業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )1
東奔西跑，轉眼一年的歲月又消失在了腳步里。踩在這一年的盡頭，也終于能暫時(shí)停一停了�；仡欉@過(guò)去的一年，自己作為一名還不夠成熟的業(yè)務(wù)員，盡管在培訓中還有很多的不足，但是我也在一點(diǎn)點(diǎn)的努力�，F在一年過(guò)去，自己也有了不少的成績(jì)和業(yè)績(jì)，在這里，我也要總結一下過(guò)去一年的情況，好讓接下來(lái)的培訓能更加的順利。以下是我的個(gè)人培訓總結：
我在20xx年x月x日來(lái)到的公司，還記的剛來(lái)的哪會(huì )，自己基本上什么都不會(huì )，什么都不懂。在經(jīng)歷了幾個(gè)月的培訓之后，才跟著(zhù)xxx師傅一起學(xué)習。這期間，我真的'學(xué)習了很多，提升了很多。
一、思想上的提升
在這段培訓中，我認為最重要的提升，就是在思想上的進(jìn)步。在過(guò)去的時(shí)候，我還帶著(zhù)那么一些學(xué)生的感覺(jué)，不知培訓的嚴謹，不知道該帶著(zhù)怎樣的心態(tài)去面對培訓。
但是在聽(tīng)從了xxx前輩的教導后，我開(kāi)始明白了，我們作為業(yè)務(wù)員，想要將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，僅僅只有產(chǎn)品出色是沒(méi)有意義。我們不去做，帶著(zhù)敷衍的態(tài)度，這首先就將客戶(hù)擋在了外面!要做好，就要從思想上做好，要從思想上管理好自己，提升好自己!這樣才能帶動(dòng)行動(dòng)上的前進(jìn)!
二、培訓上的改進(jìn)
還記的自己在不久前，只會(huì )死板的將推銷(xiāo)的話(huà)照背一遍，連我自己都拿不出信心認為客戶(hù)會(huì )選擇我的產(chǎn)品。但是孀排嘌檔慕ソネ平Ｎ掖憂(yōu)氨采砩涎Щ崍撕芏�。也渐渐祼榔握了一些准s旱募記傘４尤綰窩≡窨突У餃綰穩ス低ǎ易雋撕芏嗟牧廢昂妥急剛餿夢(mèng)以諗嘌抵薪ソサ囊脖淶乃忱鵠礎５比唬鈧匾幕故且蛭星氨蒼諞慌緣?mèng)[傅悖岣壞木楦宋液芏嗟奶崾盡
三、個(gè)人的不足
盡管經(jīng)過(guò)了一年之久，但是我在培訓中還是不能與那些出色的同事們相媲美。首先是經(jīng)驗上的差距，其次是對市場(chǎng)的了解，再者是我個(gè)人的努力程度。在今后的培訓里，我會(huì )更加努力的提升自己，讓培訓邊的更加出色。
現在一年結束了，我也完成了對過(guò)去20xx年的總結，在接下來(lái)的一年里，還有更多的希望和機會(huì )，我都努力的去完成自己的培訓，做好自己的職責，成為一名出色的業(yè)務(wù)員。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )2
轉瞬一年的時(shí)光又從前了，業(yè)務(wù)員一年總結又開(kāi)端要思考了。一份一年的培訓總結，即是對本人的總結，也是對公司的交代，更是為下一年的培訓做一個(gè)鋪墊。
一、主要完成的培訓
1、實(shí)現了經(jīng)一路供水管道改造工程的的投標培訓，該工程中標價(jià)為986.24萬(wàn)元，目前合同正在實(shí)施中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖跟與駐地單位協(xié)調配合上比較艱難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
2、完成了東部新城x國道供水管道的pe管的投標培訓，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的根本。
3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)培訓。
4、實(shí)現了山大新校供水管道pe管的投標培訓，工程中標價(jià)82萬(wàn)元，已履約62萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的開(kāi)頭工程。
二、培訓中浮現的問(wèn)題及解決措施
1、不能正確的處置市場(chǎng)信息，具體表現在：
�、偃鄙倏刂剖袌�(chǎng)信息的才能，在信息高度發(fā)達的古代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有良多有效的信息在我們身邊流過(guò)，然而我們卻不抓住;
�、谌狈μ幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;
�、廴狈π畔⒔粨Q，使很多有效信息白白消散。在今后的培訓中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的才干，加強溝通交流，可能正確判斷信息的`準確性。
2、在年初培訓中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓不足，在剛開(kāi)真個(gè)招投標培訓中摸不到脈絡(luò )，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身起因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的培訓中我們要始終加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高本身能力，加強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標培訓中使公司處于不敗之地。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。詳細表示在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏懂得，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨遲緩;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的培訓中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出打算，在管件上做出余量盤(pán)算。對焊接設備加強保護保養，發(fā)明問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護裝備。
三、今后的培訓打算
1、剖析競爭對手，增強與競爭對手的溝通，履行配合競爭。
目前，咱們最富強的競爭對手是‘x森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋全體山東市場(chǎng)，有著(zhù)巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們。當初，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采用了降廉價(jià)錢(qián)這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下一年的培訓中，應加強雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補充、互相運用、奇特促進(jìn)、結合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
2、做好售后服務(wù)方面的培訓，特別是搶修培訓。
當初市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢浩大，然而為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務(wù)程度達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3、加強部門(mén)間的溝通配合。
作為經(jīng)營(yíng)部分，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強接洽，獨特協(xié)作，做好服務(wù)培訓。為了物業(yè)公司共同的目標，各局部應當周密合作，減少內耗，充分施展團隊精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
4、培養市場(chǎng)，加大廣告宣揚，樹(shù)立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)考核，總結一年三個(gè)工程的教訓教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)培訓，應用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，進(jìn)步企業(yè)有名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
5、加強學(xué)習和內部管理，加強培訓。
強化各項管理軌制，提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)常識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標準各項治理制度，為各項培訓的發(fā)展打下良好的基礎。
6、做好平安方面的培訓。
安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主、防治結合、加強教誨、群防群治的準則，通過(guò)保險教導，一直增強員工的保險意識和自我防護能力，為員工發(fā)現一個(gè)安全、舒暢的培訓環(huán)境。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )3
轉眼間本年度的保險業(yè)務(wù)培訓已經(jīng)順利完成了，作為保險公司的一員讓我對培訓中的成長(cháng)感到高興，但我也明白能夠在培訓中取得成就離不開(kāi)領(lǐng)導的支持與同事的幫助，所以我能夠認清自身的職責所在并為了保險培訓的完成而努力，現對本年度完成的保險業(yè)務(wù)培訓進(jìn)行以下總結。
能夠在同事的幫助下加強對保險業(yè)務(wù)的學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)的學(xué)習往往能夠很好地幫助自己完成培訓，我也明白這方面的努力對保險業(yè)務(wù)培訓的完成十分重要，因此我通過(guò)向同事請教的方式來(lái)了解保險業(yè)務(wù)中自己不熟悉的部分，畢竟這么長(cháng)時(shí)間對于保險業(yè)務(wù)的大部分知識自己早已書(shū)籍于心，但是有些知識很少運用到培訓中去則容易被遺忘，而且有時(shí)我也不明確自己究竟有哪些業(yè)務(wù)知識不熟悉，所以我在完成培訓的基礎上經(jīng)常和同事探討保險業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，至少通過(guò)探討能夠讓我從不同的角度認識到自身在培訓中的不足，通過(guò)努力進(jìn)行彌補自然能夠很好地提升給自身的業(yè)務(wù)能力。
能夠認真開(kāi)發(fā)保險公司的新客戶(hù)并做好回訪(fǎng)培訓，我對于每個(gè)對保險業(yè)務(wù)有需求的客戶(hù)都提供了不留余力的幫助，畢竟人脈資源的積累對自己完成保險業(yè)務(wù)培訓十分重要，所以我能夠正視自身的`問(wèn)題并在培訓中傾注了不少精力，而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也能夠積極探索客戶(hù)的潛在需求，即了解客戶(hù)身邊是否有親戚朋友有著(zhù)辦理保險業(yè)務(wù)的需求，我也會(huì )為客戶(hù)在保險業(yè)務(wù)中不了解的知識進(jìn)行解答疑慮，讓客戶(hù)辦理的同時(shí)對我們公司的業(yè)務(wù)感到放心，另外我也有在節假日期間對曾經(jīng)辦理過(guò)保險業(yè)務(wù)的客戶(hù)展開(kāi)回訪(fǎng)培訓并獲得了不錯的評價(jià)。
雖然很重視自己在保險公司的個(gè)人發(fā)展卻也存在著(zhù)不足之處，主要是對待培訓沒(méi)有規劃以至于有時(shí)會(huì )對自身的職責感到迷惘，事實(shí)上若是能夠提前對保險業(yè)務(wù)培訓制定計劃的話(huà)則完全可以認識到自身的不足，但由于我沒(méi)有重視這類(lèi)問(wèn)題的緣故以至于在這一年的保險培訓中吃了不少虧，所幸的是我在同事的指點(diǎn)下認識到了制定計劃的重要性并著(zhù)手改善自身的不足，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的更改以后使得自己的培訓效率比以往提升了不少。
保險業(yè)務(wù)培訓的完成本就是我的職責所在自然會(huì )不斷努力，而且想要在競爭中獲得優(yōu)勢便需要奮力拼搏才行，所以我在明年的培訓中會(huì )繼續秉承嚴謹的作風(fēng)并投入到公司的建設與發(fā)展之中。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )4
按照學(xué)院的統一安排，學(xué)報編輯部組織了編輯業(yè)務(wù)知識更新學(xué)習，過(guò)針對改刊后的《湖南生態(tài)科學(xué)學(xué)報》存在的一些不規范之處，全體編輯人員認真學(xué)習陳浩元主編《科技書(shū)刊標準化18講》和胡傳焯《現代科技期刊編輯學(xué)》，并對照全國優(yōu)秀期刊，找出自身的差距，通過(guò)學(xué)習感覺(jué)到更新編輯業(yè)務(wù)知識學(xué)習是非常必要的，而且是受益匪淺，感觸頗深，其學(xué)習心得體會(huì )如下：
一.通過(guò)編輯業(yè)務(wù)知識學(xué)習，使自己進(jìn)一步增強了對學(xué)習重要性和迫切性的認識
業(yè)務(wù)知識學(xué)習是一種繼續教育的方式，是提高編輯人員素質(zhì)的最有效手段。當今社會(huì )發(fā)展突飛猛進(jìn)，作為一名科技期刊編輯，要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。通過(guò)編輯部組織的學(xué)習討論，使自己進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性。認識到做好當前階段的編輯工作要靠不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，只有這樣才能使科技期刊論文通過(guò)高素質(zhì)編輯人員編輯加工后出來(lái)的期刊達到高水平、高質(zhì)量。
二.全面系統學(xué)習編輯業(yè)務(wù)知識同差錯做不懈的斗爭
“做編輯，就要同差錯做不斗爭�！边@名名言說(shuō)明了編輯的主要工作，即編輯加工。編輯加工的過(guò)程是同差錯做斗爭的過(guò)程，其主要包括了：通過(guò)逐字逐句的審讀加工，在書(shū)稿的裝幀、內容、體例、引用材料、語(yǔ)言文字和邏輯推理等方面發(fā)現問(wèn)題并給予改正，使裝幀更加美觀(guān)、內容更加完善、體例更加嚴謹、引用材料更加準確，語(yǔ)言文字更加通達以及邏輯更加嚴密，消除一切技術(shù)性、常識性差錯，杜絕出現原則性錯誤;其次，編輯在編輯加工過(guò)程中，對有疑問(wèn)的地方或覺(jué)得不能肯定的內容，要通過(guò)查閱工具書(shū)籍、國家有關(guān)規定、詢(xún)問(wèn)同行或向作者核對等方式，做出正確的處理。編輯在同差錯做斗爭的過(guò)程中，責任編輯要有很強的責任心，力爭在初審和編輯加工過(guò)程中處理掉原稿中的全部錯誤，對確認的錯誤要認真修正，并找出漏錯原因。這樣才能提高編輯的業(yè)務(wù)水平，并對以后的編輯工作具有指導作用和借鑒意義。
三、學(xué)無(wú)止境，博識是科技期刊編輯的興業(yè)潛質(zhì)
科技期刊編輯不僅要成為行家里手，而且也要通曉其他的相關(guān)知識�？萍计诳庉嬍紫纫邆湟欢ǖ恼Z(yǔ)言文字知識。期刊編輯在工作中，經(jīng)常會(huì )遇到來(lái)稿中存在的`語(yǔ)言文字、標點(diǎn)符號等方面的基礎性問(wèn)題，而在語(yǔ)言文字表達上既準確又生動(dòng)的稿件則不很多�？萍计诳庉嬤�應當熟練地掌握一門(mén)外語(yǔ)，對這門(mén)外語(yǔ)的掌握和語(yǔ)法的運用應達到相應的水平，以便能夠比較熟練地處理外語(yǔ)文獻和外文摘要。專(zhuān)業(yè)科技期刊編輯應學(xué)習掌握大量的該專(zhuān)業(yè)基礎知識和專(zhuān)業(yè)常識。作為一名專(zhuān)業(yè)科技期刊編輯，必須認真學(xué)習該專(zhuān)業(yè)知識，既掌握該專(zhuān)業(yè)基礎知識，又要了解該專(zhuān)業(yè)的前沿學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。只有這樣，才能勝任專(zhuān)業(yè)科技稿件的編輯加工和校對工作，將專(zhuān)業(yè)科技期刊辦成科學(xué)技術(shù)人員的良師益友。
四.勤謹是科技期刊編輯的敬業(yè)本質(zhì)
首先要做到勤動(dòng)腦。作為一位合格的科技期刊編輯不能只滿(mǎn)足于做“稿件加工匠”，而是要善于動(dòng)腦筋，勤于思索。既要做好日常的、比較枯燥的稿件審改工作，還要考慮如何發(fā)展作者群，如何提高稿件的數量和質(zhì)量，以及期刊的未來(lái)。只有勤于思考，積極謀劃，才能完成有前瞻性的工作計劃，才能不斷產(chǎn)生出高質(zhì)量的稿件，才能構建事業(yè)的發(fā)展宏圖。其次要做到勤動(dòng)口。任何一位科技期刊編輯所掌握的知識都是有限的，所以要主動(dòng)向有關(guān)專(zhuān)家請教專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)要多與作者進(jìn)行交流，與出版各個(gè)環(huán)節的人員經(jīng)常進(jìn)行溝通。要積極參加有關(guān)學(xué)習班、研討班、學(xué)術(shù)會(huì )議，進(jìn)行學(xué)術(shù)演講，交流工作體會(huì )，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。第三要做到勤動(dòng)手。動(dòng)手是科技期刊編輯的基本性勞動(dòng)，其中動(dòng)手修改稿件、動(dòng)手查閱資料、動(dòng)手撰寫(xiě)文章等是科技期刊編輯最經(jīng)常性的工作。所謂勤動(dòng)手，就不僅是“基本性勞動(dòng)”，還要努力學(xué)習和充實(shí)自己，更多地占有信息和資料，經(jīng)常撰寫(xiě)文章，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。第四要做到勤動(dòng)腿。編輯不能把自己關(guān)在編輯部里，“大門(mén)不出、二門(mén)不邁”，要深入生活、深入實(shí)際、深入到作者中間，向作者學(xué)習，了解作者的工作和生活，主動(dòng)向作者約稿。也要到有關(guān)期刊去參觀(guān)，考察、交流，學(xué)習他們先進(jìn)的辦刊理念、經(jīng)驗以及辦刊方式。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )5
一年來(lái)，xx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項培訓健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管培訓，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。以下就是本人的培訓總結：
一、培訓思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮培訓，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的'經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的培訓，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)培訓，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下培訓
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理培訓。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
三、部室負責培訓
除了業(yè)務(wù)管理培訓，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險的基礎上，我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。
四、培訓中的不足
由于培訓千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等有時(shí)培訓有急躁情緒，有時(shí)培訓急于求成，反而影響了培訓的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些培訓關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )6
20xx年6月13日至15日，我有幸參加了市局組織的“晉城市財政局青年干部業(yè)務(wù)培訓”，在此次培訓中，聆聽(tīng)了郭局長(cháng)的重要講話(huà)以及六位專(zhuān)家名師的講座，老師們以豐富的知識、精湛的理論和鮮活的案例，給了我強烈的感染和深深的啟發(fā)。在短短的三天的學(xué)習活動(dòng)中，我受益匪淺，感觸頗深，眼界開(kāi)闊了，思考問(wèn)題能比以前更全面了，許多疑問(wèn)得到了解決或者啟發(fā)，對自己從事的財政工作又有了一個(gè)新的認識。同時(shí)領(lǐng)悟到了“活到老，學(xué)到老，還有三分學(xué)不了�！敝R是無(wú)止境的，通過(guò)這次學(xué)習，使自己的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志。
就三天以來(lái)的學(xué)習培訓，我簡(jiǎn)要地談一些體會(huì )：
一、提高了思想認識，深切感受到加強學(xué)習對于促進(jìn)本職工作的重要性和緊迫性
三天的學(xué)習中，郭局長(cháng)的重要講話(huà)和老師們的精彩講座，讓我們接觸到了最前沿的信息和最新潮的理念，特別是老師們廣博的知識、活躍的思維、獨到的見(jiàn)解，使自己的思想有一種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)，一次次感悟之后，愈發(fā)感覺(jué)到加強學(xué)習對于促進(jìn)本職工作的重要性和緊迫性。社會(huì )在發(fā)展，科技在進(jìn)步，我們的財政工作也要不斷的更新，可持續發(fā)展。只有通過(guò)在工作中不斷學(xué)習，才能提升自身的素質(zhì)與工作水平；只有通過(guò)不斷的知識積累，才能跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，做好新時(shí)期的財政工作，使我們的財政事業(yè)能夠有更大的突破。三天的學(xué)習雖然短暫，但足以使我們在緊張的工作之余，有時(shí)間、有機會(huì )靜下心來(lái)，反思工作中的得失，以及思想、認識和能力方面的差距，通過(guò)學(xué)習，也確實(shí)認識到了不足，找到了差距，感受到了壓力，同時(shí)深切感受到了加強學(xué)習、做好本職工作的重要性和緊迫性。
二、進(jìn)一步樹(shù)立了終身學(xué)習的意識
在當今知識經(jīng)濟的時(shí)代，任何組織和個(gè)人之間的競爭，其實(shí)就是知識的競爭、學(xué)習能力和學(xué)習態(tài)度的競爭。要想在社會(huì )上擁有一席之地，就必須不斷加強對新知識和新技能的學(xué)習，只有通過(guò)持續的學(xué)習，才能不斷提高我們的能力。由于財政工作涉及面廣、情況復雜、政策性強，作為一名新時(shí)期的財政工作人員，只注重財政專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，是遠遠不能適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要的'。結合實(shí)際，在現階段要搞好本職工作，首先還必須加強對國家大政方針和時(shí)事政治的學(xué)習。財政工作關(guān)系著(zhù)國計民生，責任重大，只有熟悉了解國家的宏觀(guān)經(jīng)濟政策，在工作中才會(huì )有政治意識、大局意識、責任意識，才能更好的完成人民群眾賦予我們的神圣使命。其次還應學(xué)好相關(guān)的法律法規，努力掌握相關(guān)法規的基本概念、基本原則、基本規則等，尤其是要重點(diǎn)掌握與財政工作密切相關(guān)的法律，只有這樣，才能在本職工作中更好地履行監督與服務(wù)的職能。
三、立足崗位，實(shí)現人生目標和人生價(jià)值。
通過(guò)此次學(xué)習培訓，我深刻認識到，作為年輕一代，只有立足本職崗位，獻身自己熱愛(ài)的事業(yè)，才能真正實(shí)現自己的人生價(jià)值。愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：“一個(gè)人的價(jià)值，應當看他貢獻了什么，而不應該看他取得了什么�！比松膬r(jià)值是一個(gè)不斷尋找，不斷體驗，不斷重新定義的過(guò)程。人的社會(huì )價(jià)值是個(gè)人對社會(huì )需要的滿(mǎn)足，個(gè)人對社會(huì )的貢獻。貢獻不等于回報，焦裕祿累倒在貧困地區的工作戰線(xiàn)上，鄭培民堅持“做官先做人，萬(wàn)事民為先”的宗旨，孔繁森，任長(cháng)霞等都是人民的公仆，為社會(huì )做出了貢獻，體現了他們的人生價(jià)值，他們取得了什么回報嗎？沒(méi)有！所以，我們年青人應該重視人生價(jià)值，重視心靈挖掘，也是我們值得去做的事。我們年青人只有在不懈的努力工作中，才能找到自己的人生目標和人生價(jià)值，也只有這樣的人生目標和人生價(jià)值才有意義，才真正有益于人民。培訓活動(dòng)是短暫的，但是我在這次培訓上收獲的東西確實(shí)無(wú)價(jià)的。無(wú)論是從思想上，還是專(zhuān)業(yè)上，對我而言，都是一個(gè)很大的提高。專(zhuān)家的精彩講座，為我們廣大財政青年的健康成長(cháng)又一次指明了方向。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行！路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。讓我們借市局開(kāi)展的“學(xué)習工程”的東風(fēng)，重新樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念：為做一名合格的財政工作者努力學(xué)習，努力工作！
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )7
秋高氣爽，舒適宜人。我作為紀檢監察條線(xiàn)的一名新兵，參加了省行在馬坡嶺培訓中心舉辦的20xx年全省系統紀檢監察綜合業(yè)務(wù)培訓班，有幸聆聽(tīng)到高水準的、來(lái)自總行及省行骨干老師們的授課。
這次培訓圍繞案件防查、紀檢監察特派員工作職責及履職要求、信訪(fǎng)核查及排查、問(wèn)責、積分管理、風(fēng)險管理、柜面業(yè)務(wù)防控、合規操作等方面，進(jìn)行了廣泛深入的學(xué)習，可謂培訓內容豐富、理論性強、實(shí)用性高。
在這次培訓中，我和所有學(xué)員一樣十分珍惜這次學(xué)習機會(huì )，安下心來(lái)認真學(xué)習，不僅學(xué)到了許多關(guān)于紀檢監察的知識，同時(shí)也獲得了兄弟行交流的經(jīng)驗。通過(guò)此次培訓，我深刻認識到紀檢監察工作的重要性，開(kāi)闊了視野、增長(cháng)了見(jiàn)識，對今后開(kāi)展本職工作受益匪淺。
現就談?wù)勎业膸c(diǎn)認識和體會(huì )：
一是培訓班辦得成功而圓滿(mǎn)。近90人參加的培訓，不僅規模大、內容多，而且學(xué)習風(fēng)氣好、效果好，達到了預期效果。此次培訓，為全省紀檢監察系統的干部，特別是新調整和補充的紀檢監察部經(jīng)理、紀檢監察特派員，提供了一個(gè)共同學(xué)習、交流和溝通的機會(huì )。省行紀委書(shū)記易建榮的重要講話(huà)，使學(xué)員們更進(jìn)一步明白了總行、省行黨委對紀檢監察工作的高度重視、對紀檢監察人員的格外器重。讓大家認識到新形勢向我們提出的'更新、更高要求，我們沒(méi)有理由不具備特殊技能知識，沒(méi)有理由不學(xué)習、不提高自身素質(zhì)。在一次次的感悟中，我頗感肩上的責任重大，更增添了努力提升自己的信心，對今后的工作有了更明確的方向，盡力使自己當好宣傳員、指導員、輔導員、聯(lián)絡(luò )員和業(yè)務(wù)員，成為一名合格的紀檢監察人員。
二是理論水平和業(yè)務(wù)技能有了提高。在本次培訓班上，老師們以鮮活的案例、豐富的知識及精湛的理論闡述，給了我們上了一堂又一堂深入淺出、生動(dòng)精彩的課。他們深厚的理論功底、獨到的思維方式和見(jiàn)解，使大家全面系統地了解了紀檢監察工作的形勢任務(wù)、工作方法等理論知識，對于提高廣大紀檢監察干部的專(zhuān)業(yè)理論素質(zhì)，用理論指導實(shí)踐，更好地做好紀檢監察工作具有積極作用。同時(shí)，紀檢監察的業(yè)務(wù)技能也得到了增強。安排的課程針對性和操作性很強，如信訪(fǎng)舉報、案件防查、風(fēng)險排查等業(yè)務(wù)工作的程序規定，以及一些常用的方法技巧，使我們對業(yè)務(wù)知識有了一個(gè)較為全面準確的把握，提高了履職能力。
三是充分認識到學(xué)習的重要性和必要性。當前，隨著(zhù)經(jīng)濟、科技迅猛發(fā)展，各類(lèi)案件正處于高發(fā)階段，犯罪分子手段更隱蔽、更高明，如果我們沒(méi)有各方面的銀行業(yè)務(wù)知識，就難以勝任紀檢監察工作�！安荒軡撓滦膩�(lái)學(xué)習和鉆研，就難以勝任工作，更難于擔當大任�！边@就要求我們廣大紀檢干部，無(wú)論工作任務(wù)有多重，時(shí)間有多緊，都必須及時(shí)學(xué)習，善于學(xué)習，勤于思考，樹(shù)立“學(xué)習為本”、“終身學(xué)習”的理念。堅持學(xué)用結合，開(kāi)拓創(chuàng )新，做到“學(xué)習工作化，工作學(xué)習化”，成為學(xué)習型干部，從而提高工作效率和水平。在方法上，不僅要向書(shū)本學(xué)習以增長(cháng)知識，還要向他人學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，使自己成為勝任工作的行家里手。
四是敬業(yè)愛(ài)崗，成為服務(wù)型、責任型的干部。作為一名紀檢監察人員，要帶頭遵守國家的法律法規和各項紀律，帶頭執行銀行內部各項規章制度;要嚴于律己、清正廉潔，堅持講黨性、重品行、作表率，以謹慎之心對待權利、以淡泊之心對待名利、以警惕之心對待誘惑，模范餞行“做黨的忠誠衛士、當群眾的貼心人”的莊嚴承諾。同時(shí)，還要把“本事”用在有效促進(jìn)業(yè)務(wù)穩健發(fā)展上，以飽滿(mǎn)的工作熱情、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)和真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，把紀檢監察工作融入到業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制體系之中，高標準、高質(zhì)量地完成紀檢監察各項工作任務(wù)，為確保湖南建行持續、健康發(fā)展，保好駕、護好航。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )8
對于我來(lái)說(shuō)，是成長(cháng)進(jìn)步的一年。培訓既有不足也有收獲，應該說(shuō)我是在逐漸填補自己的不足中慢慢成長(cháng)的�，F在的我可以相對成熟的處理船運培訓，船運培訓需要具備自己決策，自己聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的能力，從而能夠更加主動(dòng)的掌控時(shí)間，需要為船舶舶和客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F對業(yè)務(wù)培訓進(jìn)行以下總結。
一、收獲和進(jìn)步
這一年對我來(lái)說(shuō)是自我提升的階段。船運培訓處理的更加成熟穩妥，要讓領(lǐng)導放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。需要從自己的思想認識上讓自己有所提高，讓自己的肩上的責任多一份責任。新同事遇見(jiàn)不懂的事就會(huì )來(lái)問(wèn)我，同時(shí)我也會(huì )將自己所學(xué)所得的專(zhuān)業(yè)知識技能盡可能全部教給他，而在這個(gè)教與學(xué)的過(guò)程中，我當然要對自己的所言所行再三思量，在交給他怎么辦好船運培訓的同時(shí)，更重要的是教給他一些思考事情的方法。這使我深切的感受到在教他東西的同時(shí)，也是對自己培訓的反思和總結。
船運業(yè)務(wù)員這個(gè)職務(wù)對于我的成長(cháng)來(lái)說(shuō)是非常重要的，他不僅是公司對我個(gè)人培訓的肯定，從而激發(fā)了我對培訓熱情和激情，讓我全身心的為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力，這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)激勵同時(shí)也是一個(gè)考驗，但更重要的是作為船運業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)讓我學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)技能，作為船運業(yè)務(wù)員，在做好自己分內培訓的同時(shí)，還有要做的就是要合理的安排，這就需要我時(shí)刻關(guān)心著(zhù)公司所有在港船舶，預報船舶的相關(guān)動(dòng)態(tài)和特殊事項，了解委托方貨主船東的相互關(guān)系，這樣才能做到在有限的時(shí)間內，合理高效的.完成相關(guān)培訓。
在做每一件事情之前，都要綜合考慮到可能影響事情進(jìn)展的所有因素，然后合理安排時(shí)間，并且在做每一件事情時(shí)都要做到準確高效，不能浪費一點(diǎn)時(shí)間和精力，另外在更換船員的進(jìn)程中，做到哪一步，每步的進(jìn)展情況都要及時(shí)準確的向客戶(hù)反饋信息。另外在培訓之中根據客戶(hù)的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定，哪些地方是需要改進(jìn)的，在與客戶(hù)的溝通中，要得到客戶(hù)所關(guān)心事項，這就為日后和客戶(hù)的交往之中怎樣滿(mǎn)足客戶(hù)的需求打下一定的基礎。
二、培訓中的不足
首先在思考問(wèn)題的方法上，很多時(shí)候自己仍然不夠主動(dòng)，有時(shí)在被動(dòng)的接受一些公司交代下來(lái)的任務(wù)，自己沒(méi)有仔細收入并深入的思考。作為船運業(yè)務(wù)員以來(lái)，對手下的人監管不夠。目前的培訓狀況迫使我需要在其他的培訓上投入很多的時(shí)間和精力，以至于對船運的學(xué)習和信息掌握不夠，同時(shí)沒(méi)有太多的時(shí)間停留在辦公室，日后我會(huì )更加努力盡量使平衡內船運培訓的時(shí)間，并且加強對船運培訓的監管。
三、未來(lái)的展望
在新的一年里，我會(huì )再接再厲，將自己的培訓做的更加完美。新的一年如果公司允許，我希望自己能全身心的投入到船運培訓之中，畢竟我的大學(xué)同學(xué)和朋友大多數都是在船舶公司貿易公司培訓，能為將來(lái)公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)多一份機會(huì )。希望公司能夠給我更多的船運培訓時(shí)間，能夠讓我在與客戶(hù)溝通上多一些機會(huì )和進(jìn)展，能在公司的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維持上盡我的一份力量。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )9
統計業(yè)務(wù)是現在每家公司都有的一個(gè)部門(mén),為了計算每個(gè)工作人員的業(yè)績(jì),任務(wù)量,同時(shí)這也是大家薪資的基礎,我們要做好統計工作,切不可弄錯,我們要加強自己這方面知識的培訓。下面給大家帶來(lái)的是新職員統計業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )。
初冬將至，我有幸赴xx縣、xx縣參加了為期三天的統計業(yè)務(wù)知識培訓。作為一名剛到統計局的新職員，雖平時(shí)搞得是統計執法工作，但是主要圍繞的還是統計方面的專(zhuān)業(yè)知識，當今社會(huì )的快速發(fā)展使我不難感覺(jué)到知識爆炸的巨大威力，也體會(huì )到了學(xué)習的必要性。
令我印象深刻的是xxx老師曾多次強調的一句話(huà)“你要是將這份統計分析報告交到縣長(cháng)手上會(huì )......”可見(jiàn)統計分析報告是領(lǐng)導了解本轄區的重要依據。領(lǐng)導根據統計分析報告明確未來(lái)的經(jīng)濟走向，從而做出相應的決斷。這樣看來(lái)，統計分析報告的重要性也就不言而喻了。此外，通過(guò)學(xué)習使我明白統計工作是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作。只有認真學(xué)習，掌握好較為全面的統計專(zhuān)業(yè)知識，提高統計分析能力，才能做好統計工作，才能為領(lǐng)導提供決策參考，才能為發(fā)展地方經(jīng)濟服務(wù)好。
本次培訓于老師根據各專(zhuān)業(yè)人員在平時(shí)工作中遇到的困惑有選擇性、針對性地進(jìn)行了講解。我學(xué)到了數據圖表怎們做才能直觀(guān)生動(dòng)；統計報表中主欄標題居左，賓欄標題居中，數據居右；寫(xiě)分析報告時(shí)圖表不要跨頁(yè)，根據實(shí)際情況合理安排圖表位置；餅狀圖、折線(xiàn)圖怎么做才讓人一目了然......最重要的還是統計分析報告中對建議的講解。建議文字要適中，一般為全文的三分之一，要有說(shuō)理含量、據實(shí)的區情實(shí)際、精到的'數據支撐、巧用實(shí)證事例，做到建議由針對性、具體性、操作性。要寫(xiě)好統計分析報告主要需要四點(diǎn)支撐：一是思想質(zhì)量。通過(guò)觀(guān)察現象，研判問(wèn)題，從而發(fā)現問(wèn)題的特征和規律；二是學(xué)識儲備。平時(shí)多關(guān)注經(jīng)濟時(shí)事，如看《央視財經(jīng)對話(huà)》等掌握源頭信息；三是業(yè)務(wù)功底。有一定的核算基礎，對數據進(jìn)行整理；四是區情認知。聯(lián)系本區的經(jīng)濟載體和運行脈絡(luò )，構成要素要合理。
通過(guò)此次外出學(xué)習，拓寬了我的視野，掌握了統計分析報告的一些寫(xiě)作技巧。不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海。在今后的工作中知不足而奮進(jìn)，不負老師的諄諄教導，不負組織的用心培養。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )10
轉眼間，就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自我接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)，以及應對本事。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶(hù)還不多，穩定的客戶(hù)也不多;欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高。
首先得感激公司給我們供給了那么好的培訓條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在培訓上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶(hù)訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，再到跟客戶(hù)談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配xx賬號后，客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉換，并且適應了這份培訓。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的培訓心得體會(huì )：
一、業(yè)務(wù)本事
1、對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際培訓中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不一樣市場(chǎng)的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區和國家的客戶(hù)，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。
當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應當不短的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標市場(chǎng)在那，也能夠很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、對市場(chǎng)的了解。
不僅僅是要對目標市場(chǎng)的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。明白競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自我多觀(guān)察了解意外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。
因為同一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )接到很多公司的報價(jià)，如果關(guān)系不錯，客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價(jià)，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中能夠解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。
當然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自我這一年里的外貿經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或客人來(lái)訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。
貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀(guān)上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記�。寒a(chǎn)品在工廠(chǎng)，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最終，要長(cháng)期維護客戶(hù)，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現問(wèn)題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì )出現一些問(wèn)題，需要我們去解決。
我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨�？墒�，問(wèn)題出現了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫忙，各部門(mén)配合，問(wèn)題總會(huì )得到解決。
二、個(gè)人素質(zhì)本事
1、誠實(shí)
做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現自我的誠意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中，僅有誠實(shí)，才能取得信任。
2、熱情
只要對自我的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3、耐心
外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自我沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。
4、自信心
這一點(diǎn)最重要，在培訓中，不管是自我在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的'客戶(hù)，還是從公司平臺上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)，算起來(lái)估計有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。
可是必須要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅定的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù)，就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì )有意想不到的收獲。
對于下過(guò)單的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫忙的，到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)nextorder的時(shí)間。
在培訓中，我能夠說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費上班時(shí)間，對培訓我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到培訓比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。
培訓多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自我去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習理解本事較好。不斷總結和改善，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，本質(zhì)的飛躍。
在我的內心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一向渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿(mǎn)懷期望!
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )11
光陰似箭，春暖花開(kāi)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!回顧這一年的培訓歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：
1、我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
2、在投標培訓中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書(shū)細節、對比競爭對手，找出自己各方面的'不足之處，在今后的培訓中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績(jì)。
3、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì)，錯過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導致大部分客戶(hù)購買(mǎi)了品牌機組。
4、在今后的培訓中，要抓住這方面的客戶(hù)，爭取把握分析、處理好各項培訓中，加強同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的培訓拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的培訓和個(gè)人目標。
在平時(shí)的各項培訓中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠(chǎng)、安裝公司、特殊行業(yè)。及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應的計劃和培訓。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓，通過(guò)投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心。建立長(cháng)遠的合作關(guān)系。針對工廠(chǎng)這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，多做些這方面的培訓，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做培訓，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來(lái)爭取成績(jì)。
面對日益激烈的市場(chǎng)競爭和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶(hù)隨時(shí)、隨地、多方面、多可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )12
一眨眼來(lái)公司已經(jīng)1年半了，也由當初剛時(shí)的踉踉蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟，一年來(lái)發(fā)生了很多事，知道原來(lái)公司可以發(fā)展這么快，原來(lái)有這么接地氣的老板老板娘，有xx這么有趣的人，有這么體貼的人事。不過(guò)感受最深的應該是自己的成長(cháng)，借著(zhù)這次的機會(huì )，記錄下自己的改變與成長(cháng)。
今年是來(lái)公司的第二年，公司的成長(cháng)是可以推動(dòng)每一個(gè)員工的成長(cháng)，同時(shí)每一個(gè)員工的成長(cháng)也是公司前進(jìn)的動(dòng)力。這一年來(lái)很明顯的就是自己身份的變化。去年的我還單純只是業(yè)務(wù)員，但是公司給我們發(fā)展空間，讓我們這一批業(yè)務(wù)員去帶新人，成了一名小師父。如何接受這個(gè)新身份以及如何利用這個(gè)新身份讓自己成長(cháng)是這一年以來(lái)感受最深的事情。
說(shuō)實(shí)話(huà)我都沒(méi)有想過(guò)自己也有能力帶新人，因為覺(jué)得自己也只是個(gè)小員工，什么事情還得靠老大罩著(zhù)做，自己還乳臭未干，憑什么去帶新人。但做什么都是由邁開(kāi)的第一步開(kāi)始，既然公司相信我們可以帶好新人，那我們還有什么理由不能相信自己，而且帶新人，也說(shuō)明公司愿意放一部分權利給我們，是對我以往培訓的一點(diǎn)肯定也是對我未來(lái)培訓的激勵。因此，就這樣接受了公司讓我們帶新人的做法。
一、如何教會(huì )新人打理店鋪分擔自己的擔子
自從帶人了，自己已經(jīng)不是單純只需要注意業(yè)務(wù)員需要做的.事，也需要涉獵管理者需要注意的事項，怎樣才能帶好一個(gè)新業(yè)務(wù)員，剛開(kāi)始也不知道怎么去帶，就想一股腦把自己知道的都教給新人，也沒(méi)有想過(guò)高效的，自己又不完全放心把事情交接過(guò)去，所以出現了很多問(wèn)題。明顯感受到帶人帶出累贅感了，本來(lái)新人過(guò)來(lái)，可以幫自己分擔點(diǎn)事情以后也是可以幫我們提高業(yè)績(jì)的，但是我這邊又要教新人新東西，教完讓新人自己去實(shí)際操作，因為事情雜碰到的問(wèn)題又很多，碰到了問(wèn)題還是得找我們來(lái)給他再次解答一次，相當于我們自己在處理問(wèn)題的同時(shí)還得嘴上去說(shuō)教教會(huì )新人，而且可能處理一次，新人還是不明白，下次還會(huì )來(lái)問(wèn)，所以花得時(shí)間比我們自己處理還要多。
但是為了長(cháng)遠來(lái)看，假如教會(huì )新人了，以后自己都不需要去處理這些事情，所以最關(guān)鍵得還是要盡快教會(huì )，前期時(shí)間花的多，新人某個(gè)問(wèn)題會(huì )反復出錯，不光有他人的原因，自己得方法肯定也需要改變，我自己換位思考，自己作為新人，面對我教過(guò)去的東西，自己剛開(kāi)始會(huì )處理的如何，會(huì )遇到什么問(wèn)題，我這邊主要店鋪日常處理方面事情很雜，很容易出錯，于是我就做了一個(gè)店鋪日常得處理流程，里面涵蓋了需要處理得日常有哪些，先后順序，以及后期處理過(guò)程中會(huì )出現得問(wèn)題也給出了一份解答方案，新人只需要參照這個(gè)流程去處理日常就好，不需要每次有問(wèn)題都反復來(lái)問(wèn)。如果有疑難雜癥，新人自己也會(huì )記錄到，自從發(fā)了這個(gè)培訓流程，和新人談過(guò)了，效果不錯，節約了雙方的時(shí)間。新人上手也更快了。
二、如何留住新人讓雙方都能發(fā)展
對于公司達標的業(yè)務(wù)員，該怎么留住我自己其實(shí)考慮的不多，也沒(méi)有，老大是過(guò)來(lái)人，肯定是需要借鑒老大的經(jīng)驗。雖然今年一年來(lái)老大管我們沒(méi)有以前那么多，但是大方向還是老大把控著(zhù)，有問(wèn)題也會(huì )提前替我們想到。要留住新人，物質(zhì)問(wèn)題需要解決，如果暫時(shí)不能解決，至少要讓新人感受到希望;其次就是他自身在公司的發(fā)展空間，讓新人感受到未來(lái)的無(wú)限可能，而這些可能又不只是畫(huà)的大餅，是真的可能會(huì )實(shí)現的。
新人只要看到了公司的發(fā)展以及覺(jué)得自己可以在公司好好發(fā)展，那么都會(huì )想快點(diǎn)轉正然后工資上漲，我這邊的新人轉正前，關(guān)于提成我也是做了很多思想斗爭，不知道該怎么分配才算合理。格局以及團隊的凝聚力是老大教給我的關(guān)鍵詞，應該也是整個(gè)公司的關(guān)鍵詞，做管理者要有格局，團隊要有凝聚力才能和底下的隊友一起健康向上的發(fā)展，所以本著(zhù)這個(gè)想法，自己也做出了目前的小讓步，給新人更多的發(fā)展空間。至于留不留得住一個(gè)人，還是得看當事人自己的想法，我們這邊是給了足夠的發(fā)展空間。
業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )13
按照上級的組織安排，作為新上任的鄉鎮紀檢書(shū)記，我于11月1日-3日參加了全市紀檢監察干部業(yè)務(wù)培訓班。此次業(yè)務(wù)培訓主要圍繞新時(shí)期黨風(fēng)廉政建設和反工作的特點(diǎn)，從領(lǐng)導干部廉潔自律、信訪(fǎng)工作、案件檢查工作、紀檢監察案件審理、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )等方面進(jìn)行了廣泛深入的學(xué)習。通過(guò)這次培訓，我更加深刻地認識到肩負使命的重要性，更新了思想觀(guān)念，增強了業(yè)務(wù)水平，在政治理論、黨性修養和綜合能力上得到了全面提高。
一、提高思想認識，堅定忠誠履職信念
作為鄉鎮紀委書(shū)記，要切實(shí)做好紀檢監察工作，必須自覺(jué)地加強自身黨性鍛煉，提高黨性修養，不斷地提高業(yè)務(wù)知識和綜合能力。要懷著(zhù)對黨和人民負責的深厚感情開(kāi)展工作，圍繞中心、服務(wù)大局。要培養良好的工作作風(fēng)，堅持原則，無(wú)私奉獻，公道正派，表里如一，為群眾辦實(shí)事解難題謀利益。在實(shí)際工作中，對案件審理工作要始終堅持實(shí)事求是的原則，從案件立案到審理的`每一個(gè)階段，必須注意從不同案件的客觀(guān)實(shí)際出發(fā)去研究和分析，并作出正確判斷。堅持查辦案件與源頭防腐相結合，重在加強教育，區別對待原則是案件審理工作的重要原則之一，做好紀律面前人人平等，堅持民主集中制原則。要切實(shí)保護揭發(fā)人、檢舉人和證明人的合法權利，這是做好案件查處最重要的基礎工作，要使揭發(fā)人、檢舉人信任紀檢監察干部，為擴大案件線(xiàn)索創(chuàng )造良好條件，使違規違紀和不正之風(fēng)無(wú)處藏身，確保社會(huì )和諧穩定，努力做好黨的忠誠衛士。
二、掌握業(yè)務(wù)知識，理清工作目標思路
這次培訓的內容比較全面，涵蓋了紀檢監察工作的各個(gè)領(lǐng)域，從對黨風(fēng)廉政建設和反工作形勢的認識，到新時(shí)期新形勢下的黨廉和糾風(fēng)工作;從反腐倡廉的宣傳教育工作，到紀檢監察干部隊伍的自身建設;從紀檢監察信訪(fǎng)工作，到案件檢查和審理，涉及了紀檢監察工作的方方面面。在今后的工作中，我將從自身職能出發(fā)，強化監督檢查，督促我鎮干部在開(kāi)展各項工作中，始終做到勤政、廉潔、優(yōu)政，把黨風(fēng)廉政建設和反工作融入到全鎮日常工作中去，融入到全鎮各類(lèi)創(chuàng )建工作中去，促進(jìn)工作不斷取得新的成效。
三、源頭遏制，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制
任何腐化、行為都是從思想的蛻化開(kāi)始的，都有一個(gè)思想演變的過(guò)程。因此，在實(shí)際工作中，我們要警鐘長(cháng)鳴，筑牢防線(xiàn)，加強思想教育，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制。定期召開(kāi)紀檢監察例會(huì )，分析黨風(fēng)廉政建設面臨的新情況新問(wèn)題，強化責任制，細化責任分解，嚴格責任考核和責任追究，把黨風(fēng)廉政建設和反各項任務(wù)工作結合起來(lái)，責任到人，對違反黨風(fēng)廉政建設責任制的黨員干部嚴格責任追究;把任務(wù)分解到鎮紀委全體成員，不留空白，不留死角，做到責任清楚，任務(wù)明確，堅持不懈，樹(shù)立每個(gè)成員的責任意識與使命感，形成齊抓共管的工作局面。
我將以這次培訓為新的起點(diǎn)，在今后的工作中，突出基層紀檢監察工作特色，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷完善知識結構，拓寬知識領(lǐng)域，增強創(chuàng )新意識，更新思想觀(guān)念，改進(jìn)工作方法，提高工作水平，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，高標準、高質(zhì)量地完成全鎮紀檢監察工作任務(wù)。
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