銷(xiāo)售手機實(shí)習報告5篇
我們眼下的社會(huì )，需要使用報告的情況越來(lái)越多，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售手機實(shí)習報告5篇，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售手機實(shí)習報告 篇1
在20xx年1月8日——20xx年1月23日，我在長(cháng)春市人民廣場(chǎng)的天天手機店進(jìn)行了為期16天的銷(xiāo)售手機寒假社會(huì )實(shí)踐。雖然時(shí)間短暫，但卻讓我在這16天里學(xué)到了許多的銷(xiāo)售方法，甚至是做人和做事的道理。同時(shí)，也看到了競爭的激烈和走出校園和父母呵護后的艱難和艱辛。這些都讓我有著(zhù)無(wú)限的感慨！剛剛到天天賣(mài)手機的時(shí)候感覺(jué)很復雜，以前都是以消費者的身份走進(jìn)天天，現在卻穿上了銷(xiāo)售員的制服來(lái)賣(mài)手機，是以一個(gè)銷(xiāo)售者的身份在天天里工作。起初，還是感覺(jué)很新鮮的，精神非常充足�？墒�，當新鮮勁兒過(guò)了，當面對沒(méi)有顧客來(lái)買(mǎi)或者介紹到口干舌燥又轉身到別家的顧客的時(shí)候，那種失敗感就打敗了起初的新鮮感和自信心。
原來(lái)，銷(xiāo)售不只需要自信心，還要有親近人的笑容、有信服力的話(huà)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售話(huà)述！想要銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，就要知道消費者的需求是什么，要對癥下藥，有求才有供。一開(kāi)始，我沒(méi)有像那些專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員那樣積極地、熱情的去喊，去找顧客，而是等別人來(lái)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。前兩天，沒(méi)有太在意能不能幫助職業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)員，可是到了第三天、第四天，如果還是這樣不能幫助職業(yè)的營(yíng)業(yè)員或是無(wú)法出頭、只等顧客來(lái)的話(huà)，不僅是浪費了這次寶貴的實(shí)踐機會(huì )，還成為了一個(gè)沒(méi)有用的營(yíng)銷(xiāo)員。所以，我決定要敢于去面對，其實(shí)就是說(shuō)白了臉皮厚點(diǎn)，錯了就錯了，別人笑話(huà)就讓別人笑話(huà)，主動(dòng)去“抓住”顧客，在顧客走過(guò)路過(guò)的時(shí)候用喊聲去留住顧客，天天的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員非常的多，像我這樣的兼職學(xué)生也很多，如果每個(gè)人都去喊，去拼，而只有自己愛(ài)面子，不去爭取顧客，那么只能眼睜睜的看著(zhù)“肉”進(jìn)到了別人的“嘴”里。所以，要能吸引顧客，就必須舍掉那些溫室花朵的柔弱，要去拼！
那么，當你“搶”到顧客，“拼”顧客后，又不會(huì )介紹手機的性能怎么辦呢？這就要求我要把每一款型號手機的性能背記下來(lái)，在職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員忙得分身乏術(shù)的時(shí)候去幫助他們留住顧客，爭取時(shí)間！任何時(shí)候都能用最大的熱情去為客戶(hù)服務(wù)，對客戶(hù)的任何要求都要給于滿(mǎn)意的答復。也許一開(kāi)始會(huì )遇到許多大大小小的數不清的問(wèn)題：不會(huì )說(shuō)、介紹的籠統沒(méi)有突出手機的特點(diǎn)，等等�？墒�，我一直相信，凡事只有這就親身去體驗了額，不管是對還是不對，我們都會(huì )對這件事有自己的理解和新的看法。別人的'東西畢竟不是自己的，腦袋里沒(méi)有東西是不行的。在社會(huì )中，別人幫你一次可以，兩次可能是你們的關(guān)系好，但再有呢？再再有呢?沒(méi)有人會(huì )愿意浪費自己的寶貴時(shí)間去幫助一個(gè)屢教不改的人。當你勇敢地走出了第一步，想第一位顧客不管是明白或是糊涂的介紹完一款手機后，你就會(huì )發(fā)現自己應該保留什么，應該改變什么，這就是實(shí)踐所帶來(lái)的好處，自我的反省往往比吃別人的東西更加深刻，扎實(shí)。 當然，在這次銷(xiāo)售實(shí)踐中，我還意識到了人際關(guān)系的重要性。一個(gè)好的人際關(guān)系，會(huì )讓一個(gè)人的心情愉悅。據統計資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達成率達85%以上；一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等因素僅占15%；某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%，不稱(chēng)職者占10%；大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高出33%。所以，對于從未離開(kāi)學(xué)校的我們，沒(méi)有真正走上社會(huì )，所以對社會(huì )上人際關(guān)系的復雜性還認識不夠。在這次實(shí)踐中，我發(fā)現對同事，要理解包容，在天天上班，與一起買(mǎi)手機的營(yíng)業(yè)員相處得久了，對彼此之間的興趣愛(ài)好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力。有時(shí)可能你的顧客去買(mǎi)她家手機，那么這時(shí)候一定要換個(gè)角度來(lái)思考問(wèn)題，是不是你介紹的不夠明白，不夠突出手機的特點(diǎn)，或是你的這款不適合顧客，等等。千萬(wàn)別情緒化，在背后破壞或者阻撓別人，任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì )在貶低對方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。失去的總會(huì )比得到的多。如果今后走向社會(huì )而對人際關(guān)系一無(wú)所知，那我們將無(wú)法適應未來(lái)的工作。英國作家蕭伯納所指出：良好的人際關(guān)系不但能交流信息，還能交流思想，如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們每個(gè)人就有了兩種思想，甚至更多�！袄呛ⅰ敝灾橇Φ拖�，并非遺傳所致，而在于她脫離社會(huì )，沒(méi)有與人交往所致。
實(shí)踐，是可為以后找工作打下基礎的。通過(guò)這16天的短暫銷(xiāo)售實(shí)習，我學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )跟人交流、跟人拉近距離感、說(shuō)話(huà)要有說(shuō)服力、做事要有判斷力、還要有敏捷的反應能力、對人心里準確的揣摩能力、語(yǔ)言運用的技巧以及真正的融入這個(gè)社會(huì )的本領(lǐng)。這些都要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。而且現在的中國，經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高，對于我們這些在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)習其它知識，不斷地從各方面武裝自已，充實(shí)自己，才能在競爭中不被人才的大潮所淘汰，并且在這人才濟濟的競爭中突出自己，走向成功！
銷(xiāo)售手機實(shí)習報告 篇2
本人于xxxx年9月1日至xxxx年1月31日在東莞市企石鎮振華路時(shí)代廣場(chǎng)一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機業(yè)務(wù)實(shí)習，我在店里是銷(xiāo)售手機，向顧客推薦手機，我在店里是見(jiàn)習店員。
中域電訊連鎖集團股份有限公司創(chuàng )立于1994年（前身為廣東中域電訊連鎖有限公司，XX年整體變更為股份有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)中域電訊或中域），是中國手機零售行業(yè)第一個(gè)中國馳名商標，首開(kāi)行業(yè)形象代言先河，每年均投入巨資于中央電視臺等媒體進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng )業(yè)至今，于公益回饋方面，一直不遺余力，在扶貧、賑災、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻，并榮膺多項殊榮。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，中域電訊連鎖店遍布全國各地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，是國內規模最大的手機連鎖企業(yè)之一。中域電訊一直以來(lái)專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)和管理模式的創(chuàng )新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探索出前沿的經(jīng)營(yíng)理念；在連鎖擴張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式瓶頸，利用對加盟商進(jìn)行分級管理的方式，創(chuàng )造出獨具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，從而奠定了中域電訊在手機行業(yè)的領(lǐng)導地位。XX年中域電訊以攻城掠寨的速度，走出廣東，邁向全國，拉開(kāi)了中國手機連鎖擴張的盛大序幕；XX年中域電訊攜手家樂(lè )福，強強聯(lián)合打造獨樹(shù)一幟的店中店模式，這標志著(zhù)中域電訊連鎖擴張步入一個(gè)全新階段，到XX年，中域將合作伙伴擴大到易初蓮花、好又多、百佳、樂(lè )購、大福源、沃爾瑪等國際知名零售巨頭，店中店模式迅速得到復制，并在全國范圍進(jìn)行推廣。在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì )與人溝通和處理事情的應變能力，要細心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機，我們公司是直接向廠(chǎng)家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機專(zhuān)業(yè)連銷(xiāo)店，這就是我們公司的優(yōu)勢。如果你想要知道手機的質(zhì)量，首先按*#06#，然后在你的手機上會(huì )出現一個(gè)序號給你，找到第七個(gè)和第八數字，那么你的手機質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00，是質(zhì)量最好的手機（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機），如果是13，那么是質(zhì)量最差的。
我在中域電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應用，它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù)。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個(gè)月都會(huì )去培訓，磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧，每個(gè)星期都會(huì )去做市場(chǎng)調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì )流失。而我們做為一名手機銷(xiāo)售員，在店里做的'是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì )用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂(lè )，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚��！不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì )以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。
銷(xiāo)售手機實(shí)習報告 篇3
實(shí)習期間我到OPPO百匯店做銷(xiāo)售助理，在那里度過(guò)了我短暫的實(shí)習階段。做為一名手機銷(xiāo)售員，在店內主要做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì )常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì )這個(gè)大家庭。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勎覍?shí)習期間的主要內容。我在店里的主要責任是配合正促一起做好銷(xiāo)售，向顧客推銷(xiāo)手機，才進(jìn)來(lái)要先進(jìn)行關(guān)于銷(xiāo)售手機的基礎知識的培訓，認真聽(tīng)取關(guān)于銷(xiāo)售內容，技巧，明確今日由店長(cháng)分配的各項工作。學(xué)習公司下發(fā)的文件，促銷(xiāo)活動(dòng)及操作方法。練習營(yíng)業(yè)規范用語(yǔ)：歡迎觀(guān)臨OPPO手機、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。及時(shí)發(fā)現空缺商品，及時(shí)補貨。在了解這些之后開(kāi)始了我正式的工作。我的工作日程：在一天開(kāi)始之前，先做好自我檢查儀容儀表，工作服的整齊著(zhù)裝、胸牌的正確佩帶。當班人員必須提前入店打卡。如果這時(shí)沒(méi)有客人則對所職柜進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。有顧客時(shí)，應積極對顧客問(wèn)好，使用對應的禮貌用語(yǔ)。在向顧客介紹時(shí)，要介紹商品特性工藝，材質(zhì)，規格，推薦合適商品給顧，運用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,增加顧客的消費心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目，促銷(xiāo)商品及時(shí)補貨上架。如果遇到營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認真聽(tīng)取投訴情況， 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。 有時(shí)可能一天看機子的人很少，有時(shí)遇到營(yíng)業(yè)高峰期。首先，應明確現有銷(xiāo)售情況, 再接再勵配和正促完成營(yíng)業(yè)目標。其次，為高峰期做準備空缺商品再次檢查并補貨，做好零錢(qián)的及時(shí)兌換。對待顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。最重要的是，高峰期人多，應當提高自身警惕性,防止商品丟失。當天營(yíng)業(yè)結束，做好早晚班交接工作，如為盤(pán)點(diǎn)當日,做好盤(pán)點(diǎn)工作（手機電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數據線(xiàn)、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員），最后就是去打卡，結束一天的工作。
在工作期間，來(lái)選購oppo手機的有不同職業(yè)的人，從他們買(mǎi)手機的情況，我總結出了以下內容：
我們OPPO百匯店實(shí)行定價(jià)直銷(xiāo)。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是最復雜的一個(gè)因素，
企業(yè)價(jià)格的確定要以需求為導向，以成本費用為基礎，競爭價(jià)格為參照。由于其都是廠(chǎng)家直供，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢，價(jià)格較其他渠道要低，而且其他品牌進(jìn)貨渠道很多，在定價(jià)方面各家有差異，這種差異在幾十元到幾百元之內不等。在對產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品成本費用、競爭者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等，在我們這店里我發(fā)現我們所用的定價(jià)方法都是“尾數定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“98”結尾的。這樣可以對消費者造成一個(gè)心理誤區，雖然1398和1400在價(jià)格上差不多，但是由于人的心理作用，1398也屬于一千三以?xún)鹊�，所以這樣造成錯覺(jué)而促進(jìn)銷(xiāo)售。
其次，買(mǎi)手機學(xué)生比較多，學(xué)生存在強烈的品牌偏好。品牌忠誠度高。價(jià)格要求在20xx元以下，功能齊全、款式時(shí)尚些。他們喜歡聽(tīng)親朋好友介紹。一個(gè)學(xué)生購買(mǎi)的品牌和他父母或者好朋友、同學(xué)的手機品牌有直接的關(guān)系。他們尤其相信好朋友及同學(xué)的建議，因為大家都用，他們也會(huì )不由自主的選擇這個(gè)品牌，其次，也是自己攀比心理作用下希望和他人一樣，以獲得他人的認同。學(xué)生有經(jīng)常更換的手機的心理需求，愛(ài)追求新事物新時(shí)尚，但由于自身物質(zhì)條件不能滿(mǎn)足要求，因而逛手機的頻率相對于買(mǎi)的大的很多。就是一些富商、政府官員、董事、經(jīng)理、公務(wù)人員等等。這部分人對價(jià)格相對不敏感，但是特別要求受到尊重，體現他們的尊貴地位。穩重有內涵的手機是他們的需求所在。他們需要體現他們的尊貴之感。另外，這部分人相對于他人換手機的頻率也較高，這部分人比較注重手機的款式的更新。最后，還有一部分人比如一些民工、不穩定職業(yè)者、下崗工人、老人等等。他們對手機功能要求不高，只要具備一般手機具有的功能就可以，他們這一部分人有的也需要被尊重，因此會(huì )選擇OPPO品牌，但他們考慮的價(jià)位一般相對要低些，大部分都是1000-20xx元以?xún)鹊?。 再有，手機再好，也得靠促銷(xiāo)者的一張嘴，這樣手機才能賣(mài)的出去。促銷(xiāo)的基本方式可分為宣傳廣告、人員推銷(xiāo)、多遠銷(xiāo)售渠道等。
宣傳廣告，OPPO公司不僅在店內舉行促銷(xiāo)，在店外經(jīng)常會(huì )選擇在節慶或周末進(jìn)行外場(chǎng)的宣傳促銷(xiāo)。還會(huì )印上精美的宣傳單頁(yè)，宣傳單的設計是會(huì )根據促銷(xiāo)需要設計每期不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機，另外除了被動(dòng)接受我們OPPO促銷(xiāo)人員的宣傳單頁(yè)外，顧客也可以根據自己對某個(gè)機型及款式的需要去免費取閱宣傳單的架子抽取宣傳單頁(yè)。人員促銷(xiāo)，是我們零售手機最
主要的環(huán)節。促銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)手機時(shí)是非常講求銷(xiāo)售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)就要微笑著(zhù)對顧客問(wèn)好，要給顧客一種服務(wù)周到的感覺(jué)，接著(zhù)就要對顧客進(jìn)行察言觀(guān)色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺(jué)得覺(jué)得是在為他著(zhù)想。銷(xiāo)售人員在與顧客接觸過(guò)程中要判定顧客的類(lèi)型，結合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售，做到有的放矢。在發(fā)現了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以用真機演示給客人看，以證明你的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足他們對某種功能的需求及讓他們對這臺機子的產(chǎn)生喜愛(ài)之情。但在示范的時(shí)候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要做到動(dòng)作訓練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時(shí)也會(huì )對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。如果顧客開(kāi)始對這臺機子轉變態(tài)度了，那么接下來(lái)就是激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望。迅速而準確地把握住顧客的心理，看破顧客心理所想，看看是否還有什么地方不能滿(mǎn)意，是否是價(jià)格還是其他因素，跟顧客很好交流溝通，強調機子的價(jià)值所在，消除顧客疑慮。但事情總不會(huì )是那么一帆風(fēng)順，有時(shí)候也難免會(huì )遇到比較難纏的顧客，講解介紹了很久還是沒(méi)有下定決心買(mǎi)，而且依然還有很多問(wèn)題的，這時(shí)候一定要耐心的給顧客解答問(wèn)題。首先承認顧客是對的，然后從這個(gè)角度再解決問(wèn)題。糾纏是解決不了任何問(wèn)題的。顧客如果提出挑戰性的問(wèn)題時(shí)候，一定要找個(gè)單獨的地方和顧客一對一交流，不要當著(zhù)其他顧客的面，不然很有可能失去你的潛在顧客。另外在試機的時(shí)候，任何一個(gè)產(chǎn)家都不能保證他們出廠(chǎng)的每臺機子都不會(huì )出現問(wèn)題，萬(wàn)一顧客的機子出現什么問(wèn)題，在售后應該盡力幫他們解決，實(shí)在解決不了的問(wèn)題，可以告訴他們“對于這個(gè)問(wèn)題，由于我專(zhuān)業(yè)知識有限，幫您解決不了，您可以去售后服務(wù)部做個(gè)檢測，我相信他們有能力也會(huì )很熱情的幫你解決問(wèn)題。這樣會(huì )讓顧客產(chǎn)生你是和他站在一起的感覺(jué)，對你產(chǎn)生好感，從而也是對產(chǎn)品和OPPO公司產(chǎn)生好感，才會(huì )產(chǎn)生第二次、第三次購買(mǎi)，甚至說(shuō)服他身邊的人購買(mǎi)。如果的確存在問(wèn)題，則應重換一臺機子給客人。讓顧客滿(mǎn)意而歸。最后可以利用多元銷(xiāo)售渠道，這是一種企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。公司可以采取和中國移動(dòng)合作的方式進(jìn)行的促銷(xiāo)�？梢韵�
中國移動(dòng)合作，通過(guò)公司拔款下來(lái)，進(jìn)行買(mǎi)手機送話(huà)費的活動(dòng)，這樣OPPO手機促銷(xiāo)方式也會(huì )擴展。
最后，就是淺顯地談?wù)勎业脑趯?shí)習期間的感觸。
首先，我學(xué)會(huì )了與人溝通和處理事情的應變能力，比如與顧客的溝通與同事的交流，有時(shí)候賣(mài)臺機子得一個(gè)多小時(shí)，甚至兩個(gè)小時(shí)，這得磨很多嘴皮子才能說(shuō)服顧客購買(mǎi)，同事之間也需要好好的交流這樣才能一齊完成銷(xiāo)售任務(wù)，在這里比較慶幸的是，我們一同來(lái)的幾個(gè)人，有些就是因為跟正促們缺乏交流最后辭職的，而在這一點(diǎn)上，我比較努力，跟大家相處的都很融洽，也很感謝他們這段時(shí)間給予我的照顧及幫助。其次，讓我知道了做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張，還有就是一定要以誠待人，這樣才能贏(yíng)得顧客和同事們的信任。
在整個(gè)實(shí)習期間，不僅使拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己出去工作或者是創(chuàng )業(yè)做準備。從中，我也深深感到了自己的不足在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自我。大學(xué)畢業(yè)在即，馬上就得面臨嚴峻的就業(yè)壓力，而對于當前的經(jīng)濟形勢，畢業(yè)的前景不容樂(lè )觀(guān)。十分感謝OPPO百匯店給予我這次實(shí)習的機會(huì )，讓我學(xué)到了不少促銷(xiāo)知識及交往技巧，給我以后出去工作奠定了一個(gè)很好的基礎。
銷(xiāo)售手機實(shí)習報告 篇4
為期1個(gè)月的實(shí)習結束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益非淺�，F在我就對這一個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)工作小結。
首先介紹一下我的實(shí)習單位：陜西先鋒科技網(wǎng)絡(luò )有限責任公司
陜西先鋒科技網(wǎng)絡(luò )有限責任公司，運用科學(xué)的管理運營(yíng)機制和強有力的市場(chǎng)體系，擁有由優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人組成的管理團隊和資深 IT 專(zhuān)家組成的技術(shù)團隊以親切、開(kāi)放、嚴謹的公司文化，凝聚著(zhù)大量的優(yōu)秀人才。 陜西先鋒科技網(wǎng)絡(luò )有限責任公司是一家提供網(wǎng)絡(luò )集成、網(wǎng)絡(luò )應用、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)項目的公司。專(zhuān)業(yè)從事企事業(yè)和商業(yè)網(wǎng)站的建設、開(kāi)發(fā)以及教育培訓。本公司的服務(wù)特點(diǎn)是 網(wǎng)絡(luò )一體化 服務(wù)，包括 中國互聯(lián)網(wǎng)中心域名注冊、各種虛擬主機租用、服務(wù)器托管、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，代理 3721 ，新浪，搜狐，百度， Google ，網(wǎng)易等網(wǎng)站的搜索引擎。 我們的一貫宗旨：誠信、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)至上。我們的目標：不斷的拓展您的事業(yè)。顧客的滿(mǎn)意是我們追求的唯一標準。
自3月10號開(kāi)始，公司安排我進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)習。第一階段為搬運，其實(shí)這一階段沒(méi)有什么技術(shù)性。完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都歸類(lèi)放入庫房。比如電腦配件放在一塊，而各類(lèi)品牌又放在一塊，紐曼貨最多，出貨也最快。有些品牌由于知名度不高，所以憑借價(jià)格優(yōu)勢也很難突破銷(xiāo)量的增長(cháng)。也有些比較知名的品牌由于質(zhì)量的緣故銷(xiāo)量不斷下降，比如清華紫光。同時(shí)也有一些新拼牌進(jìn)入。這樣由銷(xiāo)量的變化，公司的銷(xiāo)售部門(mén)不斷打出清單來(lái)調整品牌的進(jìn)貨數量。
干了幾天搬運工后公司安排了我第二階段的實(shí)習。當然在這期間我也認識不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運貨渠道。我的第二階段實(shí)習是對電腦配件有關(guān)知識的培訓。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號的獨特功能也即優(yōu)勢。由于喜歡數碼產(chǎn)品，主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費了一番盡，比如IPOD的品質(zhì)非常好，而紐曼有些型號收音機功能，清華紫光的有些機型具有雙空間功能(一半具有隱蔽性)在這個(gè)過(guò)程當中有些時(shí)候感覺(jué)有些不舒服，有些機子質(zhì)量很差功能也不具備，但負責人卻不讓把實(shí)際情況告訴消費者。所以這一過(guò)程學(xué)的比較慢。
經(jīng)歷了第二階段的培訓后，我進(jìn)入了實(shí)訓階段。第三階段負責人安排我到門(mén)口促銷(xiāo)，DELL新品牌，因為DELL不具蘋(píng)果這樣的中文商標。當顧客走過(guò)發(fā)現DELL及其非常優(yōu)惠的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì )非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單生意又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉回了里面去站柜臺幫助銷(xiāo)售。這是我實(shí)習的第四個(gè)階段。主賣(mài)DELL,聯(lián)想等品牌，很好的品牌，賣(mài)的也快，很少有顧客回來(lái)找麻煩，但紫光的`卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì )是一個(gè)身和心的考驗，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰。有些顧客強硬，會(huì )比較容易的換個(gè)新的(當然在保質(zhì)期內)。有些卻沒(méi)那么幸運了，折騰了好幾次都沒(méi)結果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。
在為期1個(gè)月的實(shí)習里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習過(guò)程中遵守該廠(chǎng)的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，一個(gè)月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現了該公司存在一些問(wèn)題：(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響工公司的較好運轉;(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導比較多，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂;(3)市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細;(4)售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì )出現欺騙消費者的行為，缺乏有利的監管。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打
下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：
I f you can dream it,you can make it!
銷(xiāo)售手機實(shí)習報告 篇5
一、實(shí)習目的
1加強和鞏固理論知識。發(fā)現問(wèn)題并運用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2鍛煉自己的實(shí)習工作能力。適應社會(huì )能力和自我管理的能力。
3通過(guò)畢業(yè)實(shí)習接觸認識社會(huì )。提高社會(huì )交往能力，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養素質(zhì)，明確自己的社會(huì )責任。
二、公司概況
地級市以上級別的地區都有其分公司，公司成立于20xx年，公司員工數十人，銷(xiāo)售總公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。中和商貿有限公司總部位于濟南康橋工業(yè)園,專(zhuān)業(yè)研發(fā)手機。
三、實(shí)習內容
通過(guò)培訓及親身實(shí)踐學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我進(jìn)行基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓。負責培訓的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能、成分、使用方法等知識。經(jīng)過(guò)幾天跟著(zhù)師父出去作業(yè)的真正實(shí)踐，中和商貿有限公司做銷(xiāo)售工作。熟悉了銷(xiāo)售過(guò)程。雖然知識并不復雜，但要想很快記住還是有一定難度的整個(gè)培訓雖然簡(jiǎn)單，但整個(gè)流程下來(lái)還是很費心的也深深體會(huì )到工作和上學(xué)的`不同。
正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，培訓之后。讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的這些天的銷(xiāo)售工作提高我交際能力，能鍛煉我口才。這一個(gè)多月的實(shí)習當中我接待了很多客戶(hù)，也不斷的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，后來(lái)真的認識到銷(xiāo)售其實(shí)真的一門(mén)偉大的藝術(shù)。也深深體會(huì )到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。實(shí)習的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著(zhù)微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的解到無(wú)論在何處工作，細節都是必須要注意的因為細節決定成敗。
四、實(shí)習總結和收獲
會(huì )用各種各樣的態(tài)度來(lái)對待你這就要求你有很強的應變能力。實(shí)習中不僅要面對顧客，實(shí)習過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客。還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。
公司部門(mén)領(lǐng)導和同事們熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，兩個(gè)多月來(lái)。綜合看來(lái)，覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強。隨意性較大;
2.有時(shí)候辦事不夠干練;
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠。對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗。所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
也發(fā)現了公司存在一些問(wèn)題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，由于公司正處于發(fā)展階段。職責不夠明確，公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，很多沒(méi)有明確的數據，更沒(méi)有銷(xiāo)售預測和較為合理的庫存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫存成本，由于電子產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費，公司應該在庫存管理方面，應該用較為明確合理的庫存管，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數量和日期，形成完整的庫存現狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節省人力，提高效率，也降低庫存風(fēng)險和庫存成本。
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