軟件外包企業(yè)HRM面臨的問(wèn)題與建議一

軟件外包企業(yè)HRM面臨的問(wèn)題與建議（一）

軟件外包企業(yè)主要是通過(guò)為客戶(hù)輸出人力、產(chǎn)品、服務(wù)等獲得利潤。從根本上看，為客戶(hù)提供的產(chǎn)品、服務(wù)等都是通過(guò)人實(shí)現的。因此，人力資本成為軟件外包企業(yè)中最重要的一個(gè)資源。

當前，軟件外包行業(yè)在我國飛速發(fā)展，社會(huì )對軟件外包人才供給整體不足，因此軟件外包企業(yè)的人才競爭異常激烈。另一方面，企業(yè)內部也存在員工滿(mǎn)意度底、流失率高等現象。如何找到適合企業(yè)自身的人才，并激發(fā)他們的工作熱情，培養他們對企業(yè)的忠誠度，是軟件外包企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。本文主要分析當前軟件外包企業(yè)人力資源管理面臨的主要問(wèn)題，并提出筆者的建議。

人才招聘

一。人才資源的需求

人才招聘是企業(yè)獲得員工的一個(gè)重要渠道，也是人力資源建設中關(guān)鍵的第一步。良好的開(kāi)端是成功的一半，企業(yè)要想從根本上解決人力資源問(wèn)題，必須從源頭上著(zhù)手，根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，采用正確的方法，選擇適合公司的人才。

當前，軟件外包行業(yè)比較緊缺的特殊技能人才主要有以下幾類(lèi)：

程序開(kāi)發(fā)員：程序開(kāi)發(fā)員主要是根據業(yè)務(wù)需求設計和編寫(xiě)程序。由于程序員工作年限的不同，工作能力也會(huì )差別比較大，相應的工作待遇也會(huì )有所不同。因此公司通常對資深程序員和初級程序員有一個(gè)比例限制，用以降低公司成本。

程序測試員：程序測試員是根據業(yè)務(wù)需求對程序進(jìn)行測試。隨著(zhù)軟件規模的擴大、軟件工程理論的發(fā)展以及測試行業(yè)的較短的歷史等原因，程序測試員已經(jīng)成為一個(gè)需求非常旺盛的職業(yè)。

業(yè)務(wù)分析員：業(yè)務(wù)分析員負責分析來(lái)自客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，并幫助程序員、測試員分析、理解業(yè)務(wù)需求。軟件行業(yè)的客戶(hù)來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域有自己專(zhuān)門(mén)的行業(yè)知識。而軟件編寫(xiě)需要以深入了解行業(yè)知識、業(yè)務(wù)流程為基礎。但對于一般程序員，不可能掌握這些業(yè)務(wù)知識，因此業(yè)務(wù)分析員就承擔了這一需求與程序的"接口"的角色。

質(zhì)量保證員：質(zhì)量程序員通過(guò)對軟件開(kāi)發(fā)流程的控制，幫助軟件開(kāi)發(fā)團隊保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。在軟件開(kāi)發(fā)項目中，為了保證軟件產(chǎn)品有較高的質(zhì)量，都配備質(zhì)量保證員。

項目管理人員：項目管理人員包括項目經(jīng)理，項目管理員、項目發(fā)布員。而項目經(jīng)理是項目負責人，管理、協(xié)調項目中的各個(gè)成員，使項目按照預定的計劃進(jìn)行。項目管理員的職責是通過(guò)流程提高項目運作的效率的質(zhì)量。項目發(fā)布員是保證項目產(chǎn)品能按時(shí)、保質(zhì)的提交給客戶(hù)。

針對上述不同角色，對軟件人才技術(shù)技能要求會(huì )有一些具體差別，但有兩個(gè)基本的要求：

一是語(yǔ)言技能。外包企業(yè)面對的是國外客戶(hù)，員工與客戶(hù)交流的語(yǔ)言往往是非中文環(huán)境;而工作交流的頻繁性和交流內容的專(zhuān)業(yè)性又排除了依賴(lài)翻譯進(jìn)行交流的可能性。因此語(yǔ)言技能成了軟件外包企業(yè)對人才的必備要求之一。

語(yǔ)言技能的重要性不單單體現在信息交流上，它對說(shuō)者和聽(tīng)者之間建立信任關(guān)系也有非常重要的作用。如果大家說(shuō)的是同一種語(yǔ)言，甚至說(shuō)話(huà)的口音都一樣，交流雙方就會(huì )感到親切，雙方的關(guān)系就容易建立起來(lái)。"老鄉見(jiàn)老鄉，兩眼淚汪汪"的一個(gè)主要原因是因為在異鄉聽(tīng)到了鄉音。

二是溝通技能。溝通技能是指員工能很好地和用戶(hù)進(jìn)行信息傳達，在合適的時(shí)間用合適的方式表達合適的內容。一個(gè)人的溝通技能和本人性格、企業(yè)文化以及當地的文化都有關(guān)。軟件外包行業(yè)中，很多項目都是跨地區、跨國家進(jìn)行的，項目成員需要和來(lái)自各個(gè)國家和地區的人進(jìn)行合作，因而溝通技能顯的特別重要。

一個(gè)人具備了語(yǔ)言技能，未必就有良好的溝通技能。我國企業(yè)員工深受東方文化的含蓄、內斂特點(diǎn)的影響，但是這個(gè)特點(diǎn)不利于在跨文化的環(huán)境中與合作伙伴進(jìn)行交流。倡開(kāi)放、友好的溝通方式更有利于提高效率。

二。人才缺乏的原因

目前在我國軟件外包行業(yè)中，人才總體上處于貧乏的狀態(tài)。很多軟件外包企業(yè)由于人才的匱乏，影響了企業(yè)訂單和規模增長(cháng)。導致這一原因主要有：

首先，社會(huì )對軟件從業(yè)人員總需求量大大增加，導致人才需求競爭非常激烈。一方面，我國本土軟件公司的發(fā)展需要大量的軟件開(kāi)發(fā)人員;另一方面，眾多跨國軟件公司在我國成立了軟件研發(fā)中心，進(jìn)一步加大了對人才的需求，比如IBM、HP等都在中國設立了如軟件研發(fā)中心，目標規模均達上萬(wàn)人;印度的很多外包巨頭也在北京、上海、杭州等地設立了離岸開(kāi)發(fā)中心。我國軟件外包企業(yè)的發(fā)展更加劇了軟件人才的緊張。

其次，我國計算機方面人才的有效供給不足，軟件外包人才面臨著(zhù)比較大的缺口。軟件外包企業(yè)的人才來(lái)源主要有三個(gè)——社會(huì )從業(yè)人員、高校畢業(yè)生、培訓機構的培訓生。如前所述，由于軟件外包行業(yè)對人才的特殊需求，盡管我國目前軟件人才供給的客觀(guān)數量比較大，但是能達到軟件外包行業(yè)要求的人不多，分述如下：

社會(huì )從業(yè)人員：我國有很多軟件人才都在國內的中小企業(yè)中，他們具備較高的技術(shù)技能和較多的工作經(jīng)驗，但是缺乏規范的項目管理流程意識。更關(guān)鍵的是由于他們的工作語(yǔ)言是中文，缺乏外語(yǔ)優(yōu)勢。加上這部分人對工資也有比較高的要求。因此軟件外包企業(yè)只能從這部分群體中選取少部分急需的具備特殊技術(shù)的人。

高校畢業(yè)生：我國每年都有大量的計算機專(zhuān)業(yè)的高校畢業(yè)生，然而由于高校教育和市場(chǎng)需求的脫節，大部分畢業(yè)生的知識、技術(shù)技能上達不到企業(yè)要求。另外，高校畢業(yè)生英語(yǔ)的"能看不能說(shuō)"也是一個(gè)短板。

培訓機構生：社會(huì )上的專(zhuān)業(yè)培訓機構雖然了解企業(yè)需求，其培訓課程設置也較為合理。然而由于培訓時(shí)間短以及培訓機構過(guò)于逐利的原因，培訓效果往往不理想。此外，培訓機構中大部分生源的綜合素質(zhì)不高也一個(gè)原因，因為很多生源是在找工作不順利的情況下，才不得不到培訓機構中臨時(shí)充電、鍍金。筆者曾經(jīng)一次面試過(guò)培訓機構向公司推薦的12人，其中達到要求的只有兩個(gè)人;剩余的人中，雖然大部分是計算機畢業(yè)，卻連數據庫、表、記錄的關(guān)系都弄不清楚。

三。對人才招聘的建議

人才招聘是一個(gè)系統的過(guò)程，是一個(gè)綜合性的長(cháng)期行為。當前，我國軟件外包企業(yè)在人才招聘過(guò)程中應該特別注意以下幾個(gè)方面：

一、制定人才招聘計劃：考慮到人才招聘的重要性和復雜性，必須制定詳細的人才招聘計劃。制定該計劃前，首先要清楚公司的發(fā)展戰略，比如，公司采用的是擴張型戰略還是收縮型戰略，公司后期發(fā)展是利用人力規模去取勝還是憑高端服務(wù)去取勝，等等。根據公司的發(fā)展戰略確定公司招聘規模、人員要求以及角色比例。為了充分發(fā)揮計劃的長(cháng)效機制，人才招聘計劃應該由業(yè)務(wù)部門(mén)、人事部門(mén)以及公司管理層共同協(xié)商制定;制定的招聘計劃既是人才招聘行動(dòng)的參考，又是評價(jià)人才招聘效果的依據。

二、建立人才資源池：一般的軟件開(kāi)發(fā)公司總是先有人才需求，然后才進(jìn)行人才招聘工作。這樣做是為了避免人才資源浪費，降低企業(yè)成本。然而在軟件外包企業(yè)情況卻不同。軟件外包企業(yè)應該先要有足夠的人才儲備，然后才能利用這些人才儲備去接單。一方面是因為客戶(hù)在決定是否把業(yè)務(wù)外包給接包商的時(shí)候，首先會(huì )考慮該企業(yè)是否有足夠的人力資源保障去完成接包項目;另一個(gè)方面是，讓部分人處在閑置狀態(tài)，也可以使這部分人有時(shí)間去學(xué)習、提高企業(yè)的競爭力。因此，在軟件外包企業(yè)中，一定要有一個(gè)人力資源池(Resource Pool)。在印度，成熟的軟件外包巨頭人力資源池中的人數一般占總員工人數的10%左右。

三、確定合理的人才需求：人力招募計劃中，一個(gè)重要的內容是確定對招聘員工的要求。這個(gè)要求應該根據自己實(shí)際公司的情況出發(fā)，選擇適合公司的人才，而不是越優(yōu)秀越好。軟件外包企業(yè)對人的要求除了前面所說(shuō)的語(yǔ)言和溝通技能之外，還有：

較高的企業(yè)忠誠度：軟件外包企業(yè)對員工的忠誠度有著(zhù)更要的要求，因為其客戶(hù)會(huì )直接掌握著(zhù)項目成員信息。如果項目成員的流動(dòng)率比較高，不僅公司會(huì )因此損失了招聘費用、培訓費用等，還會(huì )給公司在客戶(hù)的心目中造成負面影響�？蛻�(hù)不希望自己的接包商流動(dòng)率太高，因為這會(huì )影響產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)信息的保密。很多客戶(hù)會(huì )要求軟件外包企業(yè)對員工的福利不能低于某一個(gè)標準，正源于此。上海某跨國金融企業(yè)強行要求它的接包商必須為其沒(méi)有上海戶(hù)口的員工辦理上海居住政，以保證為其工作人員的利益，來(lái)降低本企業(yè)的風(fēng)險。

較強的學(xué)習能力：在現在仍然是典型賣(mài)方市場(chǎng)的軟件外包行業(yè)中，公司沒(méi)有選擇客戶(hù)的權力，只有被客戶(hù)選擇的權力。接包商只有改變自身，才能適應客戶(hù)的需求，從而獲得更多訂單。而客戶(hù)的需求是多樣的，即使是同一個(gè)客戶(hù)，不同時(shí)間的需求也不同。公司可能接到的單子設計到的技術(shù)有J2EE的，也可能有。NET的;可能是銀行領(lǐng)域的，也可能是電信領(lǐng)域的�？蛻�(hù)多樣化的需求直接體現在對企業(yè)員工的要求上，就是希望員工能掌握多種技