【必備】大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告模板集錦八篇
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告8篇，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇1
通過(guò)一年電廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，我們對電廠(chǎng)有了初步的理論認識。為了更好的認識與了解專(zhuān)業(yè)知識，并拓展實(shí)際的知識面，我們先后在同煤大唐熱電廠(chǎng)與大同市二電廠(chǎng)進(jìn)行了參觀(guān)實(shí)習，并在北岳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了烏拉山電廠(chǎng)集控模擬仿真實(shí)驗，通過(guò)實(shí)習，使我加深了對電廠(chǎng)及其相關(guān)行業(yè)的了解，并對廠(chǎng)內設備有了一定認識。
一、發(fā)電廠(chǎng)介紹
在學(xué)校老師的精心安排下，我們先后來(lái)到了大唐電廠(chǎng)與二電廠(chǎng)，北岳職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習。其實(shí)，就像電廠(chǎng)的師傅們所講，這短短的參觀(guān)也就僅僅是參觀(guān)而已，談不上實(shí)習，但是就當作參觀(guān)，也未必不可，而且對我們也會(huì )有很大的幫助。從小到大一直是與課本打交道，這次能直接學(xué)習課本以外的知識，當然是不能錯過(guò)，而且要好好的把握。
第一次來(lái)到的就是大唐熱電廠(chǎng)，在來(lái)電廠(chǎng)之前，廠(chǎng)內師傅向我們簡(jiǎn)單介紹了一下電廠(chǎng)的基本歷史和入廠(chǎng)安全教育。很不巧，我們這個(gè)組被分到后夜班，凌晨，我們就以三人一組在各自師傅的帶領(lǐng)之下去參觀(guān)了電廠(chǎng)的各個(gè)部分。我和另外兩位同學(xué)在輸煤系統實(shí)習觀(guān)摩。廠(chǎng)內給人的第一感覺(jué)就是嘈雜，再就是高大的建筑物，師傅們強調最多的就是安全。對于師傅的介紹，講解一米外幾乎就聽(tīng)不到說(shuō)什么，很不幸，在廠(chǎng)房?jì)�，我沒(méi)有能靠近，當然也就不知所云，不過(guò)還好，經(jīng)過(guò)了嘈雜的廠(chǎng)房后，我們來(lái)到了輸煤集控室，這里可以說(shuō)是電廠(chǎng)里面環(huán)境最好的工作場(chǎng)地，沒(méi)有房外的灰飛煙饒，沒(méi)有機器的轟轟隆隆，而且沒(méi)有外面的酷熱。在集控室，最引人注意的就是正門(mén)對面的一排三臺機器，上面布滿(mǎn)了紅線(xiàn)，紅點(diǎn)，還有一些綠色的(我是基本上看不懂的，只能從表面上看看其線(xiàn)路圖)，據介紹就是控制電廠(chǎng)輸煤系統的機器裝備等等的流程圖�，F在基本上都是自動(dòng)化了，室中心的幾臺計算機就是對他進(jìn)行控制的，而工作人員的人數只需要幾個(gè)了，只要控制計算機就可以確保機器的正常安全運行，比起原來(lái)的舊電廠(chǎng)，現在的自動(dòng)化程度大大提高，所以電廠(chǎng)的技術(shù)人員越來(lái)越少了，當然對他們的要求也是越來(lái)越高，直接帶來(lái)的就是效益的越來(lái)越好了。
這一點(diǎn)在大同二電廠(chǎng)也可以鮮明的看得出來(lái)，我們在工人師傅的導引之下，穿過(guò)了電廠(chǎng)的廠(chǎng)房，其中除了只看到機器設備之外就沒(méi)有什么其他的，很難看到一個(gè)工人，偶爾看到的是幾臺可控機器，據工人師傅介紹，只需要工人在上面設置好程序就可以不管了，機器的控制全部在集控室可以觀(guān)測，所以只要電廠(chǎng)運行出了問(wèn)題，就可以馬上得知，一個(gè)電話(huà)過(guò)去，維修的就馬上過(guò)去，使之盡快得到解決。
談到自動(dòng)化，我們在二電廠(chǎng)也可以深深的感受到。在汽包制造分廠(chǎng)，汽包的一些輔助制造，比如汽包上面的鉆孔，焊接等全部是自動(dòng)進(jìn)行，只要技術(shù)工人根據制造要求事先設計好程序，然后開(kāi)動(dòng)機器即可;在管子分廠(chǎng)，無(wú)數支管子的生產(chǎn)，如果僅僅是人為的打磨，那是不可能做到完全一樣的，所以當然也利用機器的自動(dòng)作業(yè)，工人只需要注意機器就可以了。對于鍋爐，他有一個(gè)重要的組成部分就是水冷壁。水冷壁就是由許許多多的管子并排組成，管子之間都是焊接著(zhù)，這些焊接也是有機器的自動(dòng)完成，每次并排幾只管子，調整好之間的位置，然后就是自動(dòng)工作了。
現在火電廠(chǎng)的自動(dòng)化程度都很高，人員數量必然就會(huì )減少，使得對工作的質(zhì)量就會(huì )提高。據了解，火電廠(chǎng)的職工一般是五班三倒或者是四班二倒或者還有其他的，反正就是采用的輪流制度吧，每次只要是上班就是連續8個(gè)小時(shí)，在集控室工作的就必須嚴密注視著(zhù)計算機，確保異常情況的出現能夠被立即發(fā)覺(jué);對于維修方面的，工作時(shí)間有些不同，有一種開(kāi)玩笑的說(shuō)法，說(shuō)維修工個(gè)個(gè)都患有“電話(huà)恐懼癥”，只要電話(huà)一響，多半認為就是要工作了——電廠(chǎng)某些設備需要維修了，不管是寒冬還是酷暑，不管是白天還是黑夜，都必趕赴現場(chǎng)。當時(shí)我們聽(tīng)起來(lái)都很驚訝，心底里自然就想以后自己不要從事這種工作了，但是，中國有一句諺語(yǔ)——“我不入地獄，誰(shuí)入地獄?”，如果以后真的是從事這種工作，當然是不會(huì )抱怨，更不會(huì )推卻的了。但是話(huà)說(shuō)回來(lái)，現在的科技如此發(fā)達，機器設備哪有那么容易壞掉呢，所以維修工人的情況也不像想象中的那么艱難�？傊�，在電廠(chǎng)工作的時(shí)間概念與一般的有些不同，典型的就是不會(huì )按照正常的星期計算，也不會(huì )有正常的“黃金周”，人家最閑的時(shí)候就是電廠(chǎng)最忙的時(shí)候，盡管如此，但是我認為這也沒(méi)什么的，還不是都在地球上工作。
這次認識實(shí)習涉及到電廠(chǎng)的方方面面，當然也不會(huì )錯過(guò)職工薪資方面的問(wèn)題。對于薪資方面，我沒(méi)有顧面子，問(wèn)了一些，但是幾位都沒(méi)有正面回答，但從他們的表情看來(lái)(我觀(guān)察了一下)，應該還不錯，這也是事實(shí)吧，當代的中國正在崛起，經(jīng)濟正在以爆炸式的方式增長(cháng)，電力就是其中的最根本的基礎保障，作為電力的源泉，電廠(chǎng)肯定是扮演著(zhù)大佬的角色�？傊�，火電廠(chǎng)給人的總體印象是工作環(huán)境不怎么樣，工作時(shí)間不合大流，工作地點(diǎn)不靠近城市，工作待遇還算不差，對國家的貢獻無(wú)人能替，還有著(zhù)巨大的發(fā)展!
二、火力發(fā)電廠(chǎng)的發(fā)電過(guò)程
在整個(gè)實(shí)習階段，我感覺(jué)在北岳技術(shù)學(xué)院的收獲是最大的也是最實(shí)際的，從二電廠(chǎng)的請的`老師很有實(shí)力，詼諧幽默，講的也不錯。呵呵，題外話(huà)。遺憾的是只有一周的時(shí)間。雖然有些東西還是有點(diǎn)不太明白，但從基本上已經(jīng)明白了火力發(fā)電廠(chǎng)的生產(chǎn)過(guò)程。
實(shí)際上，火力發(fā)電廠(chǎng)的生產(chǎn)過(guò)程是四個(gè)能量形態(tài)的轉換過(guò)程，首先化石燃料(煤)的化學(xué)能經(jīng)過(guò)燃燒轉變?yōu)闊崮�，這個(gè)過(guò)程在蒸汽鍋爐或燃汽機的燃燒室內完成;再是熱能轉變?yōu)闄C械能，這個(gè)過(guò)程在蒸汽機或燃汽輪機完成;最后通過(guò)發(fā)電機將機械能轉變成電能。
火力發(fā)電廠(chǎng)的原料就是原煤。原煤一般用火車(chē)運送到發(fā)電廠(chǎng)的儲煤場(chǎng)，再用輸煤皮帶輸送到煤斗或筒倉。原煤從煤斗落下由給煤機送入磨煤機磨成煤粉，并同時(shí)送入熱空氣來(lái)干燥和輸送煤粉。形成的煤粉空氣混合物經(jīng)分離器分離后，合格的煤粉經(jīng)過(guò)排粉機送入輸粉管，通過(guò)燃燒器噴入鍋爐的爐膛中燃燒。燃料燃燒所需要的熱空氣由送風(fēng)機送入鍋爐的空氣預熱器中加熱，預熱后的熱空氣，經(jīng)過(guò)風(fēng)道一部分送入磨煤機作干燥以及送粉之外，另一部分直接引至燃燒器進(jìn)入爐膛。燃燒生成的高溫煙氣，在引風(fēng)機的作用下先沿著(zhù)鍋爐的倒“u”形煙道依次流過(guò)爐膛，水冷壁管，過(guò)熱器，省煤器，空氣預熱器，同時(shí)逐步將煙氣的熱能傳給工質(zhì)以及空氣，自身變成低溫煙氣，經(jīng)除塵器凈化后的煙氣由引風(fēng)機抽出，經(jīng)煙囪排入大氣。如電廠(chǎng)燃用高硫煤，則煙氣經(jīng)脫硫裝置的凈化后在排入大氣。煤燃燒后生成的灰渣，其中大的灰子會(huì )因自重從氣流中分離出來(lái)，沉降到爐膛底部的冷灰斗中形成固態(tài)渣，最后由排渣裝置排入灰渣溝，再由灰渣泵送到灰渣場(chǎng)。大量的細小的灰粒(飛灰)則隨煙氣帶走，經(jīng)除塵器分離后也送到灰渣溝。
鍋爐給水先進(jìn)入省煤器預熱到接近飽和溫度，后經(jīng)蒸發(fā)器受熱面加熱為飽和蒸汽，再經(jīng)過(guò)熱器被加熱為過(guò)熱蒸汽，此蒸汽又稱(chēng)為主蒸汽。經(jīng)過(guò)以上流程，就完了燃料的輸送和燃燒、蒸汽的生成燃物(灰、渣、煙氣)的處理及排出。由鍋爐過(guò)熱氣出來(lái)的主蒸汽經(jīng)過(guò)主蒸汽管道進(jìn)入汽輪機膨脹作功，沖轉汽輪機，從而帶動(dòng)發(fā)電機發(fā)電。從汽輪機排出的乏汽排入凝汽器，在此被凝結冷卻成水，此凝結水稱(chēng)為主凝結水。主凝結水通過(guò)凝結水泵送入低壓加熱器，有汽輪機抽出部分蒸汽后再進(jìn)入除氧器，在其中通過(guò)繼續加熱除去溶于水中的各種氣體(主要是氧氣)。經(jīng)化學(xué)車(chē)間處理后的補給水(軟水)與主凝結水匯于除氧器的水箱，成為鍋爐的給水，再經(jīng)過(guò)給水泵升壓后送往高壓加熱器，偶汽輪機高壓部分抽出一定的蒸汽加熱，然后送入鍋爐，從而使工質(zhì)完成一個(gè)熱力循環(huán)。
循環(huán)水泵將冷卻水(又稱(chēng)循環(huán)水)送往凝結器，吸收乏氣熱量后返回江河，這就形成開(kāi)式循環(huán)冷卻水系統。在缺水的地區或離河道較遠的電廠(chǎng)。則需要高性能冷卻水塔或噴水池等循環(huán)水冷設備，從而實(shí)現閉式循環(huán)冷卻水系統。經(jīng)過(guò)以上流程，就完成了蒸汽的熱能轉換為機械能，電能，以及鍋爐給水供應的過(guò)程。因此火力發(fā)電廠(chǎng)是由爐，機，電三大部分和各自相應的輔助設備及系統組成的復雜的能源轉換的動(dòng)力廠(chǎng)。
三、火電廠(chǎng)的主要設備
火電廠(chǎng)主要由三大設備組成:鍋爐，汽輪機和電機。這次的認識實(shí)習主要認識的是鍋爐與汽輪機。
(1)鍋爐
在大唐電廠(chǎng)實(shí)習中，我們認識并且初步了解了流化床鍋爐，火電廠(chǎng)中鍋爐完成就是通過(guò)燃燒，把燃料的化學(xué)能轉換成熱能的能量轉換過(guò)程，鍋爐機組的產(chǎn)品就是高溫高壓的蒸汽。在鍋爐機組中的能量轉換包括三個(gè)過(guò)程:燃料的燃燒過(guò)程、傳熱過(guò)程和水的汽化過(guò)程。燃料和空氣中的氧，在鍋爐燃燒室中混合，氧化燃燒，生成高溫煙氣，這個(gè)過(guò)程就燃燒過(guò)程。高溫煙氣通過(guò)鍋爐的各個(gè)受熱面傳熱，將熱能傳給鍋爐的工質(zhì)——水。水吸熱后汽化變成飽和蒸汽，飽和蒸汽進(jìn)一步吸熱變成高溫的過(guò)熱蒸汽，這就是傳熱與水的汽化過(guò)程。
關(guān)于鍋爐中使用的水，據老師介紹，電廠(chǎng)中使用的一般是除鹽水，實(shí)習中認識到，鍋爐的給水先進(jìn)入后自下而上流動(dòng)，經(jīng)加熱后進(jìn)入汽包然后就降到水冷壁的下聯(lián)箱，在進(jìn)入水冷壁。在水冷壁中部分水變成蒸汽形成汽水混合物。汽水混合物在汽包內分離，其中水繼續留在汽包內進(jìn)行下一輪循環(huán)。
鍋爐使用的均為煤。是熱電廠(chǎng)的原料。在大唐電廠(chǎng)，工人師傅帶我們參觀(guān)了煤溝，我沒(méi)法形容，遠遠看過(guò)去，根本不能猜出來(lái)那就是煤，因為看起來(lái)它就是一座墨色的山。電廠(chǎng)對煤也有很高的要求。目前電廠(chǎng)一般采用的是煤粉爐，其原因是煤粉流動(dòng)性好，可充分燃燒，使用之前，利用熱空氣噴入爐膛與空氣充分混合，在爐內作懸浮燃燒。高新電廠(chǎng)的師兄介紹說(shuō)煤粉的細度不到頭發(fā)絲大，主要是為了提高燃燒效率。如今的環(huán)境問(wèn)題突出，嚴重阻礙了人類(lèi)的發(fā)展，所以在熱電廠(chǎng)中，廢氣物都要經(jīng)歷嚴格的脫硫后才能排放。
實(shí)習期間在電廠(chǎng)中聽(tīng)到最多的關(guān)于鍋爐方面的當屬汽包。幾經(jīng)詢(xún)問(wèn)和看教科書(shū)，才明白汽包的大致情況。它的主要作用就是將其中的汽水混合物分離，蒸汽從汽包頂部引出，經(jīng)加熱到額定溫度后送到汽輪機中做功，而水則繼續留在里面進(jìn)行下一次循環(huán)。這就是自然循環(huán)鍋爐。
在參觀(guān)電廠(chǎng)的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話(huà)，并沒(méi)有認識到什么是鍋爐，在大唐電廠(chǎng)，只見(jiàn)過(guò)待裝5號鍋爐的水冷壁，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是一根根的空心管子吧，又沒(méi)有成品(都是鍋爐的各個(gè)部分，沒(méi)有組合)，所以還是沒(méi)有弄清楚，直到在工大的仿真實(shí)驗室里，在二電廠(chǎng)老師的解說(shuō)下才明白那方形的就是，據說(shuō)有六十多米高，周?chē)性S多水管，也就是水冷壁。鍋爐一般是吊著(zhù)的，這點(diǎn)很多人不明白，如此巨大的東西為何要吊著(zhù)?其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，就是為了應付鍋爐的熱脹冷縮。
(2)汽輪機
實(shí)習中在電廠(chǎng)看到汽輪機，就是個(gè)龐然大物，在那臥著(zhù)，里面是什么樣子也沒(méi)看過(guò)。只是在上課的時(shí)候老師講過(guò)。首先老師講到的是葉片，只有三十厘米左右長(cháng)，寬度也只有十多厘米，當時(shí)感覺(jué)很小，很不可思議，這么大的電廠(chǎng)怎么會(huì )是如此小的葉片，與我想象中的比起來(lái)小得多(我想象中的至少有一米多長(cháng))，中間纏著(zhù)鋼鐵的東西，中間的鋼鐵還有六個(gè)對稱(chēng)的槽，很自然，這就是轉子了，聽(tīng)另外一個(gè)解釋?zhuān)鶄�(gè)槽就是為了繞線(xiàn)圈用的，共三組，在定子中間飛速旋轉，作為導線(xiàn)切割磁感線(xiàn)而發(fā)電，這個(gè)原理很簡(jiǎn)單，從初中學(xué)到高中再學(xué)到了大學(xué)，現在總算學(xué)到了實(shí)際。下一個(gè)就是定子了，定子很大，直徑差不多三米，外面很光滑，里面是密密麻麻的小小的片狀東西，聽(tīng)說(shuō)就是磁鐵，外面還有些玻璃窗，就是供觀(guān)察或維修的吧。
實(shí)習總結
這次實(shí)習認識到了許許多多的實(shí)踐知識，第一次直接面對電廠(chǎng)極其相關(guān)行業(yè)的制造廠(chǎng)，了解了火電廠(chǎng)的大致情況。在當今的這個(gè)經(jīng)濟迅猛發(fā)展中的中國，電力有著(zhù)起不可動(dòng)搖的地位。而隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，科學(xué)技術(shù)日新月異，給各個(gè)方面都帶來(lái)了巨大的變化與發(fā)展，當然也包括熱力發(fā)電廠(chǎng)。僅就同煤大唐電廠(chǎng)與大同二電廠(chǎng)及正在建設的同煤塔山電廠(chǎng)的裝機容量相比而言，相差巨大，發(fā)展大容量的機組正成為一種趨勢，這樣才能更好的利用資源，并且滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的用電需要。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
xx物流位于湖北省松滋市新江口鎮，這家公司位于環(huán)城路，交通方便，是個(gè)天時(shí)地利人和的地方，雖是個(gè)小型的物流公司，人員不多，但服務(wù)周到細致。各部門(mén)相互配合得很好，密不可分。
二、實(shí)習崗位及過(guò)程
1·實(shí)習崗位：貨物看管員
2·實(shí)現過(guò)程：
(1)通過(guò)資料查詢(xún)和實(shí)地觀(guān)察了解貨運問(wèn)題
倉儲系統服務(wù)
市內、國內配送，單品、綜合配送，各有各式的車(chē)型，承運商品包括：百貨商品、冷藏保溫、特殊商品。
貴重物品配送，提供到門(mén)服務(wù)，確保商品安全抵達用戶(hù)手中。
隔日零擔物流，對于零擔配送，公司承諾，貨物隔日上車(chē)發(fā)貨。
上架陳列，對于市內各商場(chǎng)、各類(lèi)超市、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶(hù)商品上架陳列的服務(wù)。
常溫、恒溫倉庫存儲，高層、堆垛貨架存儲
存貨及時(shí)控制，有效地貨卡登記制度，可隨時(shí)了解庫存商品的數量，確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，出現問(wèn)題及時(shí)上報調整。
定時(shí)觀(guān)察庫房條件，確保庫房?jì)葴�，溫度不超標�?/p>
加工調整，提供完善的分煉、換包裝等加工服務(wù)。
訂單處理，對訂單處理要求做到及時(shí)準確、高效。
退貨處理，全力協(xié)助貨主公司通行退貨收獲作業(yè)，并填寫(xiě)好單據，及時(shí)反饋貨主公司，一邊貨主公司盡快對退貨做出處理。
信息系統服務(wù)
物流信息系統設計，分析客戶(hù)物流流程，提供物流系統設計，系統咨詢(xún)，依據客戶(hù)對倉儲條件的要求和儲存商品的特點(diǎn)，進(jìn)行倉儲管理系統化，個(gè)性化設計。
運輸配送管理系統設計，針對不同配送系統，專(zhuān)門(mén)設計了配套送訂單管理系統，以適應各種客戶(hù)配送的要求。
其他信息管理要求秉承客戶(hù)至上的服務(wù)理念提供全方位的系統服務(wù)。
(2)在貨運信息部了解情況并實(shí)際工作
信息管理應該是物流管理很關(guān)鍵的一部分，要及時(shí)處理好物流相關(guān)信息才能輔助的把其他事情做好，這份工作需要細心認真才能避免貨物的損壞和利潤下降。
3·工作職責
(1)在貨運信息部了解如何進(jìn)行信息處理，并做一些簡(jiǎn)單的實(shí)踐工作。
(2)在其他部門(mén)稍做了些了解。
三·實(shí)習心得和體會(huì )
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習我受益匪淺，我不僅把我所學(xué)的知識與實(shí)踐相結合，同時(shí)也我學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的東西，這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的補充，對于我們今后是有很大的幫助的。
在實(shí)習的過(guò)程中我也懂得如何與人交往是很重要的`，剛去那的時(shí)候，我也覺(jué)得很拘束，不喜歡和別人主動(dòng)打交道，特別是面對客戶(hù)，非常的緊張，但是學(xué)會(huì )這一點(diǎn)是有必要的。這段時(shí)間我在我見(jiàn)到的客戶(hù)身上學(xué)到了很多，品質(zhì)、氣質(zhì)、吃苦耐勞、腳踏實(shí)地，這都是他們成功不可缺少的，也是我們必須學(xué)習的。
現在有些年輕人做事不踏實(shí)，喜歡換工作換來(lái)?yè)Q去也許就丟掉了最好的工作，有時(shí)候不一定開(kāi)始就做得很好，但只要一心一意、踏踏實(shí)實(shí)，就會(huì )有成功的一天。學(xué)哪門(mén)就要愛(ài)哪門(mén)，這樣，在激烈的競爭環(huán)境中才能立于不敗之地。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇3
為了了解物流管理在現代市場(chǎng)經(jīng)濟中的功能的地位，了解現代物流在工商企業(yè)中的基本運做規律，我對專(zhuān)業(yè)的感性認識，提高了理性知識，為后階段深入學(xué)習物流管理專(zhuān)業(yè)所設置的各門(mén)專(zhuān)業(yè)課程打下良好的基礎。
為了更好的適應以后的學(xué)習和工作，在本學(xué)期末，由學(xué)校統一組織到xx省xx物流配送中心實(shí)習，實(shí)習時(shí)間共計十天。在這十天時(shí)間里我主要感觀(guān)物流業(yè)的宏觀(guān)和微觀(guān)發(fā)展以及主要的物流流程。為以后的學(xué)習和工作打下堅實(shí)的基礎，讓我對中國物流業(yè)的發(fā)展狀況有一個(gè)比較全新的認識。
經(jīng)過(guò)親身實(shí)踐才知道，物流配送中心是一個(gè)中等規模的物流配送基地，是綜合性的.物流配送中心。兼有轉運和集散功能，也可以擴展至配送和流通加工的功能， 因此在規劃與設計方面可操作性更高。物流配送中心主要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門(mén)，各個(gè)部門(mén)之間相互協(xié)調和相互配合，密不可分！
物流配送中心，對于物流的概念，我僅僅是停留在淺顯的書(shū)本知識。對于物流的本身感到很神秘，不敢想象現實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機結合。但沒(méi)有想到它的實(shí)際操作卻沒(méi)有這么的簡(jiǎn)單。通過(guò)十天的簡(jiǎn)單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認識。中國的物流業(yè)雖然沒(méi)有國外發(fā)達，但這并代表中國物流業(yè)的落后，一些原則性嚴重的制約了中國物流業(yè)信息技術(shù)化的發(fā)展速度。這一點(diǎn)作為國人的物流人士有著(zhù)切膚的體會(huì )。貨物運轉速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴重低下。
從實(shí)習中知道了倉庫的管理也很重要。只有倉庫的物料管理好了，才能進(jìn)一步在將車(chē)間的在生產(chǎn)物料、周轉材料、廢品等其它物料進(jìn)行控制和管理。倉庫管理要從倉管員的日常工作開(kāi)始規范，從物料出倉、入倉、退料、回倉等各個(gè)工作流程進(jìn)行詳細的說(shuō)明，使各倉管員能完全明白并嚴格按照規定的流程工作。經(jīng)常性的、不定期的對倉庫的賬實(shí)數進(jìn)行核實(shí)，定期盤(pán)點(diǎn)（一般一年或半年一次）以確保倉存數的準確。對于物控員對于物料的進(jìn)貨、入倉、發(fā)料、生產(chǎn)使用、回倉及補料等監控工作，必須做到隨時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)跟進(jìn)。
雖然實(shí)習的時(shí)間只有十天，但在這過(guò)程中，焦急，無(wú)聊，輕松，忙碌，感動(dòng)，失去信心，種種不一樣的心情為我的實(shí)習畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。我也從中得到了很多知識，得到了很多的經(jīng)驗。有時(shí)候感覺(jué)實(shí)習好短暫，我想那是因為自己的不滿(mǎn)足，不滿(mǎn)足學(xué)習與實(shí)踐，不滿(mǎn)足與同事之間的津津樂(lè )道；最后感謝指導老師以及同事們的鼎力相助。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇4
前言
為了更好的學(xué)習接下來(lái)的專(zhuān)業(yè)課程，我們旅游學(xué)院特地在此之前進(jìn)行實(shí)習。希望在這次實(shí)習中學(xué)會(huì )有關(guān)酒店的一些實(shí)際知識，并且為我們以后的理論學(xué)習提供更好的基礎。除此之外我們還提前體驗了一把社會(huì )人的生活，讓我們不再僅僅只是一個(gè)什么也不懂得普通學(xué)生了。因此，我們進(jìn)行了這次實(shí)習活動(dòng)。
一實(shí)習時(shí)間
自20xx年7月18日開(kāi)始直到20xx年1月13日，為期半年的實(shí)習。
二實(shí)習地點(diǎn)
本次實(shí)習在北京市西單君太百貨商場(chǎng)的xx里。②本次實(shí)習的部門(mén)有傳菜部，酒吧，領(lǐng)位，外場(chǎng)并且進(jìn)行了領(lǐng)班培訓課程。
三實(shí)習的主要內容
7月18日我們到的北京，在此期間我們是比較期待的。在剛到北京的幾天里，xx對我們30為同學(xué)進(jìn)行了為期三天的培訓。在這三天培訓中賈老師給我們講解了xx的歷史，并對此進(jìn)行了深入的講解讓我們對xx的企業(yè)文化有了很好的理解。而且讓我們產(chǎn)生了一種圍繞企業(yè)精神的凝聚力，讓我們在企業(yè)的領(lǐng)導下不斷地為企業(yè)的興隆而努力。在此之后，賈老師給我們講解了菜品的知識，并對此進(jìn)行了精確的講解，還對此進(jìn)行了考核。除了菜品知識的講解還有一些工作的注意事項等。在經(jīng)過(guò)了三天的實(shí)習之后，我們就到了我們要實(shí)習的店里，西單君太百貨位于長(cháng)安街旁邊左靠大悅城右靠長(cháng)安街，前面不遠就是天安門(mén)地理位置得天獨厚地利天時(shí)人和盡占，是一個(gè)非常好的地方。我到店里的第一天做的工作是打姜絲三克不能太多也不能太少，不能太長(cháng)也不能太短�？雌饋�(lái)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題但是做起來(lái)還是不那么簡(jiǎn)單的。在此之后我在跑包子我們店里最累的一項工作（至少在我看來(lái)是這樣），這個(gè)檔口是我們最印象深刻的地方。然后又是熱炒口我們要學(xué)會(huì )那個(gè)要放鵝頭勺，那個(gè)要放2號小勺。這有很多的注意事項，每道菜都有每道菜的特點(diǎn)我們不能放錯要不然我們無(wú)法為客人服務(wù)好。
之后又是酒吧首先是分清酒的品種，酒的規格，而且酒杯的擦拭方法還包括打包盒的應用以及涼菜的傳出還有傳菜部的地面衛生，除此之外還有茶葉茶壺的籌備等。我們出外場(chǎng)是先是學(xué)會(huì )如何收擺臺，然后是認菜。最后是學(xué)會(huì )點(diǎn)菜，如何為客人服務(wù)好讓客人點(diǎn)的又快又稱(chēng)心。這都是要我們從中協(xié)調的，還要學(xué)會(huì )微笑服務(wù)。我后來(lái)還到領(lǐng)位走崗，在什么時(shí)候該把客人往哪領(lǐng)，如何接電話(huà)，客人的預定這些都是有技巧的。在此之后我們店里有三位同事可以進(jìn)行領(lǐng)班培訓，我有幸成為其中之一。領(lǐng)班培訓是區別于以前工作的，培訓中知道我們如何向領(lǐng)導層靠近，學(xué)會(huì )如何區領(lǐng)導他人，如何團結他人，如何處理事情，如何進(jìn)行店里的開(kāi)檔閉店等的順序教會(huì )了我好多好多。以上的僅僅是我的實(shí)習的很少的一部分，只是實(shí)習的.一個(gè)縮略并不能代表我的所有實(shí)習內容。
四實(shí)習總結和體會(huì )
想過(guò)去，看今朝。實(shí)習如一匆匆，晃眼而過(guò)。給人留下了深刻的記憶，也把我刻畫(huà)出了了自己前進(jìn)的路。有哭有笑，一直堅持了下來(lái)。我想這就是我的一個(gè)成功，這是我人生的一小段是生活的一大段，在這里我學(xué)會(huì )了吃苦耐勞，學(xué)會(huì )了微笑服務(wù)，學(xué)會(huì )了酒店的服務(wù)，學(xué)會(huì )了在店里的工作順序，學(xué)會(huì )了如何解決一些突發(fā)事件，學(xué)會(huì )了如何跟同事相處，如何跟領(lǐng)導相處，學(xué)會(huì )了…，學(xué)會(huì )了…在實(shí)習期間，我發(fā)現了社會(huì )人跟學(xué)生的不同，發(fā)現了書(shū)上的知識跟實(shí)際有什么不同，這些給了我很多的啟示。社會(huì )上的人跟學(xué)生的不同是：社會(huì )人他沒(méi)有了后顧之憂(yōu)不再考慮的考試，而是如何的升職賺錢(qián)，學(xué)生在在本質(zhì)上還沒(méi)有脫離校園，想的還不夠全面，處理事情也不夠堅決，不會(huì )跟社會(huì )上的人還是有差別的，而且接觸的人也改變了。在社會(huì )上我么可能接觸任何工作的工作者，任何階層的人，任何年齡階段的人，這是酒店的一個(gè)多樣性和不確定性。而且兩者的價(jià)值觀(guān)有所改變了。我看到了兩者的不同，也發(fā)現了兩者的相同——兩者都是非常的上進(jìn)非常的積極，對生活充滿(mǎn)激情。在實(shí)習當中，我認識到了書(shū)中的知識是不能死板的去套的，要靈活應用，在實(shí)踐中不斷地去驗證知識。書(shū)不可不讀，識不可不用。在實(shí)踐中學(xué)習，在實(shí)踐中升華，在實(shí)踐中探尋自己的真我，探尋前進(jìn)的腳步，這才是實(shí)踐…不然那只是你的過(guò)眼云煙，我們肯定會(huì )在實(shí)習的半年里學(xué)到自己的那些知識。并且我還交到了很多好朋友，而且還當了回師傅，教自己的徒弟，一步一步的成長(cháng)起來(lái)就好像自己又重新經(jīng)歷了一遍剛去時(shí)的場(chǎng)景，真的好難忘…….往事隨風(fēng)，一去不返。我緬懷過(guò)去，展望未來(lái)。生活還得繼續，學(xué)習還得進(jìn)行。
在回來(lái)之后我還有一點(diǎn)感悟，那就是領(lǐng)導者與員工之間，也可以說(shuō)是上級跟下級的區別。上級要保持一種威嚴，要不然你的員工就不會(huì )聽(tīng)你的，在工作中比較松散。上級呢，又不能太嚴肅，否則你的員工都怕你，誰(shuí)還愿意在你手下工作呢。領(lǐng)導者，作為領(lǐng)導，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)頭人一定要做到張弛有度，這樣才能給自己的員工一個(gè)好的環(huán)境來(lái)工作。領(lǐng)導者如果對自己的員工多想想，員工也一定會(huì )去認真落實(shí)領(lǐng)導者布置的工作的。員工呢，不能太懶散，在工作時(shí)要有一顆敬業(yè)的心去服務(wù)，只有這樣才能做好工作，員工要盡量去做好自己的工作只有這樣才能會(huì )被領(lǐng)導發(fā)現自己的優(yōu)點(diǎn)。這樣才能給自己創(chuàng )造更好的升職機會(huì )。
總之，實(shí)習中體會(huì )很多，收獲也不少，給自己的學(xué)習之路上寫(xiě)下了重重的一筆。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇5
一、xxx大酒店概況
xxx大酒店是隸屬于xx市職教中心的一家現代化的三大酒店，位于xx市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)和城市開(kāi)發(fā)的黃金地段——xx市五臺山北路65號。并與xx山、xx蘆芽山和xx溫泉度假村等風(fēng)景名勝毗鄰。酒店建筑面積13895平方米，于20xx年元月開(kāi)業(yè)。為了增強酒店競爭優(yōu)勢，樹(shù)立酒店良好形象，酒店于20xx年1月投巨資對客房、餐飲、會(huì )議室按照四標準進(jìn)行了大規模的裝潢改造。酒店現有職工200余名，共設有6個(gè)部門(mén)：餐飲部（包括會(huì )務(wù)中心）、客房部（包括康樂(lè )中心）、營(yíng)銷(xiāo)部、辦公室、財務(wù)部和工程部。主樓10—15層為客房部，附樓一層為餐飲部，三層為多功能廳和會(huì )議室。后院為工程部鍋爐房、洗衣房和餐飲部職工灶。
全店共有103間客房，其中包括豪華標準間、商務(wù)標準間、豪華單人間、豪華小套間和豪華大套間6種房型。房?jì)扰溆兄醒肟照{、寬帶網(wǎng)、程控電話(huà)、音響及閉路電視等現代化設施。附樓包括裝修各異的大、中、小餐廳，可容納700多人同時(shí)用餐，特聘請酒店廚師主理，供應獨具特色的中西菜點(diǎn)和地方風(fēng)味的美味佳肴。酒店內還設有美容美發(fā)室、保健按摩室、足療室、歌舞廳、咖啡廳、商務(wù)中心等功能齊全的娛樂(lè )服務(wù)設施。是您進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、舉行會(huì )議、休閑度假的理想場(chǎng)所。
二、我在xxx大酒店的實(shí)習情況
在我將近5周的實(shí)習時(shí)間內，共在酒店的客房部、餐飲部和營(yíng)銷(xiāo)部的總臺這三個(gè)部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習。
1、客房部
在客房部，我向清掃員大姐和客房服務(wù)員學(xué)習了如何對客房進(jìn)行清掃及查房。并向其他工作人員了解了客房部的日常工作規程。在這為期六天的客房部學(xué)習過(guò)程中，我學(xué)到了酒店內最基本的做床、衛生間掃清及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法。使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。
2、餐飲部
餐飲部是酒店內員工最多、工作量也是最復雜最辛苦的部門(mén)。在此我進(jìn)行了3周的學(xué)習。向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
3、總臺
總臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方�？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在此我進(jìn)行了為期1周的學(xué)習，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
三、對xxx大酒店的優(yōu)勢分析
1、地理位置優(yōu)越
優(yōu)越的地理位置是一家酒店經(jīng)營(yíng)成功最基本的前提。全球的飯店連鎖集團——雅高集團就是憑借著(zhù)成功的酒店選址逐步踏上通往酒店王國巔峰之路的。xxx大酒店位于xx市內黃金地段，是市內的一家現代化的三大酒店，擁有著(zhù)同行業(yè)其他酒店所沒(méi)有的優(yōu)勢。
2、特色的酒店名稱(chēng)和良好的口碑
酒店以蜚聲全國的佛教圣地五臺山為名，突出了自身特色，叫響了酒店名聲，方便客人記憶，并且是為xx市人民所熟知的高級酒店，在市民心中有著(zhù)良好的形象和聲譽(yù)。
3、穩定的客源狀況
酒店與市內的行政單位建立了良好的商業(yè)關(guān)系，保障了穩定的客源狀況，一年四季都能維持酒店客房較高的入住率。餐廳和會(huì )議也常常爆滿(mǎn)。
4、現代化的酒店設施
酒店裝修豪華、高雅，餐廳有著(zhù)獨具異國風(fēng)情的巴西烤肉廳和獨特佛教文化特色的中餐包間�？头坑兄�(zhù)現代化的設施和獨具品味的室內家具陳設。為了增強酒店的競爭優(yōu)勢，從今天一月份開(kāi)始又以4酒店為標準進(jìn)行了裝修改造，使酒店在硬件設施上成為市內現代化的龍頭。
四、酒店存在的問(wèn)題分析
1、提升軟件上的服務(wù)能力
縱觀(guān)酒店行業(yè)，我國的酒店在硬件上的設施設備可與國際酒店媲美，但是在軟件上還與國際先進(jìn)水品存在一定的差距。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。xxx大酒店也應該跟緊行業(yè)新風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)意識，加強對新員工的培訓和對老員工的跟蹤培訓。不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。
2、建設酒店文化
酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到酒店都會(huì )對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，酒店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在酒店的任何一個(gè)角落應該有彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。而對于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì )沖著(zhù)一個(gè)單獨的住宿環(huán)境而來(lái)。新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。酒店人對此都應非常熟悉，酒店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。因此酒店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
五、sometips（一些小的建議）
1、酒店行業(yè)現在流行的一種在稱(chēng)呼客人時(shí)，冠以其姓氏的.服務(wù)技巧，這樣會(huì )給客人帶來(lái)驚喜和溫暖如家的感覺(jué)。
2、建立酒店VIP（貴賓）客人檔案。在總臺進(jìn)行實(shí)習時(shí)，我就對總臺服務(wù)員的記憶力大加贊嘆，總臺服務(wù)員不僅能夠記住常住客人的體貌特征，更對其所在單位和證件號碼都有所印象。這樣不僅能夠提高工作效率，而且能夠使客人更加快捷的入住酒店。因此，我建議酒店建立一份關(guān)于酒店VIP客人的檔案，這樣能夠更好的留住�？�，更快捷的為客人服務(wù)，提高前臺服務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、建立酒店內的小型圖書(shū)館。由于酒店的很多員工都在酒店住宿，并且酒店員工的素質(zhì)普遍不高。建立小型的圖書(shū)館能夠豐富酒店員工的生活，提高員工素質(zhì)，更可以加強對員工的管理，減少員工工作時(shí)間聊天和搬弄是非的機會(huì )。
4、加強不同部門(mén)員工之間的交流。酒店員工對其他的部門(mén)的狀況了解不夠會(huì )給客人帶來(lái)很多不便，酒店可以在淡季組織員工參觀(guān)體會(huì )各個(gè)部門(mén)不同的工作，以加強部門(mén)之間的交流和協(xié)作。以方便客人、提高工作效率、加強部門(mén)之間的團結。
六、總結
在這為期5周的酒店實(shí)習生活中，我受益匪淺。短短的30多天內，我不僅向酒店員工學(xué)習了酒店服務(wù)的基本方法和技巧，體會(huì )到應該如何跟客人和同事交流和相處，更被酒店人員的無(wú)私敬業(yè)精神所感動(dòng)。這不僅為我今后的理論學(xué)習打下了良好的基礎，也使我今后從事酒店行業(yè)有了一個(gè)良好的開(kāi)端。最后，更加感謝酒店領(lǐng)導給了我在貴酒店學(xué)習的機會(huì )，也多謝同事們多日來(lái)無(wú)私的照顧和關(guān)心，使我開(kāi)心順利的完成在酒店的實(shí)習生活。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇6
為期7個(gè)月的實(shí)習期結束了，我在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習生活中，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識，受益匪淺�，F在我就對這幾個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)總結。
首先介紹一下我的實(shí)習公司：Xx電視購物中心。是一家采用話(huà)務(wù)為主要的銷(xiāo)售模式，分為直接訂購和回訪(fǎng)。一般來(lái)說(shuō)回訪(fǎng)要比直接訂購難的多。顧名思義直接訂購時(shí)顧客直接打進(jìn)電話(huà)來(lái)訂購；回訪(fǎng)則是自己打老顧客的電話(huà)來(lái)銷(xiāo)售。而兩者最重要的都是開(kāi)頭語(yǔ)。 如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開(kāi)頭語(yǔ)。而且針對不同的顧客又要用不同的開(kāi)頭語(yǔ)每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話(huà)中積累經(jīng)驗，總結話(huà)術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話(huà)和禮貌，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì )尊敬你。普通話(huà)不標準別人也聽(tīng)不懂。特別是對于一個(gè)話(huà)務(wù)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)標準的普通話(huà)和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)期間，我深有體會(huì )。當學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”等顧客理念，讓我們體會(huì )到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著(zhù)想；當學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時(shí)，體會(huì )到我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心應該堅持的工作準則和行為風(fēng)范；當學(xué)到我們的中國移動(dòng)通信的“八大承諾，誠信為本！”服務(wù)理念，體會(huì )到我們要真正地讓顧客體會(huì )到我們誠信服務(wù)，顧客放心消費諾言。
當然我所接觸的最多的就是電話(huà)、電腦。電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話(huà)務(wù)銷(xiāo)售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿, 第二天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書(shū)、法律顧問(wèn)、健康顧問(wèn)、健康快報等業(yè)務(wù)，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)用語(yǔ)要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：
一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ);
二、能用我則不用你;
三、能不用“不”則不說(shuō);
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;
五、減少口頭禪。
另外在實(shí)習其實(shí)也是在不斷的學(xué)習。不但要學(xué)習產(chǎn)品知識，而且要學(xué)會(huì )如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實(shí)習這段時(shí)間我學(xué)會(huì )了很多學(xué)校中學(xué)部到的知識，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了，每天點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班�；叵肫鹱约旱倪@一個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實(shí)習過(guò)程中遵守公司的'各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，一個(gè)月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友。
在短短的一個(gè)月話(huà)務(wù)實(shí)習期間，我學(xué)到了很多東西，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說(shuō)話(huà)的頻率有時(shí)過(guò)快、說(shuō)話(huà)的聲音有時(shí)過(guò)高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補缺補漏。還有我們學(xué)校要考試而請假等一些問(wèn)題，耽誤了許多工作的時(shí)間，也影響了我們營(yíng)銷(xiāo)中心的一些工作進(jìn)度，因此給我們主管和組長(cháng)造成不便，我想在此表示真摯的歉意。在即將離開(kāi)我們可愛(ài)又可敬的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心時(shí)，我衷心地祝愿所有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的主管和同事們工作愉快！
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇7
xxxx年月日至月日，我在中共開(kāi)平市委黨校進(jìn)行了十多天的社會(huì )實(shí)踐。這一次的工作和學(xué)習經(jīng)驗真的讓我獲益匪淺，無(wú)論是工作能力，人際關(guān)系處理的能力，還是修養知識的積累程度，我都感到有所提高，就像經(jīng)歷了一次成人的社會(huì )課程，良莠不齊盡收眼底，學(xué)到了很多書(shū)本以外的寶貴經(jīng)驗和知識。
中共開(kāi)平市委黨校是在市委直接領(lǐng)導下培養黨員領(lǐng)導干部和理論干部的學(xué)校，是黨委的一個(gè)重要工作部門(mén)，由市委副書(shū)記兼任黨校校長(cháng)，副校長(cháng)主管全面工作。作為加強黨員黨性鍛煉的熔爐和培訓輪訓各級黨政領(lǐng)導的主渠道，黨校在培養各級黨政干部的理論素養、世界眼光、戰略思維和黨性修養、培養專(zhuān)業(yè)管理干部和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才等方面發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。能有這樣一個(gè)珍貴的機會(huì )到莊嚴的黨校參加社會(huì )實(shí)踐，我感到非常榮幸。
月日，我以黨校勞順球老師的秘書(shū)身份參加實(shí)習工作，撰寫(xiě)《在黨外中青年干部培訓班上的講話(huà)》的稿件，字數左右，領(lǐng)導稍作修改后被錄用。這個(gè)過(guò)程中，我真正體會(huì )到一個(gè)秘書(shū)工作所具備的能力和所需要的素質(zhì)。一篇不長(cháng)不短的講話(huà)稿看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面的學(xué)問(wèn)還得講究。在勞老師的指導之下，我先是從網(wǎng)上下載了好幾篇類(lèi)似的領(lǐng)導講話(huà)稿，分析比較幾篇大同小異的稿件，發(fā)現領(lǐng)導發(fā)言都喜歡把觀(guān)點(diǎn)列成幾個(gè)大點(diǎn)，然后再細分幾個(gè)小點(diǎn)，多而不繁，條理清晰，我才發(fā)覺(jué)這就是領(lǐng)導講話(huà)的藝術(shù)!當我掌握好這類(lèi)型稿件的框架之后，我還從網(wǎng)上搜集了很多有關(guān)黨外中青年干部的資料，根據這次開(kāi)班的實(shí)際情況和勞老師寫(xiě)給我關(guān)于講話(huà)稿的具體要求(如開(kāi)班有什么目的和意義，響應了黨哪個(gè)文件的什么精神，所要達到怎樣的效果，對學(xué)員的要求怎樣，提出什么希望等等)，終于也寫(xiě)成了一篇字左右的有模有樣的講話(huà)稿了。但勞老師只是看了講話(huà)稿的一頁(yè)就退稿給我了，他說(shuō)稿件的語(yǔ)言不符合作為發(fā)言的那位領(lǐng)導的一貫風(fēng)格。我恍然大悟，當秘書(shū)非得細心啊!于是經(jīng)過(guò)了我和勞老師的`不斷修改，講話(huà)稿終于落實(shí)了，幸好領(lǐng)導還是很滿(mǎn)意的，只是稍做修改便錄用了，這也說(shuō)明我的公文寫(xiě)作水平提高了。接下來(lái)的幾天我進(jìn)步很快，能幫勞老師處理一些瑣碎事務(wù)，如上網(wǎng)收集資料、撰寫(xiě)公文、整理文件、接收電話(huà)等。秘書(shū)工作結束的那天，勞老師對我說(shuō)，我能夠當專(zhuān)職秘書(shū)了，這句話(huà)真的是對我工作的最大評價(jià)啊!
月日上午，我以實(shí)習生的身份旁聽(tīng)開(kāi)平市委黨校常務(wù)副校長(cháng)關(guān)文蔭同志作《關(guān)于中青年干部成長(cháng)的探討》的專(zhuān)題報告，認識到世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的取向是中青年干部健康成長(cháng)的關(guān)鍵。下午，我跟隨我市的中青年干部參加五邑大學(xué)教授張國雄博士作《五邑華僑人文文化》的專(zhuān)題講座，加強了對我市碉樓與民居以及僑鄉文化的認識。
月日下午，我旁聽(tīng)黨校原副校長(cháng)林仲漢副教授作《領(lǐng)導藝術(shù)》的課程，覺(jué)得當領(lǐng)導不容易，當好的領(lǐng)導更不容易，沒(méi)有一定的領(lǐng)導藝術(shù)是不行的，以至于想到自己在學(xué)校內當學(xué)生干部離有藝術(shù)魅力的領(lǐng)導的距離還是很遠，很應該把上課的內容學(xué)以致用。
月日，我參加了開(kāi)平市xx年中青年干部培訓班的學(xué)習，列席參加干部們的面試會(huì )，增長(cháng)了面試技巧的能力，積累了面試知識的經(jīng)驗。
對于這個(gè)暑假為期短短十來(lái)天的社會(huì )實(shí)踐，我深感體會(huì )：
一.關(guān)于職業(yè)秘書(shū)的思考。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是漢語(yǔ)言文學(xué)，大概的就業(yè)方向主要是三個(gè)：教師、記者和秘書(shū)。我比較喜歡當秘書(shū)，也許是性格所致，我會(huì )把日常生活、學(xué)習和工作的事情整理得條理清晰，所以我會(huì )把秘書(shū)的工作當作是自己的興趣或者是挑戰。當我實(shí)習期間，我發(fā)覺(jué)秘書(shū)的工作很能發(fā)揮自我所長(cháng)，工作起來(lái)比較容易如魚(yú)得水。從這次的秘書(shū)實(shí)習看來(lái)，我以后會(huì )向著(zhù)職業(yè)秘書(shū)的方向就業(yè)，這次的實(shí)習機會(huì )給了我很多的體會(huì )和很大的啟發(fā)。
二.關(guān)于社會(huì )與干部的思考。我對林仲漢領(lǐng)導所講的《領(lǐng)導藝術(shù)》課印象很深刻，因為他的字字句句都一針見(jiàn)血地貶斥當今某些地方的基層干部的不齒 “官行”，這讓我想到開(kāi)平乃至其他地方社會(huì )的現狀。很多的官員不是本著(zhù)全心全意為人民服務(wù)的宗旨做事，相反，他們恃著(zhù)自己手上的權利自私自利地為自己服務(wù)，這樣的社會(huì )談何進(jìn)步呢?
三.關(guān)于開(kāi)平文化的思考。由于我本身的所學(xué)專(zhuān)業(yè)，我對江蘇籍的張國雄教授作《五邑華僑人文文化》的專(zhuān)題講座特別感興趣，思考得也特別深。會(huì )后，我有一個(gè)很大的感慨和疑問(wèn)，開(kāi)平文化為什么不是由我們開(kāi)平人來(lái)研究呢?我們自己的文化內涵竟然由他人來(lái)告予我們。在佩服張教授的能干之余，我還想到其他的東西。這個(gè)講座結束之后的一段時(shí)間里，我心里一直有悲有喜，很不是滋味。
四.關(guān)于我個(gè)人前途的思考。我在學(xué)校的時(shí)候，競選干部要參加面試，我在參加社會(huì )實(shí)踐的時(shí)候，應聘職位需要面試。在月日上午，我參加了這次培訓班中青年干部第小組的面試旁聽(tīng)，參觀(guān)這樣的在職干部面試于我還是第一次，相對于我自己以前的面試和看過(guò)的一些大學(xué)生的不同性質(zhì)的面試，我肯定會(huì )把它們做一番比較。這次的干部面試之后，我才發(fā)覺(jué)在職干部的水平有些還不如我們在學(xué)干部的水平，結果是讓人失望的。從紀律上看，我市的一些領(lǐng)導干部都沒(méi)有對這次面試重視;從審題和答題的思路、技巧以及語(yǔ)言藝術(shù)上來(lái)看，他們都較為欠缺，有待提高。不過(guò)他們也有讓我們大學(xué)生學(xué)習的地方，他們從開(kāi)始到結束都非常鎮定自如，不曾緊張過(guò)，這是臨場(chǎng)的良好心態(tài)。我還有兩年就要畢業(yè)找工作了，經(jīng)過(guò)對這次分組面試的學(xué)習，我將會(huì )取長(cháng)補短，爭取我的最后勝利。
一紙難盡我的感慨和體會(huì )，總結這次我市黨外中青年干部培訓班，我發(fā)覺(jué)跟以往的社會(huì )實(shí)踐很不相同，以前我參加社會(huì )工作，或者是推銷(xiāo)產(chǎn)品，或者是傳授知識，學(xué)到的確確實(shí)實(shí)是技能上的提高，而這次的實(shí)踐，最為有價(jià)值的是思想覺(jué)悟上的提高，讓我認清了很多的問(wèn)題，今后我將擦亮雙眼，積累經(jīng)驗，成功步入我的社會(huì )人生。xx年月日至月日，我在中共開(kāi)平市委黨校進(jìn)行了十多天的社會(huì )實(shí)踐。這一次的工作和學(xué)習經(jīng)驗真的讓我獲益匪淺，無(wú)論是工作能力，人際關(guān)系處理的能力，還是修養知識的積累程度，我都感到有所提高，就像經(jīng)歷了一次成人的社會(huì )課程，良莠不齊盡收眼底，學(xué)到了很多書(shū)本以外的寶貴經(jīng)驗和知識。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇8
3月10號！不知不覺(jué)，來(lái)這也有多半月了，這一路走來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，著(zhù)實(shí)令人感慨萬(wàn)千，從剛來(lái)時(shí)的陌生到與這里的孩子們打成一片，心里總是充滿(mǎn)著(zhù)溫暖，師范大學(xué)生中學(xué)實(shí)習報告。也許我只能教給他們書(shū)本知識，再加課外與他們多溝通，而這些可愛(ài)的孩子們卻教給我太多太多，讓我明白當你為別人用心付出的時(shí)候，別人也一定會(huì )記得你的好意，當你把知識清楚的講給孩子們的時(shí)候，你會(huì )收獲自信，因為你辛辛苦苦所做的這些，孩子們能感覺(jué)到。這些天，最大的感覺(jué)就是和這個(gè)學(xué)校更親近了，這正的感覺(jué)到自己是這個(gè)學(xué)校的一員，和老師們一起開(kāi)校職工大會(huì )，一起投票選領(lǐng)導，一起生活...... 我喜歡在老師們來(lái)之前把辦公室收拾的干干凈凈，老師們都有自己的家庭，回家后既要做飯，又要照顧孩子和老人，真的很不容易，我提前做好這些，目的只有一個(gè)，讓老師們來(lái)上班的時(shí)候能有個(gè)好心情。
初中的孩子和小學(xué)的不一樣，小學(xué)生他們有什么說(shuō)什么，往往不會(huì )顧及那么多，而初中生有時(shí)候會(huì )很害羞，他其實(shí)很想和老師聊天，但是他們不好意思，雖然我教的是初中，可是我和小學(xué)五年級的孩子們關(guān)系很好，他們很喜歡我，每天吃完飯的時(shí)候都會(huì )拉著(zhù)我去他們教室里玩，我會(huì )和孩子們聊聊天，問(wèn)問(wèn)他們的.生活情況，孩子們都挺不容易的，大多數在學(xué)校住，夏天還好點(diǎn)，等到冬天的時(shí)候會(huì )很冷，睡著(zhù)那種大通鋪，但是可貴在孩子們的心態(tài)真的很好，他們都很活潑，積極向上。我也被他們深深的感染著(zhù)。
他們給我唱了很多歌，三個(gè)小女孩唱了一首《隱形的翅膀》，有個(gè)小男孩給我唱了一首日語(yǔ)歌，一個(gè)云南的小女孩為我唱了一首藏語(yǔ)歌。真的很感動(dòng)，和孩子們在一起也真的很開(kāi)心。很幸福。明天老師們同意讓我們會(huì )學(xué)校了，所以明天就要走了，回一趟學(xué)校，有點(diǎn)小激動(dòng)，去看看自己的學(xué)校了，今天就寫(xiě)到這吧，下次希望有更多更愉快的事發(fā)生。
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