掌握電話(huà)交談的藝術(shù)

掌握電話(huà)交談的藝術(shù)

　　一、打電話(huà)

　　誰(shuí)打電話(huà)，誰(shuí)就是這次電話(huà)交談的主動(dòng)行為者，所以要打電話(huà)肯定是有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求于對方，或是節日問(wèn)候等等。

　　拿起聽(tīng)筒前，首先應明確通話(huà)后該說(shuō)什么，如果內容多，就打先個(gè)腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對方以沉著(zhù)，思路清晰的感覺(jué)，接通電話(huà)確證自己接通的電話(huà)號準確無(wú)誤時(shí)，應立即簡(jiǎn)要報明自己的身份、姓名及要通話(huà)的人名，當對方答應你“稍侯”應握著(zhù)話(huà)筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦”一下掛斷，應道“謝謝”。

　　向對方發(fā)出邀請或通知對方時(shí)，應把話(huà)說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規范。假如電話(huà)交談的內容比較多，問(wèn)明對方，應以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對方過(guò)會(huì )兒再打來(lái)。

　　由于話(huà)筒傳聲與面談?dòng)胁町�，因此，將�?huà)筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對方聲音為標準，語(yǔ)速相對平時(shí)說(shuō)話(huà)慢些，必要時(shí)，可用升調向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調。

　　在公共汽車(chē)上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話(huà)，要注意長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不要喋喋不休，語(yǔ)調過(guò)響。

　　二、接電話(huà)

　　電話(huà)鈴響，拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報自己的單位名稱(chēng)，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉回答對方或告訴對方過(guò)會(huì )兒再打來(lái)，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來(lái)，應認真予以記錄，其中的重點(diǎn)內容再復述一遍，以證實(shí)是否有誤。

　　當電話(huà)交談結束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對方，說(shuō)些客套話(huà)，這既是尊重對方也是提醒對方，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”，一般是在對方放下話(huà)筒后再放下自己的話(huà)筒。交談中(包括電話(huà)交談)要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點(diǎn)：

　　1.內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避，如遇不得已而提及，語(yǔ)言應婉轉含蓄。

　　2.交談中避免提及對方的生理缺陷。

　　3.不應隨便議論長(cháng)者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無(wú)聊的印象。

　　4.交談中，如果無(wú)意涉及某些話(huà)題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是交談中應有的風(fēng)度。

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