【推薦】客服實(shí)習報告四篇
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編收集整理的客服實(shí)習報告4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服實(shí)習報告 篇1
今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現原來(lái)這統統并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì )到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)履歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就穩固下來(lái)了，終于站住腳，當時(shí)很高興與開(kāi)心，便前去培訓。培訓時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的事情。
一、對崗亭實(shí)踐過(guò)程的了解
電話(huà)是當代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職員相識一下打電話(huà)的一樣平常要求是很有用的。打電話(huà)的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很顯著(zhù)負責接電話(huà)，幫助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著(zhù)受理投訴，并給用戶(hù)復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的，然后把監聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對專(zhuān)業(yè)崗亭職責的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開(kāi)始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶(hù)相同了。我們重要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要分外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當，對付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不消負面有語(yǔ);二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的`相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷(xiāo)。好比，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要幾多錢(qián)�！边@就說(shuō)明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地先容業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì )耐心腸聽(tīng)下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
三、對理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話(huà)，與幾多位客戶(hù)相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有許多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著(zhù)眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)本身的產(chǎn)品。 更多相關(guān)文章請到免費公文學(xué)習參考記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法果斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明明晰，而中國人還是老外還是無(wú)法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry,Idontknow”。當時(shí)我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，當時(shí)想必很糗。由于我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語(yǔ)還是能懂的，要是本身的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。
客服實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習時(shí)間：20xx年2月19日
實(shí)習地點(diǎn)：吉林省良品柏宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司長(cháng)春分公司
實(shí)習部門(mén)：客服部，保潔部
實(shí)習目的：為書(shū)本與實(shí)際的融合提供一個(gè)契機，用專(zhuān)業(yè)知識指導工作，并在工作中鞏固知識，培養學(xué)生的實(shí)際工作能力，溝通能力，協(xié)作能力。
二、公司簡(jiǎn)介：
良品柏宏物業(yè)公司是隸屬吉林省良品柏宏房地產(chǎn)有限公司的三級資質(zhì)物業(yè)公司，成立于20xx年�，F有員工一百余人，百分之九十的管理員取得從業(yè)資格證書(shū)，是一支具有專(zhuān)業(yè)技能的優(yōu)秀團隊�，F服務(wù)于錦繡世家，錦繡佳園，愛(ài)琴灣三個(gè)項目，服務(wù)面積50余萬(wàn)平方米。公司以“求實(shí)，求新，求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴把建筑質(zhì)量關(guān)，以服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，以需求定建設的運營(yíng)機制，本著(zhù)“業(yè)主所需，柏宏所想”的企業(yè)宗旨，向著(zhù)名牌企業(yè)的方向發(fā)展，不多提升自己，并在提升中完善自己。
三、實(shí)習經(jīng)歷
初來(lái)的時(shí)候，實(shí)習生在經(jīng)理的保護下，幾乎每天都呆在自己的辦公室里。很多天沒(méi)有分配工作，我們整天喝茶看報紙。我經(jīng)常跟著(zhù)年前來(lái)的同學(xué)去查保潔，去看房管驗房。發(fā)現工作沒(méi)有什么創(chuàng )造性后，我就一直在自學(xué)，翻看以前的書(shū)本筆記，從辦公室的報紙中學(xué)習如何選材，裝修和驗房，或者從網(wǎng)上查一些物業(yè)案例，也學(xué)到了不少東西。
經(jīng)理經(jīng)常到實(shí)習生的辦公室慰問(wèn)，有時(shí)會(huì )聊到一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題和現實(shí)案例。但是他從來(lái)不告訴我們如何解決，我便到網(wǎng)上去查相關(guān)案例，但實(shí)際上這是一個(gè)不完善并且和地產(chǎn)是父子關(guān)系的小區，很多事情不管不負責，能推則推，所以在實(shí)際工作中到底如何處理我還是不知道，只能做到只有盡量讓工作完美，不出問(wèn)題，并且獨善其身。
2月22日，暫時(shí)分到客服去做實(shí)習房管。跟客服主管一起查樓驗房，發(fā)現房屋普遍存在一些質(zhì)量問(wèn)題，比如鋼筋透銹，抹灰不合格，窗戶(hù)壓板壓條變形等，將這些記錄在案，移交工程部整改，但是我們發(fā)現問(wèn)題很容易，但解釋不出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，也提不出解決辦法。
3月8日，分到保潔，開(kāi)始接手保潔管理工作。每天不定時(shí)的檢查，抽查，明確各人的區域，落實(shí)到人，抓典型，嚴格監督。這幾天初見(jiàn)成效。在保潔，我們有管理權沒(méi)有人事權，因此沒(méi)有太多事做，所以對我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是換個(gè)地方繼續待著(zhù)。
3月27日，升為保潔主管，接手保潔工作，權力大了很多，可以做的事也多了，但仍然沒(méi)有人事權。制定當天的工作計劃，重新擬定保潔工作要求，每周召開(kāi)保潔部會(huì )議，總結當周工作狀況，表?yè)P積極員工，提出下周工作任務(wù)。
4月5日，轉為試用期，繼續擔任保潔主管，主管保潔工作。
四、實(shí)習心得
實(shí)習至今，我接觸了很多實(shí)際的物業(yè)工作，學(xué)到了許多東西。
1.接管驗收
因為這個(gè)公司房地產(chǎn)公司與物業(yè)公司，供熱公司是一家，所以在實(shí)際工作中簡(jiǎn)化了很多環(huán)節，工作量相對較少。
在接管驗收過(guò)程中，必須仔細查找一切可能對日后物業(yè)管理造成麻煩的問(wèn)題。主要檢查主體結構是否穩固，有無(wú)裂痕；外墻彩磚有無(wú)松動(dòng)，脫落；各種門(mén)，樓梯，扶手，窗戶(hù)，開(kāi)關(guān)，插座，對講等是否完好并且可以正常安全使用；室內墻，地面，頂棚，窗臺等是否平整，抹灰是否合格，有無(wú)裂痕，有無(wú)空鼓；室內各種管道是否齊全，暢通等。發(fā)現問(wèn)題要詳細記錄，遞交工程部限期整改。物業(yè)要隨時(shí)跟進(jìn)，協(xié)調。整改結束后，物業(yè)再次驗收，合格后簽發(fā)合格證憑證，進(jìn)行接管。
在接管的過(guò)程中涉及到一個(gè)交接問(wèn)題。在交接過(guò)程中所有事項必須記錄在案，落實(shí)到人，必須做到嚴謹仔細，準確齊全，這就避免了以后出現問(wèn)題的混亂狀態(tài)。在交接過(guò)程中，鑰匙的交接是非常重要的一個(gè)環(huán)節。這就引出了一個(gè)鑰匙的管理問(wèn)題。鑰匙的管理關(guān)系到到小區的公共秩序穩定，業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，同時(shí)也關(guān)系到物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。在實(shí)習過(guò)程中就出現了一次鑰匙交接失誤的情況。因為在交接時(shí)沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)清楚，造成六把鑰匙無(wú)從查找，對工作造成了極大的困擾。所以以后在工作中必須按程序辦事，及時(shí)清點(diǎn)，準確登記，明確責任。
鑰匙的管理包括鑰匙的編號和鑰匙的存放保管。鑰匙的編號必須做到準確無(wú)誤。在很多地方中出現了因為鑰匙編號出現錯誤，業(yè)主領(lǐng)用鑰匙后進(jìn)入了錯誤的房屋，并且進(jìn)行了裝修的案例。而在這里，鑰匙的編號同樣存在問(wèn)題，有棟樓的鑰匙編號左右顛倒，這為物業(yè)的驗房，辦理入住造成不少麻煩。鑰匙的存放保管很重要，必須專(zhuān)人專(zhuān)管，落實(shí)責任。如果每個(gè)人都能接觸到鑰匙，那必然會(huì )難以明確責任，造成管理混亂。個(gè)別別有用心的人可能會(huì )利用混亂以權謀私，中飽私囊。這嚴重損傷了物業(yè)的形象，在業(yè)主中造成極壞的影響。在實(shí)習中就出現了這樣的事件。一位業(yè)主的車(chē)庫長(cháng)期沒(méi)有使用，但是后來(lái)發(fā)現該業(yè)主的車(chē)庫中停放著(zhù)別人的車(chē)。鑰匙是從誰(shuí)的手里流出去的還不明確，難以落實(shí)。這就暴露了鑰匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必須加強鑰匙的管理，嚴防出現這樣的混亂局面。
2.辦理入住
首先確定業(yè)主身份，登記業(yè)主資料，必須做到詳細準確。在陪同業(yè)主驗房中，要詳細記錄驗房過(guò)程中出現的的問(wèn)題，時(shí)刻跟進(jìn)，在驗收合格后，向業(yè)主發(fā)放鑰匙及各種相關(guān)資料，如《房屋質(zhì)量保證書(shū)》《小區用戶(hù)手冊》等。應業(yè)主要求開(kāi)通住宅內水電等。如有其他規定要求等雙方相互溝通，協(xié)調。在驗房過(guò)程中，出現的問(wèn)題要準確向業(yè)主解釋說(shuō)明，明確責任歸屬。在這里，因為房地產(chǎn)和物業(yè)是一家，所以如果有些在將來(lái)業(yè)主裝修時(shí)可以遮蓋彌補的問(wèn)題，物業(yè)會(huì )幫工程掩蓋過(guò)去，比如抹灰不平整，廚房頂棚不抹灰等問(wèn)題。
3.裝修管理
裝修管理是物業(yè)管理中一個(gè)重要部分。每個(gè)業(yè)主都有自己的審美觀(guān)和生活理念。所以在裝修過(guò)程中必會(huì )改動(dòng)很多地方已達到自己的要求。但物業(yè)公司必須從方便今后管理的角度去管理裝修，這就必然會(huì )與業(yè)主的利益發(fā)生沖突，因此在裝修管理中，物業(yè)公司必須事先要求業(yè)主進(jìn)行專(zhuān)修登記，并告知業(yè)主裝修時(shí)的注意事項，與業(yè)主簽訂《房屋裝修協(xié)議》，提前將未來(lái)可能出現的矛盾和責任消除。當然，有些業(yè)主可能不按照協(xié)議裝修，這就要客服人員對裝修業(yè)主及裝修人員進(jìn)行監督管理，房管員要不定期巡檢。在巡檢過(guò)程中，檢查裝修人員的出入通行證等有效證件。但由于小區沒(méi)有封閉并且正在施工，所以并沒(méi)有該環(huán)節，小區流動(dòng)人員比較多，管理較困難。還要檢查業(yè)主是否私自改動(dòng)承重結構，管線(xiàn)，有無(wú)亂用電，裝修垃圾是否對方在指定地點(diǎn)等。發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)主協(xié)調解決，以免在日后造成麻煩。
4.日常管理，服務(wù)
在此實(shí)習這些日子，我一直這樣認為，只有各個(gè)部門(mén)各盡其能，各負其責，這個(gè)小區才會(huì )安寧、和諧。
我認為各部門(mén)應該是這樣的局面:
客服部，接待有禮，言行規范，記錄詳細，準確解答，跟進(jìn)處理，協(xié)調合作。
維修部，及時(shí)反應，迅速行動(dòng)，準守規定，服從指揮。
保潔部，認真負責，吃苦耐勞，遵守規定，。
保安部，忠于職守，舉止得體，提高素質(zhì)。
各部雖然職能不同，但都是物業(yè)的組成部分，統一領(lǐng)導，協(xié)調合作才能保證物業(yè)工作順利正常運作，才能更好更快的解決問(wèn)題，為小區業(yè)主服務(wù)。
在日常管理中，巡檢是非常重要的，因為這是發(fā)現問(wèn)題，彌補工作漏洞的一種手段。保潔主管，保安，客服人員在平時(shí)工作中把看到的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)負責部門(mén)，各部門(mén)及時(shí)解決，這就減少了業(yè)主的投訴，提高了滿(mǎn)意度，在無(wú)形中提高物業(yè)企業(yè)的形象，同時(shí)也可以為公司挽回因管理不善而造成的損失。真正良好的服務(wù)不是完美地解決投訴，而是在不良事件出現之前及時(shí)處理解決，將不良影響消滅在萌芽狀態(tài)。所以物業(yè)人員在巡檢中要密切關(guān)注各種可能導致傷害企業(yè)和業(yè)主利益的事物。在實(shí)習中曾經(jīng)有一戶(hù)業(yè)主入住半年了才被查出沒(méi)有安裝電表，給公司造成重大損失，這是管理工作的嚴重失誤。所以在日常工作中要制定嚴格的工作流程，嚴格詳細記錄，做到戶(hù)戶(hù)登記，層層跟進(jìn)，步步落實(shí)。保潔，保安，客服，維修四部門(mén)緊密配合，及時(shí)溝通，互通有無(wú)，共同為維護物業(yè)和業(yè)主的正當利益努力。
5.熟悉法律，明確權責
在物業(yè)工作中涉及到很多權責問(wèn)題，明確權責，將更好的開(kāi)展物業(yè)工作。對于屬于物業(yè)的責任，物業(yè)要勇于承擔，積極處理。不屬于自己的責任，要真誠的向業(yè)主和物業(yè)使用人解釋清楚，幫助他們解決問(wèn)題。在實(shí)習中出現了兩個(gè)關(guān)于責任的案例，讓我感觸頗深。
案例一，該小區正在建設中，還沒(méi)有實(shí)現封閉。某日，幾名外來(lái)人員已買(mǎi)房看戶(hù)型的名義進(jìn)入某業(yè)主家中，趁業(yè)主不備盜走大量現金后離開(kāi)。業(yè)主察覺(jué)后到物業(yè)要求調出當日監控查看，并且要求物業(yè)賠償。物業(yè)拒絕后，該業(yè)主經(jīng)常到物業(yè)公司鬧事撒潑。
案例二，某車(chē)主因為車(chē)在園區被盜要求物業(yè)賠償，被公司拒絕。
以上兩個(gè)案例都是在園區內發(fā)生的盜竊事件。開(kāi)始我們都認為物業(yè)公司的安保工作存在失誤，應該承擔一定的責任。但是查看了相關(guān)的法律后才知道其實(shí)公司的做法是正確的。犯罪行為具有不可預測性，物業(yè)公司是小區的.服務(wù)者，而不是保護者。物業(yè)公司的保安義務(wù)屬于防范性質(zhì)，與公安機關(guān)的維護社會(huì )秩序，保護公民合法利益的法定職責有著(zhù)本質(zhì)的區別。同時(shí)民法中強調權利義務(wù)對等原則。物業(yè)公司承擔保安義務(wù)與其收取的保安費是對等的。如果業(yè)主要求全額賠償這就違背了對等的原則。另外，要看在業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中，是否有明確規定業(yè)者在發(fā)生財產(chǎn)損失后要物業(yè)賠償的條款。如果沒(méi)有規定且物業(yè)沒(méi)有過(guò)失行為，物業(yè)公司可以不予賠償。
案例一中的業(yè)主聲稱(chēng)自己被盜七千多元，根據“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，業(yè)主需要證明被盜現金的存在性和準確性，并且要提供物業(yè)公司的工作與案件的發(fā)生存在必然聯(lián)系。業(yè)主無(wú)法提供，所以公司拒絕賠償。對于業(yè)主要求調看監控錄像一事，物業(yè)也是拒絕的。雖然業(yè)主是小區的主人，但物業(yè)出于安全保密的角度考慮一般是不允許業(yè)主調看監控錄像的。除非是公安機關(guān)介入。
在案例二中，除了以上的解釋還涉及到保管問(wèn)題。在《物權法》第70條中規定：“業(yè)主對建筑物內住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專(zhuān)有部分享有所有權。車(chē)輛停放在自家的車(chē)庫中，與物業(yè)公司沒(méi)有形成車(chē)輛保管合同關(guān)系�！薄逗贤ā返�367條規定“保管合同自保管物交接時(shí)成立”。因為業(yè)主沒(méi)有把車(chē)交給物業(yè)公司管理，雙 方也沒(méi)有簽訂保管合同，所以物業(yè)公司不承擔保管義務(wù)，因此也不承擔賠償責任。
在以上兩個(gè)案例中，雖然物業(yè)沒(méi)有賠償，但是作為服務(wù)行業(yè)，物業(yè)也不能采取旁觀(guān)的態(tài)度。物業(yè)要理解業(yè)主的心理，行為，幫助業(yè)主報案，并且積極配合公安機關(guān)破案。
通過(guò)這兩個(gè)案例，我認為學(xué)習相關(guān)法律，明確權責是非常重要的。只有知法，懂法才能依法辦事，才能用法律來(lái)解釋自己的行為，才能讓別人信服，同時(shí)維護自己的合法權益。
五、保潔部實(shí)習經(jīng)歷
三月八日分到保潔，開(kāi)始接手保潔工作。每天巡查工作，發(fā)現問(wèn)題向主管，經(jīng)理反映，只有監督管理權，沒(méi)有人事權。
三月二十七日，升為保潔主管，全面接受保潔工作。
分到保潔，時(shí)間雖然不長(cháng)，但我還是發(fā)現了很多問(wèn)題：保潔員文化素質(zhì)較低，專(zhuān)業(yè)性不強，責任心較差，員工意識薄弱，工作分配不合理等。我發(fā)現現在保潔員是在被哄著(zhù)工作，而不是在自覺(jué)的按規定工作。我決定在日后管理中幫他們樹(shù)立起員工意識，責任意識，并且制定合理的工作制度，劃分合理公平的工作范圍。同時(shí)制定一定的獎懲制度，樹(shù)立好的典型，以模范激勵進(jìn)步。目前正在一步一步的進(jìn)行。
六、總結
這次實(shí)習是正規的一次實(shí)習，我們真正的接觸了物業(yè)工作，并且也接觸了第一線(xiàn)工作。在實(shí)習過(guò)程中我重溫了在學(xué)校學(xué)到的理論知識，并且運用到了實(shí)際工作中。在工作中我也進(jìn)一步完善了理論，使理論變得實(shí)用。在實(shí)習過(guò)程中，我深入了解在接管驗收，辦理入住，裝修管理和日常管理服務(wù)中應該注意的事項，同時(shí)也發(fā)現公司在這些方面存在的一些有待完善的問(wèn)題。
在公司實(shí)習期間，我認識到物業(yè)公司不是保險公司，不是慈善機構，它也是經(jīng)營(yíng)類(lèi)的企業(yè)。在物業(yè)工作中，員工必須要為公司創(chuàng )造價(jià)值。維護公司利益是創(chuàng )造價(jià)值的一種方式。像我一開(kāi)始想物業(yè)要承擔一定的賠償責任的想法對公司來(lái)講就是在損害公司利益。為公司塑造良好的形象也是創(chuàng )造價(jià)值。員工代表公司形象，在工作中必須要言行舉止禮貌得體，待人處事熱情，認真，負責。這樣的員工才是有價(jià)值的員工，才能得到公司的認可。我將努力成為這樣的員工。
客服實(shí)習報告 篇3
實(shí)習地點(diǎn)：xxxx
實(shí)習時(shí)間：xxxx年xx月xx日-xx月xx日
實(shí)習人員：xxxx
在xxxx客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習期間，我進(jìn)行了物業(yè)助理與客服前臺兩個(gè)崗位的實(shí)習，在學(xué)習和工作過(guò)程中，加深了對物業(yè)管理工作的認識，同時(shí)對其他部門(mén)的崗位工作有了一定了解，對物業(yè)管理有了進(jìn)一步熟悉，學(xué)習到了很多實(shí)際經(jīng)驗，獲得了一定的成長(cháng)，為xxxx項目的預驗房、交房及后續工作的展開(kāi)奠定了基礎。
一、實(shí)習情況概述
本次實(shí)習從1月9日至19日，為期共十天，在公司領(lǐng)導的安排下分別在物業(yè)助理和客服前臺各實(shí)習了五天。
第一天，在同事的幫助下，我初步熟悉了xxxx客服中心各項規章制度，了解了xxxx的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內容。通過(guò)與同事的交流及對小區的參觀(guān)，對整個(gè)小區有了一個(gè)全面的認識。
第二天開(kāi)始跟隨物業(yè)助理巡查現場(chǎng)，內容包括：巡查各人轄區空置房、公共區域及設施，并在《空置房檢查表》上簽字，對巡查中發(fā)現的存在問(wèn)題，諸如墻面開(kāi)裂、地下室滲水、外墻磚脫落等進(jìn)行記錄，報前臺下單處理，及時(shí)與工程部協(xié)調處理，做好跟進(jìn)和檢查；每日巡視監督轄區范圍內裝修單元，了解各家裝修進(jìn)程，對超出申報裝修規定的項目給予處理，對業(yè)戶(hù)的投訴和報修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調、跟進(jìn)、處理和檢查。
后五天在前臺實(shí)習，我詳細閱讀了《xxxx物業(yè)服務(wù)手冊》，學(xué)習了交接房的手續移交登記，學(xué)習了鑰匙的保管、移交、出借、回收，裝修施工人員的管理、協(xié)調、手續辦理，同時(shí)還向領(lǐng)導同事學(xué)習了如何和業(yè)主溝通，如何回復業(yè)主的咨詢(xún)、求助、保修和投訴，學(xué)習了如何合理調動(dòng)物業(yè)助理、工程部、保潔部及保安部，更好的為業(yè)主服務(wù)。
實(shí)習期間，接觸到了很多在xxxx項目中尚未遇到的情況，對物業(yè)管理的概念有了更好的掌握和了解，豐富了自己的實(shí)際經(jīng)驗，真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。在物業(yè)管理工作中，遇到的很多事情都是細微和繁瑣的，影響卻可能很深遠，每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
三、實(shí)習收獲和體會(huì )
通過(guò)這十天的實(shí)習，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所培訓的理論知識，實(shí)際接觸了現場(chǎng)工作，對自己以后將要進(jìn)行的工作有了初步概念，同時(shí)自己也有所體會(huì )和感悟，對今后在工作中將面臨的問(wèn)題和困難進(jìn)行了梳理，總結如下
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對物業(yè)管理工作而言，記錄是整個(gè)工作流程中最要的一環(huán)。無(wú)論是培訓、接待、維護或者管理，都應該養成認真記錄的工作習慣。這既是工作需求，也是培養自身良好習慣的重要環(huán)節。物業(yè)管理是一項瑣碎的.工作，只有在工作中保持準確、全面的記錄，才能切實(shí)了解各項工;
實(shí)習地點(diǎn)：廣西xx物流有限責任公司(客服部)
實(shí)習目的：了解廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。
公司簡(jiǎn)介：
廣西xx物流有限責任公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)（xx物流），創(chuàng )建于20xx年7月，注冊資金300萬(wàn)元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運分公司�，F有職員近400人，擁有各種車(chē)輛100多輛，倉儲面積達2、5萬(wàn)多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。
公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式，充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
物流客戶(hù)服務(wù)的重要性：
物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平，繼續為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)競爭越演越烈，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！
xx物流在客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題
1、售后服務(wù)存在問(wèn)題
企業(yè)要想長(cháng)期盈利，走向強盛，就要贏(yíng)得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)能牢固地把持客戶(hù)；客戶(hù)信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。
2、不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系
作為一個(gè)物流服務(wù)供應商，如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。
3、客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通
當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不能及時(shí)了解客戶(hù)的心聲，導致了一些客戶(hù)的流失。
客服實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習目的：
引導自己深入社會(huì )，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識，培養學(xué)生的勞動(dòng)觀(guān)念和良好的職業(yè)道德素養，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己未來(lái)的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進(jìn)退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤(pán)負責。為以后的工作奠定基礎。
實(shí)習網(wǎng)店：xxx
店鋪介紹：xxx的創(chuàng )店時(shí)間是20xx年9月30日。經(jīng)過(guò)5年的努力，現在的賣(mài)家信用已經(jīng)達到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。
二、實(shí)習內容：
1、實(shí)習崗位：網(wǎng)店客服
2、實(shí)習工作職責：
(1)日常網(wǎng)店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣(mài)完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi)，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
(2)買(mǎi)賣(mài)溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，幫助他們成功購買(mǎi)商品。如果買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性，買(mǎi)家又不在線(xiàn)，給買(mǎi)家留言和打電話(huà)讓他確定商品的屬性。
(3) 使用系統接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤
(4) 貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫存的商品馬上聯(lián)系賣(mài)家送貨，買(mǎi)出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數量。核對賣(mài)出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤(pán)點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣(mài)商品，那些賣(mài)得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。
(6)評價(jià)：對買(mǎi)方進(jìn)行評價(jià)工作。
三、實(shí)習結果：
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，清楚地了解了網(wǎng)店客服的`工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò )上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。
搜索結果排名規律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
淘寶會(huì )根據商品上架時(shí)間來(lái)排序的，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買(mǎi)家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買(mǎi)家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數最多，據統計上網(wǎng)人數最多的時(shí)候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30�；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏(yíng)得更多更有利的商品推薦機會(huì )，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品。
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