- 相關(guān)推薦
暑假兼職實(shí)習報告
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告與我們的生活緊密相連，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的暑假兼職實(shí)習報告，歡迎閱讀與收藏。
暑假兼職實(shí)習報告1
一、單位簡(jiǎn)介
xxxx奶茶加盟店總店位于xx市xxx廣場(chǎng)B座YYY鋪，地處xx路xxx廣場(chǎng)B座沿街小食街，面對xxx商城，背靠xxx商業(yè)廣場(chǎng)。xxxx奶茶店主要經(jīng)營(yíng)各種口味奶茶、珍珠奶茶、紅茶綠茶、鮮榨果汁、冰沙等系列熱飲、冷飲，屬于加盟店性質(zhì)，在xx省內的加盟店有十余家，其調制的飲料口味老少皆宜，同時(shí)也贏(yíng)得了大部分青年男女的喜愛(ài)。
在奶茶店內，空閑的時(shí)候一般是一個(gè)前臺收銀員，兩個(gè)至三個(gè)現調人員，即調配奶茶等飲料口味的專(zhuān)業(yè)人員。人流量大，忙的時(shí)候店內一般有兩個(gè)收銀員，三個(gè)甚至五個(gè)現調人員。但是忙的時(shí)候一般都是接近收銀人員與現調人員準備要交接班的時(shí)候。
奶茶店的薪水算法是按天計，即每個(gè)月的底薪按當月的天數來(lái)分配成為當月每天的平均工薪，如果一個(gè)月里遲到不超過(guò)三次，并且沒(méi)有請事假和病假的員工還有全勤獎金可以拿，同時(shí)按每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額的一個(gè)百分數來(lái)分配員工的工薪提成。但至今我還不知道哪個(gè)百分數到底是百分之幾，不過(guò)也無(wú)所謂啦。
二、實(shí)習收銀工作流程
我在奶茶店里擔任的是前臺的收銀員。前臺收銀工作主要分成接待顧客、商品銷(xiāo)售、接單、出貨、收款并辨別鈔票真偽、找零、做賬以及。當然，這當中也包括了為客人解答疑問(wèn)、幫客人處理服務(wù)要求、接電話(huà)外賣(mài)訂單、做好店內清潔、每周三和周四早上參與商場(chǎng)統一開(kāi)的晨會(huì )、月底盤(pán)點(diǎn)等工作。另外，收銀同屬于前臺，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求都不會(huì )直接向奶茶現調人員提，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)——前臺收銀員，因此，前臺收銀員還要作為整個(gè)奶茶店的協(xié)調中心進(jìn)行工作。在前臺，代表的是奶茶店的窗口，每天都要與形形色色的顧客交流�？腿说囊蠡径疾畈欢�，多放點(diǎn)冰塊、少放點(diǎn)冰塊、多加幾片檸檬、少放點(diǎn)珍珠、不要太甜什么的，通常都是瑣碎小事。但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)買(mǎi)果汁，客人自己說(shuō)要三杯木瓜汁，經(jīng)過(guò)再次確認和付了款，但當現調人員做好三杯木瓜汁讓我們前臺收銀員交給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自己買(mǎi)三杯而是只說(shuō)買(mǎi)兩杯，并要求我們退回多買(mǎi)的一杯木瓜汁的錢(qián)。雖然這件事錯不在我們，因為現調人員也分明聽(tīng)到了那位顧客要買(mǎi)的是三杯木瓜汁，但是店長(cháng)還是讓我們認錯并退還多買(mǎi)一杯木瓜汁的錢(qián)。當時(shí)很氣憤，但
是，常言道：“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，當時(shí)我是已經(jīng)深深體會(huì )到了。我記得剛開(kāi)始到奶茶店擔任收銀員的時(shí)候，膽小害羞，碰到一點(diǎn)點(diǎn)別扭的事情就要找老員工和店長(cháng)幫忙解決，可不久習慣之后，與陌生人交流膽小害羞容易臉紅的.我就變了。大方，說(shuō)話(huà)的時(shí)候正視客人不閃躲，能與形形色色的客人大方隨意的交流，并能洞察顧客的需求，遇到急事能獨立擔當和解決，這是我其中一份很大的收獲。
奶茶店的前臺收銀，工作分為早班、中班、和晚班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休，算下來(lái)是一個(gè)月可以有四天休息。除中班時(shí)段是兩人外，早班和晚班都各一人擔當。當是兩個(gè)收銀員的時(shí)候，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外一人按照實(shí)際工作量情況配合完成其他工作，比如給奶茶果汁封杯口、幫客人插吸管、發(fā)貨等，這樣的安排和配合使工作起來(lái)比較寬松，也可以緩解收銀員的壓力。但是一段時(shí)間后，有一位收銀辭職后，就只有我和另一位收銀員輪換早晚班，一個(gè)人在前臺不僅要收錢(qián)，還要接單和出貨，并滿(mǎn)足客人的各種需求，還要最重要的保持頭腦清明不收錯錢(qián)，不發(fā)錯貨。一個(gè)人收銀的時(shí)候，有很多時(shí)間段是流很旺盛，那個(gè)時(shí)候顧客很多，我恨不得自己可以分裂出幾個(gè)我來(lái)，一個(gè)接待，一個(gè)收銀，一個(gè)封杯口，一個(gè)發(fā)貨，每當這種時(shí)候收銀壓力挺大，最怕的就是頭腦變亂麻。但是，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由店長(cháng)或主管指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗鍛煉工作能力，迅速成長(cháng)。
三、實(shí)習收銀工作的收獲和體會(huì )
也許，在外人看來(lái)，收銀工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作瑣碎繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的五個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現在服務(wù)行業(yè)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，在店內光顧和消費的顧客越多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免有犯錯的時(shí)候，好在主管、店長(cháng)和同事也沒(méi)有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，有一位老員工在我手足無(wú)措的時(shí)候安慰我和開(kāi)導我，讓我不要太緊張，讓我放放輕松慢慢來(lái)。閑下來(lái)的時(shí)候她和我說(shuō)，每個(gè)人都有第一次，不是誰(shuí)一開(kāi)始做一項工作就很熟練的，她一開(kāi)始也和我一樣不知所措的，但還是這樣過(guò)來(lái)了。我聽(tīng)了之后，心定了很多，壓力也小了一
些。這讓我非常感動(dòng)。其實(shí)每天都重復著(zhù)同樣性質(zhì)的工作都難免會(huì )不耐煩和出現錯誤，這就得看怎么正視工作態(tài)度這個(gè)問(wèn)題了，我連續幾天工作下來(lái)多少是有些不耐煩，工作熟練之后也出過(guò)錯誤，只是還好錯誤的地方并沒(méi)多大影響。感謝一位老資歷同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)。這些我會(huì )牢記在心。當時(shí)我就認為，這樣的工作之后也是的每天做，都是自己分內的事情，不做也得做，如果一直都是這樣不耐煩，不及時(shí)調整好心態(tài)，小錯誤就會(huì )釀成大錯誤。于是之后每天在重復前一天的工作內容時(shí)我都會(huì )放松心態(tài)，放空思想，才能在工作過(guò)程中集中精神，一絲不茍，效率增倍。這對我以后的工作態(tài)度打下了基礎。
四、今后打算
五個(gè)月的實(shí)習轉眼已結束，這是一段相當難忘的日子，有欣喜有汗水有苦澀有收獲，難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清。這五個(gè)月是短暫的，但過(guò)程是漫長(cháng)的，我將好好地總結和歸納這次實(shí)習的收獲，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰在課堂上是無(wú)法學(xué)到的。
有人說(shuō)“干一行愛(ài)一行”，也有人說(shuō)“干一行怨一行”，不管怎么樣，不管是干哪行，我都必須認真的對待自己的工作，對工作負起責任來(lái)。在奶茶店工作，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作卻讓我們學(xué)會(huì )了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西，看到了在學(xué)校里面看不到的現象，碰到的一些事情都是自己從小到大沒(méi)碰到過(guò)的，必須是自己根據事情的性質(zhì)在第一時(shí)間做出判斷和處理�，F在的我，已經(jīng)慢慢脫離學(xué)校步入社會(huì )，并與社會(huì )接觸和融入，已不是只會(huì )伸手向父母拿生活費的小孩，很多事情都必須自己親力親為親身體會(huì )，吸取經(jīng)驗，吃一蟄長(cháng)一智�？鞓�(lè )、悲傷、成功、失敗、汗水、淚水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都見(jiàn)證著(zhù)成長(cháng)，磨練著(zhù)心智。
以后的兩年，我會(huì )正式走上社會(huì )，脫離學(xué)校的保護傘，成為一個(gè)真正的為自己的生活和目標打拼的工作者。之后，我將會(huì )繼續不斷地學(xué)習，加強語(yǔ)言溝通能力，滲透為人處世之道更深層的含義。希望自己以后工作能步步為贏(yíng)。
暑假兼職實(shí)習報告2
暑假很快過(guò)去了，其實(shí)這個(gè)暑假還是有很多東西可以寫(xiě)一寫(xiě)的，最重要的一點(diǎn)應該是暑假的兼職！
暑假做的兼職還真不少！有做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售，派過(guò)傳單，有借調查之名推銷(xiāo)東西的，還有純正的是市場(chǎng)調研分析的，但不管這些工作我做的怎么樣，有些東西我還真的不能從平常的學(xué)習中學(xué)到！
先說(shuō)說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售吧！這是我暑假的第一份工作，剛開(kāi)始也以為這是暑假的唯一一份工作，可是工作半途，全通的人突然給我們所有的兼職下了逐客令，說(shuō)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候因為數據不好打，所以沒(méi)辦法繼續讓我們工作下去！這讓我們實(shí)在吃驚不少，要知道我們是有合同在身的，而且是星期三簽的合同，咋星期五就要和我們說(shuō)再見(jiàn)，但話(huà)雖這樣說(shuō)，可現實(shí)是我們必須得走，因為我們不可能去告他，也不可能和我們的頂頭上司過(guò)不去，怎么說(shuō)呢，理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)很骨感，這句話(huà)是驗證了我們當時(shí)的想法啦！因為我們的工資還在人家口袋里！人在屋檐下，不得不低頭！這句話(huà)是敲到好處��！最后事實(shí)又再一次驗證了我們的理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)很骨感！才做幾天總共才600元的工資，既然扣了而我們60多元的工資，說(shuō)什么做這一行必須每成交一個(gè)，就必須交0。08元的稅，我之前還持著(zhù)懷疑的而態(tài)度，以為這個(gè)真的有可能，可回家一查，才知成交一個(gè)0。08元全部是他們瞎說(shuō)的餓，根本沒(méi)這可能，而我們的工資也根本沒(méi)達到納稅的標準！這讓我也不得不感嘆一下社會(huì )的不公平和法律真正能起到的作用在哪里啊，就算我真的懂法，知法，可是要執法還是有一定困難的！唯一的解脫這種局面的辦法就是以后不要到這種公司來(lái)上班！所以學(xué)好一定的知識是必須的！
當然，在打電話(huà)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候還是學(xué)到很多東西的！第一應該是心態(tài)吧！因為我們之前說(shuō)到的就是不管你的訂閱量是多少都盡量保證你的底薪是60，這就意味著(zhù)你如果做得不錯的話(huà)還是可以賺到獎金的.，當然如果你做得一般般的話(huà)也可以賺到60，所以很多人為了那獎金不惜犧牲自己的休息時(shí)間，當然我也嘗試過(guò)，但是后面我發(fā)現其實(shí)效果不是很好，最重要的是你要會(huì )抓住客戶(hù)，知道什么叫潛在客戶(hù)，什么叫目標客戶(hù)，什么叫根本不可能的客戶(hù)，怎嘛說(shuō)呢，整體的來(lái)說(shuō)應該分為三種可能，第一種是根本不可能，因為我們是電話(huà)銷(xiāo)售，最看重效率和成交量，所以如果不是有購買(mǎi)欲望的，就算你說(shuō)再多，那也是不可能的，所以遇到這種情況的話(huà)就是盡早掛線(xiàn)，第二種是潛在客戶(hù)，有一定的潛在意識，但整體來(lái)說(shuō)，還是有一定的懷疑和不放心，遇到這種情況的話(huà)最好的辦法就是對癥下藥！敞開(kāi)心扉問(wèn)人家顧慮在哪里，然后在針對人家的不放心給他解開(kāi)心扉或者說(shuō)給人家一個(gè)臺階下，說(shuō)人家先試試效果，做決定要不要購買(mǎi)！其實(shí)應對這種客戶(hù)最大的辦法就是隨機應變，只要你說(shuō)的他愿意聽(tīng)，而且說(shuō)到他的心窩中去了，相信購買(mǎi)產(chǎn)品絕對是得心應手！第三種是目標客戶(hù)，本來(lái)就有購買(mǎi)欲望，這種不要說(shuō)太多，記住，說(shuō)多，錯多，但是最基本的產(chǎn)品介紹你一定要做的很專(zhuān)業(yè)，符合人家的口味！這樣人家才會(huì )覺(jué)得你專(zhuān)業(yè)！對你的產(chǎn)品才會(huì )從心底加以信賴(lài)！
當然，在目標的選擇上來(lái)說(shuō)，你還可以從數據本身的背景來(lái)進(jìn)行選擇，比如我在打移動(dòng)數據時(shí)，打136到139這一段數據打得特別賣(mài)力和認真，其他的數據可能就不會(huì )有這么用心，因為從數據背景的平均水平來(lái)說(shuō)136到139這一段比其他數據更有錢(qián)，素質(zhì)更好，所以成交量的話(huà)就更高！當然你也要善于利用我們項目的特殊性，我們推銷(xiāo)的產(chǎn)品是家長(cháng)與老師的產(chǎn)品，所以盡量讓家長(cháng)認為這是學(xué)校打給他的，成交的機會(huì )就會(huì )更大……。所以面對各種不同的人要善于用你的聲音和你的各種不停語(yǔ)氣來(lái)對答如流，盡量變被動(dòng)為主動(dòng)！
其實(shí)不管你怎嘛銷(xiāo)售，你永遠不能忘了一點(diǎn)，顧客就是上帝，這總是擺在首位的，你只有讓客戶(hù)認為你是真心實(shí)意的為他著(zhù)想，并且能真心的幫他解決它的疑問(wèn)，相信你的成功量的話(huà)就不遠了，而要做到這一點(diǎn)的話(huà)就是要做到你不把這次電話(huà)當做你在銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是在簡(jiǎn)單的溝通感情，比如說(shuō)真心的贊揚他女兒聲音真可愛(ài)，阿姨你聲音真好聽(tīng)，這些決不能有半點(diǎn)虛假之意，如有的話(huà)會(huì )讓你覺(jué)得很虛偽和虛假，讓人從心底產(chǎn)生厭惡之情！所以，利用一下你的善良，付出你的真心把！這會(huì )為你的人生增色不少！
一說(shuō)到善良，我就想到我的第三份工作（不方便透漏工作地點(diǎn)），以調查老人的生活習慣為名，來(lái)騙取老人去他們公司做體檢，然后推銷(xiāo)藥物，這份工作我只做了一天，不是因為工作不出色，或者待遇不好，而是我在做這份工作時(shí)有良心不安之感，因為就算一個(gè)很正常的老人，只要一到他們那邊去體檢的話(huà)，準會(huì )有一些有的沒(méi)得的小毛病的，他們把這叫亞健康，當然我不排斥有這回事，但是如果是每次都要吃上或者說(shuō)喝上幾百甚至上千的補品或者保健品，確實(shí)有點(diǎn)小題大做！所以在做這份工作雖然輕松而且待遇特好（每介紹一個(gè)客戶(hù)就得到現金15元），但這確實(shí)是有點(diǎn)不符合我個(gè)人風(fēng)格的，當然我相信這也是有違職業(yè)道德的！我堅持我的選擇！在給我一次機會(huì )，我還是會(huì )這樣做，不管怎樣，在金錢(qián)面前，不能迷失人格！
下面說(shuō)說(shuō)我的第二份工作漫龍動(dòng)漫學(xué)院派單和第四份工作中山銳標做調研，這兩份都是在網(wǎng)上找的，說(shuō)實(shí)話(huà)，自從全通那里回來(lái)后，我還真的迷惘了好久，不知何去何從，差不多把身邊的朋友電話(huà)打爛了，也不知在網(wǎng)上打了多少電話(huà)，那段時(shí)間差不多每?jì)蓚�(gè)小時(shí)就會(huì )在百度搜一下“中山兼職網(wǎng)”，呵呵。失業(yè)的日子真難受，不過(guò)，功夫不負有心人，我找到了這份派傳單的工作，雖然待遇不怎么樣，也挺辛苦的，但至少這是一份工作，而且我可以做的坦蕩蕩！所以在畢業(yè)的時(shí)候為了不讓自己待業(yè)在家，現在開(kāi)始就必須加油！讓自己身上閃出更多的亮點(diǎn)，至于工作的時(shí)候我覺(jué)得很多還是和全通打電話(huà)時(shí)相通的吧，差不多多可以定義為銷(xiāo)售啦，哈哈！真心為人永遠是一種不錯的選擇！
說(shuō)到最后一份工作呢，百佳紅色酒莊看店，這份我也只干一天，不要奇怪，本來(lái)我們說(shuō)好是做一個(gè)星期的！是我自己選擇不做的！不是說(shuō)工作累，而是我覺(jué)得老板娘的行為太讓人懷疑了！只做7天的工作既然叫我交200元的押金或者扣留身份證，還叫我有事咩事的簽名，比如說(shuō)核對倉庫數目對于我這個(gè)一點(diǎn)也不熟悉紅酒名字的人在他核對完數目后簽名，我毅然的選擇了拒絕，要是在我下班之后酒丟了。我知道按照法律來(lái)說(shuō)，這個(gè)責任的話(huà)一定是我付的！要知道里面的酒有很多都是上萬(wàn)��！呵呵，也許是我想太多！或者這是買(mǎi)酒的規則。但我另可選擇小心為上，也不要背上莫須有的罪名，在這里，我也提醒自己，一定要注意，不要犯這種錯誤，一定要！
其實(shí)整個(gè)暑假還是過(guò)得還挺充實(shí)的，至少對社會(huì )有一定的認識，不會(huì )停留在認知的層面上，也真正體會(huì )到害人之心不可有，防范之心不可無(wú)！不管在哪里，做什么事，一定要善于利用技巧，善于總結，在遇到困難時(shí)不可病急亂投藥！最重要的一點(diǎn)是不可失去一顆真誠的心，真誠的去對待每一個(gè)人才是最重要的！
暑假兼職實(shí)習報告3
20xx年年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會(huì )的了解，我參加了暑假兼職導游培訓社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。
為期15天的實(shí)踐中，導游中心經(jīng)理逐日開(kāi)始對我講授導游事務(wù)、導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識；同時(shí)，我還掌握了著(zhù)名景區景點(diǎn)的導游資料。培訓結束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。
導游工作不僅是一門(mén)技術(shù)，同樣也是一門(mén)藝術(shù)。身為導游應具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
1.服務(wù)第一的原則
導游工作是一項服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理，樹(shù)立服務(wù)第一的意識，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標準。
2.待人誠懇，善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客，向游客提供真誠的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng )造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個(gè)細節，精益求精。激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
同時(shí)，在實(shí)踐中，我也發(fā)現了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題，對這些問(wèn)題的思考和合理解決，對促進(jìn)我國導游隊伍建設，大有稗益。
一、導游員工作方式的不合理化
目前，在導游工作中，"背書(shū)"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時(shí)有效地提高導游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導亂講現象發(fā)生，但并不能從根本上解決問(wèn)題，也不是長(cháng)久之計。
二、導游員"回傭"收入的普遍化
三、社會(huì )輿論導向較為單極化
由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能認識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解，游客認為外出旅游，通過(guò)旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀(guān)游覽，其中就有很大一部分本可節省的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務(wù)，理所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的，而是一次性集中購買(mǎi)旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來(lái)實(shí)現利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會(huì )輿論對旅行社和導游員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會(huì )輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。
通過(guò)這次社會(huì )實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐是引導我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì )，接觸社會(huì )，了解社會(huì )，投身社會(huì )的.良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農群眾學(xué)習，培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識。半個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )才是學(xué)習的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。希望以后還有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
暑假兼職實(shí)習報告4
xx年年暑假期間，在校團委的號召下，為進(jìn)步本人各方面的才能，加深本人對社會(huì )的理解，我參與了暑假兼職導游培訓社會(huì )理論活動(dòng)（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。
為期15天的理論中，導游中心經(jīng)理逐日開(kāi)端對我講授導游事務(wù)、導游法律法規、中國旅游天文、導游事故處置等根本的導游技藝以控制必要的旅游常識；同時(shí)，我還控制了著(zhù)名景區景點(diǎn)的導游材料。培訓完畢后，經(jīng)理還組織我跟隨游覽團親身體驗導游的工作。
導游工作不只是一門(mén)技術(shù)，同樣也是一門(mén)藝術(shù)。身為導游應具備以下根本的職業(yè)素質(zhì)：
1.效勞第一的準繩
導游工作是一項效勞工作。要想取得旅游者真誠的贊譽(yù)，就必需努力探求效勞，樹(shù)立效勞第一的認識，把為旅游者效勞看成是本人榮耀和重要的職責，這是導游員效勞工作的根本請求，也是權衡導游員效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量的重要尺度和規范。
2.待人誠懇，擅長(cháng)溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭劇烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導游員就必需誠懇待客，向游客提供真誠的效勞。但是，與游客深化地交流與溝通則可樹(shù)立導游者與旅游者的良好關(guān)系，發(fā)明友好氛圍。
3.有熱情、有自信心
其實(shí)，不論在哪個(gè)行業(yè)，熱情和自信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充溢激情，愿意為共同的`目的斗爭；耐煩又讓我們細致的看待工作，力圖做好每個(gè)細節，錦上添花。激情與耐煩互補促進(jìn)，才干碰撞出最美麗的火花，工作才干做到最好。
同時(shí)，在理論中，我也發(fā)現了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題，對這些問(wèn)題的考慮和合了解決，對促進(jìn)我國導游隊伍建立，大有稗益。
一、導游員工作方式的不合理化
目前，在導游工作中，"背書(shū)"的硬舉措依然普遍存在，即請求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底停止抽查。這些辦法和措施，固然能暫時(shí)有效地進(jìn)步導游員的業(yè)務(wù)程度，很大水平上根絕亂導亂講現象發(fā)作，但并不能從基本上處理問(wèn)題，也不是持久之計。
二、導游員"回傭"收入的普遍化
旅游業(yè)是一個(gè)資源依托性很強的產(chǎn)業(yè)（旅游資源天經(jīng)地義地也包括氣候資源），由于受旅游資源自身限制，旅游業(yè)不可防止地存在淡旺季之分，這些客觀(guān)現象的存在，使得相當一局部導游員工資福利處在較低程度。因而，在工資福利難以保證的狀況下，導游員為了得到和完成其帶團中的希冀利益，努力爭取"回傭"，已成為一個(gè)公開(kāi)事實(shí)。
三、社會(huì )言論導向較為單極化
由于人們對游覽社和導游員的工作性質(zhì)和功用認識不清，從而引發(fā)了對游覽社和導游員的一些誤解，游客以為外出旅游，經(jīng)過(guò)游覽社布置和導游員率領(lǐng)停止參觀(guān)旅游，其中就有很大一局部本可儉省的費用被游覽社和導游員所賺取了。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反。游覽社和導游為游客提供效勞，天經(jīng)地義要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所獲得的，而是一次性集中購置旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來(lái)完成利潤。正是由于缺乏這種認識，使社會(huì )言論對游覽社和導游員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會(huì )言論單極化使游客降低了對游覽社和導游員的信任度，極不利于整個(gè)旅游業(yè)開(kāi)展。
經(jīng)過(guò)這次社會(huì )理論，我明白大學(xué)生社會(huì )理論是引導我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì )，接觸社會(huì )，理解社會(huì )，投身社會(huì )的良好方式；是促使大學(xué)生投身變革開(kāi)放，向工農大眾學(xué)習，培育鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹(shù)立效勞社會(huì )的思想的有效途徑。經(jīng)過(guò)參與社會(huì )理論活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與學(xué)問(wèn)。半個(gè)月的社會(huì )理論，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )理論加深了我與社會(huì )各階級人的感情，拉近了我與社會(huì )的間隔，也讓本人在社會(huì )理論中開(kāi)辟了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明白了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史任務(wù)。社會(huì )才是學(xué)習的大課堂，在那片寬廣的天地里，我們的人生價(jià)值得到了表現，為未來(lái)愈加劇烈的競爭打下了更為堅實(shí)的根底。希望以后還有這樣的時(shí)機，讓我從理論中得到鍛煉
暑假兼職實(shí)習報告5
此次，我在麥當勞進(jìn)行了為期半月的社會(huì )實(shí)踐，感到受益匪淺。
通過(guò)此次實(shí)踐，我明白了社會(huì )實(shí)踐對引導我們大學(xué)生走向社會(huì )，接觸社會(huì )，培養工作能力，以及完善思想道德有著(zhù)重要意義。我所從事的麥當勞，是以餐飲服務(wù)業(yè)為主的世界五百強企業(yè)。它的足跡已遍布世界一百二十多個(gè)國家和地區，擁有13000多家餐廳，為人們提供了方便快捷的，高品質(zhì)的服務(wù)以及物有所值，安全美味的食品。它的發(fā)展為數千萬(wàn)的人提供了廣闊的就業(yè)發(fā)展平臺。它的慈善機構麥當勞叔叔之家更是為數千萬(wàn)困難兒童送去福音。
我為在麥當勞的實(shí)踐感到驕傲。因為我學(xué)到了許多東西，而這些東西將讓我終生受用。
一，崗位實(shí)踐概況
我于七月十一日進(jìn)入麥當勞實(shí)習。主要負責柜臺的點(diǎn)餐與收銀工作。有時(shí)在甜品站負責收銀或備餐，或者負責飲料位的呈遞與備膳。柜臺的點(diǎn)餐與收銀是餐廳運營(yíng)的重要環(huán)節，對服務(wù)員的要求較高。因此，我受到了較為專(zhuān)業(yè)全面的培訓。首先，我要謹記芭蕾四步曲。即為顧客步入餐廳，我就要高舉左手并用歡快的語(yǔ)調高喊：喜歡您來(lái)。這是第一步曲。當顧客走近柜臺，我就再次將左手舉起并歡快地說(shuō)：樂(lè )意為您服務(wù)，這邊為您點(diǎn)餐。這是第二步曲。
接下來(lái)是向顧客推薦餐廳熱門(mén)套餐，并按顧客要求在三十秒內完成點(diǎn)膳。此為第三步曲。其中，收銀時(shí)長(cháng)為十五秒，這十五秒內，我必須按照餐廳現金政策嚴格確認錢(qián)幣真偽與完整。最后一步曲，為顧客配齊醬料紙巾，并指引顧客向右移動(dòng)取餐。雖然，這樣的流程看似簡(jiǎn)單，但真正在規定時(shí)間內正確地實(shí)施下來(lái)是需要一定技巧的。因為，畢竟顧客沒(méi)有快速點(diǎn)餐的意識也不了解點(diǎn)餐流程。因此我們必須在顧客猶豫不決的時(shí)候，時(shí)刻為顧客作決定，以縮短點(diǎn)餐時(shí)長(cháng)，方便服務(wù)下一位顧客，從而提高餐廳營(yíng)運效益。廚房制作以及備餐員呈遞一般情況下不超過(guò)三分鐘，以避免顧客長(cháng)時(shí)間的等待。
甜品站主要負責銷(xiāo)售冰淇淋與飲料。由于站點(diǎn)的獨立性使得速度沒(méi)有嚴格的要求。但我們仍然要盡量在最短時(shí)間內為顧客提供食品與服務(wù)。平時(shí)我大多時(shí)候是一人負責甜品站點(diǎn)餐與備餐。雙休日大多是雙人模式。 飲料位是柜臺的一個(gè)組成部分。主要負責飲料的制作與呈遞。飲料位有一個(gè)電腦顯示屏。我要根據電腦上的顯示準備飲料，并且每完成一單，就要將其取消。因為飲料位的時(shí)間要求為一分鐘，若是超時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)紅單，提醒速度太慢，這時(shí)經(jīng)理就會(huì )給我們施加壓力提醒我們提高速度。并且在打飲料的過(guò)程中，必須注意隨手清潔，以保持柜臺衛生，避免造成顧客不好的印象。但是，當顧客量較少時(shí)，我們也不能閑著(zhù)，必須積極主動(dòng)地找事情做。例如隨手保潔，補全柜臺紙巾，醬料，紙杯等等，以確保營(yíng)運高峰時(shí)流程順暢，為下一輪高峰作好充分準備。由此可見(jiàn)，麥當勞干凈整潔的環(huán)境，高效便捷的速度都是通過(guò)全體員工每時(shí)每刻不斷地努力創(chuàng )造出來(lái)的。
二，崗位實(shí)踐結果
由于麥當勞的行業(yè)性質(zhì)吸引了每天大量的客流量，并且加上每天十小時(shí)左右的工作時(shí)長(cháng)，使我感到非常疲憊。因此，接連不斷的客流量使我必須一遍又一遍地重復同樣的對話(huà)，細心解釋同樣的問(wèn)題，做著(zhù)同樣的動(dòng)作。嘈雜的環(huán)境讓我無(wú)法喘息，身體的勞累使我有時(shí)面對顧客有些不耐煩，服務(wù)質(zhì)量隨著(zhù)客流增多下降。有時(shí)不免與顧客產(chǎn)生摩擦。還有飲料位的繁忙讓我手忙腳亂，經(jīng)常送錯飲料或者超時(shí)，于是受到顧客的埋怨與責罵。此外，甜品站一人的營(yíng)運也經(jīng)常讓我連續幾個(gè)小時(shí)不停忙碌，以及夏日在外的高溫讓我感到非常難受。雖然挫折很多，困難很多，但我都堅持下來(lái)了，我也努力讓自己做到最好。于是，我也得到經(jīng)理們的認可與贊揚，還有顧客們對我的服務(wù)很滿(mǎn)意地微笑道謝感到很欣慰。
三，實(shí)踐的體會(huì )
1，忍耐 每當與顧客發(fā)生摩擦或倍受理解時(shí)，我就感受到了社會(huì )真實(shí)的打擊與殘酷。我們這些平時(shí)在家嬌生慣養，在學(xué)校無(wú)慮的大學(xué)生們似乎真的不懂得 人間疾苦 。很少接觸社會(huì )的我們都太脆弱，我們的自尊心太強，受不了謾罵與誤解。受不了挫折就急著(zhù)為自己辯護。其實(shí)我想說(shuō)，社會(huì )就是這樣真實(shí)，社會(huì )不會(huì )把你寵著(zhù)，也不是每一個(gè)人都會(huì )顧及到你的感想。每當受到誤解時(shí)我們不應該以強硬的態(tài)度反抗，畢竟架是永遠吵不完的，畢竟不是每一個(gè)人都能那么無(wú)私地為你著(zhù)想，理解你。我們能做到的先是在原則下忍耐，原則外不理會(huì )。然后反思自己是否有錯，然后不斷地提高自己的工作能力以避免顧客的不滿(mǎn)。若錯不在己，則以理服人，心平氣和地解釋。每當我受挫，我就提醒自己不沖動(dòng)，退一步海闊天空，心里也就平和了許多。
2，和諧的人際關(guān)系 麥當勞的員工很多，于是總要與許多同事打交道。從前的我不愛(ài)搭理不熟的人，比較自傲�，F在我強烈地感到人際關(guān)系的和諧有多么重要，它有利于你工作順暢，畢竟在社會(huì )工作，團隊協(xié)作非常重要，一個(gè)人是無(wú)法完成的。它也有利于你工作心情的順暢，每天微笑地與人打交道心情自然就好，就有利于工作效率的提高。
3，積極主動(dòng)地做事 繁忙的工作時(shí)常讓我感到勞累，心生惰意。然而，我時(shí)常告誡自己積極主動(dòng)地做事，堅持下去。積極主動(dòng)地面對有利于自己找到工作中的樂(lè )趣，比如顧客的滿(mǎn)意就使我收獲了工作上的成就感。許多事情是我們份內的事，我們有義務(wù)完成它。即使我有多么不愿意，但下班之后我就發(fā)現自己堅持下來(lái)了。所以，要相信時(shí)間是公平的，它可以讓快樂(lè )過(guò)得很快，同樣，也可以讓你所認為的痛苦過(guò)得很快。
4，自制 不要將個(gè)人情緒帶到工作上來(lái)。于是，我深感一個(gè)成熟的人必須具備控制情緒的.能力。如果將負面情緒帶到工作中，那么必定導致工作效率的低下以及與人的沖突。因此，不管多么勞累，也要保證最起碼的服務(wù)態(tài)度。試著(zhù)轉移情緒，安慰自己。自我安慰可以帶來(lái)快樂(lè )，快樂(lè )地工作你會(huì )有意想不到的收獲。
5，提高自己的競爭力 我學(xué)會(huì )了不斷努力，適時(shí)虛心請教他人，不斷提高自己的技能。從前我不愛(ài)請教他人，可現在我明白自以為是不會(huì )進(jìn)步。同時(shí)，我也深感我們也必須在工作實(shí)踐中勤于鉆研，不斷學(xué)習不斷積累，于是我也學(xué)會(huì )獨立解決問(wèn)題。并且不可不懂裝懂，否則運用于實(shí)踐中發(fā)生錯誤后果比較嚴重。
6，管理者的管理 麥當勞的創(chuàng )始人雷克雷地安說(shuō)：要關(guān)心每一個(gè)為你工作的人。要想成為一名好的管理者，就必須有好的管理方法去管理你的員工。因此要了解并關(guān)心每個(gè)員工，管理方法因人而異，但關(guān)心都是前提。
7，賺錢(qián)的辛酸 工作的勞累使我疲憊，這讓我體會(huì )到賺錢(qián)的不易�；ㄥX(qián)容易賺錢(qián)難。今后，我會(huì )珍惜每一分每一角，體會(huì )父母的辛酸。
社會(huì )實(shí)踐讓我受益良多。今后一定好好學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，提高自己的社會(huì )競爭力，完善自己的思想品德，做一個(gè)社會(huì )優(yōu)秀的人才。