有關(guān)農業(yè)銀行實(shí)習報告四篇
在日常生活和工作中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的農業(yè)銀行實(shí)習報告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
農業(yè)銀行實(shí)習報告 篇1
實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國農業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區的一個(gè)支行，領(lǐng)導楊浦區的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)在農行的1個(gè)半月的實(shí)習，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統計和后來(lái)的前臺營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。
實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
(二)學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。
(三)學(xué)習銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復合工作。
(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù)。
實(shí)習內容
在實(shí)習的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習銀行的最基本工作，如錄入、統計、制表、復核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個(gè)環(huán)節出了差錯，都會(huì )帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認為對于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò )各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì )到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權威性的完整的金融機構。銀行的`后臺業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習，我有幸有機會(huì )被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)�！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶(hù)證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規的要求，負責客戶(hù)資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(cháng)的不在少數。我們除了需要耐心講解外，還會(huì )根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習讓我學(xué)習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著(zhù)想，要用誠心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認真嚴謹的態(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會(huì )—該如何做好一個(gè)銀行人員。
農業(yè)銀行實(shí)習報告 篇2
根據學(xué)校畢業(yè)實(shí)習要求，本人于20xx年1月底到3月中旬在中國農業(yè)銀行成都市芳草街分理處進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實(shí)習。在實(shí)習期間，在學(xué)校老師孫艷玲和單位指導老師劉倩、王穎副主任的指導幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并教好的掌握了ABIS中國農業(yè)銀行綜合應用系統，理論水平和時(shí)間工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。
1實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國農業(yè)銀行是中國四大國有商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國農業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國最大的銀行之一。在海外，中國農業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。
中國農業(yè)銀行成都市芳草街分理處隸屬于中國農業(yè)銀行成都市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區支行，而中國農業(yè)銀行成都市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區支行是中國農業(yè)銀行四川省分行直屬支行。中國農業(yè)銀行成都市芳草街分理處位于成都市一環(huán)路南三段68號，周邊有高檔生活社區——王府花園，又緊鄰衣冠廟立交橋——一環(huán)路南三段和一環(huán)路四段的交界處，交通便利，人流量大。中國農業(yè)銀行成都市芳草街分理處一直鼎立支持著(zhù)成都市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，以便捷的地理環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷、全方位、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
2實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
了解實(shí)習單位的基本情況和機構設置、人員配備等。
學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點(diǎn)鈔、珠算、計算器的使用、LINUX系統漢字與數字的輸入、捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如信用卡的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等；ABIS中國農業(yè)銀行綜合應用系統的具體操作等。
總結實(shí)習經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習手冊，實(shí)習報告。
3實(shí)習內容
1月22日一早，我在中國農業(yè)銀行成都市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區支行人事部領(lǐng)到調令后就到中國農業(yè)銀行成都市芳草街分理處報道。分理處王穎主任熱情的接待了我，并把我介紹給了我的同事，大家十分熱情的接待了我，并給我分配了指導老師——劉倩。在正式學(xué)習銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習指導老師的指導下首先學(xué)習銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、計算器的應用、LINUX系統漢字的輸入、數字小鍵盤(pán)的使用等。計算器的應用、LINUX系統漢字的輸入、數字小鍵盤(pán)的使用這些難不到我。但是點(diǎn)鈔、捆鈔等似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當的簡(jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì )操作�？粗�(zhù)同事們熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，我還是有點(diǎn)基礎。對于計算器的使用，有獨立的小計算器和ABIS中國農業(yè)銀行綜合應用系統里面的系統自帶計算器，銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用計算器比較方便。
王主任給我拿了一疊專(zhuān)用點(diǎn)鈔紙給我練習點(diǎn)鈔，經(jīng)過(guò)幾天的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來(lái)，實(shí)習指導老師便讓我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡子系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷(xiāo)號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習，學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習并熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我拿到了自己的柜員卡——“中國農業(yè)銀行安全認證卡”，編號“raOd”，開(kāi)始了自己的獨立上柜生涯。下面我就來(lái)詳細介紹一下我接觸最多的'業(yè)務(wù)：
�。保畠π顦I(yè)務(wù)：儲蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不像對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
�。玻庞每I(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費信貸功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸記卡與準貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預先交納準備金就可在這個(gè)額度內進(jìn)行消費，銀行每月會(huì )打印一張該客戶(hù)本月消費的清單，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉帳結算，存取，消費的一種卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
我自己開(kāi)始獨立上柜后，我就要對我自己所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行終身負責制，這就要求我辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須十分的認真、仔細。我所在的銀行上班時(shí)間在周一至周五是８：３０－１８：００，周末及節假日是９：００－１６：００，所以我們的上班時(shí)間是必須提前半個(gè)小時(shí)到銀行，而下班時(shí)間是提前半個(gè)小時(shí)軋賬，然后等鈔車(chē)來(lái)把錢(qián)與重要空白憑證接走之后，就可以下班了。
農業(yè)銀行實(shí)習報告 篇3
摘要：
經(jīng)過(guò)在農行為期三周的實(shí)習，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，更加充分地理解了理論與實(shí)踐的關(guān)系。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。
實(shí)習期間，我們主要在大堂和大堂工作，對客戶(hù)進(jìn)行一些服務(wù)部工作，包括發(fā)送回單、指導客戶(hù)填各種單據、主動(dòng)推銷(xiāo)信用卡等金融產(chǎn)品。以大堂服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的一系列客戶(hù)服務(wù)是銀行能否把客戶(hù)從品牌嘗試者發(fā)展為品牌忠誠者，進(jìn)而成為品牌推廣者的焦點(diǎn)所在。以客戶(hù)為中心，高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)是商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)。
現將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國農業(yè)銀行北京市海淀區支行為國有商業(yè)銀行，地處海淀區中關(guān)村高科技園區。農行海淀支行一直秉持經(jīng)濟效益與社會(huì )效益并重的原則，竭誠為企、事業(yè)單位及個(gè)人客戶(hù)提供多元化的金融服務(wù)，積極推動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展。近年來(lái)，依托于海淀區經(jīng)濟高速發(fā)展的強大支撐，海淀農行按照建立現代一流商業(yè)銀行的總體思路，加速市場(chǎng)化、國際化接軌，緊緊圍繞"發(fā)展、轉型、提質(zhì)、增效"的工作方針，注重創(chuàng )新、精細管理、防范風(fēng)險，實(shí)現了高起點(diǎn)、高平臺上的快發(fā)展、再突破。支行先后榮獲中國農業(yè)銀行系統"百強、百優(yōu)"支行、"先進(jìn)支行"和"金融系統五一勞動(dòng)獎狀"等榮譽(yù)；同時(shí)，因在區域經(jīng)濟發(fā)展中做出的突出貢獻，連續多年榮獲"海淀區優(yōu)秀金融企業(yè)"稱(chēng)號。
海淀農行在不斷創(chuàng )造優(yōu)異業(yè)績(jì)的同時(shí)，堅持"以人為本"，全行員工逐年接受培訓，職業(yè)道德和綜合素質(zhì)穩步提高，經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品種類(lèi)不斷豐富。支行下設營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 17 個(gè)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為：辦理企、事業(yè)單位和個(gè)人的人民幣存款、貸款、結算業(yè)務(wù)；辦票據貼現；代理發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、銷(xiāo)售政府債券；代理收付款項；辦理外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；結匯、售匯；通過(guò)上級行辦理代客外匯買(mǎi)賣(mài)；代理國外信用卡付款；以及在中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準的業(yè)務(wù)范圍內授權的業(yè)務(wù)。海淀支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規模與贏(yíng)利水平在北京分行連年位居前列。
隨著(zhù)股份制改造全面推向深入，農行事業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了一個(gè)更為廣闊的市場(chǎng)
空間。中國農業(yè)銀行提出了明確的改革目標：要使農行成為立足本土、覆蓋城鄉、全球運作、國際一流的現代化大型金融集團。海淀農行將一如既往，秉承以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，以雙方的共贏(yíng)發(fā)展為合作基石，以客戶(hù)需求為導向，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，為客戶(hù)成就理想、創(chuàng )造價(jià)值提供全方位、現代化的一流服務(wù)，把海淀農行建設成為內控嚴密、運行安全、服務(wù)和效益優(yōu)良，具有較強競爭力的現代商業(yè)銀行。
二、實(shí)習的目的
�。ㄒ�)通過(guò)在中國xx銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
�。ǘ�)通過(guò)在中國xx銀行的實(shí)習，達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
�。ㄈ�)通過(guò)在中國xx銀行的實(shí)習，學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎。
三、實(shí)習過(guò)程
在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國xx銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間，我能夠做到虛心學(xué)習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。 實(shí)習的工作具體可以分為以下兩個(gè)個(gè)階段：
�。ㄒ�)作為銀行引導員在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求；
1、在銀行大堂跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習，大堂引導員是銀行服務(wù)崗位的一種，是客戶(hù)到達銀行后首先接觸的銀行工作人員。主要職責是負責輔助大堂經(jīng)理做好大堂業(yè)務(wù)推介、客戶(hù)分流引導、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦等工作。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機。
大堂是銀行展示自我的重要窗口，代表著(zhù)銀行的整體形象，而大堂引導員就是這一窗口的形象大使，熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往是最基本職責，要誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，引導、幫助客戶(hù)填寫(xiě)憑單及辦理業(yè)務(wù)，維持大堂的秩序，協(xié)助大堂經(jīng)理妥善處理客戶(hù)投訴等等。這就要求我們不僅要有良好的個(gè)人形象和文明的言談舉止，而且要有很好的'溝通能力，熟練掌握銀行的各方面業(yè)務(wù)知識，這樣才有足夠的基礎為客戶(hù)服務(wù)。
我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應，覺(jué)得大堂引導員工作很累、很繁瑣，每天
要應付不同性格的客戶(hù)，特別是碰到一些急躁的客戶(hù)，要耐心聽(tīng)，耐心的解釋?zhuān)斂蛻?hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，虛心接受客戶(hù)的批評，感謝客戶(hù)的督促。要積極配合大堂經(jīng)理維持次序，對于客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，要及時(shí)分流客戶(hù)，要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營(yíng)業(yè)大廳次序穩定。并且要時(shí)刻牢記“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心對待每一個(gè)客戶(hù)，對待不同的客戶(hù)還是要用不同的溝通方式，要懂隨機應變，要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，我們要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)示倍受尊重的、倍受歡迎的。
一周的工作也讓自己知道如何與客戶(hù)溝通，并不斷的在工作中熟悉掌握銀行各項業(yè)務(wù)知，現在我已經(jīng)能夠很好地勝任這個(gè)工作崗位，每天，我都會(huì )耐心的為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)配合大堂經(jīng)理和會(huì )計主管，認真做好每個(gè)事項。
知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，排隊等候時(shí)間長(cháng)，必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)始做起，對一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及時(shí)疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；盡量引導客戶(hù)使用我行各類(lèi)自助設備，對減輕前臺工作壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)通知柜臺有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。
2、做一些打雜的小工作 。辦公室中的雜活雖雜卻并不簡(jiǎn)單，但所有的事情都是功夫不負有心人，熟能生巧。如黏貼憑證單、分類(lèi)書(shū)信，打word文檔和EXCEL表格數據輸入，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習了很多，明白了工作之中無(wú)論是復雜的還是簡(jiǎn)單的工作都要用認真的態(tài)度去對待，一時(shí)的疏忽造成的損失可能是巨大的，這些瑣碎的工作鍛煉了我的耐心和毅力。
�。ǘ┰趥�(gè)人業(yè)務(wù)部辦公室工作；
通過(guò)在個(gè)人業(yè)務(wù)部?jì)芍艿膶?shí)習我了解到銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部主要負責以下工作：
1、負責對全行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行調研、總結，負責個(gè)人業(yè)務(wù)整體工作思路及措施的擬定；
2、負責對全行個(gè)人存款業(yè)務(wù)的指導、管理；
3、負責全行個(gè)人存款任務(wù)的分配和考核工作、個(gè)人存款業(yè)務(wù)報表的統計工作；
4、負責全行個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)的指導、管理，負責建立個(gè)貸不良貸款臺賬；
5、負責個(gè)人消費貸款報表統計、及信息數據的收集、整理和分析，負責個(gè)人消費信貸新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及管理工作；
6、負責指導個(gè)人消費貸款前臺服務(wù)的規范化運作，指導全行個(gè)人消費貸款發(fā)放及管理；
7、負責全行個(gè)人業(yè)務(wù)的自律監督管理；
8、負責對全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監督、檢查和監管，負責處理個(gè)人業(yè)務(wù)方面的個(gè)人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)工作；
9、負責債券柜臺交易、基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)指導、宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；
10、負責開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)的統計分析工作；
11、負責個(gè)人銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)引進(jìn)工作，以及對新產(chǎn)品的跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和監管工作；
12、負責個(gè)人業(yè)務(wù)的形象宣傳和策劃；
13、負責行領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。�1）后兩周的銀行業(yè)務(wù)部工作使我對銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的了解，在為期2周的實(shí)習中，我主要是在個(gè)人業(yè)務(wù)部度過(guò)的，期間我接觸到的最多貸款業(yè)務(wù)是住房按揭貸款，住房按揭貸款業(yè)務(wù)分為一手房和二手房住房按揭貸款業(yè)務(wù)，定義分別為：個(gè)人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發(fā)放的用于購買(mǎi)一手房并以所購房產(chǎn)作抵押的業(yè)務(wù)；二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合銀行貸款條件的借款人發(fā)放的用于借款人購買(mǎi)二手房并以所購二手房作抵押的貸款業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)：1、貸款期限長(cháng)；2、擔保便利：有開(kāi)放商承擔階段性擔保和以所購房產(chǎn)抵押相結合；3、還款方式靈活：可選擇等額本息、等額本金等方式歸還貸款本息，并可根據需要辦理多次提前還款。
讓我記得最深的是申請貸款需要準備的材料，厚厚的材料塞滿(mǎn)了牛皮檔案袋，貸款需要提供的證件有：有效身份證件原件及復印件；經(jīng)辦行部門(mén)認可的有權部門(mén)出具的借款人穩定經(jīng)濟證明及其他償債能力證明材料；合法的購買(mǎi)房屋合同、協(xié)議及相關(guān)批準文件；保證人出具的同意提供擔保的書(shū)面承諾及保證人的資信證明；借款人用于購買(mǎi)房屋的自籌資金的有關(guān)證明或付款憑證；房屋銷(xiāo)售許可證等五證或樓盤(pán)的房地產(chǎn)權證；如果借款人為已婚還應提供配偶信息，若配偶與其共同申請貸款，借款申請書(shū)上還要填寫(xiě)清楚配偶的有關(guān)情況，并出示結婚證和戶(hù)口薄等；本行規定的其他文件和資料。
在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習中，我深切的感受到一名客戶(hù)經(jīng)理在工作中的艱辛。記得培訓的時(shí)候，第一營(yíng)銷(xiāo)團隊的張主管就給我們描繪過(guò)“客戶(hù)經(jīng)理的一天”，這次親眼見(jiàn)到后，我更加對客戶(hù)經(jīng)理充滿(mǎn)了崇敬之情。一名好的客戶(hù)經(jīng)理不僅要熟悉公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，而且要對個(gè)人金融產(chǎn)品、國際結算產(chǎn)品有相當的了解。同事客戶(hù)經(jīng)理最重要的能力是要有好的溝通協(xié)作能力，不僅要做好外部營(yíng)銷(xiāo)，而且要把握好內部營(yíng)銷(xiāo)。每一筆貸款的開(kāi)端是客戶(hù)經(jīng)理，第一手材料的獲得也是客戶(hù)經(jīng)理，所以客戶(hù)經(jīng)理要對上級負責，也要對自己負責，壓力之大可以想象。當我閱讀過(guò)客戶(hù)經(jīng)理執筆盡職調查報告以后，對他們的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的評審報是經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理一次次的風(fēng)險識別、修改換來(lái)的，其中之艱辛是常人難以體會(huì )的，而且這樣的報告還會(huì )面臨風(fēng)險不通過(guò)的危險，可見(jiàn)客戶(hù)經(jīng)理是個(gè)“新奇而有充滿(mǎn)挑戰”的工作。
在與一位老客戶(hù)經(jīng)理的交談中，我了解到了信貸工作的精髓就是“安全的放款、安全的收回”，其中安全的收回更為重要。所以貸后管理工作是信貸工作的一個(gè)很重要的方面。在房地產(chǎn)團隊實(shí)習時(shí)，我有幸看到了某項目的一年貸后管理
農業(yè)銀行實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國的銀行之一。在海外，農業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農業(yè)銀行蓬安縣支行是在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮個(gè)人客戶(hù)提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。中國農業(yè)銀行實(shí)行總分行制，為一級法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險控制、內部監督、財務(wù)核算以及人力資源管理的中心。
總級分支機構為非獨立核算單位，在總行授權范圍內開(kāi)展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對總行負責。中國農業(yè)銀行大力實(shí)施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規范化水平。
XX年，正式啟動(dòng)人才培養工程，制定了人才培養工程五年規劃，把建設和三支隊伍和（經(jīng)營(yíng)管理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊伍），培養和五類(lèi)人才和（決策人才，管理人才，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，崗位操作人才），作為全含人才隊伍建設的重點(diǎn)。著(zhù)力構建全員學(xué)習，全過(guò)程學(xué)習，終生學(xué)習的組織體系和&管理制度，不斷改善員工對于的整體素質(zhì)和結構，努力建設學(xué)習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開(kāi)展全員培訓的基礎上，重點(diǎn)抓好中高級管理人才培訓和&專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才培訓，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過(guò)各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質(zhì)量，遠程培訓網(wǎng)絡(luò )建設取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
二、實(shí)習經(jīng)歷及心得
�。ㄒ唬└魅螌W(xué)習相應的理論知識，及各種文件在實(shí)習的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習，一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì )計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合農行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策改變呢？實(shí)務(wù)操作上，農業(yè)銀行對現有系統進(jìn)行改革，從9.1,中國農業(yè)銀行將開(kāi)始使用農行綜合應用系統（abis）。
產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試-銀證一卡通，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原油，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì )影響企業(yè)信貸質(zhì)量。
在學(xué)習中，我深切的感到，學(xué)習就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責態(tài)度，每一個(gè)員工都有權利和義務(wù)去學(xué)習！因為四大商業(yè)銀行中，農行改革起步晚，存在的問(wèn)題又多-資產(chǎn)負債率低，壞帳多。資產(chǎn)準備率也是最低的。因此，作為一名農行員工都應該積極對待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責任。
�。ǘ└鷺I(yè)務(wù)員學(xué)習操作
在學(xué)習了各種相關(guān)知識的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習。因為現在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習中，我學(xué)到了工作之外的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。和創(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習型員工和每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神，帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。
�。ㄈ└蛻�(hù)經(jīng)理的學(xué)習
客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結構盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶(hù)知識管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習中，我歸納總結了客戶(hù)知識管理的結構，并用理論知識和時(shí)間不斷豐富。
改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著(zhù)，農行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得的收益，是每個(gè)客戶(hù)追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng )新金融產(chǎn)品來(lái)節約經(jīng)濟成本。
三、改革中的問(wèn)題
�。ㄒ唬┦杖敕峙鋯�(wèn)題
目前，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機制，并且總行、省行、市行、縣區行誰(shuí)有誰(shuí)的，美其名曰和績(jì)效考核和、和分配掛鉤和.其實(shí)質(zhì)就是將大家的工資集中起來(lái)，重新分配，每月只發(fā)七、八百元的生活費，然后從上向下分配任務(wù)，而分配的任務(wù)基層總有完不成的項目，這樣你的工資理所當然拿不全；即使你其他項目超額完成任務(wù)，但獎的沒(méi)有扣的多；或者你全面完成了任務(wù)，甚至效益比上年有較大增長(cháng)，但因你的上級主管行未全面完成任務(wù)，你照樣拿不全工資，這就出現了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話(huà)，也就是說(shuō)：不管怎樣干基層一線(xiàn)那些創(chuàng )造價(jià)值、創(chuàng )造利潤的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走。
那么造成上述奇怪現象的原因何在？其實(shí)質(zhì)就是層層和圈錢(qián)和!也就是上級管理行層層和圈和下面基層行員工的辛苦錢(qián)據為己有。那么上級行為何要這樣做呢？私利使之然！企業(yè)名義掩蓋下的機制使之可以然！試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級行、管理層他們還能多拿嗎？
其實(shí)，績(jì)效考核就是層層盤(pán)剝職工的代名詞，就是在企業(yè)名義下將少數人變相分錢(qián)表面合法化的遮羞布。這也就是為何一聽(tīng)到又有新的改革措施出臺基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領(lǐng)導們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂(lè )你就知道這幾年的.銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買(mǎi)斷、內退、減薪和越來(lái)越重的任務(wù)及沉重的心理壓力外，便是任務(wù)越重、責任越大而薪水卻越減越低的心理失衡；而帶給行長(cháng)們、經(jīng)理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護而領(lǐng)導們又如何不喜歡？
�。ǘ┮淖兘鉀Q銀行存在的以上種種問(wèn)題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負擔，同時(shí)最重要的是提高經(jīng)營(yíng)管理水平。目前銀行管理中，實(shí)際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會(huì )影響風(fēng)險管理的質(zhì)量，中國銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)層次過(guò)低，導致機制問(wèn)題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產(chǎn)生的。同時(shí)以人為本的管理思想還沒(méi)有確立，沒(méi)有形成一套健全的考核機制，激勵機制，使得收入分配在一定時(shí)間內，一定范圍內影響著(zhù)員工的積極性。
四、與本專(zhuān)業(yè)的聯(lián)系
目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉變，各銀行紛紛開(kāi)展應用及管理系統的開(kāi)發(fā)建構，表明銀行信息化建設重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統擴展到管理水平的管理信息系統，信息化建設的目標由原來(lái)的提高業(yè)務(wù)處理效率過(guò)渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平，由于農行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現了眾多管理上的問(wèn)題：
�。ㄒ唬┕芾硇畔⒒膶�(shí)質(zhì)是管理中深層次的內容用到信息化的過(guò)程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財務(wù)管理，人力資源管理等在內的強大的銀行后臺管理信息系統成為未來(lái)幾年改革的主旋律。
�。ǘ┞毮芟嘟臋C構重復設置；部門(mén)之間的目標不同，導致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。
�。ㄈ┛v向分工細，管理鏈條長(cháng)，整體服務(wù)效率低，橫向部門(mén)多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。
我認為改革就要有一個(gè)強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調動(dòng)人的積極性。在改革中，同時(shí)要注意成本效益原則，還要注意責權利相結合原則。
五、小結
和紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。和在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到和學(xué)無(wú)止境和的含義。
和千里之行，始于足下和,這近半個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。
實(shí)習中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰也是一種機遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
當我實(shí)習結束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的！
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