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雙十二銷(xiāo)售總結范文四篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編收集整理的雙十二銷(xiāo)售總結范文四篇，歡迎大家分享。
雙十二銷(xiāo)售總結范文四篇1
一、工作內容：
在雙十二，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的'各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì )：
客服是服務(wù)人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：
因為之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買(mǎi)的商品負責，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程，我認為這是很重要的。
雙十二銷(xiāo)售總結范文四篇2
這次雙十二的活動(dòng)結束了，感覺(jué)還是有一定的成績(jì)，我們商場(chǎng)在這次的雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)當中，認真的做好了很多方面的工作，首先是安保工作，促銷(xiāo)第一天人是非常的多的，所以安保工作非常的重要，疏散人流量，做好相關(guān)的準備，這一點(diǎn)是應該要去做好的，這幾天的人流量是非常多的，活動(dòng)下來(lái)也是達到了近期工作人流量的高峰，對于這次促銷(xiāo)活動(dòng)現也總結一番。
商場(chǎng)全場(chǎng)都是推出了各種優(yōu)惠活動(dòng)，是應該要去落實(shí)好的，這些相關(guān)的工作是要進(jìn)一的去落實(shí)好，保證促銷(xiāo)當天能夠取得不錯的銷(xiāo)售額，買(mǎi)多送多各種活動(dòng)層出不窮，勾起顧客的購買(mǎi)欲望，同時(shí)做到高質(zhì)量的服務(wù)，讓每一位顧客都有一個(gè)好的購物體驗，這一點(diǎn)非常的重要，這也是應該要去落實(shí)好的，每一位顧客都是應該要熱情對待，不管買(mǎi)與不買(mǎi)服務(wù)是應該要到位的，總體來(lái)講在這次的促銷(xiāo)活動(dòng)當中，消費者是非�？粗蟹⻊�(wù)態(tài)度，所以說(shuō)一個(gè)好的購物體驗對于顧客來(lái)講是很重要的，在雙十二當天，銷(xiāo)售額度，達到了本季度總額度的百分之六十以上，效果是非常的明顯，所以重點(diǎn)是推出優(yōu)惠活動(dòng)，比平時(shí)的要便宜很多，顧客也是愿意在當天多購買(mǎi)幾樣。
當然除了這些優(yōu)惠活動(dòng)之外，商場(chǎng)也是推出了一些抽獎活動(dòng)，獲獎?wù)吣軌颢@得一些代購卷門(mén)檻是非常的低，當天活動(dòng)現場(chǎng)就吸引了非常多的人流量，效果顯著(zhù)，所以說(shuō)在這方面還是取得了一定的成績(jì)的，對于這一點(diǎn)，以后也可以多多的推出類(lèi)似的活動(dòng)，在節日當天達到了一個(gè)非常高的標準，希望能夠讓商場(chǎng)積累更多的人流量，雙十二的促銷(xiāo)活動(dòng)當中也是做的'比較多的，活動(dòng)結束到現在，也是比較順利的，唯一就是人流量太多，商場(chǎng)當天的安保工作也是非常的繁忙，需要去做好這些相關(guān)的準備工作，總的來(lái)說(shuō)是取得了不錯的成績(jì)，需要進(jìn)一步的提高，在各個(gè)方面都應該要完善的更好一點(diǎn)才是，活動(dòng)進(jìn)行的順利也是離不開(kāi)商場(chǎng)工作人員的配合，幸苦工作，保持了商場(chǎng)正常的工作秩序，在當天取得了不錯的成績(jì)，這是值得去提倡的，做好相關(guān)的規劃，這次的活動(dòng)也是給了我們商場(chǎng)很多的經(jīng)驗，讓我們知道應該怎么去搞好活動(dòng)，是一個(gè)非常大的突破，為下一次促銷(xiāo)活動(dòng)提供了很多經(jīng)驗。
雙十二銷(xiāo)售總結范文四篇3
又到了一年一度的雙十二大促時(shí)期，電商們的各種預熱活動(dòng)相繼展開(kāi)，網(wǎng)民們的購物情緒日漸高漲。公共場(chǎng)合隨處可見(jiàn)低頭族們刷著(zhù)淘寶，提前加購物車(chē)的、搶紅包的、提前購買(mǎi)預售的，好不熱鬧。雙十二儼然成為了電商口中的全民購物狂歡日。面對如此巨大的蛋糕，各個(gè)電商平臺可謂摩拳擦掌，各具特色的營(yíng)銷(xiāo)口號，模式布局各異的促銷(xiāo)活動(dòng)讓消費者們眼花繚亂。
雙十二作為全球最大的購物盛宴，對國內外消費者都是一個(gè)非常便宜的購物盛宴。全場(chǎng)包郵、大力度折扣確實(shí)讓人眼前一亮，加之電商們營(yíng)造出的全民狂歡氛圍，著(zhù)實(shí)讓人難以拒絕一年一度的購物狂歡趴體。筆者認為，雙十二促銷(xiāo)雖實(shí)惠，但談不上所謂的全民狂歡，只是電商的營(yíng)銷(xiāo)噱頭罷了。消費者還需冷靜對待，真正的選擇自身所需、物美價(jià)廉的商品，切莫興奮過(guò)了頭。
消費者不能忽視的是，雙十二期間，網(wǎng)購銷(xiāo)售額屢創(chuàng )新高，相關(guān)消費糾紛也呈現急劇上升的趨勢，消費者權益受到損害的情況十分突出。雙十二網(wǎng)購商品涉嫌價(jià)格欺詐、商家惡意更改商品原價(jià)欺騙消費者的情況十分常見(jiàn)。商品質(zhì)量無(wú)法得到切實(shí)保證，近日央視還報道了國家工商總局對淘寶、京東商城等主要電商平臺銷(xiāo)售的家用電器、服裝鞋帽、兒童用品等503個(gè)批次的日常用品質(zhì)量抽檢結果，不合格商品的檢出率高達34。6%。三無(wú)產(chǎn)品、假冒商品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品應有盡有，商品質(zhì)量參差不齊一直是網(wǎng)絡(luò )購物的`硬傷。
網(wǎng)絡(luò )購物可謂陷阱重重，躲的過(guò)假貨、奪得過(guò)價(jià)格欺詐還要堤防電商刷單欺詐和電信詐騙。刷單成本低、欺騙性大、商家與刷單手均獲利豐厚、刷單推高交易數據，電商平臺對其視而不見(jiàn)導致刷單亂象叢生，甚至成了行業(yè)潛規則。甚至一些買(mǎi)家也因為商家許諾的好評返現的一兩塊錢(qián)對產(chǎn)品大肆吹捧，嚴重誤導消費者對網(wǎng)購商品的選擇，擾亂了電商交易秩序。導致真正的好產(chǎn)品被刷單狂魔埋沒(méi)，一些商品質(zhì)量差強人意的商家反被置頂，大大的提高了銷(xiāo)量。
網(wǎng)絡(luò )購物遭遇電信詐騙的新聞也是層出不窮，網(wǎng)絡(luò )購物導致個(gè)人詳細信息泄漏、騙子套取銀行賬戶(hù)和密碼盜取錢(qián)財、假賣(mài)家提供退貨服務(wù)騙取付款驗證碼等騙術(shù)五花八門(mén)，消費者務(wù)必提高警惕。
雙十二買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的日子即將來(lái)臨，估計又是幾秒破億，單日成交量幾百億的購物狂歡。剁手黨們切莫興奮過(guò)了頭，被各類(lèi)滿(mǎn)減優(yōu)惠、紅包、跳樓價(jià)、吐血價(jià)沖昏了頭腦。筆者在這里提醒大家，理性購物，謹防各類(lèi)購物陷阱，愉快購物別添堵。
雙十二銷(xiāo)售總結范文四篇4
一、工作內容：在雙十二。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(cháng)負責。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團隊成員忙的時(shí)候也會(huì )相應分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問(wèn)題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的`。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議：因為之前有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個(gè)好的天貓客服應該對每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的商品負責，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程是非常重要的。
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