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2015.5高級人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力真題及答案
一：簡(jiǎn)答題
1. 某高爾夫俱樂(lè )部以會(huì )員資格銷(xiāo)售的模式來(lái)拓展市場(chǎng)，會(huì )員將在一年會(huì )員資格結束后決定是否繼續購買(mǎi)第二年的會(huì )員資格，俱樂(lè )部的硬性條件優(yōu)越，收費在市場(chǎng)上偏高，并且只為會(huì )員服務(wù)。該俱樂(lè )部在績(jì)效考核過(guò)程中采取平衡積分卡的考核體系。請問(wèn)：在該俱樂(lè )部的考評體系中，從客戶(hù)方面看，應采取哪些績(jì)效指標來(lái)經(jīng)行考評?(10分)(P298)
2. 某企業(yè)希望通過(guò)談判的方式解決遇到的勞資沖突。在談判之前，企業(yè)的談判小組準備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益。而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢(xún)意見(jiàn)的基礎上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案。在談判中雙方僵持不下。請問(wèn)：在談判中企業(yè)可以運用哪些技巧使談判順利進(jìn)行?
(10分) (P435)
二：綜合分析題
1. 某跨國企業(yè)A公司在數據庫技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國市場(chǎng)，并立足中國市場(chǎng)的長(cháng)期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心。計劃在一年內組織好國內的研發(fā)隊伍，迅速開(kāi)發(fā)出適合中國市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭取一產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢拓展中國市場(chǎng)。(20分)
(1) 該公司應當采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點(diǎn)是什么?(4分)(P21)
(2) 該公司目前和未來(lái)應當采取哪些措施來(lái)積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?(16分)(P23)
2、L 公司是一家知名廣告設計公司，每年都為廣告設計專(zhuān)業(yè)的應屆畢業(yè)生提供實(shí)習機會(huì )。這些畢業(yè)生在實(shí)習期間會(huì )參與不同產(chǎn)品設計團隊的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設計流程，并承擔一些基礎性的工作。實(shí)習期結束后，各團隊的管理者會(huì )給這些學(xué)生按照不同的項目進(jìn)行評分，邀請其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級設計師。公司運作項目的流程是：(20分)
為客戶(hù)的產(chǎn)品成立設計團隊;
和客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶(hù)群;
作出多套初步方案;
獲得客戶(hù)對方案的意見(jiàn)，反復修改，直至客戶(hù)認同;
制作廣告小樣;
了解典型產(chǎn)品使用者對廣告的反饋;
修改并正式制作廣告。
(1) 表1是在實(shí)習期結束后，各團隊管理者對參與實(shí)習的學(xué)生進(jìn)行評價(jià)的部分表格，表中不同項目代表不同的思維障礙，請填寫(xiě)對應的思維障礙類(lèi)型。(10分)(P184)
編號評價(jià)內容思維障礙類(lèi)型
1在參與討論時(shí)，習慣沿用類(lèi)似產(chǎn)品廣告思路
2提出產(chǎn)品設計思路時(shí)，固執己見(jiàn)，不愿聆聽(tīng)他人的想法
3如果上級的想法和自己的不一致，會(huì )馬上放棄自己的意見(jiàn)
4在廣告設計思路上沒(méi)有自己的想法，人云亦云
5習慣套用理論或概念，但對理論的理解僅限于字面的意義
(2) 可以通過(guò)哪些訓練培養學(xué)生的思維創(chuàng )新?(10分)(P189 P197)
3、P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部進(jìn)行了員工滿(mǎn)意度調查，發(fā)現連續兩年員工對公司薪酬的滿(mǎn)意度比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當年員工的流失率下降為6%。(30分)
(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?(14分) (P321)
(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因?(16分) (P345)
4、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過(guò)硬，也有一定的管理能力。今年，張剛參加了公司內部競聘的選拔，申請了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競爭者技術(shù)能力和管理能力上都比其更勝一籌，張剛競聘未能成功。根據公司規定，參加內部競聘上崗的年齡不得超過(guò)40歲，張剛未來(lái)在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。
請問(wèn)：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段?人力資源部應當采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑?拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?(10分)(P155)
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