金融保險實(shí)習報告

金融保險實(shí)習報告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告包含標題、正文、結尾等。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的金融保險實(shí)習報告，歡迎大家分享。

金融保險實(shí)習報告1

　　一、實(shí)習的目的和要求

　　畢業(yè)實(shí)習的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感；學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。具體要求如下：

　　1、培養從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì )進(jìn)行工作。

　　2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì )運用所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。

　　3、虛心學(xué)習，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養成為合格的經(jīng)濟工作者。

　　4、培養艱苦創(chuàng )業(yè)精神和社會(huì )責任感，形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。

　　5、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。

　　二、實(shí)習內容

　　參加了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì )和為期兩天的新人培訓后，公司安排我們到其中的一個(gè)部門(mén)——區域拓展部實(shí)地演練。區域拓展又稱(chēng)區域收展，是壽險的區域化行銷(xiāo)模式，源于家庭服務(wù)的理念，由公司派區域服務(wù)專(zhuān)員在固定區域內為客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，就像一個(gè)流動(dòng)的門(mén)店一樣，將客戶(hù)與公司的關(guān)系透過(guò)一個(gè)渠道有機地結合起來(lái)。區域服務(wù)工作是保險和綜合服務(wù)金融工作。

　　根據《中國平安人壽保險公司展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規定，分支機構區域拓展部下設展業(yè)區部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區四級展業(yè)服務(wù)單位。平安壽險湛江中心支公司區域拓展部設1個(gè)展業(yè)處、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區。其中有17個(gè)團隊管理者，分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、2個(gè)展業(yè)課長(cháng)和14個(gè)展業(yè)區主任。該部門(mén)共有117個(gè)區域服務(wù)專(zhuān)員（通稱(chēng)“收展員”），所有的區域服務(wù)專(zhuān)員都通過(guò)了保險從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人。到區域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導下，我遵守紀律，虛心學(xué)習，積極工作：

　　1、參加部門(mén)的早會(huì )（星期一至星期五，早上8：30開(kāi)始），吸收新知。早會(huì )一般是總結工作，分享經(jīng)驗，開(kāi)展專(zhuān)題講課，發(fā)布通知等。我認真做筆記，從中吸收到了新的`知識，間接獲得了工作經(jīng)驗。

　　2、虛心請教王小華經(jīng)理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險產(chǎn)品，熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險產(chǎn)品有“平安愛(ài)心無(wú)限世紀天使”“平安鐘愛(ài)一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等。熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：尋找客戶(hù)、約訪(fǎng)、銷(xiāo)售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構成一個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶(hù)服務(wù)報等。如果區域服務(wù)專(zhuān)員提供了令客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)，就會(huì )產(chǎn)生轉介紹，這樣又會(huì )獲取新的銷(xiāo)售機會(huì )，新的銷(xiāo)售循環(huán)又開(kāi)始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶(hù)打交道，這包括怎樣去拜訪(fǎng)客戶(hù)，怎樣跟客戶(hù)講保險，怎樣為客戶(hù)做保險計劃，等等。

　　3、作為王小華經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內勤工作。如設計、制作部門(mén)會(huì )議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績(jì)表》，設計、張貼部門(mén)用于激勵員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時(shí)，學(xué)習王小華經(jīng)理如何管理團隊。

　　4、在王小華經(jīng)理的安排下，作為公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)中心的工作人員，對客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)調查。首先隨機抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區域活動(dòng)日志》（里面有收展員每天拜訪(fǎng)了的客戶(hù)名單和聯(lián)系方式），然后根據日志里面的客戶(hù)名單，打電話(huà)給客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通。主要調查客戶(hù)認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶(hù)做了哪些服務(wù)，客戶(hù)對收展員的服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意，客戶(hù)覺(jué)得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。

金融保險實(shí)習報告2

　　一、實(shí)習說(shuō)明

　�。�1）實(shí)習時(shí)間：20xx年2月17日至20xx年5月31日

　�。�2）實(shí)習地點(diǎn)：廣東深圳陽(yáng)光保險電銷(xiāo)公司

　�。�3）實(shí)習性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習

　　二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　陽(yáng)光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權結構合理，符合現代企業(yè)制度。陽(yáng)光保險集團股份有限公司擁有陽(yáng)光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險股份有限公司等多家專(zhuān)業(yè)子公司。

　　陽(yáng)光保險的發(fā)展歷程是以20xx年7月28日陽(yáng)光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標志；20xx年6月27日，陽(yáng)光保險控股股份有限公司成立；20xx年12月17日，陽(yáng)光人壽保險股份有限公司成立；20xx年1月23日經(jīng)中國保監會(huì )、國家工商總局批準，陽(yáng)光保險控股股份有限公司正式更名為陽(yáng)光保險集團股份有限公司。

　　由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，陽(yáng)光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴(lài)品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。

　　陽(yáng)光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長(cháng)”為使命，把“誠信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng )造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀(guān)，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng )新與執行”、“團隊合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統一，發(fā)揚“戰勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)穩定的服務(wù)，成為高成長(cháng)性的公司，成為客戶(hù)首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

　　三、實(shí)習環(huán)境

　　在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進(jìn)行提成獎勵。

　　當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份話(huà)術(shù)，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先說(shuō)，“先生. 小姐，你好. 我這里是陽(yáng)光保險電話(huà)中心的，我姓***，工號****。今天打電話(huà)給你是我們陽(yáng)光公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)參考就可以了”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份話(huà)術(shù)上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

　　四、實(shí)習過(guò)程

　　一、了解過(guò)程

　　在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及�，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

　　我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：負責發(fā)送名單數據，處理電話(huà)技術(shù)方面工作。后勤部：負責人員管理和公

　　司日常管理。一般的工作流程是，我們通過(guò)電話(huà)方式，撥打電話(huà)聯(lián)系陌生人，向他推銷(xiāo)我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿(mǎn)意的話(huà)，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡. 保單的額度20xx-18000之間。

　　二、具體工作情況

　　每天我們的.工作都是，按照技術(shù)部給的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶(hù)能參加進(jìn)來(lái)，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

　　首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話(huà)，但是只是個(gè)電話(huà)號碼而已，其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，或者沒(méi)有人接聽(tīng). 這種情況占了30%。其次，就是對方接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，有的聽(tīng)完公司介紹后，一聽(tīng)是推銷(xiāo)保險的就直接掛掉電話(huà)。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì )繼續聽(tīng)下去，沒(méi)有興趣的就直接掛機了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。

　　剛開(kāi)始打電話(huà)的那兩天因為是新人，對話(huà)術(shù)和說(shuō)話(huà)技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個(gè)數據，兩天就打光了，一天100多個(gè)電話(huà)，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話(huà)目標話(huà)，數據打完了就重復撥打，有些電話(huà)被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話(huà)過(guò)去了。還有就是，有時(shí)連續打了好十幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過(guò)。首先呢，他們要求我們這些新人去聽(tīng)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話(huà)術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機率沒(méi)有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了. 第二周星期五，我一生可能都不會(huì )忘記這個(gè)時(shí)間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門(mén)的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個(gè)月考核目標也順利完成了。

　　我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　面對拒絕率高達95%的電話(huà)銷(xiāo)售保險行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的，有時(shí)候電話(huà)打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過(guò)之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話(huà)銷(xiāo)售最主要的就是心態(tài)問(wèn)題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì )受其感染起來(lái)。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì )忍不住罵回幾句，當然不是在電話(huà)上，而是掛機后

　　五、實(shí)習期工作總結和收獲

　　電話(huà)銷(xiāo)售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開(kāi)頭語(yǔ)。而且針對不同的顧客又要用不同的開(kāi)頭語(yǔ)每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎? ”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話(huà)中積累經(jīng)驗，總結話(huà)術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話(huà)和禮貌，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì )尊敬你。普通話(huà)不標準別人也聽(tīng)不懂。特別是對于一個(gè)話(huà)務(wù)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)標準的普通話(huà)和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)期間，我深有體會(huì )。當學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”等顧客理念，讓我們體會(huì )到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著(zhù)想；當學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時(shí)，體會(huì )到我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心應該堅持的工作準則和行為風(fēng)范；

　　當然我所接觸的最多的就是電話(huà)、電腦。電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話(huà)務(wù)銷(xiāo)售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!

　　另外在實(shí)習其實(shí)也是在不斷的學(xué)習。不但要學(xué)習產(chǎn)品知識，而且要學(xué)會(huì )如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實(shí)習這段時(shí)間我學(xué)會(huì )了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了，每天8點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班�；叵肫鹱约旱倪@2個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實(shí)習過(guò)程中遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，兩個(gè)半月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說(shuō)話(huà)的頻率有時(shí)過(guò)快、說(shuō)話(huà)的聲音有時(shí)過(guò)高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補缺補漏。

　　實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。因為任何知識源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范！這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì )沿著(zhù)學(xué)校這條港灣向社會(huì )這片大海航行，風(fēng)雨無(wú)阻

　　六、致謝

　　感謝廣東深圳陽(yáng)光保險電銷(xiāo)中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。同時(shí)感謝我們小組組長(cháng)、各個(gè)小組成員，你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習指導老朱曼婷老師，在實(shí)習期間指導我在實(shí)習過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時(shí)給予我幫助的所有人。

金融保險實(shí)習報告3

　　一、 實(shí)習概況

　　1.實(shí)習時(shí)間

　　年月日至年月日

　　2.實(shí)習單位

　　保險分公司

　　3.實(shí)習意義

　　了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和事業(yè)心、責任感，學(xué)習自己專(zhuān)業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。

　　二、 實(shí)習內容

　　1.了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史;

　　2.了解保險企業(yè)內部的組織體系，管理體系;

　　3.了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證;

　　4.了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養和提高在單位的工作能力。

　　三、實(shí)習總結

　　通過(guò)實(shí)習參觀(guān)和通過(guò)在網(wǎng)上搜集的資料，明確了保險公司理賠中心崗位設置及職責。

　　1、 崗位設置及職責： 查勘定損室主任職責：

　　1、負責查勘定損人員的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好員工的崗位培訓和職業(yè)道德教育，執行、落實(shí)公司查勘定損管理制度及實(shí)務(wù)流程。

　　2、做好第一現場(chǎng)查勘、復勘的指導、監督工作，確保第一現場(chǎng)查勘的時(shí)效、質(zhì)量和規范，對于確實(shí)因客觀(guān)原因無(wú)法到達現場(chǎng)的案件予以核實(shí)原因，及時(shí)向經(jīng)理匯報并寫(xiě)出說(shuō)明上傳系統。

　　3、負責大額、雙代、人傷及訴訟案件的指導、協(xié)調;協(xié)助經(jīng)理做好拆檢定損中心的日常管理工作。

　　4、負責3000元以上配件的更換審批處理，做好超權限的更換配件上報協(xié)調，參與疑難、疑問(wèn)配件處理，同時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)協(xié)助鑒定工作。

　　5、對5000元以上案件進(jìn)行審核，萬(wàn)元以上案件派工參與定損，三萬(wàn)元以上大案，直接參與現場(chǎng)查勘定損;對重大疑難、爭議案件，參與進(jìn)行案件調查處理，并將案件進(jìn)展情況逐級向領(lǐng)導匯報。

　　6、加強與分公司相關(guān)部門(mén)、崗位的溝通，協(xié)助經(jīng)理做好重大案件、盜搶、報廢車(chē)輛及損余物資的處置和上報工作。

　　7、協(xié)助經(jīng)理對理賠流程的整體監督和管控，處理好理賠各環(huán)節的客戶(hù)投訴，做好客戶(hù)的解釋工作，杜絕有效投訴案件的發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　查勘定損崗職責：

　　1、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，認真落實(shí)各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。

　　2、負責所轄區域內出險案件(包括雙代案件)的現場(chǎng)查勘、車(chē)物定損及調查走訪(fǎng)工作。

　　3、負責對存有問(wèn)題或疑難、復雜的案件進(jìn)行現場(chǎng)復勘和調查，確保事故案件的真實(shí)性。

　　4、負責向客戶(hù)發(fā)放《索賠須知》并指導客戶(hù)填制相關(guān)單證，積極與客戶(hù)溝通，引導客戶(hù)選擇管理規范的維修單位。

　　5、負責收集與理賠相關(guān)的客戶(hù)資料和信息并將案件初始資料及事故照片等及時(shí)上傳理賠流系統，在規定的時(shí)間內處理好估損立案、核損退回等類(lèi)似的問(wèn)題案件。

　　6、嚴格執行公司“首問(wèn)負責制”和“一站式”服務(wù)規定，做好并宣傳公司的各種特色服務(wù)。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　大案、雙代崗職責：

　　1、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，認真落實(shí)各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。

　　2、負責公司轄區內5000元以上案件的定損以及本公司承保車(chē)輛在外地出險的定損監督、調查工作，協(xié)助查勘定損室主任對超權限和疑難案件進(jìn)行跟蹤并參與處理。

　　3、對超萬(wàn)元以上的案件，做到及時(shí)介入，參與現場(chǎng)查勘(或復勘)定損，及時(shí)了解案情，出具處理意見(jiàn)。

　　4、協(xié)助查勘定損室主任做好問(wèn)題案件的匯總分析，對超權限更換配件和無(wú)現場(chǎng)等特殊案件及時(shí)進(jìn)行上報。

　　5、協(xié)助查勘定損室主任做好大額案件的登記上報，并對未按規定時(shí)限完成定損的案件，說(shuō)明原因并形成書(shū)面材料，逐級進(jìn)行上報。

　　6、根據日常定損處理經(jīng)驗，綜合整理、分析承保標的存在的風(fēng)險狀況，并及時(shí)向承保部門(mén)提出針對性的合理化建議，提高公司風(fēng)險管控能力。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　人傷崗職責：

　　1、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，認真落實(shí)各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。

　　2、負責公司承保的所有人傷(包括車(chē)險、責任險、人身險)案件的調查、跟蹤、處理。

　　3、根據公司人傷案件管理辦法，結合傷者受傷程度，將《人傷案件調查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內容進(jìn)行逐項核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行登記和上傳。

　　4、明確告知被保險人，我公司人傷賠付的有關(guān)規定及索賠要求和所需單證，并將《人傷案件索賠須知》遞交被保險人。

　　5、主動(dòng)與主管醫師溝通，了解傷者的入院時(shí)間，已經(jīng)或將要進(jìn)行的重大手術(shù)項目和所需貴重藥品名目，是否需要使用護理人員，并告知我公司保險責任事故人傷醫療費用賠償的有關(guān)規定。

　　6、對于傷勢嚴重、傷情復雜、非醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人員難以查清，并且不能與主管醫師進(jìn)行有效溝通，預估醫療費用較大的案件，要進(jìn)行二次或多次人傷調查并將信息錄入人傷跟蹤臺賬，根據人傷案件立案期限及時(shí)修改系統內估損金額。

　　7、在單證審核過(guò)程中，對有疑問(wèn)的證據、證件應向醫院、交通事故處理部門(mén)、派出所、傷者、傷者單位及有關(guān)鑒定機構及時(shí)開(kāi)展調查，確保單證的真實(shí)有效、費用合理。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　未決管理崗職責：

　　1、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，認真落實(shí)各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。

　　2、負責初始案卷的接收、保管、移出等工作。

　　3、負責對未決案卷定期進(jìn)行清理，對長(cháng)期未處理的案卷及時(shí)組織相關(guān)人員與客戶(hù)聯(lián)系，對符合注銷(xiāo)、拒賠條件的案件認真進(jìn)行審核，并根據公司有關(guān)規定進(jìn)行處理。

　　4、負責接收客戶(hù)索賠資料，對客戶(hù)申請資料不齊全的，指導客戶(hù)辦理或提供其他資料;索賠資料齊全的，給客戶(hù)填寫(xiě)《索賠材料回執單》，將客戶(hù)申請資料與初始案卷進(jìn)行合并繕制并導入理賠輔助系統。

　　5、負責將索賠資料齊全的賠案移交理算崗并辦理移交手續，督促下一節點(diǎn)經(jīng)辦人員盡快處理賠案。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　核損核價(jià)崗職責：

　　1、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，認真落實(shí)各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。

　　2、負責按照公司規定對各類(lèi)車(chē)輛損失案件中涉及配件、維修費用的核定工作。

　　3、負責對各類(lèi)出險案件中涉及財物損失的核定工作。對查勘定損人員上傳的事故或定損照片進(jìn)行接收、打印、審核，并結合詢(xún)價(jià)單進(jìn)行核價(jià)處理。

　　4、負責向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價(jià)單，確定維修費用(用qq向申請核價(jià)核損的人員發(fā)出通知)。并對定損人員進(jìn)行指導糾正工作。

　　5、負責對車(chē)輛配件價(jià)格數據庫的維護、詢(xún)價(jià)及修正工作。

　　6、負責對各類(lèi)涉及人傷案件中的醫療費用及補償費用的核定工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　理算崗職責：

　　1、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，認真落實(shí)各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。

　　2、負責接收客戶(hù)索賠資料，并對各類(lèi)案件進(jìn)行審核，對初步判斷不屬于保險責任的案件，及時(shí)反饋至核賠崗或經(jīng)理安排有關(guān)人員進(jìn)行復勘或調查;對屬于保險責任的案卷及時(shí)進(jìn)行理算繕制。

　　3、負責核心業(yè)務(wù)系統的理算錄入及計算書(shū)打印處理，并將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時(shí)向經(jīng)理請示報告。

　　4、負責對超權限案卷的繕制、上報及登記工作，并對各類(lèi)拒賠案卷填報《拒賠案件審批表》及《拒賠通知書(shū)》。

　　5、負責對審批同意的案卷在核心業(yè)務(wù)系統作結案處理，并做好已決案卷的整理及登記，填制《已決賠案登記臺賬》。

　　6、負責與財務(wù)部門(mén)共同做好賠款支付信息的核對及支付手續的交接。

　　7、負責對已決案卷的繕制歸檔及保管工作，繕制《檔案借閱登記表》。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　核賠崗職責：

　　1、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，認真落實(shí)各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。

　　2、負責對已理算案件的材料及計算結果進(jìn)行審核。

　　3、負責對理算人員出現的'差錯進(jìn)行指導糾正，并將回退原因及次數進(jìn)行統計登記。

　　4、負責將核賠通過(guò)的案卷呈報部門(mén)經(jīng)理或分管領(lǐng)導審批并，對超權限的賠案按照流轉程序及時(shí)進(jìn)行上報。

　　5、負責在核心業(yè)務(wù)系統內進(jìn)行核賠處理及錄入，并將審批通過(guò)的案卷移交結案人員作結案處理。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)流程

　　保險公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類(lèi)：

　　1)保險展業(yè)

　　保險展業(yè)是保險公司引導具有同類(lèi)風(fēng)險的人購買(mǎi)保險的行為。保險公司通過(guò)其專(zhuān)業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱(chēng)作“直接展業(yè)”，保險公司通過(guò)保險代理人、保險經(jīng)紀人展業(yè)稱(chēng)為“間接展業(yè)”。

　　2)業(yè)務(wù)承保

　　保險人通過(guò)對風(fēng)險進(jìn)行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發(fā)保險合同的決策過(guò)程。

　　3)保險理賠

　　保險公司在承保的保險事故發(fā)生，保險單受益人提出索賠申請后，根據保險合同的規定，對事故的原因和損失情況進(jìn)行調查，并且予以賠償的行為。

　　3.相關(guān)法律

　　我也對《保險法》中保險代理人以及保險經(jīng)紀人的法律進(jìn)行了學(xué)習和總結： 1) 保險代理人是根據保險人的委托，向保險人收取代理手續費，并在保險人授

　　權的范圍內代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人。保險人委托保險代理人代為辦理保險業(yè)務(wù)的，應當與保險代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權利和義務(wù)及其他代理事項。保險代理人根據保險人的授權代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔責任。保險代理人為保險人代為辦理保險業(yè)務(wù)，有超越代理權限行為，投保人有理由相信其有代理權，并已訂立保險合同的，保險人應當承擔保險責任;但是保險人可以依法追究越權的保險代理人的責任。個(gè)人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時(shí)，不得同時(shí)接受兩個(gè)以上保險人的委托。

　　2) 保險經(jīng)紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介

　　服務(wù)，并依法收取傭金的單位。 因保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過(guò)錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經(jīng)紀人承擔賠償責任。 3) 保險代理人、保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為： (一)欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人; (二)隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況; (三)阻礙投保人履行本法規定的如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導其不履行本法規定的如實(shí)告知義務(wù); (四)承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規定以外的其他利益; (五)利用行政權力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。

　　4) 保險代理人、保險經(jīng)紀人應當具備保險監督管理機構規定的資格條件，并取得保險監督管理機構頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險代理業(yè)務(wù)許可證或者經(jīng)紀業(yè)務(wù)許可證，向工商行政管理機關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照，并繳存保證金或者投保職業(yè)責任保險。保險代理人、保險經(jīng)紀人應當有自己的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，設立專(zhuān)門(mén)賬簿記載保險代理業(yè)務(wù)或者經(jīng)紀業(yè)務(wù)的收支情況，并接受保險監督管理機構的監督。

　　5) 保險代理手續費和經(jīng)紀人傭金，只限于向具有合法資格的保險代理人、保險經(jīng)紀人支付，不得向其他人支付。 保險公司應當設立本公司保險代理人登記簿。保險公司應當加強對保險代理人的培訓和管理，提高保險代理人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不得唆使、誤導保險代理人進(jìn)行違背誠信義務(wù)的活動(dòng)。

　　4、實(shí)習小結

　　我覺(jué)得實(shí)習可以讓我們更實(shí)際的機了解和熟悉工作實(shí)際的機會(huì )，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據此科學(xué)地設計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己，進(jìn)而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長(cháng)處，敢于接受批評，彌補不足------這就是我對自己實(shí)習的態(tài)度。

　　四、心得體會(huì )

　　1、保險行業(yè)，作為一個(gè)為社會(huì )各行各業(yè)提供保障的的服務(wù)行業(yè)，它的興起是源自于社會(huì )物質(zhì)文明與精神文明的進(jìn)步，誠信是保險行業(yè)的基石，以信用來(lái)獲得聲譽(yù)，用聲譽(yù)來(lái)創(chuàng )造財富。因此作為一名從事保險行業(yè)工作人員，必須將守信與公正作為信條。

　　2、作為服務(wù)業(yè)者，必須具備良好的溝通能力以及沉著(zhù)冷靜的應變意識，不僅要善于表達對于客戶(hù)的心理也要做到盡可能地理解，以便在談話(huà)交涉過(guò)程中引導話(huà)題，使表述清晰流暢。

　　3、知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng)，對我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應用于工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面。

金融保險實(shí)習報告4

　　一、實(shí)習單位情況簡(jiǎn)介

　　我從年4月10日至6月20日在酒泉得實(shí)電腦公司實(shí)習。酒泉得實(shí)電腦公司是以計算機銷(xiāo)售和辦公設備維修為一體股份制企業(yè)，以服務(wù)得實(shí)公司產(chǎn)品為宗旨。隨著(zhù)信息的發(fā)展公司經(jīng)營(yíng)起了計算機營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )的維護。

　　二、實(shí)習過(guò)程及內容（時(shí)間、內容）

　　我從年4月10日到6月20日，作為酒泉得實(shí)電腦公司一名實(shí)習生加入了網(wǎng)絡(luò )管理及硬件維護的實(shí)習。

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習，使我對網(wǎng)絡(luò )管理這份工作有了更進(jìn)一步的認識。曾經(jīng)以為網(wǎng)絡(luò )管理就是簡(jiǎn)單的組網(wǎng)和維護。其實(shí)網(wǎng)絡(luò )管理的工作并非如此簡(jiǎn)單，它的要求管理員具備扎實(shí)的知識和豐富的經(jīng)驗，它涉及的知識面比較廣泛，對知識的理解程度也比較深。

　　短短兩個(gè)月的時(shí)間，使我沒(méi)能介入到網(wǎng)絡(luò )管理的每一個(gè)方面，重點(diǎn)完成了針對計算機維護、網(wǎng)絡(luò )安全、網(wǎng)站建設和管理的實(shí)習�，F將我在泉得實(shí)電腦公司學(xué)習得到的總結如下：

　�。ㄒ唬┯嬎銠C維護

　　計算機維護分為硬件維護和軟件維護兩個(gè)方面。泉得實(shí)電腦公司主要買(mǎi)長(cháng)城電腦，大部分是長(cháng)城公司生產(chǎn)的品牌機，以及得實(shí)公司的票據打印機。

　　1、對硬件的維護主要集中在客戶(hù)更新的計算機上，因為使用年限比較久，硬件老化及磨損相對比較嚴重。在使用現在部分大型軟件的時(shí)候經(jīng)常出現死機，藍屏、自動(dòng)重啟等現象。一般常見(jiàn)的引起硬件故障的主要原因有很多種，例如：各個(gè)配件間的兼容性不好；有些硬件的質(zhì)量不過(guò)關(guān)等。但一般常見(jiàn)的硬件故障主要由以下幾個(gè)方面引起。首先，電源電壓不穩定或經(jīng)常斷電引起的故障。微機所使用的電源的電壓不穩定，那么硬盤(pán)在讀寫(xiě)文件時(shí)就會(huì )出現丟失或被損壞的現象。如果經(jīng)常會(huì )發(fā)生不正常的斷電現象導致微機重啟，或是經(jīng)常在計算機運行程序時(shí)進(jìn)行冷啟動(dòng)，將會(huì )使系統受到破壞。為使微機更安全地工作，最好使用電源穩壓器或UPS。其次，部件之間接觸不良引起的故障。接觸不良主要反映在各種卡類(lèi)與主板的接觸不良或電源線(xiàn)數據線(xiàn)音頻線(xiàn)的連接不良。其中，內存條與主板接觸不良最為常見(jiàn)。例如：顯卡與主板接觸不良可能會(huì )使顯示器不顯示，內存條與主板接觸不良可能使微機不工作等，通常只要更換相應的插槽或用橡皮輕輕擦一擦接口卡或內存條的金手指，即可排除故障。

　　2、軟件維護方面，在新近配置的一批長(cháng)城計算機中因為隨商家發(fā)貨過(guò)來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)裝好了操作系統（WINDOWS XP）還附帶安裝了瑞星殺毒軟件，但是因為他們安裝的操作系統WindowsXP沒(méi)有打上SP2補丁，而且安裝的瑞星殺毒軟件也是20xx年版的，再加上所有的辦公計算機都是掛在網(wǎng)絡(luò )上的，這樣就使得計算機對病毒和入侵的抵御能力很差，但同時(shí)又面臨開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )的大量病毒和入侵，造成該批計算機大面積中毒。給我們帶來(lái)了巨大的工作量，在這次病毒感染中，計算機感染的集中表現為：震蕩波和一種叫BACKDOOR、DLL的病毒。我們開(kāi)始更新瑞星殺毒軟件，能找到內存中的病毒并清除，但是這并不能從根本上解決問(wèn)題。因為病毒是利用操作系統本身存在的漏洞進(jìn)行攻擊的，如果不把漏洞堵上，還是會(huì )被感染。所以必須給感染了病毒的計算機都打上SP2補丁。這樣的工作效率很低，因為打一個(gè)SP2補丁配置比較好的計算機都得花上半個(gè)小時(shí)，還要更新瑞星殺毒軟件搞完一臺計算機一般都得花去一個(gè)多小時(shí)，如果遇到一些操作系統損壞比較嚴重的計算機就得重新安裝操作系統，這樣所有的驅動(dòng)程序和應用軟件就得重新安裝，這樣的話(huà)通常就是半天。為了盡量減少這樣的工作我們在安裝好了計算機（軟件）以后，必須用GHOST給系統分區做一個(gè)鏡像備份，這樣在下次這臺計算機發(fā)生問(wèn)題是可以直接恢復備份就可以了。這樣的話(huà)節省了大量的時(shí)間，提高了工作效率。

　　3、對操作系統的選擇，目前在市場(chǎng)上的操作系統有windows系列，Linux系列和unix系列等。其中Linux系列是開(kāi)放源代碼的，隨著(zhù)Linux和unix技術(shù)力量的充實(shí)逐漸打破了windows一統天下的局面，再加上近來(lái)windows安全漏洞層出不窮，Linux和Unix有逐漸取代網(wǎng)絡(luò )服務(wù)主機的勢頭。但是，用過(guò)windows系列的人都應說(shuō)知道windows友好的界面和方便、快捷、簡(jiǎn)潔的操作。好多的客戶(hù)，不涉及很多的機密，因此使用的還是windows系列的windowsXP。

　�。ǘ�）網(wǎng)站安全和管理

　　主要負責酒泉市平安保險公司網(wǎng)站的'日常維護和資料更新。平安保險公司的網(wǎng)站主要有，平安保險公司介紹、新聞發(fā)布系統、會(huì )員管理，會(huì )員反饋，以及論壇和一些通知和公告，還有掛在主站上的各部門(mén)的二級網(wǎng)站，但這些基本不屬于我們的管理范圍。從積累的網(wǎng)站管理的經(jīng)驗來(lái)看，不管是何種模式的網(wǎng)站管理，主要包括4個(gè)層次的管理：文件管理、網(wǎng)站內容管理、網(wǎng)站綜合管理和網(wǎng)站安全管理。

　　1、文件管理文件管理

　　是指對構成網(wǎng)站資源的文件應用層進(jìn)行的管理，以及平安保險公司與各部門(mén)數據往來(lái)的文件傳輸系統（FTP）和電子郵件系統的管理。一般來(lái)講，文件管理包括網(wǎng)站文件的組織，網(wǎng)站數據的備份，網(wǎng)站數據恢復和網(wǎng)站垃圾文件的處理。

　　2、網(wǎng)站內容的管理

　　網(wǎng)站內容的管理是基于業(yè)務(wù)應用層的管理，即面向具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行的對輸入和輸出的信息流的內容的管理。網(wǎng)站內容的管理是網(wǎng)站管理的核心，是保證網(wǎng)站有序和有效運行的基本手段，可分為信息發(fā)布管理，高法在線(xiàn)支持管理，用戶(hù)信息管理

　　3、網(wǎng)站綜合管理

　　網(wǎng)站綜合管理是指除文件管理、網(wǎng)站內容管理之外的對網(wǎng)站提供的其他服務(wù)等方面的管理。主要包括網(wǎng)站運行平臺的管理，網(wǎng)站統計管理和論壇等管理。

　　4、網(wǎng)站安全管理

　　平安保險公司網(wǎng)站安全是網(wǎng)站可靠運行并有效進(jìn)行網(wǎng)站各項服務(wù)的基礎和保證。使用防火墻，對數據包進(jìn)行過(guò)濾，禁止某些地址對服務(wù)器的某些服務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)，并在外部和WEB服務(wù)器中建立防護。使用入侵檢測系統，監視系統，安全記錄的日志、漏洞掃描軟件、安全評估軟件對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行安全掃描、分析和評估等保證服務(wù)器安全。

　　三、主要收獲

　　在這一段時(shí)間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)用的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì )奠定了很好的基礎。使我對社會(huì )、對工作、對學(xué)習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁(yè)！使我深深感到計算機的網(wǎng)絡(luò )的廣泛應用，計算機網(wǎng)絡(luò )管理在各個(gè)企事業(yè)單位占據著(zhù)越來(lái)越重要的地位，網(wǎng)絡(luò )管理遠的工作也變的復雜和廣泛，所以，作為網(wǎng)絡(luò )管理員光有書(shū)本上的理論知識是遠遠不夠的，必須在工作中不斷的學(xué)習，不斷的實(shí)踐，從學(xué)習和實(shí)踐中積累經(jīng)驗，這樣才能有所提高。

　　四、存在的問(wèn)題

　　兩個(gè)月的實(shí)習結束了，在這兩個(gè)月的實(shí)習過(guò)程當中我學(xué)到了很多，但自己也深深的意識到自己的不足，現總結如下：

　　1、對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識還是不扎實(shí)，很多知識點(diǎn)很模糊。

　　2、動(dòng)手能力差，理論和實(shí)際脫節。

　　3、考慮問(wèn)題不夠全面，辦事有時(shí)沒(méi)有條理性。

　　五、對學(xué)院的建議

　　1、希望學(xué)院能在平時(shí)上課的時(shí)候給學(xué)生大量的動(dòng)手實(shí)踐機會(huì )，使大家能把理論運用到實(shí)際當中去。

　　2、也希望學(xué)院在以后的實(shí)習過(guò)程中給學(xué)生提供一些實(shí)習場(chǎng)所。