關(guān)于服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告模板匯總七篇
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇1
不管是哪個(gè)崗位，都有其中的知識；不管從事哪份工作，都必須以一個(gè)平常心去接納，并對此份工作進(jìn)行學(xué)習，以致做到！我的實(shí)習工作是一名普通的服務(wù)員，可能在大多數人心中，都不大看好這份職業(yè)，覺(jué)得這只是伺候人，端茶倒水的簡(jiǎn)單工作，一開(kāi)始我也這樣認為。但當自己真的接觸了這份工作時(shí)，才體會(huì )到自己原來(lái)的想法是多么的可笑。以下是我的實(shí)習報告。
一、實(shí)習目的
通過(guò)實(shí)習，了解社會(huì )就業(yè)形勢，體會(huì )社會(huì )就業(yè)壓力，增強自己的社會(huì )就業(yè)能力，為年學(xué)畢業(yè)之后走出校園更好的就業(yè)，更好的服務(wù)于社會(huì )，更好的實(shí)現自己的人生理想做準備。
二、實(shí)習內容
雖然這次實(shí)習不如父母的辛苦，但多少也能讓我更進(jìn)一步接觸社會(huì )了，所以我必須好好把握住。這次我在家附近的一家新?tīng)I業(yè)的西餐廳工作，因為有好朋友的介紹我很快在餐廳里當了一名服務(wù)員，但不要小瞧這份工作，要學(xué)的知識還真不少，我必須了解各個(gè)方面的問(wèn)題。
餐廳作為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著(zhù)服務(wù)效果的好壞，并進(jìn)一步影響服務(wù)收益。因此，應大力提高員工素質(zhì)。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發(fā)展規劃。餐廳向來(lái)把客人的利益放在首位，目前在業(yè)內，也有人士指出，應提升員工利益的地位。因為員工直接對客服務(wù)，只有員工的需求得到了滿(mǎn)足，才能更好的服務(wù)于顧客，這樣立足于員工，服務(wù)于客人，在滿(mǎn)足客人需要的前提下，為酒店爭取的利益。
因為餐廳是服務(wù)業(yè)，因為現在追求想客人提供人性化服務(wù)，所以，我們餐廳內部管理中，也應該實(shí)施人性化管理。因為我們的基層員工是直接面向客人的，他們服務(wù)質(zhì)量的.好壞，直接關(guān)系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿(mǎn)足程度，又影響員工上班的工作效率。因此我們的經(jīng)理總是很溫柔耐心的教導我們。她對我們員工在吃或者無(wú)客休息方面從來(lái)對我們不苛刻。我們的伙食非常好，沒(méi)人的時(shí)候經(jīng)理也會(huì )跟我們一起玩耍，跟朋友一樣。但是我們也知道我們是拿人家工資的，自然不能太放肆。雖然有時(shí)工作繁重忙碌，也會(huì )有過(guò)抱怨，但是總體還是開(kāi)心的。
剛開(kāi)始接觸工作的時(shí)候感覺(jué)自己無(wú)從下手，因為不知道西餐都有什么東西，所以連基本的點(diǎn)餐我都不會(huì )呢！在西餐廳工作的時(shí)候講究很多！比如刀叉的裹法與擺放，紅酒應該到多少；此外還要了解菜式的種類(lèi)間的區別與配料等！這些在點(diǎn)餐的時(shí)候顧客會(huì )問(wèn)到，所以必須熟練掌握。工作期間遇到的顧客可謂是千奇百怪，你必須應對好，即使面對顧客的種種刁難都要耐心解決不能給顧客臉色，所以有苦也要忍耐。
三、實(shí)習收獲
從學(xué)生到職員，轉變角色需要時(shí)間，但又不能花過(guò)多的時(shí)間。社會(huì )的節奏越來(lái)越快，那就要求我們盡快改變自己的覺(jué)得，轉換好身份，態(tài)度要積極，工作才能出成效。作為餐廳人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人，應該謝天謝地，餐廳給了你這個(gè)發(fā)揮你能力的機會(huì )。我大學(xué)期間，最值得我尊敬的一位老師在我實(shí)習期間給我說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“作為一個(gè)有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。
這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力！多勞多得的現實(shí)讓每個(gè)人都拼命地以最快速度工作，每當我看到身邊的人在編燈飾網(wǎng)的緊張身影，自己再也不能那樣慢吞吞的了，無(wú)意之中形成一種競爭。
一切認識都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認識的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習間接經(jīng)驗的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類(lèi)認識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們去解決這些問(wèn)題。而隨著(zhù)這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。
要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇2
一、前言
根據教學(xué)計劃的安排，XX年3月7日至XX年6月7分配到xxx酒店實(shí)習酒店管理專(zhuān)業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會(huì )到工作的辛苦，社會(huì )的復雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習期間，我認真結合書(shū)本知識，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì )了酒點(diǎn)的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學(xué)習和實(shí)習的'緊密結合，不可分割，學(xué)習和實(shí)習的同等重要，特別是實(shí)習的舉足輕重;在當今這個(gè)知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀(guān)，金錢(qián)觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，利益觀(guān)發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說(shuō)是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時(shí)對于我們自身學(xué)習這個(gè)專(zhuān)業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力，對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實(shí)習結束我在xxx酒店的實(shí)習共做了三個(gè)月的服務(wù)員，結束實(shí)習返校。
二、實(shí)習目的
本次認知實(shí)習主要是為了讓我對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識及其在實(shí)際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，為日后課程的學(xué)習打下良好的基礎，更有利于對專(zhuān)業(yè)基礎和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認知實(shí)習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。
三、實(shí)習內容
我們在中酒是交易會(huì )的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開(kāi)檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子，盡量滿(mǎn)足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每天都在重復相同的內容。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習目的
實(shí)習的目的主要在于通過(guò)教師和工程技術(shù)人員的當堂授課以及工人師傅們的現場(chǎng)現身說(shuō)法全面而詳細的了解相關(guān)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)內容。實(shí)習的過(guò)程中，學(xué)會(huì )從技術(shù)人員和工人們那里獲得直接的和間接地生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗，積累相關(guān)的知識。通過(guò)車(chē)間實(shí)習，學(xué)習本專(zhuān)業(yè)方面的生產(chǎn)實(shí)踐知識，為專(zhuān)業(yè)課學(xué)習打下堅實(shí)的基礎，同時(shí)也能夠為畢業(yè)后走向工作崗位積累有用的經(jīng)驗。
實(shí)習讓我們早些實(shí)地了解自己專(zhuān)業(yè)方面的知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識，讓我們也早些認識到我們將面臨的工作問(wèn)題，了解汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)涉及的具體領(lǐng)域及社會(huì )對我們在校大學(xué)生的具體要求。
二、實(shí)習要求
汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)實(shí)習是在本系指導教師和實(shí)習單位有關(guān)人員的共同指導下進(jìn)行的一項有組織、有計劃、有目的的教學(xué)活動(dòng)，為保證認識實(shí)習的順利開(kāi)展，達到預期的教學(xué)目的，具體要求如下：
1.了解實(shí)習單位組織概況，包括零件生產(chǎn)過(guò)程與用途、4S店崗位工作要求。
2.運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，對比實(shí)習單位各項與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)，分析各項業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性及合理性，根據所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識提出合理化建議。
3.自覺(jué)遵守實(shí)習單位的規章制度，在實(shí)習中做到勤學(xué)、勤練、勤問(wèn)，盡最大可能增加實(shí)際工作的經(jīng)驗和信息量，為即將從事的工作奠定良好的基礎。
4.保守秘密，服從實(shí)習單位管理人員的`安排，不能隨意抄調業(yè)務(wù)數據資料，遵守實(shí)習單位的各項規章制度，不外傳實(shí)習單位的業(yè)務(wù)信息。
5.虛心向實(shí)習單位帶班老師請教，尊重領(lǐng)導；注意精神文明建設，講究文明禮貌，愛(ài)護公物，同時(shí)與實(shí)習單位搞好團結。
6.實(shí)習學(xué)生必須按期到達實(shí)習地點(diǎn)，按期返校。抵達實(shí)習地點(diǎn)后，應及時(shí)將到達日期和實(shí)習進(jìn)度計劃向畢業(yè)實(shí)習指導教師匯報。
7.實(shí)習期間，學(xué)生必須根據實(shí)習內容一一填寫(xiě)實(shí)習日志，以此作為評定實(shí)習成績(jì)的評定標準之一。
8.鑒于實(shí)習內容面廣，實(shí)習時(shí)間短，實(shí)習計劃必須做出科學(xué)合理的安排，要保證各項內容均能接觸、都能參加，防止單純接觸某一方面而忽視內容全面完整的傾向。
9.學(xué)生返校后，根據實(shí)習報告，實(shí)習日志和實(shí)習單位加蓋公章的簽定由畢業(yè)實(shí)習指導教師評定畢業(yè)實(shí)習成績(jì)。
三、實(shí)習地點(diǎn)及時(shí)間
時(shí)間：20121231—201316
地點(diǎn)：Xx汽車(chē)零部件有限公司
Xx(上海大眾)
四、實(shí)習收獲
第一項：汽車(chē)后橋
汽車(chē)后橋就是指汽車(chē)后面那根橋。 如果是前橋驅動(dòng)的車(chē)輛，那么后橋就僅僅是隨動(dòng)橋而已，只起到承載的作用。
如果前橋不是驅動(dòng)橋，那么后橋就是驅動(dòng)橋，這時(shí)候除了承載作用外還起到驅動(dòng)和減速還有差速的作用，如果是四輪驅動(dòng)的，一般在后橋前面還配有一個(gè)分動(dòng)器。
前橋后橋就是指前后輪軸的部分，前橋包括避震彈簧，轉向器，平衡軸等，后橋還包括驅動(dòng)軸，傳動(dòng)齒輪等。多軸貨車(chē)后部還分驅動(dòng)后橋和無(wú)驅后橋，無(wú)驅后橋就是沒(méi)有傳動(dòng)軸連接，不屬于驅動(dòng)輪的部分，一般是3軸以上的重卡和牽引車(chē)頭才有。
橋的分類(lèi)
根據橋的懸架不同，分為整體式和斷開(kāi)式。
整體橋配非獨立懸架，如板簧懸架，斷開(kāi)式配獨立懸架，如麥弗遜式懸架。
至于后橋中心的大鼓包是在后橋是驅動(dòng)橋的情況下才有的，因為里面要放上減速齒輪以及差速機構，所以要有一個(gè)大鼓包，后橋是隨動(dòng)橋的一般都沒(méi)有。
根據車(chē)橋的作用不同，車(chē)橋可分為驅動(dòng)橋、轉向橋、支持橋、轉向驅動(dòng)橋。
工作基本原理
發(fā)動(dòng)機傳出動(dòng)力到變速箱，通過(guò)變速到后橋大齒盤(pán)上〔差速器〕差速器是一個(gè)整體，里面是：上下有小齒盤(pán)中間有十子柱上面帶兩個(gè)小行星的齒輪〔起到轉彎調速作用〕差速器是在立著(zhù)放的，兩邊有兩個(gè)小圓洞，上面有滑鍵，咱門(mén)長(cháng)說(shuō)的半柱就是在這里面插著(zhù)，走直線(xiàn)的時(shí)候十子柱不動(dòng)，轉彎的時(shí)候十子柱動(dòng)起來(lái)調整兩邊輪胎的轉速，來(lái)提高汽車(chē)在轉彎時(shí)候的機動(dòng)性！
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇4
大學(xué)生寒假社區服務(wù)活動(dòng)已圓滿(mǎn)落下了帷幕，我很慶幸自己報名參加了這次如此有意義的活動(dòng)，讓我接觸到了平常時(shí)很少接觸到的東西。這次活動(dòng)，給我留下了難以忘卻的回憶，讓我獲益匪淺。
1月24號，參加此次活動(dòng)的同學(xué)在xx鎮中集合，主要說(shuō)這次活動(dòng)的大概流程和一些注意事項。那天，寒風(fēng)習習，但是還是有很多同學(xué)積極參加此次社區服務(wù)活動(dòng)。因為經(jīng)費不足，參加此次活動(dòng)的同學(xué)都自愿捐款來(lái)支持此次活動(dòng)。這讓我很感動(dòng)，作為一名大學(xué)生，積極參加社會(huì )實(shí)習對自己來(lái)說(shuō)既可以增長(cháng)見(jiàn)識又可以鍛煉自己，這是一個(gè)很好的機會(huì )。
25號，我們第六組是采訪(fǎng)鄉鎮司法所所長(cháng)。他很可親可敬，在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)熱情的迎接了我們，接受我們的采訪(fǎng)。剛開(kāi)始的時(shí)候我們都顯得有些拘緊，不敢放松，但在他的鼓勵下我們也慢慢放開(kāi)了，與他進(jìn)行了開(kāi)心而又有意義的談話(huà)采訪(fǎng)。通過(guò)這次采訪(fǎng)，我明白了禮儀的重要性。雖然在學(xué)校的社團我是公關(guān)部的部長(cháng)，但在這次的采訪(fǎng)中，我還是深深覺(jué)得自身的禮儀知識是不足的。理論知識也要與實(shí)習很好的結合才是最好的。今后，我會(huì )更加努力的學(xué)好社交禮儀，讓自己的知識庫更豐富。其次還要加強自己的語(yǔ)言表達能力，對于一些突發(fā)情況要靈活。
27號，在xx鎮峽山派發(fā)新型農村養老保險等政策宣傳資料。每個(gè)小組都派幾個(gè)人去分發(fā)資料，并為當地居民講解。我們每個(gè)人都很積極的去分發(fā)資料，雖然大家都互不認識，但是我們在活動(dòng)中都不約而同地進(jìn)行著(zhù)默契合作的鍛煉。我感受很深的是，大家都有很強的集體意識。接著(zhù)選出來(lái)的二十人跟著(zhù)副書(shū)記步行去了xx鎮敬老院。路上，當地居民看到我們一群人浩浩蕩蕩的，就對我們說(shuō)，大學(xué)生就應該多參加社會(huì )實(shí)習活動(dòng)，積累經(jīng)驗，祖國的'明天就靠我們去建設。到了敬老院，雖然我們和那里的老人都不認識，但是他們還是露出了笑容來(lái)迎接我們。我們給他們送去了一些慰問(wèn)品，并和他們合影留念。當我們要走的時(shí)候，有些老人還是舍不得的。其實(shí)老人的心愿是很簡(jiǎn)單的，就是和自己的子女在一起，安享晚年。家里有老人就是擁有一塊寶，不要覺(jué)得要照顧他們而感到麻煩。當初他們含辛茹苦的養我們，是那么艱辛，我們應該要懂得感恩。感恩他們給了我們生命，感恩他們的養育之恩，盡自己最大的努力讓他們感到我們對他們的關(guān)懷，讓他們可以享受天倫之樂(lè )。
28號，，我們上黨課觀(guān)看了紅色經(jīng)典電影，又一次重溫了歷史，深知今天地和平世界、幸福生活來(lái)之不易，我們這一代年輕人就應多學(xué)習先輩們的艱辛與拼搏精神;聽(tīng)了《大學(xué)生就業(yè)政策及方向》的知識講座，現在的我們不能在茫目、無(wú)計劃、無(wú)目標的去生活，應找到自己人生中切合實(shí)際的目標，并為此付諸自己的努力，并實(shí)現它。29號，每組派兩人一男一女組合，去敬老院打掃衛生。下午三點(diǎn)半在xx鎮中進(jìn)行友誼籃球賽。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡�！蔽腋杏|最深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì )成功，做事要認真踏實(shí)。假如我不去認認真真地做一遍，就發(fā)現不了自己的不足。工作也一樣 “一分耕耘，一分收獲�！敝挥凶约后w驗了才會(huì )知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學(xué)習了，會(huì )有好成績(jì);認真工作了，會(huì )有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結果如何，那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。
通過(guò)本次社會(huì )實(shí)習活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，提高了社會(huì )適應能力和運用知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強了社會(huì )責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，在實(shí)習中成長(cháng);另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì )做出了自己的貢獻;但在實(shí)習過(guò)程中，我們也表現出了經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后更加應該要珍惜在校學(xué)習的時(shí)光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實(shí)習中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎�！皺C遇只偏愛(ài)有準備的頭腦”，我們只有通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁， 胸懷會(huì )當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì )的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì )的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇5
在學(xué)校的安排下，我到了xx賓館開(kāi)始我的服務(wù)員實(shí)習生活。在同事和領(lǐng)導的幫助下，我很快便適應了新的工作和生活環(huán)境。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當然這其中也遇到過(guò)困難，但大多能順利解決。以下是我的實(shí)習報告。
一、實(shí)習內容
雖然在客房部非常辛苦，但每次看到客人滿(mǎn)意的離去，我就覺(jué)得自己付出的勞動(dòng)有了回報。記得有一次，原本兩個(gè)人當班的中班臨時(shí)由我一個(gè)人負責。開(kāi)始我有點(diǎn)慌，不但因為那是一天三班中最忙的一班，也因為那是我第一次獨自一人當班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會(huì )有事的。就這樣我很快進(jìn)入了角色，有條不紊地進(jìn)行著(zhù)我的工作。
原以為這一天就這樣平安地度過(guò)了，可是一位外國客人突然說(shuō)要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會(huì )做錯什么。于是我先回憶了一下退房程序，然后開(kāi)始收回鑰匙、通知各部門(mén)退房，核算帳單，與電腦核對，給客人結帳，等候查房通知，確認沒(méi)有問(wèn)題后放人。雖說(shuō)只是簡(jiǎn)單地幾個(gè)程序，操作起來(lái)也挺復雜的。
就拿核算帳單來(lái)說(shuō)，雖然現在是微機管理飯店，有一套財務(wù)軟件能幫我算帳單，但按規定，為了防止電腦系統在操作中有什么差錯，還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個(gè)月，那賬單就跟小山似的。好不容易結好了帳，送走了客人。太棒了！平安無(wú)事。我那顆懸著(zhù)的心終于放下了，心里真有說(shuō)不出的高興。
一個(gè)房間總算整理好了，竟用去了一個(gè)多小時(shí)。雖然用的時(shí)間是別人的兩倍多，但我還是挺高興的，因為我獨立整理了一套房間。當然，后來(lái)我只用半個(gè)小時(shí)便能整理好一間。
xx賓館評上三星級后，我們的工作量也越來(lái)越大了，領(lǐng)班查房也越來(lái)越嚴格了。因為每當一個(gè)員工整理好房間后，領(lǐng)班隨后就會(huì )去檢查房間整理的情況，把一些整理得不干凈的地方寫(xiě)在紙上，讓員工返工。如果返工還不干凈，第二天被抽樣檢查查到，就要開(kāi)過(guò)失單。我就被領(lǐng)班開(kāi)過(guò)一次過(guò)失單并罰款。以后，我整理房間就更為仔細了。
二、實(shí)習收獲
在xx賓館實(shí)習日子里，我的生活是有味道的，所以現在回想起來(lái)，特別懷念，要不沒(méi)有這些味道，我想我的實(shí)習就這樣的.過(guò)去了，但不是，那種種的味道還深深的記住我的腦海里，叫人無(wú)法忘記，這些都是我的人生中很難得的一次經(jīng)驗，人生經(jīng)驗都是在人我們的人生中不斷的積累的，在實(shí)習中我所收獲到的不止是我的知識，更重要的是我的精神也有了進(jìn)一步的提高，就讓我來(lái)分享一下我的種種事情吧！
朋友，是人生中一樣很重要的東西，在xx賓館里我就認識了很多朋友，他們在我的實(shí)習生活中教導了我很多的知識，教我怎么做好服務(wù)，雖然他們有的年紀跟我差不多，但是他們所經(jīng)歷的事情就比我多，見(jiàn)的東西就比我要廣，在他們身上，我可以發(fā)掘到很多我沒(méi)有接觸到的種種，這就是樂(lè )趣，要在生活中發(fā)掘，這樣的人生才有意義，不然我想人生就沒(méi)有什么趣味可談了。
三、實(shí)習總結
在學(xué)校里，特別是上了大學(xué)以后，我就好久沒(méi)有嘗過(guò)辛苦的滋味了，大學(xué)的生活跟中專(zhuān)相比，真的差得遠，但在xx賓館實(shí)習的日子里，我又試到了這種味道了，有時(shí)候要上10個(gè)多小時(shí)的班，一直站著(zhù)，到了周末，客人多的時(shí)候又忙的不的了，有時(shí)候還會(huì )出現逃單現象，這個(gè)時(shí)候真的會(huì )郁悶，一天辛苦賺下來(lái)的錢(qián)都不夠賠。
這些日子太累了，整天都要做著(zhù)重復的事情，太苦悶的事情，使人的生產(chǎn)工作積極性都是沒(méi)有的，所以人是感覺(jué)特別的累，即使如此，我也咬著(zhù)牙堅持下來(lái)了，看著(zhù)領(lǐng)到的工資，雖然不多，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就沒(méi)有了，有時(shí)候上的累了，會(huì )覺(jué)得很辛苦，但因為自己全年已經(jīng)在xx賓館上過(guò)班，也有了基礎，跟其他新手比起來(lái)這已經(jīng)不算是什么了，很好的一次鍛煉機會(huì )啊，我想在以后的找工作過(guò)程中，這么累的我們都過(guò)去了，以后還怕什么呢？
總之，經(jīng)過(guò)了這次在xx賓館實(shí)習以后，我的各種各樣的能力都有一個(gè)新的提高，讓我明白了要客觀(guān)的看待世界，只有在實(shí)踐中不斷提升自己的各個(gè)水平，才能成材，在剛開(kāi)始的時(shí)候，有同事問(wèn)我為什么以前在xx賓館做過(guò)了，知道其中的苦還來(lái)，那時(shí)候的我真的有點(diǎn)后悔，擔是現在的我，可以大聲的對他們說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)地方鍛練了我。
對我這個(gè)整天都不出家門(mén)的人來(lái)說(shuō)，我還認識了來(lái)自五湖四海的人，聽(tīng)他們講他們的故事，對比自己的現在，你說(shuō)我還有什么不滿(mǎn)足呢？我不認真讀書(shū)真的是對不起自己啊，也真正懂得惟有讀書(shū)才能改變自已的人生，改變現狀，其中一個(gè)員工經(jīng)常對我說(shuō)，她很后悔自己當時(shí)如果好好的讀書(shū)，現在的環(huán)境就不同樣了，所以，看得多，聽(tīng)得多了，領(lǐng)會(huì )的也就多了，我在這次實(shí)習中也是一樣的啊，看到的，聽(tīng)到的，感覺(jué)之深，我想也只有我自己明白，對我以后的人生當然有益��！
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇6
一、實(shí)習目的
現階段我國正在積極醞釀新醫療體制改革制度，從已經(jīng)公布的討論方案中我們可以明確看到，社區衛生體系將更加明細進(jìn)行新一輪的改革。為了將專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐相結合，我們將深入服務(wù)現場(chǎng)，以了解目前社區衛生服務(wù)站的管理模式、職工工作情況和職能分配以及居民與患者對社區衛生服務(wù)中心的反映和認識，并且掌握大家對于新一輪醫療體制中各方面年人員對社區衛生服務(wù)體系改革的建議和展望。
二、實(shí)習單位背景
xx街小洪山社區人口分布如下：總人口2701人，總戶(hù)數935戶(hù)，其中男性1347人，女性1354人，60歲以上老人有428人。
社區中各類(lèi)慢性病分布情況如下：高血壓病患者242人、糖尿病患者72人、冠心病患者32人、腦卒中患者5人、惡性腫瘤患者4人、精神及殘廢3人
xx街位于武漢市武昌區東部，為湖北省委、省政府所在地，轄區陸地面積12.5平方公里，居民4萬(wàn)余戶(hù)，常住人口16萬(wàn)人，流動(dòng)人口4萬(wàn)余人，分轄兩個(gè)公安派出所，共有27個(gè)社區居委會(huì )。
xx地區是湖北省政治、經(jīng)濟、科研、文化的中心，省委、省政府及各廳委辦局、中央駐漢單位、大型廠(chǎng)礦企業(yè)、高校學(xué)府、科研院所300余家單位密集于此。
xx地區是中南地區的鐵路、電力、通信指揮中心，轄區內有武漢鐵路分局、華中電力集團公司、武漢市電信局。
科室設置：全科診室、輸液室、康復理療室、中醫理療室、治療室、處置室、洗手間、醫療垃圾存放處。
人員設置包括醫生2人、護士3人、會(huì )計1人，共6人（注：除1人為中專(zhuān)畢業(yè)外其余均是本科畢業(yè)，其中醫生都經(jīng)過(guò)全科醫生培訓，能診治大部分全科基礎疾病，并能做相關(guān)心理健康輔導和促進(jìn)。）。
工作輪值：一般每天1位醫生和2名護士當班，每日輪換。
工作時(shí)間：8：00—19：00，節假日休息。
三、實(shí)習方式
本次實(shí)習主要采用現場(chǎng)調查和訪(fǎng)談的形式進(jìn)行
四、實(shí)習內容與討論
�。ㄒ唬┥鐓^衛生服務(wù)站的管理體制
1.實(shí)習內容：主要是查閱現階段國家有關(guān)部門(mén)和省政府、市政府的有關(guān)文件，了解社區衛生服務(wù)部門(mén)的管理要求和職能轉變。并制作出訪(fǎng)談提綱，訪(fǎng)談對象主要是衛生站站長(cháng)。
1.1.行政管理
經(jīng)訪(fǎng)談知道與社區衛生服務(wù)站存在行政關(guān)系的主要包括：省直門(mén)診社區衛生服務(wù)中心、市衛生局及市藥監局、市CDC。
服務(wù)站工作人員的人事關(guān)系在省直門(mén)診，工作人員養老等保障由省直門(mén)診負責，中心負責服務(wù)站醫療器材的配備；中心對服務(wù)站進(jìn)行業(yè)績(jì)考核——主要指標為收入，中心通過(guò)再分配決定服務(wù)站的收入。工作任務(wù)由中心制定并傳達，中心承擔服務(wù)站人員的培訓，定期在社區開(kāi)展專(zhuān)家講座，暫未實(shí)行專(zhuān)家坐診。嚴重病例首選的轉診醫院。如遇突發(fā)性公共衛生事件由，中心安排任務(wù)，聽(tīng)從中心指揮調遣。省直門(mén)診社區衛生服務(wù)中心是衛生服務(wù)站的直屬上級機構，擁有服務(wù)站的人事任免、收入分配等諸多權力，權力集中，容易滋生腐敗。在管理時(shí)只與上級聯(lián)系，而不注重收集勞動(dòng)者意見(jiàn)與建議，容易出現決策與工作實(shí)際不符的情況。
市衛生局的聯(lián)系對各社區衛生服務(wù)中心進(jìn)行工作檢查和確定政府補貼金額，同時(shí)管轄武漢市內的衛生服務(wù)中心的職能，是服務(wù)站的間接上級，擁有按照衛生服務(wù)機構工作情況的完成情況，發(fā)放政府補貼的權力，掌握著(zhù)衛生服務(wù)機構生存的經(jīng)濟命脈。但未提供其他的支持，如技術(shù)支持等。
市藥監局、市CDC主要是負責檢查社區衛生服務(wù)中心的工作，扮演評審小組的角色，但是未提供技術(shù)和業(yè)務(wù)上的支持。
1.2.站內工作管理
該部分主要涉及到站長(cháng)的權利和職責、人才引進(jìn)、收入分配以及對外交流。
站長(cháng)作為社區衛生服務(wù)站里面的管理人員只有決定站內工資分配和安排工作時(shí)間權力。除了管理站內的日常事務(wù)、后勤以外，主要擔任全科醫生職務(wù)。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員從事管理，也沒(méi)有獨立的管理者職位。衛生服務(wù)站自主權力有限，工作人員只管完成上級制定的工作任務(wù)，不參與衛生服務(wù)站的管理，不考慮衛生服務(wù)站以后的發(fā)展道路，沒(méi)有充分發(fā)揮底層勞動(dòng)者的智慧。人才引進(jìn)方面主要是采用招聘制，由上級衛生服務(wù)中心集中招聘，然后根據需求分配給衛生服務(wù)站。
人員收入是一個(gè)比較敏感的問(wèn)題，但是在交談中站長(cháng)還是很爽快回答了我們的提問(wèn)。工資的高低最根本的決定因素是服務(wù)站門(mén)診收入，門(mén)診收入交與上級中心，中心再分配給衛生服務(wù)站。收入的組成部分包括基本工資和獎金兩方面。獎金是根據業(yè)績(jì)統一發(fā)放到站長(cháng)手中，由站長(cháng)根據大家的工作情況進(jìn)行分配。但是作為一個(gè)團結的隊伍，大家一致能貫徹多勞多得的思想，大家的獎金基本是平均分配，只有負責人比其他人高5—6%。雖然沒(méi)有以經(jīng)濟利益為基礎的激勵制度，但是衛生服務(wù)站工作人員較少，大家輪換上班，每個(gè)崗位上值班的人員最多不超過(guò)兩個(gè)，不存在偷懶的可能，另外，還存在道德上的約束和相互之間的監督，故此種分配模式比較可取。
對外交流是社區衛生服務(wù)體系進(jìn)行內部競爭和提高的有效手段。除了每年年底總結開(kāi)會(huì )總結工作及安排來(lái)年的工作外，就僅僅有到上級的省直門(mén)診培訓，與其他衛生服務(wù)機構很少交流。缺少有關(guān)同級部門(mén)發(fā)展和經(jīng)驗的信息來(lái)源交流也是局限發(fā)展的一個(gè)重要原因。與病人交流較多，與不在服務(wù)站就診的其他社區居民交流不夠。但是作為社區與病人交流較多，病人反映的需要是延長(cháng)社區衛生服務(wù)中心的工作時(shí)間，一般大家下班的時(shí)候想去看病，服務(wù)中心也下班了，對上班族來(lái)不是很便利。
1.3.政府補貼：
政府補貼主要涉及有對公民的“五減六免”政策和房租補貼。
“五減六免”是我國社區衛生服務(wù)體系為了吸引居民所采取的措施，費用的補貼按患者簽字情況由市衛生局補貼。社區衛生服務(wù)站的房屋租金靠其本身的收入是無(wú)法有能力支付的，現在大部分經(jīng)費是由市政府下?lián)艿�，他們認為國家應該在這方面給予以一定補償。通過(guò)訪(fǎng)談了解到作為站內人員對政府的優(yōu)惠政策都不是很了解，那么也就導致居民在享受服務(wù)時(shí)難以感受到社區帶來(lái)的便利，同時(shí)對沒(méi)到位的補貼也無(wú)能為力。
1.4.藥品管理
兼顧了用藥安全和病人的經(jīng)濟承受能力，減少了“以藥養醫”可能，緩解了由此而引發(fā)的醫患矛盾。藥品由藥監局統一招標采購，配給給中心，服務(wù)站從中心領(lǐng)取，藥物價(jià)格比藥店高，允許患者就診后自行去藥店買(mǎi)藥，對安全性較高口服藥，采取自愿原則，有錢(qián)的買(mǎi)好藥、高質(zhì)量保證的藥品，經(jīng)濟有困難的病人可以去藥店買(mǎi)較低廉的藥品。但是這也是造成社區衛生服務(wù)站的收入難以提高的原因，雖然社區衛生服務(wù)站是服務(wù)性較強的單位，但仍需要資金來(lái)供給自身需要。對注射用藥因其危險性，控制嚴格，全部采用集中配送的方式，另外只有省直門(mén)診、中南、人民、同濟、協(xié)和的藥物給予注射，其他來(lái)源的外來(lái)藥物均不予注射，但仍需患者簽字。
2.實(shí)習討論
社區衛生服務(wù)站是社區衛生服務(wù)體系的最底層單位，因此各項制度的落實(shí)最終還是要著(zhù)眼于他們，同時(shí)能否達到預期公共衛生服務(wù)體系的作用，衛生服務(wù)站的管理建設是不可忽視的。但實(shí)習發(fā)現，其獨立性較弱，并且沒(méi)有可自由支配的資金。甚至有一些因領(lǐng)導安排而工作的舊思想觀(guān)念。
在站內管理方面，無(wú)專(zhuān)業(yè)管理，管理理念落后，效率低下。工作人員的服務(wù)態(tài)度還未完全轉變，雖然與傳統的坐堂行醫有所區別，還是沒(méi)有真正做到“走出去”。藥品管理現行制度較為可取，但是要警惕統一招標的公正性、公平性和透明度。
3.建議
根據以上實(shí)習內容和實(shí)習討論，同時(shí)也結合站長(cháng)自我陳述，對社區衛生服務(wù)站在管理上提出以下幾點(diǎn)建議：
�。�1）適當增加衛生服務(wù)站的自主權，充分調動(dòng)勞動(dòng)者積極性，上下協(xié)商制定工作策略，提高工作效率。
�。�2）改變只對上負責的方式，注重下面的意見(jiàn)，不能滿(mǎn)足的意見(jiàn)應說(shuō)明原因，這樣才能消除誤解、相互理解。比如衛生服務(wù)站要根據病人和社區居民反饋的'信息，及時(shí)調整工作方法，盡量按照消費者的需要改進(jìn)服務(wù)，不能決定的反饋給上級。衛生服務(wù)中心在制定決策的時(shí)候應該充分考慮服務(wù)站工作人員的意見(jiàn)。
�。�3）資源整合：對已經(jīng)退休的老醫生、老專(zhuān)家要鼓勵并引導他們進(jìn)社區，發(fā)揮余熱。對大醫院而言已經(jīng)落后的儀器設備，可配置給衛生服務(wù)站，既能緩解設備緊缺，又不至于增加額外投入，變廢為寶。
�。�4）多于外界交流，包括向上交流、平級交流和向下交流。與上級交流工作建議和顧客的意見(jiàn)，向其他衛生服務(wù)機構學(xué)習先進(jìn)的管理理念和操作技術(shù)，與社區居民多交流，真正落實(shí)走出去、為健康服務(wù)的理念。
�。�5）社區衛生站人員較少，不便配備專(zhuān)業(yè)管理人員，應在社區衛生服務(wù)中心配備專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職的管理人員和社會(huì )工作者，管理中心和下屬個(gè)服務(wù)站的工作，提高整個(gè)中心的工作效率。
�。ǘ┚用窈突颊邔ι鐓^衛生服務(wù)的認識和展望
在到達現場(chǎng)后，我們遇到了幾位在社區衛生服務(wù)站輸液的阿姨，本小組在向他們說(shuō)清本次實(shí)習目的后，根據訪(fǎng)談提綱對他們進(jìn)行了訪(fǎng)談。訪(fǎng)談中主要涉及到健康教育、健康檔案、慢性病防治、雙向轉診、公共衛生服務(wù)專(zhuān)項補助、醫療保險及發(fā)展意見(jiàn)等內容。
1.實(shí)習內容和討論
1.1.健康教育
健康教育是社區衛生服務(wù)中心的重要職能，通過(guò)區域劃分能夠針對本社區的特點(diǎn)進(jìn)行有方向性的健康宣傳，進(jìn)行疾病的一級預防。在訪(fǎng)談中我們能夠看到大家主要是通過(guò)主動(dòng)咨詢(xún)的方式來(lái)獲得相關(guān)知識，并且衛生服務(wù)站的工作人員的態(tài)度很熱情。但是現階段衛生服務(wù)站還不能夠做到有規劃性的健康教育工作，比如進(jìn)行定期的健康講堂、宣傳欄的建立和定期更新。與此同時(shí)，我們了解到大家關(guān)心的健康內容多為自己有該方面不健康變化，大家講到“醫院是個(gè)不吉利的地方，大家誰(shuí)喜歡沒(méi)病往這里跑��！”，較多處在有病醫病的階段。
從衛生服務(wù)站的基本情況，我們也可以認識到剛剛成立的衛生服務(wù)站還存在：人員較少，不能設置專(zhuān)人進(jìn)行健康教育宣傳，多數工作為團隊合作：資金落實(shí)不是很明確，還沒(méi)有專(zhuān)款進(jìn)行這方面工作。因此，社區衛生服務(wù)站健康教育的職能并沒(méi)有很好的發(fā)揮，并且居民對健康的認識也需要提高。
1.2.健康檔案
健康檔案是政府為每個(gè)人制定的健康手冊，其目的是監測公民的健康狀況，以達到對不同的人群進(jìn)行不同的疾病預防工作，有助于社區工作的計劃性和資金的合理利用。在訪(fǎng)談中，我們了解到大家對健康檔案的建立已經(jīng)從拒絕轉向接受。但是仍存在相當多的年輕人對此缺乏認識，大家認為這只是一個(gè)形式，并沒(méi)有多大的實(shí)質(zhì)作用。通過(guò)管理人員我們了解到健康檔案的登記是在每年的夏天，相當于在限定時(shí)期更新，更多的是為了確定需要定期隨訪(fǎng)居民。因此，年輕人就容易產(chǎn)生前面說(shuō)的誤解。
在實(shí)習期間我們沒(méi)有見(jiàn)到健康檔案的樣本，只是看到空白的健康檔案冊。內容十分全面，對于人群的長(cháng)期健康是很有幫助的。但是現階段仍存在居民的認識問(wèn)題，對于工作開(kāi)展帶來(lái)不便；衛生服務(wù)站的工作人員數量有限，難以進(jìn)行工作量較大的健康信息更新。
1.3.慢性病防治
慢性病在人群中的發(fā)病率已經(jīng)明顯的增長(cháng)，而且出現了發(fā)病的年輕化，成為不可忽視的人類(lèi)殺手。慢病的防治，更需要知識的宣傳，從而改變大家得不健康行為。然而在訪(fǎng)談中，我們了解到現階段并沒(méi)有很好的慢性病防治知識宣傳，而且大家也不會(huì )關(guān)心，甚至有些人比較厭惡。大家更多的是進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，但是這些人多數已經(jīng)成為患者。衛生服務(wù)站的人員已經(jīng)做到了對慢病患者的隨訪(fǎng)，比如根據高血壓患者的等級不同，要求大家進(jìn)行不同頻率的血壓測量。一級約為一周一次、二級約為四天一次、三級約為兩天一次。這樣對病情的監測有利于幫助治療計劃的改進(jìn)。
我們可以看到主要問(wèn)題還是居民的認識不足，衛生服務(wù)站的工作難以開(kāi)展。居民對慢性病的危害不夠清楚，居民現階段還是處在有病醫病的思想階段，健康行為的改變改善也就難以實(shí)現。站內有較多的慢性病宣傳冊但是僅僅有老年人閱讀。面對慢性病的年輕化，大家的預防意識缺乏是令人擔憂(yōu)的。
1.4.醫保和公共衛生服務(wù)專(zhuān)項補助
國家在進(jìn)行社區衛生服務(wù)的改革之時(shí)，已經(jīng)從05年開(kāi)始對居民進(jìn)行了專(zhuān)項補助，到今年已經(jīng)達到了每人26元。雖然這不是很大的一筆錢(qián)，但是滿(mǎn)足一個(gè)健康人的進(jìn)行健康監測已經(jīng)足夠了。在訪(fǎng)談中被訪(fǎng)問(wèn)者均不清楚專(zhuān)項補助的來(lái)源及其用途，甚至有人都不知道存在專(zhuān)項補助。居民認為該部分錢(qián)可能是與保險的形式差不多，有人認為這部分錢(qián)已經(jīng)在工資里面發(fā)放了。另外像雙向轉診可以免除在大醫院的掛號費用等等，為大家提供便利和優(yōu)惠的制度也沒(méi)有人了解�？梢�(jiàn)大家對自己的權利并不是很關(guān)注，同時(shí)服務(wù)中心也沒(méi)有做好宣傳和說(shuō)明的作用。
為了緩解大醫院的壓力，同時(shí)在社區衛生服務(wù)中心做到醫治小病，宣傳健康知識。各級政府都在完善人群的健康保障制度，但是我們并沒(méi)有看到大家充分利用資源，也反映出社區衛生服務(wù)中心的吸引力不夠。因此政府在為人民提供便利的時(shí)候，應該通過(guò)更加廣泛的渠道讓大家了解和掌握這些信息。
2.對社區衛生服務(wù)的展望（建議）
�。�1）社區服務(wù)功能組要提高：比如可以增加B超、心電圖等等服務(wù)內容。
�。�2）社區衛生的規模有待擴大：前面所提到的健康教育等內容，居民認為現在的人員只能夠滿(mǎn)足對大家進(jìn)行常見(jiàn)病的診治，更大的項目的開(kāi)展需要人員的增加�；蛘呖梢赃M(jìn)行服務(wù)中心和服務(wù)站的工作結合。
�。�3）社區衛生服務(wù)工作方向有待改進(jìn)：進(jìn)行疾病的一級預防和檢測，需要通過(guò)社區衛生服務(wù)站來(lái)改變大家對疾病的認識，尤其是像慢性病這種與健康生活行為相關(guān)的疾病
�。ㄈ┥鐓^衛生服務(wù)站工作重心
該部分實(shí)習內容是在通過(guò)對站內全科醫生的訪(fǎng)談，了解目前全科醫生能夠完成的工作，以及難以實(shí)現的工作和存在的困難。
1.實(shí)習內容和討論
1.1.公共衛生服務(wù)
1.1.1.衛生信息管理：建立健全xx街小洪山社區健康檔案，主要是夏天時(shí)挨家挨戶(hù)地上門(mén)建立，也可以在居民就診時(shí)建立、更新，但就目前而言全體更新存在困難，主要是人員不足。健康檔案的建立采取自愿原則。
1.1.2.健康教育：主要通過(guò)宣傳單、宣傳欄和講座。宣傳單主要是關(guān)于一些日常飲食、運動(dòng)的知識，一般放在服務(wù)站內，病人求診時(shí)順便拿回去；宣傳欄在服務(wù)站門(mén)旁，一般2—3月更新一次，去時(shí)主要宣傳中國居民膳食寶塔和糖尿病的早期診斷。
1.1.3.傳染病預防控制：按規定上報各類(lèi)傳染病病例及傳染病卡。
1.1.4.慢性病預防控制：定期請專(zhuān)科醫生到社區進(jìn)行相關(guān)慢性病的專(zhuān)題講座，就診時(shí)給與慢性病患者相關(guān)預防知識。
1.1.5.精神衛生服務(wù)：建立精神病患者檔案，但沒(méi)有給與社區人員相關(guān)的服務(wù)，屬于較為空白的內容。
1.1.6.老年保�。憾ㄆ陂_(kāi)展健康促進(jìn)活動(dòng)。
1.1.7.計劃生育技術(shù)指導：每年在宣傳欄發(fā)放宣傳單，并提供免費避孕藥具。
1.1.8.婦幼保�。褐饕巧鐓^衛生服務(wù)中心在做，而服務(wù)站尚未開(kāi)展此方面的工作。
1.1.9.協(xié)助處置轄區內的突發(fā)其他公共衛生服務(wù)：如禽流感、食物中毒等等。
該服務(wù)站所服務(wù)的社區居民一般都是省直機關(guān)的家屬，享受醫保的人較少，中老年人口較多，故該站工作重心是以慢性疾病的防治，老年保健為主。公共衛生工作在居民中開(kāi)展還是有一定的困難，大家的認識還需要提高甚至像健康檔案仍有部分居民不是很合作，那么主動(dòng)參與社區衛生服務(wù)中心開(kāi)展的健康宣傳就更難以保證了，其次資金的短缺是另外一個(gè)難以開(kāi)展人群預防教育的限制條件。
1.2.基本本醫療服務(wù)
1.2.1.一般常見(jiàn)病、多發(fā)病診治：工作重點(diǎn)，每天平均門(mén)診量為40例。
1.2.2.家庭出診、護理、病床等家庭醫療服務(wù)：如果患者要求而且實(shí)在是不能來(lái)服務(wù)站的可出診，但一般只進(jìn)行提一些診斷性的意見(jiàn)，不打針。沒(méi)有設立家庭病床�？傮w而言，走出去并不多。
1.2.3.轉診服務(wù)：就診患者可享受“五減六免”政策。如果是重大疾病該衛生站會(huì )安排患者轉診去省直機關(guān)醫院，中南醫院，人民醫院等幾個(gè)較大的醫院�；颊咿D診后業(yè)享受五減六免政策。
1.2.4.康復醫療服務(wù)和現場(chǎng)急救較少開(kāi)展
1.2.5.政府衛生行政部門(mén)批準的其他適宜醫療服務(wù)：基本上沒(méi)有。
社區還是能滿(mǎn)足常見(jiàn)病的治療，并能夠為病人的后期康復提供一定的幫助，做到了其醫療職能，但是仍有部分人首選大型醫院就診，這主要因為他們對社區的醫療水平存在質(zhì)疑，同時(shí)目前的醫保政策沒(méi)有給社區衛生服務(wù)提供很好的優(yōu)勢，大家在看病時(shí)其中報銷(xiāo)相差的一部分幾乎可以不計，或許可以采取差別更大的報銷(xiāo)比列這樣可以顯示出社區醫療的優(yōu)勢。
1.3.中醫藥服務(wù)
中醫理療室是xx街小洪山社區衛生服務(wù)站的一大特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)設置了一個(gè)中醫理療室為患者進(jìn)行康復及保健服務(wù)。
2.建議
2.1.社區服務(wù)站硬件設施條件差：設備十分簡(jiǎn)陋。就檢查儀器上說(shuō)，僅有體重稱(chēng)和血糖檢測儀，人員配備太少。
2.2.高額房租：每月房租為5000，但因未有上級補貼，比較困難。
2.3.社區人員醫療：小洪山社區居民整體收入水平相對較高；公費醫療多，醫保少；中老年人居多；周?chē)惺≈睓C關(guān)醫院和中南醫院。
2.4.工作時(shí)間：社區人員普遍反應需要延長(cháng)衛生服務(wù)站工作時(shí)間，要求節假日不休息，但對于衛生服務(wù)站現狀來(lái)說(shuō)不容易實(shí)現。
2.5.自主性差：一切計劃及工作內容都由上級制定，衛生站并沒(méi)有對社區進(jìn)行有針對性分析，并且由下向上反饋的機會(huì )很少，只需要完成指標和相關(guān)任務(wù)。
五、實(shí)習總結
本次xx街小洪山社區衛生服務(wù)站實(shí)習，讓我們通過(guò)深入社區衛生服務(wù)的現場(chǎng)、更深刻的實(shí)踐活動(dòng)，對所學(xué)到的知識有更全面和理智的認識。
現階段全國都在相應十八大報告中有關(guān)社區衛生服務(wù)體系的建設，但是在建設中我們仍存在很多的不足之處。社區衛生人員的主要問(wèn)題凸顯在：社區“全科醫生”的水平難以達到真正全科醫生的要求，大多數醫生還是從專(zhuān)科醫生參加幾個(gè)月培訓轉變過(guò)來(lái)的；社區衛生職員沒(méi)有適應當前要求的工作思路，仍然是延續以前的被動(dòng)咨詢(xún)和坐堂行醫的觀(guān)點(diǎn)，沒(méi)有將“治病”轉變?yōu)椤肮懿 �；社區衛生服務(wù)所受的制約還是很多的，沒(méi)有足夠的獨立性，因此更多的還是僅僅完成上級的任務(wù)，難以發(fā)揮基層人的能動(dòng)性和創(chuàng )造力。
另外我們當前社區衛生服務(wù)建設的有些目標在當前人民對衛生醫療的認識的前提下難以實(shí)現。首先病人并沒(méi)感覺(jué)到社區衛生服務(wù)的吸引力，群眾對政府保障的社區衛生服務(wù)沒(méi)有通過(guò)有效的渠道了解，同時(shí)醫保制度對人民來(lái)講并沒(méi)有顯示出社區衛生的優(yōu)惠，兩者的差距在很多人看來(lái)可以忽略掉；其次居民的健康意識仍舊停留在“有病醫病”的階段，沒(méi)有健康意識的提高就難以做到疾病從社區的一級預防工作，這也是實(shí)現公共衛生醫療體系需要解決的。
當然也有很多的進(jìn)步我們可以看到，最重要的是社區的老年人已經(jīng)開(kāi)始關(guān)心健康教育，尤其是慢性病患者能夠開(kāi)始自覺(jué)對自己的健康進(jìn)行監測；其次健康檔案的逐步完善，能從最基本的社區單位開(kāi)始進(jìn)行疾病的預防，有利于對人群疾病譜的掌握，對公共衛生政策的制定有幫助。
我國的社區衛生服務(wù)體系處于初步建立的階段，肯定會(huì )遇到困難與挑戰，對既定的目標要堅定的追求，同時(shí)不斷的結合我們的國情進(jìn)行修善，我們的為社區衛生服務(wù)體系一定會(huì )顯示它的優(yōu)勢，發(fā)揮它為人民健康的可持續性幫助。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇7
一、實(shí)習目的
了解和認識酒店中餐廳服務(wù)行業(yè)的基本情況，掌握從事服務(wù)工作所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助。培養自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)以及對工作的激情和責任心。為今后的職業(yè)打下一定的基礎。
二、實(shí)習過(guò)程和內容
中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén)，因為酒店并沒(méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì )工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
主要的任務(wù)是負責餐廳酒水的儲存、領(lǐng)取、供給服務(wù)員。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉換成看自助餐，我覺(jué)得看自助餐這份工作是一項技術(shù)性較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務(wù)是負責自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時(shí)供給。我大部分是早上五點(diǎn)上班，把早餐的檔開(kāi)好。
一開(kāi)始每天都是一種逃避的心態(tài)來(lái)面對工作，責任感也是極其的缺乏�？Х葟d的對于酒店來(lái)說(shuō)其任務(wù)就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務(wù)。早餐時(shí)以自助餐的形式進(jìn)行的，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來(lái)的盤(pán)子收走。這樣的工作每天重復著(zhù)，我們工作的興趣與激情跟重復的次數成反比。
三、實(shí)習總結
酒店中餐廳服務(wù)員實(shí)習已經(jīng)結束了，而我們已經(jīng)是大人了吧，所以我們一定要明白自己要面對的是什么，不管如何我們都要堅強，我們都要學(xué)會(huì )用自己的努力證明自己是一個(gè)強者，我們不要給別人增加那么多的壓力和負擔，我們一定先解決自己的'問(wèn)題，在試著(zhù)總結以下自己以前所走過(guò)的路程，為以后的發(fā)展奠定一個(gè)基礎吧。在以后的工作中我們要繼續的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處，不斷的創(chuàng )造奇跡，創(chuàng )造屬于自己的星空。我們的未來(lái)或許是有風(fēng)有雨但我們的內功和外功只要足夠的強，我們都會(huì )乘風(fēng)破浪，我們都會(huì )闖出自己的世界。
對于將來(lái)的展望我已經(jīng)有自己的安排和打算，本來(lái)我打算自己繼續的深造升本，可是這次回來(lái)我突然的改變了注意，我會(huì )把在學(xué)校的學(xué)習放在以后，我知道我們還要學(xué)的東西還是很多的吧，但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧，我會(huì )依舊的塌實(shí)，依舊的勤勞，依舊的保持自己的方向，同時(shí)我會(huì )一如既往的努力拼搏，不會(huì )辜負那些對自己很好的老師，朋友們和同學(xué)！
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