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房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)總結1
緊張忙碌的2xxx年已成為輝煌，銷(xiāo)售部在公司領(lǐng)導的支持和團隊的相互鼓勵下，全體同仁團結一致、同心同德、相互協(xié)作，頑強拼搏，為公司的發(fā)展付出了極大的艱辛和汗水，取得了優(yōu)異的成績(jì)。2xxx年工作即將全面展開(kāi)，預示著(zhù)我們明年的工作仍將充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。為此，我們有必要對過(guò)去的工作認真總結，保持清醒認識，并著(zhù)手準備應對2xxx年我們將面對的新形勢和新問(wèn)題�，F對銷(xiāo)售部的工作進(jìn)行總結匯報如下：
一、抓調研，努力開(kāi)拓市場(chǎng)
我們堅持以市場(chǎng)開(kāi)拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競爭中贏(yíng)得主動(dòng)。建立了貼近市場(chǎng)的信息情報系統，收集和分析相關(guān)的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息，市場(chǎng)環(huán)境，業(yè)內其它企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況，加強對市場(chǎng)前景、客戶(hù)需求、競爭對手、企業(yè)能力、發(fā)展瓶頸、營(yíng)銷(xiāo)措施等方面的研究分析，建立數據庫，對客戶(hù)信息進(jìn)行采集分析，為確定項目的產(chǎn)品定位，廣告營(yíng)銷(xiāo)計劃提供依據，同時(shí)也為商品房定價(jià)提供依據，實(shí)現對客戶(hù)的動(dòng)態(tài)監控，培養敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場(chǎng)，了解對手，及時(shí)準確地響應市場(chǎng)變化。我們充分運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)相互配合，通力合作，銷(xiāo)售取得驕人業(yè)績(jì)。全年銷(xiāo)售住房16萬(wàn)平方米，合同額9.87億元，回攏資金8億元，特別是二期開(kāi)盤(pán)3天2夜通宵賣(mài)房，5天內全部售清。
二、抓服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
堅持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為準則，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶(hù)關(guān)注，在用戶(hù)心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶(hù)對公司忠誠度的提高，形成公司的長(cháng)期競爭力。同時(shí)，加強和客戶(hù)交流溝通，健全售后服務(wù)體系，讓客戶(hù)增加對公司的信任度，促進(jìn)了銷(xiāo)售產(chǎn)值的不斷提升。特別是二期開(kāi)盤(pán)之際，我們基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中，我們做到謹慎認真，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們每月進(jìn)行工作總結和每周例會(huì )，不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的五天時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，這其中與銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的.。
三、抓學(xué)習，不斷提高銷(xiāo)售技能
加大培訓工作的頻次，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售績(jì)效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，為公司發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方法推動(dòng)企業(yè)的長(cháng)久穩定進(jìn)步。把工作細化、把思維細化、把想法細化來(lái)避免錯誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎上，建設效能型團隊,發(fā)掘現有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng )造力，達到整體配合，團隊穩定。
四、抓協(xié)調，增進(jìn)與各部門(mén)的團結合作
營(yíng)銷(xiāo)部人員絕大多數工作主動(dòng)積極，愛(ài)崗敬業(yè)，能與工程部，物業(yè)公司等部門(mén)相互溝通、協(xié)調合作，在房屋內不影響結構的情況下，對客戶(hù)室內進(jìn)行一些變更，搞好售后服務(wù)。員工們對公司懷有深厚感情，希望公司做強做大，以公司為家，在工作中展現才華，體現人生價(jià)值。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)渠道還是比較單一，成功的營(yíng)銷(xiāo)模式和有效的營(yíng)銷(xiāo)手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營(yíng)銷(xiāo)模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面，思想意識上沒(méi)有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動(dòng)服務(wù)的意識不強，影響到客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。三是在團隊管理上，沒(méi)有充分挖掘團隊每個(gè)成員的作用，也沒(méi)能夠充分發(fā)揮團隊作戰應有的戰斗力和團隊的價(jià)值。這些都是在接下來(lái)的工作中急需加以克服和改進(jìn)的地方，當然我們相信能夠做的更好。
總結過(guò)去，是為了肯定成績(jì)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在2xxx年的起點(diǎn)，我們將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)總結2
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳��！我于20xx年XX月份進(jìn)入XX公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。
在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將20xx年的工作總結如下。
一、內勤日常工作
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。
2、對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷(xiāo)售會(huì )議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù)信息檔案（涉及用戶(hù)基本情況，使用品種、數量、價(jià)位、結算方式）。
5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統計費用報銷(xiāo)等協(xié)助辦理。
6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺帳（反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。
7、建立銷(xiāo)售費用臺帳（反映出部門(mén)內部費用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額）。
8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發(fā)。
9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠(chǎng)商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類(lèi)產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶(hù)回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)及計劃
對于XX市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。
本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。20xx年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶(hù)溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著(zhù)想。
三、部門(mén)組織上面的'一些小建議
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標。今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結
一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗，或是由著(zhù)自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會(huì )閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養，多學(xué)習為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進(jìn)步！
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)總結3
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶(hù)中，在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的.時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購房。
第六、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購買(mǎi)的欲望及氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)者將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個(gè)永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)總結4
20xx年來(lái)以來(lái)，面對風(fēng)云變幻、市場(chǎng)動(dòng)蕩不安的市場(chǎng)形勢，我房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下，在銷(xiāo)售團隊的共同努力下，認清新形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極應對市場(chǎng)，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)機制，取得了比較可喜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，下面，就今年以來(lái)，我銷(xiāo)售部工作情況總結如下：
一、20xx年工作回顧
1、上半年完成的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
實(shí)現銷(xiāo)售套，銷(xiāo)售面積萬(wàn)平方米，銷(xiāo)售額元，簽約套，簽約額元，簽約面積平方米，實(shí)現資金回籠元。
2、提高工作人員素質(zhì)，打造銷(xiāo)售“亮劍”團隊
為了與國際上最先進(jìn)的銷(xiāo)售模式接軌，根據人員素質(zhì)與發(fā)展形勢吧相適應的情況，我們圍繞八個(gè)培訓目標展開(kāi)培訓：一是通過(guò)SPATM銷(xiāo)售精英成長(cháng)訓練營(yíng)，確保銷(xiāo)售團隊整體提升，打造中高端物業(yè)的金牌銷(xiāo)售團隊；二是掌握必備的銷(xiāo)售流程與技巧，讓置業(yè)顧問(wèn)成為客戶(hù)的好導游、好參謀，做一個(gè)會(huì )說(shuō)話(huà)、說(shuō)好話(huà)的置業(yè)顧問(wèn)；三是通過(guò)SPATM實(shí)戰銷(xiāo)售技巧培訓，觀(guān)相識人，掌握富人購房心理，學(xué)會(huì )變臉?shù)N售技巧；四是通過(guò)客戶(hù)接待、產(chǎn)品說(shuō)明、客戶(hù)跟催等環(huán)節的實(shí)戰演練，提高銷(xiāo)售人員的客戶(hù)接待和面談能力。五是置業(yè)顧問(wèn)能夠通過(guò)簡(jiǎn)練、精彩、震撼的話(huà)術(shù)準確傳遞樓盤(pán)價(jià)值，把產(chǎn)品語(yǔ)言有效轉化成銷(xiāo)售語(yǔ)言，突現樓盤(pán)稀缺亮點(diǎn)，提升客戶(hù)對樓盤(pán)的認同度；六是通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)心態(tài)角色認知與自我管理，調整銷(xiāo)售人員面對高端客戶(hù)時(shí)的底氣與內功，明確已經(jīng)由產(chǎn)品銷(xiāo)售向體驗式、概念式、有境界式銷(xiāo)售轉變；七時(shí)通過(guò)團隊游戲增加團隊之間的互動(dòng)和了解，培養銷(xiāo)售隊伍積極心態(tài)，樹(shù)立良好精神面貌，提升團隊凝聚力；八是通過(guò)駐場(chǎng)SPATM教練式培訓，優(yōu)化、制定適合的案場(chǎng)規范，大大提高銷(xiāo)售團隊的銷(xiāo)售執行力，打造銷(xiāo)售亮劍團隊。主要培訓內容包括：SPATM性格銷(xiāo)售培訓初級版、打造金牌置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰技巧類(lèi)培訓和禮儀、室內魔鬼訓練營(yíng)。經(jīng)過(guò)天的強化培訓，使我們這支團隊的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)都得到明顯的`增強。
3、繼續加強內部管理、提高團隊的執行力
管理出秩序，管理出效益。先有公司正常運轉的秩序，再有公司實(shí)現贏(yíng)利的效益。因此，在內部管理上，首先，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴格考核了客戶(hù)接待標準，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)方案的執行。同時(shí)，進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行了全程監控和考核：1）執行報告，了解進(jìn)展情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；2）例會(huì )，每周一次的工作例會(huì )可以了解各銷(xiāo)售員的工作情況，討論分析意向客戶(hù)不成交原因，可以共同獻計獻策，并相互溝通；3）定期檢查，每月的工作計劃或方案執行一段時(shí)期后，定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整；4）公平激勵，建立一只和諧的團隊，調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵機制，否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒(méi)有積極性。我們每月對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行排名，實(shí)行連續兩月末位淘汰制，同時(shí)將團隊中的銷(xiāo)售傭金提取部份作為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者的獎勵和團隊活動(dòng)的基金，賞罰分明。
4、策劃開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，調動(dòng)客戶(hù)的購買(mǎi)欲
1）、深入銷(xiāo)售第一線(xiàn)，在銷(xiāo)售現場(chǎng)了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，掌握客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。開(kāi)盤(pán)期間的現場(chǎng)跟進(jìn)，銷(xiāo)售期間的現場(chǎng)跟進(jìn)。開(kāi)盤(pán)的現場(chǎng)跟進(jìn)。參加了房展會(huì )，并對等地進(jìn)行市場(chǎng)調研。2）、收集其他樓盤(pán)的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤(pán)的動(dòng)向，了解其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)手段和銷(xiāo)售措施。3）、學(xué)習和觀(guān)摩其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來(lái)搞好公司的促銷(xiāo)策劃活動(dòng)多做貢獻。參觀(guān)了的開(kāi)盤(pán)促銷(xiāo)以及房展會(huì )的各樓盤(pán)促銷(xiāo)。4）、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實(shí)際情況提出修改意見(jiàn)供領(lǐng)導參考，同時(shí)把銷(xiāo)售部的意見(jiàn)與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷(xiāo)售部署，更加實(shí)際，更加有效。并且參加公司的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，組織銷(xiāo)售人員在促銷(xiāo)現場(chǎng)開(kāi)展宣傳工作，協(xié)調和溝通銷(xiāo)售部和策劃公司的分工合作。對“”、“”等活動(dòng)的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。5)、公司管理人員根據實(shí)際情況，對重要問(wèn)題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領(lǐng)導參考，做好營(yíng)銷(xiāo)人員的參謀策劃工作。
二、存在的問(wèn)題與不足
銷(xiāo)售團隊還需進(jìn)一步整合與淘汰，團隊的服務(wù)意識及理念有待于提高。要加強執行過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保目標的達成。團隊綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距，相關(guān)部門(mén)之間的信息渠道不夠暢通。
三、20xx年工作思路
目前，放眼全國各地房地產(chǎn)市場(chǎng)，成交量持續大幅下降，降價(jià)潮已相繼出現。盡管下降幅度有限，但房?jì)r(jià)下降大勢已經(jīng)確立，房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重回深度調整通道，消費者繼續觀(guān)望乃至棄購，市氣持續低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤(pán)出現了“零成交”。20xx年，房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢相當嚴峻。成績(jì)只代表過(guò)去，未來(lái)仍需要努力，擺在我們面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。
1、我們將制定合理的計劃方案，并以此方案為依據，根據各銷(xiāo)售節點(diǎn)做好相應的系列可執行工作，同時(shí)跟緊公司的步伐，根據公司擴張的速度與規模，繼續打造新的銷(xiāo)售“亮劍”團隊，提升營(yíng)銷(xiāo)執行能力。
2、分析可售產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售計劃、目標及執行方案。將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，結合對市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計劃和任務(wù)目標及詳細的執行方案。
3、針對不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶(hù)群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。我們將結合20xx年和20xx年的銷(xiāo)售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶(hù)群。我們將通過(guò)對工作中的數據進(jìn)行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。
4、貫徹落實(shí)集團要求，力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)達成。我們將按計劃認真執行銷(xiāo)售方案，根據銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃，修正銷(xiāo)售執行方案。定期對階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結，對于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預案，全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。
5、針對銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。20xx年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專(zhuān)業(yè)知識做保障，進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識培訓，使銷(xiāo)售工作達到銷(xiāo)售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。
總之，要認清嚴峻形勢，依靠提升樓盤(pán)促銷(xiāo)活動(dòng)、提升經(jīng)營(yíng)管理水平、提升業(yè)務(wù)宣傳手段和提升營(yíng)銷(xiāo)執行能力“四個(gè)提升”，刷新?tīng)I銷(xiāo)業(yè)績(jì)，變不利為有利，變壓力為動(dòng)力，全面實(shí)現公司銷(xiāo)售目標。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)總結5
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實(shí)習根本就沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售，剛從三亞回來(lái)是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶(hù)之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過(guò)，我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結：
一、業(yè)務(wù)能力
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶(hù)關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同客戶(hù)的不同需求。
2、對市場(chǎng)的了解。不僅是要對目標市場(chǎng)有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學(xué)習，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競爭對手的戶(hù)型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶(hù)的關(guān)系，和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )接到很多戶(hù)型以及戶(hù)型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯，客戶(hù)會(huì )主動(dòng)將競爭對手的價(jià)格信息，以及戶(hù)型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢，特點(diǎn)，分析對方價(jià)格，并強調我們的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠實(shí)——做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現自己的誠意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷(xiāo)售更是如此，因為銷(xiāo)售是一個(gè)很長(cháng)銷(xiāo)售的過(guò)程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷(xiāo)售中一個(gè)新客戶(hù)的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(cháng)所以，不論是上門(mén)的客戶(hù)還是電話(huà)客戶(hù)，或是老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的客戶(hù)卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?hù)，所以必須有耐心才會(huì )把業(yè)績(jì)做得更出色。只要有意向的客戶(hù)，就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于成交的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護好關(guān)系。
在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于成交的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護好關(guān)系。
5、勤快，團結互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶(hù)也不是神，甚至在某些方面客戶(hù)可能還不如我們——才會(huì )更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費。
7、進(jìn)一步規范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)。
世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的.時(shí)候容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的置業(yè)顧問(wèn)，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。主要沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過(guò)關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì )存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成就能做好的，而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的責任心與很強的執行力來(lái)完成來(lái)做好的。
我想今后我一定會(huì )努力朝著(zhù)以下幾個(gè)方面繼續努力，首先是抽空學(xué)習一些關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶(hù)，一定要對自己所銷(xiāo)售的樓盤(pán)很熟悉，要達到了如指掌才能很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。其次，之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話(huà)那就要做出業(yè)績(jì)來(lái)，因此今后我也要朝著(zhù)這個(gè)方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個(gè)自我展示的平臺，在這不到一年的時(shí)間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開(kāi)闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。
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