第二部分：明年的工作構想及要點(diǎn)：
1、挖掘人力資源，調動(dòng)一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點(diǎn)，豐富培訓形式，加培訓力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項培訓。
2、降低成本費用，促進(jìn)效益的穩步增長(cháng)。
一是加強成本管理，減少成本性資金流失。
二是加強結算管理，最限度地增加可用資金。
三是合理調配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最化。
四是降低費用開(kāi)支，增強盈利水平。
五是準確做好各項財務(wù)測算，為領(lǐng)導的決策提供依據
3、充分發(fā)揮部門(mén)的＂職能＂，加強管理，加快工作效率，并向財務(wù)經(jīng)理匯報工作。
在這里，我非常感謝公司領(lǐng)導對我工作的信任與支持，20xx年，我將繼續以嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，高標準、高質(zhì)量的工作要求，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作，為公司的發(fā)展作出新貢獻。
以上是我20xx年度的述職報告，如有疏漏和不當之處，請各位領(lǐng)導及公司同仁批評指正，同時(shí)也祝愿公司繁榮昌盛！謝謝家！
部門(mén)經(jīng)理述職報告3
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機遇與挑戰的二O**年既將過(guò)去，通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步�？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
我是于97年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區經(jīng)營(yíng)工作的資費管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jì)。
外合作工作成績(jì)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規，發(fā)展XX用戶(hù)33100戶(hù)，網(wǎng)上通話(huà)用戶(hù)比例超過(guò)70%，在省XX任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱(chēng)職的�，F將二O**年的主要工作情況述職如下：
一、以提升自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提升幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提升自己。
回顧近一年來(lái)的情況，為了提升自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了“管理學(xué)”“客戶(hù)關(guān)系學(xué)”“客戶(hù)心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識”等學(xué)習書(shū)目，全面提升自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提升了自己的`能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提升工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。
作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提升工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。
只有做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負責，為部門(mén)負責，更是為自己負責，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提升。
三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù)，吸納新客源
一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶(hù)，吸納新客戶(hù)方面，公司面臨著(zhù)巨大的挑戰，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提升，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶(hù)群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提升。
為進(jìn)一步吸納新的客戶(hù)群體，及時(shí)應對小靈通的開(kāi)通，針對市區學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX發(fā)展用戶(hù)指標后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務(wù)，在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。
此外，結合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強調本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶(hù)的服務(wù)工作，為客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。
四、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門(mén)副職，如果在臺上說(shuō)的是一套，在臺下做的又是一套，就會(huì )對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。
古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提升完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jì)也離不開(kāi)勤，作為一個(gè)部門(mén)的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無(wú)積卷，事不過(guò)夜。
一年來(lái)，重大節假日我基本沒(méi)有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(cháng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話(huà)講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話(huà)愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。
存在的問(wèn)題及下步打算
回顧一年來(lái)的工作，對照職責，認為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提升。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年;首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
部門(mén)經(jīng)理述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
4月28日來(lái)到房產(chǎn)擔任公司總經(jīng)理助理兼項目總工一職，主要負責規劃設計方案審查和優(yōu)化設計，參加開(kāi)發(fā)項目工程及設計招標，參與重大施工方案的評審以及協(xié)助配合總經(jīng)理完成項目的開(kāi)發(fā)建設等工作。其中：七月份公司總工病休以后主管工程部�，F將一年來(lái)的`工作簡(jiǎn)潔匯報如下：
一、在思想政治和道德建設方面
認真參加公司各類(lèi)學(xué)習或培訓，不斷提高自己的政治覺(jué)悟和工作能力。工作中切實(shí)做到以人為本，奉公守法，廉潔自律，求真務(wù)實(shí)，始終保持良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。
二、在業(yè)務(wù)能力和勤勞奉獻方面
本人對技術(shù)知識刻苦鉆研、積極探索；對業(yè)務(wù)工作善于實(shí)踐、勇于創(chuàng )新。工作中體現認真負責、愛(ài)崗敬業(yè)和公正無(wú)私的作風(fēng)。堅持用心做事，努力做到工作讓領(lǐng)導省心，做事讓組織放心。
今年，共組織或參加xx等四個(gè)項目規劃方案評審或研討會(huì )20余次；組織或參加xx等三個(gè)項目專(zhuān)項施工方案論證或評審會(huì )4次；組織或參加房產(chǎn)工程月檢2次、日常檢查5次；組織或參加工程部月例會(huì )1次、專(zhuān)題會(huì )議6次；組織或參加管理體系文件編寫(xiě)協(xié)調會(huì )議4次；組織或參加xx等三個(gè)項目工程驗收7次；整理或修改設計或施工方案評審會(huì )會(huì )議紀要近20份；編制開(kāi)發(fā)項目規劃設計修改建議書(shū)16份；參加工程招標會(huì )2次；審核并修改設計或施工合同10余份；赴疆內外考察調研5次；編制、修改或審批各類(lèi)文件、報告50余份；與設計院電話(huà)對接溝通幾百次；指出并糾正在建項目施工質(zhì)量（安全）問(wèn)題近百條。而利用節假日加班累計42天。
三、工作成果和主要業(yè)績(jì)
在集團公司的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在各部室、各單位的共同努力下；截止到12月8日在規劃設計階段的自主開(kāi)發(fā)項目3個(gè)；總建筑面積約75萬(wàn)m2。
在規劃設計階段的擬代建項目3個(gè)；總建筑面積約50萬(wàn)m2。在開(kāi)發(fā)建設施工階段項目1個(gè)，總建筑面積約10萬(wàn)m2；大門(mén)構筑物2個(gè)。代建施工階段項目1個(gè)，總建筑面積約2.9萬(wàn)m2；其中：主體完工項目2項，總建筑面積2.7萬(wàn)m2。
四、在遵紀守法和廉潔自律方面
一年來(lái)沒(méi)有過(guò)借職務(wù)之便為他人謀取私利；沒(méi)有過(guò)借工作之便要吃要喝或索取他人財物。在重大問(wèn)題上堅持原則、秉公辦事。
五、20xx年工作打算或建議
1、考慮到工程部人員少、業(yè)務(wù)多，經(jīng)驗少、困難多；在公司開(kāi)發(fā)規模及在建工程數量不斷增加等情況，準備通過(guò)內部培訓、交流進(jìn)一步打破專(zhuān)業(yè)限制，努力培育一批一專(zhuān)多能，一崗多職的復合型人才。
2、根據工程項目技術(shù)力量薄弱，懂技術(shù)、有經(jīng)驗、高素質(zhì)人員少的特點(diǎn)，依托xx等先進(jìn)企業(yè)施工工法結合x(chóng)xx實(shí)際，收集總結、整理編制出《房產(chǎn)住宅工程統一標準》，計劃于4月1日起全面推行。
3、建立健全公司質(zhì)量管理制度和體系文件并進(jìn)行優(yōu)化、完善。
4、強化工程招投標和合同管理，完善目標責任評價(jià)考核體系，提高開(kāi)發(fā)建設項目的制約力度和管控有效性。
5、完善工程款結算和支付手續，工程完工必須驗收合格再結算，結算支付應留不少于5%的質(zhì)量保證金。
6、大力推動(dòng)綠色建筑、高端特色和住宅產(chǎn)業(yè)化工作，提升公司發(fā)展動(dòng)力和品質(zhì)。
各位領(lǐng)導、各位同事，在過(guò)去的一年里我的工作仍有一些不足之處。有時(shí)對工作過(guò)于追求完美、太認真，對員工要求太高、太嚴；無(wú)意中會(huì )得罪一些人。
在這些方面還有待于向各位領(lǐng)導和各位同事學(xué)習、請教。
我的述職先匯報到此，請各位領(lǐng)導、各位同事批評、指正、評議。
謝謝大家！
部門(mén)經(jīng)理述職報告5
本人**，**俱樂(lè )部和**大酒店總經(jīng)理，在**董事長(cháng)及**總部的領(lǐng)導下，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計劃發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標，并指揮實(shí)施。
一、XX假日俱樂(lè )部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè )觀(guān)
制定20xx年度發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著(zhù)改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂(lè )部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì )所、泳池等配套設施，加強營(yíng)銷(xiāo)，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。
20xx年度俱樂(lè )部原計劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂(lè )部計劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96.5%。 為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費，俱樂(lè )部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續增長(cháng)：
1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿(mǎn)五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調低周末價(jià)來(lái)吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀(guān)景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項目。
4、俱樂(lè )部經(jīng)營(yíng)未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過(guò)遠。下半年中餐情形極不容樂(lè )觀(guān)，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著(zhù)俱樂(lè )部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節日活動(dòng)，實(shí)現創(chuàng )收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，建立內部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái)，建立明確的工作目標，要求各部門(mén)建立計劃性的工作制度，通過(guò)每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度，通過(guò)對工作的完成情況，對各部門(mén)負責人予以考評。 酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作�，F該部分工作已基本完成，俱樂(lè )部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自20xx年年初開(kāi)始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。 在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結會(huì )，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據。
三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè )部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(cháng)包房、會(huì )議團房、旅行社團散房?jì)r(jià)格及合約版本。 二月份策劃情人節活動(dòng)及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
三月根據季度轉變調整金海悅大廳A、B區優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作，落實(shí)酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定XX會(huì )員卡章程。
四月完善酒店部門(mén)崗位職責修訂，起草酒店各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售，策劃母親節活動(dòng)。
五月編制新菜牌，做好季節菜的轉換，改變中餐C區服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷(xiāo)售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶(hù)外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制，續聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，開(kāi)展端午節、兒童節應節活動(dòng)，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品�？头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區分。開(kāi)始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對中央空調及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì )的舉行，及時(shí)調整了房?jì)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節能降耗，制定秋冬季節中央空調開(kāi)放時(shí)間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對客房風(fēng)機盤(pán)管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車(chē)。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節為重點(diǎn)，對酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達到預期效果。
五、負責中層以上管理人員的培養和使用，督導酒店的培訓工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的'主觀(guān)能動(dòng)性，本著(zhù)對下屬負責的態(tài)度，加強監督，加強約束，加強管理。
培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂(lè )部在20xx年度開(kāi)展了大量的培訓工作，要求各部門(mén)每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓課程在6節/月，人均月平均培訓課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時(shí)指數的中上水平。
酒店初步建立了統一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了"培訓技能實(shí)踐課程"和一些基礎的管理知識和專(zhuān)業(yè)知識課程。加大培訓考試
的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。
六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道�？偨�(jīng)理信箱設立以來(lái)，俱樂(lè )部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見(jiàn)下圖）：
針對員工提及的工服問(wèn)題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開(kāi)展調查，及時(shí)清理不合格人員。 針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè )部采取了以下措施：
首先，及時(shí)調整了員工宿舍，將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車(chē)時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè )部領(lǐng)導層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來(lái)深圳市特區對勞動(dòng)法的執法力度的不斷加強，俱樂(lè )部加強了員工用工手續和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規給每個(gè)員工購買(mǎi)社會(huì )保險。這樣雖然會(huì )造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。
通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂(lè )部的人員流動(dòng)率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門(mén)組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話(huà)會(huì )等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì )，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內刊《XX之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。
部門(mén)經(jīng)理述職報告6
公司董事長(cháng)、各位同仁：
大家好！
年初，公司李董再次提出了＂二次創(chuàng )業(yè)＂的戰略方針，同時(shí)提出了以＂五心＂撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李董下達的目標管理責任開(kāi)展工作。
現對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按李董下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化＂三全管理＂，為創(chuàng )特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：XX項目各項收費率：96%；XX花園項目各項收費率：98%；XX項目各項收費率：98%；XX項目各項收費率：96%；XX項目各項收費率：100%；XX園項目各項收費率：98%。
李董在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的.規模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、培訓抓得不實(shí)不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢，在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、明年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，打造XX物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區的社區文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與XX財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
部門(mén)經(jīng)理述職報告7
一、銷(xiāo)售目標：
初步設想20年在上一年的基礎上增長(cháng)40%左右，其中一車(chē)間為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因為明確的銷(xiāo)售目標既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
二、銷(xiāo)售策略：
思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執行一定時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，
1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣品牌。
長(cháng)遠看來(lái)，我們最后依靠的對象是在品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，20年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jì)冬F，特別是那些推廣品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為推廣。
2、售部安排專(zhuān)人負責辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得很重視他們，而且服務(wù)也很好。
定期安排區域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。
3、擴展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。
閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
4、強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。
為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。
銷(xiāo)售線(xiàn)太長(cháng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠專(zhuān)業(yè)，而且一旦發(fā)現實(shí)情可能失去對公司的信任�，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì )失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)
銷(xiāo)售部管理：
一、人員安排
1.一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統計報表
2.一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區域經(jīng)理業(yè)績(jì)統計，第一時(shí)間明確應收賬款
3.一人負責重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數量、重量、運費及到達時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等
4.一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題
5.專(zhuān)人負責客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀(guān)并溝通
6.所有人員都應積極參預客戶(hù)報價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題
二、績(jì)效考核銷(xiāo)售部是一支團隊，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jì)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;
同樣公司對銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jì)?yōu)槌叨�，因為我們還要負責銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的`績(jì)效考核分以下幾個(gè)方面：
1.出勤率銷(xiāo)售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長(cháng)這種陋習。
2.業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內容，可以促進(jìn)員工學(xué)習、創(chuàng )新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習型的團隊。
3.工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做態(tài)度決定一切，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會(huì )對公司產(chǎn)生效益，相反會(huì )成為害群之馬。
三、培訓培訓是員工成長(cháng)的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。
一是銷(xiāo)售部不定期內部培訓。
二是請技術(shù)銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
四、安裝專(zhuān)業(yè)報價(jià)軟件，提高報價(jià)效率，儲存報價(jià)結果，方便以后查找。
以上只是對來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
部門(mén)經(jīng)理述職報告8
如果在一年前有人問(wèn)我：你喜不喜歡做客戶(hù)經(jīng)理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶(hù)陳列維護時(shí)被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問(wèn)我，我的答案絕對是肯定的!因為通過(guò)一年的時(shí)間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應了客戶(hù)經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中。
在沒(méi)有加入****之前，我干過(guò)幾種周?chē)藷o(wú)法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤(pán)子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線(xiàn)路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿(mǎn)不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶(hù)經(jīng)理崗位的話(huà)題，每個(gè)人都向往著(zhù)平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶(hù)經(jīng)理并不是我自愿，因為工作需要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無(wú)為的過(guò)一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升，還是應該從服務(wù)做起：
我所服務(wù)的**和***片區，現有卷煙零售戶(hù)共計x戶(hù)，相比其他客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自己對片區零售客戶(hù)服務(wù)強度到達其他人的`x倍。從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我是辛苦的，從另一個(gè)角度看，我也是幸運的，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱情。 XX年片區完成銷(xiāo)量共計 x件，實(shí)現銷(xiāo)售收入 x萬(wàn)元，較去年同期上升分別為x% 和x% 。其中省產(chǎn)卷煙x件，省外卷煙 1620 件，省外卷煙占片區銷(xiāo)量的x% 。另外， XX 年**地區重點(diǎn)培育的尚品藍、 1906 、印象云煙，紫云煙、 8mg 精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典x紅塔山x種規格占銷(xiāo)量x% ，這些數據的背后，也隱藏著(zhù)我心態(tài)的轉變。工作總結
依稀記得，剛剛接觸指導客戶(hù)訂煙，因為一條黃金葉(軟大金圓)的誤訂，被客戶(hù)罵的狗血淋頭。當時(shí)想再也不指導她了，省得被罵，但這時(shí)也會(huì )有另一種聲音出現：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。***片區是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話(huà)通訊為主，由于**北路的拓寬，對電話(huà)接聽(tīng)有所影響，且客戶(hù)群也偏向老齡化，聽(tīng)覺(jué)和記憶力衰退，通過(guò)電話(huà)指導的效率不高，常�？蛻�(hù)接到電話(huà)手頭沒(méi)有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周?chē)蘼翻h(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開(kāi)始有針對性的開(kāi)展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶(hù)，二是根據收集的卷煙市場(chǎng)行情信息，指導客戶(hù)利潤匯總訂煙，三是根據公司促銷(xiāo)政策，號召客戶(hù)積極參與。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，終于贏(yíng)到零售戶(hù)的認可和信賴(lài)。
客戶(hù)經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng )新，這是一個(gè)很重要的環(huán)節。我通過(guò)領(lǐng)導的耐心指導，同事間的細心交流，客戶(hù)們的經(jīng)驗移植，嘗試著(zhù)完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng )優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設計，尚品藍品吸會(huì )和婚宴現場(chǎng)抽獎的主持，尚品藍百日競賽活動(dòng)內容的策劃等，這些都是全新的挑戰，同時(shí)也吸納了更多的工作經(jīng)驗。
XX年，對于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，雖說(shuō)是取得一定的成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我 XX 年要實(shí)現的目標：一是，加強寫(xiě)作能力，使分析報告和信息匯報能夠得心應手;二是，合理安排工作時(shí)間，增加為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，提高為客戶(hù)服務(wù)的工作效率，實(shí)現范圍時(shí)間內的利益貢獻最大。三是，騰出時(shí)間學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導工作更科學(xué)。
部門(mén)經(jīng)理述職報告9
一、策劃、設計消夏晚會(huì )活動(dòng)。
此次活動(dòng)中，消夏晚會(huì )作為開(kāi)盤(pán)前期客戶(hù)鞏固是一次非常重要的活動(dòng)，雖然距離元旦排號過(guò)去半年，但作為客戶(hù)鞏固的一次活動(dòng)，還是非常成功的。從策劃到收集資料、從設計到領(lǐng)導定稿。這中間過(guò)程的緊湊和精神上的緊迫感，作為設計的我深有體會(huì )。這期間大家共同觸摸畫(huà)冊、共同加班至凌晨、共同努力、共同配合。一直到活動(dòng)結束。無(wú)一不傾注了同事們的諸多心血，這當中的一點(diǎn)一滴都淋漓的體現出了我們團隊的凝聚力及團隊協(xié)作能力。
二、七月開(kāi)盤(pán)活動(dòng)
開(kāi)盤(pán)活動(dòng)一定離不開(kāi)這么幾個(gè)方面：緊湊的流程、精確的物料和人員安排、外場(chǎng)盛大開(kāi)盤(pán)氛圍的營(yíng)造、內場(chǎng)熱銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造、完善的預案及危機公關(guān)方案。
那么分析成功之處和不足之處也就離不開(kāi)這么6個(gè)方面：
1、流程方面因為有了6月17—18日消夏晚會(huì )經(jīng)驗，所以少走了很多彎路，整個(gè)流程很舒暢，區域功能的安排都已經(jīng)成標準和體系；
2、銷(xiāo)售人員安排全部集中在洽談區，安排了較多的跟單員，在最關(guān)鍵的銷(xiāo)控處，安排了銷(xiāo)控；
3、外場(chǎng)氛圍的營(yíng)造主要靠這么幾個(gè)東西：拱門(mén)通道、房源價(jià)格、戶(hù)型展示、激情音樂(lè )等；
4、內場(chǎng)氛圍的營(yíng)造，就靠喊控及銷(xiāo)售人員節奏緊湊的逼訂及銷(xiāo)售控制板隨時(shí)更新造成的緊迫感；
5、危機公關(guān)。這次開(kāi)盤(pán)出現了兩個(gè)危機，都較好的處理了，一是開(kāi)盤(pán)當天天氣過(guò)于炎熱，有些客戶(hù)開(kāi)始怨聲載道，以及排號靠后的可以以為選不到房子離開(kāi)。二是指示通道僅在小區門(mén)口，很多客戶(hù)不確定的狀況下進(jìn)入香榭里案場(chǎng)。
當然不可避免的，因為以上兩個(gè)危機，有部分客戶(hù)流失了。
下面來(lái)說(shuō)說(shuō)不足之處；
1、銷(xiāo)控處少安排了一個(gè)人。主銷(xiāo)控1人，副銷(xiāo)控應該是2人，一人確認，一人貼點(diǎn)。
2、對于當天的炎熱天氣未采取預案，未提前做好充分的準備。
3、價(jià)格公示板上應該盡量公示折后價(jià)格，而不應該公示面價(jià)，否則客戶(hù)很容易受面價(jià)影響而決定不購買(mǎi)。
三、十月展會(huì )活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間為20xx年10月1—4日，整個(gè)設計以河居為理念，體現出公司項目的高品質(zhì)。本次活動(dòng)成交1套。
本次活動(dòng)存在的不足，活動(dòng)地點(diǎn)遲遲未定，方案一直無(wú)法敲定。導致最后造型很多只能臨時(shí)制作，很不精細。對公司形象還是有一定的影響。
四、十一月“暖冬置業(yè)”團購活動(dòng)
本次活動(dòng)時(shí)間是20xx年11月20日。實(shí)際來(lái)訪(fǎng)量：43批。成交：1套此次活動(dòng)存在的問(wèn)題：
1、本次活動(dòng)在房產(chǎn)網(wǎng)組織不嚴密，路線(xiàn)溝通不明確。導致客戶(hù)分兩批進(jìn)入案場(chǎng)，現場(chǎng)有點(diǎn)混亂。
2、接待能力需要提高，活動(dòng)的過(guò)程中，客戶(hù)散漫，未正確引導客戶(hù)進(jìn)入流程，很多客戶(hù)滯留在價(jià)格表區域。
3、房產(chǎn)網(wǎng)在活動(dòng)前期虛報人數，導致禮品及物料準備過(guò)多。房產(chǎn)網(wǎng)作為活動(dòng)的主辦方，針對整個(gè)團購活動(dòng)的宣傳雖然很多，但沒(méi)有達到活動(dòng)的預期效果。而我們也沒(méi)有做進(jìn)一步的宣傳，所以，這個(gè)銷(xiāo)售結果還算可以。
20xx年對于我們來(lái)說(shuō)都是個(gè)充滿(mǎn)挑戰的一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)政策連連，對策不斷，變化莫測，對于我自己來(lái)說(shuō)更是應該克服自身的不足，根據市場(chǎng)的要求不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，大膽創(chuàng )意，精益求精，唯專(zhuān)唯精。
對于此以下是我對自己的一些要求：
一、大膽的說(shuō)自己想說(shuō)的：
在多次的會(huì )議討論上或者是培訓課上，明顯的意識到自己的語(yǔ)言表達能力的這個(gè)弱點(diǎn)，尤其是對自己不專(zhuān)業(yè)的地方，應該通過(guò)學(xué)習，和大家的交流和溝通，通過(guò)自己的分析和判斷，準確的表達自己想要表達的意思。
二、大膽的做自己想做的.：
創(chuàng )意是設計的靈魂，創(chuàng )意也是設計師用來(lái)最直白的表達自己工作能力的方式，各個(gè)項目都有它自身的特點(diǎn)和項目?jì)?yōu)勢，準確的表達項目所要傳達給受眾的信息是設計至關(guān)重要的，所以設計最重要的就是設計對象本身的功能性，這個(gè)功能性要通過(guò)我們新穎的、有創(chuàng )意的、并且準確的傳達給受眾是我們經(jīng)常會(huì )考慮的問(wèn)題，同時(shí)這點(diǎn)也是在設計領(lǐng)域里一個(gè)圍繞產(chǎn)品不變的準則，在這點(diǎn)上，我想也是我今年要繼續堅持學(xué)習的重點(diǎn)，大膽創(chuàng )意，大膽的表現。
三、克服自己的惰性，學(xué)自己應該學(xué)的：
都說(shuō)知識學(xué)得越多越好，就像X總說(shuō)的，策劃行業(yè)是個(gè)雜的行業(yè)，博學(xué)多才，懂的越多思考問(wèn)題的時(shí)候就可以面面俱到，更能做到準確性及專(zhuān)業(yè)性，雖然只是設計人員，但是設計也是來(lái)源于生活，看的多，想的多，悟的多了，創(chuàng )意的來(lái)源也就更廣，發(fā)散思維就更不用說(shuō)了！
四、不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，提高工作效率：
快速的有效的完成工作任務(wù)是每個(gè)公司都希望員工能夠做到的，也是我個(gè)人認為比較重要的，兩個(gè)小時(shí)能完成的工作如果可以在一個(gè)半小時(shí)內完成，剩余出來(lái)的時(shí)間就可以自己支配用來(lái)學(xué)習自己沒(méi)有時(shí)間學(xué)習的相關(guān)知識了。工作應該都是認真負責，速戰速決！在戰場(chǎng)上，生命攸關(guān)，自己一點(diǎn)忽視有可能造成不可預料的結果，每一個(gè)任務(wù)都應該像一個(gè)戰士對待戰爭一樣。
部門(mén)經(jīng)理述職報告10
當新年的腳步悄然而至，我們今年的工作也宣告落幕了。為汲取經(jīng)驗教訓，以便揚長(cháng)避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發(fā)展！根據公司現有情況，對今年行政部工作述職如下：
一、人員招聘
今年共入職人，離職人。參加網(wǎng)上招聘次，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。車(chē)間技術(shù)人員流動(dòng)性強，售后服務(wù)部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過(guò)一個(gè)很長(cháng)的.周期才能成長(cháng)起來(lái)，且穩定性不高，流失量大。后通過(guò)團隊調整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現整體狀況比較穩定。年后，正是人才流通量的時(shí)候，也是分公司和我們都需充實(shí)人員的時(shí)候，利用網(wǎng)絡(luò )、人才市場(chǎng)設點(diǎn)及員工轉介紹等手段，大量招聘銷(xiāo)售、技術(shù)類(lèi)人員，以滿(mǎn)足人才儲備的需求。
二、員工培訓
今年舉辦了次企業(yè)管理制度培訓，次安全生產(chǎn)的培訓，次新員工培訓等，通過(guò)考試成績(jì)來(lái)看效果較理想。建議利用各種機會(huì )讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。
針對今年售后滿(mǎn)意度得分一值偏低，這時(shí)應該多做些售后服務(wù)部門(mén)的接待人員禮儀舉止培訓、接待過(guò)程禮貌用語(yǔ)培訓、接聽(tīng)及回訪(fǎng)電話(huà)禮儀及規范用語(yǔ)培訓，以增強他們的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負責人，我沒(méi)有及時(shí)開(kāi)展團隊精神培訓及相關(guān)禮儀服務(wù)規范培訓，這是我應該檢討的，力爭在明年通過(guò)大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規范流程執行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>
三、人事考核方面
今年評出優(yōu)秀員工名、銷(xiāo)售能手名、技術(shù)能手名、服務(wù)標兵名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管名，共計人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實(shí)施，建議年終進(jìn)行不記名民意測評。
四、制度方面
擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊，新制度較公司成立初期時(shí)細化明確補充了很多內容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導致執行力度不夠，在監管過(guò)程中存在這樣或那樣的問(wèn)題�！皥绦辛Α笔侨耸滦姓抗ぷ鞯闹刂兄�，因為規章制度是公司管理的一個(gè)核心，年后需要各部門(mén)經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規章制度體系充分發(fā)揮作用，促進(jìn)公司全方位發(fā)展。
五、采購方面
原外用的辦公設備及耗材也經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，重新?lián)Q了供應方，降低了維修保養費用。但部分物品（如原客戶(hù)服務(wù)部多功能打印一體機、售后前臺打印機）超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時(shí)也增加了辦公成本。根據公司發(fā)展及工作需要，客戶(hù)服務(wù)部需重新購置復印機一臺，現已上報明年請購計劃。
當然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點(diǎn)，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會(huì )保險辦理、上傳下達、來(lái)人來(lái)訪(fǎng)接待、公務(wù)用車(chē)管理、戶(hù)外車(chē)展巡展促銷(xiāo)活動(dòng)籌備、配合各部門(mén)工作協(xié)調、后勤服務(wù)保障以及文書(shū)工作等，工作中不足之處，懇請公司領(lǐng)導指導批評，明年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
部門(mén)經(jīng)理述職報告11
尊敬的領(lǐng)導：
回顧這一年來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jì)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jì)是來(lái)之不易的，這里面包含著(zhù)行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著(zhù)科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負責人，只不過(guò)是做了一些應該做的工作，以下是我的述職報告：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。保障安全的最有力手段就是制度，我本著(zhù)這一原則，多次與部門(mén)內部人員討論制度的問(wèn)題，對原有的崗位責任進(jìn)行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。
網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個(gè)基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時(shí)，為部門(mén)內部配備了移動(dòng)值班電話(huà)，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。
二、科技項目、重點(diǎn)實(shí)施
在科技項目方面，由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競爭�？傂袨闈M(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就xx的地區特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn)，豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn)，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，對于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結構起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
三、把握全局、團結協(xié)作
我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén)，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來(lái)，我堅持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀(guān)的分析有關(guān)科技對行內行外的`影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén)，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內部員工的團結，我認真實(shí)行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨斷專(zhuān)行，不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò)，爭權奪利的現象。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jì)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績(jì)，再接再勵。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
部門(mén)經(jīng)理述職報告12
過(guò)去的一年，在企業(yè)領(lǐng)導和全體同仁的支持下，財務(wù)部基本完成各項既定指標。下面將財務(wù)部一年來(lái)履職情況匯報如下：
一、 全年完成企業(yè)量化指標情況：
企業(yè)全年給我部門(mén)的量化指標主要有五項：一是資金上存率95%以上;我司全年資金上存率為98%;二是年末貨幣資金余額8000萬(wàn)元以上，其中企業(yè)本級20xx萬(wàn);我司年末貨幣資金余額14200萬(wàn)元，因購置設備支付2800萬(wàn)元導致企業(yè)本部貨幣資金沒(méi)有達標;三是新開(kāi)項目資金策劃率100%;本年度企業(yè)新開(kāi)4個(gè)項目均做了項目資金策劃。四是全司利潤總額8500萬(wàn)元;實(shí)際全年完成利潤8560萬(wàn)元;五是辦理資金信貸類(lèi)業(yè)務(wù)，投訴率為0;財務(wù)部全年辦理各項信貸業(yè)務(wù)準確及時(shí)，全年未發(fā)生一起投訴。
二、全年所做的主要工作
20xx年，我們主要圍繞以下六個(gè)方面展開(kāi)財務(wù)工作：
一是以統一財務(wù)管理模式為主線(xiàn)加強了財務(wù)基礎工作和精細化管理力度：按照規�；l(fā)展，專(zhuān)業(yè)化管理的要求，統一企業(yè)財務(wù)核算方面度量衡，統一財務(wù)管理標準。
二是持續推進(jìn)預算管理，提高前瞻性財務(wù)規劃力度：一年來(lái)預算管理工作初見(jiàn)成效。
三是加強資金管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現金流量：全年企業(yè)向所屬各單位收回7160萬(wàn)元，同時(shí)財務(wù)部根據企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金需要，全年共計向局借款2.345億元，此外全年為企業(yè)各單位累計辦理承兌匯票131筆計8533萬(wàn)元。以上措施有力保證了企業(yè)全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。
四是充分發(fā)揮支持服務(wù)職能：一年來(lái)，我們及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導提供各種數據，及時(shí)為各項內外經(jīng)濟活動(dòng)提供了應有的支持，基本上滿(mǎn)足了領(lǐng)導和各單位對我部的財務(wù)要求。
五是加強財務(wù)檢查及內控管理力度，防范財務(wù)風(fēng)險。
六是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升理論水平：去年我們有計劃組織財務(wù)人員學(xué)習相關(guān)稅收法律知識，提升把握政策的水平。
三、存在的主要問(wèn)題和不足：
20xx年我們在以下幾方面，還有待在以后的工作中加以改進(jìn)：
一是部門(mén)之間相互溝通的還不夠;二是分企業(yè)有一部分核定上交資金未及時(shí)收回來(lái);三是財務(wù)部門(mén)未能經(jīng)常深入分企業(yè)和項目了解第一手資料和情況;四是我本人工作作風(fēng)還有待改進(jìn)。
四、20xx年財務(wù)工作的初步設想：
20xx年財務(wù)除在原來(lái)的'基礎上加強財務(wù)管理外，我想主要在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是要兵馬未動(dòng)，策劃先行，提前做好年度各項財務(wù)策劃。真正做到事前有依據、事后有證據;
二是要強化總部對資金的集中調控能力;
三是以審計作為重要手段，加強審計過(guò)程監督和結果考核，維護企業(yè)安全運營(yíng);
四是要強化財務(wù)管理的數字化。把原來(lái)許多定性的文字盡可能地轉化為定量的數字。
最后，還想說(shuō)兩點(diǎn)：一是我工作能順利的開(kāi)展首先要感謝企業(yè)領(lǐng)導的支持，以及財務(wù)部全體員工對我的工作給予的幫助和配合;二是希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。
謝謝大家!
部門(mén)經(jīng)理述職報告13
尊敬的酒店領(lǐng)導：
大家好!本職自20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來(lái)，已經(jīng)六個(gè)多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來(lái)，本職主要負責做好以下幾項工作，現向酒店決策層報告。
一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門(mén)經(jīng)理/負責人，具體規定如下：
(一)考勤管理規定：本規定要求部門(mén)經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續。若違反規定，將給予相應處罰。自實(shí)施本規定以來(lái)，部門(mén)經(jīng)理/負責人上下班比較準時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現象;休假或請假也均能按正常的手續辦理，規范了酒店的管理。
(二)會(huì )議管理規定：按酒店管理的需要，每周一召開(kāi)行政例會(huì )。會(huì )上，各部門(mén)經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調的工作。與會(huì )人員儀容儀表符合酒店的規范，按照指定的位置就座。自執行本規定以來(lái)，共召開(kāi)行政例會(huì )21次，除營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外，其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參加會(huì )議，如本人有事情不能參加，均能安排部門(mén)管理人員參加。沒(méi)有缺席、遲到/早退、無(wú)故曠工等現象。與會(huì )人員匯報工作時(shí)也比較詳盡，會(huì )場(chǎng)氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時(shí)貫徹執行。
(三)總值值班相關(guān)規定：本規定將“總值值班時(shí)間”、“總值值班職責”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”、“違規處罰”等多項內容重新強調，以激勵總值值班人員履行工作職責。自實(shí)施以來(lái)，值班人員基本上能在崗履行自己的職責，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒(méi)有發(fā)生脫崗、不履行職責等現象。值班記錄的記述也比較規范。
(四)工作日志的記述：從6月5日起，各部門(mén)經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統一交總經(jīng)理閱處。據統計，幾個(gè)月來(lái)因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數。
(五)每月工作總結：自6月份以來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內容也比較詳盡，包括：總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問(wèn)題、下月的工作計劃、對本部門(mén)、酒店工作的意見(jiàn)或建議、本部門(mén)的人事動(dòng)態(tài)。
二、加強員工宿舍的管理
為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現狀，為員工創(chuàng )造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂(lè )環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著(zhù)手加強員工宿舍的管理：
(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實(shí)施獎罰制度;三是評定員工宿舍長(cháng)，將日常的管理工作交給宿舍長(cháng)完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(cháng)”四級管理的網(wǎng)絡(luò )。
(二)加強宿舍水電管理：根據季節和級別的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規定，節余水電進(jìn)行獎勵、浪費水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛生時(shí)，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。
(三)實(shí)施宿舍衛生規范和檢查、獎懲辦法：根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛生規范”，規定每周檢查一次宿舍衛生。對衛生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門(mén)負責人督導——通報批評——罰款”的.程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力，宿舍衛生比以前大有改善，軼序良好。
(四)規范訪(fǎng)客登記：規定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續。對拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪(fǎng)人員不得擅自進(jìn)入非探訪(fǎng)員工宿舍。到了規定的探訪(fǎng)結束時(shí)間，宿管員必須催促來(lái)訪(fǎng)者盡快離開(kāi)。幾個(gè)月來(lái)，宿管員認真執行這一規定，沒(méi)有因為來(lái)訪(fǎng)員工親友而出現意外的情況。
(五)規范棋牌室、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開(kāi)放時(shí)，衛生與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn)來(lái)打牌、看電視。經(jīng)過(guò)大家不懈努力，現棋牌室、電視房的衛生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣、娛樂(lè )，為員工創(chuàng )造了一個(gè)良好、安全的休閑環(huán)境。
三、開(kāi)展三次基層員工的培訓工作
20xx年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各部門(mén)的基層員工，總共培訓了150多人次。培訓內容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規范、電話(huà)禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等。經(jīng)過(guò)培訓，員工對酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規范，酒店的意識有所提高。
在人力資源部的督導下，各部門(mén)開(kāi)展了崗位技能培訓200多人次，現基層員工的實(shí)際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營(yíng)造了一個(gè)積極向上的團隊。
述職人：
20xx年xx月xx日
部門(mén)經(jīng)理述職報告14
年4月末，市行為了規范和加強全行的不良資產(chǎn)保全工作，恢復組建了資產(chǎn)管理部。自己通過(guò)競聘，得到行領(lǐng)導和職工代表的信任，擔任資產(chǎn)部副總經(jīng)理職務(wù)，主持日常工作，現任資產(chǎn)部總經(jīng)理。今年，我在行領(lǐng)導的正確指導下，在各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)助下，在部?jì)韧镜闹С趾团浜舷�，�?jīng)過(guò)艱苦工作，使全行的資產(chǎn)保全工作取得了一定成績(jì)�，F將我的工作情況向行領(lǐng)導匯報如下：
一、年度業(yè)績(jì)指標完成情況
截止到年末我行共有表內不良資產(chǎn)七筆共計3950萬(wàn)元，其中次級類(lèi)三筆（昊源、中機、新華能源）共計2370萬(wàn)元，可疑類(lèi)四筆（東宇電氣、高德、五色石、天緣試劑廠(chǎng)）共計1580萬(wàn)元（年末盛京高爾夫和天辰雖未劃為不良，但為維護我行資產(chǎn)安全，該兩筆貸款仍劃歸我部門(mén)直管，并按照不良貸款管理，該兩筆貸款本金分別為940萬(wàn)元和1100萬(wàn)元）。年一季度清分將盛京高爾夫轉為次級，將新華能源由次級轉為可疑。
年初分行下達的清收指標為XX萬(wàn)元，今年我部門(mén)在行領(lǐng)導的指引和各部門(mén)的配合下，努力開(kāi)展不良資產(chǎn)清收工作，截止到年底，我行清收處置不良資產(chǎn)本息共計3219.6萬(wàn)元，其中現金收回859.6（五色石520萬(wàn)元，中機36萬(wàn)元，埃默藥業(yè)198萬(wàn)元，天辰105.38萬(wàn)元，天緣試劑0.22萬(wàn)元），以物抵債2420萬(wàn)元（昊源）。
目前我行共有六筆不良資產(chǎn)共計2410萬(wàn)元，其中次級類(lèi)兩筆（中機、盛京高爾夫）共計1220萬(wàn)元，可疑類(lèi)四筆（新華能源、高德、天緣試劑廠(chǎng)、東宇電氣）共計1190萬(wàn)元。另外中機已處置抵押物，該筆貸款有望于近日現金收回。
目前我部門(mén)已上交信用卡申請表69張，已完成上級下達的65張任務(wù)；完成吸收存款1200多萬(wàn)，完成了上級下達的350萬(wàn)吸存任務(wù)。至此，上級下達的指令性任務(wù)和指導性任務(wù)均已完成。
二、工作過(guò)程簡(jiǎn)述
1、昊源房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司不良貸款是我行此前數額最大的一筆不良貸款，且情況復雜，清收難度相當大。該筆貸款的.抵押物為劃撥形式取得的土地使用權，且該土地使用權歸市民族開(kāi)發(fā)公司所有，同時(shí)由于后期沒(méi)有追加相應的房產(chǎn)抵押或其他保證措施，客觀(guān)上造成了該筆貸款抵押物的法律有效性存在嚴重缺陷，導致我行債權懸空，風(fēng)險巨大。
我部門(mén)接手該不良資產(chǎn)后，經(jīng)我行風(fēng)險資產(chǎn)管理委員會(huì )研究決定，于年6月向市中法提起訴訟，法院于年2月判決我行勝訴，進(jìn)入執行階段。但由于昊源公司和民族公司糾紛的解決遙遙無(wú)期，致使都市港灣項目房產(chǎn)無(wú)法銷(xiāo)售，借款人已無(wú)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)任何還款，同時(shí)借款人現有房產(chǎn)和開(kāi)發(fā)權均在民族公司名下，并且民族公司只是以土地使用權抵押，并未承擔保證責任，因此執行的難度巨大。
后在我部門(mén)多方努力下，作通多方面工作，法院終于同意擬將民族公司與昊源公司兩家共同開(kāi)發(fā)的都市港灣房產(chǎn)（包括25套商品房、20套車(chē)庫，總建筑面積共計5494.11平方米）抵償我行債務(wù)（在民族和昊源兩家糾紛未解決前，法院將民族公司名下房產(chǎn)裁定我行，也承擔了較大壓力）。在經(jīng)我部門(mén)上報分行、總行，并得到批準后，同時(shí)根據市中院下達的裁定，我行辦理了以物抵債手續，抵債金額2420萬(wàn)元。
至此該筆不良貸款終于得到解決，我行權益得到維護。
2、在年我部門(mén)恢復組建前，五色石文化傳播發(fā)展廣告有限公司已是人去樓空，無(wú)法與之聯(lián)系。后經(jīng)過(guò)我部多方努力，通過(guò)種種方式和渠道終于與該公司法人代表馬川野取得聯(lián)系，并追加了其個(gè)人財產(chǎn)無(wú)限責任擔保。
年9月我行正式向市中級人民法院提起訴訟，市中法于年末判決我行勝訴。今年2月19日該案件進(jìn)入執行階段，馬川野曾提出以抵押物中的三棟別墅（抵押物共四棟別墅）抵償欠款，被我行拒絕后，又通過(guò)種種關(guān)系企圖阻撓該案的執行。后我部門(mén)采取了迂回策略，通過(guò)作評估機構的工作，使該四棟別墅的評估值低于其所欠我行債務(wù)。經(jīng)過(guò)我部門(mén)的不懈努力和法院執行部門(mén)的大力配合，借款人迫于壓力終于在今年6月主動(dòng)變賣(mài)了抵押物，現金還款520萬(wàn)元，此筆不良貸款被成功收回。
3、天辰房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)有限公司于年與我行簽署還款協(xié)議，并于年12月歸還貸款本金500萬(wàn)元，年末貸款余額為1100萬(wàn)元。今年一月，在我們的督促下，天辰公司將另筆100萬(wàn)元的貸款本息全部結請，經(jīng)過(guò)行領(lǐng)導批準，我行釋放了相應的抵押物。該案進(jìn)入執行階段后，由于法院受到外界干擾，減緩了執行進(jìn)度。年11月4日，我行與天辰公司達成新的還款協(xié)議，協(xié)議規定，天辰公司于明年6月底前將所欠我行的全部貸款本息及相關(guān)費用還清。
4、在我部門(mén)接手天緣試劑廠(chǎng)貸款項目之前，該筆貸款抵押物就已滅失，使我行債權面臨巨大風(fēng)險，后經(jīng)過(guò)我部門(mén)與該公司的多次交涉，追加了天緣集團擔保，使我行債權不至懸空。我行于年向市中院提起訴訟，中院一審判決我行勝訴，被告方曾提出上訴，后又撤回上訴。目前該案已經(jīng)進(jìn)入執行階段，同時(shí)分行也已批準對該案實(shí)行風(fēng)險代理的方式進(jìn)行清收。
5、高德裝飾有限公司不良貸款，借款人長(cháng)期以來(lái)已無(wú)任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)處于費業(yè)狀態(tài)，并且該筆貸款抵押物也存在先天缺陷，該抵押物被市金融系統110網(wǎng)絡(luò )報警中心租用，全市1000余家金融機構與此聯(lián)網(wǎng)，收回抵押物難度很大，且該抵押物是本案唯一可執行資產(chǎn)，因此該筆貸款的清收難度很大。
根據高德裝飾有限公司不良貸款的實(shí)際情況，經(jīng)支行風(fēng)險資產(chǎn)管理委員會(huì )反復研究討論，我行于年6月1日向市中級人民法院提起訴訟，法院于年10月6日下達判決，我行勝訴�，F該案已進(jìn)入執行階段，同時(shí)我行已向總行申請對該案實(shí)行風(fēng)險代理。
6、中機機械有限公司于今年1月29日逾期，在我部門(mén)的督促下，該公司目前仍正常還息，并在今年1月歸還了20萬(wàn)元貸款本金。目前看來(lái)，借款企業(yè)已處置抵押物，我行有望近期收回該筆不良貸款。
7、盛京高爾夫俱樂(lè )部有限公司不良貸款于今年5月正式劃歸我部門(mén)管理。接手該不良資產(chǎn)后，我部門(mén)堅持每周兩次的電話(huà)催收，取得了一定成果，該公司還息12萬(wàn)元。由于該筆貸款同樣存在抵押物的缺陷，清收存在較大難度，我部門(mén)在加大清收力度的同時(shí)會(huì )嚴密監視其發(fā)展動(dòng)向，出現情況及時(shí)向行領(lǐng)導反應。
8、新華能源的不良貸款，現已無(wú)收回的任何希望。借款人法人代表已死亡，經(jīng)我部門(mén)多次實(shí)地考察，借款單位和擔保單位均已停業(yè)癱瘓，也無(wú)任何可執行資產(chǎn)，故經(jīng)我行風(fēng)險資產(chǎn)管理委員會(huì )研究決定，對該筆不良貸款作核銷(xiāo)準備，同時(shí)決定該筆貸款原經(jīng)辦人下崗清收，并且由其個(gè)人承擔開(kāi)展核銷(xiāo)工作所需費用。目前我部門(mén)已開(kāi)始進(jìn)行核銷(xiāo)的前期準備工作。
9、完成不良貸款的交接工作
為加強對我行不良資產(chǎn)的管理，我部門(mén)對包括原黃河支行管理的高德裝飾有限公司、東宇電氣有限公司，原南湖支行管理的盛京高爾夫俱樂(lè )部有限公司等三筆不良貸款，在信貸部配合下與經(jīng)辦行順利完成了交接工作。至此，我行五級清分后三類(lèi)的不良貸款，已全部劃歸我部門(mén)直管，這樣既有利于對我行不良資產(chǎn)的統一管理和清收，也減輕了相關(guān)支行的負擔。
部門(mén)經(jīng)理述職報告15
XX年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將半年來(lái)的述職報告如下：
作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好XX年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
居強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于XX年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
居強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的'有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
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