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實(shí)用的貿易實(shí)習報告3篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告的用途越來(lái)越大，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的貿易實(shí)習報告3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
貿易實(shí)習報告 篇1
20__年元旦，正式開(kāi)始了我夢(mèng)寐以求的實(shí)習生活。在教師的引薦下，我來(lái)到了__公司實(shí)習。這是一家專(zhuān)門(mén)出口針織品的外貿公司，成立于20__年，由最初簡(jiǎn)單的針織服裝發(fā)展到此刻的浴巾、毛巾、嬰兒爬服、內衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式，客戶(hù)也由最初的單一客戶(hù)發(fā)展成此刻遍布法國、日本、克羅地亞、意大利等歐、亞國家的客戶(hù)規模。公司成立時(shí)間雖然很短，但不論是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規模還是從客戶(hù)數量上來(lái)看，公司都有著(zhù)突飛猛進(jìn)的提高。我雖然來(lái)公司的時(shí)間不長(cháng)，可是在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下和同事的感染下，自我對工作都始終抱著(zhù)極大的熱情，深深的體會(huì )到自我職責的重大。在自我進(jìn)取投入工作的過(guò)程中，不管是為人處事方面，還是工作方面，自我都是受益匪淺！
我所實(shí)習的這家公司是一家小公司，員工不超過(guò)20個(gè)人。麻雀雖小，可是五臟俱全。公司員工各司其職，竭盡全力為公司效力。此刻回想一下，我還是很慶幸自我在一家小公司實(shí)習的。因為在小公司我才能做更多的工作，承擔更多的職責，才能更好的鍛煉自我的本事學(xué)到更多的東西。
我和師傅主要負責法國客戶(hù)。這個(gè)法國公司比較大，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類(lèi)很多，包括針織服裝、梭織服裝、珠寶。青島代表處主要負責服裝的采購，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作。在我們正式合作以前，會(huì )就付款方式、貿易術(shù)語(yǔ)、違約等各個(gè)方面的條款先簽訂一份協(xié)議。在以后的合作中，我們只需對產(chǎn)品報價(jià)，只要我們的價(jià)格與客人的目標價(jià)相近，就能夠接到客人的訂單（PO）所以對于這個(gè)客人來(lái)說(shuō)，對于客人每一季產(chǎn)品的報價(jià)是至關(guān)重要的�？腿藭�(huì )在新一季開(kāi)始的時(shí)候陸續經(jīng)過(guò)郵件發(fā)來(lái)幾十個(gè)款的報價(jià)，同時(shí)會(huì )通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料。這就意味著(zhù)我們的報價(jià)不僅僅要低，還要找到這種面料，才能夠拿到這份訂單。由于今年匯率變化很多，并且匯率不斷的降低，同時(shí)國內也存在通貨膨脹。用句通俗的話(huà)來(lái)形容此刻的形式，就是人民幣在國內不值錢(qián)，在國外很值錢(qián)。這就給我們報價(jià)加大了難度，如果匯率估算錯誤，就會(huì )帶來(lái)?yè)p失。
訂單確定以后，我們就會(huì )與工廠(chǎng)聯(lián)系，給工廠(chǎng)下訂單、簽訂國內的購貨合同。接下來(lái)就會(huì )供給色樣、布樣、產(chǎn)前樣、確認樣等樣品。很多樣品都要經(jīng)過(guò)一次次的修改才能滿(mǎn)足客人的要求。每一次供給樣品以前都要認真體會(huì )客人關(guān)于樣品的要求，這樣才能保證樣品。收到樣品意見(jiàn)以后要準確無(wú)誤的翻譯并且傳達給工廠(chǎng)。有時(shí)會(huì )因為錯誤理解客人的意見(jiàn)，錯誤的傳達給工廠(chǎng)，都會(huì )給工廠(chǎng)和自我造成很大的損失。
這個(gè)客戶(hù)的交貨時(shí)間很分散，幾乎每個(gè)周都會(huì )出貨。我每周四都會(huì )為了報關(guān)輾轉于工廠(chǎng)，貨代，場(chǎng)站之間，也是我最忙的時(shí)候，恰恰也是我學(xué)到東西最多的時(shí)候。記得有一個(gè)周我們出了兩個(gè)大柜的貨。這些衣服并不是一個(gè)款式，有嬰兒的，有大童的，還有女大人的。海關(guān)對于不一樣的服裝種類(lèi)有不一樣的監管要求，所以這些衣服一共要申請7個(gè)出口許可證。每周四上午是報關(guān)時(shí)間，為了保證貨物順利_，我周三就早早的把報關(guān)所需的箱單、發(fā)票、合同都做好了，也通知報關(guān)行過(guò)來(lái)取單據。本來(lái)以為這次能夠很順利的報關(guān)�？墒菆箨P(guān)行收到單據沒(méi)多久就打電話(huà)告訴我一票報關(guān)單里只能包含一個(gè)許可證。沒(méi)有辦法我又急急忙忙把單據一式七份�？蓜倓偘研薷暮蟮膯螕䝼鹘o報關(guān)行，他又打電話(huà)告訴我說(shuō)，許可證上的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同上的價(jià)格必須低于許可證上的價(jià)格。我當時(shí)一聽(tīng)就有點(diǎn)慌，貨代要求我們必須周四報上關(guān)，否則就給我們甩貨。沒(méi)辦法我又急匆匆的該好價(jià)格，還好這次沒(méi)有什么問(wèn)題順利了。這個(gè)周四過(guò)的是我實(shí)習生活中最最緊張的一個(gè)了�？墒俏乙矎闹形×撕芏嘟逃�，也學(xué)到了很多知識。
首先，一個(gè)報關(guān)單只能包含一個(gè)出口許可證。其次，出口許可證的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同的價(jià)格不能低于出口許可證的價(jià)格。因為我們和客人簽訂合同的價(jià)格包含客人的傭金，所以我們在保管的時(shí)候就會(huì )把這部分傭金扣除�？墒俏覀冊谏暾埑隹谠S可證的時(shí)候是用含傭價(jià)申請的。既然出口許可證是最低限價(jià)，以后自我再申請出口許可證的時(shí)候就應當注意這個(gè)問(wèn)題，給自我減少不必要的麻煩。俗話(huà)說(shuō)吃一塹長(cháng)一智，經(jīng)過(guò)這次，自我以后要學(xué)的更加仔細更加認真。如果遇到不確定的問(wèn)題，必須要提前咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)，給公司減少不必要的花費，給自我減少不必要的麻煩。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，自我一個(gè)小小的失誤有時(shí)會(huì )造成客戶(hù)的索賠，有時(shí)造成單證不符，導致已經(jīng)報上關(guān)的貨物刪單�？此撇唤�(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴重的。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)了很多關(guān)于報關(guān)和制單的知識，可是真正應用起來(lái)發(fā)現自我學(xué)到的知識和實(shí)際應用有很大的差別。在公司里雖然有的人學(xué)歷沒(méi)有自我高，可是也不應當輕視他們，他們的經(jīng)驗是我們多少年的學(xué)校生活所學(xué)不到的。時(shí)時(shí)刻刻都應當堅持謙虛謹慎的態(tài)度。
作為公司的新人，出差是讓我最興奮的事情。在我看來(lái)，出差是一件很好的差事，既能夠到外面欣賞風(fēng)景，見(jiàn)到很多平時(shí)都不曾見(jiàn)過(guò)的新鮮事物，又能夠不用整天悶在辦公室里。所以一有出差的機會(huì )，我就會(huì )異常高興。出了幾次差以后發(fā)現事實(shí)并非如此。我們出差主要是帶著(zhù)客人的驗貨員到工廠(chǎng)驗貨，驗貨的結果如何直接關(guān)系到我們能不能按時(shí)出貨。碰到?jīng)]有問(wèn)題的貨還好說(shuō)，可是有時(shí)候工廠(chǎng)的貨做的很急，就會(huì )出現油污、斷線(xiàn)、忘記縫洗標的問(wèn)題，這些問(wèn)題都還是小問(wèn)題，讓工廠(chǎng)的師傅修補一下就能夠出貨了。
可是有的工廠(chǎng)大貨生產(chǎn)時(shí)擅自更改扣子的顏色或者領(lǐng)子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀(guān)，是出于好意，可是并沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人的確認也是不允許的，是要遭到客人索賠的。出現這種嚴重的情景，讓工廠(chǎng)重新修改是不可能的'。這就要靠我們對衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌，能夠當場(chǎng)作出確定這樣的貨出口以后不會(huì )遭到索賠。在以后的出差中我也不敢再抱著(zhù)出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗貨的時(shí)候我也會(huì )在旁邊認真的看著(zhù)�？纯腿耸窃鯓域炟�，主要檢查衣服的哪些方面，認真的記在心里，在檢查工廠(chǎng)送來(lái)的樣品是也注重看這些方面，確保每一次出貨都萬(wàn)無(wú)一失。師傅帶我驗過(guò)幾次貨，我了解了大體流程以后，此刻就是我自我帶著(zhù)客人驗貨了。
得到了師傅的認可，肩負起這么重要的職責讓我十分興奮。有一次我自我帶著(zhù)客人驗貨就出現過(guò)一次狀況。那次我帶客人去驗一批小童的T恤，衣服后面的領(lǐng)開(kāi)口處扣子的定位需要用消失筆，這個(gè)消失筆的筆跡在7天以后就會(huì )消失。
可是由于這批貨趕得太急，我們驗貨的時(shí)候才過(guò)了一天，消失筆的筆跡自然不會(huì )消失。當時(shí)驗貨員就問(wèn)我怎樣那里還有消失筆的筆跡呢？我從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)消失筆，對于這個(gè)問(wèn)題我也無(wú)從下手去回答。只好把那幾件帶著(zhù)消失筆筆跡的衣服甩掉了。我回公司問(wèn)了師傅才明白消失筆筆跡會(huì )在7天之后就自動(dòng)消失。如果我早明白這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，就不會(huì )出現這種問(wèn)題了。為了防止以后在出現這種問(wèn)題，自我也在不斷的積累關(guān)于服裝的知識。
x個(gè)月的實(shí)習生活，看似很長(cháng)，可是一眨眼的功夫就過(guò)去了。從剛開(kāi)始的不諳世事，到此刻的得心應手。剛入公司，一切都顯得那么陌生，做什么事情心里都沒(méi)有底氣，不能放開(kāi)去做。有很多新的東西需要自我去學(xué)習和適應。
此刻想想人在社會(huì )上就是需要適應不斷的變化，適者生存，自我僅有去適應社會(huì )，社會(huì )卻不會(huì )去適應你。僅有適應了這種高節奏的生活才能做出效率，作出成績(jì)。作為公司肯定不會(huì )需要一個(gè)不會(huì )創(chuàng )造效益的人。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練和適應，此刻的我對工作已經(jīng)得心應手。每一天都會(huì )實(shí)現安排好當天的工作，把工作按照輕重緩急分配好，能把一天的工作完美的結束就是我這一天的成功了。完美的結束一天的工作只是我此刻的目標，以后我會(huì )給自我樹(shù)立更高的目標，僅有在不斷追求完美的過(guò)程中，自我才能變得更加完美。
貿易實(shí)習報告 篇2
為了加深對國際貿易專(zhuān)業(yè)知識的理解，方便以后在企業(yè)中解決國際貿易方面的實(shí)際問(wèn)題，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能及就業(yè)能力。本人與20xx年2月20日至20xx年4月1日期間，在香港金堡葡萄酒國際貿易有限公司深圳分部實(shí)習，主要參與深圳保稅區進(jìn)口波爾多葡萄酒物流和市場(chǎng)貿易；貨運集裝箱運輸香港，然后通過(guò)物流運輸深圳，另外，參與進(jìn)口葡萄酒辦理展廳入駐手續、簽訂租賃契約和商品的包裝，提供葡萄酒展廳及市場(chǎng)的相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)；收集葡萄酒企業(yè)相關(guān)資料，了解葡萄酒在深圳的發(fā)展市場(chǎng)，跟酒店和餐館談業(yè)務(wù)并簽訂長(cháng)期合作合同。同時(shí)，也借此實(shí)習報告的機會(huì )對這段時(shí)期的工作及體會(huì )稍作總結。
一、實(shí)習的目的與意義。
在本科專(zhuān)業(yè)教育中，實(shí)習是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，可以使我們熟悉外貿實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進(jìn)一步了解，鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，提高發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。
在公司具體實(shí)習過(guò)程中，能夠接觸國際貨物買(mǎi)賣(mài)實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算，詢(xún)盤(pán)，發(fā)盤(pán)與還盤(pán)等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì )到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰略以實(shí)現跨國經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運作；認識供求平衡，競爭等宏觀(guān)經(jīng)濟現象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎。
二、實(shí)習內容。
在陌生與盲目中尋找實(shí)習單位，又在努力和熱情中尋找希望，終于在2月里的一天中接到了在香港發(fā)展20多年的金堡葡萄酒國際貿易有限公司在深圳分部市場(chǎng)發(fā)展招聘國際貿易業(yè)務(wù)員的面試通知，到了深圳外貿分部，在HR的介紹下，了解到公司的發(fā)展歷史，體會(huì )到公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展規模，并豐富了我對公司的認知。在隨后的一周里，進(jìn)行真正是實(shí)習過(guò)程，剛到公司的時(shí)候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，大多是英文和法文，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒(méi)有認真的去學(xué)習和體會(huì )，以至于在后來(lái)的實(shí)際操作中出現了嚴重失誤。
在公司的實(shí)習過(guò)程中，還接觸到了大型公司的ERP系統，每位員工都能夠通過(guò)ERP系統進(jìn)行日常的作業(yè)，集團可以通過(guò)ERP系統，對供應鏈實(shí)行有效的`管控。集團的供應鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國發(fā)展中實(shí)習了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。接下來(lái)的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習和實(shí)踐。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實(shí)際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到里很多理論知識，什么外貿術(shù)語(yǔ)，尋發(fā)盤(pán)，商務(wù)談判等等但是真讓我一個(gè)人開(kāi)始操作，真就不知道如何起步，因為我不知道該如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何進(jìn)行有效的溝通。因為是實(shí)習生，公司對我們并沒(méi)有十分嚴格的要求，我們在老員工的指導下，學(xué)習怎么有效的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，起初對于開(kāi)發(fā)客戶(hù)很膽怯，但后來(lái)好點(diǎn)，通過(guò)電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )得到了一些有效的信息。慢慢變懂得越來(lái)越多，也適應過(guò)來(lái)了。在公司最后的幾天里，因為公司是外商在中國投資，所以上司特別重視對人才的培養，因為這陣子表現積極，有幸能得到機會(huì )隨同上司到了深圳會(huì )展中心參加商業(yè)會(huì )展。在那種商業(yè)氣息隆重，到處都是名片味道的氛圍中，我對商業(yè)文化和國際貿易業(yè)務(wù)如果拓展市場(chǎng)等，有了更深層次的認識。
實(shí)習期間，參加了多長(cháng)企業(yè)培訓，培訓中，我發(fā)現，在高層的眼中企業(yè)是一個(gè)團隊，講求團隊力量的發(fā)揮；經(jīng)營(yíng)更是一項長(cháng)期競賽，要發(fā)揮"眾人同心，其利斷金"的加乘力量，企業(yè)才能持續成長(cháng)。深圳分部現階段在務(wù)實(shí)與創(chuàng )新的行動(dòng)綱領(lǐng)下，未來(lái)的經(jīng)營(yíng)策略仍將積極開(kāi)創(chuàng )，確實(shí)掌握產(chǎn)業(yè)趨勢，延伸核心事業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。展現公司國際化的自信心與企圖心。
三、收獲與感想。
在成功結束實(shí)習后，仔細總結，這次校外實(shí)習充分認識了從學(xué)校走向社會(huì )我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。
第一、自身定位，加強外語(yǔ)學(xué)習。
所有的工作和活動(dòng)中無(wú)一例外的涉及到外語(yǔ)，外語(yǔ)是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習中必須加強對外語(yǔ)的學(xué)習，同時(shí)加強口語(yǔ)的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門(mén)工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì )這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習。
第二、工作總結，認識自身不足。
通過(guò)實(shí)習我發(fā)現貿易這專(zhuān)業(yè)是門(mén)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識而且必須具有很強的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì )如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì )的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。貿易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專(zhuān)業(yè)的知識。專(zhuān)業(yè)知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風(fēng)險要求我們必須熟練地掌握好專(zhuān)業(yè)知識。
第三、要有很強的動(dòng)手能力，實(shí)踐能力很重要。
在這次實(shí)習過(guò)程中，我深刻體會(huì )到，走出校門(mén)，只是萬(wàn)里長(cháng)征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會(huì )歷練，人際交往上體現出來(lái)的稚嫩，在這一次的實(shí)習中完全表露出來(lái)，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會(huì )，使自己能迅速的成長(cháng)為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，“。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”。也說(shuō)過(guò)，要知道梨子的味道，就應該去嘗一嘗梨子。抓住一切機會(huì )鍛煉自己，在實(shí)踐中去感受，體會(huì )，理解和運用所學(xué)知識。
通過(guò)本次實(shí)習，使我收益非淺�；菊莆者M(jìn)出口貿易的工作流程。例如國際發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、FOB報價(jià)，信用證等。使我明白了學(xué)懂書(shū)本理論還是遠遠不夠的。也知道了書(shū)本理論和實(shí)踐的差距。我們要結合書(shū)本理論和動(dòng)手實(shí)踐。才能在國際貿易上得到完美體現。以至在以后的工作當中也牢記這個(gè)道理。才能在社會(huì )上占有一席之地。
貿易實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習目的
希望在這次難得的實(shí)習過(guò)程中，能夠把在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識與社會(huì )法工作實(shí)際相結合，并對實(shí)習企業(yè)的發(fā)展情況及其企業(yè)內部的崗位設置和崗位職能有清晰的認識，也能夠對企業(yè)的運營(yíng)及發(fā)展規劃有一定的了解。同時(shí)，通過(guò)對實(shí)習企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際運營(yíng)情況的了解，充分運用在學(xué)校所學(xué)的電子商務(wù)知識，發(fā)現企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中存在的不足，提出自己的建議和對策，并在實(shí)踐中鍛煉自己的實(shí)際操作能力和增強自己的解決問(wèn)題的能力。通過(guò)在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實(shí)習，主要實(shí)現以下幾個(gè)主要目標：
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)實(shí)際的操作與學(xué)習，進(jìn)一步考察自己在校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識是否扎實(shí)，把理論與實(shí)踐相結合，不斷地增強自身的專(zhuān)業(yè)知識的運用能力，提高自己的綜合素質(zhì)；
�。ǘ┰趯�(shí)習過(guò)程中積極主動(dòng)請教和學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，在公司前輩的指導下，加強自己在工作中與他人的溝通與交流的能力，增強自己的團隊意識和工作責任感，提高自身的工作能力，發(fā)現自己在工作中的問(wèn)題域不足；
�。ㄈ┠軌蛲ㄟ^(guò)實(shí)習更加清晰的認識自己，對自己有明確的界定，并明確自身的未來(lái)發(fā)展方向與發(fā)展目標，并不斷的學(xué)習相關(guān)知識與增強自己的實(shí)際操作能力，為自己以后的工作與發(fā)展做充足的準備。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年3月10日至20xx年12月2日。
三、實(shí)習地點(diǎn)：
杭州市拱墅區莫干山路18號藍天商務(wù)大廈10樓。
四、實(shí)習單位：
杭州網(wǎng)品科技有限公司，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服。
五、實(shí)習單位和實(shí)習崗位介紹
杭州網(wǎng)品科技有限公司于20xx年進(jìn)軍我國的電子商務(wù)行業(yè)，并在20xx年12月成功入駐淘寶商城。后在20xx年1月，成為我國第一批入住淘寶電器商城的大賣(mài)家之一。網(wǎng)品科技有限公司多年來(lái)一直致力于為我國眾多的傳統品牌企業(yè)提供“電子商務(wù)一站式”的解決方案，并用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現其品牌價(jià)值的不斷傳遞。網(wǎng)品能夠為廣大客戶(hù)提供關(guān)于電子商務(wù)規劃、品牌營(yíng)銷(xiāo)、店鋪設計、平臺搭建、客服管理、日常運營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)策劃等流程的運營(yíng)服務(wù)，努力為國內的品質(zhì)企業(yè)與廣大消費者之間搭建更為便捷與成本更低的商品直銷(xiāo)平臺，為廣大客戶(hù)縮減不必要的高額的渠道成本，如店鋪租金、工作人員以及廣告等，以實(shí)現眾多廠(chǎng)商與消費者間的成本距離的縮短，最終尋求企業(yè)利益的最大化。同時(shí)，網(wǎng)品公司有其豐富的媒體資源、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )策劃、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊和先進(jìn)的管理系統，且網(wǎng)品科技有限公司希望在未來(lái)三到五年的時(shí)間內打造一個(gè)“SHOPPINGMALL”概念的專(zhuān)業(yè)家電銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )平臺。
我在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實(shí)習崗位是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服，主要的工作職責就是通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò )渠道對客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行推廣與銷(xiāo)售。同時(shí)，還要與廣大客戶(hù)之間建立良好的發(fā)展關(guān)系，負責與客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )接待與相關(guān)資訊的回復，引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶(hù)提供良好的售前與售后服務(wù)。除了上述的主要工作之外，還需做好以下工作：接受客戶(hù)的投訴并使其得以解決，及時(shí)對相關(guān)茶品進(jìn)行庫存的盤(pán)點(diǎn)以及產(chǎn)品檔案資料的建立與更新，定期的對購買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等等。
六、實(shí)習總結
這次作為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的實(shí)習工作，讓我認識到想要做一名好的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和客服人員是需要具有廣泛的知識面的。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的工作者必須基本一定的網(wǎng)絡(luò )操作技巧和關(guān)于銷(xiāo)售的基本知識與銷(xiāo)售技巧。此外，還應當努力使自己具備裝修、維護和推廣網(wǎng)站的能力、制作及處理圖片的能力、能夠獨立處理貨物上下架的能力以及很強的溝通能力等等，并且，要對自己所從事的行業(yè)的.實(shí)際行情足夠的熟悉并能夠及時(shí)抓住行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠根據企業(yè)的成本利潤對起亞的產(chǎn)品從作出合理的報價(jià)。同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服要做到“看言知人”，能夠較為迅速的抓住客戶(hù)的購買(mǎi)尋求或購買(mǎi)喜好。當然，一定的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)也是網(wǎng)絡(luò )客服人員所應當具備的�？梢哉f(shuō)，雖然實(shí)習的時(shí)間較短，但這次實(shí)習卻給我帶來(lái)了難忘的工作經(jīng)歷，且通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的實(shí)習，我對自身的不足有了清晰的認識，也對自己未來(lái)的發(fā)展有了更加明確的目標：
1、在尋找工作時(shí)，要沉著(zhù)并冷靜的應對面試。在當前的就業(yè)市場(chǎng)中，工作尋求著(zhù)之間的競爭是越來(lái)越激烈，使得一個(gè)人想要找到適合自己或者待遇不錯的工作成為具有很大挑戰的事情。何況我還是處于沒(méi)有畢業(yè)且只能做短期兼職工作的情況下，想找到一份適合我的工作也就變得更加困難。任何人的未來(lái)發(fā)展是無(wú)法預料，但我堅信只要有信心并堅定地做好自己該做的事情，最終會(huì )找到一份不錯的工作的。我在相關(guān)求職網(wǎng)站投了很多簡(jiǎn)歷，收到了很多公司的面試邀請，也去了一些企業(yè)進(jìn)行面試，但卻沒(méi)有一家企業(yè)愿意要一個(gè)不能長(cháng)期任職的公司員工。這給我帶來(lái)了很大的打擊！但是，我沒(méi)有放棄，通過(guò)繼續努力，并在之后的企業(yè)面試中沉著(zhù)、冷靜、自信地去面對，終于得到了杭州網(wǎng)品科技有限公司的青睞，成功的進(jìn)入該企業(yè)做了一名網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服。
2、無(wú)論在生活中還是工作中，都要做到注重細節和專(zhuān)注認真。我又一次真實(shí)的工作經(jīng)歷：有一次在推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品的工作中遇見(jiàn)一位客戶(hù)，由于客戶(hù)比較爽快，僅在咨詢(xún)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)于公司產(chǎn)品的問(wèn)題后就購買(mǎi)了，也做好了該客戶(hù)的相關(guān)信息的登記。但是，我在發(fā)給客戶(hù)我們公司的聯(lián)系方式時(shí)，我被電話(huà)號碼弄錯了，致使那個(gè)客戶(hù)想支付貨款而向公司打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，一直打不通公司的電話(huà)，直到第二天我給客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)交易情況時(shí)我才發(fā)現這個(gè)問(wèn)題，以至于客戶(hù)對我們公司的真實(shí)性產(chǎn)生了很大的懷疑，客戶(hù)也對我的服務(wù)很不滿(mǎn)。之后我向客戶(hù)賠禮道歉，并承諾會(huì )送一些小禮物，但客戶(hù)仍舊不滿(mǎn)意。最后客戶(hù)還是因為我的服務(wù)不到位、做事情不認真，不愿與我合作，我也失去了這個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )。這件事情的發(fā)生讓我認識到自己的錯誤，必須在以后的工作中該鎮自己的工作態(tài)度，做事情要認真負責，不能馬虎大意！工作的好壞不僅關(guān)系到自身的發(fā)展，更關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，甚至對公司的命運有很大的影響。必須要一直保持認真的態(tài)度，抓好工作中的細節，如與客戶(hù)洽談后發(fā)送我們公司相關(guān)的資料時(shí)，要保證相關(guān)信息的正確和準備。
3、要有持之以恒的決心和毅力。在從事網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的工作期間，大部分時(shí)間就是坐在辦公室里面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者是電話(huà)也客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，往往要每天8個(gè)小時(shí)甚至更長(cháng)的實(shí)踐都要對著(zhù)電腦或者是電話(huà)，并且幾乎一直與同樣的人、在同一個(gè)地方工作，這就會(huì )讓你感覺(jué)到這樣的工作很枯燥，尤其對像我這樣剛走進(jìn)實(shí)際工作環(huán)境中的實(shí)習生來(lái)講，更是一種煎熬。我每天的基本工作就是要看公司網(wǎng)站上更新的內容并記清楚，然后進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣，并接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)、核實(shí)網(wǎng)絡(luò )訂單、接聽(tīng)電話(huà)以及解決產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題。這樣的工作不斷的重復下去，大多數人都會(huì )覺(jué)得很枯燥。我也是其中一例，在我重復的工作了一段時(shí)間后以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了很強烈的厭倦感，工作之初的熱情與激情也逐漸的被時(shí)間和工作給消磨掉。但是，我也清楚的認識到，如果我堅持的做下去，這份工作將會(huì )給我帶來(lái)豐富的經(jīng)驗，能夠為我今后的發(fā)展打下良好的基礎。
4、要能夠學(xué)習和工作中實(shí)現自我肯定與自我否定。在大學(xué)期間，我層架如果學(xué)校內的社團，當時(shí)為把社團工作做到完美，經(jīng)常采取“自我否定”，以進(jìn)一步激勵自己下一次要做得更好。但是，現在的情況不同了，在實(shí)際的工作中，你就必須盡自己的最大努力追求好的業(yè)績(jì)。我的上司曾說(shuō)過(guò)：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢(xún)問(wèn)，那就表示他有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服他購買(mǎi)，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力�！痹谶@次的實(shí)習過(guò)程中，我切實(shí)地體會(huì )到了工作所帶來(lái)的那種壓力和緊迫感，也許今天我能夠接到很多訂單，但明天我可能一個(gè)訂單也沒(méi)有。因此，做網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服這樣的工作，就必須懂得如何做好自我總結、自我肯定與自我否定的思想工作，只有這樣我才能在做好今天的基礎上以更加飽滿(mǎn)的熱情去迎接明天的工作。
5、相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識匱乏，應不斷努力學(xué)習，提高自身綜合能力。我在參加很多公司的面試時(shí)，很多招聘人員都會(huì )問(wèn)我會(huì )不會(huì )PS軟件或網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設以及網(wǎng)絡(luò )推廣等相關(guān)問(wèn)題。對此，我提出一下兩點(diǎn)建議：（1）在學(xué)習過(guò)程中要加強計算機及其應用方面學(xué)習和實(shí)操技能的培訓，而我們在上計算機課程時(shí)，大多都是理論上的教學(xué)的，卻大相應的實(shí)際操作的訓練；（2）高校應當開(kāi)設電子商務(wù)案例分析的課程。在校的教學(xué)過(guò)程中，關(guān)于電子商務(wù)課程往往是老師講授相關(guān)知識，缺乏相應的實(shí)際案例的分析。而實(shí)際中，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不僅僅停留在建立網(wǎng)站與做宣傳方面，更多的是能夠通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)順利進(jìn)行線(xiàn)上的交易以及更深層次的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的運用。此外，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中也會(huì )遇到很多的現實(shí)的發(fā)展瓶頸，這就需要我們對其進(jìn)行分析和研究。所以，開(kāi)設這個(gè)課程，對培養有知識和懂技術(shù)的、有志做電子商務(wù)的人才有巨大的推動(dòng)作用。
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