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企業(yè)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇1
今日第一天正式上崗了，開(kāi)始做店面銷(xiāo)售中的柜臺銷(xiāo)售。我們被分配到各個(gè)店面去。第一天上班我很趕早，是第一個(gè)來(lái)到店里的。我們點(diǎn)挺大的120平方的店鋪，共有10名員工，2名客服和7名銷(xiāo)售人員和一名店長(cháng)，并且僅有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班10準備，店長(cháng)首先檢查我們的`考勤，隨后是裝扮，最終會(huì )給我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習生，講講店規和上班的一些要求。完了之后。就給我們安排柜臺號，也就是我們辦公的地方。第一就很幸運，我成功的銷(xiāo)售了一臺富士相機，也算是一個(gè)完美的開(kāi)始，給自我打打氣，可是也有不足的地方，就是對產(chǎn)品的知識不是很熟悉，這是我今后需要注意的地方。
晚飯之后，回到宿舍我就開(kāi)始著(zhù)手看公司給我們發(fā)的各個(gè)產(chǎn)品的明細說(shuō)明書(shū)，了解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個(gè)產(chǎn)品品牌論壇去學(xué)習產(chǎn)品的知識，了解顧客對各個(gè)品牌產(chǎn)品的看法，和論壇朋友相互交談�？傊�，要經(jīng)過(guò)各個(gè)方式進(jìn)行學(xué)習，填補自我的空白。
企業(yè)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇2
銷(xiāo)售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，誠實(shí)可信、謙虛有禮會(huì )受到別人的信賴(lài)和喜愛(ài)。這些素質(zhì)的提高，有助于客戶(hù)的穩定的發(fā)展。首先是別人信得過(guò)你這個(gè)人，覺(jué)得你是一個(gè)誠實(shí)的人，別人才能對你沒(méi)有戒備心理，你尊重別人，對人有禮有節，別人和你打交道心里才覺(jué)得舒服。這樣不但他可能會(huì )成為你的客戶(hù)，有可能還會(huì )將別的客戶(hù)介紹給你。這樣你的客戶(hù)會(huì )越來(lái)越多，你的業(yè)績(jì)也隨之會(huì )越來(lái)越好�，F今的社會(huì )，因為市場(chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的提高，反而導致人情關(guān)系變淡，而我們從事旅游、酒店、餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng )造一個(gè)能夠彌補人際情感的空間，所以我們要時(shí)刻記住----顧客就是我們的朋友。顧客是朋友與傳統觀(guān)念中的顧客就是上帝是有本質(zhì)性的區別，顧客就是上帝實(shí)際上是一個(gè)很模糊的概念。我們都明白現實(shí)中的上帝是一種抽象的、無(wú)形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當遙遠與陌生。在服務(wù)中，如果我們將顧客作為上帝來(lái)伺候，實(shí)際上讓我們自我永遠以沒(méi)有標準的標準來(lái)工作，也就是說(shuō)使自我永遠以下等人的心態(tài)服務(wù)于顧客，這樣的服務(wù)理念就會(huì )使人際關(guān)系產(chǎn)生陌生與階級的感覺(jué)。試想一下，我們若整天對顧客唯唯諾諾，那么工作的壓力就會(huì )很大、顧慮也很多，這樣又怎
能有好的工作心境呢沒(méi)有好的心境，又怎能有好的行為沒(méi)有好的行為，那么服務(wù)不就是空談顧客是朋友的概念就很真實(shí)，我們明白每個(gè)人在與朋友相處時(shí)，會(huì )很放松、很自然，那么在一種平等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺(jué)得累呢其實(shí)長(cháng)隆集團能夠發(fā)展到今日，靠的就是社會(huì )各界朋友的支持、幫忙，所以凡到過(guò)長(cháng)隆的.顧客或未到長(cháng)隆但明白長(cháng)隆的人都是我們的朋友。我們堅持以顧客就是我們的朋友
為我們的服務(wù)理念，我們要成為顧客值得信賴(lài)的朋友。要實(shí)現我們的服務(wù)理念，就要注意我們的服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細節，要在每一個(gè)系統性的服務(wù)動(dòng)作完成后認真總結，好的要繼續發(fā)揚下去，不好的要立即改變。值得提醒大家的是，在我們對客服務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻提醒自我要想方設法使顧客成為你的朋友，要在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節做足功夫。
企業(yè)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇3
這次培訓的產(chǎn)品知識是找了生產(chǎn)車(chē)間的領(lǐng)導來(lái)給我們培訓，可以說(shuō)對產(chǎn)品的了解比我們銷(xiāo)售多得多，也是在培訓里，我對產(chǎn)品有了一個(gè)更深層次的理解，以前只是看過(guò)產(chǎn)品，了解一些參數，怎么使用，但是對于如何制作，一些細微之處的了解卻是并不清楚，培訓里老師也是拆開(kāi)產(chǎn)品，一一的跟我們講解，讓我們更加的了解了產(chǎn)品是怎么樣的，在使用中要注意的問(wèn)題，以及一些經(jīng)常會(huì )出現的問(wèn)題的解決方式其實(shí)并不是特別的難，以前我們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是很難去制作的，但是通過(guò)這次培訓，突然發(fā)現原來(lái)其實(shí)挺簡(jiǎn)單，但是如果深究，我也知道并不簡(jiǎn)單，只是被老師講解得簡(jiǎn)單了，我們也更加的懂得了。產(chǎn)品的更多了解也是能讓我們銷(xiāo)售能更好的去做好工作。
銷(xiāo)售技巧的培訓則是我們部門(mén)的老員工來(lái)給我們講之前銷(xiāo)售的一些案例，以及一些我們之前雖然知道的一些銷(xiāo)售技巧，但是在他們的講解下，我感觸更深，原來(lái)還可以這樣的想，還可以那樣的用，之前雖然懂得一些銷(xiāo)售技巧，但是在運用上確實(shí)沒(méi)有老員工那么好，而且也是明白，想要做好一件事情，要多去鉆研，多去積累，同時(shí)也是只要不斷的去學(xué)習銷(xiāo)售的一些技巧，和他人探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，那么自己的一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作能力才能去得到提升。在案例的講解中，我也是懂得了，不同的客戶(hù)，要用到的技巧是不一樣的，銷(xiāo)售不是一成不變的套模式就行的，要具體的一個(gè)情況，靈活的用不同的方式，像有些客戶(hù)更看重的'是售后的服務(wù)，有些客戶(hù)卻更看重價(jià)格如何，不同的人，銷(xiāo)售的一個(gè)方法也是不一樣的。如果都用一種方式，那么也是無(wú)法把產(chǎn)品給銷(xiāo)售出去的。
回顧這次培訓，我學(xué)到很多，也是要在今后的工作中去運用，作出更多的一個(gè)業(yè)績(jì)出來(lái)，讓自己的銷(xiāo)售能力得到進(jìn)一步的提升。
企業(yè)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇4
今日，店長(cháng)經(jīng)過(guò)兩天對我們的表現發(fā)表了評論。對我們的基本禮儀還不是很滿(mǎn)意，給我們講解了一些關(guān)鍵重點(diǎn):首先，要求我們的著(zhù)裝要干凈、整潔、統一;其次，就是對顧客要堅持微笑，要熱心和真誠;最終，站在顧客的角度，為顧客著(zhù)想。最終給我們每人發(fā)了一張光盤(pán)，主要是讓我們學(xué)習公司文化，了解在公司核心價(jià)值觀(guān)，同時(shí)要注意該穿什么，不該穿什么。以及，能夠討論工作可是不能閑聊，更不能打游戲。還有一個(gè)重要的事情就是:公司會(huì )組織春游，會(huì )在員工生日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類(lèi)的禮物。要求我們已最快速度適應到組織文化中，認同組織的價(jià)值觀(guān)。晚上回去后我就拿出那張光碟來(lái)學(xué)習，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)。這也難怪，一個(gè)能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，必須是核心價(jià)值觀(guān)與執行力、落實(shí)力高度統一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執行者、落實(shí)者。組織核心價(jià)值觀(guān)是組織愿景、使命以及指導企業(yè)構成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。每一個(gè)創(chuàng )辦公司的老板，都期望自我的組織能夠不斷發(fā)展壯大。很多組織也期望建立健康、向上的組織文化，構成自我的核心價(jià)值觀(guān)，然后把組織的核心理念落實(shí)到每個(gè)管理者和員工的身上，讓員
工能夠認同組織的核心價(jià)值觀(guān)，從而使組織構成強大的執行力、落實(shí)力和團隊戰斗力。實(shí)話(huà)說(shuō)的好，僅有一條心，才能克服任何困難。企業(yè)價(jià)值觀(guān)的作用主要表此刻:
1、企業(yè)價(jià)值觀(guān)為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)領(lǐng)導者與員工據以確定事物的標準，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識，就會(huì )產(chǎn)生長(cháng)期的穩定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。當個(gè)體的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)一致時(shí)，員工就會(huì )把為企業(yè)工作看作是為自我的夢(mèng)想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀(guān)為全體員工理解，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強大的`精神支柱;
2、企業(yè)價(jià)值觀(guān)決定了企業(yè)的基本特性。在不一樣的社會(huì )條件或時(shí)期，會(huì )存在一種被人們認為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值確定的基礎，其它價(jià)值能夠經(jīng)過(guò)必須的標準和方法折算成這種價(jià)值。這種價(jià)值被稱(chēng)為本位價(jià)值。企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實(shí)體和文化共同體，在其內部必然會(huì )構成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價(jià)值觀(guān)。這種本位價(jià)值觀(guān)決定著(zhù)企業(yè)的個(gè)性，規定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向;
3、企業(yè)價(jià)值觀(guān)對企業(yè)及員工行為起到導向和規范作用。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)中占主導地位的管理意識，能夠規范企業(yè)領(lǐng)導者及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問(wèn)題上達成共識。從而大大節省了企業(yè)運營(yíng)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)價(jià)值觀(guān)對企業(yè)和員工行為的導向和規范作用，不是經(jīng)過(guò)制度、規章等硬性管理手段實(shí)現的，而是經(jīng)過(guò)群體氛圍和共同意識引導來(lái)實(shí)現的;
4、企業(yè)價(jià)值觀(guān)能產(chǎn)生凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力作用的結果。企業(yè)合力越強，所引發(fā)的活力越強。所以，在這方面公司對我們要求很高。如何讓一個(gè)職工價(jià)值觀(guān)多元化價(jià)值觀(guān)的組織，凝聚成一股強大的力量，這時(shí)組織的價(jià)值觀(guān)就顯得尤為重要了。
企業(yè)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇5
今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓和個(gè)人強化訓練。參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了，以前在哈藥上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補充了一次新鮮的血液。
每次參加這種培訓主要是培訓個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識的提升，起到調整工作中的積極性與個(gè)人能力。這種培訓的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì )和你所了解到而沒(méi)運用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng)，通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應對客戶(hù)提出的問(wèn)題，達到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強化訓練對個(gè)人能力的提升有很大的幫助，如果有機會(huì )參加這種培訓的同仁請不要放棄機會(huì )，好好學(xué)習一下。
其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓師來(lái)培訓公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而達到最大化的收益。同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對人生觀(guān)和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等，做銷(xiāo)售的幾年來(lái)，我對此深有體會(huì )，而且還在不斷探索學(xué)習過(guò)程中，我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。
其實(shí)這個(gè)很重要，因為一個(gè)公司的命脈是什么？是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢？如果一個(gè)公司能力再大，有再好的產(chǎn)品，如果他沒(méi)有一個(gè)好的，受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和具有很好個(gè)人休養與充滿(mǎn)激情積極向上的管理人員，工作人員，銷(xiāo)售人員去管理，開(kāi)發(fā)，創(chuàng )新去推廣產(chǎn)品的話(huà)，那么他們公司只有兩個(gè)結果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并。人才是怎么來(lái)的，是通過(guò)后天學(xué)習和培訓與實(shí)踐創(chuàng )新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習而得來(lái)的。對嗎？答案是yes！因為只有過(guò)硬的人才，才能創(chuàng )造出過(guò)硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng )新創(chuàng )造適應變化莫測的市場(chǎng)，比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的.大公司與集團愿意花錢(qián)來(lái)培訓職工的原因。
我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績(jì)！就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把鈔票拿回來(lái)。因為在這個(gè)現實(shí)的社會(huì )和激烈的市場(chǎng)中，沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果（結果）”。
為什么這樣說(shuō)呢：因為業(yè)績(jì)代表什么，代表能力，代表公司的產(chǎn)值增長(cháng)，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等。
就舉個(gè)例說(shuō)吧：如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去，而你也很認真的，去做，去找客戶(hù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結果是你一個(gè)單也沒(méi)成交，當你向老板交代的時(shí)候，你跟他講你今天是怎么怎么去努力，我想老板絕對不會(huì )聽(tīng)的，而且還會(huì )感到很煩，你很沒(méi)能，沒(méi)用，為什么呀？！因為老板要的是結果而不是你買(mǎi)不產(chǎn)品后所講的理由與借口，因為商場(chǎng)如戰場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著(zhù)失敗，俗話(huà)說(shuō)：“成者英雄敗者寇，失敗就沒(méi)有理由與借口，只有什么？只有反思，思考那里做的不對，那個(gè)知識點(diǎn)沒(méi)有用好，為什么失敗，然后再去努力改進(jìn)，去學(xué)習，在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理，怎么樣的應對。對嗎？我想答案是yes！ok（個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表眾人看法）
我想說(shuō)的不是批評失敗，批評失敗的人，而是想告訴失敗要找到原因，找到為什么你不能完成業(yè)績(jì)，為什么人家能完成，而我不能？問(wèn)題出在那兒！所以也突出了學(xué)習與培訓對于個(gè)人的成長(cháng)與能力的重要性。還有做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人一定要有一個(gè)目標方向與理想。因為只要你有了人生目標理想方向，你才會(huì )向這個(gè)方向去努力去奮斗，才能不斷告訴自己自己的人生目標理想該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣，不管你是用什么方法，坐車(chē)，走路，坐飛機，火車(chē)等等方法，你最終的目的只有一個(gè)就是到達目的地。對嗎？
既然這樣，那么就沒(méi)有不可能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問(wèn)題。只有不努力的人，而沒(méi)有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅定的信念：我必須成功，我必須成功。
企業(yè)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇6
作為一名銷(xiāo)售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因為，信息的獲取是多渠道的，經(jīng)過(guò)對事物的觀(guān)察和感知會(huì )從中獲取很多有益的信息。而銷(xiāo)售工作離不開(kāi)信息，你的每一次成功銷(xiāo)售都是從獲取信息開(kāi)始的。
在產(chǎn)品銷(xiāo)售工作中，首先你要明白，哪些行業(yè)、哪些地區、哪些人會(huì )對產(chǎn)品有需求，這本身就是一個(gè)獲取信息的過(guò)程，這方面已經(jīng)有過(guò)很多成功的范例。在一群淘金的人當中，就有一個(gè)人觀(guān)察到這些人雖說(shuō)手中有大把的金子，卻缺水喝，于是改行賣(mài)水，結果靠賣(mài)水獲得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在賭城賣(mài)方便面成了大老板，也是靠自我敏銳的'觀(guān)察本事和想象力。這是講的一個(gè)中國女人的故事，她看到在一個(gè)聞名世界的賭城，經(jīng)常光顧的是巨賈富商，由于精力時(shí)刻都集中在賭上頭，吃東西時(shí)都十分簡(jiǎn)單，能填飽肚皮就行。
于是她賣(mài)掉自我的飯館，改做方便面批發(fā)，結果一年內掙了很多錢(qián)。試想不靠敏銳的觀(guān)察本事和豐富的想象力，怎樣會(huì )提煉出含金量如此高的信息呢捕捉顧客的信息，從而順其道影響顧客間接理解我們公司的產(chǎn)品，這就是一名成功銷(xiāo)售人員的本事所在。
企業(yè)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇7
昨日來(lái)說(shuō)雖是心境不爽，但不能把昨日的陰霾帶到今日，這是樂(lè )觀(guān)人生的禁忌!自信與恒心對于銷(xiāo)售人員來(lái)講十分重要。所謂自信，就是要相信自我的本事，相信自我的產(chǎn)品。充滿(mǎn)自信是征服客戶(hù)的一把利箭。一個(gè)充滿(mǎn)自信的人，能夠應對各種各樣的人和各種各樣的問(wèn)題揮灑自如、鎮定而又灑脫，每征服一個(gè)客戶(hù)和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，需要銷(xiāo)售人員的.耐心和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個(gè)意思。銷(xiāo)售人員接見(jiàn)客戶(hù)，要盡量的營(yíng)造出一種氣氛，盡可能的與客戶(hù)拉長(cháng)交談時(shí)間，盡可能的創(chuàng )造機會(huì )多接觸，這是有必須道理的。持之以恒能夠感動(dòng)對方，持之以恒是你在創(chuàng )造機會(huì )，讓對方了解你。一個(gè)缺乏自信的人，總把自我看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就后退，最終的結果會(huì )是一事無(wú)成。把眼前的浮云看淡，重在于職場(chǎng)知識的積累，為以后打下基礎。遇到不順要學(xué)會(huì )鼓勵自我。
企業(yè)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇8
今日，我出現了一些失誤�？赡芤郧耙灿羞^(guò)，只是自我沒(méi)察覺(jué)出來(lái)，今日被店長(cháng)抓到了，點(diǎn)名批評了我一下，雖然不嚴厲，但自我心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，我不能認真傾聽(tīng)，和銷(xiāo)售新手習慣于一樣，以很多的述說(shuō)來(lái)緩解銷(xiāo)售中的緊張和不安，或者錯將客戶(hù)的沉默當作理解而滔滔不絕，急于介紹產(chǎn)品最可能的結果是在錯誤的時(shí)間，向錯誤的人說(shuō)了錯誤的話(huà)。這可能是今日犯下的.錯。必須要借鑒啊!我們明白，顧客對產(chǎn)品的需求是多樣化的，不一樣的顧客會(huì )根據自我的個(gè)性和喜好
來(lái)挑產(chǎn)品，所以要給顧客講述自我需求的時(shí)間，其間傾聽(tīng)是很重要的，這樣才能掌握顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對筆記本電腦的需求，有的人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于修改文檔和看電影;有的人喜歡時(shí)尚，看重于外觀(guān)和顏色，不一而足。所以，一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶(hù)的心。其實(shí)，在介紹之前多提問(wèn)能夠極大地改善介紹的針對性和效果。比如說(shuō)，開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的結合使用，spin提問(wèn)方法等。如果忽略對顧客的傾聽(tīng)。過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶(hù)的反感，另一方面也喪失了獲取客戶(hù)內部信息的機會(huì )。如果言多有失，透露不應泄露的信息，就更是不好了。
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