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客戶(hù)經(jīng)理最新年終總結模板
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的客戶(hù)經(jīng)理最新年終總結模板，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)經(jīng)理最新年終總結模板1
20xx年各項工作已經(jīng)告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。過(guò)去的20xx年，我新加入到分行營(yíng)業(yè)部這個(gè)和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務(wù)指標。在這里我總結一下這一年的工作情況。
一、認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的'理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到分行營(yíng)業(yè)部后從柜員到客戶(hù)經(jīng)理的轉變，多問(wèn)、多學(xué)、多練，我深知作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要善于學(xué)習，勤于思考。對比我行資深的客戶(hù)經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過(guò)認真的總結，制定學(xué)習計劃，從業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)能力、溝通技能、合規風(fēng)險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作
一年來(lái)，我先后從事柜員、客戶(hù)經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時(shí)，認真按照規范化服務(wù)標準文明用語(yǔ)，對待客戶(hù)和靄可親，服務(wù)耐心細致，一絲不茍，準確迅速；認真學(xué)習掌握柜臺業(yè)務(wù)的規章制度，做到依法合規，操作無(wú)事故。二是從事客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)，能夠認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習提高自身營(yíng)銷(xiāo)能力，積極向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤(pán)準入、對公對私投資理財、擴戶(hù)提質(zhì)、個(gè)人貸款按揭等方面取到一定成績(jì)。
三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內務(wù)等其它工作
除做好客戶(hù)經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領(lǐng)導交代的工作任務(wù)。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求，定期組織支部學(xué)習，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風(fēng)廉政建設、合規文化建設等工作計劃任務(wù)。二是作為社�？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問(wèn)題勇于探索，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導做好部員工工資的考核分配。四是運用專(zhuān)業(yè)知識，對我部電腦機具進(jìn)行日常的安裝維護。
一年來(lái)，在部領(lǐng)導的精心培養和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識不夠全面、客戶(hù)維護能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續加強學(xué)習和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。
客戶(hù)經(jīng)理最新年終總結模板2
20xx年7月，我有幸進(jìn)入xx工作。半年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，我不斷積極應對挑戰，加強適應與學(xué)習的進(jìn)度，以期盡快達到一名合格稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理要求�，F將年度工作小結總結如下：
一、回顧總結
�。�1）、工作方面
在部門(mén)半年度工作會(huì )議上，我為自己設定的工作目標圍繞老客戶(hù)維護與新客戶(hù)開(kāi)發(fā)展開(kāi)，現將半年來(lái)的工作總結如下：
老客戶(hù)維護上，我的主要工作內容是協(xié)助主管處理各類(lèi)基礎性事務(wù)工作，包括基本的單項交易業(yè)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系維護、貸后管理等。在工作過(guò)程中以“干中學(xué)”的方式學(xué)習技能、積累經(jīng)驗。在這半年，我主要完成以下工作內容：
單項交易：完成單向交易30余筆，其中流動(dòng)資金貸款5筆、銀行承兌匯票11筆、銀票貼現20多筆，合計人民幣14億余元；
續報工作：完成xx、xxxxxx4家企業(yè)續報工作，撰寫(xiě)這幾家續報授信報告。
除此之外，我還承擔蘇北部信貸系統貸后管理的維護工作、客戶(hù)公司網(wǎng)銀維護以及銀企溝通、信息維護等等。
新開(kāi)發(fā)客戶(hù)方面，目前尚未有自行開(kāi)發(fā)，目標客戶(hù)群體有xxxxxxxxx等幾家客戶(hù)。協(xié)助部門(mén)主管走訪(fǎng)的新客戶(hù)有xxxxxxxx等。目前與維維達成初步意向，正在撰寫(xiě)維維授信報告。
�。�2）、在思想方面
面對人生第一份職業(yè)，我一直懷有感恩之情，也時(shí)時(shí)提醒自己懂得珍惜與把握機會(huì )。我部是一個(gè)十分鍛煉人的部門(mén)，部門(mén)對客戶(hù)經(jīng)理要求也比較高，我一直有種緊迫感，也深知挑戰與機會(huì )并存。半年來(lái)在市場(chǎng)二部我相對得到了更多的鍛煉機會(huì )與成長(cháng)空間，部門(mén)老總xx從我進(jìn)入部門(mén)第一天就將我定位為正式工，而不是實(shí)習生，提醒我不要懈��；主管xx能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機會(huì )，并耐心指導我的工作，包容我的過(guò)失，幫助我成長(cháng)。
作為一名新員工，在xx銀行的“導師式”培養機制中，我給自己設定的第一階段目標就是在工作過(guò)程中贏(yíng)得“導師”的信任，成為他的左膀右臂。在“干中學(xué)”中不斷充實(shí)自己，同時(shí)將自己所學(xué)知識迅速轉化為“生產(chǎn)力”，盡職盡責的執行、出色的完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，直至具備分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，主動(dòng)與領(lǐng)導一起分憂(yōu)解難。半年來(lái)我都將這一目標作為自己的努力方向，目前也正往這個(gè)方向循序漸進(jìn)。
�。�3）、收獲
因為早在3月份我就開(kāi)始了在我行的實(shí)習工作，因此在適應工作環(huán)境與一些基礎性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進(jìn)入我行工作這半年，我逐漸了解了銀行內部制度、業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品知識等；對銀行的經(jīng)營(yíng)政策、企業(yè)文化也有了更深刻的認識；使我之前對銀行業(yè)務(wù)的完全陌生，到現在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進(jìn)。通過(guò)自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況，也使得自己對以后的工作也充滿(mǎn)了信心。
除此之外，在做人處事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中的談判藝術(shù)與技巧、在出差過(guò)程中的時(shí)間與行程的安排、在做單向交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的運籌把握等等，領(lǐng)導在這些方面做出了良好的示范，我也諳熟于心。
另外，在這半年的時(shí)間里，我也逐漸的融入了團隊，適應了自己的角色。與部門(mén)各位同事相處的十分融洽，不管在工作上、生活上還是學(xué)習上，都感受到了我們這個(gè)部門(mén)家庭式的溫暖與兄弟般的情誼�？梢哉f(shuō)自己非常幸運，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作、遇到在這樣的集體、找到自己的歸屬感。
二、不足之處
�。�1）、風(fēng)險意識有待提高
從學(xué)生到銀行從業(yè)者的轉換過(guò)程中，最大的感受就是銀行人的對風(fēng)險的把控意識，而體現在日常工作中還有操作流程的規范意識。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥，但是都必須一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。在一些工作中，我常因粗心犯一些低級錯誤，或者因不了解規章而忽略一些必要環(huán)節的操作，這些常導致工作效率受到影響，甚至可能成為日后風(fēng)險點(diǎn)的隱患�，F在我將出現的`差錯或者失誤都總結下來(lái)以免下次再犯，并不斷試圖找到更好的工作方法來(lái)避免不必要的差錯。而風(fēng)險以及合規意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強的能力。
�。�2）、學(xué)習效率有待提高
雖然自己在這半年里對業(yè)務(wù)了解有了較大的進(jìn)步，但是學(xué)習進(jìn)度以及效率并不如自己想象中的快，尤其是對銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習。這主要是自己在時(shí)間安排上的問(wèn)題，因為部門(mén)平時(shí)出差較多，自余時(shí)間比較零碎，沒(méi)有做好合理的時(shí)間運籌，也沒(méi)有制定完善的學(xué)習計劃，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學(xué)習進(jìn)度，使自己更快實(shí)現專(zhuān)業(yè)化與職業(yè)化。
�。�3）、成長(cháng)速度仍需加快
雖然與同一批進(jìn)入我行的員工相比，我得到了更多的鍛煉機會(huì )，成長(cháng)的相對也比較快。但就目前來(lái)說(shuō)，感覺(jué)自己對部門(mén)的貢獻有限，成長(cháng)的步伐仍需加快，我部人數較少，每個(gè)人都需承擔起自己的責任。拿新客戶(hù)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，我部今年在新開(kāi)發(fā)客戶(hù)進(jìn)度上比較緩慢，排除客觀(guān)因素，這也與我部門(mén)今年以來(lái)人員流動(dòng)頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻有關(guān)。所以我將努力使自己能夠迅速成長(cháng)起來(lái)，壯大客戶(hù)開(kāi)發(fā)隊伍，完成自己與部門(mén)各項分行下達的任務(wù)指標。
三、未來(lái)工作思路
�。�1）、繼續做好現有客戶(hù)的維護工作
扎實(shí)做好各項基礎性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心，通過(guò)這些基礎性的工作加深學(xué)習，并逐步達到能夠獨立做好客戶(hù)關(guān)系維護各項工作的能力。
�。�2）、做好開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的準備工作
今年在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)上沒(méi)有建樹(shù)，分析原因，主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達到水平，不熟悉整個(gè)流程，也不了解與客戶(hù)磋商內容細節與技巧�，F在與部門(mén)主管跟過(guò)大洋與維維兩個(gè)較為全面的案子之后，對整個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的流程有了初步的了解。在明年上半段，我將做好一些客戶(hù)開(kāi)發(fā)的準備工作，與潛在客戶(hù)對象保持聯(lián)絡(luò )，并在政策及條件許可的情況下出擊，爭取能夠自主開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
�。�3）、加強自身的學(xué)習建設
這半年來(lái)，因為自身水平有限，還沒(méi)有能夠在績(jì)效方面做出自己的貢獻，尤其在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)方面尚未體現出作用。因此，各種業(yè)務(wù)能力的學(xué)習是自己最有待加強的。一是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習：在授信報告撰寫(xiě)、企業(yè)財務(wù)分析、投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識等方面都亟待加強。二是業(yè)務(wù)能力的學(xué)習：銀行業(yè)務(wù)的流程、制度還需更進(jìn)一步的熟悉與掌握；與客戶(hù)打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等，以及一些社會(huì )經(jīng)驗等都需要多加積累。
客戶(hù)經(jīng)理最新年終總結模板3
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx就過(guò)去了，在擔任XX行這x年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx工作情況匯報如下：
一、取得的業(yè)績(jì)
20xx，在XX行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的`時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)XX、XX心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，二職責和使命
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查貸后檢查跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx，累計發(fā)放貸款XX余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款XX萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
二、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章新的業(yè)務(wù)新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高更遠的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶(hù)經(jīng)理最新年終總結模板4
時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，細細想來(lái)，感慨頗深，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇?tīng)幭取?/p>
20xx年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責，銳意進(jìn)取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開(kāi)拓的精神，創(chuàng )造了雙線(xiàn)達標，完美收官的成果。在這一過(guò)程中，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：
一、深入學(xué)習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時(shí)，堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求，不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規的操作意識；認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉入公司部學(xué)習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應，但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng )造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規范且全面。
二、堅持客戶(hù)為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅持以客戶(hù)的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶(hù)；以誠懇的工作來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶(hù)信息庫，對企業(yè)所處的`環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶(hù)檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶(hù)，如果能夠經(jīng)�？匆�(jiàn)你，會(huì )對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì )幫客戶(hù)送送回單，多去單位了解情況，在現場(chǎng)了解把控風(fēng)險的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達成XX%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶(hù)，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù)，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶(hù)為主，但是在這過(guò)程中也會(huì )有新的項目可以營(yíng)銷(xiāo)，也可以對現有客戶(hù)進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹(shù)立良好形象，把控風(fēng)險，營(yíng)造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶(hù)為了能夠將貸款早些做成，便會(huì )送禮，而有些客戶(hù)便會(huì )以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力，面對這些，覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動(dòng)；另一方面，我們應該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險，耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)绻L(fēng)險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續快速的可持續發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。
1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶(hù)不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了唯一的目標在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實(shí)現了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應該花更多的時(shí)間去學(xué)習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。
客戶(hù)經(jīng)理最新年終總結模板5
轉眼間到XX區域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。
剛到XX工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力
支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區的時(shí)候看到XX多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于XX區門(mén)牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開(kāi)展并不易，通過(guò)XX地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路。在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對集團關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可，在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻
苦練習服務(wù)技巧，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？墒�，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn)：
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的'總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔負起自己的職責。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開(kāi)始我擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通，了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息，讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶(hù)困難，并建立客戶(hù)記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù)，做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為
其發(fā)送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶(hù)的感知度；上門(mén)走訪(fǎng)調查，了解客戶(hù)的通信需求。定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，通過(guò)與客戶(hù)面對面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶(hù)做到最好，并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù)；特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶(hù)針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳；整理客戶(hù)檔案，客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段，在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著(zhù)對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
客戶(hù)經(jīng)理最新年終總結模板6
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地，以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做。此刻要應對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費地域和群體等等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)光學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間持續一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，透過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的.目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)十分熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)光再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為透過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中必須要有自我實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有必須差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自我的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此持續良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
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