供電公司自查報告

供電公司自查報告

　　在現在社會(huì )，報告十分的重要，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的供電公司自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

供電公司自查報告1

　　一、工作開(kāi)展情況

　　x月x日，運檢部會(huì )同安監部對10kVxxx線(xiàn)線(xiàn)路改造施工現場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查情況如下：

　�。ㄒ唬┦┕り犖楣芾�

　　xx公司配電運檢班作為項目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，書(shū)面明確配農網(wǎng)建設文明施工的相關(guān)要求，約定現場(chǎng)不文明施工扣罰標準�，F場(chǎng)施工人員均要求穿著(zhù)所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現場(chǎng)文明施工檢查卡。項目單位應安排專(zhuān)人，根據工程施工進(jìn)度和作業(yè)情況，隨工開(kāi)展現場(chǎng)文明施工檢查。

　�。ǘ�）政策處置管理

　　項目單位嚴格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準確合理、賠付手續齊全合規，確保政策處理協(xié)商有理有據，對于用戶(hù)的不合理要求有禮貌的拒絕。

　�。ㄈ�）現場(chǎng)規范管理

　　項目單位已組織設計、施工、監理單位對施工單位開(kāi)展現場(chǎng)安全技術(shù)交底，同時(shí)對施工開(kāi)挖、材料堆放、施工通道、設備安裝地點(diǎn)、拆舊物資堆放及其清運等涉及的青苗補償、交叉管線(xiàn)及三線(xiàn)搭掛等政策處理進(jìn)行交底并嚴格施工方案審批。吊車(chē)、貨車(chē)等大型施工車(chē)輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門(mén)同意后在道路兩側通行口設置安全圍欄，并安排專(zhuān)人現場(chǎng)看護，防止行人車(chē)輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。

　�。ㄋ模┯脩�(hù)溝通協(xié)調

　　要求施工單位對用戶(hù)的訴求及時(shí)反饋，施工單位管理人員電話(huà)能及時(shí)接通，答復準確、規范。積極協(xié)調施工單位與相關(guān)用戶(hù)開(kāi)展溝通，避免矛盾升級，引發(fā)投訴。各項目單位管及時(shí)處理95598、12345、現場(chǎng)聯(lián)系電話(huà)、監督電話(huà)以及其他渠道反映的'配農網(wǎng)建設投訴或潛在投訴意見(jiàn)，主動(dòng)上門(mén)與用戶(hù)開(kāi)展溝通協(xié)調，了解用戶(hù)反映情況和需求，爭取用戶(hù)理解，避免用戶(hù)投訴。

　　二、存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┈F場(chǎng)施工管理

　　1、完成電纜井蓋修復工作后，施工人員沒(méi)有進(jìn)行全部復位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。

　�。ǘ�）現場(chǎng)規范管理

　　1、個(gè)別施工現場(chǎng)施工材料堆放不規范，施工結束后，未及時(shí)有效的對現場(chǎng)進(jìn)行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。

　　三、下月工作打算

　　1.繼續要求主管單位加強對施工單位的管理，組織施工負責人認真學(xué)習國網(wǎng)xx省電力公司部門(mén)文件電運檢〔20xx〕70號，提高施工隊伍規范施工意識。

　　2.加大農配網(wǎng)建設的飛行檢查力度，對發(fā)現施工不規范的隊伍，進(jìn)行通報，并進(jìn)行相關(guān)考核。

供電公司自查報告2

　　根據x電發(fā)組人[20xx]28號文件精神，我公司制訂了《創(chuàng )建“四好”領(lǐng)導班子實(shí)施辦法》，成立了創(chuàng )建工作領(lǐng)導組。一年來(lái)，我們在市公司黨委的正確領(lǐng)導下，在組織人事部的具體指導下，嚴格按照創(chuàng )建評價(jià)考核標準，使公司的“四好”領(lǐng)導班子制度取得了明顯成效，為公司的文明建設和企業(yè)的不斷發(fā)展起到了有力的保證。下面就我公司一年來(lái)的創(chuàng )建工作匯報如下：

　　一、加強素質(zhì)建設，創(chuàng )“政治素質(zhì)好”的領(lǐng)導班子

　　在“四好”班子建設中，放在第一位的就是素質(zhì)建設。一年來(lái)，我們在班子的政治素質(zhì)建設上，一是切實(shí)加強領(lǐng)導班子的理論學(xué)習和思想建設，在中心組學(xué)習上，我們變過(guò)去由學(xué)習秘書(shū)帶學(xué)為輪值主持人領(lǐng)學(xué)的方式開(kāi)展中心組學(xué)習，學(xué)習效果和學(xué)習效率顯著(zhù)提高。二是政治意識如責任意識不斷提高。以制度建設為抓手，以“主人翁”意識教育為契機，全面開(kāi)展文明創(chuàng )建工作，在全市第二屆人民滿(mǎn)足基層站所評選中，我公司又有兩個(gè)供電所名列其中，兩屆共有5個(gè)供電所獲全市“人民滿(mǎn)足”基層站所，其他供電所全部被評為全縣“人民滿(mǎn)足”基層站所。公司在獲得**市第四屆“文明單位”以后，結合“創(chuàng )一流”申報的創(chuàng )建省“文明單位”的工作正在全面實(shí)施當中。不斷地爭先進(jìn)位，認真地履行好職責。一年來(lái)，我們不僅沒(méi)有發(fā)生一起違反政治紀律、組織紀律和影響穩定的事件，而且班子成員的'進(jìn)取心更強，模范遵循職務(wù)操守，帶頭遵守社會(huì )公德氛圍更濃。

　　二、加強能力建設，創(chuàng )“經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)好”的領(lǐng)導班子

　　1-10月份，已完成供電量6.86億千瓦時(shí)，同比增37.1；售電量6.38億千瓦時(shí),同比增長(cháng)41.4；綜合線(xiàn)損6.82,同比下降3.03個(gè)百分點(diǎn)，達到“兩增一降”預控目標。

　　8月份，公司大“mis”系統的網(wǎng)絡(luò )設備建設改造和變電站監控中心建設已經(jīng)完成，其中變電站監控中心35千伏變電站無(wú)人值班試運行階段已基本結束，8座35千伏變電站無(wú)人值班建設目標最遲下個(gè)月即將實(shí)現。對照創(chuàng )一流標準，結合公司供電可靠率、電壓合格率偏低的情況，完成了對網(wǎng)架和設備的大規格建設、維護和改造，使現在設備的健康水平得到了明顯提高，主要設備完好率達到100，各項經(jīng)濟技術(shù)指標較以前明顯好轉，非凡是綜合線(xiàn)損下降明顯。8月27日，我公司歷時(shí)1年投入1700余萬(wàn)元的城網(wǎng)建設與改造工程全面接受了市城網(wǎng)建設改造工程驗收組的檢查驗收，并順利通過(guò)了驗收。由省市公司承建的，位于我縣工業(yè)園區內的110千伏尚莊變電站已于8月31日建成投運，該變不僅僅對開(kāi)發(fā)區提供強勁的動(dòng)力，更是43平方公里已是省級規模開(kāi)發(fā)區的一個(gè)吸引外資的重要品牌。

　　三、加強合力建設，創(chuàng )“團結協(xié)作好”的領(lǐng)導班子

　　今年以來(lái)，一是認真召開(kāi)班子民主生活會(huì )，會(huì )上通過(guò)批評與自我批評，及時(shí)解決班子成員自身存在的問(wèn)題和企業(yè)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，使班子的決策和執行能力得到很大提高。二是所有涉及“三重一大”的問(wèn)題均能按照規定程序集體討論決定，充分發(fā)揚民主。今年以來(lái)，我們在五屆四次職代會(huì )上，通過(guò)了三個(gè)工作報告和若干重大事項，對公司領(lǐng)導干部和中層干部進(jìn)行了測評與考核。進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設，開(kāi)展各種談心活動(dòng)，加強了溝通，增進(jìn)了領(lǐng)導班子間的相互信任，增強了班子的凝聚力、戰斗力。三是針對班子調整涉及分工問(wèn)題，我們按期完成了公司第五次代表大會(huì )的換屆選舉工作，在行政分工調整以后又對黨委成員的分工作了及時(shí)調整。

　　四、加強作風(fēng)建設，創(chuàng )“作風(fēng)形象好”的領(lǐng)導班子

　　一是班子成員在工作中能率先垂范，較好地發(fā)揮出了表率作用。今年我公司創(chuàng )建省一流縣級供電企業(yè)，為此我們帶頭加班加點(diǎn)，利用的大多是星期天。二是為把治理工作做細，為把職工工作做實(shí)，我們堅持定期召開(kāi)安全生產(chǎn)調度會(huì )、經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )、支書(shū)例會(huì )、所長(cháng)例會(huì )等和經(jīng)常性的聯(lián)系點(diǎn)活動(dòng)，及時(shí)解決治理工作中存在的困難和問(wèn)題。同時(shí)密切關(guān)心職工生活，配發(fā)員工標志服，改善員工工作環(huán)境和建設員工文化生活設施，激發(fā)了企業(yè)員工的工作積極性和創(chuàng )造性，使企業(yè)的整體形象得到進(jìn)一步完善。上年度我們連續第二年在全縣機關(guān)行風(fēng)評議中被評為全縣“人民滿(mǎn)足”單位，并獲得縣委“先進(jìn)性教育活動(dòng)優(yōu)秀黨組織”、“學(xué)習型組織示范單位”、“創(chuàng )建文明行業(yè)先進(jìn)單位”和市委“五個(gè)好企業(yè)黨組織”。企業(yè)和員工形象均得到很大改善。

　　隨著(zhù)“四好”領(lǐng)導班子的創(chuàng )建，這種改善將會(huì )得到進(jìn)一步加強，對照縣公司“四好”領(lǐng)導班子建設評價(jià)標準，我們進(jìn)行了認真自查，自查得分為98分。

供電公司自查報告3

　　為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)形象，強化管理和源頭防腐，認真貫徹落實(shí)洛供公司監20xxxxx號）《供電服務(wù)效能監察實(shí)施方案》的通知精神，以開(kāi)展供電服務(wù)效能監察工作為載體，堅持融入中心，服務(wù)大局，強基固本，提升水平的工作思路，加大“四個(gè)創(chuàng )新”力度，認真落實(shí)“三個(gè)十條”、供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程、工作標準和崗位規范�，F將自查工作情況匯報如下：

　　一、制定方案，廣泛動(dòng)員

　　為了保證供電服務(wù)效能監察自查自糾工作有序開(kāi)展，公司按照統一組織、分級實(shí)施的原則，首先開(kāi)展調查研究，了解供電服務(wù)現狀，制定效能監察實(shí)施方案，明確監督內容和責任分工。其次召開(kāi)效能監察工作動(dòng)員會(huì )。動(dòng)員部署，落實(shí)責任，組織學(xué)習相關(guān)文件和規定，培訓業(yè)務(wù)知識，使大家充分認識到開(kāi)展供電服務(wù)效能監察工作的重要意義，提高做好工作的自覺(jué)性和責任感。按照實(shí)施方案的目標，責任分工、檢查內容，時(shí)間安排等進(jìn)行了統一周密的部署，監察工作重點(diǎn)明確、各部門(mén)、各單位職責和分工明確到位，相關(guān)協(xié)作。

　　二、領(lǐng)導重視，責任明確

　　為確保此項工作順利開(kāi)展，責任到人，特成立以公司總經(jīng)理付紅軍組長(cháng)；副總經(jīng)理劉軍，紀委書(shū)記邱型波為副組長(cháng)，其他相關(guān)職能部室主任和各分局局長(cháng)、各縣局分管供電服務(wù)的副局長(cháng)等人為成員的“供電服務(wù)效能監察”領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組辦公室設在審計監察部，謝延超任領(lǐng)導小組辦公室主任，全面負責供電服務(wù)效能監察自查自糾工作的組織實(shí)施。領(lǐng)導小組的成立，有效促進(jìn)了自查自糾工作開(kāi)展，為該項工作順利實(shí)施提供了強有力地組織支撐。

　　三、緊抓重點(diǎn)，深入自查

　　圍繞供電服務(wù)的“焦點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題和薄弱環(huán)節，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、農電、客服等部門(mén)，及時(shí)總結分析供電服務(wù)工作現狀，跟進(jìn)項目進(jìn)展，掌握工作動(dòng)態(tài)，督促各級各類(lèi)人員履責盡責，推進(jìn)供電服務(wù)自查自糾高質(zhì)、高效、規范有序進(jìn)行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹(shù)形象，全面提升行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為建設“一強三優(yōu)”現代公司奠定堅實(shí)的基礎。

　　在自查階段，一是要求各單位要結合本單位實(shí)際，深入開(kāi)展自查自糾，同時(shí)把自查問(wèn)題、糾偏整改、加強監管、完善制度有機銜接起來(lái)，協(xié)調推進(jìn)，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當前存在的突出問(wèn)題，又著(zhù)重修訂、完善并建立規范管理的長(cháng)效機制，確保監察工作取得實(shí)效。二是針對發(fā)現的問(wèn)題和隱患，要分析研究問(wèn)題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改進(jìn)措施和辦法，明確整改時(shí)限和責任要求，增強效能監察工作的預見(jiàn)性、針對性和實(shí)效性。特別是要深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機制上規范客戶(hù)工程管理的具體措施，維護正常的市場(chǎng)秩序。最后各單位應寫(xiě)出詳實(shí)的自查報告，認真分析本單位在供電服務(wù)自查工作中存在的問(wèn)題以及相應的糾正措施，及時(shí)上報“供電服務(wù)自查自糾”辦公室。

　　現將自查工作開(kāi)展情況總結如下：

　�。ㄒ唬�.針對檢查重點(diǎn)，回顧梳理工作

　　1．電網(wǎng)供電能力顯著(zhù)提高。洛陽(yáng)公司搶抓機遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農網(wǎng)建設和改造總投資達25．53億元。根據城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時(shí)配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線(xiàn)路改為入地電纜線(xiàn)路。經(jīng)過(guò)不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結構，電網(wǎng)結構進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問(wèn)題。較為堅強的電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì )經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。

　　2.全員服務(wù)意識明顯增強。深入開(kāi)展教育培訓，引導廣大員工轉變服務(wù)觀(guān)念，忠實(shí)履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認真貫徹公司供電服務(wù)工作各項部署和要求，學(xué)習領(lǐng)會(huì )新“三個(gè)十條”，統一印發(fā)4000多份小卡片，強化學(xué)習宣傳，全員服務(wù)意識得到有力提升。

　　3.供電服務(wù)標準化水平持續提高。全面構建“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的營(yíng)銷(xiāo)集約化“一部三中心”組織模式，實(shí)施電費核算與帳務(wù)、業(yè)擴報裝、95598電話(huà)呼叫服務(wù)、計量檢定與配送等業(yè)務(wù)的集中管理，提高為客戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)能力；建設推廣營(yíng)銷(xiāo)信息系統和95598客戶(hù)服務(wù)系統，搭建高效、便捷的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持平臺；統一營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型、客戶(hù)服務(wù)標準，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現了服務(wù)標準統一、服務(wù)流程通暢、服務(wù)需求響應快速；梳理完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)標準規范，初步形成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)標準制度體系，提升了供電服務(wù)標準化水平。

　　4.供電服務(wù)手段不斷豐富。努力探索做好供電服務(wù)的措施和方法，構建客戶(hù)訴求平臺，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議；拓展電費交納方式，積極推廣網(wǎng)上交費、銀行委托代扣、手機短信、電費充值卡等多種新型交費方式，繳費方式接近二十種，有效解決了不同客戶(hù)群繳費難問(wèn)題；大力推進(jìn)“電力服務(wù)進(jìn)社區”，使電力服務(wù)更加貼近老百姓；不斷探索業(yè)擴報裝服務(wù)新模式，針對客戶(hù)用電工程建設周期長(cháng)和用電時(shí)間要求緊的`矛盾，推出“一站式”、“契約式”等服務(wù)新舉措；服務(wù)國家重點(diǎn)工程和新農村電氣化建設，加大電網(wǎng)投資力度、加快業(yè)擴報裝接電速度；面向大客戶(hù)群，開(kāi)通綠色通道，推出協(xié)商停電服務(wù)，實(shí)行重點(diǎn)跟蹤服務(wù)，開(kāi)展高品質(zhì)差異化VIP服務(wù)。

　　5.供電服務(wù)行為進(jìn)一步規范。主動(dòng)接受政府監管和各方面監督，高度重視并積極配合電監會(huì )供電檢查工作，落實(shí)監管要求，加強企業(yè)內部自律，嚴禁各種不規范的市場(chǎng)行為。設立行風(fēng)投訴舉報專(zhuān)項獎勵基金，深入開(kāi)展“供電服務(wù)，情暖中原”活動(dòng)，組織明查暗訪(fǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，公司供電服務(wù)“十項承諾”兌現率連續四年達到99.99%，電壓合格率、供電可靠率逐年提升，得到各級政府、社會(huì )各界和廣大電力客戶(hù)的高度評價(jià)。在全市各縣區建立客戶(hù)監督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的大客戶(hù)、民評代表座談會(huì )、聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導經(jīng)常帶隊到大廠(chǎng)礦、科研機構、部隊等重要用戶(hù)中走訪(fǎng)，宣傳電力政策，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并查看客戶(hù)的用電設施狀況，現場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪(fǎng)和檢查客戶(hù)用電設備情況，為客戶(hù)提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問(wèn)題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶(hù)真正感到電業(yè)部門(mén)真誠服務(wù)和為其排憂(yōu)解難的實(shí)際行動(dòng)。建立客戶(hù)意見(jiàn)處理反饋機制。對客戶(hù)投訴舉報、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)等，由監察部、營(yíng)銷(xiāo)部、農電工作部等組織認真處理，做到件件有落實(shí)，件件有回音。針對去年行風(fēng)評議中群眾所提出的意見(jiàn)和建議，我們高度重視，快速反應，在認真排查、分析的基礎上，本著(zhù)“能整改的問(wèn)題立即整改，不能立即整改的要區別情況落實(shí)到部門(mén)，逐步整改”的原則，明確了責任，制定了具體的整改措施，加大考核力度，確保整改落實(shí)到位。

　　6.公司服務(wù)品牌形象大幅提升。公司系統各單位結合供電服務(wù)主題活動(dòng)，加大宣傳力度，通過(guò)報紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò )等多種媒體，以及專(zhuān)題宣傳、成果展覽等多種形式，集中宣傳公司近年來(lái)供電服務(wù)新舉措和電網(wǎng)建設新成就，充分展示供電企業(yè)和一線(xiàn)員工的服務(wù)風(fēng)采和奉獻精神，增強了社會(huì )各界對公司的了解和理解，形成了與客戶(hù)良性互動(dòng)、共同發(fā)展的良好格局。圓滿(mǎn)完成第28屆中國洛陽(yáng)牡丹文化節、等重大活動(dòng)的供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，彰顯了公司良好服務(wù)形象，進(jìn)一步提升了“國家電網(wǎng)”品牌價(jià)值。在河南省政府糾風(fēng)辦近四年組織的群眾滿(mǎn)意的基層站所創(chuàng )建中，公司系統21個(gè)基層站所榮獲“河南省群眾滿(mǎn)意的基層站所”榮譽(yù)稱(chēng)號。在洛陽(yáng)市政府組織開(kāi)展的行風(fēng)評議中，洛陽(yáng)供電公司連續六年被評為公共服務(wù)行業(yè)第一名的好成績(jì)，實(shí)現行風(fēng)評議“六連冠”。

　�。ǘ�）總結存在問(wèn)題，制定整改措施

　　1.通過(guò)自查當前供電服務(wù)工作中還存在以下問(wèn)題：在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也發(fā)現，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對供電服務(wù)的期望值越來(lái)越高；同時(shí)，國家對涉及社會(huì )公共利益的壟斷行業(yè)的監管日趨嚴格，公眾對社會(huì )公平公正的訴求越來(lái)越強烈，面對外部的需求和監管，我們自身的供電服務(wù)工作還存在很多不適應，還有許多亟待解決的問(wèn)題。一是個(gè)別單位和干部員工對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要性、長(cháng)期性的認識不足。有的單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實(shí)不到位，大服務(wù)觀(guān)念、全員服務(wù)意識還沒(méi)有完全落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節。二是部分營(yíng)業(yè)窗口員工、農電工服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量等方面還有差距。三是臨時(shí)用電不規范、業(yè)擴工程“三指定”、收費標準不透明、停限電告知不及時(shí)、抄表催費不到位、電價(jià)政策執行不規范等客戶(hù)關(guān)注的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題尚未得到徹底解決，不良服務(wù)事件還沒(méi)有完全杜絕，服務(wù)死角還沒(méi)有完全消除。

　　2〃緊抓問(wèn)題不放松，以自查促整改

　　針對存在的問(wèn)題，在今后的工作中，著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設。各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，增加營(yíng)銷(xiāo)窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。洛陽(yáng)供電公司凱旋路營(yíng)業(yè)廳、欒川縣電業(yè)局陶灣供電所、偃師市供電有限公司邙嶺供電所、孟津縣電業(yè)局平樂(lè )供電所均按照國網(wǎng)公司標準示范化營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行建設，營(yíng)業(yè)廳設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開(kāi)了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整潔舒適，使客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳就能感受到規范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。

　　二是針對收費難、欠費停電客戶(hù)意見(jiàn)大的問(wèn)題。欒川縣電業(yè)局建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)與電話(huà)催費系統。并為營(yíng)銷(xiāo)人員配備了手機，使欠費客戶(hù)在交費后通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)系統，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷(xiāo)人員，有效縮短了恢復供電的時(shí)間。同時(shí)，在全體營(yíng)銷(xiāo)員工中開(kāi)展“居民客戶(hù)無(wú)停電收費”競賽活動(dòng)。鼓勵員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費，避免由于欠費停電給客戶(hù)帶來(lái)的不便。

　　三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶(hù)繳納電費，近年來(lái)，我們與市多家商業(yè)銀行合作，實(shí)現了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)的46個(gè)，增加到近200個(gè)，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)。此外，客戶(hù)還可利用霧凇卡和ATM機進(jìn)行電話(huà)交費或自助交費，使客戶(hù)在存儲電費的方式上有了更多的選擇。欒川局推行網(wǎng)上銀行和銀行適時(shí)代扣等繳費方式；偃師局實(shí)現聯(lián)網(wǎng)收費的預付費繳費、郵政儲蓄代扣繳費和遍布城鄉的村郵站網(wǎng)點(diǎn)代收等。

　　四是針對國家電網(wǎng)公司的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標準，我們對窗口人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性、禮節性的外語(yǔ)、啞語(yǔ)等培訓，為殘疾人設立了的“無(wú)障礙通道”。同時(shí)將窗口前移，開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)社區”、經(jīng)理接待日和“供電服務(wù)情暖中原”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶(hù)的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。

　　五是開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分局的廣大青年團員在堅持長(cháng)期開(kāi)展社區便民服務(wù)基礎上，捐資4300余元，成立了愛(ài)心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車(chē)，把電力服務(wù)送到廣大農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等；欒川局在全縣15個(gè)供電所成立了“紅馬甲”便民服務(wù)隊，統一著(zhù)裝，走村串戶(hù)，巡回進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。同時(shí)建立了孤寡老人、殘疾人、特困戶(hù)、五保戶(hù)及外出務(wù)工留守家庭等特殊服務(wù)對象檔案，及時(shí)了解特殊客戶(hù)的用電情況，幫助解決實(shí)際困難，把最貼心的服務(wù)送到老百姓的心坎上，受到了山區群眾的廣泛贊譽(yù)，成為欒川電力的“品牌”服務(wù)形象。

　　總之，通過(guò)此次自查自糾工作的深入開(kāi)展，我們及時(shí)發(fā)現了共帶你服務(wù)自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節，通過(guò)自糾整改，使我們充分認識到供電服務(wù)自查工作在企業(yè)整體運營(yíng)中的重要性，為今后各項工作的順利開(kāi)展奠定良好的基礎。

供電公司自查報告4

　　為貫徹落實(shí)《xxx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)做好春節期間的供電服務(wù)工作，xx供電所現已全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對重要客戶(hù)進(jìn)行了仔細排查，經(jīng)認真梳理對發(fā)現xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了嚴肅整改，現將具體情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，精心組織實(shí)施

　　為認真執行《xxx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對此xx供電所領(lǐng)導高度重視，首先成立了以所長(cháng)為第一責任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導小組，制定具體工作措施，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶(hù)安全隱患排查、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認真排查，經(jīng)認真整改和不斷完善，為做好春節期間xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。

　　二、認真排查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題

　　1、認真對供電所全體職工進(jìn)行了仔細排查，未發(fā)現xxx情況，均滿(mǎn)足上級公司標準要求。

　　2、對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結進(jìn)行嚴肅查處，經(jīng)排查非常規范，做到能在承諾時(shí)限內及時(shí)處理辦結，無(wú)任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展良好。

　　3、不定期對服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀律、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規范。檢查結果發(fā)現，大部分工作人員能夠嚴守規定，遵守時(shí)間，執行業(yè)務(wù)辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公，一站式服務(wù)，陽(yáng)光般服務(wù)。

　　4、檢查供電所班組，特別是營(yíng)業(yè)廳和搶修班是否做到“首問(wèn)負責”、“一口對外”、“限時(shí)辦結”，均查無(wú)問(wèn)題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善，才能使xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。

　　三、注意實(shí)效，認真落實(shí)整改

　　1、不斷完善管理，實(shí)現窗口服務(wù)標準化

　　xx供電所始終實(shí)行xxx營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日工作機制。柜員做到了著(zhù)裝掛牌，辦結每筆xx業(yè)務(wù)不超過(guò)1分鐘，并嚴格按照營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費政策及標準辦理業(yè)務(wù)。

　　在春節期間，為保證居民用戶(hù)正常供電，方便客戶(hù)繳費，提前就將春節放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶(hù)，并且按上級公司要求正月初xxx便開(kāi)始營(yíng)業(yè)。在春節期間，每天由客戶(hù)服務(wù)中心主任坐班，每個(gè)崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時(shí)，主要領(lǐng)導及相關(guān)人員在春節期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問(wèn)，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)指導、批評和指正，逐一進(jìn)行了整改。

　　2、認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件

　　xx供電所全體營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴格執行“xxx”規定，做到在承諾時(shí)限內辦結業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)中心既為內部xxx工作營(yíng)造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶(hù)提供了便捷周到的服務(wù)；接到客戶(hù)投訴舉報后，xx供電所嚴格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結果及時(shí)反饋和上報；對重要客戶(hù)安全隱患進(jìn)行排查，真正做到了為大客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護航；排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施，保證接報及時(shí)，快速到場(chǎng)，迅速解決；認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營(yíng)銷(xiāo)xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒(méi)有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶(hù)投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時(shí)段，為避免客戶(hù)排隊，我司啟動(dòng)應急方案，加開(kāi)營(yíng)業(yè)窗口以緩解繳費壓力。

　　3、嚴執首問(wèn)負責制，實(shí)現xxx業(yè)務(wù)“一口對外”

　　嚴格按照“xxx”規定辦理各項業(yè)務(wù)。認真執行“首問(wèn)負責制”和“限時(shí)辦結”規定，落實(shí)了xxx檢查和故障報修等業(yè)務(wù)均由客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現“一口對外”；每日核查xxx方案答復期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶(hù)投訴辦結時(shí)限等，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設有業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及舉報和查詢(xún)電話(huà)，讓社會(huì )廣大用戶(hù)監督我們的'一言一行，避免營(yíng)業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞、刁難客戶(hù)現象的發(fā)生。不僅提高了我們xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，還重塑了xxx企業(yè)的新形象。

　　在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績(jì)，但也發(fā)現些許不足。今后，我們將進(jìn)一步轉變思想，提高認識，改進(jìn)工作方法，不斷完善管理機制，繼續扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使xx供電所的xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

供電公司自查報告5

　　20xx年以來(lái)，我局標準化供電所建設工作在省、市公司的領(lǐng)導下，按照國網(wǎng)公司《關(guān)于開(kāi)展標準化供電所建設工作的通知》（農電管?20xx?21號）和省公司建設標準文件要求，結合實(shí)際，按照“先試點(diǎn)，后推廣”，3年完成全部供電所標準化建設的步驟，在全縣14各基層供電所開(kāi)展了標準化供電所建設。20xx年，我局xx供電所、洪陽(yáng)xx供電所、xx供電所被省公司命名為標準化供電所；20xx年，我局繼續在xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所開(kāi)展標準化供電所建設，通過(guò)標準化建設全面落實(shí)省公司開(kāi)展農電專(zhuān)業(yè)化管理創(chuàng )標桿活動(dòng)，提高供電所各項工作管理水平和工作質(zhì)量。為及時(shí)總結工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作中的不足，我們依據《河南省電力公司標準化供電所考核標準》，進(jìn)行了自查自糾，現將自查情況匯報如下：

　　一、創(chuàng )建標準化供電所的主要做法

　　為確保創(chuàng )建工作的順利開(kāi)展，20xx年工作伊始，我們便成立了局標準化供電所建設領(lǐng)導小組，主管局長(cháng)任組長(cháng)，營(yíng)銷(xiāo)、安監、調度、生技等各相關(guān)部門(mén)主任為成員；制定了標準化供電所建設實(shí)施方案，明確了各部門(mén)職責，落實(shí)責任，加強監督考核；參與各部門(mén)齊抓共管，齊心協(xié)力共同推動(dòng)供電所

　　標準化建設，提高供電所管理標準和工作標準，從而促進(jìn)局

　　整體工作再上新臺階。

　　1、加強供電所硬件設施標準化建設，規范服務(wù)設施。

　　按照《河南省電力公司標準化供電所建設標準》和《標準化供電所基礎設施建設標準（試行）》的要求和便于管理、方便客戶(hù)、經(jīng)濟合理的原則，設置了所長(cháng)室、綜合辦公室、營(yíng)業(yè)廳、值班室、檔案室、工器具室、備品備件庫、車(chē)棚、職工餐廳等必要工作生活場(chǎng)所；14個(gè)供電所均建立了視頻會(huì )議室，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議；洪陽(yáng)供電所、英豪供電所還建立了實(shí)訓場(chǎng)地，配備了培訓設備；營(yíng)業(yè)窗口統一按照vi視覺(jué)識別系統統一使用國家電網(wǎng)公司標識系統，公布電價(jià)、服務(wù)承諾、業(yè)擴流程、監督崗等內容，方便用戶(hù)咨詢(xún)；配備了雨傘、膠鞋、氣筒、飲水機等便民設施，使客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳就能感受到規范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。統一配備應急搶修車(chē)輛，統一使用國家電網(wǎng)公司標識系統，保證服務(wù)承諾的.

　　兌現。

　　2、供電所基礎制度與資料標準化。

　　按照農電標準化建設工作要求，供電所應具備國家電網(wǎng)公司農電標準化體系中供電所管理標準目錄規定的相關(guān)標準，我們組織生技、安監、營(yíng)銷(xiāo)、調度、政工等部門(mén)，結合實(shí)際，制定了《縣電業(yè)局供電所標準化管理模式》、《縣電業(yè)局供電所標準化管理工作流程》等14套管理標準和工作標準，統一印發(fā)至各供電所，

　　各所按標準開(kāi)展各項工作。各所加強自己設備臺帳等各類(lèi)資料、檔案收集管理，建立了檔案室，資料集中規范存放，統一編號，檔案管理符合標準；定期開(kāi)展生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等專(zhuān)業(yè)管理分析工作，針對工作薄弱環(huán)節，優(yōu)化工作流程，提

　　高管理有效性和工作效率。

　　3、供電所崗位設置及人員管理標準化。

　　按照供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化，科學(xué)設置工作崗位。局設立線(xiàn)路代維中心，對全局10千伏線(xiàn)路進(jìn)行巡視維護，各所成立營(yíng)銷(xiāo)班、配電班和服務(wù)班，各班按照相應標準，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化作業(yè)，實(shí)行營(yíng)配分開(kāi)，抄收分離，極大的強化了專(zhuān)業(yè)管理，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。加強和規范農電工管理，完善獎勵與考核機制，為農電工統一辦理“三金”，解除其后顧之憂(yōu)，調動(dòng)農電工工作積

　　極性。

　　4、供電所各項工作過(guò)程標準化。

　　認真落實(shí)各項安全生產(chǎn)工作規定，建立健全以所長(cháng)為第一責任人的安全生產(chǎn)責任制，明確各類(lèi)人員的安全生產(chǎn)職責，按照供電所安全生產(chǎn)考核實(shí)施細則，加強監督考核，獎懲兌現。按照《國家電網(wǎng)公司現場(chǎng)標準化作業(yè)指導卡使用規定》，積極開(kāi)展現場(chǎng)標準化作業(yè)，相關(guān)人員能熟練掌握現場(chǎng)標準化作業(yè)卡的執行操作，并能正確使用。認真執行“兩票、三制”，工作票、操作票嚴格按照有關(guān)工作規程和省公司農電兩票使用管理規定執行，“兩票”合格率達100%，“兩票”按月統計，記錄齊全、完整。

　　臺區剩余電流動(dòng)作保護裝置管理規范，及時(shí)督促客戶(hù)安裝末級剩余電流動(dòng)作保護器。認真開(kāi)展配電設施“兩清理”工作，

　　配電線(xiàn)路標識、編號等規范。

　　5、供電所管理手段信息化。

　　各所按照定置標準配備電腦，按照sg186農電管理業(yè)務(wù)應用的要求，通過(guò)光纖和通訊線(xiàn)路完善了網(wǎng)絡(luò )通道建設，正在應用的辦公oa系統、生產(chǎn)管理系統、營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)現了供電所與縣局數據的實(shí)時(shí)傳輸基礎，實(shí)現了設備信息、營(yíng)銷(xiāo)數據、流程控制、指標分析、業(yè)績(jì)考核等實(shí)時(shí)管理功能，操作票、工作票、業(yè)擴流程等安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理工作流程實(shí)現網(wǎng)絡(luò )流轉。供電所工作人員能熟練使用信息管理系統，能按規定時(shí)限完成相關(guān)工作任務(wù)，根據實(shí)際情況及時(shí)更新數據信息。20xx年新上的智能巡檢系統，借助gprs定位系統，對線(xiàn)路坐標進(jìn)行采集，實(shí)現了線(xiàn)路巡視的智能化，及時(shí)發(fā)現缺陷后，拍照、記錄缺陷詳情，通過(guò)巡檢系統上傳審批，實(shí)現了線(xiàn)路巡視的網(wǎng)上流程管理，提高了工作效率。

　　二、存在問(wèn)題

　　在自查中，我們發(fā)現，多數供電所都能按照標準化供電所管理要求開(kāi)展工作，個(gè)別供電所還存在以下方面的不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)提高：

　　1、個(gè)別供電所在專(zhuān)業(yè)化作業(yè)方面工作開(kāi)展不夠深入，存在死角；

　　2、個(gè)別供電所記錄內容不完整、不充實(shí)，有的沒(méi)有及時(shí)歸檔，有的檔案編號不規范。、

供電公司自查報告6

　　為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)形象，強化管理和源頭防腐，公司制定了“堅持從實(shí)際出發(fā)，腳踏實(shí)地對行評；狠抓服務(wù)能力和素質(zhì)，邊查邊改求實(shí)效”的工作原則，促進(jìn)社會(huì )發(fā)展和落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨為目的，圍繞公司行風(fēng)民主評議的具體內容，結合實(shí)際，在全公司（包括各鄉鎮供電營(yíng)業(yè)所）深入開(kāi)展了自查自糾工作�，F將工作的主要情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，制定方案，廣泛動(dòng)員

　　為了保證供電服務(wù)效能監察自查自糾工作有序開(kāi)展，公司按照統一組織、分級實(shí)施的原則，首先開(kāi)展調查研究，了解供電服務(wù)現狀，制定效能監察實(shí)施方案，明確監督內容和責任分工。2月10日，公司領(lǐng)導小組召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，圍繞優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，維護群眾利益和民主評議行風(fēng)等18個(gè)具體內容，逐條進(jìn)行自查，對每一條應該怎樣做，應該由誰(shuí)負責，制定了具體落實(shí)措施。其次召開(kāi)效能監察工作動(dòng)員會(huì )。動(dòng)員部署，落實(shí)責任，組織學(xué)習相關(guān)文件和規定，培訓業(yè)務(wù)知識，使大家充分認識到開(kāi)展供電服務(wù)效能監察工作的重要意義，提高做好工作的自覺(jué)性和責任感。

　　二、走出去，主動(dòng)征求各方意見(jiàn)，加強明查暗訪(fǎng)

　　2月21日至24日，公司經(jīng)理帶隊，綜合辦主任，財務(wù)科長(cháng)等一行，分別前往林子、興隆、理合等各鄉鎮人民政府，主動(dòng)征求行評建議和意見(jiàn)，匯報行風(fēng)建設情況，經(jīng)理對各鄉鎮領(lǐng)導表示，各鄉鎮供電所必須接受當地黨委政府的管理，特別是行業(yè)作風(fēng)和安全管理上，要嚴格要求，有不好的苗頭，要及時(shí)批評，公司決不護短、決不說(shuō)情。公司領(lǐng)導所到之處，還對各鄉鎮供電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，督導檢查，和鄉鎮所員工談心，提要求，了解他們的困難。強調公司對安全生產(chǎn)和行風(fēng)建設管理工作的延伸，也對鄉鎮所的員工提出了更高的要求，從設備管理、安全運行到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，必須按照行評的要求，從提高整體素質(zhì)入手，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為新農村建設服好務(wù)。

　　三、緊抓重點(diǎn)，深入自查

　　圍繞供電服務(wù)的“焦點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題和薄弱環(huán)節，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、農電、客服等部門(mén)，及時(shí)總結分析供電服務(wù)工作現狀，跟進(jìn)項目進(jìn)展，掌握工作動(dòng)態(tài)，督促各級各類(lèi)人員履責盡責，推進(jìn)供電服務(wù)自查自糾高質(zhì)、高效、規范有序進(jìn)行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹(shù)形象，全面提升行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為建設更強更大的現代公司奠定堅實(shí)的基礎。在自查階段，一是要求各單位要結合本單位實(shí)際，深入開(kāi)展自查自糾，同時(shí)把自查問(wèn)題、糾偏整改、加強監管、完善制度有機銜接起來(lái)，協(xié)調推進(jìn)，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當前存在的突出問(wèn)題，又著(zhù)重修訂、完善并建立規范管理的長(cháng)效機制，確保監察工作取得實(shí)效。二是針對發(fā)現的問(wèn)題和隱患，要分析研究問(wèn)題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改進(jìn)措施和辦法，明確整改時(shí)限和責任要求，增強效能監察工作的`預見(jiàn)性、針對性和實(shí)效性。

　　四、通過(guò)自查，發(fā)現存在的主要問(wèn)題

　　1、集鎮負荷增加快、電壓質(zhì)量較差，部分地方空調不能正常使用，邊遠地區故障搶修因交通等因素不能夠及時(shí)到達。

　　2、窗口建設有待于進(jìn)一步加強，規范化服務(wù)還需進(jìn)一步完善。有的員工工作責任心不夠強，工作效率不夠高，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應高質(zhì)量工作的要求。

　　3、加強與用戶(hù)溝通不足。要通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，多征求用戶(hù)意見(jiàn)來(lái)加強溝通。

　　4、職工隊伍建設有待進(jìn)一步加強。要加強技能、職業(yè)道德培訓，增強職工緊迫感，進(jìn)一步提高職工的整體素質(zhì)。

　　5、宣傳力度不夠。特別是對電力法律、法規的宣傳力度和電力形象的宣傳不夠，群眾依法用電、安全用電和電力設施保護意識不強，對電力企業(yè)的真實(shí)狀況、困難和所做的工作了解不夠。

　　6、鄉鎮供電營(yíng)業(yè)所雖然建立了收費公示制度和計量復核制度，但不夠統一。對國家電價(jià)體系，執行標準理解不統一。

　　五、整改的主要措施

　　1、定期組織員工認真學(xué)習“國網(wǎng)公司三個(gè)十條”、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規范》、《供電營(yíng)業(yè)窗口文明用語(yǔ)、忌語(yǔ)》提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)。

　　2、營(yíng)業(yè)窗口必須辦事公開(kāi)，要公開(kāi)辦事程序，目錄電價(jià)和收費標準，實(shí)行統一著(zhù)裝，掛牌上崗，接受社會(huì )監督。

　　3、建立實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)與電話(huà)催費系統。并為營(yíng)銷(xiāo)人員配備了手機，使欠費客戶(hù)在交費后通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)系統，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷(xiāo)人員，有效縮短了恢復供電的時(shí)間。同時(shí)，在全體營(yíng)銷(xiāo)員工中開(kāi)展“居民客戶(hù)無(wú)停電收費”競賽活動(dòng)。鼓勵員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費，避免由于欠費停電給客戶(hù)帶來(lái)的不便。

　　4、拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)還可利用霧凇卡和ATM機進(jìn)行電話(huà)交費或自助交費，使客戶(hù)在存儲電費的方式上有了更多的選擇。

　　總之，通過(guò)此次自查自糾工作的深入開(kāi)展，我們及時(shí)發(fā)現了服務(wù)自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節，通過(guò)自糾整改，使我們充分認識到供電服務(wù)自查工作在企業(yè)整體運營(yíng)中的重要性，為今后各項工作的順利開(kāi)展奠定良好的基礎。

xxx公司

　　20xx年xx月xx日

供電公司自查報告7

　　根據技冀監辦【20xx】4號文件精神，對照《xx電網(wǎng)繼電保護及安全自動(dòng)裝臵技術(shù)監督工作規定（試行）》的相關(guān)規定，xx供電分公司進(jìn)行了繼電保護專(zhuān)業(yè)技術(shù)監督專(zhuān)項的自查整改工作，形成如下自查報告。

　　一、技術(shù)監督工作開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬┘夹g(shù)監督網(wǎng)絡(luò )建立情況

　　為了保證繼電保護裝臵的正常運行,認真開(kāi)展繼電保護專(zhuān)業(yè)技術(shù)監督工作，分公司成立在生產(chǎn)副經(jīng)理領(lǐng)導下的繼電保護技術(shù)監督小組。領(lǐng)導、協(xié)調繼電保護工作。

　　繼電保護技術(shù)監督組織機構：繼電保護技術(shù)監督小組組長(cháng)（生產(chǎn)副經(jīng)理）：xx副組長(cháng)：xx xx繼電保護專(zhuān)責工程師：xxx繼電保護技術(shù)監督小組成員：xxx xxx xxx xxx

　　1、生產(chǎn)副經(jīng)理（技術(shù)總監職責）：

　　1)貫徹執行上級有關(guān)繼電保護技術(shù)監督的各項規定。

　　2)定期召開(kāi)繼電保護監督工作會(huì )議,檢查與協(xié)調繼電保護技術(shù)監督工作。

　　3)審批有關(guān)繼電保護技術(shù)監督報告,重要的繼電保護技術(shù)總結 。

　　4)負責繼電保護裝臵的安裝、檢修、調試監督工作的重點(diǎn)項目。

　　5)負責組織重大繼電保護事故的調查和缺陷分析處理。

　　6)負責組織繼電保護監督網(wǎng)的技術(shù)監督活動(dòng)。

　　2、繼電保護專(zhuān)責工程師的職責：

　　1)在技術(shù)總監的領(lǐng)導下,認真貫徹執行上級頒發(fā)的規程、規定、制度和標準,并結合本單位的具體情況制定實(shí)施細則。

　　2）負責繼電保護技術(shù)監督計劃、工作總結以及日常繼電保護監督管理工作,按時(shí)完成定期工作。

　　3）協(xié)助技術(shù)總監對繼電保護業(yè)務(wù)做好領(lǐng)導工作。

　　4）監督大修或安裝中的`繼電保護裝臵的試驗、測試項目計劃的實(shí)施。

　　5）負責組織、編制繼電保護裝臵的試驗報告和測試項目報表以及大修繼電保護監督總結報告。

　　6）負責組織編制繼電保護技術(shù)監督工作的檔案,包括設備臺帳、圖紙、資料、檢修計劃、改造計劃、反措計劃、試驗記錄、檢驗報告等。

　　7）監督繼電保護裝臵的定期檢驗和裝臵驗收。

　　8）按時(shí)報送繼電保護裝臵監督工作的有關(guān)報表、總結 。

　　9）負責繼電保護監督的日常工作,并將各項制定落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　10）負責組織繼電保護專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓,不斷提高工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。

　　3、繼電保護技術(shù)監督小組成員職責：

　　1）按時(shí)完成繼電保護技術(shù)監督的日�？偨Y,并上報繼電保護專(zhuān)責工程師。

　　2）按時(shí)參加繼電保護技術(shù)監督活動(dòng),協(xié)助繼電保護專(zhuān)責工程師分析日常發(fā)現的問(wèn)題,制定防范措施。

　　3）即時(shí)向班組傳達繼電保護技術(shù)監督網(wǎng)的活動(dòng)精神。

　　4）建立、健全繼電保護專(zhuān)業(yè)的技術(shù)標準、技術(shù)檔案、設備臺賬、做好技術(shù)歸檔工作。

　　5）經(jīng)常分析研究事故的原因和規律,及時(shí)從裝臵和技術(shù)規定上提出自己的技術(shù)分析和反事故措施。

　　6）經(jīng)常深入現場(chǎng),及時(shí)了解設備缺陷并匯報領(lǐng)導。協(xié)助繼電保護專(zhuān)責工程師解決問(wèn)題。

　　7）編寫(xiě)班組繼電保護技術(shù)監督計劃,并監督執行。

　　8）參加繼電保護裝臵的檢修、驗收,并做出評價(jià)。

　　9）認真參與繼電保護技術(shù)革新和合理化建議活動(dòng),不斷推進(jìn)繼電保護設施的標準化工作。

　�。ǘ�）基建、運維環(huán)節技術(shù)監督工作開(kāi)展情況

　　1、在系統規劃、設計和確定一次系統接線(xiàn)時(shí),考慮繼電保護裝臵的技術(shù)性能,多征求區調的意見(jiàn)。

　　2、繼電保護裝臵的設計必須統籌兼顧,本著(zhù)保電網(wǎng)、保設備的原則,服從電力系統的運行要求。

　　3、按照有關(guān)技術(shù)規程、規范、反事故技術(shù)措施的要求,進(jìn)行設備的安裝、調試,保證施工質(zhì)量并形成完整的技術(shù)資料。

　　4、運行人員介入調試繼電保護裝臵,了解裝臵性能、結構和參數,并對裝臵按規程、標準進(jìn)行驗收。

　　5、新安裝的繼電保護裝臵投運前,應進(jìn)行項目驗收。

　　6、新設備投運時(shí),相應設計、安裝的全部繼電保護裝臵應同時(shí)投入。

　　7、對所有運行設備的繼電保護裝臵和安全自動(dòng)裝臵進(jìn)行技術(shù)監督。

　　8、定期對運行中的繼電保護裝臵存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評議,與制造單位一起對問(wèn)題進(jìn)行解決。

　　9、繼電保護裝臵在運行中出現的異常、故障、事故等重大事件,及時(shí)上報。

　　二、全過(guò)程技術(shù)監督專(zhuān)項自查工作開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬�專(zhuān)項自查開(kāi)展情況

　　在9月5日至9月10日期間，在繼電保護技術(shù)監督小組指導下變電運維操作班、調控運行班、變電檢修試驗班進(jìn)行自查，對監督管理、繼電保護監督技術(shù)管理、繼電保護專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作、繼電保護的運行和維護等四個(gè)方面進(jìn)行自查自糾，健全監督體系、完善相關(guān)制度、落實(shí)運行維護情況，在9月12日至9月13日期間安全檢修部和調度控制中心牽頭對繼電保護技術(shù)監督開(kāi)展情況進(jìn)行核查驗收。

　�。ǘ�）專(zhuān)項自查設備范圍

　　1、按繼電保護技術(shù)監督體系檢查要求，從管理體系、技術(shù)體系、執行體系、培訓體系、保障體系五個(gè)方面進(jìn)行檢查。

　　2、按繼電保護技術(shù)監督體系檢查項目細化要求，從監督管理、繼電保護技術(shù)監督管理、繼電保護專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作、繼電保護的運行和維護等四個(gè)方面進(jìn)行細化要求。

　�。ㄈ�）“十八大”保電前帶電檢測工作開(kāi)展情況

　　按照“十八大”保電相關(guān)要求及奧運保電成功經(jīng)驗，細化2座110千伏變電站和6座35千伏變電站的日常巡視工作，加強安全工器具的管理，對試驗不合格的安全工器具及時(shí)更換，提前進(jìn)行備品備件的購臵，發(fā)現缺陷及時(shí)上報處理。利用紅外呈像儀、紅外測溫儀等設備對帶電運行設備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和隱患。

　�。ㄋ模┗�建工程全過(guò)程技術(shù)監督、質(zhì)量管理工作開(kāi)展情況

　　1、開(kāi)展標準化作業(yè),工作前編制標準作業(yè)指導書(shū)。

　　2、繼電保護裝臵投運前必須經(jīng)過(guò)正式鑒定,方可投入運行。

　　3、施工必須按二次施工圖和技術(shù)規范要求施工。施工單位必須按二次施工圖向運行部門(mén)進(jìn)行技術(shù)交底。

　　4、運行部門(mén)在工程驗收時(shí)能行使安全否決權。

　　5、基建、設計、制造、運行部門(mén)共同協(xié)作,保證二次設備質(zhì)量,不留問(wèn)題。

　　6、合理配合電網(wǎng)保護,保證二次保護定值正確,動(dòng)作可靠。

　　7、根據電網(wǎng)結構變化,及時(shí)做好繼電保護定值計算工作,及時(shí)調整保護定值。

　　8、加強對繼電保護工作的安全檢查。特別強調與電網(wǎng)聯(lián)接線(xiàn)路的保護要重點(diǎn)檢查,保證保護的投入率和正確率。

　　9、建立完善的繼電保護技術(shù)監督體系。在技術(shù)總監領(lǐng)導下的繼電保護專(zhuān)責工程師、班組的繼電保護專(zhuān)責人。

　　10、設立繼電保護設備臺帳、運行維護、事故分析、定期校驗、缺陷處理、反事故執行情況檔案。

　　11、設立繼電保護設備臺帳、缺陷處理臺帳、反措執行臺帳、圖紙、定值整定及定值管理。

　　三、存在的問(wèn)題及隱患

　　1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，人員技術(shù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。

　　2、相應的制度規程不完善，基礎資料不全、待完善。

　　3、35千伏站設備健康水平較低、隱患較多，需要改造，xxx、xxx站2座變電站綜合自動(dòng)化設備邯鄲自動(dòng)化和魯能集成電子生產(chǎn)，目前一公司面臨倒閉，一個(gè)公司設備嚴重老化，在加上以上2座變電站設備運行多年，都給運行和維護工作造成極大困難，不利于電網(wǎng)安全穩定運行。

　　四、整改措施及整改計劃

　　1、高度重視繼電保護工作,充實(shí)配備技術(shù)力量,加強繼電保護工作人員專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培訓,保持繼電保護隊伍的穩定,不斷提高繼電保護人員的專(zhuān)業(yè)理論知識。

　　2、認真貫徹各項規章制度及反事故措施,注重繼電保護隊伍建設。培養繼電保護工作人員嚴謹細致的工作作風(fēng)。

　　3、讓具有良好實(shí)踐能力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才來(lái)承擔繼電保護工作，加強技術(shù)人才培養和儲備。

　　4、完善基礎資料，健全制度和規程。

　　5、申請改造項目，對35千伏變電站綜合自動(dòng)化系統進(jìn)行全面改造。