快遞服務(wù)站創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？以下是小編為大家整理的快遞服務(wù)站創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
快遞服務(wù)站創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)1
引言
為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調查，分析大學(xué)生校園快遞消費市場(chǎng)以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
一.調查目的
了解我校在校學(xué)生快遞使用現狀，并以此分析校園快遞消費市場(chǎng)情況。
二.調查設計
�。ㄒ唬┱{查目標
1.了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。
2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。
3.校園快遞業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性。
4.對校園快遞服務(wù)要求。
�。ǘ┱{查方法
本次調查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問(wèn)卷155份，收回問(wèn)卷141份，有效問(wèn)卷135份。
三.資料分析
1.收回有效問(wèn)卷135份，其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位，使用過(guò)的有110位，占總問(wèn)卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費市場(chǎng)十分可觀(guān)。
2.使用快遞的目的
由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。
3.快遞公司的選擇
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4.選擇快遞公司主要考慮因素
由上表可以看出，大多數的'學(xué)生在選擇快遞公司時(shí)，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應是提高服務(wù)速度。
5.在校期間快遞使用頻率
6.領(lǐng)取快遞的不便之處
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的地方，首先，由于校園內沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費者需要去離校距離較遠的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因為沒(méi)有統一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì )在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)
由上表的數據，學(xué)生認為在校園內建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費的合理性
由上表數據可以看出，大多數學(xué)生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀(guān)的。
四.總結
根據上文關(guān)于學(xué)生快遞消費需求現狀數據分析可知，我校在校學(xué)生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場(chǎng)較大。此外，被調查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
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一、引言
(一)背景介紹
“您好，某某快遞，請在上午11點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門(mén)領(lǐng)取包裹”類(lèi)似這樣的短信對于大學(xué)內不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前，在大學(xué)內提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達快遞等等，這些公司一般在大學(xué)校園內均設有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校園內師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據了解，校內的快遞主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：一類(lèi)是網(wǎng)上購物，相較于實(shí)體店購物，網(wǎng)購價(jià)格更低廉，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少大學(xué)生首選的購物方式，這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類(lèi)是來(lái)自家人的快遞，在各所大學(xué)里，幾萬(wàn)名師生來(lái)自祖國各地，一些生活必需品由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷，寄來(lái)的包裹主要內容包括衣服、被子、書(shū)籍等等。
雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設點(diǎn)，其數量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠遠沒(méi)有達到供大于求的地步。據調查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機。據調查得知，現今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù)，其運營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。
(二)調研過(guò)程
1.本次調研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現狀，并在了解現狀的基礎上發(fā)現總結影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價(jià)以及快遞公司應該改進(jìn)的地方。
2.調研時(shí)間：20xx年12月24日
3.調研對象：各大校園部分學(xué)生
4.分析方法：數據分組、分配數列、統計、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數做區間估計和假設檢驗、相關(guān)系數、回歸分析等共同進(jìn)行數據分析。
二、調研結果
(一)調研概括
本研究于xx年12月24日晚上進(jìn)行了問(wèn)卷的'編制，25日晚上正式對問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問(wèn)卷30份，網(wǎng)絡(luò )電子問(wèn)卷17份，共47份，回收紙質(zhì)問(wèn)卷28份，網(wǎng)絡(luò )電子問(wèn)卷12份，共40份，有效紙質(zhì)問(wèn)卷38份，網(wǎng)絡(luò )電子問(wèn)卷12份，共40份。本文使用SPSS工具，結合數據分組、分配數列、統計、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數做區間估計和假設檢驗、相關(guān)系數、回歸分析等共同對校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數據分析。
(二)結果與分析
1.網(wǎng)購的規模及能力
1)網(wǎng)購學(xué)生占全體學(xué)生比例
在規模為40人的樣本中，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購的學(xué)生為36人，占總體比例的90%，從未進(jìn)行網(wǎng)購的學(xué)生有4人，約占10%。
采用結構相對指標計算：
進(jìn)行網(wǎng)購：36/40x100%=90%
從未進(jìn)行網(wǎng)購：4/40x100%=10%
可見(jiàn)，大部分學(xué)生都進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購。
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1.問(wèn)題的提出
近幾年，民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格、靈活機動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢得到了較快發(fā)展，加之網(wǎng)上購物的流行，大學(xué)生群體對快遞的使用越來(lái)越頻繁，但隨著(zhù)物流運作量的增加，民營(yíng)快遞也出現了各式各樣的問(wèn)題，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶(hù)對快遞企業(yè)的不滿(mǎn)。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表，對此我們的課題從大學(xué)生群體入手調查，了解大學(xué)生群體對快遞的使用情況，以及對所選快遞服務(wù)質(zhì)量的'滿(mǎn)意程度，故我們對全校學(xué)生進(jìn)行此項調查。
2.調查目的
隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，我們大學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響著(zhù)快遞公司在校園用戶(hù)中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意狀況，同時(shí)提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
對此，我們通過(guò)問(wèn)卷調查的方式，對快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調查。從而了解大學(xué)生對于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過(guò)程中的各影響因素，并結合實(shí)際情況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )建設，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展；同時(shí)也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。
3.調查項目與內容
為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況，以及對快遞服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度此次調研主要包括以下幾個(gè)方面：
1、大學(xué)生對于快遞使用的目的性、便利性等；
2、大學(xué)生對于快遞使用的頻繁程度等；
3、快遞取件過(guò)程中，包括填單的準確性、取件的及時(shí)性等；
4、快遞在途過(guò)程中，包括跟蹤查詢(xún)的便利性、跟蹤查詢(xún)的準確性等；
5、快遞投遞過(guò)程中，包括快遞的安全性、投遞的準確性、投遞的效率等；
6、快遞售后服務(wù)過(guò)程中，包括投訴處理、服務(wù)補救等；
7、快遞從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性等。
4.調查對象與范圍
本次調查對象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河東、河西校區）和文理南山校區。
5.調查的組織方式
紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節省時(shí)間和調查經(jīng)費，決定采用抽樣調查方式。調查過(guò)程是在三個(gè)校區主道路隨機攔截學(xué)生進(jìn)行調查。
6.樣本量與分配
本次調查，我們將分三個(gè)校區進(jìn)行調查，調查總人數在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區，經(jīng)討論樣本量的分配如下：
7.調查方法
1.文獻調查法：因個(gè)人認知存在差異，參與調查的人員在調查的準備階段，都進(jìn)行過(guò)文獻查詢(xún)和網(wǎng)上查詢(xún)，這將有效避免這一缺陷。
2.問(wèn)卷調查法：調查人員對在校學(xué)生分發(fā)調查問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調查，并回收相關(guān)問(wèn)卷數據。
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快遞是兼有郵遞功能的門(mén)對門(mén)物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶(hù)貨物進(jìn)行快速投遞�？爝f的特點(diǎn)是一個(gè)點(diǎn)到另一個(gè)點(diǎn)，快速方便。近年來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)上購物的普及，地區間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)，也提供了大量的就業(yè)機會(huì )，為我國經(jīng)濟增長(cháng)貢獻了一份力量。
周口師范學(xué)院在校學(xué)生作為大學(xué)生消費市場(chǎng)的一部分，使得快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此，我們以校園快遞狀況為主題，對我校周?chē)爝f進(jìn)行了隨機調查，希望通過(guò)調查能夠真切的了解校園快遞現狀。
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)主題
有關(guān)校園快遞現狀的調查
�。ǘ┱{查目的
了解校園快遞的現狀，并在此基礎上發(fā)現總結分析快遞發(fā)展存在的問(wèn)題、快遞公司應該改進(jìn)的地方以及提出解決問(wèn)題的方針。
�。ㄈ┱{查方式
隨機抽樣調查、面談
�。ㄋ模┱{查內容
一、學(xué)�；拘畔�
周口師范學(xué)院是一所省屬普通本科高校,位于周口市川匯區文昌大道，在校本科生22000余人，教職工1318人。
二、學(xué)�？爝f的基本統計信息
周口師范學(xué)院作為一所高等院校，全校師生較多，市場(chǎng)較大，所以說(shuō)周邊的快遞也十分多，我們大概選取了幾家有代表性的快遞作為調查對象，其中包括申通、韻達、天天等在內的七家快遞。
綜上分析可以看出，日均發(fā)貨量以申通、圓通居上，其次是韻達、天天、匯通，郵政和國通最少。與幼師相比，則是韻達、天天、匯通較多，申通卻并不多，可見(jiàn)市場(chǎng)門(mén)面也占有一定的重要性。另外由于師生男女比例不同，所以總類(lèi)比例則多以服裝居多。
從快遞運營(yíng)體系來(lái)看，申通比較重視校園市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，尤以其有固定門(mén)面為特點(diǎn)，可以上門(mén)自取件，所以同學(xué)們可以自由安排取件時(shí)間，增加客戶(hù)的信任度和安全感。但是，申通的要價(jià)相對較高。
圓通、天天等快遞則無(wú)固定地點(diǎn)，一般需要同學(xué)們在中午12點(diǎn)~14點(diǎn)盡快取件，采用業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運營(yíng)上，對于中間環(huán)節出現的差錯不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問(wèn)題，一直阻礙業(yè)務(wù)的擴大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費用較低，所以仍有不少人會(huì )貪圖便宜選擇圓通來(lái)寄送一些不很貴重、不很急的物件。中國郵政的費用不比同類(lèi)公司低，但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司無(wú)法比擬的，所以不少外地郵件為了確保安全可靠，仍會(huì )選擇中郵。中郵的“國字”背景，和1%的較低保價(jià)比率，使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢。
三、物流特點(diǎn)
1）代理點(diǎn)多而雜
針對上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，校園快遞顯現出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數量雖多，但由于租金問(wèn)題，店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來(lái)維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴(lài)感；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失，安全系數不高的感覺(jué)。
2）不穩定性大
單個(gè)代理點(diǎn)由于現有的.市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開(kāi)支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會(huì )出現經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。
四、主要問(wèn)題
大量的快遞服務(wù)在方便了廣大師生的同時(shí)，也帶來(lái)了不少的問(wèn)題。
1）周?chē)h(huán)境較差。大部分快遞都集中聚集在學(xué)校門(mén)口，同學(xué)們拆封后經(jīng)常隨手把包裝丟棄在門(mén)口，導致大量的垃圾散落在校門(mén)口。
2）快遞人員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。因為學(xué)校是快遞行業(yè)的巨大市場(chǎng)，學(xué)校周?chē)目爝f每天的單子都比較多，所以各快遞也都不把服務(wù)態(tài)度作為提高其競爭力的手段。
3）寄送物品時(shí)收費高而且標準不統一。校園快遞面對的是學(xué)生，很多同學(xué)都認為快遞收費不太合理
4）對快件不太負責，經(jīng)常出現破損件�？爝f最重要的就是要在快、準的基礎上還要保障物品的安全，但在安全這一方面還是有很大不足。
五、改進(jìn)措施
為了促進(jìn)快遞行業(yè)更好的服務(wù)大家，使得其更好的發(fā)展。我們針對存在的問(wèn)題從不同的方面提出了幾點(diǎn)解決方案。
1)針對物流公司根據對物流公司的調查發(fā)現，有相當大部分的表示，校園物流模式需要改變�，F有的房屋租金較高，而主營(yíng)業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當于“代運費”的數額有限的金錢(qián)。而一旦經(jīng)營(yíng)時(shí)間變長(cháng)，很容易發(fā)生虧損的情況，如不改善，就很再在這個(gè)市場(chǎng)生存。
2)針對派件員物流公司應該著(zhù)眼于長(cháng)遠發(fā)展，不能只拘泥于現狀，要始終將顧客的利益放在第一位。所以要對派件員進(jìn)行培訓和指導，提高其服務(wù)素質(zhì)，不光要及時(shí)把貨物送到，而且要保證物品的完整性，盡量不出現破損件。同時(shí)要改善派件員的服務(wù)態(tài)度。
3)針對學(xué)校學(xué)校的校園秩序是其必須規范的。而雜亂無(wú)章的物流公司代理點(diǎn)，極易給校園環(huán)境的穩定造成不安定的因素，因而新的校園物流模式是必要的。
4)針對師生通過(guò)對在校師生的走訪(fǎng)，絕大多數希望在提、派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善。
5)基于高校校園物流的上述現狀，我們提出了一種將現有校園物流資源整合、優(yōu)化的新模式：在高校校園設立一“校園物流中心”，與各物流公司簽署合作協(xié)議，統一接收各物流公司郵件，進(jìn)行分配管理，從中收取中轉費用；并針對師生拓展送貨上門(mén)、寄送業(yè)務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。該模式的產(chǎn)生符合校園市場(chǎng)的發(fā)展規律，是校園市場(chǎng)物流行業(yè)發(fā)展的迫切需要。
�。ㄎ澹┱{查總結
通過(guò)此次調查，我們了解了快遞工作的一些基本情況，我們發(fā)現由于現代物流飛速發(fā)展，中國的快遞業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國的物流最后發(fā)展，我們的物流公司規模比較小，物流公司的功能不全。但實(shí)際上我國的物流業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們很多的快遞公司，他們的運作不合格，本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題，相信經(jīng)過(guò)幾年的整合，在全國一定能真正形成上百個(gè)在國內和國際上有影響力的物流公司。
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第一部分 執行總結
摘要
時(shí)代的飛速發(fā)展，我國的經(jīng)濟也隨之更上一個(gè)高度，從而帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)如物流業(yè)的大戰，文中所述的快遞則是物流行業(yè)中一個(gè)重要的分支業(yè)務(wù)，而校園快遞則以其獨特的市場(chǎng)需求及生存環(huán)境，模式區別于一般的快遞公司寄送模式。
1.1 公司簡(jiǎn)介
公司名稱(chēng)：XXX快遞公司
公司地點(diǎn)：XX市XX大學(xué)XX學(xué)院校內
公司性質(zhì)：有限責任公司
公司服務(wù)：匯集申通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)申通）、圓通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)圓通）、中通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中通）、韻達快遞公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)韻達）以及匯通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)匯通）等的郵件，為XX學(xué)院師生提供方便快捷的送貨到寢室快遞服務(wù)。
1.2 公司宗旨
本公司宗旨：方便快捷 誠信至上
公司本著(zhù)“方便快捷 誠信至上” 的經(jīng)營(yíng)宗旨，我們對自身提出了要求，快捷和誠信，方便；我們有專(zhuān)門(mén)人員送貨到門(mén)，節省了客戶(hù)的時(shí)間；快捷；在我們整理完貨物的第一時(shí)間通知客戶(hù)取貨或者將貨物直接送達，保證速度和質(zhì)量；誠信；誠意講信用，以誠為本。
1.3 公司戰略
本公司共分為四個(gè)戰略發(fā)展階段：謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。 初期，保證服務(wù)質(zhì)量，依靠口碑宣傳占領(lǐng)東方學(xué)院市場(chǎng)；兩年內，擴大人力資源，完善管理體系，不斷提高公司的信譽(yù)度，逐漸占領(lǐng)泰安校園市場(chǎng)；主要是泰山醫學(xué)院，泰山學(xué)院南校區；中期，在本市高校打穩根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。
1.4 公司運營(yíng)模式
1.5 管理團隊
公司初期采取直線(xiàn)制組織結構，所有權和經(jīng)營(yíng)權分離，實(shí)行總經(jīng)理負責制。目前，公司下設五個(gè)部門(mén)：市場(chǎng)部、策劃管理部、營(yíng)銷(xiāo)部、財務(wù)部、客服部。
總經(jīng)理的職責是管理和協(xié)調各個(gè)部門(mén)運作，重大問(wèn)題作出決定；
策劃管理部主要是對公司的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行規劃和人事資源的管理；
營(yíng)銷(xiāo)部主要職責是將接收的貨物分類(lèi)處理并分發(fā)的客戶(hù)手中；
財務(wù)部門(mén)主要是對公司的財務(wù)進(jìn)行統計和分析，也就是理財；
第二部分 行業(yè)分析
2.1 行業(yè)背景
物流是21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在社會(huì )進(jìn)步、經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時(shí)，現代物流科學(xué)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益，因此，物流這一行業(yè)越來(lái)越受到人們的高度重視。我國物流科學(xué)研究還處于起步階段，物流高級化還遠未普及，企業(yè)物流蘊含的巨大效益潛力還遠未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預見(jiàn)物流業(yè)將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場(chǎng)。
快遞作為物流這一行業(yè)的分支，已逐漸引起了人們的注意。近幾年，隨著(zhù)我國現代物流的蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)悄然興起�；ヂ�(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展更使得快遞行業(yè)成為世界經(jīng)濟中增長(cháng)最快的產(chǎn)業(yè)。
有專(zhuān)家預測，未來(lái)數年內，中國將成為全球快遞業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快的地區之一。中國經(jīng)濟規�？偭吭鲩L(cháng)所帶來(lái)的巨大變化是快遞市場(chǎng)獲得快速增長(cháng)的基礎。中國的快遞市場(chǎng)規模已經(jīng)達到了200多個(gè)億，并且以30%的速度增長(cháng)�？爝f的價(jià)格也隨著(zhù)物價(jià)在上漲，這是一個(gè)巨大
的市場(chǎng)空間。
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢的從一個(gè)新鮮事物變成日常生活的一部分，網(wǎng)購以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。網(wǎng)購的貨物投送完全依靠于快遞投送，其與快遞業(yè)可以說(shuō)是密不可分的。在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，故其成為現階段乃至將來(lái)網(wǎng)購消費者的中堅力量。因此，我們開(kāi)展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調查研究，并且以我校學(xué)生為主題進(jìn)行調查。
2.2 調查分析
據調查得知，大學(xué)生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物及文件包裹的遞送。校園作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )信息化發(fā)展集群其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求，更是在校園快遞下的無(wú)限商機。具體的調查結果如下：
表1 在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表
從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到了73.1%，遠遠高于全國平均水平28.1%，說(shuō)明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強的。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。
由上圖可知有51.1%的同學(xué)購物金額在50-100元之間，其次是50元以下，金額越高，比例越低。雖然這只是小部分網(wǎng)上購物者，但也表明同學(xué)們上網(wǎng)一般都是購買(mǎi)比較低價(jià)的商品。說(shuō)明對有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的'價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)
品信任度和青睞度比較高。最后我們統計了具有網(wǎng)上購物經(jīng)驗者對網(wǎng)上購物前景的滿(mǎn)意程度。
圖2 網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的滿(mǎn)意程度
從上圖可以看出有78.9%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物是好的，分別有10.0%和11.1%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物非常好和一般，沒(méi)有人認為不怎么樣。當然也不能排除有人覺(jué)得不怎么樣，但這也在一定程度上表明了同學(xué)們對于網(wǎng)上購物的發(fā)展還有有信心，有期待的。
2.3 校園快遞現狀分析
目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政EMS等。申通比較重視校園市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，尤以其定點(diǎn)收發(fā)視為特點(diǎn)，客戶(hù)的直觀(guān)體驗會(huì )增加信任度和安全感。但是，申通的要價(jià)相對較高，又排斥了低端客戶(hù)。圓通一直采用業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運營(yíng)上，對于中間環(huán)節出現的差錯不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問(wèn)題，一直阻礙業(yè)務(wù)的擴大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費用較低，所以仍有不少人會(huì )貪圖便宜選擇圓通來(lái)寄送一些不很貴重、不很急的物件。
宅急送則在申通和圓通之間折中，由于它對校園快遞業(yè)務(wù)并不十分重視，所以目前宅急
送在校園內稱(chēng)不上主流。中國郵政EMS的費用不比同類(lèi)公司低，但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司無(wú)法比擬的，所以不少外地郵件為了確保安全可靠，仍會(huì )選擇中郵。中郵的“國字”背景，和1%的較低保價(jià)比率，使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢。
目前，申通、圓通、宅急送主要采用上圖中所示的業(yè)務(wù)流程，受理環(huán)節以發(fā)件人電話(huà)預約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶(hù)自行到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。預約方便了客戶(hù)，但營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（公司定點(diǎn)收發(fā)室）受理更加安全可靠。
2.4 分析總結
由以上的分析可知，網(wǎng)購是人們使用快遞的一大因素，網(wǎng)購固然省去了人們去市場(chǎng)購物這一環(huán)節，為人們省去了大量的時(shí)間，但是，取快遞又成了麻煩的一件事，這很大程度上約束了人們正常的生活安排。以上的各快遞公司都有各自的特點(diǎn)，但是都沒(méi)有提供送貨上門(mén)服務(wù)，還需要顧客到固定地點(diǎn)取快遞，這在很大程度上引起了顧客的不滿(mǎn)。我們公司最大的優(yōu)勢就是為顧客提供送貨上門(mén)服務(wù)，為顧客解決了取快遞的麻煩。
第三部分 產(chǎn)品服務(wù)介紹
3.1 服務(wù)產(chǎn)品
普通包裹，例如手機，衣服等。其他的如食物等不屬于我們公司的服務(wù)范圍。
3.2 服務(wù)背景
山東財經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院地處泰安市岱岳區高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，風(fēng)景秀麗，氣候適宜。隨著(zhù)泰安市的不斷發(fā)展，高新區開(kāi)發(fā)的也越來(lái)越好。很多人都在此買(mǎi)房，很多新興企業(yè)也看好這
塊寶地。所以近些年高新區的私家車(chē)越來(lái)越多，我校處在新建的居民區旁，旁邊還有很多高校，現在我們學(xué)生和部分老師收包裹時(shí)包裹過(guò)多攜帶不便的一些原因所以為了方便我們廣大師生收取，我們小組決心成立一個(gè)快遞服務(wù)公司，為師生提供送貨到寢服務(wù)。
3.3 服務(wù)優(yōu)勢
�。�1）我校師生很多，平時(shí)收取包裹的人不少，這給我們公司提供了足夠的服務(wù)來(lái)源。
�。�2）山財東方學(xué)院校園快遞服務(wù)市場(chǎng)現有106收發(fā)室，但是服務(wù)并未做到更好，很多需要優(yōu)化的，這就給了我們一個(gè)競爭的市場(chǎng)和提升服務(wù)的空間。
�。�3）服務(wù)實(shí)用，具有很大的潛在市場(chǎng)。
�。�4）運行可靠，保證運送物品質(zhì)量，嚴格控制時(shí)間，并上門(mén)收費。
�。�5）服務(wù)價(jià)格低廉，每名師生都能承受的價(jià)格和便捷的服務(wù)。
�。�6)據調查可知，只有申通、中通提供送貨上門(mén)服務(wù)。在整合校園各代理點(diǎn)，成立統一的東方學(xué)院快遞中心后，根據客戶(hù)的不同需求，將提供送貨上門(mén)服務(wù)。由于一次性送貨件數的增加，單位成本將會(huì )降低。據估算，以該種模式進(jìn)行送貨上門(mén)服務(wù)的費用可降低，從而形成消費者與東方學(xué)院快遞公司雙贏(yíng)的局面。
3.4 服務(wù)可行性
�。�1）隨著(zhù)送貨上門(mén)服務(wù)的拓展，預計中心的固定員工將無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(cháng)的送貨上門(mén)服務(wù)，針對這一問(wèn)題，公司可與東方學(xué)院合作，聘用學(xué)生送貨，并按合適比例按件向其支付工資，既解決了公司難題，又為東方學(xué)院學(xué)子提供了工作鍛煉的機會(huì )。
�。�2）大學(xué)生這一特殊消費群體具有人數眾多但消費能力有限的特點(diǎn)，快遞公司在大學(xué)校園的主要營(yíng)業(yè)范圍以外來(lái)郵件發(fā)送至學(xué)生手中為主，雖然這種盈利率低，但由于每天快遞件數較多，且大學(xué)生潛在的巨大消費能力使各快遞公司不能完全放棄這片市場(chǎng)，不得不在校園內設立代理點(diǎn)。本文所提出的校園快遞模式將存在相同的配送需求的各快遞公司，由一個(gè)運輸業(yè)者—科大快遞中心，使用一個(gè)運輸系統進(jìn)行配送，使得該模式本身的成本降低，大大增強了對資源的利用效率，有望得到快遞行業(yè)的接受。
�。�3）對于一個(gè)快遞代理點(diǎn)來(lái)說(shuō)，其內部和外部總是存在著(zhù)各種豐富的資源，能否整合好這些資源，加以合理、有效地利用，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢和作用，對于它們的生存和發(fā)展往往起著(zhù)十分關(guān)鍵的作用。
�。�4）校園內的快遞代理點(diǎn)普遍存在低盈利率的情況。經(jīng)調查發(fā)現，圓通一直在尋找合適的代理商，申通則準備在房租期滿(mǎn)后倒閉，至于韻達，中通則是多次易主，極為不穩定。這些事
實(shí)表明分散的代理點(diǎn)各據一方、分散經(jīng)營(yíng)的模式并不適合大學(xué)這一特殊市場(chǎng)，急需一種新的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)改變這一現狀。而本文論述的模式把內外部需求結合在一起，利用共同的資源對配送活動(dòng)實(shí)施統一管理，可以有助于配送資源的充分利用和優(yōu)化配置，從而降低配送成本，節約配送費用，提高配送作業(yè)效率，總體上提高末端物流的經(jīng)濟效益。
�。�5）東方學(xué)院擁有師生上千人的廣大市場(chǎng)，消費潛力巨大，同時(shí)作為電腦普及率最高的地方之一，由網(wǎng)上購物帶來(lái)的快遞需求日益旺盛。
�。�6）同時(shí)，由于一些快遞代理點(diǎn)設置點(diǎn)的不規范，為學(xué)校后勤管理帶來(lái)了很多的問(wèn)題。新模式整合各快遞點(diǎn)，設置規范穩定快遞中心，對于穩定學(xué)校秩序、整頓校園環(huán)境都具有積極意義，將得到學(xué)校相關(guān)部門(mén)的認可。
�。�7）該快遞模式將以其新的管理模式降低運營(yíng)成本、提高盈利，建立新概念的快遞中心并逐漸擴大知名度，占領(lǐng)東方學(xué)院快遞市場(chǎng)。
3.5 預定方式
我們會(huì )建立了針對師生的服務(wù)系統，為所有師生提供系統服務(wù)。這個(gè)服務(wù)系統將保證我們銷(xiāo)售及運作的順利完成，并使客戶(hù)滿(mǎn)意，并且利用系統及時(shí)反饋和調節我公司的服務(wù)策略，以快速解答客戶(hù)問(wèn)題，利用電子方式進(jìn)行服務(wù)與支持，這樣可以有效的節約時(shí)間，這些服務(wù)還可以通過(guò)手機短信、QQ，MSN和電子郵箱來(lái)實(shí)現。
3.6 服務(wù)準則
沖刺校園最后100米，保證貨到付款，先驗貨后交錢(qián)，讓廣大師生買(mǎi)的放心，送的舒心。
第四部分 市場(chǎng)預測
4.1 市場(chǎng)需求
學(xué)生是網(wǎng)絡(luò )購物的主力軍�，F在每個(gè)人基本上都離不開(kāi)網(wǎng)路購物。我們以東方學(xué)院為基礎，建立快遞公司。正是看中了由學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物而產(chǎn)生的大量物流資源。每天都有各大快遞公司的物流車(chē)定時(shí)定點(diǎn)到校負責物流配送。并且在每天都會(huì )有大量的學(xué)生在午間時(shí)段取郵件和包裹。而我們正是為那些同學(xué)提供代取包裹等并且送至宿舍的服務(wù)。目前據了解并無(wú)其他的公司在校園內有此業(yè)務(wù)，并在短期內達到壟斷效應。并且我們將以信譽(yù)為服務(wù)前提，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。校園快遞服務(wù)不僅為同學(xué)們節約了大量的時(shí)間，同時(shí)更加高效快速便捷的將包裹送至客戶(hù)手中。如此使用快捷便利的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)潛在價(jià)值巨大。
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