站務(wù)員從業(yè)的演講

站務(wù)員從業(yè)的演講

　　如果您曾在客運站停留過(guò)，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問(wèn)候，一次次周到細致的服務(wù)，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的長(cháng)客人。

　　站務(wù)服務(wù)是個(gè)單調而平凡的工作，也許在別人眼里。然而就是這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故事。XX年2月18日的上午，當站務(wù)員正在候車(chē)大廳內流動(dòng)服務(wù)時(shí)，發(fā)現一位中年婦女正抱著(zhù)一個(gè)嬰兒坐立不安，焦急的四處張望著(zhù)，便上前詢(xún)問(wèn)：同志，您有什么困難，需要我幫助嗎？這位婦女忙說(shuō)：看，這小孩的媽媽說(shuō)大廳里的東西太貴，要去外面買(mǎi)，讓我幫著(zhù)照看一下，可是現在都一個(gè)多小時(shí)了還沒(méi)回來(lái)，乘坐的客運班車(chē)馬上就要檢票了這個(gè)孩子可怎么辦��？解情況之后，站務(wù)員們連忙將孩子抱到特殊旅客候車(chē)室，看到嬰兒不停的哭，買(mǎi)來(lái)了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經(jīng)濕透了幾位站務(wù)員便不怕臟的細心給他擦干，又買(mǎi)來(lái)加厚的衣褲給孩子換上，大家的精心照顧下，小家伙安穩的睡著(zhù)了幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了孩子的媽媽沒(méi)有回來(lái)，大家知道這個(gè)孩子被她媽媽拋棄了面對如此殘酷的現實(shí)，大家心里都對孩子充滿(mǎn)了憐憫之情，為了讓孩子有一個(gè)安穩的生活環(huán)境，站務(wù)員們抱著(zhù)孩子拿著(zhù)派出所出據的證明依依不舍得將他送到兒童福利院。

　　當人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí)，每天清晨。卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著(zhù)一身的疲憊回到家中時(shí)，仍然在為最后一趟客運班車(chē)的旅客熱情服務(wù)著(zhù)�？瓦\站是面向社會(huì )服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

　　站務(wù)工作能有什么技巧，有人說(shuō)。誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規到本站的營(yíng)運知識，從微機的基礎操作到簡(jiǎn)單的英、啞語(yǔ)對話(huà)，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學(xué)習起來(lái)比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，克服了一切困難，利用所有業(yè)余時(shí)間學(xué)習客運知識。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，女兒到廚房一看，唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？這樣的趣事有很多，大家聽(tīng)了也許只是覺(jué)得很好笑，但這一件件看似笑話(huà)的事情背后卻襯托出我站務(wù)員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學(xué)習勁頭換來(lái)的為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來(lái)了一位外國旅客，當我站務(wù)員用英語(yǔ)與他進(jìn)行對話(huà)，解到要去的城市并幫他買(mǎi)好車(chē)票時(shí)，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”正是平時(shí)一點(diǎn)一滴的勤學(xué)苦練，才使我站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。

　　面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動(dòng)！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會(huì )的形象！

　　站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂(lè )，然而在為旅客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買(mǎi)完票，又臨時(shí)改變主意，改乘其他班次客車(chē)，按規定退票要收手續費，當退票員向他講明收費理由，并將剩下的錢(qián)找給他時(shí)，他卻蠻不講理的罵了起來(lái)：“你拿這些錢(qián)買(mǎi)棺材��！”當時(shí)，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉，在家里，誰(shuí)不是被親情包圍著(zhù)，被家人寵愛(ài)著(zhù)，可現在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說(shuō)：“對不起，這是客規規定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒(méi)有想到得到的是這樣的答復，拿起錢(qián)轉身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。

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