電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧精選7篇
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧1
必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。
電話(huà)目的明確。
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的`需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(cháng)，就不記得了。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的。
做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧2
問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧 。
接通電話(huà)后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機會(huì )和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)？”講話(huà)語(yǔ)氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話(huà)銷(xiāo)售技巧 。
如：“本人最近有機會(huì )為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調查問(wèn)卷，我現在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>
拒絕處理。
當準客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應以禮貌話(huà)語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話(huà)銷(xiāo)售技巧 ：
�。ǎ保安恍�，那時(shí)我會(huì )不在�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧 應對：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當的時(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？
�。ǎ玻拔覍W(wǎng)絡(luò )沒(méi)有興趣�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧 應對：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機會(huì )來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪(fǎng)您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
�。ǎ常拔液苊�，沒(méi)有時(shí)間�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧 應對：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿然拜訪(fǎng)，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì )好一點(diǎn)。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧 應對：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì )占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。 您看是（明天）或（后天）比較合適。
�。ǎ担拔议T(mén)公司規模小，現在還不具備建網(wǎng)站的'能力�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧 應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話(huà)來(lái)，并不一定要您買(mǎi)網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話(huà)，我當面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
�。ǎ叮拔矣袀�(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò )公司�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧 應對：您的朋友在網(wǎng)絡(luò )公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠專(zhuān)業(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個(gè)機會(huì )試試行嗎？如果您不滿(mǎn)意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？
面談邀約的電話(huà)銷(xiāo)售技巧 。
電話(huà)銷(xiāo)售不能急于推銷(xiāo)，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧3
——××小姐您好!請問(wèn)是××公司嗎?
(是的)
——因為我要寄一份非常重要的資料給總經(jīng)理，請問(wèn)貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽(tīng)，你平時(shí)一定非常喜歡唱歌吧!
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)二：
——我姓X，叫XXX，怎么稱(chēng)呼您?(停頓，等回答)
——因為我要用郵政專(zhuān)遞的方式寄送資料，請問(wèn)總經(jīng)理的全名怎么書(shū)寫(xiě)?——非常感謝您的配合。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)三：
——非常感謝您的配合，請問(wèn)總經(jīng)理現在在嗎?
(如果在)
——請幫我接總經(jīng)理。
(正在開(kāi)會(huì )或說(shuō)沒(méi)空)
——對不起，因為這是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò )，請X X小姐配合!
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)四：
(秘書(shū)阻攔)
——××小姐，××總的會(huì )議大概還需要多久結束? (不知道) ——××小姐，你工作這么負責，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個(gè)小時(shí)后會(huì )再打電話(huà)過(guò)來(lái)，再次感謝你的配合。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)五：
�。ㄟ^(guò)一段時(shí)間再安排）
——×總，您是指下一個(gè)禮拜還是下一個(gè)月?下一個(gè)禮拜(/月)，是周一還是周二呢?
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)六：
(我沒(méi)興趣)
——是的，我完全理解，對一個(gè)談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當然不立刻產(chǎn)生興趣，有顧慮有問(wèn)題是十分合理的，正因如此讓我為您解說(shuō)一下吧，您看安排在周一還是周二對您來(lái)說(shuō)比較方便呢?
電話(huà)銷(xiāo)售技巧一：拒絕害怕
對于一名電話(huà)銷(xiāo)售新手來(lái)說(shuō)，最開(kāi)始肯定會(huì )害怕與客戶(hù)交流，更害怕客戶(hù)的拒絕。對他們來(lái)說(shuō)，這會(huì )是一種打擊。但是我們要知道，工作開(kāi)始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧。不要一味地害怕客戶(hù)的拒絕，而是要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，讓客戶(hù)去接受你的陳述，甚至于讓客戶(hù)沒(méi)有機會(huì )拒絕你。你要達到一種讓客戶(hù)覺(jué)得他需要這個(gè)產(chǎn)品的目的。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧二：夯實(shí)知識
電話(huà)銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)就是向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個(gè)產(chǎn)品，又怎么能讓客戶(hù)相信你并購買(mǎi)這項產(chǎn)品呢?所以這項電話(huà)銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵。為了避免讓客戶(hù)一問(wèn)三不知的局面，你要不斷地夯實(shí)產(chǎn)品知識。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧三：互相尊重
電話(huà)銷(xiāo)售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶(hù)，當然客戶(hù)也要尊重你。我們會(huì )發(fā)現，在日常的電話(huà)銷(xiāo)售中，會(huì )出現彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧，只有你尊重客戶(hù)，客戶(hù)也才能尊重你。即使有些客戶(hù)在實(shí)際的電話(huà)銷(xiāo)售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧四：了解客戶(hù)
在你確定電話(huà)銷(xiāo)售的對象之前，一定要詳細了解這位客戶(hù)的資料，包括他的`公司規模、產(chǎn)品的使用量、現在正使用的產(chǎn)品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話(huà)銷(xiāo)售技巧。了解客戶(hù)的好處在于不會(huì )使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶(hù)之間的距離
電話(huà)銷(xiāo)售技巧五：靈活溝通
畢竟電話(huà)銷(xiāo)售只是在電話(huà)中做銷(xiāo)售，所有的事情都是用語(yǔ)言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話(huà)銷(xiāo)售技巧。設想實(shí)際的電話(huà)銷(xiāo)售中會(huì )出現的情況，然后想出相應的對策，久而久之也會(huì )養成靈活應對的好思維。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧4
好的開(kāi)始是成功的一般
1．怎樣吸引對方的注意
開(kāi)場(chǎng)白要達到的主要目標就是吸引客戶(hù)的注意，以便于客戶(hù)樂(lè )于與你在電話(huà)中繼續交流。所以，電話(huà)銷(xiāo)售人在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要。所謂價(jià)值，也就是要讓客戶(hù)明白電話(huà)銷(xiāo)售人在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現，再沒(méi)有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意了。但是，向客戶(hù)陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，電話(huà)銷(xiāo)售人不僅要對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對這個(gè)客戶(hù)而言，你對他的價(jià)值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現是不同的。
另外，吸引對方注意的辦法還有：
(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。
(2)談及你剛服務(wù)過(guò)客戶(hù)的競爭對手。如“最近我們剛剛為xxx提供過(guò)員工培訓服務(wù)，他們對服務(wù)很滿(mǎn)意，所以，我覺(jué)得可能對您也有幫助�！�
(3)談客戶(hù)所熟悉的話(huà)題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫(xiě)的文章�！�
(4)由衷的贊美客戶(hù)。如“我聽(tīng)您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下�！�
(5)你所想到的其它的可以吸引客戶(hù)注意的辦法。
2．遇到客戶(hù)不同態(tài)度時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白
電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人會(huì )遇到不同的客戶(hù)，不同的態(tài)度，那么要怎么去應對呢？電話(huà)銷(xiāo)售人可以采取以下的應對措施。
(1)當你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)。
在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ)：例如，如果你所代表的公司來(lái)自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名。如果你所代表的公司屬于我國非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當然，最好的策略還是在自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品上選擇突破口比較現實(shí)一些。
(2)當電話(huà)直接打到了公司領(lǐng)導處，助理把你推向其他的相關(guān)部門(mén)時(shí)。
你不妨在開(kāi)場(chǎng)白中客意強調“剛才我打電話(huà)給你們的老總，他讓我打電話(huà)給你們部門(mén)，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開(kāi)始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來(lái)，不管最后電話(huà)銷(xiāo)售的結果如何，一開(kāi)始財務(wù)處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話(huà)，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
(3)面對語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬的客戶(hù)時(shí)。
如果對方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬，那就說(shuō)明他們在一開(kāi)始就對你的電話(huà)沒(méi)什么好感。在這種情況下，如果你在開(kāi)始的15秒內不能切入正題，那么他們的掛機率會(huì )極高。這時(shí)候你應該清楚，考驗你語(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了，你必須盡可能在最短的時(shí)間內，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：
�、偻怀龉�、品牌的關(guān)鍵詞。
�、谠诿枋霎a(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)。
�、郾３州^快的語(yǔ)速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。
大概
(一)、因為我們非常的專(zhuān)業(yè)，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有10086那樣的特質(zhì)，讓人想聽(tīng)電話(huà)是信心的傳遞、情緒的轉移。
(二)、詳細記錄和客戶(hù)通話(huà)的內容，以便下次跟蹤。
A.什么樣的開(kāi)場(chǎng)白最有效：自我介紹 打電話(huà)的原因(開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或投其所好) a、如果接電話(huà)的不是客戶(hù)本人，如老總姓曾，可以告訴接線(xiàn)員說(shuō)找老曾或曾總小名等等;b、是客戶(hù)自已接的電話(huà);
B.什么樣的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式是最有效的：聯(lián)系電話(huà)要求永遠按照事先準備好的方案進(jìn)行：
a、電話(huà)前的準備工作：
(1)、狀態(tài)上的準備(動(dòng)作調整情緒、調整注意力(我們的話(huà)再改進(jìn)一點(diǎn)會(huì )變得有親和力、說(shuō)服力，談客戶(hù)感興趣的話(huà)題)); (2)、飽滿(mǎn)的熱情、快樂(lè )的感覺(jué);
(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;
(4)、相關(guān)資料的準備：畫(huà)冊、客戶(hù)見(jiàn)證、便簽、筆等; (5)、對客戶(hù)的了解;
b、跟客戶(hù)在電話(huà)中交談時(shí)一定要面帶微笑(條件允許的話(huà)在辦公桌上放上一面小鏡子);
c、要善于提問(wèn)以了解客戶(hù)(需要：客戶(hù)必須具備的東西;希望：客戶(hù)希望得到的東西;時(shí)間：客戶(hù)何時(shí)購買(mǎi);金錢(qián)：客戶(hù)的購買(mǎi)力) d、盡快讓客戶(hù)進(jìn)入到交談中來(lái);
e、客戶(hù)只有對談話(huà)內容感興趣時(shí)才會(huì )專(zhuān)心傾聽(tīng)你講話(huà)的內容; f、要時(shí)刻牢記你打電話(huà)的目的;
g、當客戶(hù)說(shuō)“不”時(shí)，你就必須開(kāi)始實(shí)質(zhì)性的交談。
C.如何達到打電話(huà)的目的：打電話(huà)的目的`只有兩個(gè)(a、達成交易;b、安排見(jiàn)面)。
D.如何對付客戶(hù)達成交易的方法。
E.打電話(huà)的順序：撥客戶(hù)的電話(huà)號碼 雙方開(kāi)始通話(huà) 做一番自我介紹 對客戶(hù)進(jìn)行正確的估計 千萬(wàn)不要同無(wú)權下決定的人談生意而浪費時(shí)間 根據你所知道或預料到的餓客戶(hù)需要，對自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要 報價(jià) 針對對方所提異議進(jìn)行說(shuō)服 尚定交易。
F.如何對付客戶(hù)拒絕約見(jiàn)的戰術(shù)：搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見(jiàn)鋪路:
a、客戶(hù)說(shuō)太忙 是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好，您說(shuō)是嗎?我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對像您這樣想把企業(yè)做大做強的，xx總，您說(shuō)，廣告宣傳對企業(yè)來(lái)說(shuō)是不是很重要?
b、客戶(hù)說(shuō)你先去跟xx說(shuō) xx總，這個(gè)廣告關(guān)系到我們公司將來(lái)的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長(cháng)、總經(jīng)理才應該了解的內容，如果你讓你的手下來(lái)決定的話(huà)，可能會(huì )浪費公司很多的資源，耽誤很多時(shí)間，說(shuō)不定會(huì )適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過(guò)多干預，您說(shuō)是嗎?
c、客戶(hù)說(shuō)我們已經(jīng)做過(guò)廣告了 很遺憾同您聯(lián)系晚了，不過(guò)我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過(guò)來(lái)給您過(guò)目，行嗎?
E.如何接電話(huà)(代接電話(huà))(注重細節)：a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽(tīng)筒法;c、切忌用力放話(huà)筒;d、等到對方放下電話(huà)后再接上。
F.如何應答不是自己的電話(huà)：a、例：王先生他現在不在座位上，請問(wèn)有什么事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來(lái)電人姓名、電話(huà)、傳真、公司全稱(chēng)等;c、我再次向您確認一下您的電話(huà);好，非常歡迎您的來(lái)電，謝謝! G.電話(huà)邀約的技巧：a、從挫折開(kāi)始：(可能遇到的障礙：前臺、秘書(shū)、無(wú)關(guān)人員、不見(jiàn)面、拿資料、忙、冷漠等等)b、五個(gè)要點(diǎn)：禮貌(問(wèn)候的關(guān)鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業(yè)的效率等等)、要求您……、結速語(yǔ)。
電話(huà)銷(xiāo)售須知問(wèn)題
1、打電話(huà)時(shí)要注意什么
A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷(xiāo)售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。
B：打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)要知道自己想做什么準備說(shuō)什么
C：打電話(huà)或接電話(huà)時(shí)首先要調節自己的心態(tài)，不能太緊張。
D：語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。
E：控制電話(huà)時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對話(huà)內容、保證談話(huà)效果及良好的效益。
其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話(huà)過(guò)程，聲音語(yǔ)調的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。
2、何時(shí)做電話(huà)拜訪(fǎng)是最恰當的
沒(méi)有定式，沒(méi)有最恰當，關(guān)鍵是看你的心情、你覺(jué)得什么時(shí)候恰當就恰當。
3、打電話(huà)之前作為銷(xiāo)售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。
當然了解產(chǎn)品的性能參數和用途以及如何尋找客戶(hù)群都需要一定的過(guò)程。產(chǎn)品的知識明后天由廠(chǎng)家來(lái)直接培訓及指導。
4、應了解客戶(hù)性質(zhì)、資料
A：貿易型：經(jīng)營(yíng)項目
B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品
5、如何打好電話(huà)找對人：應從決策者下手
但往往我們的銷(xiāo)售人員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。這時(shí)候你就要根據對方的反映而隨機應變。
(電話(huà)行銷(xiāo)突破接待人員的6個(gè)策略)
A：克服你的內心障礙
不要覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶(hù)提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。
B：注意你的語(yǔ)氣
好象是打給好朋友一樣：
你好!張先生在嗎不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。
C：避免直接回答對方的盤(pán)問(wèn)
接電話(huà)的人通常會(huì )盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。
D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話(huà)的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎"對方："請問(wèn)你是哪家公司找他有什么事"這時(shí)你很迷惑地說(shuō)："我也不知道，剛才我在接電話(huà)是他給我打了電話(huà)來(lái)、只留了電話(huà)號碼說(shuō)是要什么繼電器、所以我才打電話(huà)找她。
E：擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)。
"你跟陌生人講電話(huà)都是這樣的嗎你老總交代你要這樣嗎""你幫我轉電話(huà)之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事
F：如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空、別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。以后再打
因為接電話(huà)的人知道你是在推銷(xiāo)產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì )給你傳達負責人員、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì )直接找借口說(shuō)負責人不在。
6、找到負責人如何交談(4點(diǎn))
對自已打電話(huà)的目的說(shuō)清楚、一般只要用到這方面的客戶(hù)都會(huì )對你的話(huà)題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問(wèn)題
(報價(jià)時(shí)不輕易亂報、要通過(guò)電話(huà)交談了解對方公司的采購情況后才給于口頭報價(jià)、比如、他們是否每個(gè)月都用、每次用量是多少、是否含稅價(jià)�，F在供應商是誰(shuí)、跟我們有沒(méi)有竟爭優(yōu)勢、、、、、、等等)。
A：你打電話(huà)到對方，負責人一口拒絕了怎么辦
(在你確認他們公司在用時(shí))過(guò)一段時(shí)間再打，可能此時(shí)此刻他的心情不好，也許下一次你打電話(huà)過(guò)去，不是上次的那個(gè)人接的。兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同！
(實(shí)在不行告訴自己應該打好下一個(gè)電話(huà)而不是在這一個(gè)讓自己感覺(jué)到挫折和失望的電話(huà)上待的太久！繼續聯(lián)系下一個(gè)客戶(hù)，下一個(gè)客戶(hù)會(huì )更好！) B：價(jià)格和交貨期問(wèn)題
我買(mǎi)的是3元、你為什么買(mǎi)5元、、、、在你了解市場(chǎng)價(jià)的情況下、、、自我發(fā)揮
C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價(jià)格又好么高
介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢、(觸點(diǎn)動(dòng)作次數)平時(shí)也要多收集其它品牌的一些相關(guān)資料。
D：電話(huà)銷(xiāo)售中，如何建立信任度
一般小中型公司都擔心會(huì )上當受騙缺發(fā)安全感、一聽(tīng)說(shuō)是外地的、他可能會(huì )以借口說(shuō)太遠了耽心交貨期問(wèn)題、要解決最好是多通電話(huà)，和對方溝通的時(shí)候要表現出真誠，發(fā)自?xún)刃�，特別重要的是要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，不要老是想自己要講什么。
7、做為一名銷(xiāo)售人員，要適時(shí)的做客戶(hù)的心理評估和換位的思考
站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心，如果是自己，會(huì )接受嗎
8、電話(huà)的跟進(jìn)
拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每通電話(huà)都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺(jué)到自己在關(guān)心對方而非在找好處。
9、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作。
A：每和一個(gè)客戶(hù)完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話(huà)跟蹤，以便于了解客戶(hù)的下一個(gè)采購計劃。
B：每一個(gè)員工要做好自己的周、月、季、年度總結和周、月、季、年度計劃，總結和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應付，濫竽充數。
C：鞏固自己維護誠信通店鋪的專(zhuān)業(yè)知識。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧5
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著(zhù)電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的效果�？朔䞍刃恼系K的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該非常的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結。我們應該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后，我們都應該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì )害怕，也不會(huì )恐懼。
(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習。學(xué)得越多，你會(huì )發(fā)現你知道的越少。我們去學(xué)習的目的不在于達到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前,把你想要表達給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話(huà)打多了自然就成熟了。
二、明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪(fǎng)等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶(hù)，獲得面談的機會(huì )，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng )造什么良好的業(yè)績(jì)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠比努力重要，一開(kāi)始就找對目標雖然并不代表著(zhù)能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但起碼你獲得了一個(gè)機會(huì )，獲得了一個(gè)不錯的開(kāi)始。
選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟實(shí)力消費你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會(huì )名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè )圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門(mén)工會(huì )采購人員的.信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì )發(fā)現很多電話(huà)是公司前臺或者總機，接電話(huà)的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺的話(huà)術(shù)：
1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機會(huì )大一些。
2、多準備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì )有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個(gè)分機再問(wèn)(不按0 轉人工)，可能轉到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺。
4、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話(huà)多少?”
7、別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。如果負責人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負責人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標客戶(hù)，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達自己的意圖，因為沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(cháng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費時(shí)間。例如：您好，李總，我是早上XX公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù)，維護好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維;面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶(hù)面談。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧6
一般來(lái)說(shuō)，成功的電話(huà)銷(xiāo)售一般有以下幾個(gè)步驟：
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)步驟一、問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。
接通電話(huà)后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是90后網(wǎng)絡(luò )科技公司的顧問(wèn)xx，今天想借這個(gè)機會(huì )和您交換一下您對網(wǎng)站運維的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)？”講話(huà)語(yǔ)氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)步驟二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。
如：“我最近有機會(huì )為您的好友xxx先生服務(wù)，為他的網(wǎng)站作了合理的規劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調查問(wèn)卷，我現在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>
電話(huà)銷(xiāo)話(huà)售術(shù)步驟三、面談邀約的電話(huà)行銷(xiāo)話(huà)術(shù)。
電話(huà)行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談！
當準客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應以禮貌話(huà)語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：
�。ǎ保安恍�，那時(shí)我會(huì )不在�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應對：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當的`時(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？
�。ǎ玻拔覍W(wǎng)絡(luò )沒(méi)有興趣�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應對：因為您對網(wǎng)絡(luò )的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機會(huì )來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪(fǎng)您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
�。ǎ常拔液苊�，沒(méi)有時(shí)間�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應對：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿然拜訪(fǎng)，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì )好一點(diǎn)。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應對：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些網(wǎng)站資料會(huì )占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
�。ǎ担拔议T(mén)公司規模小，現在還不想做網(wǎng)站�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話(huà)來(lái)，并不一定要您做一個(gè)網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認為需要網(wǎng)站建設時(shí)，再來(lái)問(wèn)我也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話(huà)，我當面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)網(wǎng)站建設知識也不錯啊。
�。ǎ叮拔矣袀�(gè)朋友也在網(wǎng)站建設公司�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應對：您的朋友在網(wǎng)站建設公司，那您一定對網(wǎng)站建設有所了解了。但網(wǎng)站建設不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠專(zhuān)業(yè)，可不可以為您設計出最好的網(wǎng)站建設方案，給我一個(gè)機會(huì )試試行嗎？如果您不滿(mǎn)意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧7
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
打電話(huà)時(shí)即使沒(méi)有人看見(jiàn)你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話(huà)給顧客的故事
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.
端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話(huà)聲音有什么不同
體現”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì )這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的家伙
她對我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準備著(zhù)接受挑戰
有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓
下次我會(huì )……
我應該更加明確老板的要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰,我要……
帶上你的笑容說(shuō)話(huà)
當你微笑著(zhù)說(shuō)話(huà),你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì )自然而然地體現在你的語(yǔ)音中.
二.確立目標---讓你有明確的方向
1.你要打的電話(huà)次數
2.你與決策者聯(lián)系的次數
3.你的銷(xiāo)售次數
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話(huà)需要的時(shí)間多長(cháng)
你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶(hù)的數目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶(hù)名單是怎么樣得到的
三.安排你的工作環(huán)境
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2.我有一種在我跟顧客談話(huà)的時(shí)候免受干擾的方法
3.我估計了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(cháng)短,并且訓練自己在這段時(shí)間內撥打多少個(gè)電話(huà)
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話(huà)和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話(huà)所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用
8.把需要隨訪(fǎng)的信息存檔
9.有相關(guān)的設施使工作更容易進(jìn)行
四.掌握產(chǎn)品知識
1.產(chǎn)品出廠(chǎng)方面的知識
2.產(chǎn)品安全性方面的.知識
3.產(chǎn)品效用方面的知識
4.廠(chǎng)家義務(wù)支持方面的知識
五.了解客戶(hù)
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷(xiāo)售代表
3.行業(yè)出版社
4.報紙的商務(wù)欄目
5.股票的價(jià)格
6.競爭對手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
六.準備傳遞的信息
1.介紹你自己
2.認定或再認定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準備好應對異議
5.懂得何時(shí)設法結束談話(huà)
6.保證說(shuō)話(huà)不離題
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