公司新員工工作計劃

公司新員工工作計劃

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！我們要好好計劃今后的學(xué)習，制定一份計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編幫大家整理的公司新員工工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司新員工工作計劃1

　　我來(lái)公司也已經(jīng)差不多三個(gè)月了，試用期也快已經(jīng)接近結尾了。這一些時(shí)日里，我從一個(gè)什么都不懂的畢業(yè)生變成了一個(gè)游刃有余的合格員工，這不斷的證明著(zhù)我的能力，也證明著(zhù)我在這一路上的改變和蛻變。面對著(zhù)幾個(gè)月，我很感謝，其次也是非常的滿(mǎn)足。剛剛出社會(huì )，面對什么都很迷茫，但是我能夠在這份工作上找到自己的一點(diǎn)樂(lè )趣和向往，對于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)非常足夠了，所以我非常的珍惜，我也希望自己能夠在接下來(lái)的日子里變得更好一些，也希望自己可以創(chuàng )造多點(diǎn)的個(gè)人經(jīng)歷，豐富自己的人生。新的一年就要來(lái)了，作為一個(gè)還未轉正的新員工，我在此想為接下來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)想象的一年做一次計劃，希望可以給我以后的工作帶來(lái)一些方便。

　　一、學(xué)習上

　　作為一名新人學(xué)習是在所難免的，所以不管今后的路是怎樣的，我都應該把學(xué)習放在首位，其次才是在其他的方面逐漸提升自己，改良自己。而在這個(gè)社會(huì )上，任何一份工作的前提又怎么可能不是學(xué)習呢？對于我們的生活而言，學(xué)習也是首位的。所以可見(jiàn)學(xué)習對我們人的重要性，對工作也自然而然有著(zhù)非常重要的作用。所以我會(huì )調整好自己的心態(tài)，千萬(wàn)不能浮躁，放棄學(xué)習，只有在這條學(xué)習的道路上堅持下去了，才有可能看到更加美麗的彩虹，才有可能?chē)L到最美味的果實(shí)。

　　二、能力上

　　每個(gè)人的能力都是靠自己慢慢的積累而形成的，我們在這份工作中，會(huì )慢慢形成自己的一種工作思維，也會(huì )給自己的習慣帶來(lái)一定的改變。有很多的時(shí)候習慣往往就影響著(zhù)我們的能力，所以想要提高自己的能力，就不得不在自己的.個(gè)人習慣上作出一些增添或者一些改變。只有這樣我們的能力才能更好的建立在一個(gè)比較完整且不缺失的習慣之上，緊接著(zhù)讓我們逐漸的提升自我，提高工作能力，創(chuàng )造更多的未來(lái)和機會(huì )。

　　三、生活上

　　剛進(jìn)入公司的這幾個(gè)月，我和同事們都相處的很好，我們有共同的話(huà)題，在平常的交往中，我也感覺(jué)自己足夠做到了最好。面對不同的個(gè)體，我認為自己有這樣的能力融入他們，加入他們。首先融入這個(gè)個(gè)集體，然后在這個(gè)集體之上慢慢組建自己的力量，最終幫助我們勇攀高峰。接下來(lái)的日子還有很長(cháng)，我相信自己可以做到那個(gè)期待中的樣子，也希望今后自己能夠實(shí)現自己的抱負，為公司，為我們的集體爭一片云彩！

公司新員工工作計劃2

　　進(jìn)入某某工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(cháng)不少，從一個(gè)沒(méi)有商場(chǎng)管理經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗教訓時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績(jì)又在不斷的激勵著(zhù)我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，展望未來(lái)，聯(lián)系實(shí)際的基礎上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：

　　一、指導思想

　　我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點(diǎn)，努力確保為部門(mén)樹(shù)立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛(ài)好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

　　二、工作目標

　　1、轉變觀(guān)念，明確奮斗目標

　　俗話(huà)說(shuō)“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著(zhù)一個(gè)人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的.”。提升工作效率和執行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識，切實(shí)轉變工作角色，積極融入部門(mén)的新發(fā)展當中。

　　2、加強學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)

　　學(xué)習是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習就是選擇進(jìn)步。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指導和教育，而且要善于學(xué)習、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問(wèn)題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統一。

　　3、拓展領(lǐng)域，實(shí)現個(gè)人價(jià)值。

　　把自我價(jià)值與某某價(jià)值相結合。我堅信只要多為某某做貢獻，就能更多獲得某某的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現自我價(jià)值。某某為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng )造性的做好自己的工作。

　　4、強化客服部技能學(xué)習

　�。�1）對于常規工作，要根據部門(mén)制定的每季、每月、每日工作計劃開(kāi)展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并配合班長(cháng)做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監督與管理，必須依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。

　�。�2）要積極配合班長(cháng)下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷(xiāo)售部領(lǐng)導和員工交流，提出合理化建議及意見(jiàn)，積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。

　�。�3）顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學(xué)習處理經(jīng)驗，爭取利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習。以規范自身接待形式、規范服務(wù)為目標，力求做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、接待及記錄規范化。

公司新員工工作計劃3

　　時(shí)間飛逝，轉眼間新的一年已經(jīng)悄無(wú)聲息地到來(lái)，而舊的一年已渾然不覺(jué)地逝去。在這辭舊迎新的季節里，感覺(jué)有必要對自己的工作做下總結了。目的在于吸取教訓，總結經(jīng)驗，提高自己，以至于把今后的工作做的更好，使自己更有信心也有決心把明年的工作做的更好。

　　雖說(shuō)是年度工作總結，但我來(lái)到公司也不足兩個(gè)月而已，要說(shuō)工作總結也沒(méi)什么好說(shuō)的，可是有好多感想是真的，下面就談下我這兩個(gè)月的工作總結感想吧，以及對20xx年的一些展望吧！

　　首先，在此我先感謝公司能給我提供這個(gè)工作的機會(huì )，并給我展示的舞臺表示感謝。請你們相信且放心：你們的選擇沒(méi)有錯！說(shuō)實(shí)話(huà)，來(lái)到公司之前，我是一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識都沒(méi)有的，可以說(shuō)一切都要從零開(kāi)始，我不僅不了解工業(yè)電器這個(gè)行業(yè)，同時(shí)我也不是學(xué)這個(gè)機電，電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的。所以，剛進(jìn)來(lái)，公司難免會(huì )給我們安排一個(gè)月的產(chǎn)品知識培訓，讓我們對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品加以了解，熟悉以及掌握它們的每個(gè)功能。雖說(shuō)時(shí)間很短，但是通過(guò)公司專(zhuān)業(yè)人士的培訓，再加上我們不斷的學(xué)習，取得了良好的效果，對產(chǎn)品已有了大概的了解，基本的功能已初步掌握，可是也存在一些不足，對這些產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題以及一些專(zhuān)業(yè)的知識掌握的過(guò)于薄弱，可以說(shuō)不理解，或許原因就在于我不是這個(gè)專(zhuān)業(yè)的緣故吧！

　　接下來(lái)就是接近一個(gè)月的市場(chǎng)培訓了，很幸運的.是我被分配到上海市場(chǎng)，對于這個(gè)富于挑戰而又充滿(mǎn)機遇的大城市里，顯然我是不能很快熟悉，以及進(jìn)入工作狀態(tài)。在這工作快三個(gè)星期了，前一個(gè)星期主要是對整個(gè)上海的地形地貌，人文環(huán)境進(jìn)行了解，而后一個(gè)星期就真正出去工作了，剛開(kāi)始出去都是我的老大——張經(jīng)理帶我出去的，和他一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一起去設計院，跑工地，給我的收獲很是不少，真的，在他沒(méi)有帶我之前，我很是迷茫，根本不知從何下手，更是有悲觀(guān)的心態(tài)。

　　不過(guò)在他的帶領(lǐng)后突然間有了方向，不迷茫也知道如何獲取渠道信息，如何與客戶(hù)交談，更懂了一些產(chǎn)品知識。同時(shí)，最重要的是在我悲觀(guān)沮喪時(shí)，他給了我很大的鼓勵與關(guān)心，讓我重新找回自信，以積極的心態(tài)去面對我的工作。在這我向他說(shuō)聲謝謝，在他的領(lǐng)導下，我學(xué)了好多知識。當然我的同事——小婁哥也幫助我不少，從他那里我也取得了一些知識和經(jīng)驗。但是我還是存在一些缺點(diǎn)，就是對于我們這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)了解的還不是夠深入，尤其是上海市場(chǎng)，品牌眾多，競爭對手多，所以到現在我還不能獨立面對客戶(hù)，存在這些的原因可能是我對產(chǎn)品了解的還不夠透徹，行業(yè)市場(chǎng)不熟，當然也不夠自信以及時(shí)間短。

公司新員工工作計劃4

　　新的一年來(lái)了，我在今年也找到了新工作，成為xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部門(mén)的一員，我勢必要在這實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，要在這提升自己的綜合能力，售后服務(wù)部門(mén)是我第一次涉及的崗位，之前從未從事過(guò)這方面的工作，我打算從頭開(kāi)始，我認為以我自身的能力適應這份工作應該是用不了太多的時(shí)間，為了更好的開(kāi)展自己的新工作，我制定了一下的工作計劃：

　　一、積極參加相關(guān)的培訓，提升工作能力

　　售后部門(mén)的工作對汽車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程說(shuō)重要吧，又不是關(guān)鍵的一環(huán)，說(shuō)不重要吧，跟客戶(hù)直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務(wù)部的工作要求還是挺高的，相關(guān)的培訓少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經(jīng)相關(guān)處理問(wèn)題的辦法，參加培訓是最好的選擇，保證自己的參加培訓時(shí)的心態(tài)，保證自己是以學(xué)東西的'態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導的借口。我現在還不從得知培訓之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做最優(yōu)秀的那個(gè)，這樣才能讓領(lǐng)導對我有印象，我之前是沒(méi)有過(guò)類(lèi)似的工作經(jīng)歷的，所以我要付出比別人更大的努力。

　　二、工作重心傾向于客戶(hù)

　　我們售后部門(mén)服務(wù)就是客戶(hù)，一定要把客戶(hù)看的很重要，我們的職責就是保證售后客戶(hù)對我們產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

　�。�1）隨時(shí)保證能與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不管客戶(hù)是以什么樣的態(tài)度來(lái)跟我們聊，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶(hù)任何反感的感覺(jué)，要非常有耐心的跟跟客戶(hù)溝通。

　�。�2）解決產(chǎn)品問(wèn)題，車(chē)輛因為內部隱藏原因或者是客戶(hù)操作不當造成的問(wèn)題，我們都要負責找到問(wèn)題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶(hù)的情緒，再聯(lián)系與他對接的銷(xiāo)售人員，了解情況，總結原因，解決問(wèn)題。

　�。�3）客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，這是對產(chǎn)品的非常重要的一項決定性因素，可以讓我們如實(shí)的了解客戶(hù)是怎么看待他所購買(mǎi)的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　三、服從一切領(lǐng)導的臨時(shí)工作安排

　　我了解過(guò)一點(diǎn)售后服務(wù)部門(mén)，經(jīng)常會(huì )有很多臨時(shí)的工作分配過(guò)來(lái)，自己要學(xué)會(huì )分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領(lǐng)導安排的臨時(shí)工作，一般都是去處理客戶(hù)對銷(xiāo)售人員的投訴問(wèn)題，這一點(diǎn)算是很常見(jiàn)的，購車(chē)的手續繁多，稍微一項沒(méi)跟客戶(hù)解釋清楚，就會(huì )遭受到客戶(hù)的質(zhì)疑，要求換銷(xiāo)售服務(wù)人員并對起進(jìn)行投訴的現象很常見(jiàn)，但是解決起來(lái)也并不難，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)常都是由于一些小誤會(huì )。

　　這一份新工作將是我今年一個(gè)挑戰，我十分有信心能干好這份工作，因為我對自己與客戶(hù)交流的能力還是十分自信的。

公司新員工工作計劃5

　　x月，與我而言是極其重要的一個(gè)月，我正式加入到新公司之中，首先我要感謝公司能給我這樣的工作機會(huì )，那么在工作當中，我也會(huì )盡職盡責，認真完成上級交給的任務(wù)，為了更加有效率的完成工作，現做一份如下的工作計劃。

　　一、明確公司制度

　　為了更好地融入到公司當中，也避免在日后的工作中出現碰觸“紅線(xiàn)”的情況，我將從以下幾個(gè)方面，提高自身對公司制度的認知。

　　1.在前三天中，每日熟讀熟記《xx手冊》和《xx管理條例》，并做好重點(diǎn)標記。

　　2.對重點(diǎn)部分進(jìn)行復述。

　　3.在第一個(gè)星期中完成熟記。

　　二、調整工作態(tài)度

　　作為剛進(jìn)公司的新人，自身對于公司的.業(yè)務(wù)并不是很熟悉，但經(jīng)過(guò)上級和身邊同事的幫助后，要將每一個(gè)部分認真記住，做到事無(wú)巨細，對于強調過(guò)的重點(diǎn)要做好記錄，不要在同一個(gè)問(wèn)題上反復詢(xún)問(wèn)別人，以免給他人造成困擾，對待每份任務(wù)都要做到認真到每一個(gè)細節。

　　三、完成的工作

　　目前階段，更多的是對公司業(yè)務(wù)的熟悉，工作任務(wù)并不復雜，為了保證完成的質(zhì)量，現將目前手中的工作做如下拆分。

　　1.對任務(wù)進(jìn)行歸類(lèi)劃分，確保工作的銜接。

　　2.對不同的任務(wù)進(jìn)行輕重緩急的劃分，確保在有限的時(shí)間內，可以將效率達到最大。

　　3.在任務(wù)完成時(shí)要進(jìn)行反復的核對，至少兩遍，確保工作完成的質(zhì)量。

　　4.做好任務(wù)規劃，在沒(méi)有任務(wù)銜接時(shí)，要提前告知上級領(lǐng)導。

　　5.學(xué)會(huì )做任務(wù)總結，每一份總結都在無(wú)形中完善自身的工作能力，善于總結并發(fā)現問(wèn)題，確保今后不會(huì )發(fā)生同樣的問(wèn)題，同樣，好的地方也要做好記錄，如有完善的空間，在今后的工作中也可以著(zhù)重注意。

　　四、思想建設

　　認真完成工作的同時(shí)，也不忘記對自身思想的建設，只有緊跟時(shí)代的步伐，才不會(huì )被時(shí)代所落下，也可以保證與公司同步前進(jìn)。因此在工作中時(shí)刻提醒自己，要存在團隊意識，加強自身的責任感，問(wèn)題出現時(shí)及時(shí)解決，不推卸責任。在工作中將計劃的內容，真正的落實(shí)到實(shí)踐中，并及時(shí)完成。

　　以上，是我作為公司新員工所做的一份計劃，或許在這份計劃中還存在一些遺漏的方面，那么在接下來(lái)的工作中，我也會(huì )盡可能的去發(fā)現，并加以完善，在接下來(lái)的工作中，我也會(huì )嚴格執行自己制定的計劃，對于即將迎來(lái)的新挑戰，我也已經(jīng)做好準備了!

公司新員工工作計劃6

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　終端培訓。在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；收集小票信息。重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě)；建檔。利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；數據統計分析。分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)；

　　客情維系。尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

　　客訴處理。根據客戶(hù)反饋投訴的.信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源；人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

公司新員工工作計劃7

　　時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。為此我對自身的客服工作制定了工作計劃。

　　一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。

　　三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

　　在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評客戶(hù)的不足。態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

　　處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠至最少�？蛻�(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

　　客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的'客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù)，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿(mǎn)

　　認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)；充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題；收集事故信息，以找出最恰當的解決方案；提出有效的解決辦法；詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)；跟蹤服務(wù)；換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

公司新員工工作計劃8

　　為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好廠(chǎng)房中介的工作。為此，在廠(chǎng)房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(cháng)為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：

　　一、熟悉公司的規章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過(guò)對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓，以便于工作起來(lái)更加得心順手。

　　下半年的工作是一年當中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠(chǎng)房推界、客戶(hù)推廣，我相信是我們廠(chǎng)房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門(mén)會(huì )充分的根據實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調節我部的工作思路。爭取把廠(chǎng)房工作業(yè)績(jì)做到最大化!

　　二、制訂學(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

　　三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

　　以上，是我對XX年的一些設想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望XX年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善廠(chǎng)房部門(mén)的工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。

　　教你怎樣寫(xiě)工作計劃書(shū)

　　工作計劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時(shí)期的工作預先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(cháng)短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類(lèi)來(lái)講，比較長(cháng)遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無(wú)論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類(lèi)，計劃內容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。

　　工作計劃特征和寫(xiě)作特點(diǎn)

　　1、規劃

　　規劃是計劃中最宏大的一種：從時(shí)間上說(shuō)，一般都要在三五年以上;從范圍上說(shuō)，大都是全局性工作或涉及面較廣的重要工作項目;從內容和寫(xiě)法上說(shuō)，往往是粗線(xiàn)條的，比較概括，如《××省經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展十年規劃》，《××省工業(yè)結構調整規劃》等。規劃是為了對全局或長(cháng)遠工作作出統籌部署，以便明確方向，激發(fā)干勁，鼓舞斗志;相對其它計劃類(lèi)公文而言，規劃帶有方向性、戰略性、指導性，因而其內容往往要更具有嚴肅性、科學(xué)性和可行性。這就要求寫(xiě)作者必須首先進(jìn)行深入的調查和周密的測算，在掌握大量可靠資料的基礎上，根據黨、國家和具體單位的發(fā)展方針確定發(fā)展遠景和總體目標，然后充分吸收有關(guān)意見(jiàn)，以科學(xué)的態(tài)度，反復經(jīng)過(guò)多種方案的比較、研究和選擇，確定各項指標和措施。

　　規劃的具體寫(xiě)法：規劃因具有嚴肅性，所以一般都是通過(guò)“指示性通知”來(lái)轉發(fā)的，其格式都是由“標題”和“正文”兩部分組成，一般不必再落款，也不用寫(xiě)成文時(shí)間。規劃的標題是“四要素”寫(xiě)法：?jiǎn)挝幻�稱(chēng)+時(shí)間期限+內容范圍+“規劃”二字。如《××省“八五”期間經(jīng)濟發(fā)展規劃》。規劃的正文一般都比較長(cháng)，大致有以下幾方面內容：(1)前言，即有關(guān)的背景材料，也就是制定規劃的起因和緣由。這是制定規劃的依據，因此不能簡(jiǎn)單地羅列事實(shí)，而應把諸多有關(guān)情況以過(guò)認真地綜合、分析，找出其有得因素和不得因素。這樣才會(huì )使人相信下面所提的規劃目標言之有據，有可靠性。(2)指導方針和目標要求。這是規劃的綱領(lǐng)和原則，是在前言的基礎上提出的，因此既要寫(xiě)得鼓舞人心，又要寫(xiě)得堅定有力，要用精煉的語(yǔ)言，概要地闡述出來(lái)。(3)主要任務(wù)和政策、措施。這是規劃的主體和核心，是解決“做什么”和“怎樣做”的問(wèn)題，因此任務(wù)要提得明確，措施要提得概括有力。這部分寫(xiě)作通常有兩種結構：對于全面規劃或任務(wù)項目較多的規劃，因其各項任務(wù)比較獨立，沒(méi)有多少共同的完成措施，一般采用以任務(wù)為主線(xiàn)的“并列式結構”(措施都在各自的任務(wù)之后分別提出);對于專(zhuān)題規劃或任務(wù)較單一的規劃，因其任務(wù)項目較少而其項目之間的聯(lián)系又較大，一般采用任務(wù)、措施分說(shuō)的“分列式結構”。(4)結尾，即遠景展望和號召。這部分要寫(xiě)得簡(jiǎn)短、有力、富有號召力。

　　2、設想

　　設想是計劃中最粗略的一種：在內容上是初步的，多是不太成熟的想法;在寫(xiě)法上是概括地、粗線(xiàn)條地勾勒。但時(shí)間不一定都是遠的，范圍也不一定都是宏大的。一般說(shuō)來(lái)，時(shí)間長(cháng)遠些的稱(chēng)“設想”;范圍較廣泛的稱(chēng)為“構想”;時(shí)間不太長(cháng)、范圍也不太大的則稱(chēng)為“思路”或“打算”。

　　設想是為制定某些規劃、計劃作出準備的，是一些初步想法。設想在嚴肅性、科學(xué)性和可行性方面的要求相對差一些，因為它是為正式的規劃或計劃作準備，不是給各級領(lǐng)導看的，就是交群眾討論的，不必也沒(méi)時(shí)間考慮得太周密，只要基本成形就可以，且在提出任務(wù)或目標時(shí)，往往還有一些簡(jiǎn)短的.論述語(yǔ)句。設想與規劃一樣，在內容的寫(xiě)法上都是比較原則和概括，不可能也沒(méi)有必要寫(xiě)得太細、太具體。

　　設想的具體寫(xiě)法：設想因具有超前性，所以其寫(xiě)作要求并不十分嚴格，其格式也不大一樣：如果是給領(lǐng)導看的，報給上級，就要嚴肅一些，隨報告報送，不必落款，也不必寫(xiě)行文時(shí)間;如果是交給群眾討論的，或者不以通知或報告的形式轉發(fā)或上報，就要落款并寫(xiě)明具體行文時(shí)間。設想的標題可以是“四要素”，也可以是“三要素”，或省略單位名稱(chēng)，或省略時(shí)間期限，還可以是“兩要素”省略單位名稱(chēng)和時(shí)間期限，如《關(guān)于機構改革的初步設想》。設想的正文一般有兩種寫(xiě)法。第一種是只講目標、要求的條項并列式寫(xiě)法，適用于時(shí)間較長(cháng)遠的“設想”或工作計劃的最初構思或打算。第二種是也按規劃、計劃、方案或安排的格式結構，只是內容粗略一些的想法，適用于預備性計劃，即只是征求意見(jiàn)的“構想”、“思路”或“打算”。

　　3、計劃

　　狹義的計劃是廣義工作計劃中最適中的一種。這個(gè)特點(diǎn)表現在，時(shí)間一般在一年、半年左右，范圍一般都是一個(gè)單位的工作或某一大項重要工作，內容和寫(xiě)法要比規劃具體、深入，要比設想正規、細致，要比方案簡(jiǎn)明、集中，要比安排闊展、概要。

　　4、要點(diǎn)

　　所謂要點(diǎn)，實(shí)際就是計劃的摘要，即經(jīng)過(guò)整理，把主要內容摘出來(lái)的計劃。一般以文件下發(fā)的計劃都采用“要點(diǎn)”的形式。

　　要點(diǎn)的具體寫(xiě)法：要點(diǎn)大多是上級機關(guān)某一項重要或較大工作計劃的摘要，一般都要以文件形式下發(fā)，因而多用某個(gè)通知作“文件頭”，所以只要有標題和正文兩部分內容就可以了，不必再落款，再寫(xiě)成文時(shí)間;但也有些要點(diǎn)，由于涉及的工作重大，為鄭重起見(jiàn)，往往要在標題下標明發(fā)文機關(guān)名稱(chēng)和制發(fā)具體時(shí)間。要點(diǎn)的標題可寫(xiě)“四要素”，也可寫(xiě)“三要素”，但“三要素”的寫(xiě)法一般要在題下標明被省略的發(fā)文機關(guān)名稱(chēng)。正文寫(xiě)法，由于要點(diǎn)的內容是摘錄計劃的主要之點(diǎn)，所以其正文都寫(xiě)得比較概要，既不要兼顧到各個(gè)方面，也不必講具體做法，更不用講道理;沒(méi)有過(guò)渡段，段落也不長(cháng)。

　　在結構方式上，大都是并列式，可分若干項目一貫到底，也可分幾大項，大項下分若干小項，其中的小項可在每一大項下單獨排列，也可全文排列。

　　5、方案

　　方案是計劃中內容最為復雜的一種。由于一些具有某種職能的具體工作比較復雜，不作全面部署不足以說(shuō)明問(wèn)題，因而公文內容構成勢必要繁瑣一些，一般有指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。

　　方案的具體寫(xiě)法：方案的內容由于是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)，所以不用落款，只有標題、成文時(shí)間和正文三部分內容。方案的標題有兩種寫(xiě)法：一個(gè)是“三要素”寫(xiě)法，即由發(fā)文機關(guān)、計劃內容和文種三部分組成，如《東北師范大學(xué)五年發(fā)展規劃總體方案》;一個(gè)是“兩要素”寫(xiě)法，即省略發(fā)文機關(guān)，但這個(gè)發(fā)文機關(guān)必須在領(lǐng)頭的“批示性通知”(文件頭)的標題中體現出來(lái)，如《治理采掘工業(yè)危機，實(shí)現良性循環(huán)方案》。成文時(shí)間，為鄭重起見(jiàn)，方案的成文時(shí)間一般不省略，而且要注在標題下。方案的正文一般有兩種寫(xiě)法：一是常規寫(xiě)法，即按“指導方針”、“主要目標(重點(diǎn))”、“實(shí)施步驟”、“政策措施”及“要求”幾個(gè)部分來(lái)寫(xiě)，這個(gè)較固定的程序適合于一般常規性單項工作;二是變項寫(xiě)法，即根據實(shí)際需要加項或減項的寫(xiě)法，適合于特殊性的單項工作。但不管哪種寫(xiě)法，“主要目標”、“實(shí)施步驟”、“政策措施”這三項必不可少的，實(shí)際寫(xiě)作時(shí)的稱(chēng)呼可以不同，如把“主要目標”稱(chēng)為“目標和任務(wù)”或“目標和對策”等，把“政策措施”稱(chēng)為“實(shí)施辦法”或“組織措施”等。在“主要目標”一項中，一般還要分總體目標和具體目標;“實(shí)施步驟”一般還要分基本步驟或階段和關(guān)鍵步驟，關(guān)鍵步驟里還有重點(diǎn)工作項目;“政策措施”的內容里一般還要分“政策保證”、“組織保證”和“具體措施”等。

　　6、安排

　　安排是計劃中最為具體的一種格式：由于其工作比較確切、單一，不作具體安排就不能達到目的，所以其內容要寫(xiě)得詳細一些，這樣容易使人把握。

　　安排的具體寫(xiě)法：安排的內容由于是涉及范圍較小或單位內部的工作，所以一般有兩種發(fā)文形式：一種是上級對下級安排工作，盡管涉及面較小，也要用“文件頭”形式下發(fā)�！鞍才拧钡母袷绞恰皹祟}”和“正文”兩部分。另一種，如果是單位內部的工作安排，也可直接下發(fā)文件，格式就由“標題”、“正文”、“落款及時(shí)間”三部分組成。但不管哪種形式，作為“安排”本身都不該有受文單位，如果必須有，則或者以“文件頭”形式下發(fā)，或者以“關(guān)于…..安排的通知”名義下發(fā)。安排的標題可是“三要素”寫(xiě)法，也可是“兩要素”寫(xiě)法(省略機關(guān)名稱(chēng))。安排的正文一般由“開(kāi)頭”、“主體”和“結尾”三部分組成;也有的省略“結尾”，“主體”結束，正文即隨之結束�！伴_(kāi)頭”同計劃的開(kāi)頭差不多，或闡述依據，或概述簡(jiǎn)明扼要�！爸黧w”是正文的核心，一般包括任務(wù)、要求、步驟、措施四方面內容。在結構上可按這四方面內容分項來(lái)寫(xiě);也可把任務(wù)和要求合在一起，把步驟和措施合在一起來(lái)寫(xiě);還可以先寫(xiě)總任務(wù)，然后按時(shí)間先后順序一項一項地寫(xiě)具體任務(wù)，每一項有每一項的要求及措施，要依據工作性質(zhì)及具體內容來(lái)定。但不管怎樣結構，其任務(wù)都要具體，其要求都要明確，其措施都要得當。

　　方案和安排有共同之處，即寫(xiě)作題材都是單項的工作，即只對一項工作作出部署和安排。

　　這也正是方案、安排與規劃、設想、計劃、要點(diǎn)的根本不同。但二者在內容范圍上也有個(gè)大小之分：方案的內容范圍適合于上級對下級或涉及面比較大的工作，安排的內容范圍則適合于單位內部或涉及面較小的工作，如《××市關(guān)于計劃生育的工作安排》。方案和安排還有一種較為概要一點(diǎn)的寫(xiě)法，以便于下級具體實(shí)施時(shí)靈活掌握，叫做“意見(jiàn)”：方案大多稱(chēng)“實(shí)施意見(jiàn)”，如《××市“七五”期間社會(huì )主義精神文明建設的實(shí)施意見(jiàn)》;安排往往稱(chēng)“安排意見(jiàn)”，如《××××系統關(guān)于開(kāi)展增收節支活動(dòng)的安排意見(jiàn)》。在此需要說(shuō)明的是，有些機關(guān)把單位內部或涉及面很窄的單項工作計劃也稱(chēng)之為“方案”，這是不合適的，因為這些工作都比較切近、具體，也并不復雜，只要用“安排”就足夠了，如果較為原則，則可稱(chēng)為“安排意見(jiàn)”。

　　寫(xiě)好工作計劃的方法

　　寫(xiě)好計劃可能是公文寫(xiě)作中比較難的事。因為這不僅僅是個(gè)文字表達上的事，還是個(gè)涉及具體工作業(yè)務(wù)的組織和安排問(wèn)題，需要有長(cháng)遠眼光和領(lǐng)導魄力，這種寫(xiě)作是一個(gè)人綜合能力的表現。但是在寫(xiě)作上也有一些章法。首先，寫(xiě)作者必須分清這個(gè)計劃的內容屬于哪一類(lèi)，適合用哪一個(gè)具體的計劃種類(lèi)來(lái)表達，從而確定具體文種，即是規劃、設想、計劃、要點(diǎn)、方案、安排中的哪一種。然后，再根據具體內容和文種寫(xiě)作要求進(jìn)行寫(xiě)作。如果是時(shí)間較長(cháng)、范圍較廣的計劃，就要用“規劃”。因為規劃不必也不能寫(xiě)得太細，只要能起到明確方向，鼓舞人心，激發(fā)熱情的作用也就差不多了。當然這并不是說(shuō)規劃就可以寫(xiě)得不切實(shí)際;但規劃的切合實(shí)際問(wèn)題的確只是個(gè)大致的切合。如果是初步的、不太成熟的計劃，就要用“設想”。因為設想是為計劃作準備的，也不必寫(xiě)得很細，甚至不用寫(xiě)得很好，只要能把大致的“思路”或想法寫(xiě)出來(lái)也就夠了。但這也不是說(shuō)設想就可以寫(xiě)得沒(méi)條理，而只是說(shuō)它更注重“想”，即要有突破和創(chuàng )新。如果計劃內容是某一項工作，一般則用“方案”或“安排”，工作項目比較復雜者用“方案”，較簡(jiǎn)單者為“安排”。因為方案和安排都必須寫(xiě)得很細(或很全面，或很具體)，否則工作就沒(méi)法開(kāi)展。當然，若考慮到要給下級執行中留有余地，這方案可變成“實(shí)施意見(jiàn)”，這安排也可變成“安排意見(jiàn)”。如果計劃內容既不是單項工作，又不是很宏大的，這就該用真正的“計劃”了。因為狹義的計劃是廣義計劃中最適中的一種。當然，若只想把這計劃摘要加以公布，則可用“要點(diǎn)”來(lái)寫(xiě)。

　　工作計劃寫(xiě)作注意事項

　　不論哪種計劃，寫(xiě)作中都必須注意掌握以下五條原則：第一，對上負責的原則。要堅決貫徹執行黨和國家的有關(guān)方針、政策和上級的指示精神，反對本位主義。第二，切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標、定任務(wù)、定標準，既不要因循守舊，也不要盲目冒進(jìn)。即使是做規劃和設想，也應當保證可行，能基本做到，其目標要明確，其措施要可行，其要求也是可以達到的。第三，集思廣益的原則。要深入調查研究，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、博采眾長(cháng)，反對主觀(guān)主義。第四，突出重點(diǎn)的原則。要分清輕重緩急，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，不能眉毛胡子一把抓。第五，防患未然的原則。要預先想到實(shí)行中可能發(fā)行的偏差，可能出現的故障，有必要的防范措施或補充辦法。

公司新員工工作計劃9

　　新進(jìn)入到這個(gè)公司我更是需要認清自己，這樣才能夠在這份工作上有更好的發(fā)展，也是能夠真正的讓自己在這份工作中有更好的成績(jì)出現。對于我接下來(lái)的努力，我也是為自己制定了計劃，希望能夠促使我在這份工作上更好的成長(cháng)。

　　一、認識公司，認清自己

　　從現在開(kāi)始我就是需要對現在的工作有更好的認識，同時(shí)也是對公司的各方面也漸漸地有所感悟，當然我也是非常地期待自己能夠有更大的成長(cháng)，在公司中的發(fā)展有更好的方向。認識自己就是需要在這份工作上真正的明白自己的問(wèn)題，如此才能夠真正的做好自己的'工作，也明白自身所存在的問(wèn)題。在都有了一定的認知過(guò)后，我才更多的明白自己需要付出努力與成長(cháng)的方面，才能夠真正的有所付出，有所成長(cháng)。

　　二、提升個(gè)人的能力

　　現在也是剛剛地接觸現在的工作，便是需要慢慢的認清個(gè)人的問(wèn)題，這樣才能夠真正的讓自己得到成長(cháng)，我相信我的未來(lái)是一定能夠有更好的收獲，也是能夠在接下來(lái)的人生中真正的做好自己的一切。在平時(shí)的工作中我還有非常多的方面是需要去成長(cháng)與付出的，所以我更是希望能夠在這份工作中慢慢的熟練起來(lái)，這樣才能夠真正地讓自己有所成績(jì)，有所改變。未來(lái)讓自己在這份工作中能夠有更好的成績(jì)出現，便是必須要更有針對性的去成長(cháng)，去為自己的未來(lái)做更多的奮斗。在平時(shí)的時(shí)間也是需要花費更多的心思，自己不斷地去鉆研，以個(gè)人的努力來(lái)促成我更好的發(fā)展。

　　三、促進(jìn)同事間關(guān)系

　　要想在工作環(huán)境中有更好的成長(cháng)，便是需要以更好的態(tài)度與方式來(lái)做更多的改變與促進(jìn)，而與同事間較好的相處是一定能夠促成我更好地發(fā)展，也是能夠為自己的人生換來(lái)更好地成長(cháng)。與同事間的交流可以更好的明白公司這些年的發(fā)展情況，也能明白更多的小八卦，當然還能夠在工作上學(xué)習到更多的知識，所以在社交方面是非常重要的，也是需要下更多的功夫與努力。

　　在這份工作上我也是需要端正自己的態(tài)度，真正的讓自己對自己的未來(lái)有更多的感悟，我相信未來(lái)的一切都能夠讓我感受到更大的成長(cháng)，我也會(huì )為自己的人生做更多的奮斗。未來(lái)的時(shí)光我還有非常多的方向與事項是需要去努力，所以我更是需要花費較多的心思，所以在往后的生活中，我便是需要更加的明白自己的未來(lái)，這樣才能夠為自己找尋到真正可以發(fā)展、成長(cháng)的事情。

公司新員工工作計劃10

　　1、培訓目的

　�。�1）讓新員工了解公司公司歷史、政策、工作崗位信息、企業(yè)文化及愿景及，鼓勵新員工的士氣。

　�。�2）幫忙新員工更快適應公司，使其有歸屬感。

　�。�3）讓使新員工明確自我的職責，并加強同事之間的關(guān)系。

　�。�4）培訓新員工解決問(wèn)題的本事及供給尋求幫忙的'方法。

　　2、培訓資料

　�。�1）職前培訓（部門(mén)經(jīng)理負責）。

　　1）人力資源部負責致新員工歡迎信。

　　2）讓本部門(mén)其他員工明白新員工的到來(lái)。

　　3）準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品及部門(mén)內訓資料。

　　4）指定一位資深員工作為新員工的導師，并給新員工布置第一項工作任務(wù)。

　�。�2）部門(mén)崗位培訓（部門(mén)經(jīng)理負責）。

　　1）到職后第一天。

　　向人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓（人力資源部負責）。

　　部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。

　　新員老員工相互認識，參觀(guān)公司。

　　了解部門(mén)結構與功能，以及部門(mén)內的特殊規定。

　　明確工作及職責要求。

　　獲得第一項工作任務(wù)。

　　與老員工一齊到公司餐廳吃第一頓午餐。

　　2）到職后第五天。

　　評估新員工一周的表現，并明確一些短期的績(jì)效目標。

　　明確下次績(jì)效考核的時(shí)間。

　　3）到職后一個(gè)月：

　　部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論一個(gè)月來(lái)的表現，并填寫(xiě)評價(jià)表。

　　4）到職后三個(gè)月：

　　人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一齊討論新員工表現，判別其是否適合此刻崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告知新員工公司績(jì)效考核要求與體系。

　�。�3）公司整體培訓：（人力資源部負責——不定期）。

　　對公司組織架構、主要業(yè)務(wù)、各部門(mén)職能、歷史與愿景、政策與福利、績(jì)效考核制度等進(jìn)行講解。

　　發(fā)放整體培訓資料，回答新員工提出的問(wèn)題。

　　3、培訓反饋與考核

　�。�1）公司整體培訓當場(chǎng)評估表（培訓當天）。

　�。�2）公司整體培訓考核表（培訓當天）。

　�。�3）崗位培訓反饋表（到職后一周內）。

　�。�4）試用期內表現評估表（到職后一個(gè)月）。

　�。�5）試用期績(jì)效考核表（到職后三個(gè)月）。

　　4、新員工培訓教材

　�。�1）新員工培訓須知。

　�。�2）公司整體培訓教材。

　�。�3）各部門(mén)內訓教材。

　　5、培訓項目實(shí)施方案

　�。�1）經(jīng)過(guò)多種形式在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，讓所有員工了解新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。

　�。�2）各部門(mén)推薦并培訓本部門(mén)的培訓講師。

　�。�3）將“新員工培訓實(shí)施方案”資料印發(fā)給各部門(mén)。

　�。�4）依據新員工人數，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓。

　�。�5）在整個(gè)公司內進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓。

　�。�6）新員工必須完成“新員工培訓”表格。

公司新員工工作計劃11

　　隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門(mén)的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用�，F制定工作計劃如下：

　　一、深化落實(shí)客服部?jì)炔拷ㄔO與思想交流

　　1、狠抓團隊的內部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現問(wèn)題，因此，內部建設成為關(guān)鍵。

　　明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿(mǎn)熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(cháng)計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時(shí)制止，并依照獎懲制度根據實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規行為的滋生和蔓延。

　　保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì )犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益。

　　2、強化部門(mén)內部思想交流

　　因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì )有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì )，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動(dòng)思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表

　　客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶(hù)的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶(hù)評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的.儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時(shí)間后就會(huì )忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規，現行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓

　　崗位職責和工作流程是實(shí)施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著(zhù)年后剩余三套別墅樣板房的陸續開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

公司新員工工作計劃12

　　一、目的：

　　本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式，了解公司相關(guān)規章制度，培養良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎。

　　二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義

　　1、培訓的.態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記�。耗呐伦睢盃�”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變。

　　態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變。

　　習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變。

　　性格改變，你的人生跟著(zhù)改變。

　　2、培訓的意義：

　�、僬莆障鄳�的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。

　�、诳蓪W(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會(huì )提升。

　�、蹐猿纸邮芘嘤�，可減少工作中的安全事故。

　�、苄�、生手變?yōu)槭焓�，老手不斷更新工作方法，提高工作效率�?/p>

　�、輹�(huì )增強自身對勝任工作的信心。

　�、拊鰪姽ぷ髂芰�，有利于未來(lái)發(fā)展。

　　三、培訓的紀律要求：

　　1、不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

　　2、進(jìn)入培訓場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

　　3、見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

　　4、培訓時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

　　5、培訓中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭執、打架；不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

　　6、培訓期間必須愛(ài)護公共財物，故意損壞公共財物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

　　7、培訓時(shí)應認真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓無(wú)關(guān)的事。

　　四、培訓時(shí)間安排。入職培訓共分為3天。

公司新員工工作計劃13

　　培訓目的

　　1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

　　培訓對象

　　入職新員工及一月內入職不合格的員工

　　培訓時(shí)間

　　新員工入職培訓期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

　　培訓方式

　　入職員工較多采用公司集體培訓，單個(gè)采用個(gè)各團隊經(jīng)理給予一對一培訓。

　　1.計劃前期進(jìn)行快速培訓，在1~2天內對公司介紹公司產(chǎn)品行業(yè)內容及儀態(tài)儀表了解掌握。

　　2.三個(gè)工作日內進(jìn)入工作狀態(tài)，了解工作內容，每天練習話(huà)術(shù)。了解公司環(huán)境及組織結構圖。打電話(huà)時(shí)能夠給客戶(hù)大概講解公司介紹公司理財模式介紹及公司產(chǎn)品介紹。

　　3.一周內對公司工作環(huán)境公司運作模式和公司產(chǎn)品完全掌握。電話(huà)話(huà)術(shù)合格，并能夠打出投資的意向客戶(hù)，能夠邀約到客戶(hù)。一周后進(jìn)行第一次考核。

　　4.一月內對員工不定期進(jìn)行金融行業(yè)培訓指導，對疑問(wèn)給予講解，每天打電話(huà)意向客戶(hù)量在3個(gè)以上，指導員工進(jìn)行意向客戶(hù)的回訪(fǎng)，完全掌握工作的'流程。對金融行業(yè)了解，理解金融業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的運作方式，對同行業(yè)有大概了解收益對比。有成交量(無(wú)論大小)一月后進(jìn)行第二次考核。

　　5.兩個(gè)月內意向客戶(hù)在3位數以上，并有強烈投資意向客戶(hù)，在兩個(gè)內完成業(yè)績(jì)量的30%。

　　培訓教材

　　公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例等...

　　培訓內容

　　1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀(guān))

　　2、組織結構圖

　　3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)

　　4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

　　5、績(jì)效管理制度

　　6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規范、工作技巧

　　7、內部員工的熟悉(本部門(mén)上級、下級、同事及合作部門(mén)的同事等)

　　8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

　　9、業(yè)務(wù)模式，展業(yè)技巧，話(huà)術(shù)培訓(主要)

　　培訓考核

　　1、書(shū)面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

　　2、應用考核。通過(guò)觀(guān)察測試等方法考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門(mén)直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

公司新員工工作計劃14

　　在咱們公司里已經(jīng)工作了好幾個(gè)月了，現在的我也已經(jīng)順利地度過(guò)了為期幾個(gè)月的試用期，雖然我依然還屬于咱們公司里面的新員工，但是我在各個(gè)方面的成長(cháng)還是比較明顯的，為了更好的完成自己接下來(lái)的工作任務(wù)，我覺(jué)得書(shū)寫(xiě)一份簡(jiǎn)單的工作計劃還是比較有意義的，盡管工作上的變化很快。

　　我覺(jué)得自己在接下來(lái)的日子里最主要的任務(wù)就是提升自己的個(gè)人工作能力，畢竟我來(lái)到公司的時(shí)間不長(cháng)，對于公司的業(yè)務(wù)還不夠了解，所以在工作的時(shí)候經(jīng)常會(huì )遇到一些困難，雖然我可以多多去問(wèn)一下公司里的老員工或者領(lǐng)導尋求解答，但是這也不是什么好辦法，畢竟問(wèn)多了只會(huì )引起別人的反感，甚至讓別人以為自己是一個(gè)不會(huì )獨立思考也不會(huì )自主去學(xué)習的人，所以我得盡快的提升自己的見(jiàn)識以及干活的效率。光從我目前的個(gè)人工作效率來(lái)看，我覺(jué)得自己和其他同事相比還是差了不少的，工作效率高的同事一下子就能把自己當天的工作任務(wù)給完成甚至還能額外完成其它的事務(wù)，可我卻只能慢吞吞的`去做，這讓我感覺(jué)到了巨大的壓力，要是我不想法子提高一下自己的產(chǎn)出質(zhì)量的話(huà)，那么我也就只能拿一拿每個(gè)月的底薪了，我才不滿(mǎn)足于此。

　　另外，我覺(jué)得自己除了要把工作效率提升上來(lái)之外，還得多和公司里面的同事進(jìn)行溝通和交流。如果我在公司里沒(méi)有什么朋友的話(huà)，這不僅會(huì )影響到我的工作積極性，而且也會(huì )減少我成長(cháng)的機會(huì )，我見(jiàn)過(guò)不少的人離職都是因為工作的氛圍不太好，所以我可得避免自己落入到這種情況之中，我要主動(dòng)一點(diǎn)，爭取結交更多的朋友，以此來(lái)了解更多關(guān)于工作的事情，聽(tīng)聽(tīng)看別人是怎么接觸工作上的問(wèn)題。

　　現在，我覺(jué)得自己在工作這方面的態(tài)度還算不錯，但是我還是得繼續保持下去才行，我要爭取做到上班不遲到，工作中不出現失誤等等，同時(shí)我也要多多聽(tīng)從領(lǐng)導給我的建議，在此前我其實(shí)在工作的時(shí)候還抱有著(zhù)挺大的自主意識的，有點(diǎn)不太服從別人的指教，好在現在的我已經(jīng)改善了不少，已能做到不驕不躁、聽(tīng)從安排和管理。相信在公司領(lǐng)導們的正確領(lǐng)導下，我一定能在工作這方面取得更多的成績(jì)，我一定會(huì )早日讓自己融入到公司這個(gè)大家庭之中的！