話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告15篇
在現在社會(huì )，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編幫大家整理的話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告1
剛剛結束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習，面臨著(zhù)一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假，我懷著(zhù)新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會(huì )實(shí)踐。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程，我們從對大學(xué)的懵懂憧憬，到接受大學(xué)生活的種種挑戰，再到適應了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然開(kāi)朗，我們在經(jīng)歷著(zhù)自己的豐富的人生，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習飛向湛藍的天空。我經(jīng)歷著(zhù)也在思考著(zhù)，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學(xué)生必須要有我們對人生合適的追求，一個(gè)合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí)，也必須有意義。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書(shū)，與這個(gè)社會(huì )脫離了聯(lián)系，我們的知識只會(huì )變成一潭死水，毫無(wú)價(jià)值。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺，我們既要在這里懂得如何學(xué)習，更要學(xué)會(huì )如何與這個(gè)社會(huì )打交道。我想，各個(gè)高校都對學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因。我感到新奇，因為我19年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì )；也很期待，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西；當然心里也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環(huán)境。
懷著(zhù)這樣復雜的心情，我開(kāi)始找社會(huì )實(shí)踐的項目。開(kāi)始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類(lèi)的工作，與人接觸得多可以鍛煉交流能力，也能見(jiàn)到社會(huì )各階層的人多了解這個(gè)社會(huì )上的人和事。但是去了挺多地方面試都因為我能工作的時(shí)間太少（已經(jīng)回到北京不
久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職。但是對于兼職大家說(shuō)法各異，我也并不了解，有同學(xué)說(shuō)要到中介公司去建檔交會(huì )員費，但也不一定就能給安排，也有的同學(xué)說(shuō)有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息，發(fā)現有一個(gè)到展會(huì )聚會(huì )當小時(shí)工的工作還比較合適，時(shí)間也能合得來(lái)。與同學(xué)商量以后就跟負責人聯(lián)系了，他讓我們到學(xué)校不遠的一個(gè)地方面試。原來(lái)這也是家中介公司，里面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學(xué)生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺(jué)很親切。找到負責人后簡(jiǎn)單交流了一番竟然發(fā)現他是我們鄰校北師大的學(xué)長(cháng)校友，這也就使談話(huà)輕松了起來(lái)。最后結合我們的時(shí)間安排，我們決定到一家報社去當話(huà)務(wù)員。工作隔天開(kāi)始，共持續一周。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準備開(kāi)始我們的實(shí)踐了。
第一天，我們現在萬(wàn)壽路的地鐵口集合，由負責人帶我們去報社。到了那里的會(huì )議室，報社方面的一個(gè)負責人過(guò)來(lái)給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓說(shuō)明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報社是網(wǎng)絡(luò )世界報社，在9月23日將要在北京萬(wàn)豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò )年會(huì )暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì )”，規模不小，屆時(shí)邀請北京業(yè)界人士參加。目標是到會(huì )800人，承辦方要求至少到會(huì )400人，才資助這次的活動(dòng)，所以就招聘了我們這些話(huà)務(wù)員電話(huà)邀請。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統計表，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人，才好像掀開(kāi)了我們接下來(lái)5天工作的面紗。
開(kāi)始工作以后才對報社負責人說(shuō)的那些話(huà)有感觸，他說(shuō)我們也常
常接到一些調查或推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的電話(huà)，會(huì )不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業(yè)界人士參會(huì )，但也會(huì )不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對會(huì )議不感興趣的人反感，什么惡劣的態(tài)度都會(huì )有，什么不好的語(yǔ)氣也都會(huì )有，甚至是一些威脅的話(huà)都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話(huà)那頭是怎樣的情況，記住有禮貌，聲音和氣，把會(huì )議信息耐心地告訴對方，把需要重發(fā)邀請函的人的郵箱耐心核對并登記在表。時(shí)刻記住自己的目的是邀請別人參會(huì )，其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好。
我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業(yè)公司單位的總裁，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如IBM，聯(lián)想，惠普，移動(dòng)等等。與他們電話(huà)聯(lián)系，常常會(huì )有在開(kāi)會(huì )，在忙，不感興趣，與工作沒(méi)有聯(lián)系這樣的`回復，太忙沒(méi)有時(shí)間或是到時(shí)會(huì )出差的更是占了大部分。所以為了800人的到會(huì )人數，包括我們在內的話(huà)務(wù)員在一周內要打上上萬(wàn)通電話(huà)，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。
但是還好，我和同學(xué)的適應能力還不錯，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué)，也學(xué)會(huì )抓住那短短通話(huà)時(shí)間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì )議亮點(diǎn)，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說(shuō)話(huà)的人都會(huì )保持最基本的禮貌把話(huà)聽(tīng)完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì )來(lái)參會(huì )，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，
這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間，工作的效率就會(huì )高很多。
雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復同一段話(huà)上百遍；也不輕松：坐著(zhù)但是一直不停打電話(huà)，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了；還會(huì )經(jīng)常被人在電話(huà)里很不客氣地對待，但我們都從中學(xué)到了很多，方寸之間的電話(huà)聯(lián)系著(zhù)各色人等，我們在短短通話(huà)的細微之處尋到了很多心得體會(huì )，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話(huà)，禮貌地結束對話(huà)，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。
這份工作看似簡(jiǎn)單也有學(xué)問(wèn)，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細節，很多以前不可能理解的事現在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)歷，進(jìn)入不同的房間去觀(guān)看社會(huì )的不同角。
這次的社會(huì )實(shí)踐雖然不長(cháng)，但我覺(jué)得我已經(jīng)達到了我的目的，初步接觸了這個(gè)社會(huì )，也體會(huì )到了掙錢(qián)的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規律的生活，我完滿(mǎn)結束了這次的實(shí)踐。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告2
我們在電信主要從事話(huà)務(wù)員的工作，但我只做了3次的話(huà)務(wù)員，我在電信實(shí)際做的是督導，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。
我對這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸，在實(shí)習報告時(shí)就把我自己工作下
話(huà)務(wù)員，我們在益普索進(jìn)行培訓的時(shí)候，當時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動(dòng)打卡，也會(huì )把電話(huà)錄音和問(wèn)卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。
我們在電信實(shí)習的時(shí)候大家在操作上主要出現的小問(wèn)題是，不知道怎么查出預約的號碼。由于軟件本身的的缺陷，在設置預約電話(huà)號碼的時(shí)候都喜歡把號碼設置的很長(cháng)的時(shí)間，這樣軟件才不會(huì )自己打電話(huà)出去，但是很同學(xué)都不知道怎么把預約的檢索出來(lái)，于是很多的預約電話(huà)都放棄了，這樣對我們就太不利了，因為好不容易打通個(gè)電話(huà)，特別是僅通話(huà)的，由于使用者的原因的，號碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個(gè)卻因為是對方正忙續約，但是確檢不出來(lái)，讓人遭實(shí)沮喪。
在實(shí)習的第二天開(kāi)始， 我就開(kāi)始做現場(chǎng)的督導，這個(gè)工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動(dòng)，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒(méi)有打通一個(gè)電話(huà)，所以心理都很煩躁，這個(gè)時(shí)候就需要現場(chǎng)的督導給鼓鼓勁，有時(shí)候同學(xué)們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)�，但是大家都在打電�?huà)，所以他最好的傾訴就是現場(chǎng)督導，所以督導另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導，當看見(jiàn)同學(xué)們疲憊的時(shí)候，應當主動(dòng)找他談?wù)�，勉勵他繼續加油，但在實(shí)習中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺(jué)，做事的時(shí)候不認真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情，保證整組人的效率呢？我想了一個(gè)辦法，平時(shí)不停的在那些不認真的面前走來(lái)走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺(jué)的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時(shí)看他玩的時(shí)候，可以走上前，輕聲問(wèn)他是不是有什么問(wèn)題，瞬時(shí)對方就會(huì )很不好意思，大部分都會(huì )自覺(jué)開(kāi)始工作。當然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話(huà)說(shuō)的好，身體是革命的本錢(qián)，組員有時(shí)有感冒，身體不好時(shí)，作為一個(gè)現場(chǎng)督導，可以關(guān)心下他，為他打點(diǎn)水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的，工作時(shí)就更好做了。
上面說(shuō)的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到后臺的操作，當每位同學(xué)完成一份成功問(wèn)卷的時(shí)候，問(wèn)卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問(wèn)卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢？這就是QC（質(zhì)量督導）的主要工作，但具體是怎么操作的呢？首先我們會(huì )登錄一個(gè)督導員的賬號，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問(wèn)卷和錄音調出來(lái)，然后就可以跟著(zhù)錄音將問(wèn)卷看完，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒(méi)有上傳成功，我們就需要在服務(wù)器上檢索，找到他的錄音。
通過(guò)幾天的錄音，我發(fā)現了很多值得注意的事情，很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言，而什么事提示性語(yǔ)言呢？就是在答案中存在的語(yǔ)句，比如答案中有“好”，訪(fǎng)問(wèn)者就不能說(shuō)“是好吧？”這樣的語(yǔ)句，在訪(fǎng)問(wèn)這行中，最忌諱的就是訪(fǎng)問(wèn)者誘導被訪(fǎng)者，這樣的答卷是有誤差的，其實(shí)這個(gè)錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個(gè)問(wèn)卷的.重中之重，一旦出錯，整個(gè)問(wèn)卷就是費卷，為什么甄別題有這么重要呢，因為在訪(fǎng)問(wèn)者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對自己公司有偏向，這樣的話(huà)問(wèn)卷的準確性也大打折扣，所以甄別題才會(huì )有一錘定江山的作用，好的，很多同學(xué)在這些題上沒(méi)有犯什么錯誤，不是才是真正的劃不來(lái)了。
當然我們在檢查的時(shí)候也發(fā)現一些不該有的錯誤，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話(huà)，好不容易打通個(gè)電話(huà)，確是一個(gè)不合作的被訪(fǎng)者，還沒(méi)有將問(wèn)題問(wèn)完，就已經(jīng)掛斷電話(huà)，但是訪(fǎng)問(wèn)者還是繼續把問(wèn)卷做完，這種屬于自填，其實(shí)我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒(méi)有辦法。這種問(wèn)卷是屬于費卷的，
實(shí)習感受
在實(shí)習中，我們體驗了在公司中做事的感覺(jué)，快速的節奏，高壓的環(huán)境，上下級關(guān)系的處理，事情順序的先后，都是我這次實(shí)習重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺(jué)得在工作時(shí)間相同的情況，只有效率能創(chuàng )造價(jià)值，有了快速的節奏，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調節自己的心情的，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上，在益普索的時(shí)候，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話(huà)成功2個(gè)的“佳錄”，為什么自己能堅持下來(lái)，我覺(jué)得是有個(gè)最好的方法，就是自己一定要樹(shù)立一個(gè)目標，也許下一個(gè)就是成功的。
實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài)，給自己一個(gè)希望。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢，因為公司是一個(gè)群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時(shí)候，同事間會(huì )有一些摩擦，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦，其實(shí)我很想生氣的。但是我當時(shí)我并沒(méi)有發(fā)火，而是自己走在開(kāi)，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話(huà)是受到委屈，她沒(méi)有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當時(shí)走開(kāi)讓大家好生靜靜是最好的選著(zhù)，后來(lái)那個(gè)女生看見(jiàn)都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒(méi)有點(diǎn)破，繼續我該做的，在以后的工作中，那個(gè)女生在工作中就沒(méi)有再出現什么問(wèn)題，從這件事中我知道了，其實(shí)在情緒不穩定時(shí)候，最好的方法是就是分來(lái)，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會(huì )造成僵局，以后還可以挽回局面。
在實(shí)習中，和上級打交道也是難免的，在做現場(chǎng)督導的時(shí)候，由于很多問(wèn)題，沒(méi)有主管拍板是沒(méi)有辦法解決的，所以和上級打交道的機會(huì )就更多，怎么說(shuō)話(huà)，怎么做事，都有不菲的收獲。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會(huì )覺(jué)得應該單獨謝謝呢，因為我覺(jué)得，這次實(shí)習中，我收獲最大就是這個(gè)，有次我們幾個(gè)現場(chǎng)督導忙的團團轉，但是現場(chǎng)還是很亂，我們發(fā)現有很多組員看到我們都會(huì )提出同樣的問(wèn)題，結果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了
。后來(lái)督導給我說(shuō)，其實(shí)我們應該有分工，做事的時(shí)候要注意先后緩急，后來(lái)我們幾個(gè)督導一合計，劃分了各個(gè)管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問(wèn)題還得到有效的解決，這對我很大觸動(dòng)。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告3
摘要：通過(guò)在暑期擔任話(huà)務(wù)員的社會(huì )實(shí)踐，我充分認識到社會(huì )是一個(gè)大課堂，大學(xué)生應該多投入到社會(huì )，提高自身的實(shí)踐能力，才能認識到自身的不足，為以后走出校園踏入社會(huì )創(chuàng )造良好的條件。
我于7月17日到8月17日在重慶市南岸區八公里的重慶渝州車(chē)輛工程技術(shù)學(xué)校擔任招生話(huà)務(wù)員一職。在此期間，有40個(gè)大學(xué)生，分成了6組，分別由學(xué)校老師引導。各個(gè)同學(xué)都十分認真，拿著(zhù)手里的單子，打電話(huà)到各個(gè)地方，有四川，云南，陜西，貴州，重慶……說(shuō)著(zhù)普通話(huà)，禮貌的詢(xún)問(wèn)著(zhù)。在此期間，除了對工作的積極，還有和在校老師的溝通談心。聽(tīng)聽(tīng)他們對當代大學(xué)生的意見(jiàn)和對大學(xué)生的建議與希望，聽(tīng)他們講訴著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與發(fā)展，我深受感悟。在實(shí)踐活動(dòng)中我感受到自己的微薄,體會(huì )到整個(gè)社會(huì )強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(cháng),在實(shí)踐中學(xué)習,充實(shí)了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì )很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng),我在有意義地成長(cháng),在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人 呢,整個(gè)社會(huì )共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉,使國家繁榮富強的途徑,提高國民素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng).另一方面,我意識到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗,沒(méi)有與人交流的口才,有些東西以前
沒(méi)有嘗試過(guò),難免會(huì )出差錯,如果我還一成不變的話(huà),以后很有可能沒(méi)有立足之地,現在的社會(huì )不僅要有知識,還要擁有各方面的綜合素質(zhì)以及一些應辨能力,光靠在學(xué)校汲取知識,遠遠不夠,從現在開(kāi)始,就要培養自己的能力. 我以后也要珍惜在校學(xué)習的時(shí)光,不斷參加類(lèi)似的活動(dòng),有目的的深入實(shí)踐,之后還要`進(jìn)行分析與體會(huì ),才能緊跟社會(huì )步伐,在以后的`生活中站穩腳跟,做一個(gè)強人,才能喲能否自己寶貴的實(shí)踐閱歷打開(kāi)成功之門(mén)!
暑假的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束了，但社會(huì )實(shí)踐給我帶來(lái)的巨大影響卻遠沒(méi)有結束。它使我們走出校園，走出課堂， 走向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志，在實(shí) 踐中檢驗自己。一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿(mǎn)著(zhù)希 望，苦澀中流露出甘甜。 通過(guò)本次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì )做出了 自己的貢獻；但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現出了經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密 等問(wèn)題。我回到學(xué)校后會(huì )更加要珍惜在校學(xué)習的時(shí)光，努力掌握更多的知 識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗自己 的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告4
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會(huì )使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣,而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠學(xué)到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習,去和別人打交道,這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來(lái)是項內容重復的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務(wù).
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對比較內向的.,不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì )讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流。
就是出于自己的在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì )工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習中,在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了.
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告5
工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì )使你的工作更加得心應手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實(shí)習后,我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的.都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了.當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告6
幾乎所有的沒(méi)有干過(guò)10086客服的中國老百姓都說(shuō)在移動(dòng)工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實(shí)我想說(shuō)的是這是表面。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內簡(jiǎn)歷如此健全嚴格的體制，不得不說(shuō)，很強悍�？墒钦l(shuí)又知道10086客服客服的艱辛，因為就業(yè)的壓力，經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位，成為10086客服話(huà)務(wù)中心中的一員，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我寫(xiě)了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個(gè)人善待我們，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有真實(shí)的經(jīng)歷……
可能很多人都認為在移動(dòng)工作每天就是接接電話(huà)，解答一下用戶(hù)的問(wèn)題，很輕松，很舒服。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí)，看起來(lái)時(shí)間并不長(cháng)，但大家試想一下，讓你不停的說(shuō)話(huà)，說(shuō)4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話(huà)。
有的人可能要說(shuō)，我花錢(qián)買(mǎi)的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買(mǎi)的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒(méi)什么可抱怨的，拿這份錢(qián)就要做好這份工作，這是理所應當的�？墒怯行┯脩�(hù)卻連起碼的人與人之間應有的尊重都不給我們。當我們真誠的向用戶(hù)說(shuō)聲“您好，很高興為您服務(wù)”時(shí)，聽(tīng)到的回應卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話(huà)的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當時(shí)你或你的親人或者女朋友是話(huà)務(wù)員你會(huì )是什么心情。
我想說(shuō)的是：
一、10086客服不是萬(wàn)能的，我們這里不是什么問(wèn)題都能解決的，我們80%的功能是查詢(xún)咨詢(xún)，給您解答一些常識問(wèn)題，15%是把您提出的資費問(wèn)題和遇到的麻煩，反映給其他部門(mén)，由別人給您解決，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請您不要把10086客服想成萬(wàn)能的，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理,請您不要總問(wèn)你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動(dòng)的窗口，你不解決誰(shuí)解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現在就給我解決，你為什么查不了我的通話(huà)記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗證密碼，這些問(wèn)題您問(wèn)我我也給您解決不了，這些問(wèn)題中國移動(dòng)所有人都知道，為什么不給提供。天曉得，你問(wèn)問(wèn)中國移動(dòng)的高層吧，別問(wèn)我你們經(jīng)理是誰(shuí)，電話(huà)多少，我真不知道，我們是移動(dòng)的最底層。
二、10086客服掙的.錢(qián)很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動(dòng)，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動(dòng)交的稅在中國也是大戶(hù)(比很多銀行要多)。
三、10086客服掙的很少罰得很多�。�！每月的工資還要看你的績(jì)效，每個(gè)電話(huà)還要點(diǎn)來(lái)電原因，點(diǎn)錯了要扣分等于直接扣你的錢(qián)，滿(mǎn)意度不到94%要扣錢(qián)，對客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好要扣錢(qián)，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢(qián);客戶(hù)故意氣你，你要聽(tīng)著(zhù)，客戶(hù)罵你一句，你要等他罵你第二句,因為罵你兩句,你可以告訴他,我有權利掛斷你的電話(huà),呵呵,有意思吧.
四、10086客服很累沒(méi)有什么假期，平時(shí)上4—6天班放一天假，我們沒(méi)有什么假期,五一,十一,過(guò)年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因為別人放假就是我們最忙的時(shí)候。
五、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來(lái)，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆，呵呵,簡(jiǎn)直是不能相信，我覺(jué)得李寧品牌的宣傳口號-—— 一切皆有可能,應該用在中國移動(dòng)上面。
六、最后請大家打完10086客服后如果對我們客戶(hù)代表回答的還算滿(mǎn)意，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話(huà)，小靈通，聯(lián)通，移動(dòng)都可以)，如果對我們的回答非常滿(mǎn)意，您可以在掛斷電話(huà)以后，再打一次10086客服對剛才我們的客戶(hù)代表進(jìn)行表?yè)P，表示你的感激之情，你可以說(shuō)客戶(hù)代表服務(wù)熱情，或者說(shuō)客戶(hù)代表回答問(wèn)題特別周全，告訴客戶(hù)怎么可以省錢(qián)，為客戶(hù)著(zhù)想等，都可以。
說(shuō)了這么多，寫(xiě)了這么多，一篇長(cháng)長(cháng)的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過(guò)這篇文章的人：
(1)如果10086客服自動(dòng)臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動(dòng)臺辦理，或者通過(guò)網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺的話(huà)務(wù)員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大！
(2)請您在詢(xún)問(wèn)完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因為他會(huì )讓電話(huà)這頭的話(huà)務(wù)員很溫暖！如果我們的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿(mǎn)意”吧！
(3)請您不要因為一些小事動(dòng)不動(dòng)就就要投訴我們話(huà)務(wù)員，我們又有什么錯呢?說(shuō)白了，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司眼花繚亂、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎?這些錢(qián)是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻！
(4)我要對那些惡意騷擾的用戶(hù)說(shuō)一聲：“請您善待我們前臺的話(huà)務(wù)員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具�。。�！”對著(zhù)話(huà)筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇，出言污穢，你們難道沒(méi)有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話(huà)費的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養的，希望你們能理解，支持我們的工作。
最后，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說(shuō)聲“感謝您的來(lái)電，很高興為您服務(wù)！”，也告訴那些沒(méi)事?lián)艽?0086客服說(shuō)些無(wú)聊不尊重別人話(huà)的人，請尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己！
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告7
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會(huì )使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣,而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠學(xué)到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習,去和別人打交道,這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來(lái)是項內容重復的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務(wù)。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對比較內向的,不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì )讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì )工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習中,在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的`工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。
第四:要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì )使你的工作更加得心應手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實(shí)習后,我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了.當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告8
一、實(shí)習目的
實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎;同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實(shí)習擇業(yè)分析
實(shí)習的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習。因為在大二開(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì )更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì )更加有利益自己。因為我本身很踏實(shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
在校期間，我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應能力。
三、實(shí)習單位和部門(mén)
江蘇同喜貿易有限公司
四、實(shí)習內容：
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪(fǎng)狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷(xiāo)售面臨著(zhù)很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個(gè)挑戰，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的.電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。
回訪(fǎng)的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小�；卦L(fǎng)中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認可和贊同。
回訪(fǎng)過(guò)后緊接著(zhù)是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì )更加相信你，信任你，從而才會(huì )相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì )更加尊重你。當你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì )很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系�？蛻�(hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶(hù)在訂購產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì )因為我很耐心，比較會(huì )站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，他會(huì )把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我幫忙解決他們的疑慮。其實(shí)，銷(xiāo)售最大的成功就是，當客戶(hù)把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是無(wú)數個(gè)客戶(hù)。不同的客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn)。因此，對不同的客戶(hù)采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
熱線(xiàn)期間講的是效率，而廣告過(guò)后的回訪(fǎng)更能考驗一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶(hù)的購買(mǎi)欲望很高，而回訪(fǎng)期間的客戶(hù)的購買(mǎi)欲望會(huì )大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶(hù)溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上�；卦L(fǎng)的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自己當成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什么，是為了生存。我關(guān)心客戶(hù)，并且也會(huì )在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題�？蛻�(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購過(guò)產(chǎn)品后，我仍然會(huì )與客戶(hù)戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們在品使用的過(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì )在節日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友。
五、實(shí)習總結
實(shí)習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實(shí)際結合。在校應該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學(xué)會(huì )處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì )就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
總的來(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：
第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。
第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng )新思維，以后想從事具有挑戰性的工作。
第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來(lái)。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區。
作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎的。
最簡(jiǎn)單的工作。我應該調整好自己的心態(tài)。
第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項工作，有時(shí)候對自己的能力過(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。
我應該明白，我不是一個(gè)單獨的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。只有注意調整，才會(huì )有利益我以后的工作。
實(shí)習歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(cháng)，我相信自己會(huì )作的更好。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告9
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步，特此對全部實(shí)習進(jìn)程做一個(gè)總結，以便自個(gè)對自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導和計劃。
一、實(shí)習意圖
實(shí)習是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習性教學(xué)環(huán)節。經(jīng)過(guò)實(shí)習，使咱們在社會(huì )實(shí)習中觸摸與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè)，增強感性認識，培育和訓練咱們歸納運用所學(xué)的根底理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)常識，去獨立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才干，把理論和實(shí)習聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)步實(shí)習動(dòng)手才干，為咱們結業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才堆集經(jīng)驗，并為自個(gè)能順暢與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全部嚴格要求自個(gè)，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自個(gè)，不斷逾越自個(gè)。
二.實(shí)習擇業(yè)剖析
實(shí)習的時(shí)分，因為自個(gè)的性情聯(lián)系，也是為了今后自身非常好的開(kāi)展，我沒(méi)有挑選與自個(gè)專(zhuān)業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習。因為在大二開(kāi)端，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析。假如今后在酒店開(kāi)展，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來(lái)挑選適合自個(gè)的路途，我會(huì )愈加走得順暢。相反，我可以運用從酒店辦理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的常識從別的方面來(lái)開(kāi)展，會(huì )愈加有利益自個(gè)。因為我自身很結壯很耐性，而且很長(cháng)于與他人交流，我挑選了電視購物這一個(gè)職業(yè)，從事電話(huà)推廣。
在校時(shí)期，我對電話(huà)推廣這一職業(yè)并不是了解得許多，相反，我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣，而且真實(shí)投入到電視購物中來(lái)，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色。電話(huà)推廣，只可以憑仗客戶(hù)聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性情特色，做這一職業(yè)格外能訓練一個(gè)人的洞悉才干和反應才干。
三、實(shí)習地址
xxx南路8號
四、實(shí)習單位和部分
xx有限公司
五、實(shí)習內容：
最開(kāi)端進(jìn)行的培訓，因為在校時(shí)期，酒店辦理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內我就把握了電話(huà)推廣的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的辦法以及一些用詞辦法。培訓的一星期中，我認真考慮了電話(huà)推廣中一些細節以及包含在其間的道理，爭奪早點(diǎn)變成一名合格的話(huà)務(wù)員。
一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪(fǎng)狀況。初次給生疏的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外嚴重。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的嚴重感和不安也明顯地減少了，我認識到，出售面臨著(zhù)很高的回絕率，也是對我應變才干和交集才干的一個(gè)應戰，打了10多個(gè)電話(huà)，大多數的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的回絕。不過(guò)，我卻從中訓練了自個(gè)的膽略，說(shuō)話(huà)的辦法，以及如何與他人打交道。
回訪(fǎng)的進(jìn)程中，在公司里我的熱情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新職工，我沒(méi)有作業(yè)經(jīng)驗，因而，我只能是比他人更盡力，更結壯，我才干好他人的距離越來(lái)越小�；卦L(fǎng)中我格外有成就感，在作業(yè)中我對比耐性，所以，我總能在與戰勝交流的進(jìn)程中得到客戶(hù)的認可和附和。
回訪(fǎng)往后緊接著(zhù)是熱，即是真實(shí)開(kāi)端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現已賣(mài)過(guò)這個(gè)商品了。因而，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加用心與客戶(hù)交流，給客戶(hù)解說(shuō)咱們商品常識。我理解了我不是壓服客戶(hù)買(mǎi)咱們的商品。而是在協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)商品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn)，看待疑問(wèn)，客戶(hù)才會(huì )愈加信任你，信賴(lài)你，然后才會(huì )信任你的商品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì )愈加尊敬你。當你和一個(gè)客戶(hù)交流得極好的時(shí)分，你就會(huì )很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興。
從事電話(huà)推廣，我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴展了，我與許多客戶(hù)建立了杰出的聯(lián)系�？蛻�(hù)和我不只僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的聯(lián)系，像一對好友和親人。為何這么說(shuō)呢?有的客戶(hù)在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì )因為我很耐性，對比會(huì )站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn)，他會(huì )把他心中的對商品一些真實(shí)慮告訴我，讓我幫助處理他們的疑慮。本來(lái)，出售最大的成功即是，當客戶(hù)把你當成自個(gè)最信賴(lài)的兄弟就現已成功了。還發(fā)現，自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步。我面臨的.不只僅是一個(gè)客戶(hù)，而是無(wú)數個(gè)客戶(hù)。不一樣的客戶(hù)有不一樣的性情特色。因而，對不一樣的客戶(hù)采納不一樣的交流辦法和竅門(mén)，這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓練。
熱線(xiàn)時(shí)期講的是功率，而廣告往后的回訪(fǎng)更能檢測一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶(hù)的采購愿望很高，而回訪(fǎng)時(shí)期的客戶(hù)的采購愿望會(huì )大大降低。這是，如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問(wèn)。我和許多客戶(hù)交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上�；卦L(fǎng)的進(jìn)程中，我不再把自個(gè)成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自個(gè)當成一名買(mǎi)商品的顧客。其時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的商品。本來(lái)，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應付，壓力和應付是因為啥，是為了生計。我關(guān)懷客戶(hù)，而且也會(huì )在商品解說(shuō)進(jìn)程中不斷給他們拋疑問(wèn)。了解他們的需求。當你與客戶(hù)的聯(lián)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題�？蛻�(hù)采購商品，買(mǎi)的是一份信賴(lài)，更是一份安全感。訂貨過(guò)商品后，我依然會(huì )與客戶(hù)保持聯(lián)系。問(wèn)詢(xún)他們在品運用的進(jìn)程中有哪些疑問(wèn)，而為顧客排憂(yōu)解難。本來(lái)，尊敬和關(guān)懷都是彼此的，客戶(hù)也會(huì )在節日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信，而且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和兄弟。
六、實(shí)習總結
實(shí)習結束，回憶這半年多的生活，我多了一份沉著(zhù)，了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習的進(jìn)程中，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。每項作業(yè)都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節。作為一名酒店辦理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不只要學(xué)好理論常識，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應當學(xué)好專(zhuān)業(yè)常識，而且要不斷擴展自個(gè)的常識面。更要學(xué)會(huì )處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì )即是優(yōu)勝劣汰，適者生計。深入認識到自個(gè)的優(yōu)劣勢。
對于實(shí)習，我收獲到許多東西，學(xué)到許多常識。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計劃�？偟膩�(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：榜首，因為我性情平緩，干事情對比耐性結壯。這對于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二，我思想對比活潑，具有立異思想，今后想從事具有應戰性的作業(yè)。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦，我也能堅持下來(lái)。不過(guò)，我也有一些還需要改善的當地，榜首，我不愿意從事重復性的作業(yè)，這是最大的思想誤區。作為一名即將結業(yè)的大學(xué)生，我應當考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)單的作業(yè)。我應當調整好自個(gè)的心態(tài)。第二，我缺少團隊認識，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完結一項作業(yè)，有時(shí)分對自個(gè)的才干過(guò)于自信，不喜愛(ài)和他人協(xié)作共享。我應當理解，我不是一個(gè)單獨的個(gè)別，要得與他人共享蘋(píng)果，交流主意。只要留意調整，才會(huì )有利益我今后的作業(yè)。
實(shí)習歸來(lái)，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最早作的是要調整自個(gè)的心態(tài)，把握一些求職竅門(mén)和辦法，多獲取一些求職信息，爭奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn)，將來(lái)的路很長(cháng)，我信任自個(gè)會(huì )作的非常好。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告10
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù)，因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來(lái)是項內容重復的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去，通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的'，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識，可是到了電信公司實(shí)習后，我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離，且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了。當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
同時(shí)在工作中公司還會(huì )經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，定期考核等，就像在我實(shí)習過(guò)程中就有市公司來(lái)我們部門(mén)考核，專(zhuān)門(mén)的人員會(huì )到每個(gè)辦公室，然后一對一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。那位考核人員以一位客戶(hù)的身份詢(xún)問(wèn)辦公人員：
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告11
一、 實(shí)習目的
積累一些工作經(jīng)驗，培養我理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及獨立工作的能力。同時(shí)也讓我了解到社會(huì )和學(xué)校的不同，鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力。
二、 實(shí)習時(shí)間XX年4月-5月
三、 實(shí)習單位及部門(mén) 浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司
四、 實(shí)習內容（字數大于XX字）
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間，在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習馬上要接近尾聲了。在這一個(gè)多月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的大學(xué)，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的'觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車(chē)后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標的企業(yè)。公司以“車(chē)走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車(chē)用戶(hù)提供最高水準的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車(chē)大學(xué)組主要，從事汽車(chē)漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開(kāi)始的時(shí)候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問(wèn)題都不會(huì )處理，后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車(chē)大學(xué)是一項比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細心”。
我們公司對汽車(chē)大學(xué)工還有以下幾點(diǎn)原則：1、耐心細致：汽車(chē)美容是精細工作，類(lèi)似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會(huì )留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細、不清，就會(huì )失去顧客。2、求穩避災：車(chē)漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過(guò)度，會(huì )造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時(shí)要停下來(lái)，規劃好后再繼續操作。3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應根據部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)始試驗操作，直至速度、用力大小滿(mǎn)足要求為止。4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內進(jìn)行試驗，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
五、 實(shí)習總結
十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號。在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著(zhù)許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現在我終于親身體會(huì )到了。以前作為一共2頁(yè)，當前第1頁(yè)12服務(wù)公司畢業(yè)實(shí)習報告名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習；現在即將踏上社會(huì )，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務(wù)應從學(xué)習逐步轉移到工作上。這一個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期——從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段�；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過(guò)，學(xué)習經(jīng)驗自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒(méi)有做到位�，F在發(fā)現了這個(gè)不足之處，應該還算是及時(shí)吧，因為我明白了何謂工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉�，F在就要和老師離別了，多少有點(diǎn)傷感，感謝老師們對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告12
從x月x日到x月x日，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著(zhù)電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著(zhù)資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開(kāi)始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà)，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過(guò)了，什么的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓進(jìn)行了幾天，因為人還沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標簽，剛開(kāi)始很緊張，因為沒(méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì )這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì )計，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的`形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開(kāi)支，還可以讓購買(mǎi)的消費者放心。
每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì )，終結一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì )有目標，根據人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來(lái)就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(cháng)談過(guò)話(huà)，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(cháng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng )業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門(mén)的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。
接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì )議室里打電話(huà)，11個(gè)人。每天都是對著(zhù)一疊資料，打給全國的人，一天的心情也會(huì )很好，有時(shí)候難免會(huì )遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì )罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì )問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們應該怎么回答。在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候，第一句不能說(shuō)喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候對方看不見(jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對方會(huì )感覺(jué)的到的，而且這也從側面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。
公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個(gè)組長(cháng)，當然還有一個(gè)大組長(cháng)，大組長(cháng)是管兩個(gè)組長(cháng)的，責任最重，我們每天的業(yè)績(jì)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà)，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應，選擇了離開(kāi)，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語(yǔ)：既來(lái)之則安之，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過(guò)程才能助我成長(cháng)。
這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂(lè )地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì )有好的轉機，也能做得更好！
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告13
前言
經(jīng)歷六個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y工作經(jīng)驗,不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次實(shí)習不僅讓我收獲了工作經(jīng)驗，還讓我收獲了真摯的友誼。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年12月20日~20xx年6月30號
三、實(shí)習地點(diǎn)
長(cháng)春市綠園區新竹路北京華聯(lián)大樓
四、實(shí)習單位和部門(mén)
吉林省綠園區彩云間柯達彩擴服務(wù)部???
五、實(shí)習內容
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓，因為在校期間也有這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內我就掌握了工作要領(lǐng)，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了辦公和銷(xiāo)售中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的文員兼銷(xiāo)售。
由于我是新來(lái)的人員，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料，填寫(xiě)一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習一些辦公知識，她是一位老員工，工作的時(shí)間比較久，所以她對公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導我的同事教我，做事情要分主次、有條理，有耐心。說(shuō)著(zhù)容易，做著(zhù)難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的`手續、填寫(xiě)用工合同、整理廢舊紙張再利用等，手頭有多件事情需要完成。我已經(jīng)慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,并爭取不犯錯。錯誤減少了,領(lǐng)導 也不會(huì )再批評了，從中也得出了自己的心得，做起事情來(lái)也沒(méi)那么大的壓力了，心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導說(shuō)的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心，所以我一直都在培養自己這方面的能力。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告14
過(guò)了這個(gè)暑假，我就已經(jīng)大三了，大一大二的生活說(shuō)起來(lái)或許有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因為我即將畢業(yè)，即將面臨嚴峻的社會(huì )，我必須得動(dòng)起來(lái)為明天打好基礎，我必須學(xué)習了解更多的社會(huì )經(jīng)驗，提高實(shí)踐能力，豐富業(yè)余生活，從而接觸社會(huì )，了解社會(huì )，從社會(huì )實(shí)踐檢驗我的能力并提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會(huì )。
在這個(gè)假期，我通過(guò)朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為一名話(huà)務(wù)員，每天主要的工作內容給客戶(hù)打電話(huà)，推銷(xiāo)我們的公司。對于這個(gè)工作，屬于銷(xiāo)售一類(lèi)的，做好銷(xiāo)售，一方面能積累資本，為創(chuàng )業(yè)做好物質(zhì)準備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當初干這個(gè)工作也是因為這跟我的專(zhuān)業(yè)有關(guān)系，我是學(xué)商務(wù)的，也跟銷(xiāo)售有關(guān)系，我也希望通過(guò)這次工作能讓我提高我的語(yǔ)言表達能力，讓自己更好地應對以后工作時(shí)遇到的問(wèn)題。
我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要是給別人進(jìn)行室內裝修和設計。在正式上班之前，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡(jiǎn)單的培訓，培訓老師把一些相關(guān)的話(huà)術(shù)交給我們，然后再是公司的介紹，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬考核。
在沒(méi)上班之前，我覺(jué)得話(huà)務(wù)員這個(gè)工作沒(méi)什么難度，不就是坐在那給客戶(hù)打電話(huà)嗎，而且培訓老師都已經(jīng)把話(huà)術(shù)教給你了，照著(zhù)念就行了�？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來(lái),才發(fā)現所謂的話(huà)務(wù)員并不像我想象的那樣簡(jiǎn)單。
因為涉及的是有關(guān)裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解，以應對客戶(hù)的問(wèn)題，直接就不考慮你們公司，我們干這一行，就要熟悉自己推銷(xiāo)的公司的特點(diǎn)，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，價(jià)格策略，規格促銷(xiāo)，在客戶(hù)面前要特別表現對自己公司的熟悉度，不然客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你這個(gè)公司不太靠譜。我就在剛開(kāi)始工作，因為對裝修方面沒(méi)有什么了解，對公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟，給一些客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，對于客戶(hù)的一些比較專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題回答不上來(lái)，客戶(hù)就流失的比較多。
其次，因為現在科技比較發(fā)達，騷擾電話(huà)也是層出不窮，買(mǎi)房的、賣(mài)房的，教育機構的等等，一些客對這極度反感，所以在打電話(huà)過(guò)程中他們的語(yǔ)氣、態(tài)度有時(shí)候就會(huì )很惡劣，我遇到過(guò)一次，剛說(shuō)完我們是做什么的，然后客戶(hù)上來(lái)就一
頓罵，這個(gè)時(shí)候就需要你的`忍耐與寬容。除此之外，作為一名話(huà)務(wù)員，你不能輕易答應客戶(hù)一些事情，或者為客戶(hù)承諾什么，這樣不僅會(huì )讓自己的工作變得很被動(dòng)，在有些情況下可能會(huì )給公司造成一定的損失。
然后，作為一名話(huà)務(wù)員，你的語(yǔ)言表達能力要不錯，對產(chǎn)品的描述、你的措辭、語(yǔ)速等等這些，你都要把握好，不然，一段話(huà)下來(lái)，客戶(hù)很有可能還不知道你到底在講什么。另外，我們還要學(xué)會(huì )換位思考，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，這樣才能留住客戶(hù)。
推銷(xiāo)我們公司時(shí)要根據客戶(hù)的習慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時(shí)總結經(jīng)驗，不斷提高。雖然銷(xiāo)售從一開(kāi)始著(zhù)手會(huì )困難，但是隨著(zhù)時(shí)間增長(cháng)，會(huì )漸入佳境，從中會(huì )挖掘出很多商機，銷(xiāo)售也是一個(gè)擴大人際交往的過(guò)程。推銷(xiāo)產(chǎn)品其實(shí)就是推銷(xiāo)自己介紹自己，推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要。剛開(kāi)始因為不太懂得里面的技巧，只是一味地在推銷(xiāo)我們的公司，給客戶(hù)干巴巴的講解我們的公司，結果那段時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒(méi)有。
最后，通過(guò)這次工作我學(xué)到了也很多，社會(huì )就像一棵大樹(shù)，我們都是樹(shù)上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹(shù)頂，爭口氣才可以。沒(méi)有一件工作不辛苦，沒(méi)有一件人事不復雜，即使你再排斥現在的不愉快，時(shí)間也不會(huì )過(guò)得快點(diǎn)。要學(xué)會(huì )低調，取舍間必有得失，不用太計較。要學(xué)著(zhù)踏實(shí)而務(wù)實(shí)，越努力越幸運。
很開(kāi)心有這次實(shí)踐機會(huì )，雖然只有短短兩個(gè)月，但我覺(jué)得特別的充實(shí)，至少讓我的暑假沒(méi)有浪費過(guò)得很有意義。更何況我還學(xué)到了那么多知識和技巧。今后我要參加更多實(shí)踐，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧，不以單純的想法認識這個(gè)世界，為自己的未來(lái)打好基礎。在學(xué)校好好學(xué)習，盡量將自己的知識用到實(shí)踐中，以后還會(huì )有許多機會(huì )去實(shí)踐，定會(huì )在其中學(xué)到更多的東西。
一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險的事情，他不為任何事情努力，他永遠不會(huì )失敗，他都沒(méi)有資格遭遇失敗。但是我不同，我努力過(guò)，我嘗試過(guò)，我哭過(guò)笑過(guò)奮斗過(guò)，于是，那么普普通通的一個(gè)我，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。
人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠年輕，永遠熱淚
盈眶，永遠相信夢(mèng)想，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕。因為努力的人生可能不完美，但是它完整。
泰戈爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：飛鳥(niǎo)從天空飛過(guò)，可是它并沒(méi)有留下痕跡�？墒�，我們自己應該懂，我們在這片天空飛翔過(guò)。
實(shí)踐出真知。以前的我總是想贏(yíng)，想去證明自己，對什么事情都不能很好地去實(shí)踐，就盲目地下結論。通過(guò)這次話(huà)務(wù)員工作，我覺(jué)得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性。即使你學(xué)過(guò)很多理論知識，即使你高高在上甚至無(wú)所不能，但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機和電腦，出去多體驗體驗，多多磨練，多多受益。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告15
暑假期間，我有幸來(lái)到思遠it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì )實(shí)踐，學(xué)到了很多書(shū)本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專(zhuān)業(yè)，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì )成長(cháng)。
我們在那的工作主要是負責每天打電話(huà)，電話(huà)的主要對象是20xx年高考應屆畢業(yè)生。一方面詢(xún)問(wèn)他們今年高考的情況，了解他們讀書(shū)升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作，不就是每天打電話(huà)，只要我普通話(huà)講的好不就可以了嘛!但事實(shí)遠非我想象的這么簡(jiǎn)單。初到思遠第一天，老師就對我們進(jìn)行了幾天的培訓。讓我們對今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當正式開(kāi)始工作的時(shí)候，一天下來(lái)，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長(cháng)，他們會(huì )耐心與我談話(huà)，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長(cháng)，索性?huà)炷汶娫?huà)，完全不給我說(shuō)完的機會(huì )，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲 而對于這些現象，不斷持續，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無(wú)斗志。原來(lái)一開(kāi)始看起來(lái)越來(lái)越簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)會(huì )越來(lái)越不簡(jiǎn)單。后來(lái)幾天，心態(tài)的調整是我主要的'生活課題。
我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會(huì )了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì )永帶微笑、服務(wù)大眾。漸漸地，我適應了。負責詢(xún)問(wèn)高考生的讀書(shū)升學(xué)情況是我的工作，有沒(méi)有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些高考家長(cháng)負責交流的過(guò)程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng)。特別是那些自己沒(méi)有讀過(guò)多少書(shū)但希望孩子可以繼續上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽(tīng)的出，他們的焦急�？蓱z天下父母心!與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動(dòng)了，樸實(shí)的父母之愛(ài)。更重要的是，我學(xué)會(huì )了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團及學(xué)生會(huì )工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì )了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會(huì )自我忽視與釋?xiě)�，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長(cháng)和學(xué)生，要學(xué)會(huì )用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現狀 不得不承認，就是這樣一份看似簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來(lái)到這里工作，也不會(huì )再小瞧這份工作了呢。
在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但我們有著(zhù)相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì )實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(cháng)，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個(gè)組，每個(gè)組有組名，口號，隊歌。有叫 一呼百應 的，他們的隊歌是根據范曉萱的健身歌改編的 左啦啦，右啦啦，無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)，大家一起來(lái)加加油 記得每次聽(tīng)他們唱這個(gè)隊歌的時(shí)候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢。就是很好玩。有叫 電閃雷鳴 的，他們的口號更是引自流行語(yǔ)錄 哥不是傳說(shuō)，姐才是神話(huà);吼一吼，業(yè)績(jì)抖三抖 很有氣勢，聽(tīng)著(zhù)不覺(jué)讓人精神抖擻。有叫 給力ring ring ring 的，這個(gè)口號也是借鑒了she的一首歌的呢!不可否認，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢!而我們組的口號更是可愛(ài)到爆，我們叫 大嘴巴 既是流行樂(lè )壇大嘴巴組合的隊名，同時(shí)也符合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直白順口，很多次，我都為我們這個(gè)隊名感到無(wú)限的自豪呢!起初我不太重視這個(gè)隊名及口號的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標志更是代表著(zhù)一個(gè)團隊。因為一個(gè)團隊遠比個(gè)人來(lái)的重要。在與隊員一起工作的過(guò)程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組良性競爭的快感。
同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著(zhù)太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開(kāi)玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì )成長(cháng)。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在思遠工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過(guò)一起哭過(guò)的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春
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