收銀的實(shí)習報告

時(shí)間:2022-04-26 00:59:52 實(shí)習報告 我要投稿

收銀的實(shí)習報告匯總5篇

  在學(xué)習、工作生活中,報告的適用范圍越來(lái)越廣泛,不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎?以下是小編整理的收銀的實(shí)習報告5篇,歡迎大家分享。

收銀的實(shí)習報告 篇1

  我們的班次主要分為三個(gè)班次:早班、正常班和晚班,早班是早上七點(diǎn)到十點(diǎn),我們要在早上七點(diǎn)之前到崗,做好準備工作,打開(kāi)電腦,登陸好收銀系統,到前臺領(lǐng)取備用金和錢(qián)柜的鑰匙,因為在早上酒店要為住房的客人提供自助早餐,我們的工作也很簡(jiǎn)單,就是在刷卡機上刷一下客人的房卡,確定早上的用餐人數,餐廳規定,每個(gè)房間的只能有兩個(gè)人吃早餐,其中有一個(gè)人刷房卡,另一個(gè)則要做無(wú)卡登記,就是在一張無(wú)卡登記的卡上,將其登記在其所住房間號上,如果在他們同行中還有第三個(gè)人,我們就要按每人48元的標準去收費,一般這種情況很少,但是也存在,有時(shí)候也會(huì )有客人趁我們不注意就悄然無(wú)聲的進(jìn)去。所以要我們特別注意。詢(xún)問(wèn)客人的房號以及人數,做好確認工作。最后要將人數統計起來(lái),交到前臺確認簽字。

  我們的正常班就是早上1點(diǎn)到下午的一點(diǎn),晚班是下午一點(diǎn)到晚上九點(diǎn),我們要提前1分鐘到崗,檢查收銀工作設備是否處于工作狀態(tài),查看零鈔是否充足,如果不夠,就要打電話(huà)給出納,問(wèn)是否可以?xún)稉Q零鈔,她說(shuō)可以,我們就要準備好自己需要的整錢(qián)去出納辦公室兌換,一定要點(diǎn)清楚錢(qián)數。我們上正常班和晚班的時(shí)候,上一個(gè)班次的人會(huì )與我們交接現金庫存,這時(shí)候我們需要認真的點(diǎn)一下錢(qián)數,確定金額,以便確定責任,并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情,查看上個(gè)班次收銀自查賬目,交賬以及其他物品的交接,接收收銀臺所有抽屜、保險柜的鑰匙,接收發(fā)票結余金額、收據,發(fā)票和收據一定要連號,接班無(wú)誤后再交接班簽名確認并請上一班收銀員將自己工號退出系統,使用本班次收銀員工號進(jìn)入系統,收銀員的工號密碼不可以泄露,這樣是為了明確責任。還需要把吧臺衛生打掃干凈,物品擺放整齊,以備領(lǐng)導的檢查。

  在正常班和晚班的時(shí)候結賬的數目比較大,結賬方式也有很多種,比如現金,刷卡,掛房賬,用消費卡,簽單等等,剛一開(kāi)始聽(tīng)到這些真是一個(gè)腦袋兩個(gè)大,這些結賬方式不同,讓我們做賬的方式也不同,記住這些真的是很難,剛開(kāi)始總是一不小心就犯錯。

  1.現金結賬,要核對人民幣票面各處的防偽標志和人民幣票面是否完整無(wú)損,師傅給我說(shuō),如果收到假幣自己當時(shí)沒(méi)發(fā)現,事后發(fā)現要自己賠償,所以一定要辨認清楚,師傅還教了我辨認假幣的方法,一看:看鈔票的水印是否清晰,有無(wú)層次感和主體效果,看是否有安全線(xiàn)的存在,看整張票面圖案是否統一。二摸:第四套人民幣五元以上別均采用了凹版印制,觸摸票面上凹印部位的線(xiàn)條,是否有凹凸感。三聽(tīng):鈔票紙張是特殊紙張,挺括耐聽(tīng),用手抖動(dòng)時(shí)會(huì )發(fā)出清脆的聲音。四測:用紫光燈檢測無(wú)色熒光反映,用磁性?xún)x檢測磁性印記,用放大鏡檢測圖案印刷的接線(xiàn)技術(shù)及底紋線(xiàn)條。師傅給我講了這些方法,我都一一實(shí)驗過(guò),在收銀工作中對假幣的辨認很是重要,雖然到現在為止也沒(méi)有發(fā)現假幣,但是還是希望不要發(fā)生的比較好,我也很慶幸到現在也沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事,剛開(kāi)始工作的自己還是比較緊張的,萬(wàn)一發(fā)生也會(huì )手足無(wú)措。

  2.信用卡結賬,用pos機先刷一下客人所持的卡,核對信用卡背面簽名及正面凸出來(lái)的數字是否一致,按照提示步驟操作,輸入顧客所消費的金額,然后讓客人輸入密碼,最后pos機會(huì )出小票,將一張小票給客人,另一張保存好,信用卡結賬時(shí)持卡人必須在消費小票上簽名。

  3.簽單結賬,所有簽單客戶(hù)必須有消費客人簽名,所有簽單客戶(hù)結賬時(shí)需要對照簽單申請表的簽名樣式才可以?huà)烊牒瀱钨~戶(hù)中,非酒店簽單客戶(hù)必須擔保人簽名后,消費客人在賬單上注明其單位名稱(chēng),姓名,聯(lián)系電話(huà)才可以?huà)熨~。

  4.客賬結賬,客人要求掛房賬時(shí),先讓客人出示房卡,確定是本酒店顧客后,打電話(huà)到前臺是否能掛賬,確定后讓客人在賬單上簽名寫(xiě)房間號。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺,收銀員核對房號、簽名、金額,核對無(wú)誤后雙方收銀簽名確認,再由餐廳收銀員從系統轉入此房間賬戶(hù)。

  5.會(huì )員卡結賬,酒店會(huì )員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費卡,所有的會(huì )員卡結賬時(shí)必須打印卡號。明珠卡,金卡,白金卡散客打8.5折,不可以結5桌以上的散客,會(huì )議,婚宴,消費卡結算時(shí)都沒(méi)有折扣,所有的會(huì )員卡均不開(kāi)發(fā)票。

  6.宴請結賬,酒店宴請由行政部開(kāi)出的`宴請為標準,且領(lǐng)導已經(jīng)簽名認可的,掛入宴請賬戶(hù),當時(shí)未簽名但是已經(jīng)通知財務(wù)部一日內補簽的都可以?huà)烊胙缯堎~戶(hù)。

  7.餐結賬,自助餐

  根據票面的日期,金額在指定地點(diǎn)使用,收銀員核對票面蓋有酒店財務(wù)部印章及酒店印章戳的都可以?huà)烊胱灾唾~戶(hù),餐不可以?xún)稉Q成現金使用。

  這么多種結賬的方式記得我都頭疼了,因為不熟悉這些結賬方式,時(shí)不時(shí)的還會(huì )犯些小錯誤,有時(shí)候是忘記了,有時(shí)候是粗心大意的弄錯,反正開(kāi)始的時(shí)候犯了很多的錯誤,不過(guò)后來(lái)我都努力的學(xué)習并且努力的去記,還有師傅耐心的教導,讓我最終學(xué)會(huì )了這些,也算是皇天不負有心人啊。

  客人消費后,如果有需要,還要為客人開(kāi)發(fā)票,剛來(lái)的時(shí)候師傅就教過(guò)我開(kāi)發(fā)票。結果有一次剛好師傅不在,有位客人要發(fā)票,我就頓時(shí)手忙腳亂了,只好給客人說(shuō)對不起,讓他稍等片刻。開(kāi)好了給他拿去,當時(shí)很后悔師傅講的時(shí)候自己沒(méi)有好好的聽(tīng),用心的記。后來(lái)師傅回來(lái)了,我給她說(shuō)了,她就很快的開(kāi)好了,也沒(méi)有責備我,又給我講了一遍開(kāi)發(fā)票的流程,原來(lái)客人消費后先要填寫(xiě)發(fā)票領(lǐng)取單,用賬單給顧客開(kāi)發(fā)票領(lǐng)取單,要注明消費金額,部門(mén),日期,臺號,大小寫(xiě),收銀員姓名,還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單,開(kāi)完以后要仔細核對好信息,之后交給客人,讓他到前臺去領(lǐng)取發(fā)票。

  每天結完賬單后,要核對每份賬單是否用了對的結賬方式,每一份賬單都要做手工報表,如果是現金結的要蓋現金收訖的章,開(kāi)了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫(xiě)內部投款單,一式三份,黃聯(lián)跟著(zhù)現金走,粉聯(lián)跟著(zhù)報表走,白聯(lián)留下。每天下班前要先核對手工報表與系統報表的金額是否正確,如果是正確的,就將手工報表和系統報表都打印出來(lái),核對現金,信用卡,簽單,消費卡等金額,保證賬務(wù)的試算平衡。當一切都核對正確后,將所有現金的數額寫(xiě)在現金袋上,把現金裝入現金袋,打電話(huà)給保安,必須在保安在場(chǎng)的情況下,將現金袋,手工報表,賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字,讓保安也確認簽字。這樣這一天的工作就算完成了。

收銀的實(shí)習報告 篇2

  光陰如梭,大學(xué)生活即將結束,對于即將畢業(yè)的我們,相較于前兩年的理論學(xué)習,畢業(yè)實(shí)習則是我們高中生涯的最后一門(mén)實(shí)踐課程,在此期間,我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過(guò)個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗一下自己在高中生涯中所學(xué)知識的實(shí)際應用的針對性和相應掌握的程度如何。20xx年1月17日,我來(lái)到xx店,開(kāi)始了我的實(shí)習生活。

  一、實(shí)習單位及崗位介紹:

  xx店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂(lè )、休閑等多方面的購物體驗。我擔任的職務(wù)是收銀員,雖然期間經(jīng)過(guò)了部門(mén)的調動(dòng),但對于收銀這一職位我還是做到了從無(wú)差錯,認真負責并且有始有終。我覺(jué)得收銀員這個(gè)崗位有著(zhù)一定的重要性和危險性但同時(shí)也是一門(mén)技術(shù)活。

  二、實(shí)習內容及過(guò)程:

  為了能將所學(xué)知識與實(shí)踐應用更好地結合起來(lái),在由學(xué)生變成工作者的轉型期,承前啟后是實(shí)習所要把握的必要環(huán)節,虛以好學(xué)方自強。對于開(kāi)始的適應階段,每位同學(xué)對自己對他人和對工作都必須做好一定的主觀(guān)和客觀(guān)的認識及評價(jià)。

  我所負責的主要是收銀工作,是對所有來(lái)銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習生涯雖然很短,但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù),將學(xué)校所學(xué)理論知識與相關(guān)工作有機融合在了一起。所以總的來(lái)說(shuō),這幾個(gè)月不僅是一種收獲,也算是出身社會(huì )后的一種成長(cháng)和磨練。轉眼間我們的實(shí)習生活就要結束了,在寫(xiě)實(shí)習報告時(shí),回頭看看這些日子的工作日志和個(gè)人總結,感覺(jué)不是莫須有的空虛,而是實(shí)實(shí)在在的.充實(shí)。

  1、工作能力。

  在實(shí)習期間,我認真地做好本職工作,能夠虛以求學(xué),同時(shí)還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái),寫(xiě)成工作日記,以備以后參考學(xué)習。期間,能主動(dòng)地向老員工請教,借鑒其經(jīng)驗,取其長(cháng)補己短,雖是初入社會(huì ),卻很快地適應了這種實(shí)習工作。一段時(shí)間后的單位反饋情況表明,我們的學(xué)生基本上都具有較強的工作適應能力,并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力,受到實(shí)習單位的一致好評,我覺(jué)得很開(kāi)心,我知道,這不僅是個(gè)人的榮耀,也是學(xué)校的榮耀,因為我們都是開(kāi)元商貿職業(yè)學(xué)校培養出來(lái)的好學(xué)生。

  雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專(zhuān)業(yè),但通過(guò)在校期間學(xué)的其他方面的知識(如中級營(yíng)業(yè)員、電子商務(wù)師等),讓我們能較快適應并勝任單位所交待的相關(guān)工作,在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機房以及多次指導練習機會(huì )。正是有了之前那些知識作為如今實(shí)習的平臺,我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識,也為如今的工作打下了一定的基礎。

  實(shí)習期間,作為一名實(shí)習生,我們在完成本職工作期間,也幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作,為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻。

  2、實(shí)習方式。

  進(jìn)入實(shí)習崗位,實(shí)習單位考慮到我們都是實(shí)習生等因素,便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓,通過(guò)必要的工作前培訓來(lái)提高日后所需工作的相應技能。在工作中,我們實(shí)習生們都能夠嚴以自律,遵守實(shí)習單位的規章制度,按時(shí)上下班,認認真真完成實(shí)習單位所交付的任務(wù)。虛心向學(xué),提高個(gè)人的工作技能,努力加強實(shí)踐知識,力求在實(shí)習單位做出自己更大的貢獻。我們實(shí)習生虛心好學(xué)的工作態(tài)度,自?shī)^自律的工作原則均受到了實(shí)習單位及其指導師傅良好的評價(jià)。

  3、實(shí)習收獲。

  服務(wù)知識和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高,理論知識與實(shí)踐能力均已熟練掌握;提高了與人交往方面語(yǔ)言溝通表達能力,學(xué)會(huì )不少做人方面的道理;汲取了一定的工作經(jīng)驗,為以后再就業(yè)和個(gè)人能力再提升打下了堅實(shí)的基礎,就順利畢業(yè)做好了充分的準備。

  4、領(lǐng)導關(guān)注。

  在實(shí)習期間,對于在崗實(shí)習生,學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看,及時(shí)了解實(shí)習生的最新近況和最新動(dòng)態(tài),對大多數適應力強的學(xué)生給予了肯定,針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習生進(jìn)行了引導工作,不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作,在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍得到了實(shí)習單位的首肯。

  三、實(shí)習總結及體會(huì ):

  想起剛做實(shí)習收銀員時(shí),面對問(wèn)題總是手忙腳亂,現在卻已漸漸熟悉并獨立完成公司所交任務(wù),感覺(jué)真是一種收獲、一種個(gè)人能力的提升。但我明白,實(shí)際操作其實(shí)遠遠要比理論知識復雜的多。所以必須經(jīng)常加強理論知識學(xué)習,增加實(shí)踐能力和認知度。時(shí)時(shí)嚴格要求自己,在摸索中了解更廣、熟識更多,將所學(xué)理論與實(shí)踐有機結合,從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力,以便在日后的工作中能夠達到得心應手。

  我們的實(shí)習生活很快就要結束,實(shí)習時(shí)間雖然很短,卻學(xué)到了不少課本沒(méi)有的知識和技能。我相信,憑著(zhù)自己在學(xué)校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力,一定會(huì )做好并且做的更好。不管以后將會(huì )從事何種方面的工作,對我而言這段實(shí)習生活都永遠是我成長(cháng)歷程的一個(gè)轉折點(diǎn),也是我從一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生向“工作者”邁出的新起點(diǎn)。

收銀的實(shí)習報告 篇3

  一、實(shí)習收獲

  1、服務(wù)意識的提高

  高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習,鍛煉了我的服務(wù)意識,養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

  2、服務(wù)水平的提高

  經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習,使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。飯店人對此都應非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì )沖著(zhù)一個(gè)單獨的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源,比如在當地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

  三個(gè)月時(shí)間眨眼間過(guò)去,很快就結束了我們的實(shí)習歷程,回首竟有些留戀,經(jīng)理的教誨指導,領(lǐng)班們溫和的微笑,那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員,都讓我牽掛難忘。實(shí)習為我以后步入社會(huì )奠定基礎,它是我從學(xué)校向社會(huì )跨越的一個(gè)平臺,因為有他們的指導,才使得我順利完成了實(shí)習任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習,我學(xué)會(huì )了細心認真地去生活學(xué)習,學(xué)會(huì )了如何待人接物,在生活的道路上,不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹,今后我將珍惜每一次機會(huì ),勇敢地挑戰自我,完善自我,讓自己成熟起來(lái)。

  實(shí)習期間,我從末出現無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué)。謙虛謹慎,認真聽(tīng)取老同志的指導,對于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析,并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應用到實(shí)際工作中,盡力做到理論和實(shí)際相結合的最佳狀態(tài),培養了我執著(zhù)的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導,工作認真負責,責任心強,能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則:要么不做,要做就要做最好。

  前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習的東西還有很多,經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習,我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識方面的匱乏,能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習和積累到的綜合知識,學(xué)習是一輩子的,在工作和生活中發(fā)現自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習力,將其填充上,只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面,進(jìn)入社會(huì ),你所說(shuō)的每一句話(huà),做的每一件事都需要考慮再三。當然,時(shí)刻以誠待人,同樣大家也會(huì )以誠待你。

  這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,更學(xué)習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。實(shí)習是一個(gè)很好的平臺,讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜,遠沒(méi)有我們想象的單純。在酒店實(shí)習期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。剛開(kāi)始上班時(shí),不適應長(cháng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,一天下來(lái),手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,一時(shí)間真的`有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來(lái)了,也更深地體會(huì )到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,衣食無(wú)憂(yōu),根本就沒(méi)有認真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),現在當自己有了一份工作的時(shí)候,才發(fā)現得來(lái)不易。

  通過(guò)這次實(shí)習,我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì ),他們拓寬了我的視野,也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。

  二、問(wèn)題與不足

  在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力:

  最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

  這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(cháng)的,我要好好地總結歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開(kāi)端。

  最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,感謝酒店讓我在實(shí)習中增長(cháng)了見(jiàn)識,體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。

收銀的實(shí)習報告 篇4

  一、實(shí)習基本情況

 。1)實(shí)習時(shí)間:

  20xx年2月20日——20xx年4月20日

 。2)實(shí)習單位:

  廣西南寧市百佳匯超市

 。3)實(shí)習任務(wù)或目的: 通過(guò)實(shí)習,加強理論學(xué)習與實(shí)際的結合,驗證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識,加深對相關(guān)內容的理解,接觸課堂以外的實(shí)踐知識,深入了解社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的要求,為今后步入社會(huì )積累經(jīng)驗。另外,在實(shí)習中增加了見(jiàn)識,并且加強了發(fā)現問(wèn)題并培養分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,為走上工作崗位打下基礎。

 。4)實(shí)習人員完成的任務(wù)情況:

  通過(guò)公司領(lǐng)導和同事們的指導和支持以及我的努力,我圓滿(mǎn)的完成了這次實(shí)習。實(shí)習中,我不怕苦不怕累,一切服從公司的安排。腳踏實(shí)地,勤懇工作。在工作中言語(yǔ)清晰,友善待客,嚴格要求自己,細心嚴謹,實(shí)現了零差錯,得到了同事們的認可和領(lǐng)導的肯定。

 。5)實(shí)習形式:

  全程體驗

  二、實(shí)習過(guò)程、內容

 。1)過(guò)程

  實(shí)習期間我主要負責店里的收銀工作,作為一名收銀員應具有的誠實(shí)品德和良好的身體素質(zhì),并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐和訓練,能熟練操作POSE機及其他輔助設備;儀容端正,言語(yǔ)清晰,友善待客。

  我每天的工作職責是熟練掌握收音機的操作技術(shù),向顧客提供快速準確、友善的貨款結算及服務(wù);了解各類(lèi)價(jià)格,熟悉各類(lèi)工具的支付結算辦法,以及各類(lèi)結算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng);做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作;嚴格遵守收銀作業(yè)的職業(yè)道德準則;妥善管理好營(yíng)業(yè)款,并按規定繳費;妥善保管好各類(lèi)單據,并做好相關(guān)信息的收集工作;了解收銀設備的性能及排隊常見(jiàn)故障的辦法;做好收銀結束后的清理工作;做好收銀責任區內的環(huán)境、商品、設備的保潔工作;參加周末盤(pán)點(diǎn)。

 。2)內容

  1、企業(yè)規章制度; 2、收銀員崗位職責; 3、收銀員工作流程;

  4、識別假幣的各種辦法; 5、現金管理制度、發(fā)票管理制度;

  6、開(kāi)據發(fā)票的規范要求及實(shí)際操作; 7、安全手冊及滅火器的使用;

  8、POS系統基本原理,維護要點(diǎn); 9、收銀機、稅控機上機操作;

  三、實(shí)習總結、體會(huì )及建議

 。ㄒ唬⿲(shí)習總結

  在局外人看來(lái),收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀員的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為,顧客踏進(jìn)超市,接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員,選好商品結賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,超市也很注重這一點(diǎn),從來(lái)到這里的第一天,企業(yè)精神和超市員工行為規范等一系列的制度就深深的印在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱(chēng)職的收銀員,收銀技巧的掌握固然重要,但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也很重要的。收銀員崗位職責主要表現在8個(gè)方面:1、熟悉本崗位的工作流程,做到規范運作;2、熟練掌握操作技能,確保結賬、收款的及時(shí)、準確、無(wú)誤;3、做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行;4、結賬收款時(shí),對所收現金要堅持唱收唱付;5、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全;6、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄漏;7、管好發(fā)票,做到先結賬,后開(kāi)票,開(kāi)票金額與所收現金及機打發(fā)票金額必須相符;對退票、廢票要及時(shí)更正;8、向財務(wù)交款前,需將現金、信用卡分類(lèi)匯總,機打發(fā)票核對相符,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找,避免損失。

  剛學(xué)習的時(shí)候,只是站在老員工后面,看他們怎樣操作步驟都要自己記住,是熟練鍵盤(pán)的過(guò)程。剛開(kāi)始總覺(jué)得自己記住就一定會(huì )了,當自己真正操作的時(shí)候不是那么一回事,心里緊張造成手忙腳亂,明明是背好的步驟,就像電腦死機一樣全忘了,還是一步一步來(lái),心急吃不了熱豆腐。

  1、首先是對收銀機的認識和熟練掌握

  pos機是專(zhuān)門(mén)為收款設計的,在零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中起到至關(guān)重要的作用,由主機,專(zhuān)用顯示器,小票打印機,專(zhuān)用錢(qián)箱,專(zhuān)用客顯等還有多種外圍設備,如:紅外線(xiàn)條碼掃描設備,刷卡器等組成。

  當顧客到收銀線(xiàn)結賬時(shí),我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍,屏幕上就會(huì )出現顧客所買(mǎi)商品及錢(qián)數,所有商品掃描完畢時(shí),在鍵盤(pán)上按一下“合計”鍵,總錢(qián)數就出來(lái)了,用起來(lái)十分簡(jiǎn)便,而且提高了速度。

  接下來(lái)就是結賬過(guò)程,結算有三種方式,一是現金結賬,二是銀行卡結賬,三是百佳匯購物卡結賬。首先現金結賬比較簡(jiǎn)單,只要唱收唱付就可以了,在鍵盤(pán)上輸入收到的金額,然后按下“現金”鍵,錢(qián)箱會(huì )自動(dòng)打開(kāi),屏幕上會(huì )出現應找顧客的錢(qián)數,就可以自行

  找錢(qián)了,不會(huì )出錯。銀行卡結賬時(shí),要特別小心,一定要看好錢(qián)數,多刷或者少刷都會(huì )造成損失,刷完卡后,在鍵盤(pán)上按“信用卡”鍵。百佳匯卡是百佳匯超市的消費卡,在刷完銀行卡后,要切換到百佳匯卡界面時(shí)才能繼續刷百佳匯卡,同樣錢(qián)數不能刷錯。也有同時(shí)用這幾種方式結賬的顧客,所以要看好哪種卡再刷,如果刷錯,到營(yíng)業(yè)后下機結算時(shí)就會(huì )導致賬不平。

  2、注意事項

  作為服務(wù)行業(yè),文明用語(yǔ)自然必不可少。收銀員在迎接每一個(gè)顧客的時(shí)候都要說(shuō)迎賓、送賓語(yǔ)。要詢(xún)問(wèn)顧客是否要打包袋,以及消費方式。每天與金錢(qián)打交道一定要謹小慎微名聲遠揚在作業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現象。不可以擅自離開(kāi)收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算顧客的不滿(mǎn)抱怨,收銀員不可以給上線(xiàn)員工結賬,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員理由收銀職務(wù)的方便,產(chǎn)生“漏結”以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的偷盜現象。私人物品不得帶到收銀臺,容易與賣(mài)場(chǎng)商品混淆,引起誤會(huì )。收銀員不可隨意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金,這樣會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員徇私舞弊的懷疑,現金丟失,造成損失。不啟用的收銀通道必須攔擋,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報或談笑,要隨時(shí)注意收銀臺和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內情況,及時(shí)為顧客服務(wù)。收銀員還要熟悉賣(mài)場(chǎng)內的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)做出正確的解答。收銀員要提醒顧客帶走所有所購買(mǎi)的商品,不要遺留。

  注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序,離開(kāi)收銀臺要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上,并用旗子將收銀通道攔住,將現金及收銀副本全部帶走,若有顧客遺留商品,遺留商品交到服務(wù)臺,并說(shuō)明情況。如果收銀期間需要離開(kāi)收銀臺時(shí),要向收銀助理請示,允許后清理好收銀臺,鎖好錢(qián)箱,攔住收銀通道,放上暫停牌,檢查妥當后方可離開(kāi)。

  實(shí)習期間,我嚴守以上操作規則,希望能給顧客帶來(lái)最好的服務(wù),圓滿(mǎn)完成我的實(shí)習任務(wù)。每天站到收銀臺前時(shí)都要做好準備工作,是收銀臺整潔,復寫(xiě)紙和刷卡聯(lián)都要準備好,站好面向顧客。一天的工作中難免會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,在收銀線(xiàn)外會(huì )有收銀助理協(xié)助解決問(wèn)題,發(fā)生重復掃描或錢(qián)箱打不開(kāi)等問(wèn)題時(shí)都要找到收銀助理及時(shí)解決。

  除了收銀工作以外,收銀員還要學(xué)會(huì )整理退貨,查詢(xún)商品價(jià)格,這些都很重要。退貨的整理要分三中,“非食、生鮮、雜貨”在收銀線(xiàn)上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi),這也豐富了我對商品的分類(lèi)知識。其次在查詢(xún)商品價(jià)格的同時(shí)也是對員工的考核,員工必須知道所查詢(xún)商品的原所在位置,知道歸屬哪個(gè)課,呀快速的查出價(jià)格,節省顧客等待時(shí)間。收銀員每天的工作流程大致相同, 每天面對的顧客形形色色忙所以每天都要

  有熱情的為顧客服務(wù)。長(cháng)此以往熟練了我的收銀技巧,加快了速度,而且出現的錯誤越來(lái)越少,都說(shuō)收銀是一個(gè)熟練性工作,經(jīng)過(guò)實(shí)踐確實(shí)驗證了這一點(diǎn)。

 。ǘw會(huì )

  不知不覺(jué)中,兩個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,這段時(shí)間里,自己學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識,并且學(xué)會(huì )與顧客的溝通技巧,以及處理問(wèn)題的應變能力,最重要的是自己通過(guò)工作實(shí)踐,知道工作態(tài)度的重要性,只要心態(tài)改變,外界 就會(huì )隨之改變。在校園里學(xué)到的知識畢竟是有限的,如果能結合實(shí)踐就會(huì )有更大的收獲。對學(xué)生而言,實(shí)習可以使每個(gè)學(xué)生有更多的`機會(huì )嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì )角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉化,發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎,也為自我成長(cháng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。

  我想學(xué)生學(xué)習的目的不在于通過(guò)結業(yè)考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,在學(xué)校學(xué)習是為了能夠適應社會(huì )的需要,通過(guò)學(xué)習保證能夠完成將來(lái)的工作,為社會(huì )做出貢獻。然而步出象牙塔步入社會(huì )是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習來(lái)作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過(guò)實(shí)習工作了解到工作的實(shí)際需要,使得學(xué)習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。

 。ㄈ┙ㄗh

  經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,雖然時(shí)間很短,可我學(xué)到的卻是我三年大學(xué)中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題,于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本組,還要跟別的組例如采購組,倉儲組等其他組的同事相處好,那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高,人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與老同事們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),而且可以學(xué)到不少工作以外的事情,盡管許多情況我們不一定能遇到,可有所了解做到心中有數。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò):凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會(huì )發(fā)生。收銀本來(lái)就是枯燥的工作,期間,我曾覺(jué)得整天要對著(zhù)那枯燥無(wú)味的物價(jià)和數字而心生煩悶、厭倦,以致于效率低下,甚至險些出錯。后來(lái)在同事和領(lǐng)導的指導下,我迅速調整好自己的心態(tài),并且逐漸掌握和勝任了這份工作。因此,收銀切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會(huì )到達成功的彼岸!

收銀的實(shí)習報告 篇5

  時(shí)光飛逝,很快我們就迎來(lái)大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許社會(huì )實(shí)踐,也為了給即將就業(yè)的自己添點(diǎn)經(jīng)驗,我打算找份工作做做。20xx年7月6日,我到上海家樂(lè )福真北店報到上班,在那做暑假收銀員的實(shí)習生。

  沒(méi)有實(shí)習,就沒(méi)有發(fā)言權,只有親身經(jīng)歷過(guò)才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì )的接觸并不多,只做過(guò)些簡(jiǎn)單的小兼職,雖然也有所收獲,但終歸是耗時(shí)多,學(xué)到的東西較為有限,這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司,去了解和學(xué)習收銀的知識和信用卡的一些知識,還要遵守公司的規章制度。

  剛到家樂(lè )福,我就深刻的感受了它的文化。工作沒(méi)多久,我就參加了上海家樂(lè )福第一屆運動(dòng)會(huì ),我被選為啦啦隊成員。這讓我既興奮又緊張,興奮的是這彌補了我沒(méi)參加過(guò)正式的啦啦隊的空白歷史,給我體驗了全新的感受,更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化,緊張的是我有點(diǎn)怯生,怕自己做的不好。這有點(diǎn)矛盾的心理激勵我格外的努力,哪怕是休息天訓練我也沒(méi)怨言,無(wú)形中我覺(jué)得這就是家樂(lè )福文化對我的一種影響吧,即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來(lái)在比賽中,首先觸動(dòng)我的就是團隊合作的力量,這種力量一直延續到了最后,雖然我們店輸了,但我仍然為我們的隊員驕傲,也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場(chǎng)景,沒(méi)有給人敵對的對抗,而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡樂(lè )場(chǎng)景,大家來(lái)自四面八方,可以說(shuō)是五湖四海,但因為這個(gè)公司,我們都聚在了一起,這是多奇妙的事啊。

  運動(dòng)會(huì )后便開(kāi)始了工作,在老師的教導下,我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài),不過(guò)就是還不熟練,偶爾還會(huì )犯錯。這份工作給我最大的收獲就是做任何事都要謹小慎微,不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢(qián)打交道,錢(qián)上面可馬虎不得,有好幾次因為失誤還賠了錢(qián),也算是汗的教訓了。除了錢(qián)要注意,超市里還要刷卡,卡單也不能拉錯,萬(wàn)一拍錯了,還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來(lái),不僅麻煩,還會(huì )被賬臺罵的半死。

  在超市工作,除了和金錢(qián)打交道,還是面對面和顧客在打交道,雖說(shuō)是收錢(qián)的工作,但也不乏會(huì )有一些瑣碎的`事情,還有服務(wù)態(tài)度,解決突發(fā)問(wèn)題等,有的時(shí)候雙方溝通不暢,爭吵也是常有的,但我們作為為顧客服務(wù)的人員,不能爭著(zhù)吵鬧,而是應該著(zhù)手去解決矛盾,有時(shí)哪怕一個(gè)道歉就能化解一個(gè)矛盾,一個(gè)微笑既能使別人感到滿(mǎn)意,也能令自己的身心愉悅,因為環(huán)境之間是相互影響的,多傳遞一些正能量,能改變很多,也能學(xué)到很多。

  工作和在學(xué)校學(xué)習有很大的不同,學(xué)校比較簡(jiǎn)單,接觸的人主要是學(xué)生和老師,而在家樂(lè )福工作,每天見(jiàn)到的人是形形色色的,甚至是不同的人種,難免會(huì )有語(yǔ)言上的障礙,此時(shí)此刻,我真是有點(diǎn)尷尬,覺(jué)得自己的英語(yǔ)溝通能力實(shí)在是蹩腳。但我也沒(méi)有因此自卑,而是每次抓住機會(huì )練習一下,哪怕說(shuō)的不好,也會(huì )很努力地去講,我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著(zhù)我們去學(xué)習,因為你要想發(fā)展的更好,只有不斷學(xué)習,不斷充實(shí)自己,才不會(huì )被時(shí)間淘汰。

  也許很多人會(huì )覺(jué)得收銀這個(gè)工作沒(méi)什么,說(shuō)心里話(huà),我很喜歡這個(gè)工作,在與不同人的接觸中我學(xué)到很多,也學(xué)會(huì )了不斷地思考自己。當然,工作也給我帶來(lái)了很多快樂(lè ),其實(shí)生活中不乏快樂(lè ),只要我們用心去發(fā)現,一定會(huì )收獲快樂(lè )。在家樂(lè )福的工作中,我認識了一些朋友,從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人,每天上演著(zhù)財米油鹽的故事,最真實(shí)的生活莫過(guò)于此了。

  暑假在每周一次的排班中已悄然度過(guò),我甚至都沒(méi)有覺(jué)察到,但現在回想起來(lái),還是收獲頗多的,增加了對一個(gè)企業(yè)的些許了解,學(xué)到了許多人際交往的東西,也鍛煉了自己的耐心、細心。同時(shí)我也發(fā)現了自己許多不足,在此之后,要不斷完善自己,充實(shí)自己。

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