物流客服工作自我鑒定

物流客服工作自我鑒定

　　自我鑒定是個(gè)人對一個(gè)時(shí)段對自己的學(xué)習或工作生活的自我總結，自我鑒定可以讓我們對自己有個(gè)正確的認知，我想我們需要寫(xiě)一份自我鑒定了吧。自我鑒定你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的物流客服工作自我鑒定，希望能夠幫助到大家。

　　流水無(wú)痕，時(shí)間就如那輕柔的水，總是在流動(dòng)。不經(jīng)意間，半年工作結束了，在工作中我也走過(guò)了最開(kāi)始困難階段，適應了工作崗位，成為了一名合格的物流客服。

　　我們的工作不難，每天為咨詢(xún)的客戶(hù)解決問(wèn)題，在工作中讓我印象最深刻的是，機會(huì )每天都會(huì )有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)物流配送的時(shí)間，明顯客戶(hù)非常擔心的就是貨物什么時(shí)候能送到，對于客戶(hù)的問(wèn)題，我只能夠按照公司的要求做好回答，有問(wèn)題會(huì )反饋給客戶(hù)，同時(shí)也會(huì )反饋給商家。重新發(fā)貨。

　　我們公司是專(zhuān)門(mén)做物流服務(wù)的，把貨物從生產(chǎn)商，運送到客戶(hù)手中，在這過(guò)程中，因為有些快遞因快遞員粗心配送錯誤，有些快遞因為客戶(hù)填寫(xiě)資料不夠詳細不能明確地址，還有些快遞在配送過(guò)程中遺失，這都給我們造成了極大的影響。我們客服不但要為客戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)也要反饋出現的問(wèn)題，匯報給領(lǐng)導。

　　遇到脾氣不好的客戶(hù)經(jīng)常會(huì )被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務(wù)簡(jiǎn)單，但是有時(shí)候客戶(hù)并不好拒絕，有些客戶(hù)會(huì )直接因為我們做的不好直接投訴，這就給我們工作留下了污點(diǎn)，我們客服的作用就是盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)解決這些問(wèn)題，保持我們公司的信譽(yù)。當然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規劃。

　　作為一名客服，我們必須要掌握查詢(xún)物流信息的能力，同時(shí)也需要具備良好的溝通能里，在與客戶(hù)溝通時(shí)公司要求我們必須要心平氣和，不能與客戶(hù)發(fā)生爭執。我有過(guò)多次因為被客戶(hù)指責的經(jīng)歷，因為很多時(shí)候客戶(hù)都會(huì )把問(wèn)題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況，就比如，在發(fā)貨前，我們公司還專(zhuān)門(mén)做相應的準備提醒客戶(hù)做好相應的信息檢查，卻很少有客戶(hù)做到。

　　隨著(zhù)工作經(jīng)歷增多，對于很多問(wèn)題都已經(jīng)有了解決問(wèn)題的辦法，很多客戶(hù)都比較秒喜歡偷懶，所以有些事情必須要小心清楚的詢(xún)問(wèn)，才能夠做好，避免出現問(wèn)題，作為客服我們有專(zhuān)門(mén)與客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢與客戶(hù)溝通。

　　我雖然在工作中表現不錯，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練，與客戶(hù)溝通是往往不能抓住要點(diǎn)，而且工作效率也比較慢，每天打電話(huà)的數量沒(méi)有多大的提升，可是想要完成好就必須靠我們每天學(xué)習積累，哪怕只是一個(gè)客服也需要學(xué)習很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)，但是有了這次的經(jīng)歷極大的鍛煉了我的能力，讓我可以在今后工作中做的更好。

【物流客服工作自我鑒定】相關(guān)文章：

物流客服工作鑒定05-24

物流客服工作心得02-23

物流客服工作職責07-19

物流客服工作職責08-23

物流客服工作職責(精選)08-24

物流客服工作職責[經(jīng)典]08-24

物流客服文員的工作內容07-03

物流客服工作總結04-29

物流客服工作計劃06-01

物流客服工作職責范文05-10