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想知道用戶(hù)是怎么解讀你的設計的么？
設計師們每天的工作都是通過(guò)設計將產(chǎn)品的信息傳達給用戶(hù)。用戶(hù)根據我們提供的視覺(jué)化信息來(lái)理解一個(gè)產(chǎn)品想告訴自己什么。設計師與用戶(hù)的關(guān)系是信息的傳達者與接收者。
設計師在進(jìn)行信息的編排與構建時(shí)，已經(jīng)花了較多的時(shí)間與精力理解了產(chǎn)品的全部信息和信息之間的層級關(guān)系。但是，用戶(hù)接收信息是從一些具體的信息片段開(kāi)始，然后到另一個(gè)信息片段，他們需要將這些具體的信息補全成設計師腦海中的信息地圖。設計師的信息地圖是立體的，而用戶(hù)接收的方式是一維的。如何將一個(gè)立體金字塔結構的信息通過(guò)一維的方式有效精準地傳遞給用戶(hù)，這不是件容易的工作。
雖然，我們設計師在構建故事的時(shí)候一直告誡自己站在用戶(hù)的角度，去揣測用戶(hù)是如何理解每個(gè)設計的信息內容的。但是我們還是常常感到糾結與不確定，我們不知道我們所提供的設計表達方式用戶(hù)是否可以完全理解?是否可以正確的向用戶(hù)傳遞?用戶(hù)是否會(huì )花費較多的成本完成理解的過(guò)程?
如果設計師想要提高用戶(hù)對設計信息理解的效度與效率，那么，我們需要了解用戶(hù)是如何進(jìn)行設計信息的解讀的。
解讀前的知識補充 信息的金字塔原理：
金字塔原理(Pyramid Principles)，1973年由麥肯錫國際管理咨詢(xún)公司的咨詢(xún)顧問(wèn)Barbara Minto發(fā)明。這個(gè)原理她通過(guò)在寫(xiě)作中的運用來(lái)闡述的。
金字塔原理告訴我們：
1)信息接收者會(huì )自動(dòng)將信息歸類(lèi)到金字塔結構中組織思想，從而理解整體信息想表達的含義。金字塔結構是由一個(gè)總的思想統領(lǐng)多組思想。思想之間具有邏輯關(guān)系，思想間的聯(lián)系方式可以是縱向的(任何一個(gè)層次上的思想都是對其下面一個(gè)層次上思想的總結);也可以是橫向的(多個(gè)思想因共同組成一個(gè)邏輯推理過(guò)程，而被并列排在一起)。小的信息單元通過(guò)組合的方式變成更抽象的思想。
圖例1
2)大腦對信息的處理包含3部分的內容：一部分用于識別信息與理解信息的表面含義;一部分用于尋找信息之間的關(guān)系;一部分用于前后思考，理解整體想表達的思想。
3)人們解讀信息的方式是由信息接收者對所接收到的信息不斷進(jìn)行疑問(wèn)/回答式的對話(huà)方式來(lái)進(jìn)行理解的。在理解的過(guò)程中用戶(hù)會(huì )不斷地產(chǎn)生疑問(wèn)：“這是什么?”“為什么要向我傳達這個(gè)?”“是想說(shuō)告訴我這個(gè)么?”“所以是想表達這個(gè)么?”當疑問(wèn)不斷被解答，就完成了信息從識別到被解讀的過(guò)程。
Barbara Mint在研究金字塔結構中只是在寫(xiě)作領(lǐng)域去探討，但是其實(shí)在設計中也同樣適用。寫(xiě)作與設計的差異只是在于：寫(xiě)作需要傳達的信息是文字，而設計需要傳達的信息是視覺(jué)語(yǔ)言。但是無(wú)論寫(xiě)作還是設計，都是作者將構思內容一步步傳遞給受眾。當然在設計中運用時(shí)，我們還需要加上一些視知覺(jué)方面理論。
注*：以iphone上的app store為具體案例解析。
階段一：用戶(hù)提出疑問(wèn)“這是什么?”并獲得解答
Step A：識別信息
擺在用戶(hù)面前的一個(gè)界面中包含多個(gè)信息單元，用戶(hù)首先需要識別與理解每個(gè)信息的含義。
圖例2
Step B：歸類(lèi)分組&搭建金字塔
用戶(hù)會(huì )對識別出的信息進(jìn)行分析，識別的信息需被大腦短暫記憶，進(jìn)而尋找信息之間的關(guān)系。歸類(lèi)分組是為建立信息的結構做準備的中間過(guò)程。
人類(lèi)大腦的短暫記憶最多只能容納約7個(gè)左右的項目，但通常在一個(gè)界面中的信息單元會(huì )超過(guò)7項，這時(shí)大腦會(huì )自動(dòng)對信息進(jìn)行分組從而減少需要記憶的內容。被歸類(lèi)到不同的邏輯范疇中信息，小組是組內信息單元的邏輯上一層，與信息單元形成金字塔結構。當組內的信息單元與上一層的信息小組具有合理的邏輯關(guān)系時(shí)，大腦會(huì )在看到上一層的信息時(shí)能夠自動(dòng)提示下一層的信息單元。如果第一次歸類(lèi)的組數大于7個(gè)，大腦會(huì )進(jìn)行第二次歸類(lèi)，繼續往上建立一層金字塔。大腦比較容易記住的是3個(gè)，最容易記憶的是1個(gè)項目。
用戶(hù)是通過(guò)什么將視覺(jué)信息進(jìn)行歸類(lèi)的呢?
1)運用“共性”歸類(lèi)
大腦會(huì )將其認為具有“共性”的任何事物組織在一起。
“共性”在視知覺(jué)具體包括：具有某種類(lèi)似的共同點(diǎn)，如相似的視覺(jué)表現語(yǔ)言，相似的顏色，所處的位置比較接近。共性的分析過(guò)程中存在關(guān)系的對比的階段。不同的信息單元之間，更相似或更接近的信息單元之間更容易被歸為一類(lèi)，形成一個(gè)信息的小組。
所以在視覺(jué)信息的傳達中，希望用戶(hù)解讀為一類(lèi)的信息之間的關(guān)系的共性關(guān)系要更加靠近，更加明確，才可以讓用戶(hù)更快地歸類(lèi)。
2)利用視知覺(jué)中的“秩序與秩序的中斷”歸類(lèi)
秩序是被有序安排的信息，以某種有規律的方式出現。秩序會(huì )產(chǎn)生人們一種視覺(jué)延續的感受，同一個(gè)規律會(huì )形成一個(gè)整體的感受。延續會(huì )大大節省視覺(jué)感官系統的注意力(注：當延續存在了一定的時(shí)間之后會(huì )不再視覺(jué)與思維的注意，大腦會(huì )忽視延續的內容，通過(guò)知覺(jué)的預測與預期將內容在大腦中補充完整)
只有出現與眾不同的特征(一種參差不齊的，不連貫的方式等)，感官系統才會(huì )馬上投入工作，感知到新的刺激。這個(gè)與眾不同的特質(zhì)就是“視覺(jué)顯著(zhù)點(diǎn)”。視覺(jué)顯著(zhù)點(diǎn)可以快速讓人感知到秩序延續的中斷，進(jìn)行歸類(lèi)劃分。
在具體的視覺(jué)信息歸類(lèi)行為中，“共性”與“秩序與秩序的中斷”會(huì )同時(shí)混合進(jìn)行的。這兩者的本質(zhì)都是建立信息斑塊的感受。
圖例3(根據視知覺(jué)的“共性”/”秩序與秩序的中斷”進(jìn)行信息歸類(lèi)的金字塔小組)
階段2：用戶(hù)提出疑問(wèn)“為什么?”并獲得解答
Step C：主動(dòng)推測&預期性準備
當設計師通過(guò)界面向用戶(hù)傳遞了信息(信息單元或已歸類(lèi)的信息小組)，用戶(hù)都會(huì )根據眼前的內容向外延伸思考，主動(dòng)推測向他傳遞這個(gè)信息的原因，他們會(huì )思考：這是什么?為什么傳遞給我這個(gè)信息?是想告訴我什么呢?跟其他的內容有聯(lián)系么?
大腦習慣將信息看做是一組還未表達出的思想的一部分，并會(huì )假設某種可能的原因，并據此調整自己的思路，準備接著(zhù)理解后續的其他信息。這種預期性的準備能夠減輕大腦分析信息的負擔。
用戶(hù)為不同的推測預期幾個(gè)不同的可能性結果。然后在接收隨后的信息時(shí)尋找符合預期結果的特征，驗證自己的推測。
如果后續的其他信息不符合用戶(hù)預測的內容，那么用戶(hù)會(huì )感覺(jué)到茫然，會(huì )將新的信息與之前的信息重新進(jìn)行邏輯關(guān)系的尋找。重新的尋找會(huì )增加用戶(hù)的理解成本，也會(huì )產(chǎn)生挫敗感。
圖例4
階段3：用戶(hù)提出疑問(wèn)“所以怎么樣呢?”并獲得解答
StepD：尋找邏輯關(guān)系，補全金字塔群
用戶(hù)在逐行逐頁(yè)地理解設計的表達的思想時(shí)，他們會(huì )假定一同出現的思想在邏輯上存在某種關(guān)系。邏輯關(guān)系有二種：縱向關(guān)系與橫向關(guān)系。
在用戶(hù)理解信息結構的過(guò)程中，會(huì )由一個(gè)信息項目出發(fā)向上，向下或橫向補充金字塔的邏輯結構，最后形成一張信息的金字塔結構圖，從而完成信息解讀的過(guò)程。
如果我們可以預先今早讓用戶(hù)獲知信息間的邏輯關(guān)系，可以讓用戶(hù)更準確的理解設計想傳遞的意思。因為如果我們不預先告訴用戶(hù)這種邏輯關(guān)系時(shí)，用戶(hù)就會(huì )自動(dòng)從中尋找共同點(diǎn)，組建出并非設計師所希望的邏輯關(guān)系，甚至可能根本發(fā)現不了任何邏輯關(guān)系。不要讓用戶(hù)在為了試圖找到各種思想之間的聯(lián)系而絞盡腦汁，節省用戶(hù)的理解成本。
圖例5(從哪個(gè)視覺(jué)信息開(kāi)始可能與視覺(jué)焦點(diǎn)和每個(gè)人有一定的差異，但是無(wú)論從哪個(gè)信息點(diǎn)開(kāi)始的，補全金字塔結構的原理是相同的)
結語(yǔ)
理解用戶(hù)如何解讀設計信息，可以幫助設計師們更好的進(jìn)行設計傳達。文章中所總結的內容是最近看書(shū)的總結，若有不足的地方，歡迎大家和我交流心得，感謝大家的關(guān)注。
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