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銷(xiāo)售規章制度
在當今社會(huì )生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售規章制度1
一 ．制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二 ．適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三 ．制度細則
1．管理制度2．崗位職責3．例會(huì )制度4. 檔案管理制度
1.管理制度
�。�1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2) 營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的'活動(dòng)，工作會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
�。�3）服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。
�。�4）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價(jià)格。
�。�5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
�。�6）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
�。�7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
�。�8）協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度， 明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
�。�9）對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
�。�10）對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工，會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
銷(xiāo)售規章制度2
總則
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷(xiāo)售部現狀。
四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
管理體系
一、 指揮系統
1.銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
2.指揮的原則
�。�1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2）一個(gè)上級的原則
每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3.指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì )議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
二、 聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1.加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2.要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負其責。
3.要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4.正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5.非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì )等來(lái)實(shí)現。
6.創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售部崗位職責制
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現著(zhù)公司的形象，也擔負著(zhù)實(shí)現公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷(xiāo)售助理、到銷(xiāo)售代表、接線(xiàn)生各個(gè)環(huán)節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
銷(xiāo)售部組織機構圖
銷(xiāo)售經(jīng)理
銷(xiāo)售主管
銷(xiāo)售助理銷(xiāo)售代表接線(xiàn)生（兼）
一． 經(jīng)理
1.密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設計、策劃，設計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2.部門(mén)內部的人事管理；掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。
3.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工程、預算、財務(wù)、行政、物管各部門(mén)的工作銜接。項目開(kāi)盤(pán)前在公司領(lǐng)導處落實(shí)小區內外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶(hù)型等；在預算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷(xiāo)售時(shí)能盡量給客戶(hù)較為肯定的答復，避免因各部門(mén)工作銜接不夠使設計、修建的房屋達不到預期的銷(xiāo)售狀況。
4.培養銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊，以便能出色完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
5.安排主管的工作，充分調動(dòng)其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力。
6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。
二．主管
1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2.準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準確地發(fā)現原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調整。
3.安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4.負責督促銷(xiāo)售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5.掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)其工作積極性，幫助其調節好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6.監管和改善售樓處、銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生、物品擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負責解決。
7.布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶(hù)對銷(xiāo)售代表做出評價(jià)，并記入銷(xiāo)售代表檔案，以促進(jìn)銷(xiāo)售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對退房客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8.主持每天部門(mén)內部的早會(huì )，總結前一天工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置當天的工作內容。了解銷(xiāo)售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復。
9.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
10.類(lèi)整理相關(guān)政策法規，方便大家的日常學(xué)習及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據。
一般一天的工作流程：主持早會(huì )——會(huì )后檢查值班銷(xiāo)售代表的工作——抽查銷(xiāo)售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷(xiāo)售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機地請客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)對銷(xiāo)售代表的評價(jià)》，對退房客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)——就當日《工作日志》的內容請各部門(mén)配合解決，重要事情發(fā)《部門(mén)銜接函》。
一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款——提交次月過(guò)生的客戶(hù)名單給策劃部
三．銷(xiāo)售助理
1.銷(xiāo)售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問(wèn)題，培養和提高獨立工作能力。
2.負責部門(mén)的資料管理（詳細內容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》）。
3.建立相應的數據庫，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準確的房源，并及時(shí)準確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。
4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當天的定、退、換房情況及銷(xiāo)售代表和客戶(hù)的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長(cháng)、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃部。
5.每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、退房量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、咨詢(xún)電話(huà)量、余房數量等相關(guān)數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一次）
6.將購房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準確的錄入電腦（同時(shí)作復核），以便能隨時(shí)查到某客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區位、價(jià)格等資料；同時(shí)還應在財務(wù)的協(xié)作下將客戶(hù)的交款情況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在掌握客戶(hù)的應交、已交款情況后及時(shí)催款。
7.將所有已簽合同及附件、部門(mén)之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規范整理并妥善保管。還應掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補充。
8.作好銷(xiāo)售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費。
9.完成項目開(kāi)盤(pán)前的所有準備工作，如：準備房屋價(jià)格明細表、戶(hù)型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。
10.作好銷(xiāo)售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷(xiāo)售代表的候客順序。
通常的工作流程：早會(huì )中核對前一日《銷(xiāo)售日報表》——匯總前一日《銷(xiāo)售日報表》——會(huì )后打開(kāi)電腦轉制數據——錄入匯總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長(cháng)、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理——分類(lèi)整理報刊廣告資料——錄入當日意向書(shū)、定單、合同、當日《客戶(hù)對銷(xiāo)售代表的評價(jià)》——整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數據——匯總當日的《工作日志》。
項目發(fā)售前的準備工作：制作價(jià)格一覽表、明細表——制作銷(xiāo)售情況一覽表——錄入房源表——準備合同文本、合同補充協(xié)議、合同編號、工程變更單等。
項目交房前的準備工作：查驗老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷(xiāo)售代表填寫(xiě)標準合同或交房資料——與財務(wù)部核對該項目的銷(xiāo)售資金的回籠情況。
銷(xiāo)售情況的準確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷(xiāo)售情況來(lái)源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷(xiāo)售情況的錄入必須當天完成，且準確無(wú)誤，否則，每一個(gè)數據、每一個(gè)文有誤由主管發(fā)現則對銷(xiāo)售助理處以20元罰金，由經(jīng)理發(fā)現則對主管處以50元，對銷(xiāo)售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對相應責任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟處罰。
四．銷(xiāo)售代表
銷(xiāo)售代表是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對客戶(hù)的售前服務(wù)——《客戶(hù)記錄表》的登記——客戶(hù)決定下定單前報告主管——為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、預定單、主合同、補充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、《客戶(hù)檔案》、《客戶(hù)對銷(xiāo)售代表的評價(jià)》）——銷(xiāo)售情況的記錄——填寫(xiě)《銷(xiāo)售日報表》——交合同給銷(xiāo)售助理——填寫(xiě)《工作日志》——對客戶(hù)的售中服務(wù)——對客戶(hù)的售后服務(wù)。
1.對客戶(hù)的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶(hù)下定單之前）�？蛻�(hù)的接待，環(huán)境、配套、戶(hù)型的誠懇介紹，；b.售中服務(wù)（客戶(hù)購房之后，入住之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對公司、對自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報工程進(jìn)度，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jì)后的喜悅，邀請客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)；c.售后服務(wù)（客戶(hù)入住之后）。積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，邀請客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jì)后的喜悅。
2.對客戶(hù)的服務(wù)應主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶(hù)型，從公司到公司領(lǐng)導應娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當，語(yǔ)言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶(hù)。
3.《客戶(hù)記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)�！犊蛻�(hù)記錄表》應依次填寫(xiě)、不留空格，如發(fā)現有蓄意不規范填寫(xiě)者，將處以200元—500元的罰款，累計違規三次者予以除名。
4.銷(xiāo)售代表在客戶(hù)做出購買(mǎi)決定時(shí)要及時(shí)以書(shū)面形式報告銷(xiāo)售助理，關(guān)于客戶(hù)姓氏、預定或合同、戶(hù)型、位置等情況，核實(shí)無(wú)誤以后，銷(xiāo)售代表才能與客戶(hù)簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續，由銷(xiāo)售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時(shí)告知其他銷(xiāo)售代表。
客戶(hù)是否購、退房以定單（定金）為準，或由主管視具體情況調節，如發(fā)現有為售房而欺瞞同事、客戶(hù)、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當銷(xiāo)售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷(xiāo)售代表。
《售房狀況一覽表》由主管或銷(xiāo)售助理掌握，銷(xiāo)售代表不得擅自改動(dòng)，否則處以1000元罰款。
5.簽單。包括意向書(shū)、預定（訂）單，合同，補充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、客戶(hù)檔案，客戶(hù)對銷(xiāo)售代表的評價(jià)（客戶(hù)簽單后由銷(xiāo)售代表報告主管，主管請客戶(hù)填寫(xiě)，銷(xiāo)售代表回避）。簽單有簽單銷(xiāo)售代表，復核銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售助理接單后進(jìn)行最后復核，簽單各項內容不得有誤，一處有誤輕則各責任人罰款50元，重則各責任人罰款500元并承擔相應的經(jīng)濟及法律責任，公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。
6.《銷(xiāo)售日報表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在給客戶(hù)辦理完定、退、換房手續的當天要填寫(xiě)《銷(xiāo)售日報表》，詳細載明客戶(hù)姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷(xiāo)售助理做銷(xiāo)售統計。
以上各款漏寫(xiě)、誤寫(xiě)的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復銷(xiāo)售而未產(chǎn)生嚴重后果的罰款500元，造成嚴重后果的處以1000元罰款并自行承擔一切經(jīng)濟及法律責任。
7.銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數額、房款數額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。
8.《工作日志》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表每天下班前填寫(xiě)好《工作日志》，注明當天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶(hù)的信息來(lái)源、客戶(hù)的意見(jiàn)、個(gè)人的建議，并將《工作日志》交給銷(xiāo)售助理。
《工作日志》中咨詢(xún)電話(huà)數量是指未曾來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)通過(guò)報紙廣告、朋友介紹等打來(lái)的電話(huà)數量，非老客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)。
《工作日志》的填寫(xiě)及錄入中有關(guān)定、退、換房的內容不得有誤，否則，每一個(gè)數據有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟后果。
《工作日志》中有關(guān)客戶(hù)意見(jiàn)、個(gè)人建議一欄不得草率對待，如有長(cháng)期空白不填寫(xiě)者或草率應付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。
9.工程變更。
工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設計階段的項目的變更；情況二.進(jìn)入施工階段的項目的變更。
時(shí)間要求：變更所涉及的內容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽定合同的一周以?xún)�。如果客�?hù)在此時(shí)間內提出，但由于銷(xiāo)售代表的原因導致變更要求未及時(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷(xiāo)售代表承擔。
程序：情況一.客戶(hù)提出變更——銷(xiāo)售代表填寫(xiě)《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶(hù)簽確認，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷(xiāo)售代表簽——技術(shù)部簽確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷(xiāo)售主管簽——銷(xiāo)售代表通知客戶(hù)領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷(xiāo)售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶(hù)解釋?zhuān)徊⒆尶蛻?hù)確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務(wù)部交清此費用后《變更單》方生效——技術(shù)部留存二份、預算部留存一份、銷(xiāo)售部留存一份、客戶(hù)留存一份。
情況二.客戶(hù)提出變更——銷(xiāo)售代表填寫(xiě)《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶(hù)簽，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷(xiāo)售代表簽——工程部簽確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷(xiāo)售主管簽——銷(xiāo)售代表通知客戶(hù)領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷(xiāo)售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶(hù)解釋?zhuān)徊⒆尶蛻?hù)確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務(wù)部交清此費用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預算部留存一份、銷(xiāo)售部留存一份、客戶(hù)留存一份。
《變更單》一式五份，由銷(xiāo)售代表詳細記載客戶(hù)的要求，分別由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預算部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)各執一份，每份均須有客戶(hù)、各相關(guān)部門(mén)的經(jīng)辦人和負責人的簽認可。銷(xiāo)售代表在未得到相關(guān)部門(mén)書(shū)面認可前不得承諾客戶(hù)（包括口頭上），有違背者將自行承擔一切經(jīng)濟責任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。
10.保持工作環(huán)境的衛生、有序。保持售樓處、銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤(pán)、煙缸等的清潔，發(fā)現模型有歪、斜等現象時(shí)，應及時(shí)整理。
11.銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)上工地參觀(guān)，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶(hù)到財務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕為客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。
12.向客戶(hù)催收房款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當時(shí)機用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。
銷(xiāo)售代表應在接到催款通知的當天與客戶(hù)取得聯(lián)系�？蛻�(hù)用支票付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應告知客戶(hù)在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶(hù)姓名、房款、氣費金額，客戶(hù)用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時(shí)立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。
13.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jì)的重要指標，每一位銷(xiāo)售代表都應盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，主管有責任組織其他的銷(xiāo)售代表幫助業(yè)績(jì)滯后者，如果長(cháng)期業(yè)績(jì)滯后由主管報請經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì )議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執行。
行為規范
一．言行舉止
在工作場(chǎng)合要保持嚴謹、高雅、得體的.言行舉止，儀態(tài)儀表。
1.接待客戶(hù)的一般流程：看見(jiàn)客戶(hù)將進(jìn)門(mén)做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側放胸前）——為客戶(hù)開(kāi)門(mén)——請進(jìn)——問(wèn)好——介紹（根據客戶(hù)反應一一介紹）——客戶(hù)離開(kāi)前請客戶(hù)填《客戶(hù)記錄表》——送客戶(hù)至大門(mén)——為客戶(hù)開(kāi)門(mén)——歡迎下次光臨。
2.在客戶(hù)未到來(lái)前，服務(wù)臺的銷(xiāo)售代表應對下批新客戶(hù)的接待人員達成一致意見(jiàn)（但不得讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)），客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)不允許有觀(guān)望，推諉情形發(fā)生，否則在場(chǎng)銷(xiāo)售代表每人罰款50——100元，累計發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時(shí)接待客戶(hù)的爭搶情形發(fā)生，否則當事者每人罰款200元以上，累計發(fā)生三次者予以除名。
3.接待新客戶(hù)嚴格按照候客順序執行，否則爭搶者處以200元以上罰款，累計發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷(xiāo)售代表動(dòng)作遲緩，為不怠慢客戶(hù)，其他銷(xiāo)售代表有權前往接待，如由此造成其他銷(xiāo)售代表的搶客戶(hù)，則對候客銷(xiāo)售代表處以200元以上罰款，累計三次者予以除名。
4.本著(zhù)“客戶(hù)第一，客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念，本著(zhù)“團結合作”的集體精神，任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù)，都是每一位工作人員的客戶(hù)，任何人不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù)，也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以200元罰款，違規三次者予以除名，情節惡劣者予以除名。
5.工作人員間要提倡團結、協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派，甲地銷(xiāo)售代表給乙地銷(xiāo)售代表介紹客戶(hù)等情況發(fā)生，嚴禁欺負新來(lái)的銷(xiāo)售代表，爭搶新銷(xiāo)售代表的客戶(hù)，違者輕則罰款500元，重則予以除名。
6.在接待兩批以上客戶(hù)時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應以來(lái)客的先后順序，或客戶(hù)的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶(hù)講明緣由，求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶(hù)留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺(jué)。
7.銷(xiāo)售代表如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話(huà)，應馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。
8.對待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)關(guān)門(mén)，打斷客戶(hù)與他人的談話(huà)前先致歉。
9.見(jiàn)到客戶(hù)無(wú)論在何種場(chǎng)合應微笑點(diǎn)頭致意，否則主管可視情況處以50元罰款。接待客戶(hù)時(shí)眼光應真誠、親切，滿(mǎn)含笑意，不應四處游離，顯得心不在焉，客戶(hù)說(shuō)到精當之處時(shí)應用眼光給以回應。
10.工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀(guān)察我們。
11.在服務(wù)臺的站、坐，接聽(tīng)電話(huà)都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計五次后每次處以50元罰款，累計十次后每次處以100元罰款，以此類(lèi)推。在服務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺。
12.工作人員不得在大廳內聚眾閑聊，尤其在客戶(hù)將會(huì )或正在場(chǎng)時(shí)，違者每人罰款50元。
13.銷(xiāo)售代表接到客戶(hù)的質(zhì)疑時(shí)（到場(chǎng)或電話(huà)），應善言作答，無(wú)法立即回答的應作記載，向主管反映或與相關(guān)部門(mén)銜接解決，在客戶(hù)約定的時(shí)間內回復客戶(hù)（無(wú)論情況進(jìn)展如何），否則，所造成的損失由該銷(xiāo)售代表承擔，并處以100元罰款；如果該客戶(hù)的銷(xiāo)售代表不在，接待的銷(xiāo)售代表也要認真作好記載，并及時(shí)轉告銷(xiāo)售代表，否則，所造成的損失由接待的銷(xiāo)售代表承擔，并處以100元罰款。
14.對客戶(hù)（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著(zhù)禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏(yíng)得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節的輕重處以100—500元的處罰，甚至除名。
15.為保證客戶(hù)和工作人員的安全，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款50元。
16.對客戶(hù)提出的優(yōu)惠要求（時(shí)間或金額）銷(xiāo)售代表只能正面告之公司沒(méi)有優(yōu)惠政策，即使客戶(hù)告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客戶(hù)對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶(hù)通過(guò)某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶(hù)自己無(wú)權優(yōu)惠（即是暗示客戶(hù)有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。
17.工作人員之間的稱(chēng)謂符合公司的禮儀制度，在客戶(hù)面前稱(chēng)呼銷(xiāo)售代表一律為先生/小姐，不得直呼小名或綽號。
18.售房成功時(shí)不得在客戶(hù)在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應真誠地恭喜客戶(hù)購到稱(chēng)心如意的房屋。
19.在工作場(chǎng)合看到非工作人員應禮貌詢(xún)問(wèn)“找哪一位”或“需要我幫忙嗎”，如此既可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰。
20.在工作場(chǎng)合必須著(zhù)統一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項不合規范罰款20元并立即整改。
21.個(gè)人衛生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統一）應在前一日準備好，否則罰款20元并須立即整改。
22.職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執行，穿戴錯誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時(shí)變動(dòng)須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷(xiāo)售代表通知各銷(xiāo)售代表，如有不統一者，對值班銷(xiāo)售代表和穿戴錯誤者各處以20元罰款。
23.嚴禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報刊雜志，否則罰款20元。
24.在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話(huà)）不宜過(guò)大，應保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜，各銷(xiāo)售代表應對此相互提醒。
25.請工作人員接聽(tīng)電話(huà)應通過(guò)話(huà)筒告之——“請先生/小姐接聽(tīng)電話(huà)”或走到跟前對客戶(hù)說(shuō)——“對不起，這邊有先生/小姐的電話(huà)”，萬(wàn)萬(wàn)不可大聲呼叫或隨便地——“，接電話(huà)”，違者處以20元罰款。
26.正在與客人交談需短暫離開(kāi)，應先向客戶(hù)致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來(lái)”再離去，返回時(shí)——“對不起，讓您久等了”；如果離開(kāi)的時(shí)間較長(cháng)，應告訴客戶(hù)——“真是對不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì )較長(cháng)，如果您不介意的話(huà)，我請先生/小姐來(lái)為您繼續介紹，他同樣地會(huì )為您服好務(wù)”，然后將客戶(hù)的需求交待給其他的工作人員，之后再離開(kāi)，嚴禁對客戶(hù)不管不問(wèn)，違者罰款20元。
27.銷(xiāo)售部由于工作的特殊性沒(méi)有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過(guò)度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當地點(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無(wú)客戶(hù)進(jìn)出。
28.午餐分批進(jìn)行，相互謙讓?zhuān)x開(kāi)大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當天上班的銷(xiāo)售代表每人罰款50元。
29.三餐后使用口香糖，接待客戶(hù)時(shí)不能繼續嚼口香糖。
30.不能對來(lái)訪(fǎng)客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，表現得既禮貌、坦率又機敏。如有此方面的投訴，處以200——500元罰款。
31.不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應采取客觀(guān)、大度的態(tài)度。
32.接待客戶(hù)時(shí)盡量使用普通話(huà)，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)必須使用普通話(huà)。
33.嚴禁議論客戶(hù)，違者處以50——200元罰款。
34.工作時(shí)間接打私人電話(huà)應長(cháng)話(huà)短說(shuō)，看到客戶(hù)、公司領(lǐng)導到來(lái)應立刻停止，否則，一次罰款50元。
35.遇到找領(lǐng)導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意后與領(lǐng)導聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導的電話(huà)、手機，特別是手機告訴客人。
36.遇到上級部門(mén)來(lái)訪(fǎng)要立刻請示領(lǐng)導，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。
37.聽(tīng)到大廳門(mén)口的語(yǔ)音提示時(shí)，所有在大廳的工作人員無(wú)論正在做什么都要留意一下大門(mén)，不能充耳不聞。
38.公司尊重和保護客戶(hù)的隱私權，嚴禁將客戶(hù)購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著(zhù)個(gè)人的目的將客戶(hù)檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔相應的經(jīng)濟及法律責任，輕者處以500元罰款。
39.工作人員不得為客戶(hù)推薦裝修隊伍，即使是客戶(hù)主動(dòng)要求，否則處以1000元罰款，并承擔由此造成的一切后果。
40.工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經(jīng)濟及法律責任。
41.辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應受到我們的愛(ài)護，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話(huà)出問(wèn)題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。
42.對待模型應象愛(ài)護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽(tīng)之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以20元罰款。
43.看到領(lǐng)導到來(lái)要起立、讓座、倒水。
44.飲水機旁的水桶是專(zhuān)為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款20元。
45.銷(xiāo)售代表無(wú)權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權對付款時(shí)間做違背公司規定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者自負一切后果，并處以500——1000元罰款。
46.經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟合同類(lèi)印章，由銷(xiāo)售助理負責管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和銷(xiāo)售經(jīng)理同意前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟及法律責任，同時(shí)罰款1000元。
47.銷(xiāo)售部的報刊資料主要供客戶(hù)閱讀，工作人員在讀后要及時(shí)地整齊地放回報架。
48.紙杯是專(zhuān)供公司領(lǐng)導、來(lái)訪(fǎng)客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。
49.無(wú)故遲到10分鐘以?xún)龋ê?0分鐘），內部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以?xún)龋ê?小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規定執行。
二．禮貌用語(yǔ)
1.接聽(tīng)電話(huà)：“您好，某某項目”；電話(huà)結束語(yǔ)：“隨時(shí)恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見(jiàn)”，等。
2.見(jiàn)到客戶(hù)步入銷(xiāo)售大廳時(shí)：“先生/小姐，早上/下午/節日好”，“歡迎參觀(guān)某某項目”，“您好，請問(wèn)看房嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售房資料”，“您請喝水”，等。
3.與客戶(hù)交談時(shí)應常用：您、請、對不起、謝謝等。
4.當客戶(hù)贊揚我方房屋時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個(gè)商鋪(或戶(hù)型)是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。
5.當客戶(hù)贊揚我們的工作做得好時(shí)：“您過(guò)獎了，這是我應該做的”，“您過(guò)獎了，還請您多給我們提意見(jiàn)，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。
6.當客戶(hù)就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔心我們能理解，實(shí)際情況是……”，“不知道我講清楚了沒(méi)有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來(lái)”，“您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時(shí)監督、批評、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見(jiàn)、建議”，“對于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復，好嗎？”
7.當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢(xún)主管或××部后再給您答復，好嗎”，“對不起，××部（工程部）對這個(gè)問(wèn)題最有解釋權”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，這個(gè)問(wèn)題我也不是太清楚，我帶您到工程部（或物管部）問(wèn)一下專(zhuān)業(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細心，我還是第一次遇到這個(gè)問(wèn)題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎”，等。
8.當客戶(hù)提出不合情理的要求或對某項規定不愿履行時(shí)：“對不起，為了客戶(hù)共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個(gè)問(wèn)題我會(huì )向上級匯報的”，等。
9.當客戶(hù)提出優(yōu)惠時(shí)：“對不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價(jià)銷(xiāo)售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權利，而是定價(jià)銷(xiāo)售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會(huì )用最好的服務(wù)來(lái)回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區及商業(yè)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價(jià)銷(xiāo)售制對每一位客戶(hù)都是公平的，這樣您也會(huì )住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢(qián)卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。
10.當客戶(hù)提出某項問(wèn)題，而公司也暫無(wú)明確規定時(shí)：“對不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶(hù)意見(jiàn)，以便公司做出更符合大多數客戶(hù)意愿的決定”，等。
11.當客戶(hù)提出要看房時(shí)：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。
12.當需要主動(dòng)要求客戶(hù)看現場(chǎng)時(shí)：“請您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見(jiàn)為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”
13.當請客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)時(shí)：“請您留一個(gè)電話(huà)號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個(gè)電話(huà)號碼，好嗎，謝謝”，等。
14.當客戶(hù)確定簽協(xié)議時(shí)：（自己用時(shí)）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個(gè)優(yōu)秀的投資項目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長(cháng)輩”。（為兒女購房時(shí)）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來(lái)最終的滿(mǎn)意和幸�！�。（為兒女，為親朋好友購房時(shí)）“您的選擇，是我們的榮幸”�！案兄x您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿(mǎn)意和放心”�！皻g迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評、指正”。 “有空就來(lái)坐坐”。
15.請客戶(hù)填《客戶(hù)檔案》時(shí)：“為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡量詳細填寫(xiě)這個(gè)表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過(guò)如果您不愿透露之處也可以不填”，等。
16.當客戶(hù)準備離開(kāi)售樓處時(shí)：“您慢走”，“您走好”，“隨時(shí)恭侯您再次光臨”，等。
三、接聽(tīng)電話(huà)
1.主要由接線(xiàn)生負責接聽(tīng)電話(huà)。
2.使用電話(huà)不得使用免提，否則罰款20元。
3.每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，不得以正在接待客戶(hù)為由任由電話(huà)鈴長(cháng)響不接，在接聽(tīng)電話(huà)前應向正被接待的客戶(hù)致歉，并取得他的同意。
4.銷(xiāo)售代表都有義務(wù)認真接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，但不能主動(dòng)給客戶(hù)留自己的姓名，不得暗示客戶(hù)來(lái)找自己，否則，該客戶(hù)將不由此銷(xiāo)售代表接待，所簽的單不歸屬此銷(xiāo)售代表，并且罰款50元。
5.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)使用普通話(huà)，在話(huà)機響過(guò)兩聲后——“您好，某某項目”，結束電話(huà)前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著(zhù)您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節日）愉快”等。違者罰款20元。
6.逢周末、節日、假日向客戶(hù)說(shuō)相應的祝福。
7.回答咨詢(xún)電話(huà)的要點(diǎn)在于邀請客戶(hù)到現場(chǎng)參觀(guān)，不必在咨詢(xún)電話(huà)中過(guò)多講解，語(yǔ)言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現是在為客戶(hù)著(zhù)想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來(lái)看一看呢，我們這里有……”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來(lái)親自來(lái)看一看呢”。
8.不能隨便將公司領(lǐng)導的電話(huà)、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領(lǐng)導的電話(huà)應禮貌、謹慎，先詢(xún)問(wèn)——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找有什么事嗎，我可以代為您轉告”，如果客人執意要領(lǐng)導的電話(huà)、手機，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道電話(huà)、手機，不過(guò)，他幾乎每天都會(huì )來(lái)我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話(huà)，我見(jiàn)到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時(shí)與領(lǐng)導聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。
9.接到找其他銷(xiāo)售代表的電話(huà)——“好的，請您稍候”，如果該銷(xiāo)售代表不能立刻過(guò)來(lái)——“這位先生/小姐，暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客戶(hù)上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉告嗎（您呆會(huì )兒掛來(lái)，行嗎）”，切記一定要轉告該銷(xiāo)售代表。
四．辦公用品
大廳、后廳的物品應擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項罰款20元。
1.辦公桌上只能擺放資料、電話(huà)機、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。
2.個(gè)人用文件袋要保持整潔，除姓名標簽外，不得在文件袋表面涂畫(huà)及粘貼任何文及圖畫(huà)。
3.個(gè)人用品如傳呼機、書(shū)籍、文件夾、飲水杯等應放在個(gè)人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶(hù)隨意翻看。
4.紙杯是專(zhuān)供客戶(hù)使用的，工作人員應使用統一的飲水杯，飲水杯應放在指定的地點(diǎn)。
五.早會(huì )
時(shí)間：每天9：05，會(huì )議時(shí)間視當天的內容可長(cháng)可短。
主持人：經(jīng)理或主管。
內容：
1.檢查各銷(xiāo)售代表是否進(jìn)入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個(gè)人衛生、化妝）。如有違規，責令會(huì )后立即整改，并處以相應處罰。
2.核對前日的銷(xiāo)售情況。
3.宣讀公司下發(fā)的文件、通知。
4.就前一日的《工作日志》做問(wèn)題的解答。
5.總結前一日的存在的問(wèn)題。
6.銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。
7.安排當天或近期的工作（包括當日值班者）。
注意事項：
1.早會(huì )是一天工作開(kāi)始的標志，各工作人員應從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì )后用早餐、化妝等。
2.早會(huì )是一天工作人員相對集中的機會(huì )，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應攜筆、筆記本專(zhuān)心參會(huì )，并做記錄。如在早會(huì )中宣布，工作人員未執行，追究未執行者的責任。
3.建議項目上的出納人員也可一同進(jìn)行早會(huì )，與銷(xiāo)售代表進(jìn)行數據核對。
六、值班銷(xiāo)售代表崗位責任
�。ㄒ唬┰鐣�(huì )后20分鐘內完成或檢查以下各項工作，并在值班時(shí)間內隨時(shí)保持。
大廳部分：
1.檢查空調是否打開(kāi)，溫度是否調節合適，所有照明燈是否打開(kāi)；并打開(kāi)音響。
2.地面、墻面的清潔衛生。
3.桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。
4.煙灰缸的清理。
5.飲水機的清潔，水桶的整齊擺放、無(wú)雜物，隨時(shí)檢查機上的水桶內是否有水。
6.領(lǐng)取紙杯，隨時(shí)補充新的紙杯。
7.模型的清潔、矯正。
8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。
9.觀(guān)察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告，隨時(shí)維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài)。
10.地毯的端正，并隨時(shí)保持地毯的端正。
11.話(huà)機的清潔、端正。
12.準備當天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持擺放有序，如：售樓書(shū)、戶(hù)型圖、預訂單、價(jià)格表、工作日志、變更通知書(shū)、銷(xiāo)售日報表等。
13.報架的資料的擺放要歸類(lèi)，報名、刊名面向大廳；雜志須早放晚收；并隨時(shí)注意報紙、雜志的完整性。
后廳部分：
1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。
2.桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規定擺放整齊，清除不該擺放的東西。
3.抽屜里的各種資料應整齊擺放，包括戶(hù)型圖、預定單、工作日志及變更通書(shū)等。
4.安全帽的清潔、整齊，隨時(shí)保持此狀態(tài)。
5.復印當天報紙或雜志上有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息、廣告資料(銷(xiāo)售助理完成)。
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1.值班時(shí)間是當日上班開(kāi)始到次日上班前，在此時(shí)間段出現的問(wèn)題由當班的值班代表負責，主管可視情節的輕重課以50元——200元的處罰。
2.下班前值班代表要查看門(mén)、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書(shū)籍雜志。
3.除當班的值班代表負有以上職責外，其他銷(xiāo)售代表亦責無(wú)旁貸，如發(fā)現有故意熟視無(wú)睹者，主管可視情節的輕重課以50元——200元的處罰。
七、客戶(hù)的歸屬
各銷(xiāo)售代表應以寬闊的胸襟對待客戶(hù)的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團結，以和為貴，遇到碰車(chē)的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷(xiāo)售代表為準，但以下情況除外：
1.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)主動(dòng)留下自己的姓名。
2.違反規章制度，按相關(guān)規定處理并取消資格。
3.為驗證客戶(hù)是否歸屬自己，向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，將“客戶(hù)——銷(xiāo)售代表——報酬”的矛盾暴露在客戶(hù)面前，取消資格并罰款500元。
資料管理
一、資料內容
文部份：
1.送董事會(huì )資料。
2.公司下發(fā)文件。內容關(guān)于“某某項目”的通知、通告、指示、決定、決議等。
3.會(huì )議紀要。
4.內部資料。包括一般資料和重要資料（需長(cháng)期保存）。
5.送其他部門(mén)資料。主要指部門(mén)銜接函。
6.其他部門(mén)送本部門(mén)資料。銜接函、落款為“**部”的通知、通報、決定等。
7.策劃部送行業(yè)信息。包括：策劃部送來(lái)的《簡(jiǎn)報》、其他樓盤(pán)信息等。
8.活動(dòng)方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動(dòng)細則，實(shí)施方案，請柬，門(mén)票樣本等。
9.報刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。
10.法律方面資料。主要指法律顧問(wèn)的意見(jiàn)書(shū)、信函。
11.各項目售前資料。包括國土出讓協(xié)議復印件、預售許可證復印件、固定資產(chǎn)投資許可證復印件、建設工程許可證復印件、建設規劃許可證復印件、項目總平圖、戶(hù)型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。
12.各項目售中資料。包括合同書(shū)、預定單、工程變更單、退房申請單及批復、按揭資料、客戶(hù)檔案。
13.各項目售后資料。主要指物管公司送來(lái)的，如客戶(hù)住宅電話(huà)等資料。
14.銷(xiāo)售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎罰情況。
15.各項目《銷(xiāo)售日報表》。
16.每天各銷(xiāo)售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。
電腦部份：
1.銷(xiāo)售資料。主要指商品房合同摘要，營(yíng)業(yè)用房合同摘要，車(chē)庫購銷(xiāo)情況，已售房、余房信息。
2.工作日志。
3.客戶(hù)檔案。
4.銷(xiāo)售代表檔案。
二．資料的管理
銷(xiāo)售助理負責本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監督和督促。
銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
1.文資料。
報董事會(huì )資料。注明所上報的具體董事、時(shí)間。
公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì )宣讀，會(huì )后存檔。
《銷(xiāo)售日報表》。由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表當日詳細填寫(xiě)，銷(xiāo)售助理每天早會(huì )檢查，會(huì )上匯總（包括當日匯總、截止當日匯總），主管會(huì )后檢查。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天下班前完成，銷(xiāo)售助理當日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。分項目銷(xiāo)售時(shí)間存檔。
合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《預定單合同的管理》。
預定單的管理。詳見(jiàn)《預定單合同的管理》。
工程變更單的管理。銷(xiāo)售部保留的工程變更單應分項目長(cháng)期保存。
項目售前資料。長(cháng)期保存。
項目售中資料。長(cháng)期保存。
項目售后資料。長(cháng)期保存。
注意事項：
�、倜糠葙Y料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔相應的經(jīng)濟及法律責任并罰款200元。
�、诟鶕|(zhì)量手冊規定執行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶(hù)簽署的易引起爭議的書(shū)面資料，如a、客戶(hù)的更名、轉讓資料（見(jiàn)《更名、轉讓手續的辦理》）；b、優(yōu)惠客戶(hù)的情況說(shuō)明；c、公司對客戶(hù)的賠償資料（含時(shí)間、原因、客戶(hù)姓名、購房位置、賠償結果、領(lǐng)導簽、經(jīng)辦人簽、客戶(hù)獲賠后的聲明）；d、退房資料（見(jiàn)《退房手續的辦理》）。
2.電腦部分。
主管機要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理以外的人員使用需征得主管以上一級領(lǐng)導同意。
涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。
合同及預定單的管理
一、填寫(xiě)
1.由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。
2.跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫(xiě)。如發(fā)現跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3.合同內容的填寫(xiě)。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、車(chē)庫協(xié)議等。
嚴格執行規定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(cháng)，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。
合同金額四舍五入保留到元，并保證分項金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。
合同中須注明定金金額，定金統一為一萬(wàn)元。
大寫(xiě)金額處有數據前的“零”可用“/”代替，數據中的“零”不得簡(jiǎn)寫(xiě)。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。
合同上一定要留有客戶(hù)的身份證號、通訊電話(huà)、通訊地址。
4.合同簽寫(xiě)的程序。
合同書(shū)先由銷(xiāo)售助理按質(zhì)量手冊的要求做了標準合同評審，由經(jīng)辦銷(xiāo)售代表按標準合同文本填寫(xiě)后需另外一位銷(xiāo)售代表復核簽，復核內容包括合同書(shū)是否各文本都簽寫(xiě)了及其中的每一條、每一款，各項數據是否正確無(wú)誤，是否簽蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶(hù)、公司財務(wù)、銷(xiāo)售各一份，銷(xiāo)售保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后管理，核查的內容同上，根據實(shí)際情況合同份數可增減。
不規范合同的責任三方除查出問(wèn)題的人以外均將受到50元—1000元的處罰，并承擔由此造成的一切后果，公司不承擔由于工作人員原因造成的任何損失。
5.預定單內容的填寫(xiě)。
嚴格執行規定的單價(jià)、預定截止期限（從簽預定單次日起3天），如有調整視作特殊預定單，單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級領(lǐng)導簽，預定截止日期的延長(cháng)由主管以上一級領(lǐng)導簽，否則將視情況給責任人以50—200元的處罰。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。單上一定要留有客戶(hù)的通訊電話(huà)、通訊地址
特別注意單價(jià)與付款方式的對應一致，否則自行承擔一切后果。
6.預定單簽寫(xiě)的程序。
預定單一式二份，客戶(hù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后管理，核查內容包括整個(gè)預定單及補充條款的每一條、每一款，特殊預定單是否有相關(guān)領(lǐng)導簽認可，如預定單出錯參照合同出錯情況處理。
預定金一般為一萬(wàn)元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。
二、管理(此工作由銷(xiāo)售助理承擔，主管進(jìn)行監督)
1.合同的管理。
時(shí)間：從客戶(hù)簽合同開(kāi)始到移交給物管公司之前。
內容：分項目、分住宅和鋪面；建立借閱簽制。
注意事項：應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽。
2.預定單的管理。
時(shí)間：根據質(zhì)量手冊的規定執行（從客戶(hù)簽單開(kāi)始至簽定合同后），一般情況該預定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都保存至交房時(shí)以備查。
內容：分項目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。
更名、轉讓手續的辦理
更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。
轉讓是指客戶(hù)在交清房款、天然氣入戶(hù)費、花園等費用（按揭客戶(hù)在償還完畢銀行貸款）后的轉讓。包括：委托公司轉讓和自行轉讓?zhuān)孕修D讓視作非直系親屬間更名。
一、客戶(hù)應提供的手續。
1.更名。
�。�1）原客戶(hù)（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶(hù)的身份證復印件。
�。�2）原合同原件。
�。�3）收據原件。
�。�4）《更名申請》�！陡暾垺酚稍蛻�(hù)親筆書(shū)寫(xiě)，一式兩份，上注明購房的時(shí)間、位置、客戶(hù)姓名，原客戶(hù)自愿更名為新客戶(hù)，自愿交納手續費，最后原客戶(hù)簽、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽。
�。�5）直系親屬間更名還需有說(shuō)明雙方為直系親屬的戶(hù)口或證明，并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。
2.轉讓。
�。�1）原客戶(hù)的身份證復印件。
�。�2）原合同原件。
�。�3）收據原件。
�。�4）《轉讓委托書(shū)》�！掇D讓委托書(shū)》由原客戶(hù)親筆書(shū)寫(xiě)，上注明購房的時(shí)間、位置、客戶(hù)姓名，現委托*公司代為出售，委托轉讓的價(jià)格，自愿交納手續費，最后客戶(hù)簽、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽。
二．辦理的程序。
1.更名。
�。�1）原客戶(hù)（夫妻雙方）持必備手續到售樓處現場(chǎng)，工作人員查驗身份。
�。�2）原客戶(hù)在工作人員的陪同下親筆書(shū)寫(xiě)《更名申請》。
�。�3）工作人員復印一份《更名申請》。
�。�4）《更名申請》原件和原客戶(hù)、新客戶(hù)身份證復印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復印件交主管，主管審核費用后在《更名申請》的原件、復印件上簽同意，同時(shí)《更名申請》等資料交銷(xiāo)售助理存檔。
�。�5）工作人員持《更名申請》復印件帶客戶(hù)到財務(wù)處交納手續費、更換收據，《更名申請》復印件財務(wù)留存。
�。�6）工作人員為客戶(hù)更換合同及相關(guān)補充協(xié)議。
2.轉讓。
�。�1）原客戶(hù)（夫妻雙方）持必備手續到售樓處現場(chǎng)，工作人員查驗身份及是否已付款完畢，按揭客戶(hù)是否已付清銀行貸款。
�。�2）原客戶(hù)在工作人員的陪同下親筆書(shū)寫(xiě)《委托轉讓書(shū)》。
�。�3）工作人員收回《委托轉讓書(shū)》和原客戶(hù)身份證復印件、原合同原件、現房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費用，查驗是否證件是否已全部收回后在《委托轉讓書(shū)》上簽同意，同時(shí)《委托轉讓書(shū)》等資料交銷(xiāo)售助理存檔。
�。�4）主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷(xiāo)售價(jià)，告訴所有銷(xiāo)售代表可以銷(xiāo)售。
�。�5）在房屋轉讓成功并收到全部款項后打印《情況說(shuō)明》，上注明房屋位置，原客戶(hù)姓名，原客戶(hù)交款情況，新銷(xiāo)售情況，退還客戶(hù)款項多少，公司贏(yíng)利多少，經(jīng)辦人簽，主管簽，日期。主管請總經(jīng)理/董事長(cháng)簽。
�。�6）《情況說(shuō)明》原件及其《委托轉讓書(shū)》等資料交銷(xiāo)售助理存檔。
�。�7）客戶(hù)持《情況說(shuō)明》到財務(wù)退款。
三．手續費用。
1.更名。
�。�1）直系親屬間更名不收手續費。
�。�2）非直系親屬間更名：房?jì)r(jià)款在100萬(wàn)元以?xún)鹊氖杖?000元；房?jì)r(jià)款在100萬(wàn)元以上的收取10000元。(暫定)
2.轉讓。
�。�1）自行轉讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續費。
�。�2）委托轉讓收取轉讓總金額的5%的手續費，此手續費各項目根據實(shí)際情況擬定。
四．注意事項。
1.原客戶(hù)是特指原合同上的業(yè)主，有可能是一名或多名，都需到場(chǎng)按上述手續辦理。
2.更名、轉讓都要特別注意查驗原客戶(hù)的身份，已婚的必須夫妻雙方到場(chǎng)出據結婚證，單身的必須出據單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業(yè)主拾到購房手續冒名頂替，避免委托辦理未持委托書(shū)。
3.《更名申請》、《委托轉讓書(shū)》必須原客戶(hù)親筆書(shū)寫(xiě)，工作人員不得代筆，且須有原客戶(hù)的簽和手�。ㄓ沂执竽粗福�。
4.更名、轉讓銷(xiāo)售的房屋的新合同只能寫(xiě)原合同的價(jià)格，特別注意這種轉讓后的新合同須在新客戶(hù)交清所有款項后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶(hù)。
5.銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售轉讓房屋須在獲得主管通知后進(jìn)行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預定單等，違者自負一切后果并處以500元罰款。
6.任何銷(xiāo)售代表不得私下代客戶(hù)轉讓房屋，更名，更不能收受客戶(hù)的好處費，一經(jīng)發(fā)現予以除名。
------------------------完-----------------------
�。ū尽对囆胁莅浮吩谟懻撏ㄟ^(guò)后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門(mén)制度有抵觸的，以本《試行草案》為準，如與公司相關(guān)制度有抵觸的，以公司制度為準）
銷(xiāo)售規章制度3
公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業(yè)素養，以免有損公司形象。
下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預先知及補償。
�。笨记跁盒兄贫�
�。保┕ぷ鲿r(shí)間：
�。玻┟恐埽秱�(gè)工作日，上班時(shí)要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
�。常┻t到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時(shí)以上者按曠工處理。
�。矗o(wú)故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的２０％，曠工１天扣當月薪金的40%，曠工２天扣當月薪金總額；連續曠工超過(guò)３天或一年累計曠工超過(guò)５天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。
�。担┱埣俦仨殞�(xiě)《請假條》，職員層由部門(mén)經(jīng)理批準后方可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)〈請假條〉應交人事部備案。
�。叮┱埣僬呷鐭o(wú)法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的１５分鐘內，致電所在部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明請假原因和請假時(shí)間，返回公司應及時(shí)補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。
�。罚┱埐〖倏郛斎招浇鸬模担埃�，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
�。福┱埵录倏鄢斎招浇�。
�。梗┮蛲獬龉蓞⒓由鐣�(huì )活動(dòng)而請假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準給予公假，薪金照發(fā)。
�。玻畟�(gè)人形象要求
男士：衣著(zhù)純色襯衣西褲，或西服套裝（部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝），衣領(lǐng)要扣上并結適當顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無(wú)污跡；著(zhù)深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。
女士:衣著(zhù)莊重且高雅之辦公室服裝(部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝)；應著(zhù)有袖襯衣長(cháng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時(shí)方可穿長(cháng)褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過(guò)多首飾，指甲不宜過(guò)長(cháng)；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。
3銷(xiāo)售人員工作職責
1)保持售僂現場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內部所發(fā)文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶(hù)、外人取閱。
3)工作時(shí)間內不得大聲喧嘩，不得用電話(huà)聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅離崗位。
4)當發(fā)現售樓資料有不清楚或錯誤時(shí)，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正，決不能當著(zhù)客戶(hù)的面提出錯誤。
5)銷(xiāo)售人員應誠懇熱情的`接待每一位客戶(hù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，如有發(fā)現立即辭退。
6)銷(xiāo)售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會(huì )中提出(重大事情就立即提出)，由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶(hù)認購書(shū)。不能讓別的客戶(hù)知道，不得泄露客戶(hù)資料。
8)銷(xiāo)售人員每天認真填寫(xiě)<客戶(hù)接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報>及建立<客戶(hù)檔案>
9)銷(xiāo)售人員應了解客戶(hù)樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)樓款交會(huì )事宜。
10)協(xié)助客戶(hù)順利完成(如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產(chǎn)證)等手續。
11)未按期交款的，應協(xié)助財務(wù)部門(mén)催收。
12)銷(xiāo)售人員要對已購房客戶(hù)提供積極熱情的售后服務(wù)。
4銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責
1)制定記錄考勤表，排班表。
2)組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì )。對每周銷(xiāo)售情況，客戶(hù)信息反饋做總結與計劃。
3)積極催促協(xié)調銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作，及時(shí)匯報有關(guān)情況。
4)每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶(hù)接待登記表>，填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報表>。
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現銷(xiāo)售有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；
3)如有出現不可推卸之利益饋贈時(shí)，銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
銷(xiāo)售規章制度4
一、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)根據員工績(jì)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不同的工資差異；
2、 競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有一定的競爭優(yōu)勢。
3、 激勵：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的積極性和責任心。
4、 經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、 合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門(mén)管理機構
主任：總經(jīng)理
部門(mén)成員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代
四、崗位職級劃分
1、 崗位分為個(gè)四層級分別為：（a）：銷(xiāo)售經(jīng)理；（b）：銷(xiāo)售主管；（c）：銷(xiāo)售業(yè)代；（d）：長(cháng)期導購員；
具體崗位與職級對應見(jiàn)下表：
職級崗位對應表
序號職級對應崗位1a銷(xiāo)售經(jīng)理2b銷(xiāo)售主管3c銷(xiāo)售業(yè)代4d長(cháng)期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績(jì)效獎金（業(yè)績(jì)提成）+綜合補貼+個(gè)人相關(guān)扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬結構
基本工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員員工在試用期結束之后并經(jīng)轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬結構
基本工資崗位工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員
1、 基本工資：是薪酬的'基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、 崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、 績(jì)效獎金：績(jì)效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時(shí)，公司對該銷(xiāo) 售員工所下達的業(yè)績(jì)達成績(jì)效而予以支付的薪酬部分�？�(jì)效獎金的結算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jì)效考核管理規定》。
4、全勤獎金：是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應提前向部門(mén)主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷(xiāo)售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、 綜合補貼：包括手機通訊補貼、個(gè)人日常餐費補貼等。
7、 個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規章制度而被處的罰款。
8、 獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷(xiāo)售達成率×0.5%)、專(zhuān)項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三
十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，
并不予以任何經(jīng)濟補償。
六、試用期薪酬
1、 試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。
2、 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。
3、 試用期合格并轉正的員工，正常享受績(jì)效獎金。
七、薪酬的支付
1、 薪酬支付時(shí)間計算
a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
b、薪酬支付時(shí)間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、 下列各款項須直接從薪酬中扣除：
a、員工工資個(gè)人所得稅；
b、應由員工個(gè)人繳納的社會(huì )保險費用；
c、與公司訂有協(xié)議應從個(gè)人工資中扣除的款項；
d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；
e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。
八、社會(huì )保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格并轉正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業(yè)保險金、醫療保險金、住房公積金。
績(jì)效考核管理規定
一、目的
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jì)效提成提取。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四、 績(jì)效提成制度：
1、 提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)達成率底于50%不給予考核績(jì)效工資。
2、 提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比；
3、 提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷(xiāo)售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、 銷(xiāo)售績(jì)效提成比率：
提成等級
銷(xiāo)售任務(wù)完成比例（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）銷(xiāo)售提成百分比（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、 貨款回款提成比率：提成等級銷(xiāo)售任務(wù)完成比例（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）貨款回款提成百分比（銷(xiāo)售經(jīng)理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%
五、 激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：
1、 周銷(xiāo)售冠軍獎，每周從銷(xiāo)售人員中評選出一名周銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元現金獎勵（周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一）；
2、 月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
3、 季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
4、 年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
5、 各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
6、 未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
7、 各種獎勵中，若發(fā)現虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
銷(xiāo)售規章制度5
一、總則
1按照公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，遵照國家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其它有關(guān)規章制度，特制定本制度。
2本制度適用于公司全體員工（試用工和臨時(shí)工除外）。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎金和風(fēng)險收入。
二、工資結構
工資結構：基礎工資（住房補貼、誤餐補貼、交通補貼、通訊補貼）、銷(xiāo)售提成、工齡工資、
三、基礎工資重新劃分如下：
�。�1）、試用級：
1、市場(chǎng)人員：1200----1500
2：辦公室后勤人員：1200----1800
3：部門(mén)主管人員：1500----20xx
4：部門(mén)經(jīng)理：20xx----3000
�。�2）、轉正工資：
員工級：
1等：1400
2等：1600員工初級
3等：1800
1等：1800
2等：2100
3等：2400員工高級
4等：2700
主管級：
1等：1800
2等：20xx主管初級
3等：2200
1等：2500
2等：2800主管高級
3等：3100
經(jīng)理級：
1等：3500
2等：4000經(jīng)理初級
3等：4500
1等：4800
2等：5300經(jīng)理高級
3等：5800
高層管理級：
1等：6000
2等：7000
3等：8000
4等：10000
四、員工工資定級實(shí)施細則：
�。�1）、新到員工工資定級
1．新到員工，其基礎工資按《工資制度》規定執行試用級工資，其中：
市場(chǎng)人員：1200----1500
辦公室后勤人員：1200----1800
部門(mén)主管人員：1500----20xx
部門(mén)經(jīng)理：20xx----3000
2．根據標準人事部填報《新到員工工資定級表》。
�。�2）、員工轉正工資定級
1．轉正時(shí)，基礎工資按《工資制度》規定執行相應級別（員工級、主管級、經(jīng)理級）的初級工資1等，能力特別突出者由人事部門(mén)寫(xiě)《員工薪資調整
表》總經(jīng)理特批后執行。
�。�3）、工資調整定級
�。�1）基礎工資的調整可上可下，可升可降。
�。�2）轉正后的調整：按上述標準調到相應職務(wù)的初級工資（特別優(yōu)秀者除外）。
�。�3）轉正后一年內調整不超過(guò)3次。
�。�4）年終調整：根據年終考核的結果，符合調薪條件的員工，工資相應調整。
�。�5）特別貢獻調整：若有特別貢獻，經(jīng)公司總經(jīng)理提議，行政部考核后，工資可上
調一等。
�。�6）職務(wù)調整：?jiǎn)T工由于職務(wù)上的改變，工資調到相應的級別。
�。�7）員工工資調整程序為：部門(mén)提出書(shū)面申請報行政部，行政部審核后填報
《員工薪資調整表》。
�。�4）、由于職務(wù)改變造成工資重新定級
1．升職：基礎工資調到相應職務(wù)的初級工資，應不低于升職前的.基礎工資。
2．降職：基礎工資下調至少一級（靠降職后的職務(wù)）。
3．上述工資定級程序為：人事部見(jiàn)到升職（或降職）書(shū)面通知后，填報《員工薪資調整表》。
�。�5）、調入員工工資定級
由于集團各公司工資標準不盡相同，故從集團各公司調入我公司員工需按我公司工資標準重新定級。
1．若調動(dòng)職務(wù)不變，其基礎工資應按接近該員工調動(dòng)前基礎工資標準定級。
2．若調動(dòng)后職務(wù)發(fā)生改變，其基礎工資按新職務(wù)初級工資定級，但不低于該
員工調動(dòng)前基礎工資。
�。�6）、特殊情況工資定級
特殊情況下（如特別人員、特別時(shí)機）工資定級，由公司領(lǐng)導提議，行政部填寫(xiě)《員工薪資調整表》，報請公司領(lǐng)導批準。
五、工資發(fā)放規定：
1、基礎工資的發(fā)放時(shí)間為每月10日（遇周末、節假日、特殊情況順延）。
2、每月考勤從26日至次月25日，工資以21.75天為標準計算(公司的工資已包含加班工資，故不另付加班工資)，缺勤所扣工資為：工資基數×缺勤天數/21.75。
3、員工轉正工資執行時(shí)間的確定：從轉正當日起執行轉正工資。員工當月工資應為：轉正前日工資×當月轉正前工作天數+轉正后日工資×當月轉正后工作天數。
4、員工晉級或調整工資執行時(shí)間的確定：從公布或辦理完備手續當日起執行調整后的工資。員工當月工資應為：調整前日工資×當月工資調整前工作天數+調整后日工資×當月工資調整后工作天數。
六、提成方案：
1、市場(chǎng)總監：當月市場(chǎng)回款額2%
完成銷(xiāo)售指標的60%-70%：按1%
完成銷(xiāo)售指標的70%-90%：按1.5%
完成銷(xiāo)售指標的90%-100%：按2%
完成目標100%以上，超過(guò)部分按2.5%
2、市場(chǎng)經(jīng)理：當月市場(chǎng)回款額1%
完成銷(xiāo)售指標的60%-70%：按0.5%
完成銷(xiāo)售指標的70%-90%：按0.7%
完成銷(xiāo)售指標的90%-100%：按1%
完成目標100%以上，超過(guò)部分按1.2%
3、推廣部長(cháng)：當月部門(mén)市場(chǎng)回款額1.5%
完成銷(xiāo)售指標的60%-70%：按0.7%
完成銷(xiāo)售指標的70%-90%：按1%
完成銷(xiāo)售指標的90%-100%：按1.5%
完成目標100%以上，超過(guò)部分按2.5%
4、銷(xiāo)售人員：
當月完成5880-8000元銷(xiāo)售回款，提成為3%。
當月完成8001-15000元銷(xiāo)售回款，提成為5%。
當月完成15001-20000元銷(xiāo)售回款，提成為6%，加獎金100元。
當月完成20001-30000元銷(xiāo)售回款，提成為8%，加獎金200元。
當月完成銷(xiāo)售30001元-50000元銷(xiāo)售回款，提成為9%，加獎金500元。當月完成50000元銷(xiāo)售回款以上，銷(xiāo)售提成為12%，加獎金1000元。
5、駐外區域提成方案：
�。�1）區域經(jīng)理：為招攬同行業(yè)精英人才，穩定區域經(jīng)理，鼓勵其轉換顧客。第一年提成：當月地區市場(chǎng)回款額8%
第二年之后提成：當月地區市場(chǎng)回款額2%
完成銷(xiāo)售指標的60%-70%：按1%
完成銷(xiāo)售指標的70%-90%：按1.5%
完成銷(xiāo)售指標的90%-100%：按2%
完成目標100%以上，超過(guò)部分按3%
(2)推廣部長(cháng)：當月部門(mén)市場(chǎng)回款額2%
完成銷(xiāo)售指標的60%-70%：按1%
完成銷(xiāo)售指標的70%-90%：按1.5%
完成銷(xiāo)售指標的90%-100%：按2%
完成目標100%以上，超過(guò)部分按3%
6、發(fā)放比率：按公司撥付銷(xiāo)售部同等比例發(fā)放。
7、提成的發(fā)放時(shí)間：每月15日發(fā)放上月提成。
此規定自即日起開(kāi)始執行。
銷(xiāo)售規章制度6
一、總則
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體銷(xiāo)售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負責人咨詢(xún)，本制度最終解釋權歸夢(mèng)之屋手創(chuàng )公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
二、著(zhù)裝規定：
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。
四、考勤制度：
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標準：以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》
8、根據實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定：
上午：8：00~12：00
中餐12：00~13：30
下午：13：30~17：30
附注：可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。
五、銷(xiāo)售報表規定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。
附：《銷(xiāo)售工作周報表》《銷(xiāo)售工作月報表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實(shí)行全額補助。
業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
差旅費用：銷(xiāo)售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。
業(yè)務(wù)招待費：需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷(xiāo)售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的'一份由銷(xiāo)售內勤存檔管理。
1、全面負責公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作。
2、參與公司開(kāi)發(fā)項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作。
3、負責制定項目銷(xiāo)售計劃任務(wù)書(shū)，報銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負責開(kāi)發(fā)項目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導。
6、參與開(kāi)發(fā)項目銷(xiāo)售立價(jià)，必須認真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。
7、根據項目進(jìn)展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負責制定項目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團客戶(hù)的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò )及談判工作。
10、負責協(xié)調與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認真組織部門(mén)員工學(xué)習行業(yè)及公司各項規章制度，并督促其落實(shí)。
12、負責制定本部門(mén)員工崗位職責，做到分工明確，責任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職，不論主觀(guān)或客觀(guān)原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前，為銷(xiāo)售做好充分準備。
15、負責銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核。
16、經(jīng)常調查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針。
17、聽(tīng)取部?jì)葮I(yè)務(wù)報告，并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況。
18、組織部?jì)葮I(yè)務(wù)會(huì )議，排除業(yè)務(wù)困難。
銷(xiāo)售規章制度7
人事制度
一、聘用公司各機構需要增加人員時(shí)，先填寫(xiě)《人員增補申請表》，經(jīng)主管領(lǐng)導核準后，由內勤統一招聘。員工招聘采取內部選聘和對外招聘兩種方式
1、內部選聘：從公司內部員工中選拔聘用所需人員。
2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構、大專(zhuān)院校、相關(guān)企事業(yè)單位等途徑進(jìn)行。應聘人員填寫(xiě)《招聘登記表》，甄選資料，確定測試人員名單;人力資源部門(mén)進(jìn)行初試，初試合格者，以書(shū)面或電話(huà)通知復試;結合聘用部門(mén)對復試人員進(jìn)行復試及專(zhuān)業(yè)測試，并做出結論性評價(jià);復核應聘者相關(guān)證件，對應聘者進(jìn)行背景調查，由權限領(lǐng)導進(jìn)行核決。
二、試用期新進(jìn)員工須經(jīng)人力資源部門(mén)進(jìn)行崗前培訓，經(jīng)培訓考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗，進(jìn)入試用期，試用期為1-3個(gè)月。在使用期內，員工不符合錄用條件的，公司有權解除勞動(dòng)關(guān)系，并不支付經(jīng)濟補償，員工也可以在使用期內隨時(shí)以書(shū)面形式通知公司解除勞動(dòng)關(guān)系。
三、轉正員工從人力資源部門(mén)領(lǐng)取轉正申請單，填寫(xiě)《轉正申請單》，由主管上級具體簽署意見(jiàn)并與內勤協(xié)調，由內勤呈公司總經(jīng)理核準。
四、考勤、加班及請假管理辦法工作制度：
1、遵守國家的法紀法規和公司規章制度。
2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協(xié)作關(guān)系。
3、服從上級指揮，有不同意見(jiàn)應當面或書(shū)面陳述，并提出相應的措施。一經(jīng)上級決定，應立即遵照執行。
4、準時(shí)上下班，對所負責的工作保證時(shí)效，不拖延、不積壓。
5、上班時(shí)間不得接待私人來(lái)訪(fǎng)，不得擅離職守。
6、下班后、節假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。
工作時(shí)間：實(shí)行每周五天工作日,每天工作8小時(shí)，周一至周五：早8：00---12：00工作下午13：---18工作考勤規定：公司員工上下班必須實(shí)行打卡或簽到，方能出去辦理各項業(yè)務(wù)，如有特殊情況，須主管領(lǐng)導批準，不可遲到、早退、曠工。
考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的部門(mén)，實(shí)行簽到(退)制度，時(shí)間及規則同打卡。因公出差或外出者應填寫(xiě)《員工外勤單》。遲到、早退、曠工的'界定及處罰
1、遲于規定時(shí)間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。
2、員工于下班時(shí)間前，非因公務(wù)需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發(fā)當日工資。
3、員工無(wú)故不到崗或請假未核準，以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續曠工三日以上者，公司可視情節辭退員工，并不予結算任何工資和提成。
國家法定假：五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春節(三天)。
公休假：每周公休日加班薪資支付標準：國家法定假日按300%支付薪資;公休日加班按200%支付薪資;平常日加班按150%支付薪資。員工在下列情況下可視為加班：?jiǎn)T工在正常工作時(shí)間和效率下，確實(shí)完不成工作任務(wù);員工加班時(shí)間在1小時(shí)(含)以上的。員工加班應填寫(xiě)〈加班申請表〉，經(jīng)部門(mén)主管批準后方可生效。
有下列情況之一的，加班不予補償：
1、未辦理相關(guān)手續，或辦事效率原因未完成工作任務(wù)而加班;
2、員工出差加班及已給予定期固定補償的加班。
請假管理辦法：?jiǎn)T工請假必須提前填寫(xiě)"請假單"，經(jīng)批準后方可休假;特殊情況下，可電話(huà)或委托他人請假，但事后須補辦請假手續。
假期類(lèi)別：公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類(lèi)：
1、帶薪假：每周公休假、法定節日假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、年休假。
2、扣薪假：事假、病假。各類(lèi)休假均不含每周公休假日，如遇法定節假日順延。
1、每周公休假：實(shí)行每周五天工作制。
2、法定節日假：指元旦、春節、國際勞動(dòng)節、國慶節及其它法定節假日，按國家有關(guān)規定。
3、婚假：?jiǎn)T工達到法定年齡結婚，給假3天;如屬晚婚(男滿(mǎn)25歲，女滿(mǎn)23歲)，給假15天;再婚者不享受晚婚待遇。
4、產(chǎn)假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時(shí)，憑證明給假90天;已婚女員工妊娠期內流產(chǎn)，一次給假7--30天;員工之配偶分娩，給假3天。
5、喪假(1)員工父母、配偶、子女喪亡給假5天;(2)員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。
6、工傷假：按勞動(dòng)合同及實(shí)際情況給予。
7、年休假：年休假應在不妨礙工作之時(shí)，提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年(不含)，每年年休假5天;工作3—6年(不含)，每年年休假7天;工作6年以上，每年年休假10天。
8、事假：每次最長(cháng)不超過(guò)5天，年累計不得超過(guò)10天。
9、病假：2天(含)以上病假須持市級以上醫院證明，否則以事假計。
假期工資：
1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資;
2、30日以?xún)鹊漠a(chǎn)假及工傷假，不扣工資;30日(含)以上的產(chǎn)假及工傷假,假期只發(fā)50日基本工資
3、事假期間扣發(fā)全部工資。
請假核準權限：
1、主管級(含)以下員工請假：1—3天(含)由業(yè)務(wù)經(jīng)理核準;3—5天(含)、5天以上由總經(jīng)理核準。
2、業(yè)務(wù)經(jīng)理級員工請假由總經(jīng)理核準。
五、解聘有下列情況之一者，公司可實(shí)行解聘制度：
1、工作能力不符合崗位要求的;
2、品行不佳，不利于在公司長(cháng)期發(fā)展的;
3、不能接受企業(yè)文化，不適應公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。
六、開(kāi)除員工有下列情形之一的，公司將予以辭退：
1、員工不能勝任其崗位工作者;
2、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應于三日前告知員工，并于當日進(jìn)行工作交接。
3、無(wú)正當理由者，連續曠工三日以上者。
4、嚴重違反勞動(dòng)紀律和公司規章制度的。
5、嚴重失職的，營(yíng)私舞弊的，對公司聲譽(yù)和利益造成重大損害的。
七、離職員工離職應提前15日向公司提出書(shū)面申請，經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后方可離職。員工離職時(shí)應移交手續包括：工作移交、財務(wù)移交和辦公用品移交等并填寫(xiě)《員工離職(調動(dòng))工作交接表》，并交內勤存檔。如未經(jīng)批準，擅自離職者，視為自動(dòng)離職，扣發(fā)當月工資。
八、不管是離職，開(kāi)除，解聘人員，根據知識產(chǎn)權保密原則，仍對公司的資料，商業(yè)秘密，信息，和數據保密的義務(wù)，否則公司有權申訴其法律責任。
銷(xiāo)售規章制度8
公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業(yè)素養，以免有損公司形象。
下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預先知及補償。
1考勤暫行制度
1）工作時(shí)間：
2）每周6個(gè)工作日，上班時(shí)要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時(shí)以上者按曠工處理。
4）無(wú)故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的20%，曠工1天扣當月薪金的40%，曠工2天扣當月薪金總額；連續曠工超過(guò)3天或一年累計曠工超過(guò)5天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。
5）請假必須寫(xiě)《請假條》，職員層由部門(mén)經(jīng)理批準后方可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)〈請假條〉應交人事部備案。
6）請假者如無(wú)法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內，致電所在部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明請假原因和請假時(shí)間，返回公司應及時(shí)補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。
7）請病假扣當日薪金的50%，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8）請事假扣除當日薪金。
9）因外出公干參加社會(huì )活動(dòng)而請假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準給予公假，薪金照發(fā)。
2個(gè)人形象要求
男士：衣著(zhù)純色襯衣西褲，或西服套裝（部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝），衣領(lǐng)要扣上并結適當顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無(wú)污跡；著(zhù)深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。
女士：衣著(zhù)莊重且高雅之辦公室服裝（部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝）；應著(zhù)有袖襯衣長(cháng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時(shí)方可穿長(cháng)褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過(guò)多首飾，指甲不宜過(guò)長(cháng)；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。
3銷(xiāo)售人員工作職責
1）保持售僂現場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。
2）公司內部所發(fā)文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶(hù)、外人取閱。
3）工作時(shí)間內不得大聲喧嘩，不得用電話(huà)聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅離崗位。
4）當發(fā)現售樓資料有不清楚或錯誤時(shí)，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正，決不能當著(zhù)客戶(hù)的面提出錯誤。
5）銷(xiāo)售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶(hù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，如有發(fā)現立即辭退。
6）銷(xiāo)售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會(huì )中提出（重大事情就立即提出），由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7）已經(jīng)優(yōu)惠的客戶(hù)認購書(shū)。不能讓別的客戶(hù)知道，不得泄露客戶(hù)資料。
8）銷(xiāo)售人員每天認真填寫(xiě)<客戶(hù)接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報>及建立<客戶(hù)檔案>
9）銷(xiāo)售人員應了解客戶(hù)樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)樓款交會(huì )事宜。
10）協(xié)助客戶(hù)順利完成（如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產(chǎn)證）等手續。
11）未按期交款的.，應協(xié)助財務(wù)部門(mén)催收。
12）銷(xiāo)售人員要對已購房客戶(hù)提供積極熱情的售后服務(wù)。
4銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責
1）制定記錄考勤表，排班表。
2）組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì )。對每周銷(xiāo)售情況，客戶(hù)信息反饋做總結與計劃。
3）積極催促協(xié)調銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作，及時(shí)匯報有關(guān)情況。
4）每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶(hù)接待登記表>，填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日報表>。
5）每周一向公司呈報<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報表>。
5違章賄賂處罰
1）公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2）如有發(fā)現銷(xiāo)售有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；
3）如有出現不可推卸之利益饋贈時(shí)，銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
銷(xiāo)售規章制度9
第1章 總則
第1條 目的
為了規范公司銷(xiāo)售團隊建設，明確團隊成員的職業(yè)生涯規劃，完善銷(xiāo)售人員激勵機制，加強銷(xiāo)售團隊日常行為管理，打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍，特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于公司銷(xiāo)售團隊建設、團隊成員職業(yè)生涯規劃、人員激勵措施實(shí)施以及銷(xiāo)售團隊日常管理等事項。
第3條 名稱(chēng)解釋
本制度所稱(chēng)銷(xiāo)售團隊，是指經(jīng)過(guò)部門(mén)和公司審批，由銷(xiāo)售人員組成的有一定規模和角色分工的專(zhuān)業(yè)隊伍。 2. 本制度所稱(chēng)銷(xiāo)售人員，是指與公司簽訂勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議、直接從事產(chǎn)品銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)拓展工作的銷(xiāo)售序列編制人員。其中銷(xiāo)售團隊的負責人統稱(chēng)為“團隊經(jīng)理”，其他銷(xiāo)售人員統稱(chēng)為“銷(xiāo)售代表”。
第2章 銷(xiāo)售團隊建設管理
第4條 銷(xiāo)售團隊建設標準
1. 銷(xiāo)售經(jīng)理根據公司業(yè)務(wù)結構、銷(xiāo)售人員編制情況，結合上級領(lǐng)導下達的年度銷(xiāo)售指標，建立相 匹配的銷(xiāo)售團隊類(lèi)型和數量。
2. 銷(xiāo)售團隊由一名團隊經(jīng)理和若干銷(xiāo)售代表組成。 第5條 銷(xiāo)售團隊建設流程
1. 銷(xiāo)售經(jīng)理根據規范填寫(xiě)“銷(xiāo)售團隊組建申請表”，交銷(xiāo)售總監和人力資源部經(jīng)理審核，報分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。
2. 經(jīng)審批后，向營(yíng)銷(xiāo)部和人力資源部申報團隊備案，并由人力資源部在人力資源管理系統中設置代碼。 3. 營(yíng)銷(xiāo)部將銷(xiāo)售團隊相關(guān)信息錄入銷(xiāo)售管理系統中，用以統計團隊業(yè)績(jì)、記錄團隊活動(dòng)。 4. 銷(xiāo)售團隊的審核、審批和組建工作原則上在每年一月份完成。 第6條 銷(xiāo)售團隊費用管理
1. 銷(xiāo)售團隊的管理費用由公司根據市場(chǎng)情況、公司經(jīng)營(yíng)情況、團隊的經(jīng)營(yíng)情況逐月按照不低于0.1的比例進(jìn)行計提，計算公式為:團隊費用=團隊實(shí)際銷(xiāo)售額x團隊管理費用計提比例。
2. 團隊管理費用在本級機構銷(xiāo)售費用中列支，用于團隊培訓、會(huì )議、活動(dòng)以及內部激勵等。
3. 團隊管理費用由團隊經(jīng)理本著(zhù)公開(kāi)、公平、公正的原則統一調配使用，團隊內部須建立費用使用明細臺賬，保證專(zhuān)款專(zhuān)用。不得作為銷(xiāo)售人員薪酬發(fā)放。
4. 營(yíng)銷(xiāo)部、財務(wù)部等將定期對費用使用情況進(jìn)行審計和檢查。 第7條 銷(xiāo)售團隊合并、裂變和撤銷(xiāo)管理
1. 當銷(xiāo)售團隊的人員或業(yè)務(wù)規模低于團隊組建最低標準，或為進(jìn)一步加強團隊建設和業(yè)務(wù)擴展，公司可將幾個(gè)團隊合并成立一個(gè)新團隊，新成立的的團隊須達到團隊組建的最低標準。
2. 當團隊業(yè)務(wù)達到一定規�；蛉藛T數量超出團隊組建標準時(shí)，團隊可進(jìn)行裂變，以防止團隊規模過(guò)大導致管理效應下降以及平均績(jì)效低下。
3. 當銷(xiāo)售團隊的業(yè)務(wù)規模低于團隊最低組建標準，或業(yè)務(wù)模塊取消，或團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)低下到一定程度，公司可根據撤銷(xiāo)程序撤銷(xiāo)團隊。
第3章 銷(xiāo)售團隊人員管理
第8條 工作職責
銷(xiāo)售團隊成員的主要工作職責如下圖所示。
團隊經(jīng)理工作職責 銷(xiāo)售代表工作職責
團隊成員工作職責示意圖
第9條 資質(zhì)要求
1．團隊經(jīng)理的資質(zhì)要求具體如下所示。
�。�1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，具有3年以上x(chóng)x產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗，同時(shí)具有1年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗。
�。�2）具有良好的團隊管理、合作以及溝通能力；具備較強的市場(chǎng)分析、判斷及組織拓展能力。 （3）無(wú)違法犯罪及xx行業(yè)違規記錄。 2．銷(xiāo)售代表的'資質(zhì)要求具體如下所示。
�。�1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上x(chóng)x產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗。 （2）勤勉敬業(yè)；善于溝通和學(xué)習；具有較強的團隊合作意識。 （3）具有一定的社會(huì )資源和銷(xiāo)售能力。 （4）無(wú)違法犯罪及xx行業(yè)違規記錄。 第10條 職級體系
團隊經(jīng)理的職級分為三級六檔，銷(xiāo)售代表的職級分為四級七檔，職級由高到低如下圖所示。
團隊經(jīng)理和銷(xiāo)售代表職級體系表
第11條 定級原則
銷(xiāo)售團隊成員的定級原則如下所示。
1. 根據上一年度標準產(chǎn)品銷(xiāo)售數量及銷(xiāo)售額的達成情況及下一年度標準銷(xiāo)售額計劃進(jìn)行定級。
2. 團隊經(jīng)理上崗時(shí)需同步確定職級，且初次定級時(shí)，原則上定為團隊經(jīng)理一級；銷(xiāo)售代表初步定級時(shí)，原則上不高于銷(xiāo)售代表二級。
3. 從其他行業(yè)新錄用的銷(xiāo)售人員、新入職的應屆畢業(yè)生均從助理銷(xiāo)售代表開(kāi)始定級。
4. 公司內部從非銷(xiāo)售序列轉為銷(xiāo)售序列的人員，原則上按原工作在銷(xiāo)售序列中相對應的職級進(jìn)行套轉定級，職級低于助理客戶(hù)經(jīng)理的，定級為助理銷(xiāo)售代表。
5. 符合晉升要求的團隊經(jīng)理或銷(xiāo)售代表，其職級原則上每年晉升一級，并需要參加公司統一組織的晉級考試。 6. 確有特殊情況，如初次定級需定更高級別的或一個(gè)考核年度內需跨級晉升的，需上報銷(xiāo)售總監審批并向人力資源部報備后執行，且該類(lèi)人員應在任職6個(gè)月后根據已達成的業(yè)績(jì)（按全年業(yè)績(jì)標準折算）重新定級。
7. 團隊裂變后，若原團隊裂變成一個(gè)新團隊，原團隊經(jīng)理職級在一個(gè)年度考核期中維持不變；若裂變成二個(gè)及以上團隊，則原團隊經(jīng)理職級可在現行職級基礎上提升一級。
銷(xiāo)售規章制度10
一、目的
為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，激發(fā)一線(xiàn)銷(xiāo)售員工的工作熱情，增加銷(xiāo)售人員工作的主動(dòng)積極性，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目
標，特制定本制度。
二、適用范圍
超市各課、百貨各品牌
三、激勵原則
公平公正原則：銷(xiāo)售數據由信息部經(jīng)理、超市店長(cháng)或百貨部長(cháng)共同簽字生效。
四、獎金分配
第一年銷(xiāo)售金額環(huán)比，銷(xiāo)售金額上升8%的課別或品牌給予1000元的現金獎勵
第一年銷(xiāo)售金額環(huán)比，銷(xiāo)售金額上升5%的課別或品牌給予800元的'現金獎勵
第一年銷(xiāo)售金額環(huán)比，銷(xiāo)售金額上升3%的課別或品牌給予500元的現金獎勵
營(yíng)業(yè)第二年開(kāi)始銷(xiāo)售金額按同比上升比率計算
五、獎金發(fā)放
每月15日發(fā)放上月獎金，以現金形式發(fā)放
六、崗位調整
1、新進(jìn)人員：
基本工資/本月應出勤天數*實(shí)際出勤天數+獎金份額*90%
2、離職員工：
基本工資/本月應出勤天數*實(shí)際出勤天數+獎金份額*90%
3、試用轉正：試用期不享受獎金分配
4、崗位異動(dòng)：根據人力資源部公布的崗位變動(dòng)日期，享受變動(dòng)后薪酬標準。
銷(xiāo)售規章制度11
第一條為加強xxx公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，實(shí)現公司和個(gè)人業(yè)績(jì)不斷提升，根據銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)務(wù)員工作實(shí)際，特制定本規定。
第二條本規定適用于銷(xiāo)售部門(mén)主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核，內勤等坐班人員不適用本規定。
第三條作息規定
一公司實(shí)行滿(mǎn)月工作制，每名業(yè)務(wù)員每個(gè)月可享有帶薪假期四天。
二上班時(shí)間為：周一到周六08：3017：30，午飯時(shí)間12：0013：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。
三業(yè)務(wù)員每天08：30到公司參加例會(huì )，匯報業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、存在問(wèn)題及下一步打算，會(huì )后方可外出辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
四外出辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時(shí)，可不進(jìn)行打卡或者簽到。
第四條業(yè)務(wù)員出勤管理
一在辦公室上班的業(yè)務(wù)員，上下班應按規定打卡或者簽到，不得遲到或早退。
二在外出差的業(yè)務(wù)員應嚴格要求自己，除了按正常的時(shí)間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見(jiàn)的客戶(hù)等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導報備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當月工資20元。
三業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫(xiě)客戶(hù)資料，整理自己的重點(diǎn)客戶(hù)、意向客戶(hù)、一般客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)應定期整理和梳理。
四若有事需請假的業(yè)務(wù)員，應提前申請并按規定辦理相關(guān)手續后方能離開(kāi)公司。請假時(shí)間在一天之內的由部門(mén)主管批準。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。
五業(yè)務(wù)員每個(gè)月事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，每超過(guò)一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當月三天的工資曠工超過(guò)3天的，公司有權解除勞動(dòng)合同。若有特殊情況或緊急事件，需說(shuō)明情況并報請總經(jīng)理審批。
六業(yè)務(wù)員離職未辦理手續前不上班的，一律按曠工處理。
七病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復印件等。
第五條銷(xiāo)售部門(mén)主管職責
一負責推動(dòng)、完成并提升公司預定的銷(xiāo)售目標
二執行公司所交付的各種事項
三了解市場(chǎng)動(dòng)向并督導、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執行任務(wù)
四處理部門(mén)的日常事宜及工作中出現的異常狀況
五新入職業(yè)務(wù)員的培訓及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的激勵
六控制部門(mén)的經(jīng)費預算及掌握業(yè)務(wù)員的.具體工作狀況
七隨時(shí)稽核銷(xiāo)售人員的各項報表及單據
八按時(shí)向總經(jīng)理呈報銷(xiāo)售部下列表單：
a每周、月、季度及年度銷(xiāo)售報表
b收款計劃及回款報表
c銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升計劃和目標
d部門(mén)人員的考勤月報。
九定期拜訪(fǎng)管轄范圍內的客戶(hù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，聯(lián)絡(luò )感情并考察其信用狀況
十總經(jīng)理交辦的其他事宜。
第六條業(yè)務(wù)員基本要求
一態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進(jìn)。
二注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶(hù)面前，不得有任何損害公司聲譽(yù)的言行。
三嚴守商業(yè)機密，對于公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等絕不泄漏于他人。
四不假公濟私。嚴禁銷(xiāo)售人員在外打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。
五有大局觀(guān)，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛(ài)，若有業(yè)務(wù)上的沖突需報主管領(lǐng)導處理，不得私自尋求解決途徑。
六不貪求小利，不弄虛作假。報賬實(shí)事求是，清楚明了。
七嚴禁私自截留或挪用公款。
第七條銷(xiāo)售事項基本要求
一業(yè)務(wù)員正式到職后，應加強學(xué)習和參加培訓，在短時(shí)間內掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規格及價(jià)格構成，以便在與客戶(hù)洽談時(shí)表現的更為嚴謹和專(zhuān)業(yè)。
二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷(xiāo)售計劃和目標，每日工作內容及次日工作計劃必須上報主管領(lǐng)導。
三積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現異常及時(shí)處理。
四了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶(hù)投訴和抱怨。
五定期拜訪(fǎng)和回訪(fǎng)客戶(hù)，了解市場(chǎng)動(dòng)向并收集以下資訊：客戶(hù)對產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的反應、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、競爭對手的價(jià)格動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售狀況、同類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)趨勢等。
六為了保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，銷(xiāo)售人員應根據自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況，如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)信息表》，及時(shí)發(fā)送到公司專(zhuān)用郵箱。
七產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格以公司規定的售價(jià)為準，銷(xiāo)售人員不得私自變更價(jià)格和承諾折扣。
八強化自身議價(jià)和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶(hù)的不合理要求。
第八條貨款處理
一業(yè)務(wù)員應嚴格按照訂單的約定時(shí)間督促客戶(hù)支付貨款。
二業(yè)務(wù)員在收到客戶(hù)貨款后應當日上交到公司財務(wù)處，不得以任何理由截留和挪用。
三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現金。
四不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
五必須以公司所核定的信用額度管制客戶(hù)的出貨量，以減少壞賬損失。
六產(chǎn)品若因品質(zhì)問(wèn)題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客戶(hù)退貨，或以退貨的手段來(lái)沖抵欠款。
第九條客戶(hù)拜訪(fǎng)
一試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應拜訪(fǎng)不少于15個(gè)客戶(hù)包括老客戶(hù)，每天將所拜訪(fǎng)的客戶(hù)、行程、主要體會(huì )及存在問(wèn)題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個(gè)所拜訪(fǎng)客戶(hù)的潛在銷(xiāo)售額應在2萬(wàn)元以上。
二業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結，每月進(jìn)行一次總結。連續4周未完成拜訪(fǎng)任務(wù)的，每少拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)扣發(fā)當月工資20元，發(fā)現一次拜訪(fǎng)弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當月電話(huà)補助費。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述，公司審查核實(shí)后根據具體情況進(jìn)行處理。
三拜訪(fǎng)客戶(hù)期間發(fā)生的招待費用，必須先請示總經(jīng)理批準后方可報銷(xiāo)，否則費用自理。
第十條銷(xiāo)售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業(yè)務(wù)員入職第二個(gè)月公司將按規定繳納“五險、一金”。
第十一條公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個(gè)月，但為了鼓勵先進(jìn)、杜絕消極，試用期間基本薪資規定如下：
一業(yè)務(wù)員到職后，只要單月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到x萬(wàn)元以上即可申請轉正，享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。
二試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時(shí)的標準執行。
三試用期第三個(gè)月仍然不能達到保底業(yè)績(jì)量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿(mǎn)后經(jīng)過(guò)公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的，公司可以解除勞動(dòng)合同。
第十二條正式業(yè)務(wù)員薪資管理
一正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標準執行。
二正式業(yè)務(wù)員每月銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，連續兩個(gè)月未達到的，每月基本工資降到90%連續三個(gè)月未達到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進(jìn)行面談。
三公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。
四公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到x天、遲到達到x次的全額取消。
第十三條為保證訂單簽訂后能及時(shí)收款，實(shí)行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。
一除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內貨款到賬的，當月工資加提成全額發(fā)放
二交貨日或者合同收款日后60日歷天內回款的，業(yè)務(wù)員當月工資按工資加提成額的90%發(fā)放
三交貨日或者合同收款日后90日歷天內回款的，業(yè)務(wù)員當月工資按工資加提成額的70%發(fā)放
四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒(méi)有收到貨款的，業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放
五若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除，并發(fā)通告
六若遇客戶(hù)特殊情況可酌情處理，如客戶(hù)辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當月底前向公司申請并說(shuō)明緣由，公司視情況可適當調整。
第十四條銷(xiāo)售提成方式
一個(gè)人銷(xiāo)售提成：原則上按照銷(xiāo)售額扣除回扣后按實(shí)際回款的x%提成。
二特價(jià)商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的xx%提成。
第十五條業(yè)務(wù)員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經(jīng)濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經(jīng)理根據實(shí)際情況決定。
一在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著(zhù)成績(jì)和經(jīng)濟效益的
二對公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的
三保護公司財物，使公司利益免受重大損失的
四在公司、社會(huì )見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著(zhù)成績(jì)需具有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)
五對突發(fā)事件、事故妥善處理的
六一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的
七全年出滿(mǎn)勤的
八為公司帶來(lái)良好社會(huì )聲譽(yù)的
九其他應給予獎勵事項的。
第十六條對于年度累計銷(xiāo)售xxx達到xx萬(wàn)元、xx項目銷(xiāo)售xxx達到xx萬(wàn)元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時(shí)間由業(yè)務(wù)員個(gè)人申請。
第十七條業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關(guān)錢(qián)物后并解除勞動(dòng)合同，情節嚴重者將予以移送司法機關(guān)處理。
一挪用或截留公款者
二與客戶(hù)串通勾結，損害公司利益者
三出賣(mài)公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒(méi)牟利但情節嚴重者
四私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉給他方者
五長(cháng)期不去執行銷(xiāo)售任務(wù)或發(fā)現利用公司資源謀取私利者
六因公差外出，用公款干私事情節嚴重者
七因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。
第十八條業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報銷(xiāo)出租車(chē)票不能乘坐動(dòng)車(chē)和高鐵一等座和臥鋪機票只能乘坐經(jīng)濟艙，五折以下機票可自行購買(mǎi)，超過(guò)五折需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可購買(mǎi)。
第十九條本規定由公司人力資源部門(mén)負責解釋。
第二十條本規定自頒布之日起施行，與本規定不符的一律作廢。
銷(xiāo)售規章制度12
設計人員
1、嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產(chǎn)品。
2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規格、性能、產(chǎn)品特色，了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息，并要不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，精益求精。
3、負責公司的制圖工作，運用專(zhuān)業(yè)知識，設計出獨特的效果圖，促進(jìn)業(yè)務(wù)簽單的順利進(jìn)行。
4、積極完成公司交予的設計工作，同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細的交流和溝通，準確領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的要求，設計方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應時(shí)代潮流。
5、如業(yè)務(wù)員要設計方案，以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在，可以電話(huà)核準，然后補簽。否則設計人員有權拒絕設計。
6、積極主動(dòng)的進(jìn)行標書(shū)設計以前，先會(huì )同業(yè)務(wù)人員和報價(jià)員進(jìn)行詳細的交流和溝通，嚴格按照標書(shū)上的要求，細致認真的進(jìn)行設計以后，并再三審核規格，圖片，數量，報價(jià)，絕對的做到無(wú)差錯。
7、積極主動(dòng)搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息，及時(shí)的整理和匯總成資料，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。
8、嚴禁設計公司以為的設計方案，妥善拒絕外來(lái)公司的圖紙設計要求。
9、負責維護微機，打印機等設備的正常運行，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，微機內的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時(shí)準確。
10、每天清理設計室的衛生，做到清潔，衛生，有條理。
內勤人員：
1、嚴格遵守公司制度，嚴格按照總經(jīng)理的指示，對公司的產(chǎn)品進(jìn)行報價(jià)、成本核算、落單，并對此備案，以便今后查找。
2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能，特色，報價(jià)，公司介紹等，搜尋和了解同行的價(jià)格資料，以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比，為總經(jīng)理決策提供參考。
3、負責對有客戶(hù)要求的業(yè)務(wù)人員詢(xún)價(jià)和設計方案，先要同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細的溝通，了解客戶(hù)的產(chǎn)品定位，領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的設計要求，以及評估客戶(hù)也認同的競爭對手的底牌，對業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議。
4、負責協(xié)助設計人員對標書(shū)的設計、選圖，先要熟透標書(shū)上的產(chǎn)品要求，規格，數量，再同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細的溝通，了解競爭對手詳細情況，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析，然后匯總詳細資料上報總經(jīng)理，等總經(jīng)理下達決策了標書(shū)的標的指示以后，再進(jìn)行合理的分配產(chǎn)品報價(jià)，做到認真，細致，嚴謹，杜絕出現數量，規格，圖片，總價(jià)跟單價(jià)的誤差，以及嚴格出現沒(méi)有達到標書(shū)上的一切要求。
5、負責落實(shí)公司定單的下單任務(wù)，根據總經(jīng)理的指示，跟廠(chǎng)家的聯(lián)系和接洽，嚴格把關(guān)好定單的數量，規格，質(zhì)量要求，交貨期。如果其中出現什么任何問(wèn)題，及時(shí)地向跟總經(jīng)理匯報，以便盡早解決。
6、登記備案每次下單的廠(chǎng)家，以及廠(chǎng)家生產(chǎn)的數量，金額，交貨期信用度，質(zhì)量情況，并匯報給總經(jīng)理，以便領(lǐng)導為今后下單提供參考。
7、負責定單的付貨安排，及時(shí)的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員，完善售后服務(wù)工作，并及時(shí)建檔成交的客戶(hù)資料。
8、負責公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對新業(yè)務(wù)員的培訓，使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
9、負責監督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末為公司財務(wù)提供員工出勤統計表，并上報總經(jīng)理審核批準簽字，然后交給會(huì )計備案，作為發(fā)放工資及獎金的依據。
10、負責公司的辦公用品采購，做好進(jìn)出帳的明細表，轉交給財務(wù)人員備案，并做好申領(lǐng)的登記工作。
11、負責把關(guān)公司的簡(jiǎn)介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作，以及編號領(lǐng)用的合同，但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字，轉財務(wù)處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機密。
12、負責安排客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)的`接待，嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產(chǎn)品。
13、負責電話(huà)接聽(tīng)，做好記錄工作，并及時(shí)地轉交給相關(guān)人員，如果有事外出，授權相關(guān)人員接聽(tīng)記錄。
14、負責公司的人事檔案管理，負責離職人員的資料和辦公用品的收回。
15、負責領(lǐng)導安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助。
會(huì )計
1、嚴格按照總經(jīng)理的指示，負責公司的資金和財產(chǎn)管理，并協(xié)助內勤工作。
2、按照國家會(huì )計制度的規定、記帳、復帳、報帳做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報帳。
3、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當好公司參謀。
4、妥善保管會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料。
5、負責公司的日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統計，日常財務(wù)數據統計分析，各類(lèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)報表的編制，進(jìn)、銷(xiāo)、存計算機系統數據錄入及管理。
6、熟悉公司各類(lèi)合同、財會(huì )資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，應對各種檔案進(jìn)行嚴格保密。
7、審核匯總統計原始記錄資料，保證統計臺帳的真實(shí)情況，及時(shí)報送總經(jīng)理。
8、對外提供相關(guān)財務(wù)資料和財務(wù)報告，對有關(guān)財務(wù)工作的一切法律行為負責。
9、負責核算公司員工的工資，獎罰金，業(yè)務(wù)提成，呈報給總經(jīng)理批示。
10、負責準確提供定單客戶(hù)所需要的公司臺頭，稅號，開(kāi)戶(hù)行，銀行帳號等必需的資料，并要核對客戶(hù)收到的資料的是否清晰，做到準確無(wú)誤。
11、負責嚴格把關(guān)好發(fā)票的管理，在開(kāi)發(fā)票前，同業(yè)務(wù)人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數量，規格，金額，臺頭，稅號，地址，電話(huà)，開(kāi)戶(hù)行，銀行帳號等資料，如有異議，要馬上跟客戶(hù)溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。
12、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。
出納
1、嚴格遵守公司的財務(wù)制度，認真執行現金管理制度。
2、嚴格執行庫存現金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不透支現金，不認白條抵壓現金。
3、建立健全現金出納各種帳目，嚴格審核現金收付憑證。
4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。
6、配合會(huì )計做好各種帳務(wù)處理。
7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。
售后安裝人員：
1、嚴格遵守公司制度，統一著(zhù)裝，訓練有素，全心全意的為客戶(hù)服務(wù)，維護公司形象。
2、接到內勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專(zhuān)業(yè)安裝技術(shù)，積極主動(dòng)的去完成付貨和安裝任務(wù)。
3、嚴格按照合同上的交貨期，數量，質(zhì)量及圖紙要求，將家具安裝到位。
4、在安裝過(guò)程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時(shí)刻保持現場(chǎng)的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。
5、在安裝和搬遷的過(guò)程中，要認真，細致，嚴謹的維護好公司產(chǎn)品，減少不必要的損失。
6、安裝工作完成以后，立即做好產(chǎn)品的清潔保養工作，并記錄安裝過(guò)程的詳細情況，然后通知業(yè)務(wù)人員或內勤人員跟客戶(hù)進(jìn)行驗收，驗收合格以后，請客戶(hù)在驗收單上簽字確認，如有異議，給業(yè)務(wù)人員或內勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
7、當付貨與售后發(fā)生沖突時(shí)，由內勤負責安排，以售后為主，售后人員沒(méi)有理由拒絕，所有責任或投訴由內勤負責，售后人員協(xié)助內勤找出原因及解決辦法。
8、應用自己專(zhuān)業(yè)的知識，告知客戶(hù)怎樣維護產(chǎn)品的保養，注意事項，使客戶(hù)感覺(jué)公司認真，負責，專(zhuān)業(yè)的印象，提高公司的信譽(yù)。
9、對大單客戶(hù)實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的使用狀況，對出現的問(wèn)題及時(shí)維修，服務(wù)，并用書(shū)面文字記錄呈報內勤出存檔。
銷(xiāo)售規章制度13
行政管理為加強公司內部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調動(dòng)全體員工積極性，特作如下規定：
一、工作制度
1、實(shí)行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開(kāi)周末例會(huì )。
2、遲于上班時(shí)間為遲到，早于下班時(shí)間5分鐘為早退。
3、未經(jīng)請示4小時(shí)不到崗為曠工。
4、節假日或非工作日期間需要加班時(shí)，服從公司或部門(mén)的安排。
二、崗位形象
1、衣著(zhù)得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長(cháng)發(fā)，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹。
2、講文明、講道德、講風(fēng)格、搶困難、讓方便。
3、處理業(yè)務(wù)要體現快捷、認真、嚴謹、高效的`工作作風(fēng)。
4、對來(lái)公司辦事的客人（客戶(hù)），要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。
三、勞動(dòng)紀律
1、堅守工作崗位、盡職盡現，不得擅離職守。
2、工作時(shí)間嚴禁從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)，不準干私事，不準從事娛樂(lè )性活動(dòng)，不準因私打公司電話(huà)，工作需要打長(cháng)途電話(huà)時(shí)，須經(jīng)辦公室同意。
3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領(lǐng)等不正之風(fēng)。
4、保守公司機密。
5、搞好辦公區（室）衛生，保持工作環(huán)境整潔。
6、勤儉節約，愛(ài)護辦公設施，貴重物品誰(shuí)使用誰(shuí)負責。下班前，最后離開(kāi)辦公區的工作人員要關(guān)閉電源，關(guān)好門(mén)窗。
7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的資料或柜子。
8、值班人員對于重要事項要隨時(shí)向公司領(lǐng)導報告。
9、每周六上午全面打掃衛生。
四、考勤管理
各部門(mén)要嚴格要求，如實(shí)填報考勤表，每月3日前匯總上月考勤進(jìn)行核查，并根據考勤管理制度扣減工資，報財務(wù)部執行。
五、會(huì )議制度：公司例會(huì )每周六召開(kāi)一次，全體人員參加，總經(jīng)理主持，或由業(yè)務(wù)經(jīng)理輪流主持，由業(yè)務(wù)小組理匯報本周工作完成情況，以及下周工作安排計劃，然后大家交流業(yè)務(wù)心得，幫忙解決業(yè)務(wù)人員碰到的障礙。
銷(xiāo)售規章制度14
總 則
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
四、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
六、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
管理體系
一、 指揮系統
1、銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
2、指揮的原則
�。�1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2）一個(gè)上級的原則
每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3、指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì )議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
二、 聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1、加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的.溝通，保證信息的暢通。
2、要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負其責。
3、要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4、正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5、非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì )等來(lái)實(shí)現。
6、創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售部崗位職責制
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現著(zhù)公司的形象，也擔負著(zhù)實(shí)現公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到銷(xiāo)售代表各個(gè)環(huán)節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
銷(xiāo)售部部門(mén)職責
1．每月完成公司規定銷(xiāo)售任務(wù)，確保本部門(mén)收款及時(shí)，不出差錯。
2．建立用戶(hù)檔案，及時(shí)捕獲市場(chǎng)信息。
3．對要履行的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售單，并辦理財務(wù)手續。門(mén)市需及時(shí)與財務(wù)核對帳目。門(mén)市經(jīng)銷(xiāo)小商品，在公司缺貨情況下，經(jīng)商務(wù)部門(mén)同意，方可自行采購貨物，并及時(shí)辦理入庫手續，同時(shí)將銷(xiāo)售單倉庫聯(lián)及時(shí)交庫房。
4．門(mén)市部不能隨意支付或借支銷(xiāo)貨款。
5．簽定合同后，應監督合同的執行情況。并組織好合同項目貨物交付之前的工作會(huì )議。
6．對部門(mén)丟失貨物及財物，貨款收不回，賣(mài)出產(chǎn)品時(shí)間過(guò)長(cháng)又退回等情況，原則上將在該部門(mén)提成獎或者工資中扣除。如有特殊情況需寫(xiě)出書(shū)面報告，經(jīng)總經(jīng)理簽字后在財務(wù)部核銷(xiāo)。
7．如發(fā)生銷(xiāo)貨退回，由經(jīng)手退貨人開(kāi)出紅字銷(xiāo)售單，首先由技術(shù)部簽字再經(jīng)部門(mén)經(jīng)理與總經(jīng)理簽字，最后經(jīng)倉庫驗收簽字后，方可在財務(wù)部辦理手續。
8．部門(mén)派員工外出收貨款，部門(mén)經(jīng)理應慎重考慮。原則上不派員工到客戶(hù)處收取現金。特殊情況由部門(mén)經(jīng)理負責一起收回�，F金支票結算，收款人一定要填寫(xiě)公司單位名稱(chēng)，或部門(mén)經(jīng)理通過(guò)和財務(wù)聯(lián)系轉入公司帳上或卡上。
9．現金：各種業(yè)務(wù)費用必須在貨款交財務(wù)之后，寫(xiě)出申請書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后方可向財務(wù)支出費用，不得在貨款未交財務(wù)前截留費用，如違反規定，出現問(wèn)題，造成公司損失的，由各部門(mén)自行承擔責任。
10．各部門(mén)送貨到單位（或個(gè)人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開(kāi)出收條，并蓋對方收貨單位公章交財務(wù)。如收回貨款應及時(shí)交財務(wù)。屬于分期收款業(yè)務(wù)必須簽訂合同，并寫(xiě)明收款日期，收回第一次貨款，余款購貨方寫(xiě)出欠條，并注明欠款金額，將欠條交財務(wù)部。
11．欠款：直接客戶(hù)應及時(shí)收貨款，經(jīng)銷(xiāo)商不超過(guò)3天，行業(yè)客戶(hù)按合同收款日期超十天后開(kāi)始，計收萬(wàn)分之三日息，并在毛利內核銷(xiāo)費用。100元之內的欠款直接在次月的提成獎中扣除。
銷(xiāo)售部組織機構圖
一． 經(jīng)理
1、作為本部門(mén)負責人及責任人，應在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，主持本部門(mén)全面工作，負責對本部門(mén)不同時(shí)期工作目標，工作計劃的組織實(shí)施、指導、協(xié)調、檢查、監督及控制，不斷提高部門(mén)業(yè)務(wù)水平。
2．負責本部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報及監督實(shí)施。
3、要求本部門(mén)人員按照公司規定進(jìn)行工作。
4、做好本部門(mén)各種業(yè)務(wù)的指導、培訓工作，并做好工作定期檢查、考核和評比。
5、抽查本部門(mén)工作人員是否做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、向上級領(lǐng)導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價(jià)。
7、制定本部門(mén)新進(jìn)員工的培訓計劃。
8、負責組織實(shí)施市場(chǎng)調研活動(dòng)，了解市場(chǎng)環(huán)節，收集信息和分析組織工作。
9．結合本部門(mén)具體情況制定銷(xiāo)售計劃和切實(shí)可行的銷(xiāo)售策略。
10．領(lǐng)導組織好一支業(yè)務(wù)精、開(kāi)發(fā)能力強的銷(xiāo)售內勤隊伍。
11．制定吸引客戶(hù)與維護客戶(hù)的措施與策略。
12．通過(guò)各種形式，進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，展示公司良好的企業(yè)文化。
13．依據公司相關(guān)制度負責銷(xiāo)售合同、廣告發(fā)布的審定工作。
14．負責做好客戶(hù)信息及檔案的登記管理、收集、分類(lèi)工作。
15．做好市場(chǎng)廣告的發(fā)布和市場(chǎng)調研工作。
16．及時(shí)向領(lǐng)導匯報市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)分析工作。
17．做好與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通工作。
18．及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二．主管
1、完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2、準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準確地發(fā)現原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調整。
3、安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4、負責督促銷(xiāo)售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5、掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)其工作積極性，幫助其調節好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6、監管和改善銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生、物品擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負責解決。
7、布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶(hù)對銷(xiāo)售代表做出評價(jià)，并記入銷(xiāo)售代表檔案，以促進(jìn)銷(xiāo)售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8、主持部門(mén)內部的周會(huì )，總結前一周工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置下周的工作內容。了解銷(xiāo)售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復。
銷(xiāo)售規章制度15
各崗位職責：
一、〈營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理〉：
1、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，綜合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告。
3、保持同上級旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，以適應市場(chǎng)的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營(yíng)運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門(mén)，按照規定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
二、〈會(huì )議團隊銷(xiāo)售〉：
1、定期走訪(fǎng)政府機關(guān)、金融、教育、衛生等機關(guān)部門(mén)以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪(fǎng)計劃。
2、以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。
3、認真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預訂，并給予書(shū)面確認。
4、接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。
5、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報告。
6、接待與跟蹤好來(lái)店消費團隊的活動(dòng)。
7、做好市場(chǎng)調查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)情況。
8、嚴格實(shí)行房?jì)r(jià)審批權限，對特殊價(jià)格要保密。
9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、〈旅行社銷(xiāo)售〉：
1、定期走訪(fǎng)旅行社、訂房中心及各會(huì )展公司，尤其是長(cháng)江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪(fǎng)計劃。
2、以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的'聯(lián)系。
1、認真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預訂，并給予書(shū)面確認。
2、接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。
3、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報告。
4、接待與跟蹤好來(lái)店消費團隊的活動(dòng)。
5、做好市場(chǎng)調查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)情況。
6、嚴格實(shí)行房?jì)r(jià)審批權限，對特殊價(jià)格要保密。
7、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
四、〈宴會(huì )銷(xiāo)售〉：
1、全面負責宴會(huì )、會(huì )議、展示會(huì )的推銷(xiāo)、預定工作。
2、制定宴會(huì )銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計劃，建立并完善宴會(huì )銷(xiāo)售部工作程序和標準，制定宴會(huì )銷(xiāo)售制度并指揮實(shí)施。
3、建立、改善宴會(huì )日記，客戶(hù)合同存檔，宴會(huì )訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪(fǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售計劃，交部門(mén)經(jīng)理。周末與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理共同回顧一周出訪(fǎng)情況，做出總結。
5、做好銷(xiāo)售報告，詳細記錄每次出訪(fǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售情況。
6、向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每次出訪(fǎng)的收獲以及客人的反饋意見(jiàn)，與營(yíng)銷(xiāo)部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷(xiāo)部接下的活動(dòng)。
7、解決來(lái)訪(fǎng)客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細節安排。
8、出訪(fǎng)宴會(huì )客戶(hù)，做好內部接待。
9、實(shí)地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會(huì )部經(jīng)理協(xié)調，確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調，解決客戶(hù)的特殊需求。
11、活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監，以便及時(shí)處理和糾正。
12、處理營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指派的與宴會(huì )有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
五、〈商務(wù)銷(xiāo)售〉：
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪(fǎng)。
2、建立客戶(hù)檔案，以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司秘書(shū)聚會(huì )，加強聯(lián)絡(luò )，增進(jìn)感情。
4、做好銷(xiāo)售記錄，每日向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供拜訪(fǎng)客戶(hù)情況書(shū)面報告。
5、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)市場(chǎng)，擴大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。
6、協(xié)調好與酒店各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
7、安排好客戶(hù)的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。
8、協(xié)助財務(wù)做好客戶(hù)催收帳款。
9、開(kāi)發(fā)酒店長(cháng)住戶(hù)，達到一定的出租率。
10、制定吸引長(cháng)住戶(hù)的計劃，并付諸實(shí)施。
11、建立長(cháng)住戶(hù)檔案，并定期拜訪(fǎng)。
12、定期舉辦長(cháng)住戶(hù)聚會(huì )，以示答謝，并征求長(cháng)住戶(hù)對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長(cháng)住戶(hù)市場(chǎng)，完善長(cháng)住戶(hù)的管理條例。
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