客服實(shí)習心得體會(huì )

時(shí)間:2022-11-15 11:33:51 心得體會(huì ) 我要投稿

客服實(shí)習心得體會(huì )15篇

  從某件事情上得到收獲以后,應該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣我們可以養成良好的總結方法。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢?下面是小編幫大家整理的客服實(shí)習心得體會(huì ),希望能夠幫助到大家。

客服實(shí)習心得體會(huì )15篇

客服實(shí)習心得體會(huì )1

  這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習工作讓我受益匪淺,雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習生,但是我已經(jīng)非常滿(mǎn)意了,在這里工作三個(gè)月的時(shí)間,我整整的非常多,讓自己得到了很大的鍛鍛煉,進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的,現在我想了想,這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多,但是也讓我受益匪淺,時(shí)間能夠證明一切,這三個(gè)月的實(shí)習工作讓我不斷的去打磨自己,提升自己的能力,雖然是做客服工作,但是我一直都在認真的去做好工作當中的每一件事情,把自己的細節都處理到位,這樣才能夠有效的,具體一個(gè)能力做客服工作,讓我更加明白了,需要一定的耐心,也需要一定的態(tài)度,這份工作也讓我學(xué)會(huì )了很多道理,我有了非常多的心得。

  我一直都在尋找一種讓自己生活的工作,這次的實(shí)習讓我進(jìn)步了很多大學(xué),最后的一堂課,對于我而言,就這樣子吧,實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng),可是一直都在磨礪著(zhù)我,讓我懂得了很多道理,在實(shí)習工作當中,我學(xué)習到了很多,在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西,甚至在這個(gè)過(guò)程當中,我也一直在不斷的提高自己的能力,雖然說(shuō)時(shí)間很短,可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了,我相信在未來(lái)的工作當中,我更加能夠成長(cháng)自己,更加能夠明白一些道理,實(shí)習是做一名畢業(yè)學(xué)生都應該去經(jīng)歷的,我現在對這份工作中本來(lái)非常多的感激,我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的.時(shí)間當中學(xué)習到這么多東西,這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的,我也一定會(huì )打起好精神,在未來(lái)的工作生活當中更加努力。

  實(shí)習是一個(gè)非常鍛煉人的事情,讓我對自己增加了很多的信心,在三個(gè)月之前,我還是一名學(xué)生,對工作,對外面的世界都是充滿(mǎn)了懵懵懂懂,很多東西都不能夠自己去處理,但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習工作之后,讓我明白了這個(gè)道理,也讓我體會(huì )到了作為一名職業(yè)員工應該去做的事情,這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始,我相信未來(lái)還有更多的事情都等著(zhù)我去做,不是什么時(shí)候都能夠去解釋的,我肯定會(huì )用心去做好自己的本職工作,也會(huì )在未來(lái)的生活當中更進(jìn)一步,提高自己各方面的能力,實(shí)習已經(jīng)結束了,可是我那一顆學(xué)習的心態(tài)依然存在,我會(huì )不斷的學(xué)習積累,成長(cháng)自己。

客服實(shí)習心得體會(huì )2

  “您好,請問(wèn)有什么可以幫您?”,“感謝來(lái)電,再見(jiàn)!”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在xx電力公司市東供電公司,我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內,通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益匪淺,收獲頗豐,在思想認識、工作能力等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高,也為我今后的學(xué)習打下了堅固的基礎。

  由于我是新手,所以,我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習,從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺的時(shí)候,憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設備的整個(gè)運作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應手。

  然而xx平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的接線(xiàn)員,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,我都認真學(xué)習,充分領(lǐng)會(huì )其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà),那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才能讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的.再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。

  在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中,我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn),要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求,準確理解來(lái)電人的意思,要抓住問(wèn)題中心,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作,當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí),應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō),盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題,做到急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。

  在不斷的學(xué)習中,我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。

  日子過(guò)得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月;厥走^(guò)去,展望未來(lái),回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對于我而言,沒(méi)有,只有更好。

客服實(shí)習心得體會(huì )3

  3月31日,我有幸來(lái)到了位于上海市徐匯區肇家浜路789號均瑤國際廣場(chǎng)1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶(hù)中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習,令我受益良多。

  在實(shí)習之前,我已經(jīng)參加了客戶(hù)中心的相關(guān)培訓,對客戶(hù)中心有了初步的了解。然后就開(kāi)始了為期一周的實(shí)習,前兩天是安排我跟聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),兩天下來(lái)我旁聽(tīng)了一百多個(gè)電話(huà),從而大概了解了客戶(hù)中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù):

  一、票務(wù)信息,主要包括國際、國內訂票、出票、簽轉、變更、退票等。

  二、特殊旅客服務(wù),主要包括無(wú)人陪伴兒童(Um)、特餐申請、輪椅申請等。

  三、咨詢(xún)服務(wù)(包括不正常航班、行李、機場(chǎng)等指南)。

  四、常旅客服務(wù)(辦理、補辦會(huì )員卡,補登積分等)。

  五、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機上遺失物品尋找等)。

  六、投訴受理。

  實(shí)習第三天,我們在出票專(zhuān)員處實(shí)習,簡(jiǎn)單地說(shuō)出票專(zhuān)員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開(kāi)、退票、查看每日電話(huà)支付狀態(tài)并完成各項報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓和地服部實(shí)習時(shí)都有接觸到,比較重要的內容是升艙換開(kāi),主要步驟包括(1)查看電子客票信息,核實(shí)是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段,新建新航段(3)輸入PAt:,手動(dòng)修改價(jià)格,其中RcnY指原價(jià),ScnY指現價(jià),0cnY表示免費,AcnY表示差價(jià)(4)輸入oI原電子客票號#1000(單程,往返程且第一段已使用為200,往返程且皆未使用為1200)。退票指令為:etRF航段序號/FcnY票面金額/PRnt/打印機序號,然后在IPS(環(huán)訊支付)上提交申請,通過(guò)后7—15天打回原卡(扣除相應退票費)。

  實(shí)習后兩天我們主要在1樓的客戶(hù)中心(售票處)實(shí)習,1樓客戶(hù)中心主要接待散客,提供售票和打印行程單等服務(wù),同時(shí)也可以出國際航線(xiàn)的票和團隊票(團隊票需銷(xiāo)售處控制室審批同意后方可開(kāi)票)。

  此外我還旁聽(tīng)了每天進(jìn)行的例會(huì ),例會(huì )內容主要包括前一天或前一階段各項統計數據(如電話(huà)接通率、日話(huà)務(wù)量等),近期常見(jiàn)問(wèn)題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”,抽查員工對近期強調的重點(diǎn)內容的掌握程度,并列入考核標準當中。從例會(huì )中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。

  在客戶(hù)中心的時(shí)間雖然短暫,卻讓我感觸亮多。剛開(kāi)始時(shí),是體會(huì )到他們工作的不易:平均每人每天要接聽(tīng)上百個(gè)電話(huà)、工作長(cháng)班的一天要上班十二小時(shí)(采用的是綜合工時(shí)制),每天各項數據都要考核,因為客戶(hù)中心的特殊性(全年每天24小時(shí)無(wú)休),不少同事還要輪流上夜班,而且客戶(hù)中心本質(zhì)上只是個(gè)受理部門(mén),很多時(shí)候他們只能先記錄客戶(hù)的反映情況再上報有關(guān)部門(mén)處理,不能立即處理,而難免有一些比較激動(dòng)的客戶(hù)不分青紅皂白地對他們發(fā)火,而他們不但不能回擊,還要耐心給客戶(hù)解釋相關(guān)政策并做好記錄,并及時(shí)上報,跟蹤反饋······

  但是,我從客戶(hù)中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人,而是一種積極的態(tài)度,首先,他們要接受?chē)栏竦拈L(cháng)期培訓和考核,來(lái)掌握各項服務(wù)知識,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,同時(shí)部門(mén)也會(huì )根據新情況組織有針對性的培訓內容,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平,可以說(shuō),這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過(guò)了接近半個(gè)月的公司和部門(mén)培訓,自以為學(xué)到了不少內容,但是到了客戶(hù)中心才發(fā)現“書(shū)到用時(shí)方恨少”,很多客戶(hù)提出的問(wèn)題,捫心自問(wèn),我也是不會(huì )處理的,根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗太少,業(yè)務(wù)能力有限,我通過(guò)一周的實(shí)習,也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識,例如若旅客需預定飛機的`某確定艙位,可通過(guò):adm:航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/Pn指令來(lái)實(shí)現,做K(旅客已訂票但座位未訂時(shí))通過(guò)指令:SD航段序號/艙位等級/LL人數來(lái)實(shí)現?蛻(hù)中心購票和補差價(jià)等都是通過(guò)電話(huà)支付實(shí)現。行程單只能由上海票臺和代理人打印,外站不能打印。同艙更改指令包括AV/SD/FD/co/tKt/Xe/RmK/tKne/ct/PG等指令。姓名錯誤類(lèi)型為同音不同字或形近字方可更改,但需提交更改費(單程50元)等?梢哉f(shuō),客戶(hù)中心是一個(gè)對業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門(mén),所以必須每天學(xué)習才能真正提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  其次,神奇教練米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,在客戶(hù)中心,良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線(xiàn),只有真正愛(ài)崗敬業(yè),才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過(guò)程中以旺盛不絕的工作熱情和責任心、細心、進(jìn)取心!翱蛻(hù)至上”在這絕不只是一句口號,而是一種精神、一種態(tài)度,體現在你接聽(tīng)每個(gè)電話(huà)的態(tài)度中,也表現在你對客戶(hù)的及時(shí)反饋上?梢哉f(shuō),業(yè)務(wù)不熟可以通過(guò)多練習來(lái)得到加強,但是如果態(tài)度不端正,一切皆無(wú)從談起。這一點(diǎn)上,客戶(hù)中心的同事基本都做得很好,雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶(hù)的認同,但是他們問(wèn)心無(wú)愧。

  此外,給我留下深刻印象的還有每天的例會(huì ),每天總結一下前一天的接聽(tīng)率等數據,乍一看是增大員工的壓力,不過(guò)對于客戶(hù)中心這樣以服務(wù)為生命的部門(mén),這非常有必要,一方面總結前段工作,表?yè)P先進(jìn),帶動(dòng)全體;另一方面也是提高各位同事的集體榮譽(yù)感和歸屬感。每天例會(huì ),還會(huì )重點(diǎn)解釋目前的熱點(diǎn)問(wèn)題和新政策等,結合實(shí)際例子,時(shí)間雖短,卻效果頗佳,這也可以看成一個(gè)長(cháng)期的培訓機制,比如今天的重點(diǎn)就是3。28香港上海航班延誤問(wèn)題的處理問(wèn)題,最值得一提的是“每日一考”,能起到良好的督促和激勵作用,應該繼續發(fā)揚并積極推廣到其他部門(mén)中去。

  最后我還認識到“細節決定成敗”,比如在售票處實(shí)習期間,我曾經(jīng)打印了數百張行程單,剛開(kāi)始打印時(shí),因為之前培訓和地服部實(shí)習都有觀(guān)摩過(guò)操作,以為很簡(jiǎn)單,不過(guò)實(shí)際操作起來(lái)還是發(fā)現了一些問(wèn)題的,最終通過(guò)自己的嘗試總結出了兩條規律,并最終順利完成了全部打印工作。一是打印單張行程單時(shí),必須先點(diǎn)擊“創(chuàng )建行程單”再點(diǎn)擊“打印行程單”,而打印多張行程單時(shí),只需輸入票號后,點(diǎn)擊“創(chuàng )建行程單”即可實(shí)現。二是票號可以連續輸入(輸入起止票號)即可,可以加快打印速度,但是系統只可識別前面數字相同、后兩位數字連續變化的票號,若票號的倒數第三位也不同,則需分段輸入(保證同段除最后兩位外其余數字都相同),例如票號:018—1234567891011——018—1234567891111,需以018—1234567891099為間隔分成兩段方可連續打印。

  接下來(lái)將去銷(xiāo)售處控制室實(shí)習,這是我們商務(wù)部的關(guān)鍵部門(mén)之一,對業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的要求也很高,我需要在這兩方面向前輩們看齊,努力提升自己。

客服實(shí)習心得體會(huì )4

  為期一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間,秉著(zhù)為以后的工作奠定基礎的原則,努力學(xué)習更多的知識,積累更多的實(shí)習經(jīng)驗,在實(shí)習的過(guò)程中去發(fā)現自己的不足和缺點(diǎn),同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識,在實(shí)習中運用到我們在學(xué)校學(xué)習的知識,檢驗我們的學(xué)習成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會(huì )上立足。

  來(lái)到廣州xx商貿有限公司這個(gè)單位實(shí)習,是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習機會(huì )的。廣州這個(gè)地方,我也不是很熟悉,在找實(shí)習單位的過(guò)程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,積累了經(jīng)驗,懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實(shí)習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚,售前客服要完成的任務(wù),我也是必須得完成的。

  20xx年6月29日開(kāi)始上班,我們上班的第一天,客服主管就開(kāi)始帶我們,給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規章制度,同時(shí)了解我的工作職責,她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶(hù)的時(shí)候,我要怎么說(shuō),還有告訴我,通常會(huì )遇到多少種客戶(hù),讓我如何去面對,如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。

  而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應的售后問(wèn)題,在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當一名售后客服,主要的工作的處理售后問(wèn)題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題,處理中差評,我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息,核對客戶(hù)的資料,查詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)內容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空,再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。

  在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達成信賴(lài)關(guān)系,使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現,在這個(gè)過(guò)程中,特別是打電話(huà)的過(guò)程中,做好客戶(hù)的信息收集和準備是非常重要的,同時(shí),在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候,我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難,但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因為我們面對的客戶(hù)是不一樣的,每個(gè)人的性格都是不一樣的,這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區分,去發(fā)現,我們現在面對的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人,才能找到相應的解決問(wèn)題的方法,根據客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑,為其提供相應的解決措施,讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。

  不僅僅是中差評問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà),像客戶(hù)發(fā)現貨不滿(mǎn)意或者出現問(wèn)題時(shí),同樣要給客戶(hù)解決,我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后,及時(shí)給客戶(hù)回復。這時(shí)候,最需要注意的地方是:一定要及時(shí)和信息要有效,以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大,不過(guò)心態(tài)要放好,因為有時(shí)候客戶(hù)會(huì )發(fā)脾氣,但是如果我們站在消費者的角度上去看的,我們就會(huì )心平氣和的去解決了。

  不知不覺(jué)間,一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習中,我成長(cháng)了,也發(fā)現了很多的問(wèn)題。

  我所在的實(shí)習單位是廣州xx商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的,是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,實(shí)在是相當的不容易。從20xx年開(kāi)始經(jīng)營(yíng),到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅持和努力,才有今天這樣的`成績(jì)的。公司的宗旨是:客戶(hù)至上,服務(wù)第一。秉著(zhù)這一原則,我們工作時(shí)刻警惕著(zhù)。

  公司規模不大,一共分為兩個(gè)部門(mén):客服部和倉儲部。兩個(gè)部門(mén)的獨立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的,是一種相對獨立的模式,并同時(shí)直接由老板管理。

  做了一個(gè)月的實(shí)習工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對不能馬虎,因為一個(gè)不留神,就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評,嚴重的可能還會(huì )導致維權處理。因此,我在我的崗位實(shí)習中,是非常謹慎和小心的。生怕粗心,弄錯事情,那樣損失就慘重了。

  在工作中,就不像是在學(xué)校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

  "在學(xué)校里學(xué)的不是知識,而是一種叫做自學(xué)的能力"。實(shí)行后才體會(huì )到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實(shí)在不行可以虛心請教他人,而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰,于是在實(shí)習中,只有不斷的學(xué)習,不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì )上站得住腳,才有生存的地方。

  實(shí)習了,就意味著(zhù)我們不是在學(xué)校了,面對的不單單是客戶(hù),不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學(xué),不僅僅是老師了,我們還要面對同事,面對上級,面對老板。

  實(shí)習中,不僅僅要承受工作上的壓力,還要懂得職場(chǎng)上的規則,和同事之間,上級,老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。

  一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室,大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情,有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,每天只是在等待著(zhù)下班,早點(diǎn)回去陪家人。

  而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開(kāi)心,有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司,但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

  在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,我可以說(shuō)是什么都不懂,這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索,去學(xué)習,才能夠真正將工作做得更好,所以,我經(jīng)常請教我的同事。還好,我的同事都很熱心的教我,在我不懂的時(shí)候,即使工作非常的忙,也會(huì )放下手頭上的工作,教我怎么去處理,在跟客戶(hù)交流的時(shí)候,怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶(hù)刁難的時(shí)候,總是鼓勵我;在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候,總是給我信心,讓我堅持下去,冷靜下來(lái)。

  漸漸的,我的心態(tài)也變得比之前好了,在她們的幫助下,我的脾氣也變得更好了,在她們的教導下,我做起事情來(lái)也比較井井有條了,有秩序了。

客服實(shí)習心得體會(huì )5

  想到實(shí)習就會(huì )聯(lián)想到畢業(yè),然后開(kāi)始為自己迷茫的未來(lái)而感到沮喪。迷茫對于每個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都有這樣的一個(gè)階段吧,我也不例外,甚至一度想要逃避這些東西。但逃避說(shuō)起來(lái)容易,想要真的做到又怎么會(huì )這么容易,你需要不介意別人哪鄙夷的目光,不介意別人在你的背后指指點(diǎn)點(diǎn)。不知道別人怎么樣,我是做不到的,我一直是一個(gè)很在乎別人看法的一個(gè)人,我雖然很想逃避,但更在意別人的目光。所以當時(shí)的我也是在迷茫中,想出一個(gè)個(gè)決定,又一個(gè)個(gè)否決,最后也是懶得想了,隨便做出了一個(gè)決定,來(lái)到了這里,F在我卻很感謝當時(shí)的自己能夠做出這個(gè)決定,總是這么浪費時(shí)間的瞎想還不如直接做出一個(gè)決定,一邊前進(jìn)一邊思考。當一個(gè)人所處的位置不同時(shí),所想所看到的也就不一樣了,現在的我對我以前做的一些事也是感到無(wú)比后悔,覺(jué)得十分的愚蠢。而我在這段實(shí)習的時(shí)間里,除了學(xué)習到的東西也是提高了自己的眼界,更是讓自己的能力得到了一個(gè)質(zhì)的提升。

  在一開(kāi)始來(lái)到這里做一名汽車(chē)銷(xiāo)售客服時(shí)我覺(jué)得很沒(méi)面子,畢竟其他同學(xué)都是去到了各種各樣的公司。當然也是覺(jué)得做一名汽車(chē)銷(xiāo)售客服十分的輕松,沒(méi)有一點(diǎn)的難度。但是來(lái)到這里之后發(fā)現并不是我想的那樣的,也是改變了自己一開(kāi)始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那么容易的,有著(zhù)各種各樣專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ),有著(zhù)一些難以接觸的客戶(hù),有些人能夠憑借自己的能力讓客戶(hù)聽(tīng)她的話(huà),而有些卻是會(huì )和客戶(hù)吵起來(lái)。我想這就是能力最簡(jiǎn)單的一種表現,而我則是那種眼高手低的。認為很容易做到,別人做的不好,但是換到自己來(lái)的`時(shí)候卻是會(huì )比別人做的更差。而我在意識到這些之后也是改變了自己這種不好的毛病,開(kāi)始認真謙虛的學(xué)習起來(lái),學(xué)習那些專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ),學(xué)習怎么樣能和客戶(hù)更好的溝通。我也想明白了,大家都是考自己的能力和本事賺錢(qián),養活自己,也都是為了一口飯吃,我也沒(méi)比別人少付出什么,沒(méi)必要覺(jué)得沒(méi)面子,自己這樣付出自己的努力總比哪些整天玩樂(lè )啃老的人強。我也在掌握了這些知識之后勉強算是一個(gè)合格的汽車(chē)銷(xiāo)售客服了,雖然我也還有很多不足的地方需要學(xué)習,但我也會(huì )不斷的努力,讓自己變得更加的優(yōu)秀,讓我的父母因我而感到驕傲。

客服實(shí)習心得體會(huì )6

  大學(xué)就要畢業(yè)了,學(xué)校需要學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習,我就按照要求去了學(xué)校不是很遠的一家汽車(chē)店做銷(xiāo)售客實(shí)習。這是符合學(xué)校要求,也是對自己能力的鍛煉的機會(huì )。對于此工作實(shí)習,我也從這里面有心得和體會(huì )。

  在這個(gè)汽車(chē)店里做客服,我本人還是很滿(mǎn)意的,工作相對比較輕松,而且還比較簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓,我就正式上崗了,初期店長(cháng)還很不放心我,怕我做錯導致客戶(hù)不滿(mǎn)意,但是我在工作時(shí)的認真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟悉了店里銷(xiāo)售客服的工作流程,我就摸到了這工作的核心,自然就能夠做過(guò)來(lái)了。這也是源于我在大學(xué)期間在外做兼職積累的經(jīng)驗。我做各種兼職,像客服這種工作,我也是做過(guò)不少的,有足夠的經(jīng)驗去應對。雖然它前面有銷(xiāo)售兩個(gè)字,但大體是差不多的,因此我能夠做好。

  這次我頂崗實(shí)習,雖然做的是銷(xiāo)售客服,工作簡(jiǎn)單,但是也不可以小看了,每一份工作都有一定的道理存在,總是能夠學(xué)會(huì )到點(diǎn)東西的。以前做的客服,單純的打個(gè)電話(huà),幫助來(lái)電人處理問(wèn)題就好?墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了,我處理要接聽(tīng)電話(huà),還要負責每一日對來(lái)買(mǎi)車(chē)的買(mǎi)主進(jìn)行所購汽車(chē)信息反饋,要有足夠的耐心把每一步的做好,并且還要對車(chē)主的車(chē)進(jìn)行每隔一段時(shí)間的設備檢查,就是怕出現質(zhì)量問(wèn)題,導致?lián)p耗店的.名氣,必須及時(shí)的制止問(wèn)題變大,同時(shí)也要把問(wèn)題回饋到廠(chǎng)家,要對汽車(chē)進(jìn)行維修。

  在經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,我也才知曉,工作再簡(jiǎn)單也一定要認真才行,不能馬虎工作的。對自己客服一職,也要盡全力去做,輕松不代表偷懶,不然就會(huì )漏掉很多客戶(hù)的信息,將來(lái)面對問(wèn)題不知道怎么去解決。我不會(huì )因為工作的簡(jiǎn)單輕松,就為此沾沾自喜,還是會(huì )認真和努力的。所以這實(shí)習,我反而還學(xué)到很多的說(shuō)話(huà)技能,以及可以沉著(zhù)冷靜面對難題,不會(huì )輕易就慌張,學(xué)會(huì )了心里就算再慌張,但是面上也依舊保持微笑,一定服務(wù)到底的精神。

  我現在懂得了要努力爭取才會(huì )有機會(huì ),不然就只能在原地等待。未來(lái)的路從來(lái)都不是很平坦的,所以練就走不平坦路的本事才是最好的。只有屬于自己的能力,才能站穩自己生存于世的腳跟。

客服實(shí)習心得體會(huì )7

  選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會(huì )實(shí)習當然必不可少。只有參加社會(huì )實(shí)習才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識有付諸到實(shí)習的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)習,將會(huì )與行業(yè)脫節。就拿淘寶平臺來(lái)說(shuō),今天的規則或許明天就改變了。每天都會(huì )有改變,會(huì )出現很多新的運營(yíng)規則、運營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書(shū)本知識,在現實(shí)社會(huì )中是遠遠不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì )實(shí)習,完善自我。

  希望能夠通過(guò)這次實(shí)習對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認識,更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

  每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦,登上客服旺旺,等待客戶(hù)的咨詢(xún),一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動(dòng)情況,客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點(diǎn),如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的,我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的',因此在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí),必須準備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的,出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會(huì )失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方式,在這次實(shí)習中,也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的認識。

  打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的,根據簽約快遞公司提供的運費報價(jià),看快遞是否能送到,做出預估,插旗幟,備注出來(lái),必須細心,避免出錯。

  每天下午3點(diǎn)準時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理,登錄,下載好當天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司,手寫(xiě)輸入快遞單號,將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據打印出來(lái)的訂單去備貨,將相應的貨打包好,將快遞單粘在相應的包裹外。

  下午5點(diǎn),挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,XX快遞公司XXX運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦”

  處理售后,耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據問(wèn)題嚴重情況,進(jìn)行分類(lèi),按時(shí)間先后循序處理。補發(fā)貨物,及時(shí)的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單,安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨,與顧客聯(lián)系。

  經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習,我對于我客服的工作也更加的熟悉,回復客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

  其實(shí)剛到公司的時(shí)候,我們并沒(méi)有意識到工作要細致,每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,直到有2天連續發(fā)生丟失貨物,我們才意識到,工作一定要細致,每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,把工作做仔細。每天清點(diǎn)貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心里也更加有底。在單位實(shí)習不同于學(xué)校,在學(xué);蛟S我們哪里做錯了,老師會(huì )指出來(lái)讓我們改正,也不會(huì )去批評我們什么,都很理解包容我們。但是,在企業(yè)實(shí)習,都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度,我們要對我們工作的每一個(gè)錯誤負責。只有在真的工作的時(shí)候,才會(huì )覺(jué)得什么叫責任,責任是這么重,所以,我們也要對于工作越來(lái)越謹慎。

  宋慶齡曾說(shuō)過(guò),“知識是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的,任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果!蔽覀兡5個(gè)客服,其中我即當是售前客服,又當是發(fā)貨員,要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人,常常笑對我說(shuō),小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當別人看著(zhù)我搬著(zhù)個(gè)大箱子貨物的時(shí)候,說(shuō)“這個(gè)細小的伙子,蠻有力氣啦”!其實(shí),我是在咬著(zhù)牙,對自己說(shuō)加油!硬撐!

  每當出現售后問(wèn)題時(shí),總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多,就有越多的售后問(wèn)題。

  每每出現售后問(wèn)題,顧客的態(tài)度是不會(huì )很好的。他們會(huì )不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服,必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,內容豐富。有點(diǎn)辛苦,很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍,每天的內容基本相同,時(shí)間一久,或許很多人都會(huì )厭倦。但是我還是堅持下來(lái)了,我一直在給自己找目標,經(jīng)常給自己一些考驗,我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間,最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,客戶(hù)咨詢(xún)回應速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力,每完成自己的目標的時(shí)候會(huì )特別有成就感。

  因為每一次顧客的咨詢(xún),都是投了成本的。特別像是淘寶直通車(chē)和淘寶客、鉆石展位等都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的人流量。淘寶用戶(hù)每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了?此坪(jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn),別看那是一個(gè)小格子,就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢(qián)花成本的。很多淘寶用戶(hù)或許很反感、討厭這些廣告,卻是淘寶無(wú)數商家競價(jià)、爭搶過(guò)來(lái)的。

  這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競爭激烈,以及商戰的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的,深知作為一個(gè)小賣(mài)家的不容易,除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格,靠著(zhù)低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客,買(mǎi)家還要和賣(mài)家講條件,挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色,那么無(wú)疑是難上加難。

  通過(guò)這次實(shí)習能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,學(xué)生聽(tīng)講,理論部分占主體,而我自己對專(zhuān)業(yè)知識也能掌握,本以為到了企業(yè)實(shí)習應該能夠應付得來(lái),但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校,做錯了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交,老師也不會(huì )去批評我們什么,都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的,因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益,企業(yè)就會(huì )在競爭的浪潮中失敗,所謂“逆水行舟,不進(jìn)則退”,企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著(zhù)這種競爭狀態(tài),才能在市場(chǎng)中立于不敗之地,就因為這樣,企業(yè)會(huì )對每一個(gè)員工嚴格要求,每一個(gè)環(huán)節都不能出錯,這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的,這里更需要的是與實(shí)際相結合,只有理論,沒(méi)有實(shí)際操作,只是在紙上談兵,是不可能在這個(gè)社會(huì )上立足的,所以一定要特別小心謹慎,這是我對這次實(shí)習的心得體會(huì )。

客服實(shí)習心得體會(huì )8

  每一個(gè)應屆大學(xué)生都會(huì )迎來(lái)自己的實(shí)習,而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習,這次實(shí)習是在一家公司做客服工作,起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)單的,但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后,才發(fā)現這份工作沒(méi)有我想象中的那么容易,它需要我很多的耐力和責任,也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的,但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后,我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。

  這次步入實(shí)習之前我就很明確的告訴自己,當你進(jìn)入企業(yè)之后,你不再是一個(gè)學(xué)生,你是一個(gè)真正的工作者。于是我便帶著(zhù)這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習中,一開(kāi)始我確實(shí)沒(méi)有從學(xué)生的這個(gè)身份轉化過(guò)來(lái),還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后,我就找到了感覺(jué),也在這份工作上快速的穩定了下來(lái)。

  起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓之后,我對這個(gè)崗位就有所了解了,也對它重新定了位,更是清楚了自己今后的方向,也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境,融入這個(gè)集體,也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折,但是有了一些成績(jì)之后,我的心里是非常滿(mǎn)足的,也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來(lái)的喜悅吧!

  后來(lái)的日子,我對這個(gè)工作越來(lái)越熟悉了之后,慢慢的有了一些小成績(jì),逐漸地得到了領(lǐng)導的'表?yè)P和夸獎,這讓我真的很開(kāi)心,也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里,我一直都非常的努力,即使跌倒了,也會(huì )立即爬起來(lái),再繼續前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣,倔強的在這條路上一直前進(jìn),而最終,我也收獲了屬于自己的欣喜和滿(mǎn)足。

  這次實(shí)習給我帶來(lái)了很多的改變,首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了,自己的語(yǔ)言能力也越來(lái)越強了,以前不知道和別人怎么溝通,但是通過(guò)這份工作,我也學(xué)習到了很多溝通的技巧,所以我在人際交往方面也得到了一定的提升,更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實(shí)習中,我也學(xué)習到了很重要的一點(diǎn),那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨,彩虹才會(huì )出現。不要妄想一步登天,只有慢慢來(lái),勝利的曙光也會(huì )降臨。

客服實(shí)習心得體會(huì )9

  時(shí)間過(guò)得真快,一眨眼的功夫,我在xx公司實(shí)習客服的日子也過(guò)去一個(gè)月了!在這一個(gè)月的客服實(shí)習過(guò)程中,我收獲了許多過(guò)去在學(xué)校里不曾學(xué)到的經(jīng)驗和知識,還認識了許多厲害的老師,這些老師教會(huì )了我如何做好一個(gè)合格的客服,也教會(huì )了我如何做一個(gè)真誠熱情的人。

  其實(shí)在實(shí)習之前,我也沒(méi)有想到自己會(huì )去實(shí)習客服的。一次偶然的機會(huì ),我接觸到了客服的崗位。我學(xué)的是商貿專(zhuān)業(yè),我意識到我以后一定絕大多數時(shí)間都是得與人打交道,如果我能夠在客服崗位上實(shí)習一段時(shí)間的話(huà),那我這個(gè)性格偏內向的人,未來(lái)與人打交道的時(shí)候一定會(huì )更有分寸和把握,可以助我走向成功的商貿合作。就這樣,抱著(zhù)打開(kāi)自己的目的,我來(lái)到了xx公司實(shí)習做客服。

  xx公司是一個(gè)500強的大企業(yè),相應的,公司的客戶(hù)也就非常的多。一開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習客服,我還被每日需要維護的客戶(hù)數給嚇到過(guò),但隨著(zhù)時(shí)間的流逝,隨著(zhù)本人在實(shí)習客服工作中的經(jīng)驗積累,現在那個(gè)客戶(hù)數已經(jīng)不再是嚇唬我的數字,而已經(jīng)變成了我客服的經(jīng)驗了。

  在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我發(fā)現客戶(hù)真是各種各樣的。人,真是各種各樣的。還記得最開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習客服的時(shí)候,我遇到的客戶(hù)經(jīng)常把我為難住。雖然我性格脾氣很好,沒(méi)有與客戶(hù)出現爭吵之類(lèi)的情況,但我可以明顯感覺(jué)到我還是讓客戶(hù)不滿(mǎn)意了,這種不滿(mǎn)意差不多持續了一個(gè)星期。后來(lái),我為了打破這種尷尬的境地,不斷地請教公司的前輩老師,最終成功地改變了客戶(hù)對我的看法。

  這些公司的前輩老師是我在客服實(shí)習的過(guò)程中,非常想要感謝的人。因為公司的客戶(hù)非常多,他們每天的工作也就都非常忙,可每次我有什么工作問(wèn)題請教他們的`時(shí)候,他們都愿意放下他們手中的工作來(lái)給我解答問(wèn)題,甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個(gè)月才會(huì )了解到的經(jīng)驗,讓我能夠在一個(gè)月的時(shí)間里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個(gè)真誠熱情之人的精髓。

  通過(guò)這一次客服的實(shí)習工作,我意識到自己這個(gè)內向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常交流的能力了,再也不會(huì )害怕與人打交道了。也因為沒(méi)有了這種與人交往的恐懼而開(kāi)始變得真誠熱情了。我想未來(lái)我去從事商貿合作的工作,一定也不會(huì )再感到有什么吃力了吧!

客服實(shí)習心得體會(huì )10

  一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度

  在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢;

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

  一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題,xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

  2、本著(zhù)走出去,請進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的.條例培訓,通過(guò)這次的學(xué)習,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論,并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。

  三、物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

  一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費,08年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業(yè)主的合法權益。

客服實(shí)習心得體會(huì )11

  通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò )客服的實(shí)習,我更了解了社會(huì ),知道工作該如何的去做,我也是對于我未來(lái)的職業(yè)有了更好的規劃,明確了自己的工作方向,對于這次的實(shí)習,我也是有一些心得體會(huì )的。

  在做工作之前,我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過(guò)一些實(shí)踐,但是很多都是對于所做的事情沒(méi)有太多的要求的,也是不需要我完成什么目標,可以說(shuō),工作經(jīng)驗方面其實(shí)也算沒(méi)有的,這次的實(shí)習工作,我們每天都是有目標要求,而且沒(méi)有完成目標也是需要去加班的,和在學(xué)校的學(xué)習完全是不同的,做網(wǎng)絡(luò )客服的開(kāi)始一周,我們也是在同事的帶領(lǐng)下,學(xué)習怎么做,有什么流程,該如何的和客戶(hù)去溝通,完成銷(xiāo)售的目標,模擬的時(shí)候,我還是做的不錯的,但是真的和客戶(hù)去溝通的時(shí)候,卻發(fā)現很多方面,我還是不夠熟練,開(kāi)始工作的階段,雖然目標也是比較的低,但是也是磕磕絆絆的,讓我感覺(jué)到工作要做好并不容易。

  而且我也是知道在我們公司,網(wǎng)絡(luò )客服的工作是比較基礎的,并不是什么特別艱難的工作,這個(gè)基礎的崗位我開(kāi)始做不好,也是打擊到我了,開(kāi)始我還以為我一個(gè)大學(xué)生,這么簡(jiǎn)單的工作肯定是能做好的`,但是結果并不如意,雖然受到了打擊,但是我也是沒(méi)有失去信心,我不相信自己做不好,也是認真的去做,去和客戶(hù)聯(lián)系,漸漸的我的銷(xiāo)售目標也是達成了,能在規定的時(shí)間下班,慢慢的即使目標增加了,但是我也是能完成,也是給予了我信心,讓我知道,工作之中,努力,認真,而且愿意去做,做好了,還是有好的結果的,當然也是和有效的工作方法是分不開(kāi)的,對于不懂的方面,我也是多去問(wèn)同事,盡量的掌握工作的方法,積累了經(jīng)驗,就能做的更好了。

  工作之中,效率也是非常重要的,不單單是做好一件事情,而且也是要時(shí)間的要求,不然的話(huà),在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的,做網(wǎng)絡(luò )客服的日子里,我也是懂得了更多,對于工作,不再像之前那樣只是有想象,而更多的是踏實(shí)的去做,讓自己的經(jīng)驗更多,方法更加的有效,基礎的做好了,那么以后也是能有更好的晉升機會(huì )到來(lái),我也是有準備的,對于今后的工作,我也是要繼續的去做好,做的更優(yōu)秀。

客服實(shí)習心得體會(huì )12

  時(shí)光雖好,但不經(jīng)用,一轉眼的時(shí)間,我在xx公司作為一名客服的實(shí)習時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對這一段已然逝去的時(shí)光,我有頗多的感慨。一是因為我在這段時(shí)間里,經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過(guò)的事情,二是因為我在這段時(shí)光里,得到了很多的鍛煉和成長(cháng)。所以,這段實(shí)習期對我而言,就像是促進(jìn)我成長(cháng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。

  在這三個(gè)月的實(shí)習期里,我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的`時(shí)候,我們這一批實(shí)習生都參加了公司里的崗前培訓。在培訓的過(guò)程中,我全程都投入到了認真學(xué)習的狀態(tài),一邊用心的聆聽(tīng)公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念,一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然,在培訓的過(guò)程里,我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內容,我還結識了很多其他的實(shí)習生,認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓后聊天,一起探討工作,一起分享培訓心得,我覺(jué)得這對我來(lái)說(shuō),又是另外一大筆收獲。

  等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。因為我實(shí)習的客服崗位是電話(huà)客服的崗位,所以我提前做了很多準備,包括練好自己的普通話(huà),背好要用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識,另外我還準備了好幾個(gè)顧客會(huì )問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準備,但是當自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候,我還是不免有一些緊張。而且令我沒(méi)有想到的是,我那些準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到,而是問(wèn)到了很多我想都想過(guò)的問(wèn)題。不過(guò)幸好,在此之前,我了解了很多產(chǎn)品知識,所以在回答的時(shí)候,也沒(méi)有出現太朵的錯誤,但是離完美的程度來(lái)說(shuō)還差了很多,甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里,我就一邊接打電話(huà),一邊做好記錄,把自己遇到的不會(huì )的問(wèn)題和復雜的問(wèn)題都記錄下來(lái),然后再去向前輩取經(jīng),多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結,我就開(kāi)始對客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了,而且現在的我,也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。

  面對自己的成長(cháng),面對以后的工作和生活,我任然會(huì )用心的對待,任然會(huì )繼續努力奮斗。

客服實(shí)習心得體會(huì )13

  這一次實(shí)習感觸頗深,以前很抵抗畢業(yè)這一件事情,現在畢業(yè)已經(jīng)到達,我也再無(wú)能力和時(shí)間去逃避和抵抗了。而實(shí)習又緊接而來(lái),這讓原本懦弱的我又開(kāi)始變得恐慌起來(lái)。但是既然這些事情已經(jīng)到來(lái),我又何必要去逃避呢?所以在這次實(shí)習之前,我調整好了自己的心態(tài),用一個(gè)更為積極的態(tài)度去面對,沒(méi)有再去抵抗它,逃避它,這也成為了我實(shí)習之初一個(gè)最好的開(kāi)始。

  進(jìn)入實(shí)習之后,我用最快的速度讓自己成長(cháng)起來(lái),首先是融入這個(gè)集體環(huán)境之中,這一點(diǎn)是我們剛出社會(huì )大學(xué)生最難的一點(diǎn)。因為學(xué)校環(huán)境和社會(huì )環(huán)境是有很大的區別的,首先在交際這一方面上,學(xué)校里我們只是單純的同學(xué)、學(xué)友關(guān)系,而在社會(huì )之中,那就不一樣了。我們首先是同事,其次我們可能是競爭對手,或許我們之間還存在著(zhù)一定的利益關(guān)系。所以進(jìn)入社會(huì ),鍛煉我的第一關(guān),則是如何和他人相處。

  我也很清楚自己是一個(gè)怎樣的人,平時(shí)的我比較的沉默,很不擅長(cháng)交際,一開(kāi)始進(jìn)來(lái)實(shí)習的時(shí)候,由于是在客服這個(gè)崗位上,我更加的不適應了。自己的性格和這個(gè)崗位完全不太合適,好幾次我都想著(zhù)直接放棄算了吧,但是回頭一想,就算我放棄了這一份工作,下一份工作我依舊會(huì )這樣脆弱,經(jīng)不起推敲的。之后我利用了一個(gè)星期的時(shí)間,默默的把自己的狀態(tài)調整了過(guò)來(lái),慢慢的改變著(zhù)自己原有的性格和態(tài)度。

  其實(shí)真正有重大改變的是在一次工作中,我無(wú)意識的一次幫忙,獲得了客戶(hù)的`好評。那是我進(jìn)入工作以來(lái)第一次受到表?yè)P,當一次早會(huì )上領(lǐng)導念出我的名字時(shí),我整個(gè)人都緊張起來(lái),我以為自己是犯了錯誤,沒(méi)有想到的是得到了表?yè)P,從那一刻起,我知道自己并非是一個(gè)毫無(wú)光輝的人,我是有自己優(yōu)點(diǎn)的,我也是有自己獨特之處的。我重新拾起了很久以前失掉的自信,在這一次小小的成功中,找到了另一個(gè)更加頑強的自己。

  從那以后,我開(kāi)始慢慢的開(kāi)朗起來(lái),隨著(zhù)和同事們的相處之中,我也變成了一個(gè)更加有魅力的人,得到了更多人的喜愛(ài)。工作上也取得了很大的成就,讓我個(gè)人得到了莫大的提升,我非常感恩這一次經(jīng)歷,讓我找到自我,也認識了自我。

客服實(shí)習心得體會(huì )14

  駕校的客戶(hù)服務(wù)是什么,如何服務(wù)呢?結合悅芬老師的培訓課,我找到了明確的答案。服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品,看不見(jiàn)摸不著(zhù),但卻是實(shí)實(shí)在在能體會(huì )到的,我們不能把學(xué)員僅僅看成是來(lái)學(xué)車(chē)的人,而是要上升到學(xué)員學(xué)車(chē)的同時(shí)也是在享受我們的服務(wù),為學(xué)員服務(wù)是我們應盡的責任,理所當然我們要為學(xué)員提供更好的服務(wù)。

  我們首先給服務(wù)下個(gè)定義:服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償的活動(dòng)。不以實(shí)物形式而提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要。它本質(zhì)上是無(wú)形的,并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權問(wèn)題,它的產(chǎn)生可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān),也可能無(wú)關(guān)。用比較潮流點(diǎn)的詞說(shuō),就是用戶(hù)體驗。

  服務(wù)是無(wú)形的。在人們沒(méi)有接觸到我們的服務(wù)之前,它們看不見(jiàn),嘗不到,摸不著(zhù)的,只是在他們有了學(xué)車(chē)的需要,或者是他們或多或少聽(tīng)到了別人描述的與我們相關(guān)的各項服務(wù),產(chǎn)生了學(xué)車(chē)的想法,只有他們相信我們能夠達到他的要求與目的,他才會(huì )采取行動(dòng)真正成為我們的學(xué)員或者成為我們的不會(huì )動(dòng)搖的潛在生源,而且我們的服務(wù)可以在增強學(xué)員報名和考試信心方面發(fā)揮一定的作用。

  那么如何抓住這些特點(diǎn),形成我們的服務(wù)理念,提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢?

  一、應當具備的從業(yè)心理

  駕校這個(gè)行業(yè)有著(zhù)區別于其他行業(yè)的特殊性,如果沒(méi)有好的心態(tài)來(lái)面對駕校服務(wù)這一行業(yè),那么就無(wú)法做好駕校服務(wù)工作。

  1、態(tài)度

  態(tài)度是駕校員工從業(yè)心理中一個(gè)重要的組成部分,是否能樹(shù)立正確的從業(yè)態(tài)度,決定著(zhù)駕校員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的情緒和為學(xué)員服務(wù)的層次等等:

  2、意志

  意志是一個(gè)人在面對事物時(shí)所表現出來(lái)的克服困難、達成目標的決心,這是一種非常成熟的從業(yè)心理狀態(tài),

  3、情感

  情感是一個(gè)人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的`喜歡、愛(ài)好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅定意志的基礎,是緊緊聯(lián)系員工與學(xué)校的紐帶,是促使員工忘我地投入工作的催化劑。

  二、提高敏銳的觀(guān)察能力

  觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想學(xué)員之所想,將自己置身于學(xué)員的處境中,在學(xué)員開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。駕校員工的觀(guān)察能力主要體現在以下方面:

  1、善于觀(guān)察學(xué)員身份、外貌

  學(xué)員是千差萬(wàn)別的,不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的學(xué)員對服務(wù)的需求也是不同的。學(xué)員在不同的場(chǎng)合、不同的狀態(tài)下,其需求也是不一樣的。

  2、善于聆聽(tīng)學(xué)員語(yǔ)言,從中捕捉學(xué)員的服務(wù)需求

  我們從與學(xué)員的交談或學(xué)員之間的談話(huà)、學(xué)員的自言自語(yǔ)中,往往可以辨別出學(xué)員的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿(mǎn)意的地方。

  3、善于了解學(xué)員的情緒

  不適當的批評,只會(huì )使學(xué)員感到心理上的壓力。所以,既要使學(xué)員感到我們的服務(wù)無(wú)處不在,又要使學(xué)員感到學(xué)車(chē)愉快,這樣使學(xué)員既感到被尊重,又時(shí)時(shí)能體會(huì )到學(xué)校關(guān)切性的服務(wù)。

  4、善于發(fā)現學(xué)員的心理狀態(tài)

  學(xué)員的心理非常微妙地體現在學(xué)員的言行舉止中,我們在觀(guān)察那些有聲的語(yǔ)言的同時(shí),還要注意通過(guò)學(xué)員的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)揣度學(xué)員細微的心理。

  以上是本人對于駕?头嘤柕囊稽c(diǎn)淺見(jiàn)。不足之處,還請領(lǐng)導批評指正。

客服實(shí)習心得體會(huì )15

  經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓,讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解,更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不容易的。

  這次實(shí)訓采用的是理論與實(shí)踐相結合形式。在正式呼叫實(shí)訓之前,我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓,老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應注意的問(wèn)題,溝通技巧,禮貌用語(yǔ)等等。

  經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓后,開(kāi)始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓,首先是要先熟悉腳本,因為是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng),相對而言會(huì )比較熟悉,所以在熟悉腳本上面就不會(huì )出現太大的問(wèn)題。但是,最重要的還是上線(xiàn)呼叫。當我撥打第一個(gè)電話(huà)時(shí),心情還是挺緊張,甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過(guò)幾通電話(huà)下來(lái),有適時(shí)的調整好心態(tài),漸漸的進(jìn)入狀態(tài),保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)始的成功率不高,但是也沒(méi)有因此失去信心,而是把這次實(shí)訓當成一個(gè)很好的鍛煉。

  在實(shí)訓中會(huì )遇到各種用戶(hù),面對不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何,但對待不同的客戶(hù)我們仍需要注意禮貌用語(yǔ),因為我們的言語(yǔ)是代表移動(dòng)公司的,因此,我們要始終對待客戶(hù)文明有禮貌。而且,我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶(hù),我們這次實(shí)訓的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間,有時(shí)候連續打了十幾通電話(huà)都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆匆忙忙的`就掛了電話(huà)的。當客戶(hù)太忙就不要糾纏著(zhù)介紹業(yè)務(wù),免得適得其反。

  每次結束之后,我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)現自己的不足之處就是,在通話(huà)結束的時(shí)候,如果本次通過(guò)比較成功,結束語(yǔ)就會(huì )充滿(mǎn)熱情,如果不成功,口氣就沒(méi)有原先的熱情,甚至有點(diǎn)不耐煩,可能會(huì )給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后,對待每一個(gè)客戶(hù),都是以熱情相待,不再帶著(zhù)個(gè)人的感情色彩。

  通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓,我學(xué)到了很多,面對以后的工作,需要我們有耐心,要有不動(dòng)搖的毅力,在工作中,不斷改善自己,也要仔細發(fā)現周?chē)膯?wèn)題,改變對自己不利的局面,化不利為有利,在苦難中將只是學(xué)以致用,活學(xué)活用,訓練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力,要有團隊協(xié)作能力培養自己能有時(shí)代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養要求。

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